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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

PRESENTADO POR: DAYANA MARIA RODRIGUEZ ORDOÑEZ

PRESENTADO A:

ALVEIRO LEON GARCES AHUMADA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL (SENA) PALMIRA-VALLE DEL CAUCA METODOLOGIA DE GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS SEP 16 DEL 2019

TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción 2. Objetivo de la encuesta 3. Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología 4. El grupo o muestra a aplicar 5. Preguntas de la encuesta. 6. La escala de evaluación. 7. Diseñar la prueba piloto de la encuesta 8. Anexo Premio Misión 16

1. INTRODUCCION Una encuesta de satisfacción es un estudio que busca determinar el grado de satisfacción del encuestado, buscando conocer el grado de satisfacción de los colaboradores de la Distribuidora LAP, mediante el desarrollo y aplicación de un instrumento de medición denominado cuestionario, el cual este compuesto de preguntas relacionadas con las diferentes actividades que desarrollan los colaboradores y el clima organizacional de la empresa.

2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Constituir un instrumento que permita obtener información estadística o cualitativa que conlleve a la medición de la satisfacción del cliente interno y externo, con relación a la prestación de un interés colectivo o particular, enfocado en un análisis de los resultados de rendimiento laboral de cada uno de los colaboradores que integran la distribuidora.

3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA Según Jorge Ardiles: “Sistema que engloba la idea tradicional de supervisión y la idea de dominio; es decir, se trata de un Control global. Herramienta administrativa que entrega información sobre el grado de eficiencia de las distintas actividades que se realizan en la Empresa con las decisiones que se toman.” En cuanto los criterios a evaluar a través de las encuestas, son: a. Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de capacitación. b. Identificar las falencias en la planeación de los procesos c. Determinar el grado de satisfacción de los trabajadores con la maquinaria y equipos de la empresa. d. Conocer el impacto de la Evaluación de Desempeño e. Identificar la satisfacción del trabajador respecto a su compensación 4. EL GRUPO O MUESTRA APLICAR La organización define las áreas donde se van realizar las encuestas sobre las cuales tienen mayor impacto los factores claves para el éxito. Es de aclarar que la encuesta está diseñada para evaluar y tomar información estadística y cualitativa de cualquier área de la distribuidora L.A.P, sin embargo en esta ocasión se van tomar muestra pilotos de la siguiente área, así: Área Comercial: - Auxiliar de Bodega

- Asesor de Ventas Juni

5. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Objetivo:

Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de capacitación y desarrollo.

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial. DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Cargo actual: DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos: Jefe inmediato

Supervisor

Par Nivel de satisfacción

Criterios

Nada satisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

Pertinencia de los temas de capacitación. Cumplimiento de objetivos de capacitaciones.

los las

Oportunidad de desarrollo personal y profesional. Idoneidad de los capacitadores y del espacio. Congruencia de las actividades y recursos didácticos. Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.

Fecha de realización:

Fecha de revisión:

Firma evaluado:

Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE PLANEACIÓN Objetivo:

Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial. DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Cargo actual: DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos: Jefe inmediato

Supervisor

Par Nivel de satisfacción

Criterios

Nada satisfecho

Los procesos se realizan dentro del tiempo estipulado. Las quejas, reclamos y peticiones son atendidas oportunamente. La distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos. El direccionamiento estratégico se alinea con los objetivos de la distribuidora. El cronograma actividades de

de la

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

distribuidora se puntualmente.

cumple

Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de actividades en todas sus etapas.. Fecha de realización:

Fecha de revisión:

Firma evaluado:

Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE PROVISIÓN Objetivo:

Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial. DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Cargo actual: DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos: Jefe inmediato

Supervisor

Par Nivel de satisfacción

Criterios El estado de la planta física es el adecuado para la actividad. Cuenta con las herramientas y equipos necesarios para su labor Los equipos y herramientas son de nueva tecnología. El parque automotor está en óptimas condiciones de

Nada satisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

mantenimiento funcionamiento..

y

Los equipos de seguridad industrial son los adecuados.. Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de actividades en todas sus etapas.. Fecha de realización:

Fecha de revisión:

Firma evaluado:

Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Objetivo:

Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial. DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Cargo actual: DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos: Jefe inmediato

Supervisor

Par Nivel de satisfacción

Criterios Pertinencia y objetividad de la evaluación. Idoneidad del evaluador frente a la evaluación.

