• Author / Uploaded
• Alexis Clavijo

• Categories
• Comercio electrónico
• Red mundial
• Tecnología
• Informática
• Software

Citation preview

Contenido INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3 GOOGLE ANALYTICS: ............................................................................................................. 4 Google analytics y su configuración: ................................................................................... 4 ¿Qué es Google Analytics? .............................................................................................. 4 ¿Para qué usarlo? .............................................................................................................. 4 Pasos para adquirir Google Analytics ............................................................................. 4 Conceptos claves en Google Analytics:.............................................................................. 5 Creación de panel de control en Google Analytics: .......................................................... 5 Los paneles: ........................................................................................................................ 5 Acceso a los paneles de control: ..................................................................................... 6 Importancia de usar paneles en Google analytics: ........................................................... 6 E-commerce enhanced ............................................................................................................. 7 Definición: ................................................................................................................................ 7 Tipos de e-commerce: ........................................................................................................... 7 1.

Business-to-business (B2B): .................................................................................... 7

2.

Business-to-Consumer (B2C):.................................................................................. 7

3.

Consumidor a consumidor (C2C): ........................................................................... 8

4.

Consumidor a empresa (C2B): ................................................................................. 8

5.

Business to Administration (B2A): ........................................................................... 8

6.

Consumidor a Administración (C2A): ...................................................................... 8

Características ........................................................................................................................ 9 Los Infaltables de tu Tienda Online ..................................................................................... 9 Campañas en Google Analytics. ............................................................................................ 10 Parámetros ............................................................................................................................ 10 Cómo configurar campañas personalizadas ................................................................ 11 Configuración manual .......................................................................................................... 12 Estudio de Usabilidad .......................................................................................................... 13 Herramientas de análisis ................................................................................................. 13 Creación de un Test A/B. .................................................................................................... 13 ¿Qué es un test A/B?....................................................................................................... 14 ¿Por qué es importante hacer este tipo de pruebas?................................................. 14 Aspectos a tener en cuenta para hacer un buen test A/b .......................................... 14 Configurar un un experimento o test A/b en Google Analytics. ................................ 16

2 de noviembre de 2017

1

Paso 1 Configuración del Experimento............................................................................. 16 Paso 2: Ingresamos la dirección web de la página original y luego las urls de las versiones que queremos poner a competir. ..................................................................... 17 Paso 3: Con ello ya configurado Analytics nos proporciona el código del experimento el cual se instala sólo en la página original ............................................... 17 ANALÍTICA WEB APLICADA AL COMERCIO ELECTRÓNICO ...................................... 19 ¿Qué es la Analítica Aplicada? .......................................................................................... 19 Definir tus objetivos .............................................................................................................. 19 Identificar las estrategias y las tácticas ............................................................................. 20 Definir métricas ..................................................................................................................... 20 Segmentación ....................................................................................................................... 20 Establecer valores objetivos ............................................................................................... 20 A.- ¿Cómo me encuentran mis clientes?.......................................................................... 21 B.- ¿Qué hacen mis usuarios cuando llegan a mi web? ................................................ 22 C.- ¿Estoy consiguiendo mis objetivos? ........................................................................... 24 Embudos de conversión ...................................................................................................... 25 ¿Cómo crear un embudo de conversión? .................................................................... 25 Crear un objetivo .............................................................................................................. 25 Crear el embudo de conversión ..................................................................................... 27 Crear el embudo de conversión ......................................................................................... 27 Conclusión ................................................................................................................................. 28 Bibliografía ................................................................................................................................. 29

2 de noviembre de 2017

2

INTRODUCCIÓN A lo largo del tiempo se ha desarrollado dentro del mundo empresarial una forma de análisis y obtención de datos estadísticos de los clientes en las tiendas virtuales o sitios web, el cual es la Analítica web para el comercio electrónico (Analítica Ecommerce), llama la atención porque mide, recopila, analiza datos y elabora informes acerca del tráfico y el comportamiento de sitios web con el propósito final de optimizar el éxito de su sitio. Y de esta manera captar mayores clientes. Además, la analítica web ayuda a las empresas a saber cuánto tiempo cuánto tiempo pasan en su sitio y puede brindarle indicios respecto porque lo abandonan. Es por ello que las empresas la aplican constantemente.

2 de noviembre de 2017

3

GOOGLE ANALYTICS: Google analytics y su configuración: ¿Qué es Google Analytics? Es una herramienta gratis con la que puedes ver cuánta gente visita tu web y tener datos sobre:  Desde qué país te visitan.  Desde qué dispositivos móvil, Tablet, pc.  Desde qué redes sociales.  Cuáles son las páginas más visitadas.  Edades  Sexo, etc.

