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• ODALIZ TUPAYACHI HOLGADO

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ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE Le agradecemos nos brinde 2 minutos para dar respuesta a esta encuesta, que nos permitirá a conocer su nivel de satisfacción y nos ayudara a mejorar. Nombre de la Empresa/Cliente Fecha: Nombre del encuestado Cargo Rubro de la empresa Celular o Teléfono 1. AL TRATAR CON NUESTRA AREA COMERCIAL (marque con una “X” la respuesta correcta) a. Recibe un trato cordial

Siempre

A veces

Nunca

b. Recibe a tiempo sus cotizaciones

Siempre

A veces

Nunca

c. Es clara la información recibida en la cotización

Siempre

A veces

Nunca

d. Se atiende oportunamente sus consultas

Siempre

A veces

Nunca

e. Recibe respuesta a tiempo a sus quejas y reclamos

Siempre

A veces

Nunca

(si lo hubiera) Cada mes Cada 2 meses Cada 6 meses Nunca f. Cada cuanto presenta usted un reclamo Especifique el motivo de su reclamo: _________________________________________________________________

2. SOBRE LA CALIDAD DEL PRODUCTO RECIBIDO (marque con una “X” la respuesta correcta) a. Cumplimiento de las características solicitadas  Espesor, peso.  Capacidad  Aspecto, color b. Cómo califica el embalaje y la presentación del producto

Bueno

Regular

Malo

Bueno Bueno

Regular Regular

Malo Malo

Bueno

Regular

Malo

3. SOBRE LA ENTREGA DEL PRODUCTO TERMINADO (marque con una “X” la respuesta correcta) a. Atención dentro de los plazos entregados

Siempre

A veces

Nunca

b. ¿Volvería a solicitar nuestros productos?

Si

No

Tal vez

Si su respuesta fue “NO” o “Tal vez”, por favor indique porque ______________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ c. ¿Cuáles son las razones para adquirir los productos de PLASTIMET SAC

Por la experiencia

Por la calidad de sus productos

Por el Precio

Por el tiempo de entrega

Otros

Si su respuesta fue “Otros”, por favor indique sus razones __________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________ 4. ¿COMO SE ENTERO DE NUESTROS PRODUCTOS Facebook Página Web

Otros Favor especificar _________________________________

5. ¿QUÉ SUGERENCIA, OBSERVACION O PROPUESTA DE MEJORA NOS PUEDE HACER LLEGAR?

Muchas gracias por su colaboración

Firma del cliente