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• Magno Paucar

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ECOMMERCE (AN58) EXAMEN PARCIAL Ciclo 2013-1 Profesores : Teresa Cossío, Emerson Sifuentes, Juan Manuel Huamancayo Sección : Todas Duración : 110 minutos Indicaciones : No se permitirá el uso del teléfono móvil, de ipods o tablets. No se permite el uso de materiales adicionales o del internet. Lea bien las preguntas antes de responder. Conteste en los espacios asignados. Cuide su letra y ortografía.

Marque las respuestas correctas (0.5 pto c/u). Indicaciones: Si marca una alternativa incorrecta se anula toda la pregunta. 1. Según la lectura “Ten E-Commerce Project Preparation Essentials”, seleccione qué elemento o elementos no se deben considerar en un Plan de E-Commerce:  Análisis de la competencia  Contratación de un diseñador  Diseño del Look & Feel  Diseño de las funcionalidades  Planeamiento del Marketing 2. Según la lectura “Ten E-Commerce Project Preparation Essentials”, cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones son incorrectas con respecto a la Investigación antes de iniciar un E-Commerce:  Un objetivo del análisis es entender cuáles son las estrategias y el plan de acción de la competencia.  El análisis nos ayuda a responder sobre la calidad de los Websites de nuestra competencia.  En el análisis no nos importa evaluar sobre los productos o servicios que ofrece la competencia.  Al realizar un análisis de la competencia identificamos los 10 competidores más fuertes a enfrentarnos. 3. Según la lectura “Ten E-Commerce Project Preparation Essentials”, algunas de las opciones de soporte al cliente y ventas son:  Tiempo de respuesta, el boca a boca y problemas con los clientes.  Boca a boca, sistema de atención por chat o tickets de atención y nunca terciarizar el servicio de atención al cliente y ventas  Regla de 3, software de administración de soporte al cliente y terciarizar el servicio de atención al cliente y ventas.  Atención a los detalles, tiempo de respuesta y no incluir redes sociales como medio de atención a clientes.

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4. Según la lectura “Ten E-Commerce Project Preparation Essentials”:  Hold Stock, se refiere a manejar un propio stock por lo que se requiere grandes cantidades de inversión.  Drop Shipping, indica que el pedido de los productos se manda directamente desde tu proveedor hacia el cliente.  Las compañías que generalmente usan la técnica Fulfillment pueden aumentar su margen de ventas.  Todas son correctas 5. Según la lectura “Ten E-Commerce Project Preparation Essentials”, la Logística y envío incluye:  Solo los costos de envío  Costos y opciones de envío  Atención al cliente y direcciones de envío  Costos de envío, manejo de envíos fallados y opciones de envío  Número telefónico gratuito de quejas y devoluciones  Opciones de envío, tracking de productos y devoluciones  Terciarización de envíos, atención al cliente y manejo de envíos fallados 6. Según la lectura “Ten E-Commerce Project Preparation Essentials”, cuáles son los elementos de un proyecto de E-Commerce:  Marketing  Pivoteo  Investigación  Características  Medición  Plan 7. Según la lectura “Ten E-Commerce Project Preparation Essentials”, marque la(s) respuesta(s) incorrecta(s):  La empresa solo debe dar un plazo de 7 días de devolución de dinero ya que es lo más usado en el mercado.  No se recomienda vender en nuestro Website los productos devueltos a bajos precios.  Debemos asegurarnos en tener espacio suficiente para almacenar los productos devueltos por nuestros clientes  Todas son incorrectas 8. Marque la respuesta incorrecta:  El Producto Mínimo Viable es un experimento que permite corroborar o descartar una hipótesis invirtiendo los mínimos recursos posibles.  La definición de nuestro producto mínimo viable nos sirve para tener un negocio escalable  El Producto Mínimo Viable nos permite tener un progreso lento de nuestro negocio pero seguro.  Es importante mostrar nuestro Producto Mínimo Viable a potenciales clientes 9. No es un elemento de las iteraciones de nuestro Producto Mínimo Viable  Métricas  Requerimientos del cliente  Idea  Programación 2

