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Emprender en la red. Creación de tiendas online con Prestashop Unidad 1. Emprender en la red

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Realizado según norma

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PRESENTACIÓN Al igual que ocurre cuando se quiere montar una empresa tradicional en unas instalaciones físicas, cuando se emprende en la red debemos cumplir con una serie de requisitos que validen nuestro modelo de negocio para intentar minimizar el riesgo de fracaso. Conseguir que la idea funcione en la red no es fácil. Las empresas que han triunfado en la red han dedicado mucho tiempo y esfuerzo en afianzar su idea, identificar su mercado y definir su objetivo. Uno de los errores más frecuentes es pensar que una vez creada la tienda online, automáticamente se va a llenar de clientes que quieren comprar nuestros productos. Eso no es así, y para conseguir esas ventas es necesario invertir en una estrategia de marketing que haga visible el negocio. Por otro lado, y a pesar de que los costes de una empresa en la red son inferiores a los de una empresa tradicional, existen y hay que tenerlos en cuenta frente a imprevistos que puedan surgir.

AL FINALIZAR ESTA UNIDAD SABRÁS... • El uso de un plan de negocio. • El beneficio de un análisis de mercado. • Los elementos que componen el plan financiero. • Manejar la herramienta visual Business Canvas. • Identificar los puntos claves para emprender en Internet.

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CONOCIMIENTOS PREVIOS Y RECURSOS A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

CONOCIMIENTOS PREVIOS • Conocimientos económicos básicos. • Localizar recursos por internet. • Instalar software en el ordenador.

RECURSOS DIDÁCTICOS • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad. • Mapa conceptual

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1. PLAN DE NEGOCIO

DEFINICIÓN Un  plan de negocio es la manera de plasmar de manera estructurada los objetivos y propósitos de una idea o proyecto empresarial. Se emplea principalmente para planificar la empresa, y también se utiliza para presentarla a otras personas, como pueden ser bancos o posibles inversores que quieran participar de la empresa.

Un  plan de negocio es la manera de plasmar de manera estructurada los objetivos y propósitos de una idea o proyecto empresarial. Este plan de negocio se emplea principalmente para planificar la empresa, y también se utiliza para presentarla  a otras personas, como pueden ser bancos o posibles inversores que quieran participar de la empresa. El plan de negocio representa el modelo a seguir, y tiene que reunir información de lo que la empresa representa o hacia donde quiere dirigir su estrategia. También se considera como una síntesis de  la organización de la empresa, llevando a cabo las tareas necesarias que le lleven al éxito. Los planes de negocios no son estáticos, sino que están en constante evolución atendiendo a cambios internos o externos, que se produzcan en la empresa. PASOS PARA CREAR UN PLAN DE NEGOCIO

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ACTIVIDAD Existen numerosos software que permiten la creación de planes de negocio. Desde plantillas excel más o menos confeccionadas, hasta programas completos que generan gráficos económicos. Investiga en internet e identifica 3 herramientas software que ayuden en la redacción de planes de negocio. Compártelas con tus compañeros/as del curso en el tema “Actividad 1: Softwate para la creación de planes de negocio” del foro de actividades.

1.1. CARACTERÍSTICAS El plan de negocio tiene que ser diseñado por el empresario o por las  personas que vayan a formar parte del proyecto empresarial. En ocasiones debido a lo complejo del proyecto, por falta de tiempo o por desconocimiento, puede ser interesante solicitar los servicios de una consultora que ayude en la redacción de dicho plan. El trabajo de esa consultora con los promotores se tiene que hacer de manera muy estrecha para identificar claramente el objetivo del proyecto. Los planes de negocio varían en cuanto a características y contenido de unos a otros, pues cada proyecto tiene características diferentes, como puede ser el volumen de inversión, lo complejo de la actividad, el ámbito de actuación, etc... Sin embargo, existen apartados mínimos que son indispensables para que el proyecto esté definido y son los siguientes: • Presentación del proyecto. • Análisis económico básico de ingresos y gastos. • Estrategia comercial. Lo fundamental en un plan de negocio es que tiene que ser muy claro y conciso, y sobre todo convincente si se quiere presentar a terceros en vías de conseguir financiación.

ACTIVIDAD Las entidades financieras disponen de departamentos encargados de estudiar la viabilidad de los proyectos presentados por los emprendedores. Accede a la web de algún banco o caja de ahorros, e intenta encontrar la información que solicitan y que debe de ser incluida en el plan financiero que se ha de entregar para su estudio. Comparte con los demás compañeros/as del curso en el tema “Actividad 2: Plan financiero” dicha información, para entre todos/as poder conocer cuales son los puntos básicos.

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1.2. APARTADOS DEL PLAN DE NEGOCIO Un plan de negocio tiene que constar como mínimo de los siguientes apartados: • Resumen Ejecutivo: con el objetivo de la empresa. • Presentación del proyecto:  promotores, origen del proyecto e idea. • Estudio de Mercado: estado y evolución del mercado, y potenciales clientes. • Estrategia Comercial: que permita vender con facilidad el producto. Por ejemplo: estrategias de precios, de distribución, etc. • Producción y Recursos Humanos: personal necesario. • Análisis económico financiero: estudio económico de la inversión necesaria, los gastos generados, los gasto de personal, de financiación, etc. Análisis DAFO: permite identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa.

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¿SABÍAS QUE…? El análisis DAFO fue originalmente propuesto por Albert S. Humphrey durante los años sesenta y setenta en los Estados Unidos durante una investigación del Instituto de Investigaciones de Stanford, que tenía como objetivo descubrir el motivo por el que fallaba la planificación corporativa en la empresa.

HAZLO TÚ MISMO Tu idea de proyecto en la red se basa en montar una tienda online para la venta de cebo para peces por Internet. Debes diseñar un análisis DAFO donde se identifique una debilidad, una amenaza, una fortaleza y una oportunidad de esa empresa. Ejemplo de cada una de ellas: Debilidad: Marca nueva en el mercado. Amenaza: Inestabilidad económica. Fortaleza: Precio-calidad inmejorable. Oportunidad: Demanda creciente muy sólida.

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1.3. TIPOS DE VENTAS Según los actores implicados en el proceso de venta existen diferentes tipos. B2B: Empresa a Empresa. B2C: Empresa a Consumidor. B2G: Empresa a Gobierno. C2C: Consumidor a Consumidor. Los modelos más frecuentes son B2B y B2C. En el caso del B2B el procedimiento es totalmente diferente a una venta tradicional, pues en este caso son ventas y compras que se realizan entre empresas. A este tipo de ventas no pueden acceder el público en general, ya que normalmente son distribuidores los que utilizan este tipo de modelo. El modelo B2C es el utilizado cuando nos disponemos a crear nuestra tienda online, pues es el consumidor final quien va a realizar la compra. Es frecuente integrar los negocios online con el negocio físico, consiguiendo una sincronización entre el stock de la tienda online con el punto de venta. Un ejemplo claro de este tipo de negocio es Amazon, que comenzó su negocio totalmente online y actualmente tiene tiendas físicas donde se puede buscar, encontrar y descubrir los productos que vende esta tienda

EJEMPLO Ventas tipo B2B: La empresa Makro. Comercio entre un fabricante y el distribuidor de un producto. Ventas tipo B2C: La empresa Decathlon. Desde su página web cualquier consumidor puede realizar una compra online. Ventas tipo B2G: El catálogo oficial de la Junta de Andalucía. Los proveedores agrupan sus ofertas para que la Junta realice sus pedidos.   Ventas tipo C2C: La empresa eBay. Compra y venta entre particulares.

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UNA VENTANA AL MUNDO Las ventas del eCommerce B2C mundial llegarán a 1.5 billones de dólares en 2014. Según las previsiones últimas de eMarketer, las ventas B2C en el comercio electrónico mundial llegarán a alcanzar los 1,5 billones de dólares, lo que supone un incremento del 20,1%. Los usuarios de mayor crecimiento a nivel online serán los mercados emergentes que verán mejoradas las opciones de pago y envío, además de la inserción de los móviles, que serán los factores clave para que las grandes marcas aprovechen esta oportunidad.

DEFINICIÓN • Un análisis de mercado es un estudio que permite medir: • Oportunidades que existen entre los potenciales clientes. • El tamaño de un segmento del mercado con necesidades específicas. • El potencial de ese segmento en base a las tendencias existentes en el momento del análisis.

2. ANÁLISIS DE MERCADO Es fundamental analizar el mercado al que nos queremos dirigir, los clientes potenciales y también que está haciendo la competencia en nuestro sector. De esta manera se podrá identificar claramente cuales son los objetivos que queremos alcanzar y trazar estrategias que permitan alcanzar dicho objetivo. Se cae en el error de pensar que hacer un estudio de mercado corresponde sólo a las grandes empresas, y que este tipo de análisis se escapa del ámbito del autónomo, incluso pensando que ni siquiera merece la pena. Sin embargo, es una fase del proyecto muy importante para saber anticiparse, y crear servicios o productos que no existan en el mercado.  

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PRESTA ATENCIÓN Investigación de mercados online: Se pueden enumerar algunas de las innumerables ventajas de la investigación online, como acercarse a perfiles sociales que de manera tradicional sería imposible acercarse, rapidez, ahorro de costes y posibilidad de introducir en los cuestionarios de consulta elementos multimedia como fotos, vídeos, enlaces web, etc.

2.1. GUÍA PARA HACER UN ESTUDIO DE MERCADO Los pasos fundamentales para hacer un buen estudio de mercado se pueden resumir en los siguientes puntos: Recoger información: Hay que recopilar y aprovechar toda la información que exista en el sector al que voy a dirigir mi empresa. Esta información se puede recoger a través de Internet, ferias, revistas especializadas, etc. Observación directa: Hay que observar determinadas web, analizar la demanda en Internet del producto o servicio que se va a crear, visitar la web de la competencia, etc. Entrevistas y encuestas: Hay que conocer lo que quiere el cliente. Para ello es necesario hacer consultas, entrevistas, entrar en foros, etc. Investigar y analizar la competencia: Hay que conocer lo que hace la competencia para saber lo que están haciendo bien o no, y de esta forma mejorar el servicio. Definir el cliente objetivo: Segmentar el mercado e identificar claramente mi público objetivo.

UNA VENTANA AL MUNDO En el siguiente artículo: http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-hacer-un-estudio-demercado de http://www.emprendedores.es/ se muestra la importancia que tiene el plan de negocio, antes de comenzar a crear nuestra empresa.

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3. PLAN FINANCIERO

DEFINICIÓN El plan financiero es la expresión en cifras de lo que se espera de la empresa. Comprende la fijación de los objetivos, el estudio y selección de las estrategias que se usarán para alcanzarlos, y la creación de metas.

Al igual que el análisis de mercado, el plan financiero forma parte del plan de negocio, y requiere de cierta cultura financiera para poder elaborarlo. Sin embargo, existen ciertas pautas básicas que son importante conocer. El plan financiero nos permite conocer la situación económica-financiera del proyecto y se fundamenta en los siguientes puntos: • Inversión: Se detalla donde se va a invertir el capital del que disponemos, bien sea capital propio, subvenciones, o creditos socilitados. • Inversión en capital: Se indica la inversión en la tesorería diaria para comprar material, y el dinero que se necesita para el pago de proveederos a corto y medio plazo. • Financiación: Se indica si la financiación es capital propio, subvenciones, créditos, etc. Es muy importante conocer el volumen de financiación que procede de fuentes externas. • Estados financieros:  Este punto es muy importante pues permite realizar las  previsiones de resultado en función del volumen de ingresos  previsto, y los costes asociados para conseguir esos ingresos. Esto permite conocer balances de situación de la empresa para futuras inversiones, o solicitud de nuevos créditos.

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ACTIVIDAD Accede a la web de un organismo público local, regional o nacional, e identifica una subvencion para los futuros empresarios. Responde a estas preguntas: ¿Requiere un plan de negocio? ¿Qué apartados nos solicitan? Compártelo con los participantes del curso en el tema “Actividad 3: Plan finanaciero”, para conocer los puntos básicos que solicitan las administraciones.

4. BUSINESS CANVAS La herramienta Business Canvas nos permite organizar las ideas a la hora de plasmarlas y presentarlas en un proyecto. Como se ha visto en los puntos anteriores son muchos los aspectos que hay que tener en cuenta para poder plasmar la idea en proyecto, siendo fundamental tener muy claro los pasos a realizar y sobre todo tener toda la información estructurada. Nos puede ser muy útil en la labor de la creación del plan de negocio, y así conseguir que contenga todos los apartados necesarios, utilizar una herramienta visual rápida y sencilla. Esa herramienta que sirve para realizar el trabajo previo de reflexión y análisis de nuestro proyecto se denomina Canvas de modelo de negocio o Business model Canvas. El siguiente video (en inglés con subtitulos en español) nos introduce a este modelo explicando todos los datos que recoge: https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=OoshJr_cEgY

ACTIVIDAD Investiga por Internet qué herramientas existen en la nube que te ayuden a crear el Business Canvas online. Compártelos con tus compañeros en el tema “Actividad 4: Herramientas Bussines Canvas”, para poder conocer el mayor número de herramientas entre todos/as.

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4.1. ¿CÓMO FUNCIONA? Son múltiples los beneficios que aporta esta herramienta pero los más destacados son los siguientes: Es una herramienta (lienzo) viva que te permite ir modificando y diseñando tu idea a medida que avanzas en el contenido que vas añadiendo. Permite testar hipótesis de situaciones que pueden ocurrir en tu negocio y nos indica si es viable o no. Su uso es sencillo, e incluso llega a ser divertido pues se puede trabajar colocando post-it en ciertas casillas del diagrama que representa apartados de la empresa. Permite trabajar en equipo, consiguiendo que cada uno de los componentes del equipo aporten ideas al proyecto. Visual: Permite ver de manera global los aspectos más importantes dentro de la empresa.  La plantilla se divide en nueve módulos.

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La mejor forma de utilizar esta plantilla es imprimirla en un tamaño grande, pegarla en una pared e ir aportando ideas a cada uno de los apartados indicados. A base de post-it, colores, etc., se va enriqueciendo la plantilla. Cada post-it identificará un concepto, idea o característica. Esto contribuye a crear un modelo entre todos los miembros del equipo.

4.2. ORDEN DE TRABAJO El Business Canvas se rellena en un orden determinado comenzando por la parte derecha y finalizando en los apartados de la parte izquierda. A continuación se muestran los pasos a seguir y el significado de cada uno de los conceptos que se muestran en la plantilla.

PASO 1: Imprimirlo a gran tamaño y pegarlo en la pared para tener una visión global de todas las ideas expuestas. Post-it y rotuladores de colores van a ser las herramientas para plasmar ideas.

PASO 2: Centrarse en la parte derecha de la plantilla y reflexionar sobre: • Segmento de clientes: Hay que pensar los clientes a los que se quiere llegar. • Propuesta de valor: Identifica un valor que vas a aportar y que ninguna otra empresa ha llegado a ofrecer. • Canales: Identifica el canal de venta. • Relación con clientes: Reflexionar sobre la relación con el cliente. Si se limita a una venta, o si por el contrario se ofrece un servicio añadido de post-venta o similar. • Flujo de ingresos: Hay que identificar todas las líneas que pueden generar dinero en el negocio. Posteriormente se podrán ir filtrando para quedarnos con las más rentables.

PASO 3: Una vez analizado el entorno externo de la empresa hay que pasar a analizar los aspectos internos. Para ello es necesario analizar: • Recursos clave: ¿Qué recursos se necesitan para que la actividad de la empresa se pueda iniciar? • Actividades clave: Hay que identificar el producto o servicio clave de la empresa, para aportar todos los recursos y esfuerzos en ella. Todo lo demás puede ser subcontratado. • Asociaciones clave: ¿Con quién sería interesante asociarse para hacer alizanzas estratégicas?. Esa es la pregunta clave en este apartado. • Estructura de costes: Una vez identificado los puntos anteriores se tiene que plasmar el coste previsto de todo lo anterior.

