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• Yajaira Mac Helen Jimenez Palacios

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EXAMEN FINAL Comportamiento Organizacional Estimado estudiante, para desarrollar el examen final, se le solicita que lea el siguiente caso y luego procesa a responder las preguntas dadas al final del caso. Los ejecutivos en ProcTer & Gamble (P&G) están muy contentos por estas fechas. Las acciones de P&G casi han duplicado su valor durante los cinco años pasados, y el desempeño de la compañía ha sido inusualmente resistente a los miles de cambios que afectan a Todas las empresas. Muchos actores en P&G señalarían al director de Tecnología Gil Cloyd como uno de los orígenes de este éxito. Aunque es obvio que el desempeño de corto plazo es importante, Cloyd se ha centrado más en el cambio de largo plazo, en específico la manera en que P&G aborda la investigación y el desarrollo (I&D). Dada la enorme variedad de productos que P&G ofrece, inclusive papel sanitario, detergentes, productos para el cuidado personal y alimentos para mascotas, la capacidad de sostener un nivel competitivo de innovación es un deseo enorme. Dice Cloyd, "Uno de los desafíos que Tenemos es atender las necesidades de una población muy diversa de consumidores, pero rápido y con eficacia en el costo. En el mundo de productos para el consumidor estimamos que el ritmo requerido de innovación se ha duplicado en los últimos tres años. Eso significa que tenemos menos tempo para aprovechar los beneficios de cualquier innovación que introduzcamos al mercado". El enfoque de Cloyd es sencillo y complejo a la vez: innovar la innovación. ¿Qué significa innovar la innovación? Como dice Cloyd, "lo que hemos hecho es refinar nuestra concepción de cómo realizamos y evaluamos la investigación y el desarrollo. Hemos hecho algunos cambios, por ejemplo, históricamente hemos tendido a hacer énfasis en la evaluación del desempeño Técnico de los productos, patentes y otros indicadores de las actividades de I&D. Ahora hay un énfasis mayor en el valor percibido por los consumidores". Cloyd describe el proceso de innovación de P&G como holístico, lo que significa que incluye a todos los departamentos de la organización. La innovación holística incluye en primer lugar establecer las metas financieras apropiadas y luego implementar un programa de innovación para todos los aspectos del producto: de la tecnología a la manufactura para aquellos aspectos que el consumidor experimenta de manera directa, como el empaque y el aspecto del producto. Una de las metas de Cloyd en P&G consiste en adquirir la mayor parte de las ideas sobre productos a fuentes externas a la organización, lo que está cerca de lograr. Como resultado, P&G ha duplicado el número de productos nuevos con elementos que se originaron fuera de la compañía. Aunque P&G goza de un éxito enorme gracias en parte a su programa de innovación, Cloyd no se duerme en sus laureles. Hace énfasis en el aprendizaje como elemento crítico para el éxito continuo en la innovación. Un área que está en exploración es el modelado y simulación por computadora. En épocas anteriores, el principal usuario del modelado por computadora era la función de manufactura. Ahora, Cloyd la utiliza en el proceso de diseño del producto. Cloyd explica que un modelo de computadora nos ayuda a entender con más rapidez lo que pasa. La capacidad de la simulación también nos permite interactuar con los consumidores mucho más rápido respecto de las opciones de diseño. Por ejemplo, con planes de internet se llega a los consumidores en tan poco tiempo como 24 horas. La tecnología digital es muy importante para para ayudarnos a aprender más rápido. No sólo acelerará la innovación, sino que dicho enfoque mejorará mucho la creatividad de nuestro personal. Al buscar continuamente nuevas formas de diseñar, producir y comercializar productos, Cloyd y P&G están “innovando la innovación”.

EXAMEN FINAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Preguntas 1. ¿Consideraría que P&G es una “organización que aprende? ¿Qué aspecto de P&G darían la respuesta a la pregunta anterior? 2. Aunque Cloyd es una razón importante para el éxito en cuanto a innovación en P&G, ¿Cuáles son los factores que cree contribuyen a la capacidad de P&G para innovar continuamente en un nivel tan competitivo? 3. ¿Qué aspectos de la cultura organizacional considera que se ven involucrados en el éxito de P&G? 4. ¿Cómo describiría la capacidad de Cloyd para lidiar con el estrés laboral?