10. Cuál de las siguientes actividades debemos considerar en el lanzamiento de nuestro Producto Mínimo Viable:  Análisis de la competencia  Realizar un sistema de costeo  Generar expectativa en el mercado  Tener las herramientas de medición  Enfocar la hipótesis en los objetivos de la empresa 11. Seleccione la afirmación incorecta:  Usabilidad es la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario sin ninguna explicación previa.  Ser intrusivo se refiere a realizar acciones que el usuario no ha solicitado en tu Website.  El punto focal es un elemento del Diseño orientado al usuario.  En el HomePage de nuestro Sitio Web debe quedar claro al usuario Quiénes Somos, Qué hacemos y quiénes son nuestros clientes.  La arquitectura de contenidos es una actividad que se realiza sobre el Sitio Web con la finalidad que los usuarios entiendan grandes cantidades de información, busquen y encuentren la información que necesitan de manera simple, y realicen acciones mediante el computador. 12. Según las reglas de usabilidad nuestro Sitio Web debe ser:  Rápido, simple y actualizado.  Investigable, diseño sobrio y tu cara al mundo.  Rápido, investigable, actualizado, para la mayoría y simple.  Con fondos blancos, simple, actualizado, para la mayoría e investigable.  Rápido, actualizado, optimizado para móviles y simple. 13. Tu Sitio Web debe ser (marque una o más opciones):  Tu cara al mundo  La portada de una revista  Una presentación gráfica de tu empresa  Una sala de recepción 14. No es un elemento de Navegación dentro de la Usabilidad Web  Menú principal  Logo  Búsqueda  URL amigables  Menos es más 15. No es un beneficio de la arquitectura de información:  Aclarar la misión y visión del Sitio Web.  Estructurar el contenido actual sin considerar los cambios que tenga en un futuro.  Determinar qué contenidos y funcionalidades debe tener nuestro Website.  Poner nombres entendibles a las áreas de información.  Crear un sistema de contenido intuitivo

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16. Marque la respuesta correcta:  E-Commerce directo es aquel que permite adquirir bienes tangibles que luego necesitan ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.  Innovación consiste en crear o modificar un producto y patentarlo.  El valor original de la Innovación e Internet es aquel que aprovecha las nuevas tendencias tecnológicas y crea algo nuevo a diferencia de la competencia.  El orden de los elementos para determinar la viabilidad de nuestro negocio por Internet es: FODA, Microfiltro y Macrofiltro.  Los factores críticos de éxito son: definición de la idea, descripción del equipo, descripción del producto, mercado, alianzas, y experiencia. 17. Marque la(s) respuesta(s) incorrecta(s):  La investigación googleana permite identificar oportunidades de negocio, conocer la competencia e identificar la demanda.  LinkedIn es un claro ejemplo del modelo de negocio de venta de contenidos.  Un Sitio Web como negocio no puede tener más de una forma de ingreso.  Una pasarela de pago es un proveedor de servicio de aplicaciones de comercio electrónico que autoriza pagos a negocios online. 18. Con respecto a la generación de confianza en nuestro negocio por Internet, seleccione la afirmación correcta:  Es indistinto mostrar información sobre la empresa o los productos.  La imagen de la empresa y del Sitio Web no es necesaria para generar confianza al usuario.  Los certificados de seguridad no son necesarios si se aceptan tarjetas de crédito conocidas como Visa o Mastercard.  Se debe informar al usuario a través de distintas vías nuestros procesos de seguridad en el Pago Online 19. Diga si es VERDADERO (V) o FALSO (F) (1 pto) a. Una empresa dentro de su estrategia de innovación continua debe buscar técnicas para brindar mayores beneficios al cliente y deben participar solo los colaboradores expertos en innovación. b. Al realizar una transferencia bancaria, es el vendedor quien le paga al banco la comisión respectiva. c. Facebook es una plataforma B2B y C2C d. Google Checkout y Paypal son plataformas virtuales de pago y le pertenecen a Google

F F V F

20. Complete las palabras , frases o definiciones a. _______________________PAGO A CONTRAENTREGA____________________ mediante este medio el cliente podrá realizar su pago cuando reciba su producto. (0.5) b.

c.

_SAFETY PAY__ es un sistema seguro y confiable de pago por internet que permite a los clientes bancarios realizar compras vía internet en comercios alrededor del mundo y realizar el pago a través de sus propia plataforma de pago bancario, en su moneda local. Podemos realizar nuestro pago en los siguientes 5 bancos: _BCP, CONTINENTAL, CAJA MUNICIPAL PIURA O LA DE TRUJILLO , INTERBANK, SCOTIABANK____ (0.5pto) ___________PAYPAL_______________________es el servicio más utilizado en el mundo para pagos online, le pertenece a -____EBAY___________ La comisión que cobra es de un 2.9% a 5.4% + $ 0.30 y lo paga el ___________VENDEDOR_____________________, Por el momento, para vendedores peruanos se

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requiere tener una cuenta bancaria en __________ESTADOS UNIDOS__________________________ para retirar dinero (1 pto) 22. CASO: Micaela Prado con su madre tienen una tienda de regalos, sabiendo que el Dia de la Madre está por llegar decidieron colocar su negocio en línea. Como Micaela llevó el curso de Ecommerce el semestre pasado sabe que lo primero es realizar una investigación, la cual genero los siguientes resultados :