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ACTIVIDAD Atendiendo al orden en el que se rellena el Business Canvas, indica los motivos por los que crees que se debe empezar a cumplimentar por la derecha  y debátelo con tus compañeros en el tema “Actividad 5: Cumplimentar el Business Canvas” en el foro de actividades.

5. PUNTOS CLAVES PARA EMPRENDER EN INTERNET Para emprender en la red es fundamental aplicar ciertas estrategias que van a permitir que la idea de negocio tenga más posibilidades de éxito. A continuación se listan diez puntos esenciales para conseguir ese objetivo: • Actitud: pasión, paciencia y perseverancia son necesarias para llevar a cabo el proyecto en la Red, porque seguramente serán numerosos los fracasos que tengamos que afrontar antes de encontrar la idea o el modelo que funcione. • Equipo: es muy importante rodearse de un buen equipo, a ser posible multidisciplinar que se comprometa con el proyecto y aporte valor. Se podría decir que es casi tan importante como la idea a desarrollar. • Idea: Una gran idea de proyecto es importante, pero no es lo fundamental. En ocasiones un gran equipo, puede detectar una idea ya creada a la que le falta algún servicio y convertirlo en un producto con mercado. • Foco:  Es importante focalizar el objetivo de la empresa. Si nos desviamos del camino señalado se corre el riesgo de confundir a los clientes. • Mercado: Hay que analizar el mercado al que nos dirigimos. • Modelo de negocio: Hay que seguir las pautas indicas en el punto del plan de negocio. • Marketing: Hay que diseñar un buen plan de marketing para que nos encuentren en la red y fomentar la presencia en redes sociales. Posteriormente a esa difusión hay que medir, medir y medir, para conocer el comportamiento del cliente. • Plan financiero: Este plan nos mostrará aspectos económicos actuales y a corto, medio y largo plazo, para poder tomar decisiones. • Internacionalización: No hay que tener miedo a vender en el extranjero. Estamos en un mundo 2.0, y puede ser que el mercado de nuestra idea no se encuentre en local. • Financiación: Hay que tener presente las vias de financiación existentes. Si la idea es buena, habrá inversores que quieran entrar en el negocio.

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ACTUALIDAD ‘DaWanda.es’ y la Junta de Andalucía lanzan un programa de formación para artesanos 3.0 La empresa ‘DaWanda.es’, mercado online especializado en productos únicos hechos a mano y procedentes de Europa, colabora con la Consejería de Agricultura, Pesca y Desarrollo Rural de la Junta de Andalucía para acercar a jóvenes y mujeres de entornos rurales de Andalucía las claves para crear un negocio artesanal de éxito en Internet, de forma que ambos, Junta y ‘DaWanda.es’, van a lanzar un programa de formación para artesanos 3.0.

RESUMEN Diseñar un buen plan de negocio sustentado en un estudio de mercado y un detallado plan financiero, te permitirá sentar las bases del proyecto y minimizar el riesgo de fracaso en la aventura de montar una empresa en la red. Para identificar los objetivos que queremos alcanzar y trazar estrategias para conseguirlos, es fundamental analizar el mercado al que nos queremos dirigir, los clientes potenciales y también saber qué está haciendo la competencia en nuestro sector. Con el plan financiero traduciremos el volúmen de nuestra empresa en números para conocer el estado y el balance de la empresa. El modelo Business Canvas te ayudará de una manera visual a analizar tu idea e identificar los aspectos externos e internos que formarán parte del proyecto.

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PRESENTACIÓN En la unidad anterior hemos visto los aspectos empresariales que tiene que cumplir la empresa para que sea viable. Pues bien, una vez estudiados esos puntos, llega el momento de montar la tienda virtual. Crear una tienda online siguiendo los pasos adecuados, puede ser la clave del éxito del negocio. El diseño de la tienda es fundamental para inspirar confianza en el usuario, sobre todo debe ser usable. Si se consigue que un usuario llegue hasta nuestra web, le tenemos que poner las cosas muy fáciles para conseguir que se sienta seguro y compre. Un punto de inicio rápido y fácil para crear la tienda, es visitar portales o páginas web dentro del sector, e ir cogiendo ideas para saber qué tipo de diseño y funcionalidades queremos que tenga la nuestra.

AL FINALIZAR ESTA UNIDAD SABRÁS... • Diferenciar los conceptos de hosting y dominio. • Los diferentes tipos de plataformas que existen. • En qué consiste un sistema de gestión de contenidos. • Las posibles integraciones con programas de la empresa. • Los medios de pago que existen en el mercado. • Qué aporta la asociación confianza online a la empresa en la red.

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CONOCIMIENTOS PREVIOS Y RECURSOS A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

CONOCIMIENTOS PREVIOS • Uso del correo electrónico. • Saber localizar ciertos recursos por internet. • Conocer la estructura y funcionamiento básico de foros de consulta. • Conocimiento básico de la compra por internet.

RECURSOS DIDÁCTICOS • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad. • Mapa conceptual

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1. DOMINIO Y HOSTING Uno de los primeros puntos que se tienen que estudiar a la hora de querer montar una tienda online, es saber dónde se va a alojar el contenido y también el nombre que va a tener la tienda en Internet. En ocasiones estos dos conceptos se confunden, pero identifican conceptos muy diferentes, aunque vayan asociados entre sí. Son numerosas las empresas que se dedican a proporcionar tanto alojamiento, como contratar con ellos el nombre de dominio, pero hay que tener muy en cuenta las necesidades del negocio online. No va a necesitar las mismas prestaciones una tienda online pequeña, que comienza y que tiene pocas visitas, que una ya consolidada donde el número de visitas y el tráfico de datos es muy superior. A continuación ponemos ejemplos de empresas que ofrecen la contratación del dominio y del hosting:   Empresa

Dirección Web

Hostinger

http://www.hostinger.es

Dinahosting

http://www.dinahosting.com

Redcoruna

http://www.redcoruna.com

Cdmon

http://www.cdmon.com

Nominalia

http://www.nominalia.com

Webfusion

http://www.webfusion.com

Gigas

http://www.gigas.com

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1.1. DOMINIO La primera gran decisión que debemos tomar a la hora de montar un negocio en la red, es elegir un dominio. El dominio es nuestra dirección en la red, es decir, lo que tiene que teclear el usuario en la barra de navegación para acceder a nuestro web. El dominio conviene que sea fácil de recordar y que no tenga palabras difíciles de pronunciar. Hay que tener en cuenta que en numerosas ocasiones se tendrá que dar esa dirección a posibles clientes a través del teléfono, en persona, etc. Un nombre complicado nos dificultará la comunicación.  Otro punto importante, es que el dominio esté asociado a la marca de la empresa. De esta manera se fomenta la marca y se es más visible en la red. Para reservar un dominio y sobre todo para saber si está o no ocupado se puede acceder a www. dominios.es. Los dominios de las páginas web españolas terminan en .es y se suelen contratar por un año, siendo necesario renovarlo para mantenerlo. Accediendo a www.whois.com e introduciendo un nombre de dominio se puede tener información sobre su propietario, servidor alojado, fecha de creación, etc.

UNA VENTANA AL MUNDO Los .com siguen creciendo: Los .com (puntocom) mantuvieron su posición como el dominio de Internet de primer nivel, con algo más de la mitad de las ventas (53% por ciento). Esto representa un incremento del 5% sobre el año anterior. Llama la atención este crecimiento si se tiene en cuenta la proliferación de nuevos dominios referidos a objetos y ciudades, que suman hasta 167.

ACTIVIDAD Accede al proveedor de servicios de hosting Hostinger.es y crea un subdominio, realiza una captura de pantalla para mostrar el subdominio creado y súbela en la tarea “Actividad 1: Subdominios” del campus virtual.

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1.2. HOSTING

DEFINICIÓN Junto al nombre de dominio hay que contratar un servicio de Hosting, que es el espacio virtual donde van a estar alojadas las páginas que van a formar parte de la tienda online. Los agentes suministradores de dominios también suelen suministrar servicios de alojamiento.

El alojamiento que se contrata es un espacio en internet donde, no sólo se puede instalar una tienda online, sino que prácticamente se puede alojar cualquier información, archivos, videos, material multimedia, etc.  Es frecuente encontrar en las empresas de hosting, los paquetes autoinstalables de las plataformas más demandadas. Entre ellas se encuentra la de prestashop, que es la plataforma de comercio electrónico que se va a estudiar en este curso. Los puntos principales que hay que tener en cuenta a la hora de contratar un servicio de hosting son: • Servidor compartido o dedicado. Aquí se identifica si el servidor es compartido con otros clientes o está dedicado para nuestra empresa. • Soporte técnico. • Herramientas y software disponible. • Velocidad de descarga/respuesta desde la web. • Transferencia mensual. • Espacio en disco. • Copias de seguridad. • Precio del hosting. • Paquetes autoinstalables. • Numero de bases de datos y tipo. 

ACTIVIDAD Accede a Hostinger.es y activa el hosting gratuito que ofrece. Cuando lo tengas creado, realiza una captura de pantalla y súbelo a la plataforma en la tarea “Actividad 2: Hosting” del campus virtual.

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2. PLATAFORMA TECNOLÓGICA

DEFINICIÓN Una plataforma tecnológica es el lugar o ubicación donde se va a desarrollar nuestra tienda online en la web.

La siguiente fase dentro del proceso de construcción de la tienda online, es elegir la plataforma tecnológica sobre la cual se va a montar. Esta plataforma tiene que soportar la funcionalidad que le queremos aplicar a la tienda, como el catálogo de productos, clientes, transporte, gestión del inventario, etc. Por eso es muy importante elegir la más adecuada para el tipo de negocio a montar. Probablemente cuando estemos comenzando, no sea necesario montar una gran plataforma con todas las opciones posibles. Un buen comienzo sería montarla en una plataforma relativamente simple, lanzarla al mercado y comprobar si funciona. Si es así, ya se tendrá tiempo de avanzar y crear una con mayor funcionalidad. Se puede elegir entre una plataforma externa, a medida o de código abierto. A continuación se muestran las diferencias. 

UNA VENTANA AL MUNDO En el siguiente enlace podrás encontrar algunas de las principales plataformas tecnológicas de España.

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2.1. EXTERNA

DEFINICIÓN La plataforma externa nos permite despreocuparnos de los aspectos técnicos que conlleva montar una tienda online, sobre todo la parte de programación.

Este aspecto es muy importante en el momento en que decidimos con qué plataforma trabajar, ya que en muchos casos las personas que quieren montar una tienda online carecen de conocimientos tecnológicos y les asusta introducirse. En este caso la tienda se aloja en un servidor externo, que a través de un asistente va ofreciendo diferentes posibilidades de configuración. De esta forma se va construyendo el negocio con la funcionalidad deseada. La estructura y diseño suelen estar preestablecidos, con lo que existe una limitación en cuanto a flexibilidad. Elegir una plataforma externa es una buena opción como punto de partida, pues ofrece una solución económica, rápida y sencilla. Sin embargo, las opciones son más limitadas y en un futuro no se puede migrar su contenido pues es propio de la plataforma. 

EJEMPLO La web http://www.tiendalista.com es un ejemplo de plataforma externa que permite configurar la tienda de manera fácil a través de asistentes y de módulos que se pueden ir añadiendo.

ACTIVIDAD Investiga por la red  e indica 3  plataformas externas que existen en el mercado, compártelas en el tema “Actividad 3: Plataformas externas” en el foro de actividades, para conocer el mayor número posible.

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2.2. PROPIA La plataforma a medida o propia es la opción más configurable de las tres que se ofrecen en este apartado. En este caso un grupo de programadores y analistas se encargan de diseñar y programar toda la funcionalidad que se necesita en la tienda. Debe de existir una estrecha comunicación entre el equipo técnico encargado del desarrollo de la plataforma y el promotor de la tienda, pues toda la funcionalidad, diseño y operativa de la tienda se programa a medida de las necesidades del cliente. Se elegirá esta opción si la tienda que se quiere montar tiene que tener unas características muy específicas que no se encuentran en tiendas ya preestablecidas. Otra gran ventaja de este tipo de plataformas, es que se puede integrar con sotware de la empresa como puede ser en un CRM (Custom Relation Manager), o cualquier otro software que necesite de información que se genere en nuestra tienda.

PRESTA ATENCIÓN El principal inconveniente que presenta este tipo de solución, es que su coste y el tiempo de ejecución es más elevado. Además requiere de la contratación de profesionales que se encarguen de dicho desarrollo y que nos aseguren el buen funcionamiento de la plataforma y de su estabilidad.

2.3. CÓDIGO ABIERTO La plataformas de código abierto son una solución intermedia entre la plataforma  externa y la plataforma propia. Junto con las externas son un buen punto de partida, pues nos permite entrar en su código de programación para poder adaptar ciertas funcionalidades que no terminan de aparecer en la plataforma. Se pueden añadir módulos, temas, etc.. que enriquecen nuestro proyecto inicial. Este tipo de plataformas tienen las funcionalidades básicas y más frecuentes ya programadas, lo que permite al usuario centrarse principalmente en dotar de contenido a la tienda. Sólo requiere de un trabajo de instalación y configuración que se realiza en unos pocos pasos. Además la mayoría de los hosting ya ofrecen paquetes autoinstables que permiten instalarlo desde un solo botón. Nos ofrecen multiples plantillas para poder elegir la que más se adapte a nuestro negocio.

¿SABÍAS QUE...? Lo que permite al mundo del código abierto a ser más innovador que el mundo del software propietario, es simplemente que la comunidad es considerablemente mayor. Hay más de 100.000 personas que contribuyen a la comunidad a nivel mundial. No hay ninguna compañía de software propietario que tenga una fuerza de investigación y desarrollo comparable.

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HAZLO TÚ MISMO Accede al hosting de Hostinger contratado de manera gratuita en la actividad anterior, y busca la opción “autoinstalar Prestashop” e instálalo.

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDOS

CONCEPTO CMS son las siglas de Content Management System (sistema de gestión de contenidos). Como indica su nombre es una plataforma que permite gestionar los contenidos de mi página web, blog o tienda online de una manera fácil y rápida.

El Sistema de gestión de contenidos permite a un gestor crear, editar, diseñar y publicar la información que va a mostrar en la red. Los CMS trabajan sobre una base de datos, volcando la información que vamos introduciendo. El acceso y el tratamiento de esa base de datos es totalmente transparente para el gestor y este solo se limita a dotar de contenido su web. No se necesita ningún tipo de conocimiento de programación para dotar de funcionalidad y diseño a la plataforma. En el caso de una plataforma de comercio electrónico se tienen módulos como: • El catálogo general de productos. • Las fichas individuales. • El buscador. • El carrito de la compra. • El control de stock. Los CMS se pueden clasificar en función de su utilización, bien sea para crear una web empresarial, una publicación en un blog, un sistema elearning, etc.

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Como ejemplos de CMS se pueden listar los siguientes:   • Joomla: para crear páginas Web. • Wordpress: para crear blogs, pero cada vez más se utiliza para la creación de páginas Web. • Chamilo: para crear cursos de formación online. • Prestashop: para crear tiendas online. En el siguiente video de Webfanatico se explican algunos de los CMS vistos aneriormente y sus características: https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Ip1L4CQtzj0

DE ACTUALIDAD Los CMS más utilizados en la actualidad son: • Líder absoluto WordPress con un 59,6% de market share. • En segundo lugar, aunque muy lejos, Joomla con un 9,2%. • En tercer lugar, Drupal con un 5,6%. • En cuarto lugar, Blogger con un 3,3%. • En quinto lugar, Magento con un 2,6%.

