PROSPECTIVA ESTRATEGICA Fase 4 - Elaborar el plan prospectivo y estratégico para la empresa seleccionada. Presentado Po
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PROSPECTIVA ESTRATEGICA Fase 4 - Elaborar el plan prospectivo y estratégico para la empresa seleccionada.
Presentado Por: Lorena Prada Peña Cod. 1022975666
Presentado a: Sonia Ivonne Castellanos Grupo:102053_21
Universidad Nacional Abierta Y A Distancia “UNAD” Escuela Administrativa, Contable, Económica Y De Negocios “ECACEN”
Link Video: https://youtu.be/ZgptdfJLnCo
Introducción
Después de realizar las diferentes actividades propuestas por el curso prospectiva estratégica se ha podido comprender y estudiar los diferentes pasos o procesos para establecer un plan de acción ajustado a las necesidades de las organizaciones, por lo tanto, en el presente trabajo se abordan los resultados obtenidos de toda una indagación para llegar a las estrategias y reconocer las soluciones viables para el crecimiento y el avance de la organización que hizo parte de esta investigación para llevar a cabalidad y entender más ágil y fácil cada método y técnica de lo que es la prospectiva estratégica en las organizaciones.
Objetivos Objetivo General: Realizar un plan prospectivo en la Ladrillera Santa fe con el fin de identificar y construir el escenario apuesta de forma apropiada e ideal para el crecimiento de la entidad y de los conocimientos que debemos adquirir los estudiantes. Objetivos Específicos:
Cumplir con las exigencias de la guía de trabajo y tener presentes las intervenciones de nuestra tutora, para un eficaz desarrollo de la actividad.
Consolidar las estrategias ideales para asumir de forma correcta los retos y necesidades de la entidad.
Velar por los resultados obtenidos de todos los procesos llevados a cabo, dando a conocer un informe detallado de la viabilidad del plan de acción
Postular una organización que pertenezca al sector de la economía seleccionado en el paso dos: El sector secundario de la economía hace referencia al sector encargado del proceso de transformación de materias primas mediante el desarrollo de actividades industriales. Ladrillera Santafé Identificar tres retos o desafíos que afrontará la organización en un futuro:
1. Conectividad: Es una opción empresarial y colaborativa que facilita la cooperación entre los distintos departamentos de la compañía y fomenta la sensación de trabajar en equipo de los empleados. Además, evita la duplicación de tareas y trabajos. La conectividad y el adecuado uso de estas aplicaciones optimizan considerablemente el rendimiento en las compañías. 2. Conciencia de liderazgo: Evaluar la eficiencia de los procedimientos implementando controles de las emisiones, Ladrillera Santafé desarrollará un programa de monitoreo de estas emisiones, consistiendo en la realización de muestreos isocinéticos 1periódicos en las chimeneas de los hornos, y así generar correcciones preventivas en el proceso, de este modo, generar una disminución en la dispersión de contaminantes en el ambiente. 3. Innovación constante: Innovación, desarrollar productos y soluciones constructivas que satisfagan las necesidades de los mercados, mediante la implementación de nuevas tecnologías y el uso de nuevas materias primas y otros materiales alternativos. 1
Justificar la pertinencia o necesidad de formular un plan prospectivo y estratégico para la empresa postulada con argumentos válidos y fundamentados en la evaluación realizada y el contexto mundial, con el fin de que esta pueda afrontar los desafíos que le esperan a futuro y sostenerse en el tiempo con rentabilidad. Es evidente que, tanto en el contexto internacional como nacional, se presentan diferentes problemas para las pequeñas y medianas empresas que no saben, o no conocen estrategias prospectivas para aplicar a sus negocios y resultan considerablemente afectadas desde el punto de vista económico, estructural, de creatividad y productividad. Los nuevos procesos del mercadeo, la globalización, los tratados de libre comercio plantean oportunidades y amenazas que deben ser analizadas para posibilitar un desarrollo favorable en las primeras y reducir el impacto en el caso de las segundas; avanzar frente a las nuevas opciones de negocios demanda preparación en el talento humano, capacidad administrativa y prospectiva estratégica. La empresa Ladrillera Santa Fe, se ve enfrentada a esta nueva realidad exigiendo posicionamiento y competitividad en el mercado local y con proyección nacional e internacional a futuro pero para ello requiere estrategias, políticas, implementar un análisis estratégico prospectivo que posibilite solucionar sus falencias y visualizar desde el presente hacia el futuro opciones y planes que le permitan superar a la competencia, obtener mayores utilidades e ingresos y avances tecnológicos propios del siglo XXI. De no proceder a diseñar planes alternos se ira marginando y avanzando al azar y en medio de incertidumbres que terminaran afectando sus recursos económicos, financieros, clientes, usuarios hasta desaparecer del mercado; superar estos retos y estos problemas son de urgencia manifiesta para competir con éxito y mejoramiento continuo para hacer cada día la mejor empresa en el sector ladrillero.