Keyword regalo regalos regalar dia de las madres día de la madre al dia de la madre el dìa de la madre sobre dia de la madre por el día de la madre regalos originales poemas dia de la madre frases dia de la madre tarjetas dia de la madre tarjetas del día de la madre fotos al dia de la madre manualidades día de la madre desayunos a domicilio regalos de navidad manualidades para regalar regalos a domicilio regalos navidad regalos de san valentin regalos san valentin regalo de aniversario regalo aniversario tarjetas para dia de la madre regalos para mujer para el dia de la madre manualidades manualidades para el dia de madre flores a domicilio regalos para una mujer manualidades por el dia de madre regalo para mujer mensajes dia de la madre regalos para mujeres

Competition Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja Baja

Global Monthly Searches 5000000 3350000 2740000 1830000 1830000 1830000 1500000 368000 368000 301000 246000 201000 135000 135000 110000 90500 90500 90500 90500 90500 90500 74000 74000 74000 74000 60500 60500 60500 60500 60500 60500 60500 60500 49500 49500

Local Monthly Searches (Peru) 135000 135000 110000 246000 246000 301000 246000 60500 90500 3600 60500 27100 14800 12100 9900 8100 6600 4400 3600 2900 4400 4400 4400 3600 3600 6600 5400 6600 6600 1000 5400 6600 4400 3600 3600

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regalos dia de la madre regalos de dia de la madre ideas para regalar

Baja Baja Baja

40500 40500 40500

2400 2400 1000

Sobre los resultados A) Según esta investigación sería recomendable colocar el negocio en línea. Sustente su respuesta.(1pto) _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ B) Mencione 5 Keywords más resaltantes dentro de la investigación que tengan relación con el negocio. (1pto) Los alumnos deben de seleccionar aquellas keywords relacionadas directamente con elnegocio de laTienda de Regalos, los relacionados con el negocio actual que tienen y que quieren implementar en Internet 1._REGALOS_______________________________________________ 2.___REGALAR_____________________________________________ 3..______REGALOS ORIGINALES__________________________________________ 4. ______REGALO DE ANIVERSARIO__________________________________________ 5. REGALOS PARA MUJER 6. REGALOS POR EL DIA DE LA MADRE 5.._________PUEDE SER: REGALOS DE NAVIDAD, DE SAN VALENTIN_ pues eso venden C) Según esta investigación,¿qué servicios complementarios debería de tener la Website de Micaela? (1pto) Los alumnos deben de deducir en base a las keywords del cuadro que otros servicios o productos pueden brindar por INTERNET EJM-: REGALOS ADOMICILIO indica que la personas desean el servicio de envio a domicilio POEMAS , TARJETAS FRASES MANUALIDADES FLORES MENSAJES IDEAS PARA REGAÑAR son servicios que debe de tener la pagina para atraer prospectos!°!!

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21. Regina Torres con su grupo de la UPC para el curso de ECommerce decidieron planificar un negocio electrónico de importación y comercialización de accesorios de Hello Kitty, pues, todo el grupo es fanático del personaje. Y establecieron la siguiente Misión y Visión

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Misión: Somos una empresa online orientada a la importación y comercialización de accesorios de Hello Kitty logrando que nuestros productos cuenten con la elegancia, moda, tendencia y calidad que nuestros clientes más exigentes merecen tener. Visión: Ser una empresa online reconocida, distinguida, posicionada dentro del Mercado Latinoamericano en la comercialización al por mayor y menor de accesorios de Hello Kitty orientada a brindar productos que cuenten con la elegancia, moda, tendencia y calidad a) ¿Qué Modelos de Negocios de Internet se quiere llegar a alcanzar? (1 pto). Explique su respuesta

______EN BASE A LA VISION : B2C Y B2B________________________________ b) ¿Qué tipo de modalidad de ingreso se planea alcanzar? (1 pto).

___TIENDA ONLINE_____________________________________ c) Mencione una idea para el Producto Mínimo Viable para este Negocio (1 pto)

____________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 1. A Antonella Carbajal le encanta fabricar accesorios para moda… collares aretes entre otras cosas para cual ha diseñado el blog cuya imagen aparece a la derecha. Cuya URL es http://meflipalamoda.blogs pot.com/ Mencione 4 conceptos de USABILIDAD WEB que no se aprecian en la página web de Antonella ( 2 ptos) _____________________ ___Cualquiera de los conceptos de usabilidad de la ppt__________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ 7

_______________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Éxitos!!! Profesores del Curso

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