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4. SOPORTE DE BASE DE DATOS En un CMS hay que distinguir dos partes claramente diferenciadas: • El Front office. • El Back office. El Front Office se encarga de mostrar el aspecto visual y funcional al usuario final. Aspectos como los productos más vendidos, el carrito de la compra, las ofertas, etc. Esta parte del CMS es visible a todos los usuarios que escriban la dirección url de la tienda en Internet. Por otro lado está el Back Office, donde se soporta la base de datos y donde se le va dotando de contenido a la tienda. Por ejemplo, en esta parte del CMS es donde se introducen los productos que luegon van a ser visibles por los usuarios que acceden a la tienda, o donde se definen los medios de pago que luego el cliente va a poder usar para hacer el pago en la tienda online. En las siguientes imágenes se muestra el aspecto del Front Office y del Back Office de Prestashop.

FRONT OFFICE

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BACK OFFICE

4.1. CONEXIÓN CON SOFTWARE DE EMPRESA En algunas ocasiones y si la empresa tiene un tamaño medio  o grande, puede ser interesante conectar las diferentes bases de datos del resto de programas software que existan en la empresa. De esta manera podemos utilizar toda la información que se recibe de la tienda, para completar la información de clientes, de las ventas, etc. Principalmente la conexión se puede hacer con programas del tipo: CRM (Customer Relationship Management): es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes, para así generar relaciones a largo plazo y aumentar su grado de satisfacción.  ERP (Enterprise Resource Planning):  es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la  producción,  la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

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PRESTA ATENCIÓN Los programas indicados anteriormente disponen de API (Interfaz de programación de aplicaciones), que permiten programar las aplicaciones para que conecten entre sí. Para esta labor es necesaria la contratación de un analista y programador que acceda a ambos programas y los conecte.

ACTIVIDAD ZohoCrm es una plataforma que permite llevar la gestión de la estrategia de negocio. Accede a su web, obtén información básica y comenta en el tema “Actividad 4: Software de empresa” del foro de actividades si se trata de una plataforma de tipo externa o de código abierto.

5. MEDIOS DE PAGO Finalmente, en el proceso de creación de la tienda online se deben definir los medios de pago que se van a poder utilizar en la compra de productos, valorando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos. Los medios de pago se pueden dividir en: • Offline: contra reembolso, transferencia bancaria y domiciliación. • Online: pasarela de pago y entidades financieras que funcionan a través de tarjetas de crédito. El medio de pago que más se utiliza en la red es el de pasarela de pago, pués aporta seguridad, agilidad y transparencia tanto al comprador como al consumidor. Entre todas las pasarelas de pago disponibles hay que confiar en empresas expertas en el sector como PayPal, AsiaPay ó 2Checkout.

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En la siguiente gráfica se muestran los medios de pago más utilizados en internet.

5.1. ¿CÓMO FUNCIONA UNA PASARELA DE PAGO? La pasarela de pago aporta seguridad tanto al comprador como al consumidor, pues existe un intermediario entre los dos, confiando la seguridad del dinero y del producto vendido. Los pasos a seguir cuando se realiza un pago a través de una pasarela de pago, como puede ser PayPal son lo siguientes: 1. El cliente indica el producto que quiere comprar y seguidamente selecciona utilizar PayPal como forma de pago. Pulsaría el botón de comprar. 2. En ese momento se cifra la información que se envía desde el cliente hasta el vendedor. 3. El vendedor envía la información recibida a PayPal. 4. Cuando PayPal recibe los detalles de la compra, reenvía la información al banco adquiriente, o sea, el banco del cliente que ha realizado la compra. 5. El banco adquirente envía la información al banco donde se emitió la tarjeta del cliente para realizar la autorización. 6. Este banco emisor envía una respuesta a PayPal una vez que haya recibido todos los datos. Esta respuesta se realiza a través de un código y determina si la operación ha sido aprobada o rechazada, en cuyo caso también facilitaría los motivos.

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7. PayPal recibe la respuesta y se la comunica al sitio web, desde donde se informa al cliente. 8. Acabado el día, el banco adquirente deposita el dinero aprobado en la cuenta del vendedor. Como se observa en los pasos mencionados, en ningún momento existe una relación directa frente a los pagos entre comprador y vendedor.

EJEMPLO Otros ejemplos de pasarelas de pagos que se pueden encontrar a través de Internet son: Ikobo Xoom Western Unión Money Bookers E-gold

6. SEGURIDAD Uno de los aspectos más importantes que debe cuidar una tienda online para generar confianza en el cliente, es la seguridad que se ofrece con respecto a los datos suministrados y las formas de pago indicadas. Debemos asegurar que esa información no se usará de manera inapropiada y sobre todo que va a ser transmitida utilizando algún método seguro. El Certificado SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad utilizado para que la comunicación entre el usuario y la red sea fiable, pues utiliza mecanismos criptográficos. De esta manera, aunque la información sea interceptada por algún intruso no la podrá usar porque no es legible. Actualmente es el estándar de comunicación segura en los navegadores web más importantes (protocolo HTTP), como Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc. Cuando se accede a una página que utiliza este protocolo aparece un candado cerrado en la parte inferior del navegador indicándonos que la transmisión es segura, y en la url aparecen las siglas https:// en lugar de http://  

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ACTIVIDAD DE LECTURA Lee el siguiente documento: “Una grieta en la seguridad en la red”. La lectura trata sobre un fallo de seguridad detectado en SSL. Una vez hayas leído el documento, responde a la siguiente pregunta: ¿Consideras que este protocolo es seguro?

ACTIVIDAD Lee el siguiente documento: “Una grieta en la seguridad en la red”. La lectura trata sobre un fallo de seguridad detectado en SSL. Una vez hayas leído el documento, debate con tus compañeros en el tema “Actividad 5:  Certificado SSL” del foro de actividades la siguiente pregunta: ¿Consideras que este protocolo es seguro?.

6.1. CONFIANZA ONLINE Como se ha visto en apartados anteriores, existen pasarelas de pago que nos aseguran la confianza cuando  realizamos algún tipo de pago por Internet, y también protocolos de encriptación que evitan que intrusos accedan a nuestra información. Por último, indicar que existe una entidad denominada Confianza Online cuyo objetivo es fomentar el uso y la navegación de los clientes de la red de manera tranquila y segura. Su funcionamiento es muy simple. La empresa se adhiere a esa entidad y obtiene un sello de compromiso y responsabilidad garantizando transparencia y credibilidad de la web adherida. De esta forma se muestra al usuario final un compromiso ético y social, que nos aporta seguridad. Las tiendas que exhiben ese sello, aseguran al cliente que su navegación, compra e información compartida están avaladas por el control de dicha entidad. Esta entidad también permite la tramitación de reclamaciones.

DE ACTUALIDAD Existen 2670 empresas adheridas a Confianza Online que lucen el sello de calidad en su web.

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RESUMEN La elección de la plataforma tecnológica es importante porque va a condicionar la funcionalidad de la tienda online. Debemos elegir la más adecuada a nuestro tipo negocio. Si no requerimos unas condiciones muy específicas, la opción de código abierto puede ser un buen comienzo. Elegir un buen dominio y hosting es importante para  crear la  marca y dar agilidad a la plataforma. Muy interesante se presenta la posibilidad de poder integrar los resultados de ventas en los procesos administrativos de la empresa. Los medios de pago hay que cuidarlos y elegir el más idóneo al mercado al que va dirigido la tienda online. Y por último y casi lo más importante, hay que generar confianza para que el cliente compre. Para ello hemos hablado del sello de Confianza Online, con más de 2600 empresas de comercio electrónico adheridas.

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SCORM

STANDARD

Realizado según norma

UNE 66181

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PRESENTACIÓN Prestashop es la plataformas de código abierto más utilizada para la creación de tiendas online. La última versión disponible es la 1.6 que ha mejorado mucho respecto a las versiones anteriores, sobre todo en su tema por defecto y en la funcionalidad. Permite de manera sencilla, crear y administrar nuestra tienda online. Una vez instalada la plataforma, se podrán acceder a numerosos diseños y módulos que se pueden agregar a la tienda para dotarla de funcionalidad. La elección del diseño es muy importante para adaptarse al mercado al que vamos a dirigir nuestros productos. La plataforma está desarrollada en PHP (lenguaje de programación) y en MySql (Base de datos), y su código es abierto. Esto permite que si el usuario tiene conocimientos de programación puede adaptar ciertas funcionalidades que no se adapten del todo a lo que se necesita en nuestra tienda. Prestashop se distingue de otro tipo de plataformas como Magento, OsCommerce, etc., porque es muy simple de usar y muy flexible a la hora de poder añadirle nuevos módulos.

AL FINALIZAR ESTA UNIDAD SABRÁS... • Las diferentes instalaciones disponibles para tener operativa la tienda online. • Diferenciar entre la parte administrativa y la parte visual de la tienda. • Gestionar productos, categorías, fabricantes, proveedores, clientes, etc. • Adaptar la tienda a los productos que vendes. • Gestionar los módulos de pago.

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CONOCIMIENTOS PREVIOS Y RECURSOS A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

CONOCIMIENTOS PREVIOS • Uso del correo electrónico. • Saber navegar por internet. • Descargar recursos de Internet. • Localizar ficheros descargados en el explorador de archivos. • Seguir un asistente de instalación. • Conocimiento sobre los tipos de ficheros (gráficos, ejecutables o programas).

RECURSOS DIDÁCTICOS • Mapa conceptual. • Videotutoriales. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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1. INSTALACIÓN DE PRESTASHOP 1.6 El primer paso necesario para crear la tienda online es instalarla, y para ello existen varias opciones. Las tres opciones son: • Instalarla en local. • Instalarla en un hosting. • Instalarla en un hosting utilizando el autoinstalador suministrado por el propio hosting.

¿SABÍAS QUE…? Una opción interesante es diseñar la tienda en local, dotarla de contenido y adaptarla. Cuando todo esto se encunetre operativo, la subimos al hosting. Esto nos permite no depender de la red para poder configurar la tienda online. Sería posible trabajar sin tener acceso a Internet pues todos los ficheros y la base de datos están en local.

1.1. Instalación en local En este caso lo que pretendemos es tener una instalación completa y funcional de la tienda online pero en nuestro propio ordenador. Esta opción se utiliza cuando aún no se tiene contratado un hosting o incluso para conseguir una mayor fluidez mientras la estamos creando, ya que no dependemos de tener que acceder a un sitio externo para ver funcionar la tienda. En este caso habría que instalar en el ordenador los siguientes programas: • Servidor Linux, Unix, o Windows. • Apache Web server. • PHP 5.0 o superior. • MySQL 5.0 o superior. Una vez que la tienda está totalmente configurada y lista para ser usada, se puede subir al hosting utilizando un programa FTP, que nos permite el envío de ficheros al servidor indicado. De igual forma habría que copiar la base de datos local a la ubicada en el hosting. Saber instalar este tipo de programas requiere de ciertos conocimientos informáticos, por lo que en el caso de que el usuario no los tenga, debe usar otra opción o requerir de los servicios de un consultor.

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¿SABÍAS QUE…? Uno de los programas más utilizados para enviar los ficheros al hosting es FileZilla, que utiliza el protocolo FTP.

UNA VENTANA AL MUNDO Todos los programas mencionados anteriormente se pueden descargar desde la página web http://xampp.es/. En esa página disponen de versiones para Windows, Mac y Linux. A través de un asistente podemos instalar todos los programas de una vez, permitiendo su configuración a través de un panel de control.

1.2. INSTALACIÓN EN UN HOSTING En este caso la instalación se realizaría en un hosting que hemos contratado previamente. La diferencia con respecto a la instalación en local, es que ya no nos tenemos que preocupar de instalar los programas que se indicaron en local, pues ya están instalados en el propio hosting. Solo nos tenemos que preocupar de disponer de las últimas versiones necesarias para la instalación de Prestashop. En el caso de que se quiera usar esta opción, debemos subir los ficheros propios de la plataforma Prestashop al servidor y una vez allí, contactar con la página de instalación y seguir los pasos allí indicados. Para subir esos ficheros, es necesario utilizar un programa FTP, que nos permite enviar ficheros a un determinado Hosting. Al igual que ocurre en el caso de la instalación en local, se requiere tener ciertas nociones informáticas, sobre todo de FTP y de envío de ficheros al servidor. Esta opción es un poco más simple que la anterior, pues solo requiere instalar el propio Prestashop, ya que el resto de programas ya se encuentran instalados.

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A continuación, se indican varios ejemplos de empresas que ofrecen hosting para alojar Prestashop 1.6: Empresa

Dirección Web

Hostinger

http://www.hostinger.es

Dinahosting

http://www.dinahosting.com

Redcoruna

http://www.redcoruna.com

Cdmon

http://www.cdmon.com

Nominalia

http://www.nominalia.com

Webfusion

http://www.webfusion.com

Gigas

http://www.gigas.com

1.3. AUTOINSTALACIÓN Esta es la opción más fácil de todas las indicadas. En este caso el propio hosting ofrece la posibilidad de instalar el paquete de prestashop. Solo tenemos que localizar el módulo dentro de los servicios ofrecidos por el hosting, e indicarle que lo queremos instalar. En este caso el usuario no requiere de muchos conocimientos informáticos para iniciar el proceso de instalación de Prestashop. A modo de ejemplo, en las siguientes imágenes se muestra dónde podemos localizar el autoinstalador de Prestashop, y los datos que nos solicita.

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VIDEOTUTORIAL En este videotutorial se muestran todos los pasos a seguir para instalar Prestashop 1.6 utilizando el autoinstalador que viene en el hosting Hostinger.es http://player.vimeo.com/video/100886976?title=0&byline=0&portrait=0

ACTIVIDAD Siguiendo los pasos que has visto en el anterior video, instala Prestashop 1.6 utilizando el autoinstalador de Hostinger. Realiza una captura de pantalla cuando esté instalado y súbela a la plataforma en la tarea

2. PRIMEROS PASOS CON PRESTASHOP 1.6 Como hemos visto en la unidad anterior, todos los CMS (sistema de gestión de contenidos), disponen de dos partes claramente diferenciadas. Una de ellas es la que permite administrar el contenido, funcionalidad y aspecto de la tienda llamada BackOffice y la otra es la que se muestra al usuario llamada FrontOffice. Prestashop como plataforma tipo CMS, también dispone de esas dos vistas. Para acceder al FrontOffice, hay que indicar la dirección web donde está ubicada la tienda. Para acceder al BackOffice hay que escribir la siguiente dirección: url_tienda/adminxxx, donde xxx identifica un número asociado al subdirectorio donde se instaló. Para ello se accede con el FTP y se localiza dicho subdirectorio. Cuando se accede al BackOffice nos piden el usuario y la contraseña con la que se instaló la tienda y que corresponde al SuperAdministrador.

PRESTA ATENCIÓN No hay que confundir el usuario y la contraseña que necesitamos para configurar e instalar la tienda, con las claves de los clientes que hacen login para comprar. Solo ciertos perfiles pueden acceder al BackOffice. Sin embargo, cualquier cliente se puede dar de alta y poder comprar. 

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2.1. FRONTOFFICE El FrontOffice de la tienda es lo que visualmente ve el cliente cuando accede a la tienda online a través del dominio contratado. Es el interfaz donde se van a mostrar los productos, los artículos más vendidos, las ofertas, la publicidad, los datos de contacto, etc. Como cliente de la tienda, el FrontOffice es lo único que verá durante todo el proceso de exploración de productos, busqueda de categorías, compras, etc. Como creador de la  tienda, debe conocer el FrontOffice en profundidad para analizar todas las opciones que se les ofrece al usuario intentando mejorar y adaptar todas aquellas que sean más complicadas y hagan difícil la navegación a través de la plataforma. En el FrontOffice es muy importante el tema utilizado, ya que es el interfaz usado para mostrar todos los productos al cliente. En la siguiente imagen se muestra el FrontOffice con el tema que se instala por defecto.