¿Para qué usarlo?  Ver qué temáticas de tus webs tienen más visitas.  Orientar tu estrategia a las que tienen más visitas creando contenido similar o relacionado

Pasos para adquirir Google Analytics 1. Obtener una cuenta de Google para empezar a utilizar Google Analytics , caso

contrario crear una cuenta. 2. Una vez que hayas iniciado sesión en Google Analytics, haz clic en crear una

nueva cuenta. Esto creará un nuevo perfil para el seguimiento de tu análisis de sitios de comercio electrónico. 3. Para obtener

el código de seguimiento, tienes que ENTRAR A LA

PLATAFORMA, LUEGO AL ADMINISTRADOR DE CUENTA, luego en la columna de Propiedad, y por último darle clic en código de seguimiento, y te saldrá en la parte superior. 4. INSTALACIÓN: LUEGO HABRÁ PAGINAS QUE PEDIRÁN NUESTRO ID DE

SEGUIMIENTO Y PARA ELLO

NOS A VAMOS A INSTALAR EL SCRIP;

LUEGO DE HABER INSTALADO DICHO SCRIP. SIGUE LA VERIFICACIÓN. 5. VERIFICACIÓN: VAMOS A “TIEMPO REAL”; LUEGO DONDE DICE “VISIÓN

GENERAL “y aparecerá la navegación, y nos daremos cuenta de que nuestra instalación este completa; y además, se lee los dispositivos conectados, paginas activas y fuentes.

2 de noviembre de 2017

4

Luego se podrá apreciar las adquisiciones y conversiones de ECOMMERCE (comercio electrónico).

Conceptos claves en Google Analytics:  Búsquedas orgánicas: Número de palabras clave que buscan los internautas en Google para acceder a tu web.  Número de visitas a páginas: Número de páginas que los usuarios han visitado. Si yo visito tu web y navego por 4 secciones que tengas, las páginas vistas serán 4.  Páginas vistas: Número de páginas vistas en la web.  Tasa de rebote: Es el porcentaje de usuarios que se han marchado de tu página sin interaccionar ni visitar otra de tus secciones o artículos.  Ubicación: Te muestra de dónde proceden tus visitas  Páginas: Webs más visitadas de tu web  Referencias: Desde dónde te llegan las visitas Youtube, Facebook, Twiter, etc  Búsquedas: Palabras claves que busca la gente en Google y por las que ha accedido/encontrado tu web  Tráfico: Informes sobre visitas a tu web: medios de tráfico, tipos de usuario, motores de búsqueda y redes sociales  Tecnología: Estadísticas sobre navegadores, sistemas operativos, resoluciones de la pantalla y marca del móvil.

Creación de panel de control en Google Analytics: Los paneles: Son una colección de widgets que ofrecen una visión general de los informes y de las métricas que considera más importantes. Los paneles le permiten supervisar varias métricas a la vez para que puede comprobar rápidamente el estado de las cuentas o consultar las correlaciones entre los distintos informes. Los paneles se pueden crear, personalizar y compartir fácilmente.

2 de noviembre de 2017

5

Acceso a los paneles de control: 1. Inicie sesión en Google Analytics. 2. Acceda a su vista. 3. Abra la pestaña Informes. 4. Haga clic en PERSONALIZACIÓN > Paneles de control.

Importancia de usar paneles en Google analytics: Usar un panel es muy parecido a usar un informe en Google Analytics. Puede examinar los elementos del gráfico de un widget colocándose sobre un elemento.

2 de noviembre de 2017

6

E-commerce enhanced (Comercio electrónico mejorado)

Definición: Según Enrique Dans, profesor de Tecnologías de Información del Instituto de Empresa, comercio electrónico es definido de una forma muy amplia e ideal: ¨comercio electrónico o eCommerce es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente.” Entonces podemos decir que consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de bienes o servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito.

Tipos de e-commerce: 1. Business-to-business (B2B): En español “de negocio a negocio” se trata del comercio electrónico que abarca todas las transacciones electrónicas de bienes o servicios realizadas entre empresas. Es decir, en este tipo de comercio electrónico no va dirigido al consumidor final, sino que el intercambio se da entre productores y mayoristas de comercio tradicionales que han migrado a la web.

2. Business-to-Consumer (B2C): En español significa “del negocio al consumidor” este tipo de comercio electrónico se caracteriza por el establecimiento de relaciones comerciales electrónicas entre empresas y consumidores finales. Estos tipos de relaciones pueden ser más fáciles y dinámicas, pero también más esporádicas o descontinuadas. Un ejemplo claro es Amazon, Ebay, Forever21, Net a Porter y demás tiendas online que nos brindan sus servicios para adquirir sus productos desde donde estemos, sin necesidad de ir hasta tu tienda física.

2 de noviembre de 2017

7

3. Consumidor a consumidor (C2C): Se trata de todas las transacciones electrónicas de bienes o servicios realizadas entre los consumidores. Normalmente, estas operaciones se llevan a cabo a través de un tercero, que proporciona la plataforma en línea donde se hace el intercambio. Por ejemplo, Mercado Libre, OLX, Trivago, entre otras.