Elección de variables
Lorena Prada Peña
ITEM
V71
VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN En representación del estado se tiene la Protección Del obligación de desarrollar actividades que Medio Ambiente
PRMEDAMB promuevan la preservación de los recursos naturales y la mitigación del impacto ambiental Plantas y demás estructuras físicas que
V24
Infraestructura
INFRAEST
emplea la organización para la prestación del servicio.
V51
V56
V58
Rentabilidad Desarrollo de productos Seguridad Industrial
RENTABIL
Generación de dividendos o ganancias al capital invertido por la organización. Es la forma en como la empresa innova en
DESAPRO
el desarrollo de nuevos productos para llegar a nuevos mercados Sistema necesario y obligatorio para
SEGUIND
mitigar riegos sobre la vida de los colaboradores dentro de la empresa. Es acto reflejo producido por un estímulo
V60
Consumismo
CONSUMO
publicitario
que
satisface
al
cliente-
consumidor y al productor. V64
Clima Organizacional
CLORGA
No es más que el ambiente de trabajo de una organización, ese ambiente ejerce
ITEM
VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN influencia directa con la conducta y comportamiento de todos sus miembros
V66
Desarrollo de productos
Es la forma en como la empresa va a DESAPRO
innovar
en
el
desarrollo
de
nuevos
productos para llegar a nuevos mercados
Paso 8: Descargar el software Mic mac.
Paso 9: Aplicar el método Mic mac. MID N
Long label
Short label
Description
° 1
Infraestructura
INFRAEST
Plantas y demás estructuras físicas
Theme
N
Long label
Short label
Description
° que emplea la organización para la prestación del servicio. 2
Rentabilidad
RENTABIL
Generación de dividendos o ganancias al capital invertido por la
3
Desarrollo de
DESAPRO
productos
organización. Es la forma en como la empresa innova en el desarrollo de nuevos productos para llegar a nuevos
4
5
Seguridad
SEGUIND
mercados Sistema necesario y obligatorio para
Industrial
mitigar riegos sobre la vida de los
Consumismo
colaboradores dentro de la empresa. Es acto reflejo producido por un
CONSUMO
estímulo publicitario que satisface al cliente-consumidor y al productor. 6
Clima
CLORGA
Organizacional
No es más que el ambiente de trabajo de una organización, ese ambiente ejerce influencia directa con la conducta y comportamiento de todos sus miembros
7
Protección Del
PRMEDAMB En representación del estado se tiene
Medio Ambiente
la obligación de desarrollar actividades que promuevan la preservación de los recursos naturales y la mitigación del impacto
8
Programa
9
fidelización Programa de
PROFIDE
ambiental Estrategias para la permanencia de
PROPEME
clientes Procesos que analizan, cambian y
Theme
N
Long label
Short label
Description
° mejora 10
permanente Nuevas
mejoran los procesos existentes NUITEDIS
tecnologías de 11
distribución Impacto
sus "clientes" y reducir los costes IMPANEGA
medioambiental 12
Servicio al
Agilizar las formas de contacto con
Impacto de las actividades de la organización en el medio ambiente.
SERVICLI
Cliente
Todo el proceso de atención al cliente para suplir sus necesidades y expectativas con el producto y/o servicio que se le ofrece.