PRESTA ATENCIÓN El tema que viene por defecto ha mejorado mucho con respecto a los temas de versiones anteriores. Además este tema es «responsive», es decir, se adapta al dispositivo desde el que se accede a la tienda.

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2.2. BACKOFFICE A diferencia del FrontOffice, al BackOffice solo puede acceder el administrador de la tienda. El BackOffice es donde se administran todos los aspectos visuales y funcionales de la tienda, y que luego el cliente verá en el FrontOffice. En ese panel de administración es donde vamos a pasar la mayoría del tiempo cuando estemos gestionando la tienda, pues todo lo que verá el cliente se tramita desde aquí. Desde añadir productos, gestionar transporte, mejorar la tienda, etc. Para acceder a la tienda hay que localizar el subdirectorio identificado por admin  seguido por unos números. Una vez identificado, para acceder a la administración, hay que poner la siguiente dirección: http://myprestashop.com/admin789. (Esto es un ejemplo. En su instalación será diferente). Se accede a una primera pantalla que solicita el usuario y la contraseña del administrador con la que se instaló Prestashop.

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Una vez que se accede al BackOffice, se visualizarán todos los apartados que se pueden configurar en la tienda y que se van a ver en esta unidad. Vamos a estudiar los más importantes para hacer funcionar la tienda y que se pueden observar en la parte izquierda de la imagen siguiente:

2.2.1. PARTES DEL BACKOFFICE En el BackOffice existen varios apartados claramente diferenciados que aportan información y funcionalidad al administrador de la tienda. A continuación se muestran dichos apartados y su funcionalidad.

CABECERA BACKOFFICE Identifica el nombre de la tienda, el número de los últimos pedidos, el número de los últimos registros de clientes, y los últimos mensajes.

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Permite acceder de manera rápida a las opciones más comunes del backoffice, como son crear una nueba categoría, cupón o nuevo producto.

Se accede al FrontOffice de la tienda, para ver los efectos de los cambios realizados. También se identifica el administrador de la tienda y se puede configurar el perfil.

LATERAL IZQUIERDO BACKOFFICE En esta parte del BackOffice aparece toda la funcionalidad que se permite en el panel de administración. Aquí se podrán gestionar los pedidos, clientes, el catálogo o los medios de transporte. Como opción por defecto está INICIO, que muestra un cuadro de mandos con información muy interesante, como por ejemplo los visitantes de la tienda, las últimas ventas, pedidos pendientes, productos más vendidos, e incluso ofrece una previsión para los próximos meses basado en las ventas de los meses anteriores. Cada uno de los apartados indicados a su vez consta de subapartados. Por ejemplo, dentro de catálogo se definirán las categorías, los productos o los proveedores.

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PARTE CENTRAL BACKOFFICE En esta zona del Backoffice se muestra el contenido del apartado seleccionado en el apartado anterior. En este caso, se muestra los clientes que están dados de alta en el sistema, indicando información como su nombre, correo electrónico, ventas totales, etc.

VIDEOTUTORIAL En el siguiente video veremos las dos partes de las que consta Prestashop 1.6: FrontOffice como la parte visual que se muestra al cliente. BackOffice como gestor del contenido de la tienda. http://f.vimeocdn.com/p/flash/moogaloop/6.0.20/moogaloop.swf?clip_id=100887555&z=1413974176777

3. CATÁLOGO En este apartado se configuran todos los aspectos relacionados con la creación de productos, categorías, proveedores, etc. Es un área muy importante, pues en ella se dota de contenido a la tienda. Esta opción se encuentra debajo de Inicio y es la segunda opción que aparece. Dentro del apartado de Catálogo aparecen los siguientes subapartados: • Productos. • Categorías. • Monitoreo. • Atributos de productos. • Características de productos. • Fabricantes. • Proveedores. • Etiquetas. • Adjuntos.

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Los productos son los elementos centrales de la tienda. En este subapartado se van detallando todos los productos de la tienda, mostrando además todas sus características, como se observa en la siguiente imagen.

Cuando se accede a esta opción, se nos muestran los productos que actualmente están dados de alta en la tienda. La información principal que se muestra es: • Id: código único dentro de la tienda. • Foto: imagen asociada con el producto. • Nombre: nombre del producto. • Referencia: referencia para identificar al producto. • Categoría: los productos se pueden clasificar por categorías y aquí se muestra la categoría a la que pertenece. • Precio Base: precio sin ningún tipo de impuesto. • Precio final: precio aplicado impuestos. • Cantidad: numero de productos en stock. • Estado: indica si el producto está activado o no. Si pulsamos los triángulos azules, ordenamos de mayor a menor o viceversa según el atributo del producto indicado. De igual forma se puede indicar un valor en alguna de las casillas, y al darle a buscar se filtran los productos que cumplan esa condición. Al pulsar Modificar, se accede a los detalles del producto y permite asignarles otros valores.

PRESTA ATENCIÓN Cuando el producto no está activado, no aparece en la tienda aunque eso no significa que esté borrado. En cualquier momento se puede volver a activar y aparecería de nuevo a la venta. Esto permite por ejemplo, poner ciertos productos de temporada en determinadas fechas.

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3.1. CATEGORÍAS En este subapartado se permiten categorizar los productos, es decir, se pueden hacer grupos de artículos según su familia. Se podrían tener categorías de camisetas, faldas, pantalones, etc., tal y como se muestra en la siguiente imagen.

La información que se muestra en el listado de categorías es: • Id: identificador único dentro de la tienda. • Nombre: nombre de la categoría. • Descripción: características que definen esa categoría. • Posición: posición dentro de la jerarquía. • Mostrados: indica si se hace visible o no esa categoría en la tienda. Hay que indicar que las categorías son jerarquizadas. Esto permite tener un árbol de jerarquías. Por ejemplo, categoría mujer y dentro de esa categoría tener camisetas, faldas, complementos y a su vez, tener dentro de complementos, los pañuelos, collares, etc.

RECUERDA Al igual que ocurre con los productos, las categorías se pueden mostrar o no. En este caso si se desactivan no se visualizaría ningún producto que pertenezca a esa categoría.

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3.1.1. AÑADIR CATEGORÍAS El procedimiento para añadir categorías es muy similar al de productos, tal y como se muestra a continuación: Dentro del apartado de categorías en la parte superior de la pantalla aparece el botón indicado en la imagen, que permitirá añadir categorías y subcategorías que pueden ser asociadas al producto.

Entre la información que se solicita para dar de alta la categoría caben destacar: • El nombre • La descripción • Una imagen y • Una palabra clave para conseguir que sea fácil encontrar esta categoría por la red Es importante indicar que cuando se da de alta la categoría hay que categorizarla e indicarle en que rama del arbol de categorías se quier poner. Por ejemplo, en el ejemplo adjunto se ha creado una categoría llamada “T-shirt-azul”, que cuelga de la categoría anterior creada que era “T-shirt”.

PRESTA ATENCIÓN En la parte superior de la pantalla de categorías, se muestran las estadísticas y se puede visualizar: • La mejor categoría. • La media de productos por categoría.

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3.2. MONITOREO En este apartado se accede a monitorizar ciertos aspectos del catálogo que tienen que ser atendidos, pues están en un estado que puede perjudicar posibles ventas. Entre los puntos que se monitorizan están: • Lista de categorías vacías. • Lista de productos con atributos y sin cantidades disponibles para la venta. • Lista de productos sin atributos y sin cantidades disponibles para la venta. • Lista de productos desactivados.

En parámetros avanzados se podrán configurar otro tipo de alertas para tenerlas en cuenta y actuar para solventar el problema.

3.3. ATRIBUTOS DE PRODUCTOS En este apartado se definen los posibles atributos que puede tener un producto. Por ejemplo, tallas de zapatos, colores, tallas de camisetas, etc.

Los valores que aparecen en el listado cuando se accede a esta opción son: • Id: identificador único dentro de la tienda. • Nombre: nombre que identifica al tipo de atributo. • Numero de valores: número de valores diferentes de ese atributo, por ejemplo, tallas: s, m, xl. • Posición: posición a la hora de visualizar los atributos. Ejemplo

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Como ejemplo de tallas y colores en el FrontOffice del tema, por defecto se muestra la siguiente pantalla:

3.3.1 AÑADIR ATRIBUTOS En este subapartado podemos añadir atributos y sus valores asociados. Cuando se indica añadir nuevo atributo, los valores que nos solicitan son: • Nombre: nombre del atributo. • Tipo de atributo: se indica como se va a mostrar el atributo. Si va a ser una lista desplegable, un botón de radio o seleccionar un color o textura. Cuando se indica que se quieren añadir nuevos valores, se solicita esta información: • Grupo de atributo: atributo sobre el que se va a introducir nuevos valores. • Valor: valor nuevo para ese atributo.

Una vez grabado un valor, se pueden ir añadiendo todos los que se necesiten para ir incrementando las opciones de ese atributo. Disponemos de estos dos botones para dotar de información a los atributos de los productos. Por un lado hay que añadir el tipo de atributo y luego los valores que va a tener ese atributo.

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Por ejemplo, se podría crear el atributo color y añadirle los valores de rojo, verde, amarillo

PRESTA ATENCIÓN Hay que tener cuidado de qué atributos se asocian a los productos, y no dotarlos de atributos que no tengan sentido. Por ejemplo, tallas a un dispositivo electrónico.

3.4. CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTOS Este apartado es similar al de los atributos. La diferencia es que en el caso de los atributos, el cliente puede elegir su talla, color, etc. En este caso son características fijas que se asocian al producto y que son visualizados en su ficha. Por ejemplo, altura, peso, propiedades de la tela, etc. Al igual que con los atributos, se crean características y sus posibles valores que luego se podrán asociar con el producto.

3.5. FABRICANTES

PRESTA ATENCIÓN Si pulsamos las flechas podemos subir o bajar las características del producto. De esta manera le asocio el orden en el que aparecerán en el FrontOffice y que visualizará el cliente. Por ejemplo, puede interesar que aparezca antes el peso que el color del producto.

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En este apartado se definen los fabricantes de los productos que se van a vender en la tienda. Es importante tener esta información para clasificar los productos por fabricantes a la hora de visualizarlos en el FrontOffice o incluso en búsquedas solicitadas por el cliente.

• Asociado al fabricante está la siguiente información: • Id: identificador único dentro de la tienda. • Logotipo: imagen que identifica al fabricante. • Nombre: nombre del fabricante. • Direcciones: se pueden tener varias direcciones del fabricante. • Productos: número de productos de ese fabricante en la tienda. • Activado: indica si está activo o no el fabricante.

PRESTA ATENCIÓN La posibilidad de tener varias direcciones del fabricante permite tener localizadas las diferentes delegaciones.

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3.6. PROVEEDORES En este apartado indicamos y damos de alta a los proveedores que van a suministrar los productos de nuestra tienda. Esos productos estarán almacenados y disponibles para su venta y envío al cliente. Es muy similar al apartado anterior de fabricantes, al que se le puede asociar la siguiente información:

• Id: identificador único dentro de la tienda. • Logotipo: imagen que identifica al proveedor. • Nombre: nombre del proveedor. • Número de productos: Número de productos que suministra ese proveedor. • Activado: indica si está activo o no el fabricante.

PRESTA ATENCIÓN Al pulsar el botón «ver», se muestran todos los  productos  que suministra ese proveedor, indicando su precio, cantidad disponible, referencia, etc.

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3.7. ETIQUETAS Las etiquetas se utilizan para dotar de ciertas marcas al producto. Al asociar esas marcas se pueden hacer búsquedas más selectivas que las que se pueden hacer con las categorías. Además, un producto puede tener varias etiquetas asociadas, lo que permite mayor flexibilidad. Por ejemplo, para una tienda de electrónica un ordenador portatil puede tener las etiquetas de: tecnología, informática, ordenador, PC, portátil, etc. Al hacer una busqueda por cualquiera de esas etiquetas saldría el portatil.  En el ejemplo mostrado se ha creado una etiqueta que va a identificar ropa de verano y se le ha asociado un producto.

Recursos de la plataforma Los botones que aparecen en la parte superior derecha que simbolizan un signo + y actualizar, permiten: • Añadir una nueva etiqueta. • Refrescar la lista de etiquetas, si se han dado desde otro terminal.

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3.8. ADJUNTOS Este subapartado es el último que aparece dentro del apartado de Catalogo y permite adjuntar ficheros que complementen la información que se ha suministrado en todos los subapartados anteriores. Podría ser un fichero pdf de características más detalladas del fabricante que muestre información del producto y que el cliente pueda consultar para sentirse más seguro de lo que va a comprar. Ese fichero aparecerá en el FrontOffice, donde el cliente podrá seleccionar y descargárselo a su ordenador en local, que luego podrá visualizar con el programa adecuado según el tipo de fichero adjunto. En el FrontOffice se mostraría de la siguiente manera:

PRESTA ATENCIÓN Es muy recomendable subir los ficheros en formato pdf para que el cliente no tenga problemas a la hora de visualizarlo.

VIDEOTUTORIAL En este videotutorial se muestra como añadir un nuevo producto, asociarle una imagen, dotarlo de stock y darle un precio. http://f.vimeocdn.com/p/flash/moogaloop/6.0.20/moogaloop.swf?clip_id=100887557&z=1413974176848

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ACTIVIDAD Añade un nuevo producto a la tienda, insertando su imagen, stock y precio, y le añades la categoría vestido. Cuando lo hayas creado, sube una captura al campus virtual en la tarea «Actividad 2: Productos».

4. PEDIDOS En este apartado se detallan todos los aspectos relacionados con los pedidos que hacen los clientes en nuestra tienda. A través de ella se conocer el estado del pedido, las incidencias, podemos ver las facturas pendientes, etc. Hay que prestar gran atención a este punto, pues va a ser donde se produzca la relación directa entre la compra del cliente y el servicio ofrecido por la plataforma. Los subapartados disponibles en este apartado son: • Pedidos. • Facturas. • Devoluciones de mercancía. • Comprobantes de entrega. • Notas de crédito. • Estados de pedido. • Mensajes de pedido. Desde aquí accedemos a todos los pedidos que hay en el sistema y el estado en el que se encuentran. Esto va a permitir filtrar por dicho estado y dar prioridad a aquellos que no pueden esperar más para ser enviados. Además del estado se muestra otra información complementaria sobre el pedido. Lo primero que se muestra en la parte superior de la pantalla cuando se accede a este subapartado, es una pequeña valoración estadística de los últimos pedidos realizados como se observa en esta imagen.

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• Ratio de conversión: muestra el porcentaje entre usuarios que entran en la tienda y que compran. • Carritos abandonados: muestra los usuarios que han añadido productos al carrito, pero que finalmente no han comprado nada. • Valor del pedido medio: media del valor de los pedidos realizados por los clientes. • Beneficio neto por visitante: beneficio obtenido por la venta de productos en los últimos 30 días.

4.1. LISTADO DE PEDIDOS En la pantalla principal aparece el listado de los pedidos con la siguiente información:

La información mostrada es: • Id: identificador único del pedido dentro del sistema. • Referencia: referencia del pedido. • Nuevo clientes: identifica si el pedido lo ha hecho un cliente nuevo o ya ha hecho compras antes. • Entrega: país de entrega. • Cliente: cliente asociado al pedido. • Total: importe total del pedido. • Pago: método de pago. • Estado: estado en el que se encuentra el pedido. • Fecha: fecha del pedido. Cuando se pulsa en cualquiera de los pedidos, se nos detalla la información mostrada. Incluso se muestra un mapa ubicando la dirección indicada por el cliente. Los pedidos son generados cuando el cliente hace una compra, pero también se puede crear uno por parte del gestor de la tienda y asociarlo a un determinado cliente.

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Los estados en los que se puede encontrar un pedido en nuestra tienda online son los siguientes:

4.2. FACTURAS Una vez que se ha realizado el pedido a través de una compra del cliente o manualmente desde el BackOffice de Prestashop, se puede acceder al detalle del pedido y en la opción de documentos podemos generar la factura, que se va a gestionar en este subapartado. Las facturas se pueden gestionar e imprimir por varios filtros: • Por fecha: se indica un rango de fechas y se genera un pdf con las facturas de ese periodo. • Por estado del pedido: según el estado del pedido se pueden generar unas facturas u otras. Además se indica el número de facturas que se encuentra en cada estado. En la siguiente imagen se muestra como se filtran los pedidos por estado, pulsando en «generar pdf» para descargar las facturas que cumplan con el filtro:

PRESTA ATENCIÓN Es importante tener instalado en el ordenador un visor de  ficheros pdf  para gestionar los ficheros que se generan en este punto. El formato pdf es un formato muy extendido y que puede ser visualizado por numerosos programas informáticos.

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4.3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS En este subapartado se contemplan las devoluciones realizadas por el cliente porque los productos están defectuosos o porque el producto no es lo que esperaba. Al acceder, nos muestran los pedidos devueltos. En esta pantalla también se pueden indicar los días de los que dispone el cliente para devolverlos. Hay que tener muy presente que en la última actualización de los derechos del consumidor esos días han pasado de 7 a 14 días. En el último tema del curso se tratarán los derechos del consumidor y las obligaciones que tiene que cumplir el propietario de la tienda. La pantalla que nos muestra cuando accedemos al subapartado es la siguiente:

La información que nos muestra es: • Id: identificador único de la devolución dentro de la tienda. • Id del pedido: identificador del pedido que se ha devuelto. • Estado: estado en el que se encuentra la devolución. • Fecha de creación: fecha en la que se hizo la devolución. • Permitir devoluciones: se indica si se permiten las devoluciones o no. Se debe cumplir la Ley vigente. • Plazo para la devolución: días para poder devolver. Se debe cumplir la Ley vigente.

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4.4. ESTADOS DE PEDIDO En este subapartado se contemplan los diferentes estados por los que puede pasar un pedido. Se encuentran creados los más frecuentes, aunque podemos añadir otros que se adapten a la forma de trabajar de nuestra tienda. También se contempla en esta pantalla los estados de devolución. Ambos listados se muestran en la siguiente imagen:

ESTADOS DE PEDIDOS

ESTADOS DE DEVOLUCIÓN

PRESTA ATENCIÓN Es importante crear tantos estados como situaciones se puedan dar en la tramitación del pedido. Esto vendrá definido por el tipo de tienda y del producto que se venda.t

VIDEOTUTORIAL En el siguiente video veremos cómo hacer un pedido desde el FrontOffice y cómo visualizar su efecto en el BackOffice. http://f.vimeocdn.com/p/flash/moogaloop/6.0.20/moogaloop.swf?clip_id=100887558&z=1413974176845

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Emprender en la red. Creación de tiendas online con Prestashop Unidad 3. Prestashop 5. CLIENTES En este apartado gestionamos toda la información de los clientes que se encuentran dados de alta en el sistema. Es muy importante recopilar toda la información posible sobre un cliente y sus hábitos de compra. Dicha información nos ayudará para poder ofrecerle en un futuro los productos más acordes con sus gustos, e incluso incluirlos en listas de distribución de correo electrónico. Los subapartados de los que consta son: • Clientes. • Direcciones. • Grupos. • Carros de compra. • Servicio al cliente. • Contacto. • Sexo.  La pantalla principal muestra una pequeña estadística de los clientes del sistema y un listado de ellos como vemos en la siguiente imagen.

La información que se muestra en el listado, es la que se introduce una vez que se da de alta un nuevo cliente es: • Id: identificador único dentro de la tienda. • Tratamiento: tipo de tratamiento • Apellido: apellido • Nombre: nombre

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• Correo electrónico: cuenta de correo eléctronico • Ventas: las ventas que se le han hecho a ese cliente. • Activado: si el cliente está activo o no en la plataforma. • Lista de Corrreo: si quiere estar o no incluido en la lista de distribución. • Opción: si se muestran opciones particulares a este cliente. • Número de registro mercantil: fecha de alta empresa • Ultima visita: cuando visitó por última vez la tienda.

5.1. DIRECCIONES En este subapartado se gestionan las direcciones de los clientes. Es muy importante tener la información del cliente actualizada, pues el contacto debe ser fiable para el envío de paquetes. Una mala dirección conlleva retrasos en los envíos y gastos de transporte. Esta es la pantalla que se muestra con la información asociada:

Recursos de la plataforma En la parte superior derecha, además de los botones de añadir y actualizar, se muestran los botones de: Importar: permite importar los datos de clientes que tuviera en otro programa de ordenador, normalmente en formato .csv Exportar: permite exportar los datos de clientes para ser tratados en otro programa de ordenador en formato .csv

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5.2. GRUPOS Una opción muy interesante que se muestra dentro del apartado de clientes, es la posibilidad de poder crear grupos de clientes según ciertos criterios que identifique el gestor de la tienda. Por ejemplo, se podría crear un grupo de clientes VIP que compran asiduamente en la tienda y poderles aplicar un descuento proporcional al volumen de compras realizado. El criterio para la creación de grupos lo decide el administrador de la tienda. La pantalla para gestionar los grupos es la siguiente:

Por defecto están creados tres grupos, pero se pueden crear todos los que se necesiten: • Visitor: todas las personas sin una cuenta de cliente. • Guest: cliente que realizó un pedido con cuenta de invitado. • Customer: todas las personas que crearon una cuenta en esta tienda.

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5.3. CARROS DE COMPRA En este subapartado se identifican los carros de la compra que hay activos en la tienda. Es una opción muy interesante, porque de un vistazo se pueden ver todas las compras que hay en tiempo real en la plataforma de venta. También permite acceder al carro de la compra y ver los productos que se han enviado para una posible compra. En la parte superior de la pantalla tenemos la opción de exportar los carritos a un fichero en formato .csv, para trabajar la información desde excel. La pantalla que nos muestra es la siguiente:

Como se ha visto, nos muestra a qué pedido pertenece, el total del carro, el transportista y el momento en que se hizo el envío al carro de la compra. Si se pulsa en el botón «ver», accedemos al contenido del carrito, y se mostraría la siguiente información:

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5.4. SERVICIO AL CLIENTE Este subapartado es un pequeño CRM (Custom Relation Manager) desde donde se controlan y gestionan los mensajes o incidencias que se produzcan con el cliente. Los mensajes son registrados y se muestran por fechas y con su contenido. Además se muestran estadísticas del tipo de relación con los clientes de la tienda. Las incidencias pueden ser registradas por diferentes empleados de la tienda, que se identificarán en la atención realizada.  La pantalla que lista los mensajes y el estado de cada uno de ellos es la siguiente: Entre los estados caben destacar los siguientes que están creados y aparecen por defecto en el sistema: • Abierto: el caso sigue abierto y no se ha solucionado. • Cerrado: el caso se ha resuelto. • En espera: En espera de una posible contestación por parte del cliente. Y en cuanto a las estadísticas nos muestra la siguiente información que observamos en la siguiente imagen:

5.5. CONTACTOS Una tienda puede tener diferentes departamentos, como pueden ser el técnico, el encargado del diseño de la plataforma, el encargado de gestionar las incidencias, etc. Para poder canalizar los diferentes problemas o consultas que les puedan surgir al cliente, se pueden definir diferentes contactos con diferentes correos electrónicos. De esta manera si se produce una incidencia, le llegará directamente al encargado de solventar dicha petición o consulta de información.

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Esta información se gestiona desde la siguiente pantalla, y se pueden definir tantos contactos como departamentos diferentes haya en la tienda:  En este caso están definidos dos perfiles: • Webmaster: recibirá los problemas técnicos. • Servicio al cliente: para cualquier consulta sobre pedidos realizados.

VIDEOTUTORIAL En el siguiente video veremos cómo gestionar los clientes desde el BackOffice. http://f.vimeocdn.com/p/flash/moogaloop/6.0.20/moogaloop.swf?clip_id=100886974&z=1413974176855

6. REGLAS DE DESCUENTOS En este apartado se encuentran las reglas de descuento que vamos a aplicar a nuestros clientes o a grupos de clientes, siempre que se cumpla una misma condición. Esta condición puede ser el precio pagado en la tienda, o compras realizadas en determinadas fechas. Esto es un incentivo muy atractivo para el cliente, pues le permite obtener ciertos descuentos en determinados productos. En el FrontOffice se puede mostrar el descuento ampliado para que el cliente inmediatamente lo vea y valore si le conviene comprar  o esperar a una determinada fecha para llevar a cabo la compra. Los subapartados de los que consta son: • Reglas de compra. • Reglas de catálogo.

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6.1. REGLAS DE COMPRA Para dar de alta una nueva regla de compra hay que cumplimentar 3 apartados claramente diferenciados: Información: En este apartado se identifica el nombre de la regla, su descripción y el código. Condición: Aquí se indica la condición que debe existir para poder aplicar el descuento en la compra. La pantalla que se muestra es la siguiente:

Los campos que hay que cumplimentar en la condición son: • Limitar a un solo cliente: si es para un solo cliente o para todos los que entren en la tienda. • Validez: tiempo de vigencia del descuento. • Monto mínimo: cantidad mínima que hay que comprar para poder aplicarle el descuento. • Total disponible: cupones disponibles para este descuento. • Total disponible por cada usuario: cupones disponibles por usuario.

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Acciones: Si se cumplen las condiciones indicadas anteriormente, se aplican los descuentos que se especifican en la siguiente pantalla:

Como se puede observar, los incentivos si se cumplen las condiciones pueden ser envío gratis, o aplicar un porcentaje de descuento, o un regalo.

6.2. REGLAS DE CATÁLOGO En este caso no se tiene que cumplir ninguna condición para poder aplicar el descuento, sino que directamente el gestor de la tienda puede indicar el descuento que se aplica según ciertos campos que identifican la compra, como puede ser el pais de compra o el grupo de cliente al que pertenece. La pantalla que se muestra es la siguiente, y solicita la siguiente información:

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Los campos solicitados son: • Nombre: identifica el nombre de la regla. • Divisa: se aplica el descuento cuando se compre con esta divisa. • País: se aplica el descuento cuando se compre desde este pais. • Grupo: se aplica el descuento cuando pertenezca a este grupo. • Desde cantidad: cuando se compre una cantidad superior a la indicada a este campo se aplicará el descuento. • A partir de: fecha de inicio de promoción. • Destino: fecha de finalización de promoción. • Tipo de descuento: se indica una cantidad fija de descuento, o un porcentaje sobre el precio base.

 VIDEOTUTORIAL En el siguiente video se muestra cómo crear reglas en base a unas condiciones y generar los descuentos. http://f.vimeocdn.com/p/flash/moogaloop/6.0.20/moogaloop.swf?clip_id=100886974&z=1413974176859

ACTIVIDAD Crea una nueva regla de compra que ofrezca un descuento del 10% si se hace una compra superior a 200 Euros. Realiza una captura de pantalla y súbela a la tarea «Actividad 4: Descuentos».

7. MÓDULOS Prestashop 1.6 presenta más de 120 módulos que se pueden instalar y configurar como nos convenga, con el fin de personalizar y completar nuestra tienda. Podemos considerar los módulos como paquetes extras que van a dotar de mayor funcionalidad la tienda online. La gama de acciones que se puede elegir es muy extensa, y los módulos permiten convertir la tienda en lo que se necesita, y no limitarse a los módulos que vienen por defecto. Existen muchos módulos que se pueden instalar siendo algunos gratis y otros de pago. Estos módulos de pago son desarrollados por empresas externas al grupo de desarrolladores de Prestashop.

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Los subapartados de los que consta este apartado son: • Módulos. • Módulos y catálogo de temas. • Posiciones de los módulos. • Pago. En este apartado, lo primero que se indica son los módulos que se tienen instalados, los que están deshabilitados y los módulos que se pueden actualizar. Hay que tener en cuenta que podemos tener instalados algunos en la tienda pero con una versión antigua. En este caso, nos indicará que sería conveniente actualizarlos para disponer de la ultimas mejoras. En la siguiente pantalla se muestra esta funcionalidad:

Como hemos observado en la imagen, en este caso hay 67 módulos instalados, ninguno deshabilitado y 25 módulos que sería conveniente actualizar. Entre los módulos a actualizar se encuentra el del carrito o el de novedades. En la parte inferior de esta pantalla se muestra un listado de módulos clasificados por funcionalidades dispuestos para ser instalados en la tienda online. En la figura siguiente se observa que hay 146 módulos que se pueden instalar. Algunos como All-in-one Rewards son de pago, pero otros como el bloque de publicidad es gratuito. Pulsando instalar automáticamente el módulo pasaría a formar parte de la tienda.

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7.1. MÓDULOS Y CATÁLOGO DE TEMAS El subapartado Módulos y Catálogo de temas le da un acceso rápido y fácil a la base de datos en línea Complementos de módulos y temas. Su interfaz es bastante sencillo: • Un campo de búsqueda, con el que se puede buscar todo el contenido del sitio web Complementos. • Una lista de los 8 módulos que se pueden comprar directamente. • Una lista de los 12 temas (aspecto visual del FrontOffice) que se pueden comprar directamente. Una consulta de búsqueda le enviará a la página web Complementos, donde aparecen más opciones disponibles. El funcionamiento es muy simple: 1. Se accede a dicha página web y una vez adquirido el módulo se descarga el fichero. 2. Se añade a Prestashop con la opción de añadir nuevo módulo de la parte superior de la pantalla cuando estamos en el apartado de módulos. 3. Se solicita el fichero y se instala automáticamente.

7.2. POSICIONES DE LOS MÓDULOS Los módulos hay que verlos desde dos puntos de vista: • Desde el BackOffice:  donde se configuran sus opciones. • Desde el FrontOffice: donde se indica en qué posición del tema va a ir colocado ese módulo. Por ejemplo, dónde se van a colocar los productos más vendidos, ¿arriba, a la derecha o en el fondo? La posición de un módulo en el tema del FrontOffice se puede cambiar, ya que es posible que nos interese colocar ciertos módulos en ciertas posiciones. A esas posiciones en Prestashop se les denomina hook (ganchos).

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El subapartado Posiciones de los módulos, nos muestra todos los ganchos disponibles así como sus módulos conectados. Muchos están vacíos por defecto, pero algunos tienen colgados varios módulos. El aspecto de esta pantalla es el siguiente:

En este caso se observa que hay 4 módulos en el gancho actionProductAdd. Si se quisiera cambiar el orden simplemente habría que cambiar el número que cada módulo tiene a su izquierda, o incluso arrastrar la fila correspondiente al lugar donde lo queremos cambiar.

PRESTA ATENCIÓN Se pueden programar nuevos ganchos para definir nuevas posiciones donde colocar los módulos. Esto requiere de conocimientos de programación para acceder al código y programarlo.

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7.2.1. INSERTAR NUEVOS MÓDULOS En el subapartado anterior se han visto los módulos que hay enganchados en los diferentes ganchos de los que consta el tema elegido para la tienda de Prestashop. Pero ¿qué ocurre si quiero añadir nuevos módulos a ganchos existentes? Para ello hay que acceder a la opción de «Insertar un hook» que nos permitirá añadir módulos. Al pulsar el botón se nos muestra la siguiente pantalla:  Existen dos valores solicitados:

• Módulo: es el módulo que queremos colocar. Se elegiría de todos los módulos habilitados en la tienda. • Insertar en: indicaría en qué gancho del tema se insertaría el módulo. Se mostrarían todos los disponibles en la tienda.

PRESTA ATENCIÓN Existen numerosas web donde se pueden adquirir nuevos módulos. Estos módulos pueden ser gratuitos o de pago. Si necesitas alguna funcionalidad que no viene definida por defecto en Prestashop, debes acceder a esta web y adquirir el módulo buscado.

7.2.2. LIVEEDIT Otra forma de mover los módulos alrededor de la página principal de la tienda es el modo de edición en vivo (LiveEdit), que nos permite decidir visualmente dónde vamos a colocar los módulos. La opción aparece en la parte derecha de la pantalla, y hay que pulsar «Inicie Live Edit». • Al hacer clic, Prestashop abre la página en una nueva ventana del navegador/pestaña, con la secuencia de comandos de edición en vivo en la parte superior: • Todos los bloques de módulos tienen un borde rojo de puntos, lo que nos permite ver qué bloques se pueden mover. • En su parte superior izquierda aparece un icono de bloque específico junto con el nombre del bloque, lo que nos permite encontrar siempre el camino entre los bloques.

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En su parte superior derecha, aparecen dos iconos: • Un icono de «movimiento»: haga clic en él para empezar a mover el módulo alrededor de la pantalla. • Un icono de la «basura» que permite borrar el módulo indicado del gancho seleccionado. Esas opciones se muestran en la pantalla siguiente:

Una vez que hemos acabado de mover los módulos, pulsamos el botón «Guardar» si queremos mantener los cambios o «Cerrar Live Edit» si queremos descartar.

7.3. MÓDULOS DE PAGO En Prestashop se pueden aceptar las transacciones de los clientes a través de varios métodos de pago, tales como cheques, transferencia bancaria, contrareembolso, y a través de varios módulos asociados como PayPal, Moneybookers, de Hipay, etc. Algunos de estos módulos ya se encuentran instalados por defecto en la tienda, pero otros son necesarios instalarlos para permitir al cliente utilizar la forma de pago más cómoda para él. En este subapartado, se pueden ver las siguientes secciones: • Lista de módulos: básicamente, un acceso directo a la sección de los módulos de pago que se pueden instalar o actualizar. Simplemente pulsando «instalar» se añadiría esa forma de pago a la tienda. • Tres secciones de restricciones: »» Restricciones de divisas: elegir con qué monedas van a trabajar las diferentes formas de pago. »» Restricciones de grupo: elegir con qué grupos de usuario van a trabajar las diferentes formas de pago. »» Restricciones de país: elegir con qué paises se trabaja en una u otra forma de pago.

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La pantalla que se muestra es la siguiente:

Videotutorial En el siguiente video se muestra cómo instalar un módulo y cómo colocarlo en el BackOffice. http://f.vimeocdn.com/p/flash/moogaloop/6.0.20/moogaloop.swf?clip_id=100886979&z=1413974177201

8. TRANSPORTE La elección del transporte asignado a los productos que se van a vender en la tienda es un elemento clave para la gestión y el éxito del comercio online. Hay que tener en cuenta la gran variedad de métodos de envíos disponibles, tipo de transportistas, impuestos regionales e internacionales, peso del paquete y precio del producto en sí. Por suerte, Prestashop hace que sea fácil gestionar todos estos parámetros. Los subapartados de los que consta son: • Transportistas. • Preferencias.

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8.1. TRANSPORTISTAS En este subapartado se accede a los transportistas que están dados de alta en la plataforma detallando las características de cada uno de ellos. Desde aquí y pulsando el botón Añadir nuevo transportista, se podrán crear nuevas empresas de transporte.

Los datos que se solicitan en esta pantalla son: • El nombre del transportista. El nombre es público, por lo que se debe utilizar el nombre oficial. • El tiempo de tránsito. El tiempo estimado que se necesita para entregar los productos. • Grado de velocidad. Rapidez del transportista en un rango de 0 a 9. • Logo. Logotipo de la empresa. • URL de seguimiento. Seguimiento que ofrece la empresa a través de su web.

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8.1.1. LUGAR Y GASTOS DE ENVÍO En el segundo punto de configuración del apartado transportista se definen aspectos tales como el lugar al que se va a enviar el paquete y los gastos asociados. La pantalla que se muestra es la siguiente:

La información que nos solicita en esta pantalla es la siguiente: • Añadir los costos de manipulación: incluir o excluir los gastos de manipulación en el precio del soporte. • Envío gratis: en este caso el envío es gratis. • Facturación: 1. De acuerdo con el precio total: la facturación depende del precio total de la orden. 2. Según peso total: la facturación depende del peso total de la orden. • Impuestos: indica si este soporte requiere un impuesto local. • Fuera del comportamiento habitual: 1. Aplicar el costo de la gama más alta definida: Prestashop lo llevará a la gama más costosa y aplicará sus condiciones. 2. Desactivar portador: PrestaShop no sugerirá esta compañía de transporte, ya que probablemente no puede entregar esta orden.

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8.1.2. TAMAÑO, PESO Y GRUPO DE ACCESO Este panel presenta dos grupos de opciones: • Altura máxima del paquete / anchura / profundidad / peso: indica la altura y peso del paquete mínimo y el máximo que el transportista es capaz de asumir. • Grupo de acceso: puede configurar que ciertos clientes estén asociados con un determinado tipo de transportista. La siguiente pantalla es la que corresponde a este apartado:

Por último nos muestra un resumen de todas las características indicadas y se confirman esos datos para dar de alta definitivamente al transporte. En el Subapartado de Preferencias se definen ciertas características que el cliente puede escoger con respecto al transporte. Las opciones disponibles son: • Gastos de mantenimiento: indicar si existen unos gastos de mantenimiento además de los de envío. • Envío gratuito a partir de: se puede indicar que el envío es gratuito si se sobrepasa una cantidad de productos o cierta cantidad de dinero. • Transportista por defecto: se muestra el transportista que se ofrece por defecto. • Ordenar por: se puede indicar que a la hora de indicar los transportistas se muestren por precio o por posición dentro de la lista. • Seleccionar por: se indica si el orden es ascendente o descendente respecto a la tarifa de envío.

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9. LOCALIZACIÓN Uno de los aspectos que se suele obviar cuando se monta la tienda por primera vez, es que se nos olvida que estamos en internet y que clientes de todo el mundo la podrán visitar y por lo tanto comprar. Estos clientes tienen que ser atendidos de igual forma que si fueran de nuestro pais. Por lo tanto la tienda debe estar adaptada a los idiomas, impuestos locales, unidades de moneda, zonas geográficas, etc. Todos estos aspectos se configuran desde este apartado, que consta de los siguientes subapartados: • Localización. • Idiomas. • Zonas. • Paises. • Estados. • Monedas. • Impuestos. • Normas tributarias. • Traducciones. En los siguientes apartados veremos cómo configurar la localización importando información del país, y así definir los impuestos y traducciones. Cada localización tiene características especiales en cuanto a idioma, moneda, impuestos, etc. Prestashop permite desde un único apartado importar todas estas características y algunas más del pais que se le indique. Este apartado se muestra en la siguiente pantalla:

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En el ejemplo mostrado se importaría el paquete de localización de Argentina, incluyendo el Estado, los impuestos, las monedas, el idioma y las unidades que se usan en ese país.

PRESTA ATENCIÓN Se pueden importar varios paquetes de localización y seleccionar, en cualquier momento, con el que se quiere trabajar.

9.1. IMPUESTOS En Prestashop, de forma predeterminada, un impuesto se aplica a todos los países / estados / zonas. Para poder aplicar un tipo de impuesto específico tpara un país o de un conjunto de países, se debe crear una regla fiscal. La regla fiscal se aplica en función de cada producto, durante la creación del producto (ficha «precios»). No se puede aplicar directamente un impuesto a un producto, solo se pueden aplicar normas fiscales. Por lo tanto, se tienen que registrar primero todos los impuestos pertinentes, y luego crear una regla fiscal con el fin de especificar a los paises que se le aplica el impuesto y  finalmente establecer la norma tributaria al producto. La pantalla en la que se crean los impuestos es la siguiente:

En este caso están definidos los tres tipos de IVA que se aplican en España.

9.2. TRADUCCIONES Prestashop proporciona una herramienta de traducción completa para la tienda. Esto nos permite añadir y editar las pantallas que se van a mostrar al cliente a través del FrontOffice. En muchos casos, lo que se quiere cambiar es la redacción de los textos y usar, por ejemplo, un lenguaje menos formal cambiando los diferentes textos disponibles. De esta manera se puede adaptar la tienda online al público objetivo. Por ejemplo, en una tienda de ropa hip-hop se podría usar expresiones más cercanas que para una tienda de relojes de lujo.

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Para modificar los textos entramos en el apartado traducciones y se nos mostraría la siguiente pantalla:

Indicamos lo que queremos traducir o adaptar (Backoffice o el FrontOffice), el tema elegido y el idioma a configurar. Una vez seleccionado nos saldrán todas las cadenas de texto que lo componen. Por ejemplo podríamos cambiar los textos del formulario de contacto desde esta pantalla:

En este caso se podría cambiar la palabra contacto por otra más cercana, y en el caso de una tienda hip-hop, por ejemplo, ¿hablamos?

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10. PREFERENCIAS El apartado de preferencias permite configurar y poner a punto algunos detalles de la plataforma. Se especifican muchos detalles que van a influir en la tienda. Por lo tanto, todas las opciones de las preferencias deben ser examinadas cuidadosamente, ya que la activación o desactivación de cualquiera de ellos puede tener un impacto real en la tienda, y en última instancia, en las ventas. Este apartado contiene los siguientes subapartados: • Configuración general. • Pedidos. • Productos. • Clientes. • Temas. • SEO + URL. • CMS. • Imágenes. • Contactos de la tienda. • Buscar. • Mantenimiento. • Geolocalización. En los siguientes subapartados se detalla cómo configurar los temas, las imágenes y el mantenimiento.

10.1. CONFIGURAR TEMAS En este subapartado se configura el tema que se va a visualizar en el FrontOffice de la tienda. Si existen varios temas que se pueden elegir debemos seleccionar el que queremos configurar. Los detalles que se pueden configurar dentro del tema son: • Logo de cabecera: el logo principal que aparece en el tema. • Logo de cabecera para móviles: el logo que se mostrará cuando se accede desde un móvil. • Logo para emails: el logo que se incluirá cuando se envíe un email. • Logo para facturas: el logo en las facturas. • Favicon: Se indicará el pequeño gráfico que acompaña al nombre de la tienda en la pestaña del navegador.

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Separador para la barra de navegación: se indica el símbolo para ir mostrando los subapartados por los que se va navegando. Por defecto, es >. Activar el tema móvil: se indica si se activará la versión «responsive» cuando se acceda a la tienda a través del móvil. En la siguiente imagen se muestra la pantalla desde donde cambiar el logo del tema. Habría que pulsar «añadir archivo» y subir un archivo en formato .jpg que contenga el logo.

10.2. CONFIGURAR IMÁGENES Al cargar una imagen en Prestashop se generan automáticamente varios tamaños, incluyendo miniatura y una adaptación

PRESTA ATENCIÓN Es importante siempre utilizar temas «responsive» que se adapten al dispositivo con el que se acceda a la tienda online.

para el móvil. Por lo tanto, es suficiente con subir una versión «maestro» de la imagen, lo suficientemente grande como para que pueda  cambiada en varios tamaños. En este subapartado tenemos que configurar los diferentes tamaños que hay de las imágenes y a qué elementos están asociados. De esta forma podemos tener un tamaño pequeño para la imagen que identifica un producto y una imagen mediana para identificar las categorías.

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En la siguiente pantalla se muestran los tamaños que vienen definidos por defecto. Si quisieramos crear nuevos tamaños solo tendríamos que indicarlo en añadir nuevo tipo de imagen.

PRESTA ATENCIÓN Es conveniente utilizar como formato de fichero de imagen .jpg o .png y siempre con muy buena calidad.

10.3. MANTENIMIENTO Este subapartado es muy simple pero de gran valor. Esta opción se utiliza cuando se quieren hacer cambios en la tienda y no queremos que los clientes detecten problemas mientras se realiza dicho cambio. Por ejemplo, al agregar varios productos nuevos a la vez, o cuando deseamos cambiar el tema y hacer varias pruebas antes de su puesta en producción.

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La pantalla que se muestra es la siguiente:

Las opciones que se muestran son: Activar la tienda: se indica si se quiere activar o no la tienda. IP de mantenimiento: indica que ciertas IP puedan acceder al FrontOffice de la tienda aunque se encuntren desactivadas. Esto sirve para que pueda acceder el equipo de gestión o administración que está trabajando con los cambios. Cuando la tienda está desactivada aparecería una imagen de este tipo:

VIDEOTUTORIAL En el siguiente video se muestra cómo se puede configurar la tienda en modo mantenimiento mientras se hacen cambios en la tienda. http://f.vimeocdn.com/p/flash/moogaloop/6.0.20/moogaloop.swf?clip_id=100886978&z=1413974177208

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11. ADMINISTRACIÓN El apartado de Administración permite configurar ciertos aspectos de la tienda relacionados con su funcionamiento a nivel administrativo, de permisos y de accesos al BackOffice de Prestashop. Se pueden configurar perfiles y permisos que limiten el acceso a la administración del BackOffice. Los subapartados de los que consta este apartado son: • Preferencias. • Acceso rápido. • Empleados. • Perfiles. • Permisos. • Menús. A continuación se van a detallar los subapartados de Empleados, Perfiles y Permisos.

11.1. EMPLEADOS En este subapartado se muestran todas las cuentas de empleado que tienen acceso al BackOffice de la tienda. Por defecto se tiene la cuenta que se creó durante la instalación de Prestashop que se define automáticamente como SuperAdmin. El SuperAdmin tiene acceso a todas las funciones de PrestaShop sin ningún tipo de restricción. La pantalla que muestra los usuarios activos en el sistema es la siguiente:

Tal y como se observa en la imagen, se identifica el nombre, correo electrónico, el perfil y el permiso para entrar en la tienda. También se tiene la opción de obligar a cambiar la contraseña cuando haya pasado cierto tiempo. En cualquier momento se pueden añadir nuevos empleados que puedan acceder al BackOffice de la tienda, pulsando el boton de «+».

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PRESTA ATENCIÓN Es importante que se creen las cuentas justas y necesarias para poder entrar en la tienda. Además, es importante no suministrar claves a empleados que puedan acceder a contenido del BackOffice que no deban tocar.

11.2. PERFILES Prestashop permite asignar permisos específicos a personas (empleados) que le ayuden a gestionar el contenido y la funcionalidad de la tienda. Por ejemplo, el administrador tendrá acceso a toda la tienda, sin restricciones, mientras que se puede configurar el permiso de un empleado para que solo pueda tener acceso al catálogo o pedidos.

Por defecto, Prestashop tiene 4 perfiles listos para usar: • SuperAdmin: el rango más alto. Cuenta con todos los derechos y puede acceder a todas las opciones de Prestashop. • Lógico: el encargado de embalaje y el envío de pedidos. Solo puede acceder a las órdenes, envío y páginas de gestión de valores, y parte de las páginas del catálogo y de los clientes. • Traductor: el que tienen la tarea de traducir el contenido textual de su tienda. Puede acceder a los productos y categorías, el contenido de la CMS y la página «Traducciones». • Salesman: vendedores, si los hubiere.  Además de los derechos de acceso del traductor, también puede acceder a las páginas de los clientes, los módulos y de servicio web, y algunas estadísticas. En cualquier momento se pueden añadir nuevos perfiles. Los permisos asociados con cada uno de los perfiles se configuran en Permisos, que es el próximo apartado.

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11.3. PERMISOS Los permisos se encuentran en la parte central de los perfiles en Prestashop. Permiten ver de manera muy precisa lo que una cuenta de empleado puede y no puede hacer en el BackOffice. Los permisos se construyen a través de fichas: • A la izquierda de la pantalla, se muestran los perfiles dados de alta en el sistema. • A la derecha  de la pantalla, se muestran los permisos del perfil que se ha seleccionado. Al hacer clic en cualquier perfil (excepto SuperAdmin), aparecen los permisos para el menú y para los módulos: • Menú: se puede indicar si un determinado perfil puede ver, añadir, modificar, eliminar o todos los permisos de los elementos del menú del BackOffice. • Módulos: se puede configurar quién puede ver los módulos de la tienda y su configuración. La pantalla que se muestra para configurar todos estos elementos es la siguiente: En este caso se están visualizando los permisos del perfil del empleado de logística.

VIDEOTUTORIAL En este video se muestra cómo crear el perfil empleado y cómo asociarle permisos.  http://player.vimeo.com/video/100886975?title=0&byline=0&portrait=0

ACTIVIDAD Crea un nuevo empleado que tenga un nuevo perfil creado y que solo tenga permisos para visualizar los productos de la tienda. Realiza una captura de pantalla que muestre dichos permisos y  súbela a la tares «Actividad 5: Usuarios».

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12. ESTADÍSTICAS Una de las grandes ventajas de Prestashop es su capacidad para poder extraer información sobre el comportamiento del cliente dentro de la tienda. La estadística que proporciona la plataforma es una información muy valiosa que se tiene que utilizar para mejorar la tienda, cambiar la forma de presentar los productos o adaptar los precios. Con esa información puede ser interesante eliminar productos que no se venden o incentivar aquellos productos que tienen más salida. Todo esto y más se puede deducir de los datos que se recogen en Prestashop automáticamente y que se presenta en una docena de entradas, con gráficos y tablas de datos que nos ayudarán en la toma de decisiones. Las estadísticas se pueden mostrar por día, mes o año. A modo de ejemplo se muestran dos gráficos. El primero de ellos muestra la procedencia de los visitantes y el segundo las mejores categorías. (Los gráficos y datos mostrados corresponden a pruebas y por ello aparecen aún en 0):

RESUMEN En esta unidad se ha detallado la funcionalidad de Prestashop 1.6 como plataforma de comercio electrónico de código abierto. Esta plataforma es fácil de instalar y mantener. Tanto el BackOffice como el FrontOffice presentan menús muy intutituivos y usables que permiten crear una tienda onlie en muy pocos pasos. Prestashop 1.6 permite crear productos, categorías, fabricantes, proveedores, etc. La gestión de pedidos, generación de facturas y el seguimiento de todas las compras que se realizan en la tienda, la podemos realizar de manera muy fácil y asistida. Por último, indicar que el módulo estadístico es muy completo y aporta mucha información para la toma de decisiones.

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SCORM

STANDARD

Realizado según norma

UNE 66181

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PRESENTACIÓN Internet ha cambiado la manera en la que los consumidores y vendedores se relacionan entre sí apareciendo un nuevo modelo de comercio basado en las nuevas tecnologías. Esto ha supuesto nuevos retos tanto para las empresas que montan su tienda en la red como para los consumidores que quieren adquirir productos online. Las características de un comercio online son muy diferentes a las de un comercio tradicional. El comercio electrónico tiene muchas ventajas frente al comercio tradicional, como la reducción de los precios, acceso a gran cantidad de productos, la flexibilidad, etc. Sin embargo, existen muchas reticencias y miedos a comprar por la red principalmente por los problemas de seguridad que pueda percibir un cliente potencial. Por eso es muy importante que la tienda online cumpla con la legislación vigente y que el consumidor sepa en todo momento que la web a la que accede es segura y fiable. Todo ello se realiza a través de una serie de recomendaciones que son necesarias seguir y que darán confianza a los usuarios para que accedan a la web y compren.

AL FINALIZAR ESTA UNIDAD SABRÁS... Las obligaciones legales que ha de cumplir la tienda online. Cómo cumplir con la ley de protección de datos. Como dar a conocer al cliente toda la información que le aporte seguridad en las compras. Como se ha de enviar publicidad comercial online. La información obligatoria que se tiene que mostrar en la web. Los aspectos legales sobre la entrega del producto. El código ético que hay que cumplir cuando se está adherido a la asociación ConfianzaOnline.

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CONOCIMIENTOS PREVIOS Y RECURSOS A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

CONOCIMIENTOS PREVIOS • Saber navegar por Internet. • Envío de formularios de consulta por la web.

RECURSOS DIDÁCTICOS • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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1. OBLIGACIONES LEGALES Una de las cuestiones más importantes que se tiene que afrontar cuando se monta una tienda online son las obligaciones legales que ha de cumplir el comercio. Estas obligaciones que afectan a negocios que no son online, también afectan a las empresas que se montan en red.  Si para abrir un negocio físico es necesario obtener una autorización o algún tipo de permiso y licencia para poder funcionar, también lo es para trabajar en red. Se tienen que cumplir con otras obligaciones de carácter mercantil, fiscal, laboral, etc. de acuerdo al tipo de tienda online que se vaya a crear. Varias son las normas que tienen especial relevancia en el comercio electrónico: • Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. • Real Decreto de 22 de agosto de 1885, por el que se publica el Código de Comercio. • Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. • Ley 35/2006, de 28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y de modificación parcial de las leyes de los Impuestos sobre Sociedades, sobre la Renta de no Residentes y sobre el Patrimonio. • Ley 14/2013. Ley de Emprendedores. • Real Decreto-ley 3/2014, de 28 de febrero, de medidas urgentes para el fomento del empleo y la contratación indefinida. • La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE). • Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

ENLACES WEB En los siguientes enlaces se puede acceder al contenido íntegro de las leyes indicadas en el apartado anterior. Agencia Española de Protección de Datos (AGPD): http://www.agpd.es/ Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE): http://www.minetur. gob.es/telecomunicaciones/lssi/Paginas/Index.aspx Condiciones generales de la contratación: http://www.avisoslegalesweb.com/condiciones-contratacion.php Defensa de los consumidores de ámbito estatal: http://www.ocu.org/ Defensa de los consumidores a nivel de Andalucía: http://www.facua.org/

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LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

CONCEPTO Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

En esta ley se detallan los aspectos a tener en cuenta con los datos personales de los usuarios que acceden a la tienda online. En el apartado 1.3 se muestran algunas recomendaciones. Enlace: http://cuidatusdatos.com/reglamentolopd/index.html

CÓDIGO DE COMERCIO.

CONCEPTO Real Decreto de 22 de agosto de 1885, por el que se publica el Código de Comercio. Este Real Decreto ha tenido vigencia hasta el 25 de Septiembre de 2014, ya que se ha presentado un anteproyecto de ley que se puede consultar en el siguiente enlace.

Entre las principales novedades del anteproyecto cabe destacar: • Abarca a agricultores y ganaderos. • Incluye a fundaciones o asociaciones que sean productores de bienes culturales o prestadores de servicios. • Se regulan los negocios de transmisión de la empresa, se moderniza el registro mercantil, se regula la contratación y la factura electrónica, la contratación en pública subasta o la compra en máquinas automáticas. • Hay una nueva regulación de la fase precontractual; de las cláusulas de confidencialidad y de exclusividad y se incluye la compraventa de inmuebles. • Se recogen las distintas modalidades de propiedad industrial y se regulan los contratos financieros, de préstamo, de leasing, de cuenta corriente, la cesión financiera de crédito y el descuento bancario. • Hay una regulación moderna de figuras como el cheque, el pagaré, la letra de cambio. Se establece un régimen jurídico mínimo sobre las tarjetas, tanto de pago como de crédito, que permiten operaciones como retirada de dinero de un cajero.

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LEY DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO.

CONCEPTO Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. En esta ley se desarrollan todos los aspectos relativos al impuesto sobre el valor añadido y las obligaciones que el empresario debe cumplir.

“El Impuesto sobre el Valor Añadido es un tributo de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y grava, en la forma y condiciones previstas en esta Ley, las siguientes operaciones: Las entregas de bienes y prestaciones de servicios efectuadas por empresarios o profesionales. Las adquisiciones intracomunitarias de bienes. Las importaciones de bienes.” El contenido íntegro de la ley se puede consultar en el siguiente enlace. http://www.boletinesoficiales.com/documentacion/legislacion/documento/LEY-37-1992-28-diciembre-Impuesto-ValorAnadido,1298236/

LEY DE IMPUESTOS Y SOCIEDADES

CONCEPTO Ley 35/2006, de 28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y de modificación parcial de las leyes de los Impuestos sobre Sociedades, sobre la Renta de no Residentes y sobre el Patrimonio.

En esta ley se desarrollan las características de este tipo de impuesto para las personas físicas y una modificación para las empresas constituidas como sociedades. Se puede consultar su contenido en el siguiente enlace. http://www.boletinesoficiales.com/documentacion/legislacion/documento/LEY-35-2006-28-noviembre-Impuesto-RentaPersonas-Fisicas-modificacion-parcial-leyes-Impuestos-Sociedades-Residentes-Patrimonio,4140118/

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LEY DE EMPRENDEDORES.

CONCEPTO Ley 14/2013. Ley de Emprendedores. En esta nueva ley de emprendedores se detallan entre otros aspectos qué es el IVA repercutido, el IVA soportado y como el emprendedor puede aumentar sus beneficios no soportando el IVA en el intermediario.

FOMENTO DEL EMPLEO Y LA CONTRATACIÓN INDEFINIDA.

CONCEPTO Concepto Real Decreto-ley 3/2014, de 28 de febrero, de medidas urgentes para el fomento del empleo y la contratación indefinida. En este decreto se indica que si se superan los 800€ de venta anual en el comercio electrónico se debe constituir una sociedad o coperativa. Enlace: http://www.boe.es/boe/dias/2014/03/01/pdfs/BOE-A-2014-2220.pdf

LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (LSSICE).

CONCEPTO Concepto La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE). En esta ley se detalla qué datos se pueden almacenar en la base de datos de empresa, de los usuarios que acceden y se registran en la tienda online. Enlace: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758

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LEY DE ECONOMÍA SOSTENIBLE.

CONCEPTO Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. Esta ley recoge aspectos relativos a la accesibilidad. La ley afecta a las tiendas online cuyos servidores se encuentren ubicados en Europa. Enlace: http://www.boe.es/boe/dias/2011/03/05/pdfs/BOE-A-2011-4117.pdf

DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS.

CONCEPTO Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Esta ley modifica una anterior y detalla aspectos para la defensa de los consumidores. Los puntos fundamentales de esa defensa se muestran en en el apartado 5 de la unidad. Enlace: http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329

1.1. NOTIFICACIÓN PREVIA DE FICHEROS Es frecuente recoger en las páginas web ciertos datos personales de los clientes que se conectan, bien para ofrecer un trato más personalizado, para enviarles información o simplemente para incluirlos en una lista de distribución. Pues bien, toda esa información personal que se obtiene del cliente tiene que ser notificada a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Este es el primer paso antes de realizar cualquier tratamiento con los datos obtenidos. Esa notificación es gratuita y podemos utilizar el Sistema de Notificaciones Telemáticas de la AEPD denominado programa NOTA, que se puede acceder a través de la página Web http://www.agpd.es. 

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Es una página muy accesible y consta de toda la información necesaria para poder cumplimentar los formularios para enviar la información que se ha recabado desde nuestra página web. Hay que hacer una notificación por cada fichero que se vaya a inscribir. Algunos ejemplos de ficheros de carácter personal son: • Clientes. • Potenciales clientes. • Usuarios. • Empresas. Una vez inscrito el fichero, la AEPD nos enviará una resolución con el código de inscripción otorgado a cada fichero.

PRESTA ATENCIÓN ¿Qué ocurriría si no se notifica la existencia de un fichero? En este caso podría incurrirse en falta leve o grave, tal y como señala el artículo 44 de la Ley Orgánica 15/1999, quedando sujeto al régimen sancionador previsto en esta Ley.

ACTIVIDAD Accede a la página web de AEPD y localiza el programa NOTA.

1.2. FORMULARIO DE RECOGIDA DE DATOS Cuando desde la tienda online se solicitan datos al usuario a través de un formulario, se ha de informar al cliente con un aviso legal en materia de protección de datos mostrando la siguiente información: La existencia de un fichero donde se van a incorporar los datos que suministre el cliente. Informar para qué se va a recoger la información que se solicita y los destinatarios de esa información.  De la obligatoriedad de dar respuesta a las preguntas que se plantean.

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De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos. Para cumplir con esta obligatoriedad es necesario mostrar un aviso bien visible en la parte final del formulario para que el cliente esté informado en todo momento del tratamiento que vamos a hacer con sus datos.

EJEMPLO Modelo de Aviso Legal: En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que mediante la cumplimentación del presente formulario sus datos personales quedarán incorporados a los ficheros titularidad de (nombre de la Compañía) ,y serán tratados con la finalidad de (indicar la finalidad de la recogida de datos), así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la compañía y sus servicios. Si no desea que tratemos sus datos para estas finalidades por favor le rogamos señale esta casilla O.Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a (indicar e-mail) o bien mediante un escrito dirigido a (indicar dirección postal).

1.3. PROTECCIÓN DE DATOS En los puntos anteriores de la unidad hemos visto las obligaciones legales que se han de cumplir en cuanto a la protección de datos de carácter personal. Llegados a este punto se nos plantean las siguientes cuestiones: ¿Qué ocurre cuando ya se dispone de esa información en la empresa? ¿Qué medidas de protección se deben seguir? ¿Qué ocurre si esa información llega a terceros y hacen un mal uso de ella?

UNA VENTANA AL MUNDO En el enlace de la AGPD, se puede realizar un test que permite conocer el grado de cumplimiento de la LOPD y también otro para evaluar las medidas de seguridad. A través de un asistente se van realizando una serie de preguntas, que hay que ir contestando y en base a esas contestaciones se genera un informe dando recomendaciones.

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Para ello es necesario cumplir con las siguientes recomendaciones: RECOMENDACIÓN DESCRIPCIÓN Medidas de Seguridad Toda la información que sea recabada a través de la Web, debe de tener seguridad técnica y organizativa. Técnicas como la protección de esos ficheros ante el acceso de personal no autorizado y organizativas como la definición de los perfiles dentro de la empresa que puedan acceder a esa información. Deber de Secreto La información recabada en ningún momento puede ser enviada o publicada en ningún tipo de medio, a menos que se haya informado al cliente que esos datos serán cedidos a terceros. Atención de los derechos En cualquier momento el usuario puede solicitarnos los datos que disponemos de él, y si el cliente solicita la anulación o modificación de cualquier dato hay que darle una respuesta en 10 días. Contrato de tratamiendo de datos Cuando los datos del cliente no vayan a estar en la propia empresa y sea una externa la que se encargue de tratar dichos datos, debe de existir un contrato donde se indique el tratamiento que se van a dar a esos datos y por supuesto cumplir con todas las medidas de seguirdad aquí expuestas. En la siguiente pantalla se muestra la pantalla de inicio de ambos test:

1.4. INFORMACIÓN SOBRE LAS COOKIES Cuando en nuestra tienda online se haga uso de cookies para almacenar y recuperar información en el ordenador del cliente, debemos informarle. El usuario al recibir esa información podrá aceptar o no el uso de cookies en su ordenador. Las cookies se utilizan para poder adaptar la información mostrada en las páginas web basado en los hábitos del cliente, como tipo de producto que más visita, últimas compras, etc.

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Lo mas frecuente es mostrar un banner en la parte inferior o superior de la pantalla nada más acceder a la web, para que de esta forma el cliente sea lo primero que vea y lo tenga que leer. Existirá un botón que al pulsarlo nos dará el consentimiento de la instalación de cookies en el ordenador. Si no nos envían el consentimiento la página seguirá funcionando, pero no estará tan adaptada a los preferencias del consumidor.

UN DATO/EJEMPLO Mensaje Aceptación de Cookies: Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación.