4. Consumidor a empresa (C2B): Este tipo de comercio electrónico es usado por un gran número de personas donde brindan sus servicios o productos a la venta para las empresas que buscan precisamente estos tipos de servicios o productos. Otra plataforma que es muy común en este tipo de comercio son los bancos de imágenes donde se venden fotografías libres de derechos, medios de comunicación y elementos de diseño, como Freepick o Pexels.

5. Business to Administration (B2A): Negocios a la administración. Esta parte del comercio electrónico abarca todas las transacciones realizadas a través de la web entre las empresas y la administración pública. Esta es un área que involucra áreas tales como, seguridad fiscal social, el empleo, documentos legales y los conductos, etc.

6. Consumidor a Administración (C2A): El modelo de consumidor administración son las transacciones electrónicas realizadas entre los ciudadanos y la administración pública. Ejemplos de este tipo de e-Commerce son las aplicaciones creadas por los gobiernos de diferentes países que incluyen:  Educación: divulgación de información de interés, aprendizaje a distancia, etc.  Seguridad Social: a través de la distribución de información, realización de pagos, etc.  Impuestos: las declaraciones de impuestos de presentación, facturación electrónica, pagos, etc.  Salud: citas, información acerca de las enfermedades, el pago de los servicios de salud, historia clínica en una nube.

2 de noviembre de 2017

8

Características  Está disponible en todos lados y es simple. Bien sea que la persona esté conectada desde su casa, desde su trabajo o desde el auto, a cualquier hora, pueda hacer la compra, a esto se le llama market place.  Tiene alcance mundial debe dar la posibilidad de hacer la compra en cualquier lugar del mundo. Debe trascender no solo las zonas geográficas, sino también de idiomas y, en muchos casos, de culturas  Cumple con estándares universales. A diferencia de la radio y la televisión, que dependiendo de cada país es una frecuencia diferente, lo estándares del Internet son iguales, aquí y en la china. Lo que reduce el costo para un negocio que desea operar internacionalmente.  Mayor calidad de la información es posible darle más noción a los usuarios para poder escoger lo que necesitan y dependiendo del tipo de usuario, se puede ajustar el mensaje.  Es interactivo, facilita la comunicación en tiempo actual entre las dos partes interesadas.  Calificación de los usuarios, las estrellitas con las que los usuarios califican su experiencia con determinado producto o servicio. Estas puntuaciones generan confianza y facilitan la decisión de compra.

Los Infaltables de tu Tienda Online Para la realización de un sitio e-commerce  Listado de Productos: Se trata de los elementos que conforman la razón de ser de tu tienda online: la lista de productos, servicios, contenidos, etc ofrecidos por tu empresa en su página.  Modo de Compras: Se trata de la interface utilizada por los usuarios para procesar la compra. La transacción debe tener el menor número de clicks posible y que sea posible adquirir múltiples productos en una misma sesión para minimizar la tasa de abandono.

2 de noviembre de 2017

9

 Íconos de Medios de Pago Disponibles: Incluir los íconos de cuáles son los medios de pago disponibles en tu sitio.  Promociones y Descuentos: Combinar distintos productos de tu línea, generar alianzas estratégicas con otras marcas que ofrezcan productos o servicios complementarios entre sí y premia a tus compradores frecuentes.  Información Útil: Es fundamental que incluyas en él la mayor cantidad de información posible sobre tu empresa, de forma tal de transmitir confianza y tranquilidad a quien la visita.

 Buscador: Si el listado de productos es amplio y variado, es clave contar con un buen buscador. La función principal del motor de búsqueda de tu tienda online es facilitar a los usuarios encontrar exactamente lo que están buscando.

Campañas en Google Analytics. Agregue parámetros a las URL para identificar las campañas que aportan tráfico. Al añadir parámetros de campaña a las URL de destino que utiliza en las campañas publicitarias, puede recopilar información sobre la eficacia global de las mismas y ver en qué entornos son más eficaces. Por ejemplo, la campaña Rebajas de verano puede generar muchos ingresos, pero si la muestra en distintas aplicaciones sociales querrá saber de cuál proceden los clientes que más ingresos reportan; o si muestra varias versiones de la campaña por correo electrónico, anuncios de vídeo y de aplicación, puede comparar los resultados para ver dónde el marketing es más eficaz. Cuando un usuario hace clic en un enlace de referencia, los parámetros que usted añade se envían a Analytics, y los datos relacionados están disponibles en los informes de las campañas.

Parámetros Hay 5 parámetros que se pueden añadir a las URL: 

utm_sorceu: identifica el anunciante, el sitio web, la publicación, etc. que envía tráfico a su propiedad, por ejemplo, google, boletininformativo4, billboard.



utm_medium: medio publicitario o de marketing, por ejemplo, cpc, banner o boletín informativo por correo electrónico.