13
Segmentación de
SEG.DE
La redistribución del mercado de
mercado
MER
destino de acuerdo con criterios específicos con el fin de llegar a ellos con productos y / o servicios de
14
15
Desarrollo
DESATECN
manera eficiente. Capacidad de adaptación y emplear
tecnológico
tecnologías en la prestación del
Software de
servicio. Los programas que se utilizan para
SOFVENTA
Gestión
mejorar la eficiencia, la gestión y el control de toda la información y
16
Gestión
datos relacionados con el negocio. GESCOMER. Actividad orientada a dar a conocer
Comercial
la empresa al mundo exterior, siendo las funciones principales, la satisfacción del cliente y el aumento de su mercado.
17
Gestión Imagen
GESTIMAG
Diseñar campañas de fortalecimiento
Theme
N
Long label
Short label
Description
° Corporativa
de la imagen de la Empresa en la comunidad, para darle credibilidad en el Municipio
18
Procesos óptimos
PROCEOPT
Respuesta de la empresa eficaz con respecto a los requerimientos del
19
Innovaciones en
INTEC
la Tecnología
cliente. Está Orientada actualizar a los empleados, para que estén al día con los cambios en las tecnologías para
20
Estrategias del
ESMAR
Marketing
que la empresa cambia y se valorice Con este factor la empresa trata de llegar a los clientes potenciales, de tal forma que impacte su visión hacia la empresa y de tal forma obtener nuevos clientes, Ya que los nuevos
21
22
Reglamentación
REGLASEO
competidores obligan al cambio Estructuración de una política que
En Materia De
involucre a todos, para que cada uno
Aseo
conozca sus deberes y
Publicidad
responsabilidades Plan de publicidad que permita llegar
PBL
al segmento definido por la empresa 23
Gestión
GETECNOL
Tecnológica 24
Plan de Promoción
Actualización de los procesos tecnológicos con el fin de atender las
PPRO
necesidades del mercado actual. Definir plan de promoción para los clientes preferenciales de las empresas.
Theme
Paso 10: Enviar al foro de trabajo colaborativo la imagen de la matriz de influencias directas MID y el plano de influencias dependencias PIDD con el fin de seleccionar aquellos resultados que cumplen con los criterios para avanzar con la interpretación.
Matriz de Influencias Directas
Análisis: Al comparar este plano con el de influencia directa, se deduce que la variable (GESTIMAG) Gestión Imagen Corporativa, se desplazó del cuadrante III al IV . En el gráfico se muestra algunas variables que presentan unas influencias relativamente importantes, las relaciones de color azul intenso. Las relaciones entre variables conectadas con el color rojo intenso es decir DESATECN Desarrollo tecnológico es la más fuerte, las relaciones de este tipo detectadas en el gráfico indirecto son de especial importancia, porque no se hicieron evidentes en el gráfico directo, pero sí en estas relaciones relativamente fuertes.
Identificar 5 actores que manejan las variables identificadas en el paso 7, quienes se relacionan directamente con el comportamiento de los factores de cambio o variables y son responsables del funcionamiento de la organización seleccionada en la fase cinco. ACTOR QUE VARIABLE
MANEJA LA
DESCRIPCION DEL ACTOR
VARIABLE La publicidad es una un área indispensable para la empresa, ya que su objetivo es alcanzar la mayor Estrategias del Publicidad Marketing
y cantidad de personas que estén dispuestas a pagar
Mercadotecnia
por
este
producto,
logrando
una
mayor
comercialización y de esta forma, mayores ingresos. Esta área además de tener alta relevancia es un campo obligatorio en cualquier empresa, ya que Seguridad
Recursos
allí se implementan mejoras en los procesos
Industrial
Humanos
buscando minimizar riesgos y accidentes que puedan llegar a afectar a un trabajador dentro de su entorno laboral ante cualquier eventualidad. Este es un factor determinante, debido al análisis
Rentabilidad
Finanzas
y respecto a la sostenibilidad de la empresa
Contabilidad
correspondiente a ingresos y gastos suficientes para incrementar en ventas, recursos, activos.
Dirección
Infraestructura
General
Incluye todos los activos fijos, tales como sistemas y estructuras, el edificio, equipos, maquinaria, herramientas necesarias para fabricar el producto. Son
Clima Organizaciona l
Administració n
aquellas
desarrollan
relaciones entre
personales
trabajadores
y
que
se
demás
responsables de una empresa. Alcanzar y mantener un clima organizacional positivo y productivo es el pilar de cualquier empresa.