Nada satisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

Cumplimiento de los objetivos de la evaluación. Correspondencia entre la evaluación realizada y sus funciones. Retroalimentación proceso de evaluación.

del

Observaciones: Ninguna

Fecha de realización:

Fecha de revisión:

Firma evaluado:

Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. PROCESO DE COMPENSACIÓN Objetivo:

Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a aplicar:

Área comercial. DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Cargo actual: DATOS DEL EVALUADOR Nombres y apellidos: Jefe inmediato

Supervisor

Par Nivel de satisfacción

Criterios La compensación recibida justifica sus competencias.

Nada satisfecho

Poco satisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

Existe equidad en cuanto a la compensación. La compensación recibida está acorde con el trabajo que realiza. El pago de su compensación es oportuno, de acuerdo a las fechas establecidas. El horario de trabajo es proporcional a la compensación recibida. Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la remuneración de cada empleado. Fecha de realización:

Fecha de revisión:

Firma evaluado:

Firma evaluador:

6. LA ESCALA DE EVALUACIÓN. Una vez computadas las encuestas se establecen donde se van a situar los recursos y esfuerzos individuales y colectivos, de acuerdo al siguiente rango de evaluación: Respuesta de nivel de Rango porcentual satisfacción 0-1 muy satisfecho 0% a 50% 2 muy satisfecho 51% a 80% 3-4 muy satisfecho 81% a 90% 5 muy satisfecho 91% a 100%

Clasificación del factor critico estable bueno Excelente

Respuesta de nivel de Clasificación del factor satisfacción 1 critico 2 insuficiente 3 aceptable 4 bueno 5 Excelente La representación hace alusión de cercanía a la más alta calificación, ósea muy satisfecho, de las cinco preguntas se promedian entre ellas y se saca el valor porcentual, las opciones se promedia entre las preguntas del formato y se da un valor cualitativo.

Índice Real de Satisfacción: Hace referencia a la evaluación real que realiza el empleado sobre la satisfacción que siente en cada una de las variables evaluadas en las encuestas (Nada satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).

7. DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA DISTRIBUIDORA L.A.P S.A.S Encuesta de satisfacción: Proceso de Capacitación y Desarrollo INFORMACIÓN GENERAL Fecha Nombre y apellido de quien responde la encuesta

ENCUESTA N°

Cargo rol

Área o grupo a la que pertenece

Criterio

e-mail

o Tel\Cel:

Nivel de satisfacción Nada Poco Muy satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1. Relación de los temas de capacitación con el cargo actual

2. El Cumplimiento de los objetivos de la capacitación hacia las metas de la organización.

3. Es oportuno los temas para su desarrollo personal y profesional 4. los capacitadores y el espacio fueron idóneos

5. Los materiales utilizados para la capacitación fueron adecuados

TOTAL PONDERADO MEJORA De acuerdo con sus necesidades y expectativas, ¿Qué mejora se deberían incluir en la capacitación que usted recibe?:

Nombre y cargo

empleado que toma contacto con el encuestado

Firma:

DISTRIBUIDORA LUIS ANTONIO PRECIADO ÁREA ADMINISTRATIVA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE ADMINISTRATIVO La Distribuidora L.A.P está totalmente comprometida con el mejoramiento continuo del proceso de administrativo, con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos solicitar dedique unos minutos de su valioso tiempo para diligenciar esta encuesta de satisfacción de los servicios que proporciona el área administrativa. Marque Con una X la valoración cuantitativa del tipo de servicio prestado con base a la siguiente escala para cada ítem: (1 = deficiente, 2 = malo, 3 = regular, 4 = bueno y 5 = excelente)

1.

INFORMACIÓN GENERAL ENCUESTA N°

Nombre y apellido de quien responde la encuesta

Cargo rol

Área o grupo a la que pertenece

o

e-mail

Tel\Cel:

2..CUESTIONARIO CRITERIO A ENCUESTAR

CALIFICACIÓN 1.

2.

3.

4.

5.

1. La Distribuidora realiza los procesos administrativos en el tiempo estipulado 2. las quejas y reclamos son atendida en el tiempo establecido 3. La Distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos 4. El direccionamiento estratégico concuerda con las metas y estrategias de la Distribuidora 5. los procedimientos del área administrativa se cumple en los tiempos establecidos.

SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES

___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

GRACIAS POR SU PARTICIPACION Y COLABORACION

Anexo premio

Encuesta de satisfacción (aquí va el nombre del proceso) Nivel de satisfacción Criterio Nada Poco satisfecho satisfecho satisfecho 1.

2.

3.

4.

5.

Muy satisfecho