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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Auditoria de Recursos humanos CATEDRÁTICA: Master Mercedes Rivera

Alumna Digna Emérita Villanueva Bautista Ángela Waleska Mejía Yadira Alejandra García Eiby Lucero

Tema Descripción de puesto

Digna Emérita Villanueva Bautista

San Pedro Sula, Cortes 23 de octubre del 2017

Descripción de puesto de trabajo Título del puesto: Servicio al cliente Departamento: Gerencia de canales de servicios Nivel des puesto: Técnico y administrativo Reporta a: Gerente de agencia Objetivos Generales Brindar un servicio de excelencia a los clientes de la empresa, resolviéndoles de forma inmediata y eficiente sus solicitudes, y generar negocio a través de la venta cruzada de los productos financieros para contribuir al logro de los objetivos de la gerencia de operaciones y canales de servicio.

Tareas y funciones Principales 1Atender con calidad según los estándares de servicio establecidos por la organización, aplicando los script a todos los clientes que nos visitan en los puntos de servicio. 2Cumplir con las metas establecidas en la colocación de productos y servicios por la por la gerencia de canales de servicios 3Entrega diaria de los expedientes de cuentas, bonos de caja, certificados de depósitos a la vista no en cuenta. 4Realizar la apertura de cif de clientes nuevos, cuentas de ahorro cheques y certificados de depósitos, así como modificaciones que apliquen según procesos establecidos. 5Colocacion de productos y servicios vigentes mediante la aplicación constante de la metodología de venta según la institución. 6Reconstruccion y entrega de estados de cuenta de tarjeta de crédito y de cuenta bancaria. 7Realizar el bloqueo de cuenta bancaria cuando sea requerido. 8Realizar el bloqueo y desbloqueo de tarjetas de créditos y débito mediante las gestiones establecidas. 9Reposicion de tarjeta de crédito y débito.

10Entregar tarjetas de débito y crédito nuevas y renovadas 11Realizar todo tipo de gestiones según sea la visita de los clientes. 12Responsabilidad de dar seguimiento a las gestiones de acuerdo a los reporte que manda la gerencia de canales. 13Envio oportuno de la documentación soporte de las gestiones ingresadas. 14Llevar la hoja de control de gestiones ingresadas a diario. 15Cumplir con la política y procedimientos establecidos por la gerencia de cumplimiento. 16Llenar la documentación para desembolso de extra financiamiento. 17Dar seguimiento oportuno al sistema de la gestión de la calidad. 18Asistir a las capacitaciones constante y aplicar los conocimientos adquiridos. 19Llamar telefónicamente a los clientes en casos especiales, para notificarles las resolución o del seguimiento que se les da a sus gestiones. 20Participar en las reuniones semanales en los datos de colocación de su agencia. 21Elaborar letras de cambio por renovación de tarjetas. 22Cumplir con tadas las políticas, procedimientos, requerimientos regulatorios, incluyendo la gestión de riesgo la transparencia financiera y la atención al usuario financiero.

Requerimientos/Competencias Nivel académico. Graduado del colegio en técnico computación, perito mercantil, Administración de empresa y estar cursando de 1-3 años en estudios universitarios. Experiencia: 1-3 años en experiencia de servicio al cliente y ventas Manejo de paquete computacionales. Microsoft Office sistema as400, Siebel, lotus , mad, Briger, Conteng manager,

Habilidad interpersonales, capaz de Resolución de conflictos, Iniciativa, Toma de decisiones

Yadira Alejandra Garcia

Perfil del Supervisor – Jefe de Equipo

Nombre del puesto: supervisor de producción Departamento: producción Resumen del puesto: Es el encargado de supervisar la calidad del producto que los proveedores entregan en la empresa, así como de verificar el embarque y entarimado de las cajas para su envió. Jefe inmediato: director de produccion Supervisa a: director de produccion

Responsabilidades

• Resolver las quejas de los clientes o las preguntas de los clientes en correlación con las políticas y procedimientos correspondientes. • Supervisar el trabajo de oficina, administrativo, o de los empleados en servicio al cliente para asegurar la adherencia a los estándares de calidad, plazos y procedimientos adecuados, para corregir errores o problemas. • Proporcionar a los empleados la orientación necesaria en el manejo de los problemas complejos, resolución de quejas , conflictos, etc. • ·Implementar las políticas corporativas, procedimientos y estándares de servicio en conjunto con la directiva. • Discutir los problemas de desempeño laboral con los empleados para identificar las deficiencias, problemas y causas. • empresa.