Impacto
Dirección
Permite que una empresa reduzca sus impactos
ambientales ambiental
General
y
aumente
su
eficiencia
para
conseguir sostenibilidad con mejoras económicas y ambientales a partir del proceso que desarrolle la empresa. La gestión comercial es clave para potencializar
Gestión
Dirección
un negocio llevándolo al éxito porque busca
Comercial
General
potenciales clientes y permite que siga en funcionamiento y crecimiento comercial
REALIZACIÓN DE HIPÓTESIS
Variable
¿Qué pasa con la
¿Probablemente qué
¿Qué desea que
variable? (1)
pasará con la
ocurra con a
CALMATE –
Tendencial La Ladrillera Santa Fe se
variable? (2) Contrastado En el evento de
variable? (3) Optimista Mantener el
Calidad del
caracteriza por el uso de
desmejorar la calidad de
posicionamiento
material
materiales de excelente
la materia prima por
actual, le permitirá
calidad, lo cual le permite
disminución de costos o
expandirse a nivel
posicionarse en el mercado
cambio de proveedores,
nacional ya que será
como una de las mejores de
afectaría el
reconocida por la
su sector.
posicionamiento en el
excelente calidad de
mercado y conllevaría a
los productos.
SERVICLI –
El Servicio al Cliente
la pérdida de clientes. El tercerizar el área de
Garantizar un Servicio
Servicio al cliente
actualmente es un pilar
Servicio al cliente o
al cliente oportuno y
fundamental para la
desmejorar las
amable generará
empresa, ya que propende
condiciones de los
fidelidad en el cliente
por satisfacer las
empleados puede
y sumará un plus al
necesidades y
generar rotación de
producto
requerimientos del cliente.
planta e impactar al
comercializado.
cliente por la constante SEGUIND -
Se encuentra en constante
curva de aprendizaje. Esta variable se puede
Implementar buenas
Seguridad
búsqueda de minimizar la
ver afectada por la
prácticas en Seguridad
Industrial
posibilidad de ocurrencia de disminución de las
Industrial, reducirá en
accidentes relacionados con
capacitaciones al
un 98% el Riesgo de
el trabajo así
personal, esto redundará
ocurrencia de
como cualquier tipo de
en Riesgo inminente a
accidentes laborales,
lesión o daños materiales y
los colaboradores,
generando seguridad
en equipos como resultado
riesgo reputacional y
para los colaboradores
del
costos para le empresa.
y evitando costos
trabajo desarrollados por
innecesarios.
contratistas, subcontratistas PQRS -
y/o proveedores Los retrasos en la entrega
El 30% de los clientes
La atención y
PQRS
de pedidos ocasionan PQR
de la ladrillera podría
respuesta oportuna de
por parte de los clientes, el
dejar de serlo en un
las PQR mitigará el
incremento de las PQR
lapso de un mes debido
impacto del retraso en
retrasa los tiempos de
a las PQR no atendidas
los envíos y logrará
respuesta y genera
fidelizar clientes por
devoluciones, cancelaciones
una respuesta
CLORGA -
de pedido y reprocesos. El clima organizacional de
Esta variable se puede
oportuna y asertiva. El mantener un buen
Clima
la empresa es muy bueno,
ver afectada si de
clima laboral
Organizacional
en parte debido la poca
evidencian casos de
redundará en
rotación de empleados, esto
acoso laboral, extensas
permanencia de los
impacta positivamente la
jornadas de trabajo,
empleados,
calidad de los productos y
cambio de las
manteniendo la
evita gastos adicionales por
condiciones laborales
calidad de los
capacitación y curva de
entre otras.
productos y servicios,
aprendizaje.
además será
considerada una marca aspiracional DESAPRO -
Actualmente la empresa se
El dejar de incursionar
para trabajar allí. El continuar
Desarrollo de
ha mostrado innovadora,
con nuevos productos o
generando productos
productos
constantemente está
mantenerse estática con
nuevos le permitirá
incursionado con productos
su portafolio actual muy
convertirse en una
nuevos o mejorados, lo que
pronto la dejará fuera de
empresa líder en el
la mantiene en el top de las
mercado e incluso
mercado ya que los
marcas en su sector.
podría llegar a
clientes se sentirán
considerarse obsoleta.
