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• Darío Joven

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Universidad Nacional Abierta y a Distancia Seminario de investigación Unidad 2 - Fase 4 - Elaboración - B

Grupo: 100108A- 761 Integrantes: Únicamente los estudiantes que participaron con aportes significativos para la construcción de la actividad.

Estudiante 1: Emerson Oliverio Gamboa Wilches.

Estudiante 2: Iván Darío Ruiz Estudiante 3: Carlos Rene Anacona Córdoba Estudiante 4: Jennifer Dayana Pérez Anacona Estudiante 5: Nombre completo 1. Título: Unidad 2- Fase4- Elaboración- Mercadeo Organizacional /Generar fidelización de clientes a través del análisis de características en el mercado creando confianza y aceptación de los clientes en el mercado virtual durante el año 2020 2. Introducción: (Máximo 500 Palabra). Dar a conocer el tema donde se ubica el problema por investigar, evidenciando la finalidad de la investigación, encontrándose implícitas las etapas del proyecto y como se van a realizar.

En la actualidad el marketing (mercado organizacional) de las diferentes entidades se ha enfocado en satisfaces las necesidades de los consumidores, facilitando en gran medida la adquisición de sus servicios y beneficios ofrecidos al público. Esta estrategia se basa en la resiente era informática según Eliana R. Arango el marketing pasa por una etapa de transición donde encuentra nuevas oportunidades y lograr eliminar algunas barreras que antes limitaban su efectividad. El mercado organizacional es una alternativa que busca tener un acercamiento muy distinto entre los clientes separados por la distancia, pero permitiendo a la vez su interacción en el ciberespacio. Se ha podido identificar que los consumidores cada vez con mayor frecuencia invierten su tiempo en la web considerando sus propios intereses, según las personas que ven en el mercadeo organizacional la necesidad de que sea más factible realizarlo sin inconvenientes, para dar solución a esta inquietud se plantea una investigación de manera cualitativa, evidenciando en realidad el costo benefició que ofrece esta actividad; para este resultado se plantea la descripción metodológica llevada a cabo para su realización, para esta esta actividad se analiza de forma general la estructura de mercadeo organización mediante marco teórico como herramienta y punto de partida de la investigación, tomado para estudio una determinada población para muestreo y análisis de los resultados estadísticos, según estos se observa el comportamiento de las personas encuestadas referente a la manera como el mercado organizacional contribuye a su mejoramiento social y económico, partiendo del marketing que las deferentes entidades presentan a los consumidores y su desarrollo habitual logrando la fidelización de las personas en el mercado organizacional.

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

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3. Marco Teórico: (Máximo 1800 Palabras). Presentar referentes teóricos sobre el problema, que fundamenten el problema de investigación. Pueden considerarse estudios e investigaciones relacionadas, o similares a la futura investigación. Se deben evidenciar citas bajo las normas APA 6.0 de 20 autores consultados.

