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• María José Burruchaga Iglesias

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TRABAJO FINAL

Master en gestión y dirección de equipos. Bloque: 5 E-commerce Enviar a: [email protected]

Apellidos:

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ENUNCIADO Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc. para toda clase de mascotas. Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes, siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de la mascota. Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho más lejos.

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SE PIDE Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante el curso: 1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de una web y plataforma de venta online. 1. Ahorro en gastos de gestión: Con un eCommerce evitas el pago de un local y demás servicios. Con la plataforma on line le puedes garantizar al cliente la asesoría necesaria, evitando pago de cuotas públicas que puedes invertir en tu plataforma. 2. Precios más asequibles: El beneficio que obtenemos de los gastos de gestión lo podemos utilizar para el precio de nuestro producto lo cual le supondrá al cliente un punto extra para decantarse por nuestros productos y servicios, siendo un beneficio para nosotros 3. Aparición en nuevos mercados: Llevar la marca al mundo digital nos permite que todo el mundo pueda realizar comprar de tu página, es decir tu target, está súper extendida. 4. Menos gasto en publicidad: Al ser un e-commerce tendrás menos gasto en publicidad, gracias al marketing digital y las redes sociales entre otros. 5.Conocemos mejor al cliente gracias a la plataforma que no ayuda a ver los gustos y prioridades de nuestro cliente. 6. Beneficios para el cliente: La compra on line lleva consigo una forma más fácil y cómoda de venta, evitando trámites para lograr el producto que el cliente quiere lo cual aumenta las ventas on line. Pueden comprar desde cualquier parte del mundo. 7. Ventas 24horas: Desde las ventas on line puedes estar vendiendo las 24 horas del día, no como si tuvieras una tienda física en la que tienes un horario concreto. 8. Gracias a hacer la venta on line podemos registrar las opiniones de los clientes, dando su opinión sobre sus experiencias. Se centraliza la atención del cliente a través de internet. 9. Promoción de productos: Potenciar los productos resaltando las ventajas de cada uno de ellos. 10. Estabilidad de negocio: Puedes trabajar desde el sito que quieras. Ya que la dirección web permanecerá siendo la misma.

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2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación actual de la empresa dentro del sector. El análisis DAFO o FODA se utiliza para estudiar la situación de una empresa y/o proyecto. Analizando características internas (Debilidades y fortalezas) y situación externa (Amenazas y Debilidades). Permitiéndonos estudiar la realidad de la empresa. DEBILIDADES -Escasa experiencia en negocio de venta on line, en el comercio electrónico. -Tiene presencia física solo en España. Por lo tanto, tiene dificultades para llegar a clientes en ciudades sin sucursal. -Situación laboral precaria -Carecen de experiencia en la gestión de una tienda on line.

AMENAZAS -Gran competencia por parte de otras marcas. -Productos similares en eMarketplace -Competencia en zona estratégica. -Guerra de precios. Tiendas dedicadas al mismo sector están más consolidados en el mercado.

FORTALEZAS -Experiencia en el mercado con la venta de productos animales. Marca propia de venta -Disposición de tienda física para la compra. -Línea propia de juguetes. -Proveedores de ata calidad. -Gran servicio al cliente. -Aumento de la demanda por la satisfacción de los clientes, creándonos una amplia cartera gracias a nuestra originalidad y calidad.

OPORTUNIDADES -Aumento de la venta a través de internet. -Ayuda de plataformas ara venta on line. -Variedad de productos. -Capacidad de crecimiento en el sector. -Aumento de la tendencia del cliente a comprar a través de eCommerce. -Esta aumentado la compra de productos animales, es decir para mascotas, estos cliente buscan tanto la originalidad y la calidad.

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el que detalles: ¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de fidelización propondrás a la empresa? Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características para realizar un buen proyecto.

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Análisis del sector: El negocio de tiendas de animales crece importantemente en Europa. El sector del cuidado de mascotas ha crecido considerablemente en los últimos años. El mercado español se posiciona en el quinto lugar de Europa, uno de cada dos hogares españoles cuenta con un animal de compañía. Según EAE bussines school el mercado de mascotas está en expansión. Esto se produce por la tendencia que hay actualmente de humanización de los animales teniendo más del 50% de la familia una mascota. Estudio de la tienda on line: 1. Crear una estructura sólida y de calidad de la web: Que sea accesible para el cliente. Crearemos una página con varias secciones por tipo de animal y en cada tipo los diferentes productos disponibles. Debe ser fácil de manejar por el usuario apareciendo en las primeras líneas de los buscadores on line. Creación de campaña SEO. 2.Gente a la que va dirigida: Personas jóvenes con edades comprendidas entre los 25 y los 40 años de clase social media o media-alta ya que poseen un trabajo remunerado económicamente con sueldo medio alto lo cual les permite tener caprichitos… Se fija tanto en el diseño como en la originalidad y exclusividad del producto, diferenciándose de los demás.