tranquilos y actualizados consumiendo sus
RENTABIL -
La relación costo beneficio
El incremento de
productos. El mantener productos
Rentabilidad
de los productos actuales
materias primas por
de óptima calidad a un
para por un muy buen
factores externos,
precio justo para las
momento, los clientes
incremento en el costo
dos partes, permitirá
valoran la calidad y por tal
de mano de obra o
que la relación costo
razón permiten a la empresa incluso la pretensión de
beneficio se mantenga
tener un margen de
un mayor margen de
muy bien posicionado,
ganancia óptimo.
ganancia a costa de la
manteniendo así la
calidad del producto,
empresa como líder en
puede impactar el p*q y
el mercado.
de esta forma deteriorar la rentabilidad del producto, vía menores ventas o mayores costos DESATECN –
de producción. En la actualidad y desde sus Incurrir en el error de no Mantenerse a la
Desarrollo
inicios la empresa ha
mejorar la tecnología o
vanguardia en temas
tecnológico
buscado mantenerse a la
procesos por “disminuir
tecnológicos y de
vanguardia en cuanto a
costos”, le representará
proceso, le permitirá a
tecnología, maquinaria y
a la empresa
la empresa adaptarse
procesos concierne, por tal
obsolescencia e incluso
más fácilmente a los
razón se hace posible
impactará calidad e
cambios del mercado
mantener e incluso
innovación, sacrificando y la industria, a su
incrementar la
ventas. Adicionalmente
productividad en algunos
puede representar gastos posicionamiento de la
productos, sin impactar el
adicionales de
marca en las
costo final del producto.
mantenimiento o
preferencias de los
personal, que podría
clientes, sin contar,
ahorrar garantizando
que las nuevas
tecnología de punta y
tecnologías por lo
optimización de
general son más
procesos, aun cuando
amigables con el
esto represente una
medio ambiente, lo
inversión económica.
cual hoy en día es un
vez, apoyará el
factor decisor de compra.
CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE
Variable CALMATE – Calidad del material SERVICLI – Servicio al cliente SEGUIND - Seguridad Industrial PQRS - PQRS CLORGA - Clima Organizacional DESAPRO - Desarrollo de productos RENTABIL - Rentabilidad DESATECN – Desarrollo tecnológico
Clasificación Productividad Administrativa Gestión Humana Administrativa Gestión Humana Productividad Económica Tecnológica
2 variables de categoría administrativa
1 variable de categoría económica
1 variable de categoría tecnológica
2 variable de categoría productiva
2 variable de categoría gestión humana
EJE DE PETER SCHWARTZ
EXPLICACIÓN DE CADA UNO DE LOS ESCENARIOS
Escenario Apuesta Conjeturalmente han pasado 10 años, las variables analizadas se encuentran con crecimiento exponencial muy positivo, acompañado de esto el nivel de demanda de los productos de la organización crece proporcionalmente a la población, existe disponibilidad de mercados para ingresar, el nivel de oferta ha experimentado un crecimiento así como la cantidad de empresas competidoras pero continúan con la misma estrategia con tal de proteger su capital, ejerciendo una influencia baja en el sistema. La Ladrillera Santa fe tiene muy buenas prácticas lo que hace que se encuentre por encima de sus competidores, los programas de diagnóstico empresarial en los que se ha analizado la situación de la organización y su papel en escenarios probables, ha colaborado con la reducción de la incertidumbre a través dela programación efectiva de las actividades productivas, se ha descubierto por parte de la organización nuevos conceptos y técnicas que mejoran el proceso, esto logrado principalmente por la preocupación de la gerencia general en asegurar un correcto direccionamiento y gestión, mediante el establecimiento de alianzas con diferentes tipos de empresas para conformar cadenas productivas y fortalecer los procesos de comercialización potencializando las opciones de abrir nuevos mercados. Dada esta constitución de alianzas estrategias con empresas del sector, se han mejorado enormemente los contactos comerciales, el Benchmarking realizado mediante la recopilación de información permitió realizar comparación de aspectos de empresas competidoras que en su inicio eran las más fuertes del mercado, esto condujo sustancialmente a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos. De igual manera la potencialización de alianzas con proveedores condujo en gran medida a una reducción de precios de insumos. El crecimiento de la población hace que cada vez se necesiten más volúmenes de este producto, los requisitos de los clientes van en aumento en cuanto a cantidad y volumen presentando motivaciones diferentes, sin embargo dado que el área de mercadeo ha implementado estrategias que permiten el dinamismo constante en las ventas y la captación