En el proceso del MERCADO ORGANIZACIONAL a través de la identificación de falencias y de estudios salen nuevos factores de implementación en el mercado entre ellos el mercado digital, lo más influyente de su implementación es como a la hora de ponerlo en práctica se logra generar la fidelidad de los clientes en esta clase de mercados ,es así como se analiza la “Aceptación de Tecnología que incorpora la propensión a innovar del decisor en el ámbito de las nuevas tecnologías como variable explicativa de la implantación de programas de fidelización. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que esta variable ejerce una influencia indirecta en la implantación de este tipo de sistemas, a través de su efecto sobre los atributos percibidos en el mismo (utilidad y facilidad de uso). Asimismo, se observa que en los negocios detallistas unipersonales la intención de implantación de programas de fidelización únicamente-te está determinada por la facilidad de gestión percibida, mientras que en las microempresas minoristas resulta también relevante la utilidad que se atribuye para el negocio”. Tomado de Rodríguez, Ignacio Rodríguez-del-Bosque, Ángel Herrero Crespo, y M. del Mar García-de-los-Salmones Sánchez. «La influencia de la propensión a innovar del gestor en la implantación de programas de fidelización de clientes en el pequeño comercio». Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa 12, n.o 38 (2009): 7-35. Cuando hablamos de fidelidad realizamos inmediatamente la asociacion con los conceptos de confianza y seguridad “Por confianza se puede entender el sentimiento de seguridad de quien se fía de otra persona, del que se da a algo o a alguien. Podría decirse que está muy relacionada con el término satisfacción ya que se trata de una apuesta en la que se confronta nuestras propias expectativas depositadas en ese alguien o algo y la percepción de la realidad.” Tomado de Gutiérrez Caballero, Juana María, y Alberto Blázquez Manzano. «CONFIANZA EMOCIONAL Y RACIONAL EN MARKETING POLÍTICO». Dimensión Empresarial 14, n.o 1 (junio de 2016): 15161. La fidelidad del cliente se da en el momento en que las variables de confianza, seguridad, puestas en el producto o empresa cumplen con la satisfacción del cliente es así como empieza a tomar forma el concepto de valor del producto, generando con esto la fidelidad del cliente convirtiéndolo en el consumidor habitual que necesita la empresa.

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

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En la actualidad el Mercado tiene mucha competencia y variedad de formas de cómo generarlo pero es de gran importancia resaltar el Mercado virtual que se genera a raíz de diversas situaciones que se vienen presentando , así como aspectos de relevancia de la utilidad de las redes sociales e internet por parte de los clientes la clave está en cómo crear una conexión entre los clientes y el producto por medio de la utilización de estos medios y más aún en cómo crear la fidelización por parte de ellos generando con esto la utilidad esperada para la empresa.

Evidencia manejo software Atlas ti

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Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

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4. Metodología Preliminar. Describir como se alcanzarán los objetivos específicos hasta los resultados, enmarcados en una estructura lógica El propósito de la investigación de Mercadeo organizacional es familiarizar una alternativa de marketing de mercado con los diversos clientes de superficie, mostrándoles nuevas alternativas de mercado, encaminadas a la utilización de alternativas digitales. Esto con el fin de empezar a resolver falencias a la hora de implementar el mercado organizacional; para ello esta investigación a sido diseñada para una población de personas que habiten alrededor de sectores comerciales para evidenciar su fidelidad al momento de compras en los almacenes y que tan fácil o dispendioso son los procesos de compra versus la alternativa de marketing virtual. Partiendo del estudio de un sector que se encuentre inmerso cerca de almacenes de cadena de grande superficie que permita realizar un levantamiento de información de su comportamiento y hábitos de compra. Es necesario la identificación de clientes potenciales los cuales permitirán que el estudio tenga una profundidad de los requerimientos de ellos en cuanto a su fidelidad de compra, realizando un paralelo de comparación entre la fidelidad y la lealtad del mismo al presentar una alternativa de marketing virtual. De la misma manera se evidenciará la satisfacción que cada una de las personas analizadas permitiéndonos los medios de compra para satisfacer cada una de sus necesidades, si la alternativa es seguir con compras tradicionales de multitud o mirar alternativas virtuales que minimizan tiempos desplazamientos y al mismo costo que ir hacer presencial la actividad. En la actualidad es muy importante que los estudios de marketing o mercadeo organizacional definan claramente los resultados obtenidos en la investigación ya que estos son impactos directos a la población objetivo, involucrando aspectos sociales demostrando la utilidad de esta investigación para benefició comunitario. Con la aplicación de nuevos conocimientos para la ejecución de compras mediante la utilización del mercadeo virtual, adaptando un habito de compra presencial al virtual facilitando los tiempos de las personas y haciendo más móvil los