2 de noviembre de 2017

10



utm_campaign: nombre de campaña individual, eslogan, código de promoción, etc. de un producto.



utm_term: identifica las palabras clave de búsqueda de pago. Si etiqueta campañas de palabra clave de pago de forma manual, también deberá usar utm_term para especificar el término en cuestión.



utm_content: se usa para diferenciar el contenido o los enlaces similares del mismo anuncio. Por ejemplo, si tiene dos enlaces de llamada a la acción en un mismo mensaje de correo electrónico, puede utilizar utm_content y establecer distintos valores para cada uno a fin de determinar qué versión es más eficaz.

Cada parámetro debe estar emparejado con un valor que debe asignar usted mismo. Cada par de parámetro y valor contiene información relacionada con la campaña. Para la campaña Rebajas de verano puede usar, por ejemplo, los siguientes pares de parámetro y valor: 

utm_source = correos-verano para identificar el tráfico procedente de la campaña por correo electrónico de Rebajas de verano.



utm_medium = correo para separar el tráfico de la campaña de correo electrónico del de aplicaciones.



utm_campaign = rebajas-verano para identificar la campaña global.

Si ha usado estos parámetros, la URL de la campaña personalizada será: https://www.example.com/?utm_source=correosveranoamp;utm_medium=correo&utm_campaign=rebajas-verano Al

añadir

parámetros

a

una

URL

siempre

se

debe

usar utm_source, utm_medium y utm_campaign. utm_term y utm_content son opcionales. utm_ es simplemente el prefijo necesario de estos parámetros.

Cómo configurar campañas personalizadas Puede añadir parámetros y valores a las URL manualmente o usar una de las siguientes herramientas de creación de URL específicas de plataformas para crear las URL y anexar los parámetros.

2 de noviembre de 2017

11



Anuncios para sitios web y correos electrónicos: utilice el Campaign URL Builder del sitio web Google Analytics Demos & Tools.



Anuncios para aplicaciones Android: utilice la herramienta Creador de URLs de Google Play.



También deberá tener configurada la Atribución de campañas de Google Play en su SDK. Si no lo ha hecho durante la configuración inicial, utilice nuestra Guía para desarrolladores para consultar las instrucciones sobre cómo implementar la Atribución de Google Play en el SDK de Android.



Anuncios para aplicaciones iOS: utilice el Creador de URLs de seguimiento de campañas para iOS.



Debe utilizar el SDK de iOS de Analytics versión 3 o superior, pero no tiene que cambiar nada en él para que esta función esté disponible.

Configuración manual Si desea configurar las campañas personalizadas manualmente, separe los parámetros de la URL con un signo de interrogación. Incluya los parámetros y valores por pares, separados por el signo de igual. Cada par parámetro-valor se separa mediante el signo "&". Por ejemplo: https://www.example.com/?utm_source=campaña_correo&utm_medium=correo&utm_ campaign=rebajas-verano Puede añadir los parámetros a la URL en cualquier orden. Tenga en cuenta que Analytics

distingue

entre

mayúsculas

y

minúsculas,

de

modo

que utm_source=google y utm_source=Google se consideran entradas distintas. Todos los valores distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Consulte el artículo Campañas y fuentes de tráfico para ver una descripción técnica. URLs de ejemplo 

http://www.example.com/?utm_source=blogejemplo&utm_medium=referencia& utm_campaign=rebajas-verano



http://www.example.com/?utm_source=boletin1&utm_medium=correo&utm_ca mpaign=rebajas-verano

2 de noviembre de 2017

12



http://www.example.com/?utm_source=boletin1&utm_medium=correo&utm_ca mpaign=rebajas-verano&utm_content=vinculosuperior

Ver datos de campañas personalizadas Para ver los informes de campañas, siga estos pasos:

1.

Inicie sesión en Google Analytics.

2. Acceda a su vista. 3. Abra la pestaña Informes. 4. Seleccione Adquisición > Campañas.

Estudio de Usabilidad En

este

caso

podemos

encontrar

información

en

tiempo

real

en

https://www.google.com/intl/es/analytics/, la cual nos presenta varias herramientas que nos ayudaran a evaluar y a manejar la información que requiramos

Herramientas de análisis Adéntrese en los datos. Gracias a los informes estándar, le resultará muy sencillo medir y entender cómo interactúan los usuarios con su sitio. Además, con solo unos clics, podrá crear rápidamente informes personalizados y segmentos de visitantes, e identificar datos importantes para compartirlos con su equipo.

Creación de un Test A/B. Mucho se dice que los test A/B sirven para aumentar las conversiones, sin embargo, son pocos los propietarios de sitios web que se toman en serio la mejora de los resultados de su negocio por medio de este tipo de pruebas. La principal razón para no hacer test es porque se piensa que es engorroso, costoso y lleva mucho tiempo sacar

2 de noviembre de 2017

13

conclusiones de estas actividades, además de no saber qué herramientas se necesitan y que es lo que se debe poner a prueba.

¿Qué es un test A/B? Los Test A / B, son un método de optimización de sitios web, en el cual dos versiones de una página (versión A y versión B) se comparan entre sí. Los visitantes del sitio son dirigidos de manera aleatoria tanto una versión o la otra. Esto con el ánimo de identificar la forma como interactúan las personas con la página que se les muestran:  si ven los vídeos  si hacen clic en los botones 

se inscriben o no en un boletín de noticias, etc.