de clientes, la empresa ha generado estrategias comerciales con una metodología que facilita aproximarse y hablar el lenguaje de los clientes objetivo, por esto la organización conserva un buen número de clientes que se mantienen en constante interés por los productos que le ofrece la organización. La ejecución de la estrategia de modernización empresarial adoptada por la organización manejando la gestión de la misma basándose en procesos, permite mantenerse a la vanguardia de los cambios tecnológicos. La gerencia general ha garantizado el crecimiento y estabilidad en todos los aspectos de la organización, generando fortalecimiento en adquisición de conceptos técnicos y conocimientos. El uso de nuevas tecnologías de la información y comunicación dentro de la organización y su implicación en la mejora de procesos, hace que estos se desarrollen en menor tiempo y de una manera más eficiente, la distribución en base a la secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido a cada producto, ocasiona un aumento en el nivel de satisfacción de los requerimientos del Cliente. La empresa utiliza un método de administración del recurso humano que prioriza las capacidades humanas de sus colaboradores, mediante programas de capacitación orientados a las necesidades internas que hacen que los empleados estén preparados para asumir cualquier rol en cualquier momento, contribuyendo de igual manera a desarrollar el potencial y habilidades de estos, situación que ocasiona una gran satisfacción para sí mismos así como favorece alcanzar los objetivos de la organización. Es posible afirmar que todos los miembros de la organización entienden el mercado, tienen los conocimientos y competencias adecuadas para ejecutar sus funciones. Escenario Catastrófico Conjeturalmente han pasado 10 años, las variables analizadas se encuentran en muy malas condiciones dada la falta de preocupación de la organización en mejorar, aunque el nivel de demanda de los productos de la empresa está en aumento, está se ve rezagada por sus competidores, dada su estructura clásica y sus prácticas de trabajo tradicionales, se ha mantenido una organización departamental con nichos de poder, generando una inercia excesiva ante los cambios, con limitadas capacidades tecnológicas dado que la gerencia
general no ha podido garantizar el crecimiento y estabilidad de la organización, dejando de lado la adquisición de conceptos técnicos y conocimientos, generando un espacio caracterizado por la falta de zonas de innovación que han entorpecido el mejoramiento de los procesos de la empresa. El área de Mercadeo no ha realizado la implementación de estrategias, entorpeciendo el dinamismo en las ventas y la captación de clientes, nunca han sido implementadas técnicas de comercialización, distribución, mercadeo y publicidad, lo que va en detrimento del proceso de compra, generando problemas muy graves de comercialización. La usencia de una estrategia comercial definida hace que la organización no pueda cumplir con los nuevos requisitos de los clientes, lo que ocasiona que estos se dirijan a empresas rivales a adquirir los productos. La falta de alianzas comerciales gestionadas por parte de la gerencia general, ha hecho que sea imposible asegurar el crecimiento y la estabilidad en todos los procesos de la organización, esto ha conducido a la Ladrillera Santa Fe a un rezago en la adquisición de conceptos técnicos y modernización de los procesos, generando una nula capacidad para predecir por anticipado los factores de mano de obra, materias primas, maquinaria y equipo, para realizar la fabricación de sus productos. El personal que trabaja en la organización no está capacitado y no siente pertenencia por su trabajo, generando baja contribución al crecimiento de la misma y falta de compromiso con los objetivos planteados. Escenario Alternativo 1 Conjeturalmente han pasado 10 años, algunas de las variables analizadas se han ejecutado medianamente, la empresa es consciente de la dinámica mundial activa que se ha dado al nivel de organizaciones en cuanto a la mejora de procesos y adquisición de tecnologías y reconoce que las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos, por ello se ha preocupado por la potenciación del concepto de proceso en la búsqueda de una visión de objetivo en el cliente generando cambios en los sistemas de trabajo y en la organización de la empresa, sin embargo, aunque ha realizado esfuerzos no ha realizado un diagnostico efectivo y aun maneja técnicas que no son apropiadas por la organización generando atraso en relación a la competencia, dado que las empresas rivales han estado a la vanguardia de la