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Seminario de investigación Unidad 2 - Fase 4 - Elaboración - B sitios de compra. Este tipo de alternativas va dirigido para la comunidad en general como alternativa y eficiencia al momento de ejecutar otras actividades destacando más a fondo los hábitos de los clientes versus los almacenes de cadena, este tipo de alternativas son de gran apoyo para la sociedad brindando un benéfico colectivo al permitir tener facilidades de adquirir sus recursos mediante la implantación del marketing virtual priorizando a la población objetivo. 4.1 Tipo de investigación. Se debe establecer de acuerdo con la investigación que se pretende realizar Para el desarrollo de la investigación se pretende hacer un relacionamiento entre los clientes potenciales, hábitos y fidelidad de los clientes en cuanto a sus compras versus la alternativa de mercadeo organizacional o marketing virtual partiendo de un levantamiento de información en la población objetivo para evidenciar el fenómeno de compra. Mediante la implementación de encuesta y la observación comprobando los métodos de consumo constituyendo elementos esenciales para alcanzar el éxito de la investigación. Tipo de investigación general. Seleccione: Cuantitativa - Cualitativa Cuantitativa La investigación pretende abordar diversos aspectos lo que implica que se “utilizara la recolección de datos para finar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de interpretación” (Hernández, Fernández y Baptista, 2014: 7), basándonos en técnicas estadísticas para identificar los aspectos más relevantes sobre la población objetivo a investiga; se levantara información para el respectivo análisis de los datos para su interpretación y la previa de resultados de la investigación. Esta investigación nos permitirá observar el desarrollo y costumbres de compra de los productos, marca y la fidelidad que el grupo de estudio manifiesta en su deseo de compra, al igual se destaca la satisfacción o insatisfacción por parte de ellos generando indicadores estratégicos en la investigación. Se estudiará la variable de la población para ellos de utilizar la técnica de recolección de información cuantitativa como encuesta que nos permitirá destacar el gran desempeño que tiene le mercadeo organizacional como estrategia digital. Tipo de investigación específica. Digite el tipo de investigación según corresponda teniendo en cuenta la clasificación: [De acuerdo con las condiciones de observación y su contexto – De acuerdo con la finalidad de investigación – De acuerdo con el tiempo en que se hace la observación]

4.2 Diseño. Materiales y métodos. Describir los instrumentos o medios de recolección de datos para la futura investigación, siempre y cuando sean válidos y confiables.

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Seminario de investigación Unidad 2 - Fase 4 - Elaboración - B Para la recolección de información de estudio se implementará la utilización de encuesta con preguntas cerradas para facilitar la tabulación de los resultados y su interpretación, para esto es necesario realizar un estudio bibliográfico de la población de estudio para incorporar en la encuesta aquellos datos importantes para la investigación. MÉTODO Medir mediante encuesta los factores sociales de compra y aceptabilidad de mercadeo organizacional Se disponen de varias variables para la encuesta, para evidenciar las costumbres de la población objetivo.

TÉCNICA Observación

INSTRUMENTOS/HERRAMIENTAS Cámara (registros fotográficos/videos). Medición datos, estadística Cuestionarios Papelería y su respectivo análisis. Transportes Personal Encuesta Material didáctico Fichas de trabajo Entrevista Computador Internet Investigación documental

Procedimientos. Indicar en forma cronológica los pasos o las fases que se llevarán a cabo para lograr la investigación. Puede ser numerada o esquematizada.

Para el desarrollo de la investigación se debe realizar una planificación que nos permite desarrollar las técnicas a utilizar, la gestión que se convierte en toda la ejecución de la actividad, el seguimiento y evaluación que en todo momento se lleve evidencia de la actividad y la ejecución es ya la realización del levantamiento de datos para lo cual se deben desarrollar las siguientes actividades. 



