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Etiqueta y Protocolo Tarea I

Importancia de las relacione sociales y la imagen corporativa

Tumistrial Pierna 11-5447

13 septiembre 2015

Análisis del siguiente artículo: ETIQUETA & PROTOCOLO BASE DE LA IMAGEN EMPRESARIAL La etiqueta y el protocolo tienen sus orígenes desde el siglo XVII, donde ellos definían la etiqueta con el comportamiento de la sociedad que más lo relacionaban con la cultura, es decir la elite. Definiendo la Real academia de la lengua el protocolo como la regla ceremonial establecida por decreto o por la costumbre de una sociedad. Considerando estos términos como el equilibrio en el comportamiento de una persona, la cual le lleve a lograr ser una persona con valores y que sea reconocida en el medio laboral y sepa comportarse en lugares o en circunstancias y esto le permita relacionarse con cualquier cliente de una empresa volviéndola más activa y productiva. Ya entrándonos como base de la cultura, la etiqueta y el protocolo, con el modernismo y como se vive actualmente la mezcla de cultura en países diferentes ser ha vuelto muy irregular, pero existen también conjuntos de costumbres que aun definen su esencia y las mantienen a través de los tiempos inamovibles. Es así como comportamientos relacionados con los protocolos diplomáticos o de estado, el protocolo social y la etiqueta de mesa son bastantes disímiles en todos los casos. Haciendo comparaciones de diferentes países, vemos que cada uno tiene sus reglamentos, su costumbre, las presentaciones diplomáticas gubernamentales son muy diferentes en Europa, como en el continente americano. Por esta razón las normas inmersas en el protocolo y la etiqueta, tales como los saludos, los tratamientos,y todos los aspectos relacionados con el protocolo que se deben seguir en los eventos empresariales, deben ser de conocimiento de todos los que integran una empresa, ya que éstos son aspectos fundamentales que definen la cultura organizacional, puesto que los comportamientos que se asumen en cada uno de los roles o cargos que se desempeñan afectan de manera positiva o negativa la imagen corporativa. De los principios que rigen la etiqueta en la empresa, tenemos que tener en cuenta los muchos comportamientos que se asumen en las diferentes culturas, teniendo en cuenta que no todas buscan en si un bien común, pero la etiqueta tiene principios que rigen y le dan herramientas para aprender a relacionarse efectivamente con las demás personas. Podemos mencionar estos principios como;

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Organización, Paciencia. Prudencia. Buen gusto. Puntualidad. Respeto. Humildad. Sencillez. Humanismo.

Haciendo un balance de estos principios, una organización que lleve una cultura que sus empleados practiquen como decimos estos valores, tendrá un ambiente organizacional efectivo y que trabajara a grande escala. Hablando en temas de verdad de una imagen de una empresa, esto relativamente presenta en la imagen que tiene un cliente de la empresa desde el primer contacto que tiene con un empleado, esta determina el tipo de comunicación que asuma ya sea verbal como no verbal y la capacidad que tiene en resolver las situaciones que se le presente con el mismo. De los principios ya mencionados, y relacionándolos como se puede afectar negativamente del servicio prestado, mencionaré algunos comportamientos que desencadenan situaciones, que se deben evitar al primer contacto con el cliente como son;         

No ser agresivo al estrechar la mano. Expresarse de una manera adecuada. Errores ortográficos en el envío de una correspondencia. No hablar de problemas personales. Aplicar adecuadamente las normas de cortesía. Vestir de una manera correcta. No ingerir alimentos delante de él. No ofrecer lo que no pueda cumplir. Entre otras.

Decimos que también la etiqueta telefónica es una de los aspectos más importante que denota la imagen de una empresa. Se debe tener un tono de voz afable, una dicción pues esto deja también una representación correcta no visual en un cliente.