orientación mundial por las alianzas estratégicas como una alternativa competitiva, situación en la que no se ha centrado la gerencia general, haciendo un esfuerzo nulo en la búsqueda y establecimiento de alianzas con diferentes tipos de empresas. A pesar de la ausencia de alianzas estratégicas, la gerencia general en su búsqueda por garantizar el crecimiento y estabilidad de la organización, se ha preocupado por establecer de cuenta propia un proceso de fortalecimiento en adquisición de conceptos técnicos y conocimientos, encontrando ya dentro de la organización algunos espacios de innovación que propician un mejoramiento continuo en los procesos de la empresa. La reorganización que se ha generado en el sector por la aparición de nuevas fórmulas comerciales, nuevos hábitos de compra y consumo caracterizado por un movimiento continuo del entorno empresarial, acompañado de la nula gestión por parte del área de mercadeo por la implementación de estrategias que permitan el aumento en las ventas han ocasionado que las opciones de comercialización de la empresa se vean disminuidas. La influencia económica y la situación de diversos mercados ocasionan que la mala planeación productiva los pueda sacar del mercado, dado que la organización no se ha preocupado por buscar nuevas oportunidades que le permitan combatir con sus competidores. La organización ha realizado un manejo efectivo de costes, ha mejorado la calidad de sus productos, se puede afirmar que se ha enfocado en ofrecer un buen servicio al cliente y rapidez de respuesta a las solicitudes, sin embargo, la empresa aun no es consiente que para su evolución y logro de objetivos necesita de elementos humanos preparados, por ende los proceso de capacitación se han orientado solamente al servicio al cliente y no a la mejora técnica de sus procesos, de igual manera no ha optado por enfocase en un proceso de selección de personal acorde a las necesidades que tiene. Escenario Alternativo 2 Después de 10 años. La empresa se ha preocupado por la generación continúa a nivel empresarial de nuevas técnicas productivas, la gerencia general
asegurando el
crecimiento de la organización ha buscado y establecido alianzas con diferentes empresas conformando cadenas productivas que fortalecen el proceso de comercialización, potencializando las opciones de abrir nuevos mercados, esto ha logrado que la organización
ingrese en la corriente que se generó a nivel mundial por las alianzas estratégicas, siendo esto para la organización una enorme ventaja competitiva. Sin embargo aspectos como la influencia de la economía y la situación de diversos mercados en forma determinante, ha ocasionado que la mala planeación productiva que llevo durante años dificulte el desarrollo de la organización. La empresa preocupada por su necesidad de buscar nuevas oportunidades que le permitan competir altamente con sus productos, ha desarrollado nuevas fórmulas comerciales basada en los nuevos hábitos de compra y consumo lo que ha traído como consecuencia un aumento en las opciones de comercialización de la empresa, sumado a esto, se debe resaltar el esfuerzo por parte del área de mercadeo por implementar estrategias que han permitido el dinamismo constante en las ventas mediante la ejecución de técnicas de comercialización, distribución , mercadeo y publicidad, generando una mejora significativa en el proceso de compra. Aunque la organización ha realizado una mejora consiente de su proceso de comercialización reforzado por las alianzas que se han generado con proveedores ocasionando que maneje bajos precios en los insumos, se encuentra muy atrasada en cuanto a la adquisición de tecnología, teniendo en cuanta que la gerencia general no se ha preocupado por el fortalecimiento en adquisición de conceptos técnicos y conocimientos aspecto en el cual se evidencia rezago de la organización por parte de la competencia. A pesar de ello, es importante destacar, que para la organización el recurso humano es de suma importancia, por ello ha generado nuevos enfoques del proceso de selección de personal a nivel empresarial.
CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: COLORES SOLIDOS VARIABLE OBJETIVO ESTRATEGIA ¿Qué queremos lograr? ¿Qué hacer? CLAVE CALMATE
INDICADO
Se la empresa líder en calidad Realizar pruebas de calidad
R #Proveedor
– Calidad del de la Industria.
a los materiales adquiridos y es
con
material
garantizar que mínimo el
certificación
70% de los proveedores
Icontec
tengan certificación de
Total
/ de
calidad Icontec Proveedores SERVICLI – Tener un indicador de NPS (Net Generar una compensación Indicador Servicio cliente
al Promoter
variable atada al NPS para de NPS +50
Score) mayor a 50
los asesores de servicio al cliente
SEGUIND - Mantener
el
indicador
y
garantizar
constante capacitación. de Garantizar la certificación Cantidad
Seguridad
Accidentes de trabajo inferior al en Seguridad Industrial del de
Industrial
1% durante el año.