  

Realizar un levantamiento bibliográfico y consulta de las diferentes referencias con respecto a estudios, antecedentes de trabajos realizados en mercado organizacional. Realizar un estudio de la población objetivo para evidenciar sus costumbres para poder enfocar y direccionar el levantamiento de información mediante encuestas. Se define la estructura para la recolección de datos integrando las dimensiones e indicadores requeridos para el fácil análisis y resultado. Realizar un registro que nos permita tener evidencia de la actividad realizada, para ello se implementara cámara fotográfica y de video. La recolección de los datos sobre la estructura ya planteada para dicha actividad, esta solo llevara preguntas cerradas de si, no, tal vez, ocasional.

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

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Se realizará el análisis de la información obtenida en la actividad, se describirá en su análisis y tabulación para realizar el comparativo de resultados obtenidos con los esperados a obtener.

4.3 Población y muestra. Describir la muestra y la población, se debe presentar el lugar donde se llevará a cabo la investigación.

La población objetivo va dirigida a los habitantes de la Ciudad de Popayán, principalmente personas quienes viven cerca de supermercados o almacenes de cadena, punto donde se realizará la investigación alrededores de campanario centro comercial, alrededores de éxito panamericano y sector de comercio de la esmeralda, personas mayores de 18 años hasta la tercera edad con uso de compras en estos almacenes. Para el estudio se selecciona aleatoriamente 100 personas divididas en los lugares mencionados. 4.4 Análisis estadístico. Indicar que tipo de análisis se va a llevar a cabo - cómo se van a manejar estadísticamente los datos obtenidos. El análisis estadístico se basa para resumir la información recolectada en los lugares de estudio de la población objetivo, sacando conclusiones del estudio realizado permitiéndonos evidenciar las decisiones acordes al mercadeo organizacional planteando la solución de marketing virtual.  Para tabular y graficar los resultados obtenidos nos basamos en el programa de (Excel)  Se toma una muestra representativa de la población objetivo  Se manejan la técnica gráfica y numeras para describir los resultados obtenidos  Se producen respuestas numéricas, se miden las cantidades de encuestas, se categoriza por respuesta.  se expresan los resultados finales obtenidos en el proceso los cuales nos permiten evidenciar las condiciones y necesidades de la población objetivo en cuanto a su solución de marketing virtual. 5. Presupuesto. Diligenciar las tablas dadas Tabla 1. Presupuesto global de la propuesta por fuentes de financiación (en miles de $). RUBROS

Personal Equipos Software Materiales Salidas de campo Material bibliográfico Publicaciones y patentes Servicios técnicos Viajes Construcciones

VALOR UNITARIO

30 180 150 0 NA NA NA 17 60 NO FINANCIABLE

VALOR TOTAL

30 180 150 0 NA NA NA 17 60 NO FINANCIABLE

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Seminario de investigación Unidad 2 - Fase 4 - Elaboración - B Mantenimiento Administración TOTAL

NO FINANCIABLE 0 437

NO FINANCIABLE 0 437

Tabla 2. Descripción de los gastos de personal (en miles de $). INVESTIGADOR / EXPERTO/ AUXILIAR

Jennifer Dayana

FORMACIÓN ACADÉMICA

Comunicador social

FUNCIÓN DENTRO DEL PROYECTO

Elaborador de encuestas, tabulación.

DEDICACIÓN Horas/semana

10

VALOR

30

TOTAL

30

Tabla 3. Descripción de los equipos que se planea adquirir (en miles de $). EQUIPO

JUSTIFICACIÓN

Estos equipos serán de gran importancia para el manejo exclusivo de la creación del mercado virtual.

Computador, internet

TOTAL

VALOR

150

150

Tabla 4. Descripción y cuantificación de los equipos de uso propio (en miles de $) EQUIPO

VALOR

Computador para digitar el proyecto. TOTAL

250 250

Tabla 5. Descripción del software que se planea adquirir (en miles de $). SOFTWARE

Office 2010 TOTAL

JUSTIFICACIÓN

licencia

VALOR

150 150

Tabla 6 Descripción y justificación de los viajes (en miles de $) LUGAR /NO. DE VIAJES

JUSTIFICACIÓN**

Desplazamiento 2 a lugar de trabajo donde se

PASAJES ($)