Entrenar a los empleados en las tareas de trabajo y políticas de la

• Evaluar el desempeño del personal laboral y la conformidad con las normas y recomendar acciones al personal apropiado.

•

Interpretar y comunicar los procedimientos de trabajo y políticas de

la empresa para el personal. • Elaborar y publicar los horarios de trabajo, plazos y asignaciones de derechos el personal. • Mantener los registros relativos al inventario, personal, pedidos, suministros o mantenimiento.

Competencias

•

Comunicación oral – Escucha active

•

Adaptación y flexibilidad

•

Empatía

•

Pensamiento crítico

•

Gestión de equipos

•

Juicio y Toma de Decisiones

•

Comunicación escrita

•

Gestión del tiempo

•

Aprendizaje active

•

Instruir – Formación

•

Persuasión y Negociación

•

Orientación al cliente

•

Resolver problemas complejos

Carcteristicas Tener un titulo universitario en ingeneria industrial con especialidad en procesos de produccion y conocimientos de las caracteristicas propias de cada tipo de producto, asi como su proceso de conservacion y empaque . es necesario que sea una persona responsable, organizada con habilidades interpersonales y de comunicación.

Ángela Mejía

DESCRIPCION DE PUESTO: INSTRUCTOR/TRAINER

PUESTO: Instructor / Trainer Departamento: Ingeniería

Supervisor Inmediato: Supervisor de entrenamiento Objetivos del puesto: Instruir a los operarios en entrenamiento en el conociendo necesario para su trabajo asegurando el método correcto, con calidad uso correcto de materiales, logrando su desarrollo y cumplimiento de curvas hasta alcanzar un 80% de eficiencia en las operaciones asignadas de acuerdo al tiempo asignado. Dimensión del puesto: (cantidad de personas que reportan directamente a cargo) 21 Relaciones: Relación interna: Supervisor de entrenamiento, operarios, auditor de procesos y final, mecánicos. Relaciones internas indirectas: Coordinador de ingeniería Coordinador de operaciones Supervisor de producción Supervisor de sub ensamble Supervisor de bodega Supervisor de empaque Supervisor de calidad Supervisor de planillas Gerente de ingeniería Gerente de producción Todas las posiciones de recursos humanos

Funciones principal: 1. Cumplir con los requisitos del sistema de calidad

2. Hacer cumplir las disposiciones de medio ambiente salud y seguridad 3. Instruir a los asociados en el conocimiento necesario para realizar su trabajo 4. Instruir revisar y mantener métodos de trabajo 5. Instruir revisar y mantener altos niveles de calidad 6. Asegurar que los asociados progresen en sus curvas de entrenamiento 7. Realizar reentrenamiento en operaciones 8. Atender reclamos en pre-planilla de asociados 9. Hacer transferencias de operaciones o cambio de operaciones según sea el caso 10. Realizar el reporte de control de eficiencia 11. Velar por el consumo de un buen manejo de recursos 12. Mantener el orden en los equipos de entrenamiento 13. Ejecutar cualquier otra función que el jefe inmediato indique con relación a la operación

Información confidencial: Tablas de pago, SAM de operaciones Equipo y materia: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Cronometro Materiales de oficina Gabacha Cinta métrica Calibrador Tablero

Eiby Lucero

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO.

PUESTO: GERENTE GENERAL. AREA: GERENCIA.

CODIGO: DG001.

PUESTO QUE LE REPORTAN: ASISTENTE DE GERENCIA, DMINISTRACION , CONTABILIDAD, RECURSOS H, SEGUROS Y PROMO. SISTEMAS IT, MANTENIMIENTO COMPRAS E INVETARIOS, LABORATORIO, RADIOLOGIA, ENFERMERIA, MEDICINA DE CAMPO Y CALIDAD. OBJETIVO DEL CARGO Velar que el Hospital esté funcionando correctamente tanto en el servicio como el personal que labora en el mismo. COMPROMISO Atender con amabilidad y seriedad cualquier problema e inconveniente que se le presente tanto con el personal o el Hospital. PERFIL DEL PUESTO.