Mencionando que esta persona que está atendiendo a un cliente mediante el teléfono, debe ser empático, respetuoso, debe en todo momento dejar que se exprese y tratar de buscar soluciones en el primer contacto. En la organización del trabajo hace también que defina la etiqueta que es uno de sus principios fundamentales y habla bien de la persona que logre serlo; muchas veces se logra a simple vista y es cuando vemos la organización que tiene el empleado en puesto de trabajo, y el resultado se debe a la gestión de muchas cosas que se suman y el nivel de atención y entrega al cumplirlas en el momento indicado. Para que las cosas marchen de una manera óptima, se sugiere;    

Cronogramas de trabajo y establecer fechas de entregas. Priorizar. Establecer recursos. Anotar.

Aunque en el área laborar se presenten situaciones, esto no debe ser motivo para que se distraiga de las responsabilidades y con esto se logra ser una persona organizada y que proyecte una buena imagen empresarial. Siempre abran en ocasiones que los mismos compañeros de trabajo le distraigan de sus actividades diarias, saber llevar una postura permitirá llevar un clima laboral sano y proactivo, sin dejar de ser organizado con su ambiente. La imagen personal del empleado es la imagen de la empresa, referimos esto como aspecto fundamental como también seria, el seguimiento de las políticas y la gestión de cualquier empleado en su imagen personal. Siempre encontramos en las empresas personas que se esfuerzan por brindarnos una excelente atención personalizada, pero en el momento de tener contacto con la misma, percibimos situaciones que deterioran esta atención por ende la imagen de la empresa simplemente porque no tenía una imagen impecable de su persona que van desde la forma como viste hasta del perfume que llevan puesto. De ese aspecto que hay que tener en cuenta y que determinan la imagen de una persona tenemos;      

Como usa el cabello. La sonrisa. Imagen de las manos. Uso de perfumes y desodorantes. Maquillaje. Vestuarios.

Esto lleva un conglomerado de aspectos que bien ayuda a tener una imagen impecable delante de un cliente y su aspecto, es la primera presentación de una persona. Recordar que la primera impresión es lo primero que captan los sentidos al entablar una primera relación personal o empresarial. Las presentaciones y auto presentaciones, en el contexto de las relaciones humanas, se convierte en una forma de socialización que puede conducir al éxito o al fracaso profesional. El presentarse adecuadamente conduce al fortalecimiento de nuevas relaciones para negocios y favorece al desarrollo de la empresa. Es importante además tener en cuenta, que las presentaciones pueden ser formales o informales, y dependiendo de la clase que sea, así mismo es importante utilizar los términos adecuados. Ya en término de una relación con los clientes tenemos que tener presente como emplear los saludos y las despedidas. Libros de etiqueta grafican la forma correcta de hacerlo, sin embargo es definitivo hacerlo de una manera agradable, prudente y correcta. Se recomienda estos puntos;       

No besar a los jefes delante de personas ajenas, si existe confianza. No besar a los niños en las mejillas. No rechace un beso que no esperaba. Si hay una persona mayor para saludar, levántese no espere que se inclinen. Levántese cuando llegue una persona con mayor jerarquía. Si es mujer, extender la mano para saludar o presentarse a otra mujer. Salude con la mano, dando un apretón franco y firme.

Terminando este análisis las etiquetas en los eventos empresariales, es una oportunidad para demostrar que su cultura está basada en buenos cimientos y que usted no ha olvidado sus normas de etiquetas. Tener pendiente en los almuerzos y cenas, se debe tener cuidado de ingerir alcohol, ya que, en estos eventos donde normalmente se cierran contratos o acuerdos, es de muy mal gusto que se aprovechen para extralimitarse en el consumo, ya que afecta su imagen personal y de la empresa.

En estos eventos se debe hacer una mezcla de los principios de la etiqueta y el protocolo, la etiqueta al hablar, la forma como se desenvuelven, teniendo en cuenta la forma de vestir, que hablara en todo momento de usted como persona profesional. “RECUERDE: TE RECIBEN SEGÚN TE PRESENTAS, Y TE DESPIDEN SEGÚN TE COMPORTAS”. Protocolo (2010)

Bibliografía http://www.eumed.net/ce/2011a/lapdg.htm