• Author / Uploaded
• Gianella Sullon Domiinguez

Citation preview

Empresa Tottus

Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios de capitales chilenos Falabella, con presencia en Perú. Si bien la empresa es de capitales chilenos, "tiene base en Perú donde fue fundada en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados. Luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en M ega Plaza, en Independencia, Perú en ese mismo año. Actualmente cuenta con tiendas en SAN ISIDRO, SAN MIGUEL, SAN JUAN DE MIRAFLORES, PUENTE PIEDRA, etc. MISION Trabajamos día a día para satisfacer el consumo de los hogares de nuestros clientes, sentir el mejor servicio entregado por nuestros equipos de trabajo y los productos más convenientes con la mejor calidad. VISION Ser la cadena de supermercado que consolidar el desarrollo armónico de nuestros equipos de trabajo con nuestros clientes, la comunidad y su medio ambiente FODA Fortalezas: Son las características positivas de una empresa y sobre las cuales esta tiene pleno control. Estas fortalezas son los pilares en los cuales se apoya la organización para alcanzar sus objetivos, de las fortalezas podemos destacar las siguientes: ▪ Alianza Comercial con CMR ▪ Empresa conocida en el rubro. ▪ Capacitación del personal permanentemente ya que siempre se tienen que enfrentar a nuevos desafíos. ▪ Uso de marcas propias. ▪ Buena imagen. ▪ Ambiente seguro en comparación con el mercado. ▪ Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes.

▪ Amplia cobertura geográfica en chile. OPORTUNIDAD: Son condiciones positivas que proporcionan el medio ambiente para la organización, que pueden ayudar al logro de los objetivos, sin embargo, sobre ellos no existe control. ▪ Está ubicado en una zona Comercial. ▪ Entrar en nuevos segmentos además de B y C ▪ Ampliación de la cartera de productos y servicios. ▪ Crecimiento rápido del mercado. ▪ Aprovechar la situación económica para cancelar deudas pendientes.

DEBILIDADES: Son las características negativas sobre las cuales se ejerce control, en este punto se identifican las carencias de la organización que son necesarias a superar. ▪ Falta de posicionamiento en la marca. ▪ Su cultura organizacional y concepto de supermercado no le ha permitido tener una gran aceptación. ▪ Poca afluencia de público. ▪ Problemas operativos internos -falta de identificación entre las personas y la asociación de la marca. Lo que influye a su vez en una poca participación de mercado.

AMENAZAS: Son factores negativos para la organización, las mismas que impiden el logro de los objetivos, además son factores del entorno sobre los cuales no se puede hacer ningún cambio, pero si ocurre, pueden afectar el funcionamiento del sistema y dificultar el cumplimiento de la misión. ▪ Competencia, Santa Isabel, Líder, Jumbo. ▪ Innovaciones de los competidores en enfoque al servicio y servicios adicionales. Ej.: Acumular puntos. ▪ Desaceleración del crecimiento económico. ▪ Cambio en las necesidades y gustos. ▪ Intensificación de la competencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en los próximos años. Problema Comunicacional

• Aun no encuentra un posicionamiento claro hacia que segmento del mercado están orientados (si está orientado a hombres o mujeres, sus rangos de edad, su estilo de vida, entre otros)

Para dicho análisis comprendiendo ya el negocio al ser una empresa que cuenta con varias sucursales a nivel nacional como internacional carece de debilidades como toda empresa, esto hace que dicha empresa no se mantenga como la principal líder dentro del mercado es así que hemos optado por la decisión de analizar dicha empresa donde en base a sus aspectos internos como externos su principal problema radica en la falta de identificación entre las personas y la asociación de la marca. Lo que influye a su vez en una poca participación de mercado, es por ende que al observar el problema y una vez identificado el riesgo que lo hace directamente proporcional a la empresa podemos determinar que si no se actúa o si no se toma carta al asunto poco a poca la empresa va a tener poca influencia de público donde el negocio se va haber afectado(ventas) y por ende la rentabilidad en términos generales va ha generar a la empresa problemas muy graves. Es por ello que al tomar criterio sobre los posibles riesgos que podrían ocasionar la poca participación en el mercado y el de tener poca afluencia de público como uno de los procesos de mejora en base a los elementos básicos de un modelo de negocio serian: -

Mejorar la relación con el cliente:

Esto con la finalidad de que muchas ocasiones ofrecemos propuestas de productos o servicios cerradas, sin considerar las necesidades propias de todos y cada uno de nuestros clientes por ello aquí es vital que prestemos mucha atención a este punto. Así mismo Atender a sus peticiones e incorporar las marcas o productos que ellos nos soliciten es algo básico para poder diferenciarnos de la competencia y labrar el camino para fidelizar a dichos clientes. -

Ofrecerle un contenido personalizado a dicho cliente y

Esto con la finalidad de que no sólo basta con ofrecerle lo que busca, sino llegar a conocerle para adelantarnos a sus deseos y necesidades. Así Sin duda, nuestro cliente valorará el gesto y es muy posible que acabe adquiriendo la nueva marca. -

Mantener una propuesta de valor

Esto con la finalidad de poder darle una solución a los problemas que presentan nuestros consumidores y así poder satisface sus necesidades explicitas y latentes, pero de una manera innovadora y eficaz.

Ya para finalizar y saber si los procesos de mejora se han venido dando conforme a lo que se ha planeado realizar durante el proceso, generaremos su respectivo control interno y esto se realizara de la siguiente manera: -

Se les brindara una capacitación a la FF. VV con la finalidad de que al momento de interactuar con el cliente genere una relación duradera a largo plazo. Se Realizará un seguimiento personalizado a la FF. VV para ver si la capacitación dada a generado resultados Se los pondrá a prueba con una serie de problemas (quejas, reclamos) para que nos demuestren como es su reacción frente a ello. Se pondrá a disposición beneficios con la finalidad de incentivar a nuestra FF. VV para que realicen bien su trabajo