ESTADÍA ($)

NA

TOTAL DÍAS

NA

Total 2

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Seminario de investigación Unidad 2 - Fase 4 - Elaboración - B ejecutara el proyecto. TOTAL 2 ** Se debe justificar cada viaje en términos de su necesidad para el éxito del proyecto Tabla 7. Valoraciones salidas de campo (en miles de $) ITEM

NA TOTAL

COSTO UNITARIO

#

NA

TOTAL

NA NA

Tabla 8. Materiales y suministros (en miles de $) MATERIALES*

papelería

JUSTIFICACIÓN

Hojas tamaño carta para impresión de borradores de proyecto.

VALOR

40

TOTAL 40 Pueden agruparse por categorías, ej: vidriería, reactivos, papelería, etc., suscripciones a revistas, libros, etc. Tabla 9. Bibliografía (en miles de $) ÍTEM

NA

JUSTIFICACIÓN

VALOR

Adquisición de libros, revistas, NA articulas que serán utilizados para la ejecución del proyecto. NA

TOTAL

Tabla 10. Servicios Técnicos (en miles de $) TIPO DE SERVICIO

JUSTIFICACIÓN

VALOR

TOTAL 5. Cronograma: Diagrama de Gantt mediante el software Project. De los siguientes reportes obtenidos del trabajo realizado con el software Project, seleccionar cuatro (4) y adjuntar la evidencia en la tabla presentada a continuación: Detalles del proyecto Información de recursos Información de tareas Quien hace que. Ruta Vista - Informe – Reporte

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Seminario de investigación Unidad 2 - Fase 4 - Elaboración - B Evidencia manejo software Project

Evidencia manejo software Project

Diagrama de Gantt Presentar el calendario de actividades encaminadas a la realización de la investigación, en secuencia cronológica. Se debe presentar el cronograma arrojado por el software Project.

6. Resultados – Productos - Impacto: deben estar enmarcados en las 3 categorías dadas. RESULTADO/PRODUCTO ESPERADO

INDICADOR

BENEFICIARIO

Relacionados con la generación de conocimiento y/o nuevos desarrollos tecnológicos Artículo de Investigación creado para que pueda acceder cualquier persona que le interese el tema.

Escritos del Artículo

Todas aquellas empresas que busquen la fidelidad de clientes

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Seminario de investigación Unidad 2 - Fase 4 - Elaboración - B a través de la las paginas web Conducentes al fortalecimiento de la capacidad científica nacional.

Documentos de investigación

Archivos disponibles en línea.

Usuarios de las distintas redes de información, Clientes y personas interesadas en las redes de informática.

Dirigidos a la apropiación social del conocimiento Distintas redes de información Archivos en línea e Usuarios de la red. impresos virtuales Impacto: Describir las repercusiones que se generarían del uso de los productos o resultados dados en la tabla inmediatamente anterior, todo esto encaminado a solucionar o tratar de solucionar la problemática detectada Los impactos pueden ser sociales, económicos, ambientales, políticos, etc.

Se pretende buscar que los distintos clientes puedan acceder a todos los productos brindados por las diferentes empresas, mediante las distintas plataformas utilizadas virtualmente, para así lograr que las estas puedan satisfacer la distinta necesidad de sus clientes y generar la fidelización de los mismos.

Bibliografía. Deben estar incluidos todos los autores consultados Eliana R Arango. Olga V Mironova. María L T Madrid. Alejandro V Arias. El marketing virtual como herramienta de posicionamiento organizacional. Rescatado de la web. Revista.unac.edu.co ›unaciencia ›artide ›download Hernández, R., Méndez, S. y Mendoza, C. (2014). Capítulo 1. En Metodología de la investigación, página web de Online Learning Center. Consultado en la red mundial el 29 de abril de 2015 https://goo.gl/wDW6Ce

Elaboró: Luz Helena Hernández Amaya