3. Deberíamos tener: 

Amplia variedad de productos, con diversas tallas, modelos y colores. El tener un amplio catálogo nos permitirá tener un mayor número de ventas.



Campaña de marketing a través de redes sociales.



Realización de ofertas y promociones especiales.



Presentación de catálogo de forma sencilla para que el usuario realice su compre con facilidad.



Métodos de pago:

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o Tarjeta bancaria o PayPal o Transferencia bancaria 

Servicio de atención al cliente. Donde el cliente pueda consultar con toda facilidad y rapidez sus dudas respectos al producto, devoluciones… Pluyín para chatear por WhatsApp para resolver dudas fácilmente a los clientes.

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Gran expansión en redes sociales, Facebook, Instagram…



Logística y entrega: Envió a domicilio: 2.99€ Envió exprés (correo):3.99€ Recogida en tienda: 0€

4. Medición y auditoria: control constante de los resultados e incidencias obtenidas. Compara los objetivos planteados con los resultados obtenidos. Esta valoración hay que hacer la todos lo meses para lograr una, era y calidad constante de la empresa, valorando en todo momento como esta, para asegurar el éxito de nuestra empresa.

4. Tomando las empresas Amazon y EBay, investiga sobre los aspectos que afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda. 1. Protocolo TLS.ambos poseen este protocolo.

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2. Seguridad ante el phishing: Ambos disponen de un apartado contra esta práctica. Hay veces que la gente recibe mensajes que son un fraude, en los que se elige pago por adelantado tanto Amazon como eBay poseen un mail donde enviar estas situaciones Amazon:[email protected] Ebay:[email protected] 3. LOPD y SSLS ambas empresas protegen la seguridad de la información personal. 4. LSSICE: ambas cumplen dicha ley. Amazo:https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=footercpu? ie=UTF8&nodeld=201909000 EBAY: https://ebayinc.com/terms-of-use/ 5. Ambas emplean el mismo software seguro para utilizar información personal de los consumidores, creando seguridad a la hora del pago. 6. Tanto Amazon como eBay tiene su sede en países de baja tributación permitiéndoles pagar menos impuestos. Su sede está en Luxemburgo, aunque tenga sucursal en España. 7. A pesar de que ambas son empresas norteamericanas presentan varias diferencias como prestación y funcionalidad del comercio on line. En Amazon los productos vendidos pasan al comercio de consumo masivo mientras que eBay se dirige al comercio más pequeño. 8. Amazon es una empresa minorista y EBay mayorista, vendiendo al menor precio posible y vendiendo productos de los consumidores. 9. Amazon no cobra comisión a diferencia de EBay. 10.El pago que se utiliza en eBay es PayPal pagas todo el dinero con la venta mandándote la factura al final del mes, en cambio Amazon lo cobra en cuanto se realiza la venta. 11. La estructura de comisiones es diferente, eBay cobra una tasa mensual para listar los productos y Amazon lista de manera gratuita.

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5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce? E-commencer está en pleno auge actualmente, siendo el comercio electrónico la tendencia más fuerte tanto en España como fuera de nuestras fronteras. Las tiendas on line tienen que ir acoplándose a las nuevas innovaciones siendo cada vez más difícil porque con este nuevo comercio las tiendas físicas deben de esforzarse más por crecer. Logística: Las plataformas eCommerce realizan envíos rápidos que es lo que buscan los clientes como por ejemplo los que realiza Amazon prime. Siendo los

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consumidores cada vez más exigentes demandando un buen servicio de entrega y que los productos lleguen cuanto antes, sabiendo donde se encuentra en cada momento. Formas de pago: a través de PayPal o tarjeta de crédito también dan otras alternativas como bonos, cheques descuento… Los usuarios cada vez realizan más compras a través de internet ya que las páginas te muestran los productos de la manera más realista posible… Cada vez hay mayor número de consumidores de mercado on line ya que los jóvenes se decantan más por este tipo de negocios on line, priorizándolo antes que la tienda física, por tanto, el comercio físico permanecerá siempre y cuando haya una buena razón para hacerlo. Para concluir decir que toda esto nos indica que el eCommerce ganara la partida al negocio tradicional ya que la compra por internet no hace más que avanzar

teniendo

en

cuenta

que

los

jóvenes

compran

la

mayoría

exclusivamente on line, pudiendo pedir indistintamente desde un ordenador o desde su teléfono móvil.