1.- Medico graduado en Medicina General. 2.- Dos años de experiencia como mínimo como gerente. 3.- Demostrar habilidad administrativa y gerencial. 4.- .- Capacidad de análisis para la evaluación variable de datos. 6.- Excelentes Relaciones Interpersonales (A su vez mantener una actitud positiva, ética y moral ante nuestros clientes). 7.- Manejo a situaciones nuevas y cambiantes que se presenten. 8.- Capacidad de educar y entrenar a otros.

GERENCIA GENERAL PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO GERENTE GENERAL

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO TAREAS DIARIAS:

Supervisar el buen funcionamiento del personal. Toma de decisiones por cualquier inconveniente que se presente. Vigilar cualquier anomalía que se presente con las consultas o el personal.

TAREAS PERIODICAS: Reuniones Mensuales con la junta directiva. TAREAS EVENTUALES: Presupuesto anual del Hospital. EQUIPO Y MATERIALES

Computadora, Teléfono, Fotocopiadora, Archivo, Fax y accesorios de oficina haciendo buen uso de los materiales en el desarrollo del puesto.

INDICADORES ASOCIADOS A LA REMUNERACION

Disponibilidad de tiempo. Asistencia diaria y constante.

Vocación al servicio. Actitud positiva, amable y moral. Cumplimiento de metas asignadas a su puesto de trabajo.

Disponibilidad de tiempo. Asistencia diaria y constante. Vocación al servicio. Actitud positiva, amable y moral. Cumplimiento de metas asignadas a su puesto de trabajo.

GERENCIA GENERAL PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO GERENTE

RELACIONES DEL PUESTOS

Interna: Con todos los departamentos ya que es el cargado de velar por el buen funcionamiento del Hospital.

Externa: Cuando se amerite tiene contacto con pacientes, bancos etc.

APROBACION: 01/08/2016

Fecha Nombre del titular del puesto

Jefe Inmediato

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Vegetales Selectos de Puebla S.P.R. de R. L. Producimos lo Mejor del Campo

Nombre del Puesto: Director General

Departamento: Administrativo

Resumen del puesto: Es el responsable de administrar y dirigir en su totalidad a laempresa, así como de tomar las decisiones estratégicas relacionadas con el crecimiento de la misma.

Jefe inmediato: Ninguno

Supervisa a: Gerente General, Director de Compras y Ventas, Contador y Director de Producción.

Responsabilidades: •Determinar los precios de venta de los productos •Determinar que la cantidad de hortalizas se van a sembrar y/o comprar •Determinar que la variedad de hortalizas se van a sembrar y/o comprar •Buscar nuevos proveedores de hortalizas •Negociar los precios de compra las hortalizas con los proveedores •Negociar los precios de venta de las hortalizas con los clientes •Determinar la conveniencia de inversiones en nueva maquinaria •Supervisar la producción de hortalizas enlos lugares donde se tienen las huertas •Buscar nuevos lugares para la siembra de hortalizas •Realizar la evaluación correspondiente paradeterminar la comercialización de una nueva hortaliza •Proponer nuevas estrategias para elcrecimiento de la empresa •Supervisar la contabilidad general de la empresa

Relación con otros puestos:

Actúa junto con el Gerente General para planear, organizar y decidir las cuestiones estratégicas de la empresa.

•Actúa junto con el Contador para obtener información acerca de la situación financiera de la empresa, saldos de clientes y proveedores. •Actúa junto con el Director de Compras y Ventas para supervisar el control de compras, el desempeño de los proveedores, así como para autorizar los pedidos de los clientes. Vegetales Selectos de Puebla S.P.R. de R. L. Producimos lo Mejor del Campo •Actúa junto con de Director de Producción para supervisar la calidad y el envió de los pedidos de hortalizas.

Características:

Contar con experiencia en elnegocio de la comercialización de hortalizas, conocer sus características, así como su proceso de empaque para su adecuada conservación. Tener un título universitario en Administración de Empresas o una carrera a fin con el objetivo de poder dirigir adecuadamente Las actividades de la empresa. Es necesario que sea una persona responsable, con habilidades interpersonales, de liderazgo, comunicación y organización.