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Encuesta de Satisfacción Cliente obra Nombre de la Empresa / Cliente: XXXXXX Nombre del Proyecto: XXXXX Ubicación: : Entre la Av. Fermín Tanguis y Av. las Américas- Pisco- Ica

Su opinión es muy importante para nosotros, razón por la cual nuestro departamento de gestión , ha elaborado la sigui agradecemos de antemano su atención y oportuno diligenciamiento. A continuación se indica como se debe diligenciar Califiq su percepción colocando una X en la columna según su calificación MB: muy bueno; B: Bueno; R: Regular; M: Malo NS: No s nuestra empresa es muy importante conocer los aspectos que usted considera se destacan y así como los que podemos mejo

Area Comercial - Técnica

Muy Bueno

Bueno

Regular

Muy Bueno

Bueno

Regular

Las Repuestas a la consulta sobre la oferta fueron claras, precisas y oportunas por parte de XXXXXX La Disponibilidad del equipo de soporte antes de la adjudicación de la obra de XXXXXXX Recursos técnicos y Humanos durante la obra. La fecha establecida de inicio de servicio se cumplió de forma El seguimiento de la persona responsable del proyecto (residente) en cuanto a cumplimiento de especificaciones, programación, presupuesto y calidad en el desarrollo del proyecto es Las competencias técnicas del personal operativo utilizado en el proyecto (topógrafos, inspectores, maestros etc.) es: La gestión del personal responsable de obra para solucionar de manera oportuna las necesidades del proyecto y solución de problemas es Se Utilizan materiales de calidad y se solicitan los certificados y/o protocolos de calidad según lo establecido en las especificaciones técnicas Se maneja una adecuada planeación para la toma de ensayos y se hace seguimiento al cumplimiento de la periodicidad en la toma de los mismos Se informa oportunamente los resultados de los ensayos de laboratorio por parte del responsable del proyecto

El Compromiso de XXXXXX para cumplir con los requisitos del proyecto es La predisposicion de el personal de XXXX a la hora de aceptar cambios del Proyecto propuestos por el Cliente y su posterior consecucion es Atención por parte del personal de obra (Jefe de Obra, Encargado) y Muy Bueno de CYO.

Bueno

Regular

Muy Bueno

Bueno

Regular

Muy Bueno

Bueno

Regular

La atención y cordialidad recibida del personal administrativo en las oficinas de la Empresa es La atención recibida del gerente general/ gerente de proyectos / director de proyecto/ y personal de la empresa es La oportunidad con que se da atención y solución de reclamos y atención de requerimientos ( cuando los haya tenido) es La oportunidad con que se suministra la información solicitada es Gestion Ambiental El Compromiso de XXXXC con la prevención y minimización de las posibles actuaciones que puedan resultar perjudiciales para el medio ambiente en el entorno de la obra (afectaciones por ruido, emisiones de polvo, contaminación de suelos, residuales, etc). es

La gestion de segregar los residuos generados durante las diferentes fases de la obra, así como la gestión final realizada con los mismos por parte de XXXX La señalizacion y Ubicación de los Diferente Contenedores para Residuos es El interés mostrado por el personal de XXXXXX en los aspectos medioambientales de la obra es SISTEMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS El Orden y Limpieza en la obra se realiza de forma El uso y Empleo del EPP por parte de todos los mienbros de XXX es La colocación y mantenimiento de las protecciones colectivas de la obra (barandillas, redes, etc) se realiza de forma El grado de formación de los trabajadores de la obra en temas de Seguridad es

La Gestión de los temas referentes a la Seguridad y Salud Ocupacional de la Obra por parte de XXX es GRADO DE SATISFACCION GENERAL CON EL SERVICIO PRESTADO Muy Bueno POR LA EMPRESA

Bueno

Regular

La satisfacción general con el producto y/o servicio recibido es Si tuviese la oportunidad de referenciar nuestra empresa, la referenciaría como una empresa ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a XXXXXXXXX, que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor

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n Cliente obra

Ica

tión , ha elaborado la siguiente encuesta de satisfacción. Sobre la cual mo se debe diligenciar Califique cada uno de los aspectos descritos según R: Regular; M: Malo NS: No sabe, según sea el caso, de igual manera para como los que podemos mejorar y que no se encuentran clasificados.

Malo

No sabe

Comentarios

Malo

No sabe

Comentarios

Malo

No sabe

Comentarios

Malo

No sabe

Comentarios

Malo

No sabe

Comentarios

Malo

No sabe

Comentarios

ncuesta? Si es así, por favor díganos de que se trata: