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• Daniel Orozco

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Construyendo un mapa estratégico. Eje 2. Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión.

Ana María Torres Gelacio Mayerly Cardoso Dávila Erika Andrea Barón Velásquez Katerine ¿???

Zulma Bibiana Rojas Prieto. Grupo: 712

Fundación Universitaria del Área Andina Facultad de ciencias Jurídicas Sociales y Humanísticas Administración de Empresas Bogotá 2019

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Tabla de contenido

1: Introducción........................................................................................................................3 2: Mapa estratégico.................................................................................................................4 3: Indicadores por cada estrategia...........................................................................................5 4: Conclusión..........................................................................................................................6 5: Bibliografía.........................................................................................................................7

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1: Introducción.

El objetivo del presente trabajo es analizar y comprender la importancia de la herramienta Balanced Scorecard (BSC), realizando un mapa estratégico que en donde se evidencie la relación de las estrategias expuestas en el referente, con las perspectivas financiera, cliente procesos internos, formación y crecimiento; con el fin de identificar las principales variables e indicadores que hacen parte de cada una de las perspectivas, de igual forma aplicaremos el tablero de comando relacionado los indicadores y variables que aplican en cada una de las diferentes estrategias, de esta forma se analizara los diferentes aspectos teóricos y prácticos, comprendiendo así la medición de la matriz para el aseguramiento de la calidad, llevando un control y seguimiento de los indicadores de gestión con el fin de lograr el cumplimiento de los procesos misionales críticos y de esta forma identificar no conformidades de manera que se establezcan planes de mejora y acciones correctivas para mitigar los errores. Para finalizar el desarrollo de la actividad se planteará una conclusión en donde se desatacará la importancia y lo aprendido de la herramienta (BSC) y como esta es vital para los niveles organizacionales estratégicos, tácticos y operativos con la ayuda de la medición, control y seguimiento.

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2: Mapa estratégico.

[ CITATION Bar19 \l 9226 ]

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3: Indicadores por cada estrategia.

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4: Conclusión.

La herramienta Balanced ScoreCard (BSC) o cuadro de manto integral (CMI), brinda la posibilidad de que las organizaciones transformen sus estrategias en objetivos medibles, implementando indicadores agrupados a las perspectivas financiera, clientes, procesos internos, formación y crecimiento; permitiendo información clara del estado actual del negocio de tal forma que se controlen los diferentes procesos de la empresa. El equipo de trabajo realizo el ejercicio práctico y teórico, ampliando y comprendiendo la importancia de la herramienta, ya que esta permite alcanzar los objetivos definidos, teniendo en cuenta las diferentes variables para diseñar los indicadores, en donde se logre parametrizar la utilización de los indicadores de calidad, mostrando el desempeño de los programas estratégicos, asociados al desempeño de la persona a cargo del proceso; de igual forma la herramienta permite identificar el porcentaje de efectividad, evaluando el valor total de la matriz por el tradicional semáforo, en donde es claro el resultado dependiendo donde el umbral asemeje si el porcentaje es óptimo, lo que permitirá el mejoramiento continuo; buscando un equilibrio en los objetivos planteados y así mismo en los resultados esperados, para sintetizar las organizaciones que se constituyan en la herramienta le ayudara a incrementar la competitividad, ya que permite el cumplimiento misional y competitivo de la empresa.

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5: Bibliografía Barón , E. (24 de 04 de 2019). Mapa Estratégico Para Crear Valor. Obtenido de lucidchart: www.lucidchart.com López Rodriguez, S. (2019). Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión. Bogota: Fundación Universitaria del Área Andina.

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