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PRESENTADO POR: LUIS ALBERTO MARTINEZ PATERNINA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS - METODOLOGÍA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Elaboración de una encuesta de satisfacción: Ingrese al espacio de pruebas y realice la misión 16, la cual le ejemplificará cómo diseñar e implementar una encuesta. Resuelva el interactivo y tenga en cuenta la información presentada allí, para diseñar una encuesta que mida los niveles de satisfacción de los usuarios la Distribuidora LAP o de la empresa donde usted trabaja. Elabore una encuesta por cada proceso (planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento). El premio de la misión 16 le será de gran utilidad. En un procesador de texto, elabore un documento, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:      

Objetivo de la encuesta Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología El grupo o muestra a aplicar Preguntas de la encuesta. La escala de evaluación. Diseñar la prueba piloto de la encuesta

OBJETIVO GENERAL Conocer el grado el grado de satisfacción de los trabajadores del área comercial de la distribuidora LAP, con el fin de tomar las medidas necesarias según el panorama que arrojen las encuestas.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Objetivo:

Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de capacitación y desarrollo.

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO Nombres y apellidos:

Francisco toro

Cargo actual:

Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos:

LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato

Par

Supervisor

Criterios

Nivel de satisfacción Nada Poco satisfecho satisfecho

Satisfecho

Pertinencia de los temas de capacitación.

x

Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones.

x

Oportunidad de desarrollo personal y profesional.

x

Idoneidad de los capacitadores y del espacio.

x

Congruencia de las actividades y recursos didácticos.

x

Observaciones: ninguna Fecha de realización: 03-noviembre-2019

Fecha de revisión:

Muy satisfecho

Firma evaluado: Francisco Toro

Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE PLANEACIÓN Objetivo:

Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO Nombres y apellidos:

Francisco toro

Cargo actual:

Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos:

LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato

Supervisor

Criterios

Nivel de satisfacción Nada Poco satisfecho satisfecho

Par

Satisfecho

Los procesos se realizan dentro del tiempo estipulado.

x

Las quejas, reclamos y peticiones son atendidas oportunamente.

x

La distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos.

x

El direccionamiento estratégico se alinea con los objetivos de la distribuidora. El cronograma de actividades de la distribuidora se cumple puntualmente. Observaciones: ninguna

x

x

Muy satisfecho

Fecha de realización: 03-noviembre-2019

Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro

Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE PROVISIÓN Objetivo:

Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO Nombres y apellidos:

Francisco toro

Cargo actual:

Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos:

LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato

Criterios

Supervisor Nivel de satisfacción Nada Poco satisfecho satisfecho

Par

Satisfecho

El estado de la planta física es el adecuado para la actividad.

x

Cuenta con las herramientas y equipos necesarios para su labor

x

Los equipos y herramientas son de nueva tecnología.

x

El parque automotor está en óptimas condiciones de mantenimiento y funcionamiento..

x

Los equipos de seguridad industrial son los adecuados..

x

Observaciones: ninguna

Muy satisfecho

Fecha de realización: 03-noviembre-2019

Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro

Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Objetivo:

Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO Nombres y apellidos:

Francisco toro

Cargo actual:

Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos:

LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato

Supervisor

Criterios

Nivel de satisfacción Nada Poco satisfecho satisfecho

Par

Satisfecho

Pertinencia y objetividad de la evaluación.

x

Idoneidad del evaluador frente a la evaluación.

x

Cumplimiento de los objetivos de la evaluación.

x

Correspondencia entre la evaluación realizada y sus funciones.

x

Retroalimentación del proceso de evaluación.

x

Muy satisfecho

Observaciones: Ninguna Fecha de realización: 03-noviembre-2019

Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro

Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE COMPENSACIÓN Objetivo:

Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO Nombres y apellidos:

Francisco toro

Cargo actual:

Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos: Jefe inmediato

LUIS MARTINEZ Supervisor

Criterios

Nivel de satisfacción Nada Poco satisfecho satisfecho

Par

Satisfecho

La compensación recibida justifica sus competencias.

x

Existe equidad en cuanto a la compensación.

x

La compensación recibida está acorde con el trabajo que realiza.

x

El pago de su compensación es oportuno, de acuerdo a las fechas establecidas.

x

Muy satisfecho

El horario de trabajo es proporcional a la compensación recibida.

x

Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la remuneración de cada empleado. Fecha de realización: 03-noviembre-2019

Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro

Firma evaluador: Luis Martinez