Todo esto para determinar cuál es la versión de la página es más eficaz.

¿Por qué es importante hacer este tipo de pruebas? Una de las razones para ejecutar estas pruebas es porque nos permiten aprovechar sustancialmente el tráfico y los recursos invertidos en campañas de marketing, logrando así aumentar las conversiones. Por ejemplo, si le apuestas al tráfico pagado en Google AdWords y la tasa de conversión de las campañas es de 5% haciendo uso de los a/b test es viable duplicar esa cifra llegando al 10% recibirá el doble de conversiones y finalmente reducirá el costo por adquisición de un cliente.

Aspectos a tener en cuenta para hacer un buen test A/b – Identifiquemos donde es posible hacer cambios: Para definir qué es lo queremos poner a prueba comencemos por identificar donde es posible empezar a realizar las primeras pruebas, todo comienza con preguntas como, por ejemplo:

¿Porque a pesar de que recibimos bastante tráfico son enviadas muy pocas solicitudes de información? – Investigación previa: Ingresar a Google Analytics y entender el comportamiento de los usuarios, como están usando el sitio, cuál es su flujo de navegación, tasa de rebote, tiempo de página. En te caso resulta bastante útil disponer de otras herramientas de análisis que faciliten la creación de mapas de calor y grabación de sesiones. Siguiendo con pregunta ejemplo, supongamos que en Analytics hemos identificado que la página donde se encuentra el formulario recibe visitas, pero las personas que aterrizan en esta sección no están llenando el formulario y su tasa de rebote es alta.

2 de noviembre de 2017

14

– Plantearse una hipótesis: Ahora que tiene algo que mejorar, lo siguiente es plantearse qué cambió hacer al formulario, teniendo como hipótesis que estamos pidiendo demasiada información el cambio a probar es hacer un formulario más corto y con solo las preguntas necesarias, con ello esperamos que el porcentaje de usuarios que solicita información sea mayor. – Mantener un enfoque: Un cambio a la vez, nos es buena idea ir haciendo 5 o 10 cambios en el sitio, porque la final no sabremos cuál de estos cambios fue el que afectó de forma positiva la prueba. Por lo tanto, las más acertado es hacer pequeños ajustes, en una prueba eliminar una de las preguntas de formulario y en la siguiente prueba intentar con diseño más persuasivo y otra los textos de los botones. – Duración del experimento: No es posible sacar conclusiones de la noche la mañana, es importante determinar el tiempo que durara la prueba para que haya un ganador, entre más tráfico envíe a las landing de la prueba más fiable serán los datos. – Que elementos probar: Como ya mencionamos lo indicado es poner a prueba una solo cosa a la vez, ya que hacemos varios cambios en la página con la que vamos experimentar va ser muy complejo determinar que mejoró lo resultados. Los elementos que más influyen dentro de la tasa de conversión y por tanto ideales para empezar a ejecutar experimentos o prueba A/B son: 

Titulares



Subtítulos



El párrafo del texto



Testimonios



Llamado a la Acción de texto



Llamado a la Acción Botón



Enlaces



Imágenes

Todo elemento que afecta las conversiones está bien que sea llevado a un experimento o A/B test; sin embargo, hay que procurar centrarse en ajustes que provoquen un cambio considerable en las tasas de conversión de la web o aplicación.

2 de noviembre de 2017

15

– Disponer de la herramienta adecuada: Para organizar este tipo de técnicas es vital contar con herramientas que faciliten la puesta en marcha del a/b test y que los datos que arroje sean los correctos para tomar decisiones acertadas. Analytics por ser una herramienta gratuita es una buena opción para comenzar hacer algunas pruebas, en el mercado hay otras plataformas un mayor número características como Unbounce, VWO y Optimizaly las cuales son de pago.

Configurar un un experimento o test A/b en Google Analytics. Teniendo claro lo anterior el siguiente paso es la creación y puesta en marcha del experimento en Google Analytics, para esto vamos a tener listas tanto la versión original como las páginas que hemos hechos las pequeñas variaciones y queremos evaluar su desempeño, de esta manera tendremos dos o tres urls diferentes. Una vez tenemos las diferentes versiones de las páginas y configurado el objetivo nos dirigimos a Google Analytics, en Comportamiento, hacemos clic en Experimentos, y luego en Crear experimento.

Paso 1 Configuración del Experimento. – Nombre del experimento. Asignar un nombre que nos permita identificar fácilmente el experimento. – Objetivo del experimento. El cual debe estar previamente configurado en analytics, en este caso el objetivo es que las personas después de solicitar la revisión de analytics sea enviados a una página than you page. – Porcentaje de tráfico. Podemos seleccionar que porcentaje de tráfico queremos este dentó de la prueba, es aconsejable que si el cambio es muy drástico se incluya un porcentaje reducido de visitantes. – Distribución de tráfico. Al marcar si en esta opción le estamos diciendo a Google analytics que distribuya las visitas de manera equitativa. – Duración del experimento. Seleccionamos lo mínimo que durara el experimento. – Limite de confianza. Cuanto más elevado sea este límite, más podemos confiar en los resultados.