2. CORREO ELECTRÓNICO COMERCIAL El diseño de una tienda online es muy importante porque aporta seguridad y confianza, pero de nada sirve crear una tienda online técnicamente perfecta con múltiples opciones, módulos y posibilidades si no se tienen clientes. Por lo tanto, el siguiente paso y fundamental para empezar a vender es publicitar la tienda y que sea conocida en la red. Existen varios medios para esa publicidad: • Listas de distribución. • Redes sociales. • Creación de contenido. • Blogs. • Publicidad en grandes portales Web. En este punto vamos a estudiar los aspectos que hay que tener en cuenta cuando se suministra información a través de las listas de distribución en el envío de correo electrónico comercial.

PRESTA ATENCIÓN La creación de contenidos a través de blog es muy importante porque ayuda a crear una marca personal, y que los usuarios que lo lean, se conviertan en futuros seguidores y posteriormente compradores.

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2.1. ENVÍO DE EMAIL Como norma general está prohibido el envío de correos electrónicos publicitarios si no se tiene el consentimiento expreso del destinatario. Sin embargo, si el destinatario es un cliente frecuente que tenía suscrito algún tipo de contrato con nuestra empresa, y la información que se le envía está relacionada con la que el contrató, no habría problema en dicho envío. Independientemente de cual sea el caso, junto con la información publicitaria que se le envíe, también hay que informarle del tratamiento de sus datos personales e indicar que se cumple con la Ley de protección de datos personales. De igual forma, también hay que darle la posibilidad de que se pueda dar de baja para futuras comunicaciones, indicando para ello una dirección de correo electrónico donde dar a conocer que no se quiere seguir recibiendo esa publicidad. Cuando se envía un correo electrónico comercial a un cliente o a alguna lista de distribución que se haya adquirido, es obligatorio que el destinatario identifique qué tipo de información es la que le está llegando a su bandeja de entrada. Por ello, es obligatorio que en el mensaje que se envíe se incluya la palabra publicidad o publi. De esta manera el cliente identificará rápidamente de qué trata el correo. Al hacer la promoción se tiene que identificar claramente los datos de la empresa.  Si el mensaje trata sobre ofertas, concursos, descuentos, premios, etc. debe incluirse de manera clara y concisa las condiciones para acceder a dichos descuentos, o indicar la dirección web donde se pueden consultar.

EJEMPLO Baja en el envío de email: Este email ha sido enviado tras tu aceptación expresa de las condiciones de uso en un formulario de EscapadaRural. Si no deseas recibir más email puedes modificar tus preferencias o darte de baja. Al pulsar en el enlace de baja se mostraría un formulario donde se indicaría el motivo de la baja y se enviaría un correo al responsable de la publicidad para que nos quiten de la lista de distribución.

ACTIVIDAD Accede al último correo que hayas recibido con publicidad y comprueba que aparece la información sobre la baja. Si no es así, esa empresa no está cumpliendo con la legalidad, y podría ser sancionada. Comprueba que puedes darte de baja y realiza una captura de pantalla del tipo de formulario que te solicita cumplimentar. Súbelo al tema «Actividad 1: Correo comercial» del foro de actividades, para entre todos los participantes comprobar cuales son los datos que suelen solicitar.

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3. INFORMACIÓN OBLIGATORIA La tienda online debe mostrar una información obligatoria para que el cliente pueda acceder a ella. Dicha información debe contener los datos del titular del comercio online, según se indica en la Ley 34/2002, de 11 de julio. Los datos obligatorios a mostrar son: • Titular: (nombre y apellidos o denominación social) • C.I.F.: (número) • Dirección: (indicar dirección postal) • Contacto: (indicar email) • Tel.: (número) • Fax.: (número) • Datos registrales: (en su caso, indicar). Cuando la actividad de la empresa requiera que esta se inscriba en algún tipo de registro, también debe estar indicado en la página web de manera clara y visible. En el caso de que la empresa esté adherida a algún tipo de sello de calidad o por ejemplo de confianza online también debe mostrarse con el logo que lo identifique. Según el tipo de producto y servicio que se venda en la tienda online, es importante informar sobre las condiciones de contratación, como por ejemplo: • Gastos de entrega y transporte. • Plazo de vigencia de oferta. • Sustitución de un producto por otro cuando esté descatalogado. • Formas de pago. • Dirección para reclamaciones. • Servicio post-venta.

4. CUESTIONES LEGALES SOBRE LA ENTREGA Al crear una tienda online, uno de los aspectos fundamentales a prestar atención, es la entrega del producto adquirido por el cliente. Tanto el transportista elegido, como el tiempo de entrega, o los plazos de devolución, son cuestiones que se deben estudiar con detenimiento para ofrecer un servicio de calidad y así, que el cliente sienta confianza ante el producto o servicio comprado.

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En la entrega del producto tenemos que cumplir con una serie de requisitos para adaptarnos a la legalidad vigente, y que ampare los derechos del consumidor. Toda esta información tiene que estar accesible al usuario para conocer las condiciones en las que compra. En el momento en el que el cliente realiza la compra, acepta que conoce estas condiciones.

PRESTA ATENCIÓN La mayoría de empresas de transporte, proporcionan un número de seguimiento que nos permite ir rastreando por dónde se encuentra el paquete que se envío desde la tienda online. Ese seguimiento se puede hacer a través de la web de la empresa de transporte.

4.1. PLAZO DE ENTREGA El plazo de entrega de un producto adquirido en la tienda online comienza desde que el vendedor recibe la comunicación del pedido, hasta que el cliente lo recibe en su casa. Si no se acuerda otro tipo de plazo, el vendedor debe de ejecutar el pedido en un plazo máximo de treinta días. Pasado ese tiempo el cliente puede iniciar una reclamación que puede conllevar la anulación del pedido. Si no podemos cumplir con el plazo establecido, debemos informar lo antes posible al cliente, para que pueda recuperar lo abonado. Si no es así, el cliente podría solicitar el doble del importe abonado en ese momento. En el caso de que el producto se haya descatalogado o no esté disponible en fábrica, una buena opción puede ser ofrecerle uno de características similares. Es muy importante que haya una comunicación fluida entre el responsable de la tienda y la empresa de transporte ante cualquier imprevisto que pueda surgir, y que pueda poner en peligro los plazos de entrega pactados con el cliente. Antes de que el cliente salga perjudicado, hay que buscar soluciones para solventar posibles problemas de entrega.

PRESTA ATENCIÓN Es muy importante disponer en la  tienda online  de la posibilidad de realizar la entrega en una dirección diferente a la dirección habitual. Es frecuente que se quiera recibir el paquete en la dirección del trabajo por el horario de entrega.

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4.2. PLAZO DEVOLUCIÓN Desde el día que el comprador recibe el producto en su casa, tiene un plazo de 14 días hábiles para devolverlo. En ningún momento se puede penalizar al comprador por hacer uso de este derecho. El motivo de la devolución puede ser muy variado: • Calidad del producto. • Talla errónea. • Color erróneo. Aunque el comprador no está obligado a indicar ningún motivo para su devolución, es muy interesante conocerlo porque nos daría información relevante para poder mejorar el producto, si el motivo de devolución fuera la falta de calidad u otro motivo mejorable. No todos los productos son susceptibles de ser devueltos. Por ejemplo, no se pueden devolver los productos perecederos, canciones, cierta ropa, etc. El vendedor está obligado a devolver íntegramente la cantidad abonada por el cliente, incluyendo los gastos de envío, aunque se puede solicitar al consumidor que abone los costes de devolución en un plazo de treinta días. Si no se respetan estas condiciones y sobre todo el plazo de devolución, el consumidor puede solicitar el doble de la cantidad adeudada y también puede pedir una indeminzación de los posibles daños y perjuicios que le hayan podido ocasionar.

ACTIVIDAD Piensa en algunas preguntas que harías al cliente de por qué se ha devuelto el producto. Compártelas en el tema «Actividad 2: Devoluciones», para que entre todos los participantes crear el mayor número posible y así obtener las mejores para utilizarlas posteriormente en nuestra tienda.

4.3. PRODUCTO DETERIORADO Puede ocurrir que el producto que ha comprado el cliente desde nuestra tienda online llegue deteriorado, bien por el propio transporte o porque saliera roto desde nuestro almacén. En este caso la reparación o sustitución debe ser totalmente gratuita para el consumidor. Parece razonable que si un consumidor ha comprado un producto en buenas condiciones, no tenga que pagar ningún tipo de coste, ni de reparación y mucho menos de envío para poder obtener un producto nuevo. Esta reparación o sustitución debe realizarse en un tiempo razonable pactado con el consumidor, y generar los menos inconvenientes posibles. La sustitución o reparación suspenden los plazos de entrega y se generan unos nuevos.

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Si realizada la reparación el cliente no estuviera conforme con el resultado, está en su derecho de poder exigir la sustitución del producto por uno nuevo. El consumidor no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano. El plazo de tiempo durante el cual el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten, es de 2 años desde la entrega, aunque en los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

5. SEGURIDAD AL CONSUMIDOR Uno de los aspectos fundamentales para que una tienda online funcione es transmitirle al usuario seguridad, para ello la empresa debe demostrar que cumple con una serie de requisitos: Cuando el cliente ve el sello en la web sabe que la tienda es fiable. Es una herramienta muy poderosa de marketing, pues la empresa que la tiene disfruta de un sello distintivo que lo diferencia de la competencia que no lo tiene.

5.1. SELLOS DE CONFIANZA

DEFINICIÓN Los sellos de confianza son herramientas a través de las cuales las empresas pueden certificar un compromiso ético y responsable en sus actividades comerciales electrónicas, lo que incrementa la confianza y reduce el riesgo percibido por parte de los usuarios y consumidores.

Las entidades que ofrecen sellos de confianza se denominan “entidades promotoras”, que son las que han promovido la elaboración de un código de conducta que da lugar a la obtención de un sello de confianza. En general las entidades son asociaciones sin ánimo de lucro, de carácter independiente, en las que participan entidades públicas y privadas que promueven el comercio electrónico y la Sociedad de la Información en nuestro país. En los siguientes apartados, podremos como ejemplo el sello de confianza online para explicar el código ético de estas entidades, el procedimiento para realizar reclamaciones y también el procedimiento de adhesión.

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LOGOTIPO

DESCRIPCIÓN

AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación). Tiene como propósito contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de las empresas, así como proteger el medio ambiente.

AGACE (Auditoría y garantía de calidad para el comercio electrónico). Entidad de carácter privado que con la obtención de su sello se garantiza el cumplimiento de  estándares técnicos y jurídicos. IQUA (Agencia de Calidad de Internet ). Otorga el sello de confianza online. En esta agencia se integran Red.es del Ministerio de Industria, el consejo audiovisual de Cataluña, Andalucía y Navarra, Autocontrol, y AECEM ( Asociación Española de comercio electrónico y marketing relacional ).

5.2. CÓDIGO ÉTICO El código ético de Confianza Online está compuesto por un conjunto de reglas éticas que debe de cumplir la empresa que quiera adherirse y conseguir el sello de calidad. Entre esas normas caben destacar: Cómo deben de hacerse las comunicaciones comerciales y el comercio electrónico. • Protección de datos. • Protección y salvaguarda de menores. • Accesibilidad y usabilidad. El código ético está agrupado por títulos. Por ejemplo, hay un título dedicado a la publicidad interactiva que recoge las normas sobre cómo hacer la publicidad de la tienda, y otro título dedicado al comercio electrónico que compone las normas a seguir para proteger los derechos e intereses de los usuarios que compren en la tienda online.

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El código ético cuenta también con un Anexo especialmente dedicado a la protección de datos y muestra ejemplos de «cláusulas tipo» para informar y facilitar a los usuarios el ejercicio de sus derechos de protección de datos. Se puede consultar el código completo en la página web de http://www.confianzaonline.es

UNA VENTANA AL MUNDO En el siguiente enlace se accede al código ético completo.

5.3. RECLAMACIONES El objetivo principal cuando creamos una tienda online es vender nuestros productos y, que cuando el cliente los reciba, esté totalmente satisfecho. Pero por desgracia esto no siempre es así. El producto puede llegar tarde, deteriorado o que el usuario lo vea de poca calidad. En estos casos el cliente puede presentar una reclamación. El vendedor puede estar de acuerdo con esa reclamación y por lo tanto solventar el problema, o puede no estar de acuerdo y entonces se entra en un conflicto, en el que si la empresa esta adherida a ConfianzaOnline, se somete a los órganos encargados de tramitar esas reclamaciones. El proceso de interposición y tramitación de reclamaciones es gratuito y se realiza a través de medios electrónicos. Esto no impide que se pueda presentar por correo postal o fax. La reclamación le llegaría a la secretaría técnica de ConfianzaOnline. Para admitirla a trámite la reclamación debe ir acompañada de: • DNI. • Justificante de la contratación electrónica. Una vez admitida la reclamación, se traslada al Comité de Mediación de Adigital (Asociación Española de la Economía Digital), que en un plazo breve procederá a la apertura del procedimiento de mediación. Si no se alcanza acuerdo, se traslada a la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Todas las resoluciones son vinculantes y si la empresa adherida no las cumpliera, sería sancionada según las normas de ConfianzaOnline. Si la entidad no está adherida a ConfianzaOnline y recibe una reclamación no está obligada a seguir esta mediación aunque sí se le invitaría a seguirla para darle seguridad al cliente. Si no se quisiera seguir a traves de ConfianzaOnline la Secretaría Técnica informaría al usuario que no se puede seguir por esta vía y que tendría que tramitar su reclamación con las autoridades competentes.

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Este proceso se muestra en el siguiente gráfico:

5.4. PROCESO DE ADHESIÓN Para obtener el sello de ConfianzaOnline el titular de la tienda online debe: Firmar el formulario de adhesión. Adjuntar documentación acreditativa de la empresa. Una vez que se reciba esa documentación y cualquier otra que se le solicite a la empresa para verificar que la actividad es la que indica, se realiza una verificación del código ético por la secretaría técnica de ConfianzaOnline. Principalmente esta verificación se basa en un análisis jurídico online para verificar que la plataforma se ajusta a dichas normas. Se analizan aspectos relativos a: • La publicidad interactiva de la web. • La información que aparece previo a la compra. • La protección de datos. • Cumplimiento de las normas de accesibilidad. • Protección del menor. El resultado de la verificación obliga a la empresa a solventar posibles deficiencias en cuanto al cumplimiento de las normas obligatorias a cumplir. Una vez que se cumplan todos los requisitos solicitados, la empresa ya puede incorporar la imagen del sello de ConfianzaOnline en su página web. Este sello debe cumplir unas características que se detallan en la web. Al acceder a ese sello se muestra información de las normas que se cumplen y otros datos de la empresa como: • Datos de contacto. • Información legal. • Fecha de adhesión. • Enlace para poder poner una reclamación.

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ACTIVIDAD Localiza por internet 3 tiendas que tengan el sello de Confianza Online y compártelas con tus compañeros en el tema «Actividad 3: Confianza online» del foro de actividades.

RESUMEN Cuando creamos una tienda online debemos pensar en los aspectos técnicos, comerciales, de publicidad y también de seguridad. Hay que ofrecer al cliente confianza y total seguridad en las transacciones comerciales. Para ello hay que cumplir con una serie de normas legales que van desde la notificación de los datos recogidos en la web, hasta informar de la instalación de las cookies en el ordenador del cliente. Cuando enviamos correos comerciales, deebemos informar al cliente que sus datos están recogidos en un fichero seguro y que se puede dar de baja en cualquier momento. Hay una información mínima que es obligatoria, y que debe aparecer en la web para que el cliente identifique claramente al titular de la tienda. La entrega, sus plazos, las incidencias y reclamaciones tienen que estar contempladas en la política de seguridad de la empresa y hacerle llegar toda esta información al cliente. Por último, indicar que adherirse a una asociación que acredite la calidad de la empresa es fundamental para que el cliente se sienta seguro comprando en nuestra tienda.

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