Sustente sus respuestas.

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Desarrollo: 1. Si, P&G es una organización que aprende ya que constantemente está investigando las nuevas preferencias de sus consumidores y los productos que brindan son de primera necesidad tratando de innovar día a día para satisfacer sus necesidades. Gracias a este aprendizaje P&G toma decisiones que generan éxito en la organización y rentabilidad de la misma. 2. P&G utiliza de manera eficiente sus competencias internas y externas ya que aplica la innovación en todos los departamentos de la organización con el fin de lograr los objetivos establecidos tantos internos como externos. Asimismo el uso de la tecnología es importante en este caso para la toma de decisiones que generen ventaja competitiva sobre su competencia y sobre la expectativa que tiene el consumidor de los productos que produce P&G. 3. Los aspectos que se ven involucrados en primer lugar es el incentivo que tiene la organización con sus trabajadores que pueden ser monetarios o no monetarios como reconocimiento, estatus y beneficios que hacen que se conecten con el objetivo de P&G. En segundo lugar los valores son como el camino para llegar al objetivo, estos generan identificación del colaborador con la organización, a su vez crea parámetros operacionales de la empresa aumentando la productividad en sus actividades diarias. En tercer lugar el desempeño ya que la cultura alcanza a determinar el impacto del trabajo del colaborador, las personas trabajan en parte para ver el impacto de su trabajo y valorarlo para motivarse. Al diseñar estratégicamente la cultura para que la coherencia en procesos, valores, estructura, incentivos y acciones se mantenga y así se aproveche de la mejor manera el talento, se logra mantener la motivación como, un proceso constante, de retroalimentación y crecimiento en pro de la estrategia organizacional. 4. Cloyd lidia con el estrés laboral midiendo el tiempo, haciendo un check list de las tareas del día con el fin de mantener organizada su agenda y analizar rápido las tareas a realizar, establece prioridades en sus actividades, toma el tiempo necesario para relajarse, se comunica de manera adecuada con sus trabajadores y colaboradores. Estos son unos de los tips que son necesarios para evitar el estrés laboral, ya que es una de las causas de la depresión, cansancio, insatisfacción y fatiga de un colaborador. Se debe de tener desarrollada la inteligencia emocional para combatir esta enfermedad.

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Rúbrica del Examen Final Indicador Valoración

Contenido

Tarea

Expresión

Conclusión

Presentación del Examen Final

Bueno 4 La respuesta demuestra una completa comprensión de los conceptos y/o estrategias según se presentaron en los recursos y medios de aprendizaje La respuesta excede los requisitos básicos de la tarea; sirve de modelo para otros.

Promedio 2 La respuesta demuestra una comprensión general y correcto uso de los conceptos y/o estrategias según se presentaron en los recursos de aprendizaje.

La respuesta es clara, coherente, bien organizada y fácil de comprender. La respuesta utiliza un lenguaje y tono apropiado. La conclusión es fuerte y deja al lector con una idea clara de la posición del autor. La presentación fue hecha a tiempo y en el formato preestablecido.

La respuesta no es consistentemente clara y fácil de comprender. La respuesta tiene una mezcla de lenguaje y tono apropiado y no apropiado. La posición del autor es parafraseada en la conclusión, pero no es clara del todo. La presentación fue hecha a tiempo, pero no en el formato preestablecido.

La respuesta incluye la mayoría de los componentes indicados en las instrucciones.

Calificación del EF

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Por mejorar 1 La respuesta demuestra una nula comprensión de los conceptos y/o uso de estrategias según se presentaron en los recursos y medios de aprendizaje. La respuesta no sigue las indicaciones, o carece de un componente crítico. La respuesta no es clara y es difícil de comprender. La respuesta no utiliza un lenguaje y tono apropiado.

Puntaje

No hay conclusión o no funge como tal. La presentación no fue hecha ni a tiempo ni en el formato preestablecido. /20