2 de noviembre de 2017

16

Paso 2: Ingresamos la dirección web de la página original y luego las urls de las versiones que queremos poner a competir.

Paso 3: Con ello ya configurado Analytics nos proporciona el código del experimento el cual se instala sólo en la página original

2 de noviembre de 2017

17

Después de haber instalado el código en las páginas validamos los cambios y damos clic en Iniciar experimento. Cómo funciona. Cuando un usuario intenta ingresar a la página, la herramienta lo dirigirá a cualquiera de las dos versiones, tratando de que todas reciban el suficiente tráfico para llegar a la conclusión acertada. Pasadas unas horas es posible ver los primeros resultados del experimento, lo indicado es dejar terminar el experimento en ocasiones los van mostrando como ganador una versión sin embargo con el pasar de los días cuando Analytics va recopilando más datos el resultado puede ser muy diferentes a lo que vimos al principio.

En este caso vemos como incluir el campo de teléfono, afecto de manera negativa las conversiones, obteniendo un 27% menos de solicitudes. Hacer este tipo de pruebas nos ayuda a mejorar significativamente la tasa de conversión, sino también la experiencia de uso del sitio, por lo tanto, es importante es incluir los test A/b en las tareas que debemos llevar a cabo para sacar mayores beneficios de las estrategias ejecutadas y recursos invertidos en diferentes medios.

2 de noviembre de 2017

18

ANALÍTICA WEB APLICADA AL COMERCIO ELECTRÓNICO ¿Qué es la Analítica Aplicada? Lo primero para medir es saber qué es la analítica web. La analítica web consiste en recopilar toda la información que emanan de la interacción de los usuarios con nuestro sitio web; para luego analizar todos esos datos y, basándonos en ellos, conseguir optimizar nuestro trabajo, el sitio web y la usabilidad del mismo; logrando hacer todo el proceso más intuitivo y facilitándoselo así al usuario. En analítica web hay infinidad de cosas medibles: de dónde viene el tráfico, cuánto tiempo permanece en el sitio web, cuántas páginas visita, qué hace, con qué frecuencia vuelven. Todo empieza planteando los objetivos, qué es lo que quieres alcanzar, cómo lo vas a hacer y para saber si lo estás consiguiendo hay que establecer un plan de medición en 5 pasos:

Definir tus objetivos Dichos objetivos pasan necesariamente por: -Atraer tráfico cualificado. -Conseguir que el usuario haga algo en tu web a lo que llamamos conversión. Una conversión es algo que quieres que el usuario haga en tu web: desde que te deje tus datos, hasta que te compra, pasando por que te llame para pedirte una cita. En este sentido, podemos distinguir entre:  Macro conversiones: acciones relevantes que tienen repercusión directa en tu cuenta de resultados. El caso típico sería una venta.  Micro conversiones: acciones que son importantes pero que no contribuyen inmediatamente a tu cuenta de resultados. Por ejemplo, si tienes una tienda online, puedes definir como micro conversión que se registren en tu web, o si eres un abogado puedes querer que te llamen para tener una reunión. Estas acciones no te reportan facturación, pero son la base para alcanzar una macro conversión.

2 de noviembre de 2017

19

Identificar las estrategias y las tácticas Si ya sabes qué objetivos quieres conseguir, ahora hay que decidir qué herramientas vas a utilizar para alcanzarlos. ¿Vas a utilizar las redes sociales, vas a hacer publicidad en buscadores o vas a tener presencia en eventos relevantes de tu sector? ¿vas a utilizar una estrategia de contenidos?

Definir métricas A continuación, tienes que identificar con qué indicadores vas a medir el cumplimiento de dichos objetivos. Por ejemplo, volumen de ventas, ticket medio de venta, porcentaje de visitantes recurrentes vs. visitantes nuevos, tiempo que pasan tus usuarios en la web o número de registros a tu newsletter.

Segmentación Para saber qué estrategias te están funcionando mejor, es conveniente segmentar tus datos por grupos, ya sean de clientes, de tráfico, de origen geográfico. Por ejemplo, segmentar por canal para saber qué canal está siendo más efectivo en atraer tráfico cualificado, o si tienes un negocio nacional poder identificar qué zonas son las que te está reportando más ventas.

Establecer valores objetivos Por último, tendrás que definir cuáles son los valores objetivos que vas a asignar a cada métrica, para saber si lo estás haciendo bien o mal.