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y explica en qué punto está y hacia dónde se dirige. Análisis de privalía. Privalía es un outlet on line pionero en España, nació en 2006 de la mano de dos emprendedores españoles, Lucas y Carne y José Manuel Villanueva, que ya cuenta con más de 15 millones de clientes diarios. Está en países como Italia, Brasil, Méjico, Alemania y España. La empresa se dedica a la comercialización de grandes marcas a un precio inferior al que podemos

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encontrar en tienda a través de su página web y app móvil. Actualmente la empresa pertenece a vente prive. Se encarga de poner en contacto las marcas que no han tenido salida en el mercado con los consumidores, los cuales, lo adquieren a un precio muy inferior, hasta un 70 %. Además, hay que añadir que ofrecen una venta cómoda con una página web fácil de usar. Marcas de ropa: únicamente se dirige a media y alta gama para que puedan ser aceptadas por un cliente concreto. Cliente. Hombre y mujeres entre 20 y 45 años con poder adquisitivo medio alto, modernos y que buscan oportunidades a las veces que con un buen manejo de internet. Diseño: Es una página sencilla con una perfecta división según marcas, productos, categorías. Todo el producto tiene fotos de calidad y una perfecta descripción. Nos hace “sentir como en casa “siendo esto fundamental para promover una venta on line y comodidad, incitándonos a navegar por sus distintas paginas hasta que se produce la compra por parte del consumidor. Un buen e-commerce debe estar apoyado por una buena estrategia on line y eso pasa por mantener una buena gestión de sus redes sociales es el caso de privalía que la podemos encontrar en la principal plataforma como twitter, Instagram, YouTube, google plus o Facebook contando en esta últimas con alrededor de 5 millones de seguidores. Cuenta con una política de devoluciones que te garantiza una compra segura pudiendo además elegir diferentes métodos de pago y siempre sabiendo que estamos en un Marketplace seguro. Además, cuenta con aplicaciones tanto para Android, IPhone, Windows o BlackBerry. Sin embargo, Esta empresa a pesar de sus múltiples beneficios y puntos fuertes, presenta aspectos a mejorar como ofrecer un servicio de atención al cliente más cercano humanizando la marca utilizando un bot conversacional que es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. De esta manera pueden preguntar por un producto concreto y llegar a través del bot al

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enlace correspondiente. Como podemos ver el bot se convierte en un elemento clave para un E-commerce de futuro con la automatización de los mensajes con estas herramientas y con la humanización. Sumando a esto una carencia en la estrategia de envió, en primer lugar, tardan bastante en llegar y en segundo tiene unos gastos de envió desmesurados llevándote a que te hagan Servicio Premium, previa cuota para recibir envíos gratuitos y con fecha de caducidad (90 días) Salvo excepciones no hay duda de que esta compañía ha ido creciendo desde que surgió, ya que el cliente busca un ahorro, sobre todo en estos tiempos de crisis por lo que su facturación ha ido aumentando.

Bibliografía Anexo ENEB: https://www.a2publicidad.es/blog/36-internet/256-ventajas-y-desventajas-delcomercio-electronico https://blog.hotmart.com/es/ecommerce/ http://blog.adventures.do/comercio-tradicional-vs-e-commerce-en-qu%C3%A9se-diferencian https://www.emprenderalia.com/como-crear-una-tienda-online/ Otras fuentes:

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https://www.holded.com/es/blog/ecommerce-espana-compran-losconsumidores? utm_adgroupid=61706694846&utm_keyword=&campaignid=1330918973&adgr oupid=61706694846&adid=315707568606&hld_device=c&hld_network=g&hld_ matchtype=b&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=dsa_13 30918973&utm_term=&utm_content=61706694846_315707568606&hsa_src=g &hsa_kw=&hsa_mt=b&hsa_acc=7276020979&hsa_grp=61706694846&hsa_ad =315707568606&hsa_cam=1330918973&hsa_tgt=dsa581135182015&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=EAIaIQobChMI7raWjtnq6 QIV2obVCh3_rQO8EAAYBCAAEgIzR_D_BwE https://marketing4ecommerce.net/que-es-privalia-opiniones-tienda-online/ https://www.elmundo.es/economia/2016/04/14/570f84c0e5fdea51568b45b2.ht ml https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=topnav_help? ie=UTF8&node=200507590

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