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• Belia Alarcon Salazar

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

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Código: Versión:

MT.SIG.SGC.FO.009.1 1

Empresa: Fecha y Hora: Dirección:

e-mail: Teléfonos:

Nombre de la persona que respondió: Cargo:

Pensando siempre en prestarle un buen servicio, estamos realizando una encuesta de satisfacción al cliente, con el fin de conocer su opinión sobre el producto, el servicio, el cumplimiento de las normas ambientales, de seguridad y salud ocupacional. De esta manera podemos lograr el mejoramiento y satisfacer sus necesidades. Para realizar esta actividad solicitamos algunos minutos de su tiempo para responder esta encuesta. Por favor indique con X la calificacion entre Muy insatisfecho, Insatisfecho, Medianamente satisfecho, Satisfecho, Muy satisfecho y en caso no aplique N.A.

1) ¿Conoce Ud. las áreas existentes en MATHIESEN PERU S.A.C.? SI

NO

2) ¿Cómo califica la comunicación con el personal de MATHIESEN PERU S.A.C? Muy insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho N.A 3) ¿Conoce Ud. las direcciones de correo de todo el equipo MATHIESEN PERU S.A.C? SI

NO

4) ¿Conoce Ud. los numeros telefonicos de todo el equipo de MATHIESEN PERU S.A.C.? SI

NO

5) Al contactar y/o cordinar para solicitar nuestros productos, ¿es atendido oportunamente? Muy insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho N.A 6) Al solicitar una cotizacion, ¿esta es emitida oportunamente? Muy insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho N.A

8) ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la coordinación y supervisión del contrato por parte del Ingeniero de ventas? Muy insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho N.A 9) ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el tiempo de entrega del producto? Muy insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho N.A 10) ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la atención de quejas y reclamos? Muy insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho N.A

11) ¿MATHIESEN PERU S.A.C., cumple con las normas de Seguridad? Muy insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho N.A

12) MATHIESEN PERU S.A.C.¿cumple con las normas de Medio Ambiente? Muy insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho N.A 13) MATHIESEN PERU S.A.C.¿Cumple con las especificaciones tecnica del producto requerido? Muy insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho N.A Tiene alguna sugerencia o comentario para el mejoramiento de MATHIESEN PERU S.A.C.:

Agradecemos de antemano por la atención y la colaboración de esta encuesta. Favor enviar esta encuesta diligenciada al correo [email protected]