Pongamos un ejemplo. Una tienda de ropa quiere empezar a vender online, por lo que a la hora de diseñar su web, se plantea los siguientes objetivos:  Atraer tráfico cualificado  Generar una lista de suscriptores  Vender

2 de noviembre de 2017

20

Sobre estos tres objetivos, se puede definir el siguiente plan de medición:

Bueno, ya tienes tu plan de medición, ahora ya puedes utilizar Google Analytics para implantarlo y obtener la información que necesitas para tomar tus decisiones de negocio. Pero ¿qué puedes medir con Google Analytics? pues prácticamente todo. Es una herramienta tremendamente exhaustiva, pero para facilitar el análisis se ha estructurado de forma que pueda dar respuesta a tres preguntas esenciales, y que se resume en una sencilla regla nemotécnica, ABC: A, de adquisición: qué tipo de clientes te llegan a la web y desde qué canales B, de behaviour (comportamiento en inglés): qué hacen los usuarios cuando llegan a tu web C, de conversión: cómo estas visitas están influyendo en tu cuenta de resultados

A.- ¿Cómo me encuentran mis clientes? Como ya comenté anteriormente hay un montón de estrategias que puedes aplicar para que tus clientes potenciales encuentren tu web y en esta sección puedes analizar cómo te están funcionando cada una de ellas.

2 de noviembre de 2017

21

Este informe resumen nos dice de dónde nos está entrando el tráfico, pero además ya nos anticipa dos datos importantes: el comportamiento y la conversión. En este ejemplo, la fuente de tráfico más importante es el canal social y tiene todo el sentido porque estábamos poniendo mucho énfasis en la promoción a través de este canal. Sin embargo, vemos que el comportamiento es mejor a través del canal directo (usuarios que entran tecleando la URL en el navegador) y el tráfico que viene referenciado de otras webs o blogs. Puedes bucear en cada uno de los datos para poder obtener una mayor información, como por ejemplo en el informe de Fuentes y Medios, donde tienes un desglose más específico de cada canal. También puedes analizar los resultados de las búsquedas en Google, por ejemplo, si saliste en alguna búsqueda, con qué término, la posición en la que saliste y la tasa de clics de los usuarios. La información que te da este reporte te ayudará a: Saber cuáles son las fuentes de tráfico más importantes para tu negocio Conocer qué webs te están refiriendo tráfico. Esto puede darte alguna pista sobre posibles acuerdos que puedas hacer con ellos Poner en marcha una estrategia de SEO (search engine optimization) Decidir dónde vas a invertir tu presupuesto de publicidad

B.- ¿Qué hacen mis usuarios cuando llegan a mi web? En esta sección de la herramienta puedes analizar cómo se comportan tus usuarios: si llegan y se van, si se quedan mucho tiempo, qué páginas les interesan más, etc… Esta 2 de noviembre de 2017

22

información te da un indicador de si estás o no creando contenido de valor y relevante para tus usuarios. Esta sección es importantísima, porque no te olvides que tu web tiene que estar diseñada para ayudar a tus usuarios a realizar una acción concreta.

En términos agregados, te da información de páginas vistas y páginas vistas únicas. El primer dato cuenta todas las veces que se han visto las páginas, e incluye las que se han visto varias veces. El segundo te da la medida del número de veces que se ha visto una página una sola vez. Es decir que, si yo he visitado una página, navego a otra y vuelvo a la primera, se contaría en el primer indicador (páginas vistas), pero en el segundo indicador, sólo contaría la primera vez que la he visitado. Pero uno de los datos más importantes que te ofrece este informe es la tasa de rebote que mide el porcentaje de usuarios que llega a la web y se va sin haber hecho ninguna acción posterior. Esto significa que lo que les estás ofreciendo no les interesa, no es relevante o no tiene nada que ver con la promesa que le hiciste a la hora de atraerle. Cuanto más bajo sea este porcentaje mejor. Otro indicador que mide del interés que despierta tu contenido es el tiempo medio que están en tu web. Una vez que vas a los informes detallados, puedes encontrar esta misma información por página, con un ranking de las páginas más vistas. Con la información de esta sección puedes: Saber qué tipo de contenido es el que mis usuarios valoran más y tienen más interés

2 de noviembre de 2017

23

Analizar en detalle cada página para saber qué hacen mis usuarios Saber por qué paginas están entrando y saliendo mis visitantes

C.- ¿Estoy consiguiendo mis objetivos? Tu web no es un folleto estático, una traslación de tus materiales comerciales tradicionales a formato electrónico. Tu web debe ser una herramienta que te ayude a generar ventas.

En Google Analytics puedes definir 5 tipos de objetivos: 

Destino: el usuario visita determinadas páginas. Por ejemplo, si quieres saber si el usuario se ha registrado, puedes definir como objetivo que haya visitado la página de agradecimiento.



Duración: el usuario pasa un tiempo determinado leyendo un contenido. Si quieres saber si han leído tu página de servicios, puedes poner un tiempo determinado que estimas que es necesario para leer y entenderla.



Páginas por visita: el usuario visita un número determinado de páginas en cada visita



Eventos: el usuario ha realizado determinadas acciones, como, por ejemplo, ver un vídeo o descargarse un documento.



ecommerce: si tienes una tienda o realizas ventas, puedes establecer objetivos de venta.