100% de la planta dentro de accidentes los primeros 15 días de laborales trabajo.
/
total de la
Garantizar
el
permanente
de los
uso planta. EPP
(elementos de protección personal, 100% de la planta 100%
del
sanciones PQRS Disminuir - PQRS
los
tiempos
tiempo)
con por
incumplimiento. de Organización del end to end Cantidad de
respuesta a los PQR máximo a 3 de los procesos para facilitar PQR días, este indicador debe estar la resolución de PQR y resueltas
y
por encima del 80%
disminución de tiempos de respondidas respuesta.
antes de 3 días/total de PQR
CLORGA - Disminuir
la
rotación
recibidas. de Diseñar planes de carrera Total de
Clima
personal a menos del 5% Total dentro de la compañía, plan renuncias
Organizacion
Año, excluyendo del indicador de incentivos e incentivar la por
al
rotación por ascensos o plan de relación carrera.
de
RRHH
con de
la
todos los empleados en empresa/tot busca de mejora continua.
DESAPRO - Garantizar la incursión con Investigar mercado trimestralmente.
al
de
la
planta nivel Cantidad
a
Desarrollo de mínimo 1 producto nuevo en el internacional productos
salida
nuevos de
productos y traerlos al país Productos con el fin de mantenernos a nuevos por
RENTABIL
la vanguardia. Mantener la rentabilidad de la Incrementar
el
-
compañía, garantizando un ROA garantizando
un
Rentabilidad
superior al 2%.
Estar
a
la
– Desarrollo implementación tecnológico
precio
adecuado que el consumidor esté
DESATECN
trimestre. P*Q, ROA >2%
vanguardia
dispuesto
a
pagar
apalancado en la calidad. en Asistir a Ferias, simposios #
de
tecnológica, de la Industria, con el fin de maquinaria
usar maquinaria de punta para la conocer elaboración de los productos.
de
la
nueva nueva
tecnología e implementarla.
(menor a 2 años) / total de maquinaria
Cuadro de Plan de Acción
Fe
Elab
PLAN PROSPECTIVO ESTRATEGICO LADRILLERA SANTA FE
Plan d
Estrategia
Objetivo
¿Qué hacer?
¿Qué queremos lograr?
Actores ¿Qué o quiénes intervienen?
Acciones ¿Cómo lo lograremos?
Ser una empresa
Campañas promocionales
Gerente General,
Establecer un plan de
reconocida por su calidad
y publicitarias
Departamento de
mercadeo que logre
en el desarrollo de
mostrándole a los
promoción y publicidad,
satisfacer las necesidades
productos con las
consumidores sus
líder de publicidad
del consumidor en donde
exigencias del mercado y
productos así mismo el
conozca las calidades y
a la vanguardia de las
incentivo a futuras
beneficios de los
grandes empresas
recompras; además hacer
productos.
competidoras a través de
sentir a sus consumidores
Este plan debe estar
su programa de
parte de la empresa a
constantemente
promoción y publicidad
través de encuestas de
reevaluado por los actores
creando recordación en la
calidad y deseos de
que intervienen en el para
mente de sus
nuevos productos que
verificar su efectividad.
consumidores, aquellos
satisfagan los gustos y
que prefieren sus
deseos.
productos y su buen servicio y calidad.
3
25
Conclusiones
El método estructural MICMAC busca analizar de manera cualitativa las relaciones entre las variables que componen un sistema dentro de una empresa, organización, sociedad, país, etc. Como se mencionó anteriormente, es parte del análisis estructural y se apoya en el juicio cualitativo de actores y/o expertos que son parte de un sistema. El establecer las posibles variables de riesgos para realizar una actividad dentro del emprendimiento de una tarea o una actividad específica, dependen de la percepción individual de un grupo de expertos, que puedan analizar y determinar las variables que puedan delimitar tal función, esto con la ayuda de las personas de la organización, como también de los implicados en la ejecución de las diferentes tareas.
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