La herramienta te permite asignar un valor monetario a todos los objetivos, no sólo lo de venta, lo que te ayudará a saber cómo está impactando en tu negocio.

2 de noviembre de 2017

24

Embudos de conversión Se trata de un gráfico que muestra el camino que los visitantes de nuestra web siguieron para llegar a la meta que definimos para la misma. Es decir, los pasos que configuramos previamente y por los que han ido pasando hasta cumplir nuestro objetivo de conversión: ya sea una venta, el envío de un formulario de contacto, la descarga de un documento, etc. Y gracias a este proceso, podrás conocer en qué momento tus clientes abandonaron el sitio.

¿Cómo crear un embudo de conversión? Antes de crear un embudo, la primera tarea que tienes que hacer en Google Analytics es definir un objetivo. También conocidos como conversiones, son aquellas acciones que los usuarios pueden realizar en tu sitio y que tienen valor para tu empresa. Por ejemplo, en una tienda online, una venta sería una conversión.

Crear un objetivo Podemos medir en total cuatro tipos de objetivos:  URL de destino: estos objetivos se marcan como logrados cuando un usuario visita una URL concreta dentro del sitio. Por ejemplo, la página tras haber enviado con éxito el formulario de contacto o la que se obtiene después de realizar el pago.  Duración de la visita: con estos queremos que el usuario permanezca en la web un tiempo determinado. Por ejemplo, 2 minutos es un promedio bueno.  Páginas / visita: se establecen estos objetivos cuando queremos que los usuarios naveguen por varias páginas de la web; y nos dirán cuántos lo hacen.  Evento: son aquellas acciones que deben realizar los usuarios. Como reproducir un vídeo, hacer clic en un enlace, etc. En este artículo, nos centraremos en los objetivos de URL de destino; ya que nuestra meta será que los usuarios lleguen a la página de venta realizada. Aquella que debe aparecer tras haber realizado la compra con éxito. Estos son los pasos a seguir: Paso 1: Nos dirigimos a la opción de Administrador Paso 2: accedemos a Objetivo

2 de noviembre de 2017

25

Para añadir un nuevo objetivo, es necesario hacer clic en Objetivos y completar las siguientes casillas: 

Nombre: para nuestro objetivo. Debe ser sencillo y fácil de asociar con el embudo en cuestión.



Tipo de objetivo: para este caso, elegiremos una URL de destino.



Información del objetivo: tendremos que tomar en cuenta los siguientes factores.



URL del objetivo: no es necesario ingresar el dominio entero, en este caso sería /venta-confirmada.html



Tipo de concordancia: exacta



Distinción entre mayúsculas y minúsculas: no lo activamos



Valor del objetivo: aquí debemos asignarle valor a la compra, el precio del artículo. De esta forma, nos permitirá conocer más adelante los ingresos, valor de cada clic, etc. Normalmente, la fórmula que se utiliza para averiguar el valor es ingresos/visitas.

Y activar la casilla de embudo de conversión.

2 de noviembre de 2017

26

Crear el embudo de conversión Una vez activada esta casilla, el siguiente paso será introducir las URL de las páginas correspondientes a los pasos intermedios de compra. Esto depende de cómo está distribuida



Y activar la casilla de embudo de conversión

Crear el embudo de conversión Una vez activada esta casilla, el siguiente paso será introducir las URL de las páginas correspondientes a los pasos intermedios de compra. Esto depende de cómo está distribuida tu página. Por ejemplo, si mi objetivo es que el usuario llegue a la página de venta realizada, estos serán los pasos para mi proceso de conversión: Carrito (añade el producto a la cesta) – Datos de envío – Forma de Pago – Resumen del pedido (confirmación) – Pagar - Página de venta realizada (página que da las gracias por la compra). Si el primer paso del proceso es obligatorio, tendrás que activar la casilla ¿es obligatorio? Esto significa que nadie debería poder acceder a uno de los pasos intermedios del proceso de compra sin haber pasado por el primero. Ahora sólo debes hacer clic en crear objetivo, y ¡listo!

2 de noviembre de 2017

27

Conclusión

2 de noviembre de 2017

28

Bibliografía Google Analytics: https://es.shopify.com/blog/14828373-google-analytics-para-comercio-electronico-guia-paraprincipiantes https://wwwhatsnew.com/2013/08/27/que-es-y-como-funciona-google-analytics/ https://support.google.com/analytics/answer/1068216?hl=es E-commerce enhanced: https://www.genwords.com/blog/comercio-electronico-ecommerce tps://blog.fromdoppler.com/como-hacer-un-sitio-de-ecommerce-exitoso/ ANALÍTICA WEB APLICADA AL COMERCIO ELECTRÓNICO: http://www.geotelecom.es/analitica-web-aplicada/ https://platzi.com/blog/google-analytics-conversion/ https://www.nataliagrech.com/analitica-web/

2 de noviembre de 2017

29