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• ALEJANDRO GAMBOA

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Bogotá, 31 de marzo de 2019 Señores: BANCO COLPATRIA. Ciudad Asunto: Derecho de Petición Viviana Esperanza Gordillo Contreras, identificado como aparece al pie de la firma, residente en la dirección KRA 72B 6D 72 CASA 49 de la ciudad de Bogotá del barrio rincón de los ángeles, con teléfono celular 319 616 4342, en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el art 23 de la Constitución Política de Colombia y con el lleno de los requisitos del art.5 del Código Contencioso Administrativo, respetuosamente me dirijo a su despacho, con fundamento en los siguientes: HECHOS: Banco Colpatria me ha llamado en varias ocasiones donde manifiesta que tengo un producto de crédito en mora con una tarjeta de crédito y me han dejado mensaje de voz que llamara a la línea nacional 01800116001, al cual manifesté por esta línea que nunca he tenido productos con esa entidad en temas de crédito, no se logró hacer nada telefónicamente y que debía acercarme a una oficina, al lograr ir a una oficina me indican que tengo una Tarjeta de crédito marca compartida con Cafam, inmediatamente manifesté que mi caja de compensación es Compensar, a lo que el funcionario me indica que radique un reclamo a servicio al cliente. Manifiesto que si no pudieron tomarme el reclamo telefónicamente ni por oficina y que me dirija a la oficina de la calle 26 en la torre Colpatria como ellos indica, me da a entender que el banco no va a responder por mi caso, este procedimiento en servicio al cliente es inaudito hacia los clientes y en mi caso que no tuve que ver con este banco sobre un producto de crédito que nunca obtuve ni solicite ante Colpatria que para mí es un tema delicado en cuanto a lo siguiente: Que para una solicitud de cualquier tipo crédito los bancos debe contar con la Autorización de datos personales y consulta ante centrales de riesgo Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 27 de junio de 2013, donde nunca autorice de manera expresa por ningún medio a Banco Colpatria. Qué Durante un proceso de verificación cuando se esta en una solicitud de crédito de cualquier modalidad de línea que posea un banco, se debe corroborar la información con el titular para garantizar dicha operación y dejar constancia de este, donde manifiesto que nunca fui informa sobre este

procedimiento, pero si fui contactada para pagar un producto de crédito del cual no solicite y que mi información fue utiliza sin mi consentimiento para sus fines comerciales y considero que son beneficios para ellos, según Art. 4 de la ley estatutaria 1581 de 2012. Los documentos presentados para esta solicitud no cuentan con la legitimidad e idoneidad de mi firma y huella registrada según lo cual el documento pudo ser adulterado y tal manipulación no es causal para ser perjudicada por sus decisiones. Es responsabilidad de la entidad por velar que la información, documentos y demás procesos sean legítimos para continuar con un proceso de crédito que para este caso considero que fui suplantada y la entidad nunca reviso ni verifico. En este orden de ideas, no se como el banco obtuvo mi información, documentación y firmas para supuestamente la adquisición de la tarjeta de crédito Cafam que nunca solicite.

en este orden de ideas, como obtuvo el banco mi numero de celular para indicarme que tengo un producto en mora el cual no he solicitado y si paso los filtros de confirmación de datos en el sistema sin contactarme a este numero para indicar mi aprobación adicionando que al parecer carece de medidas de seguridad en la autenticidad de los documentos que presentaron para esta solicitud de crédito en tarjeta de crédito como mi firma y huella, ahora estoy con huellas de consulta al parecer en este banco y con un producto que nunca pedí y adicional que tendré una calificación negativa ante centrales de riesgo Cifín y DataCrédito por un error en el Banco Colpatria hizo en sus procesos de crédito y dañando mi buen nombre en el historial crediticio.

PETICIÓN

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Exijo una respuesta de lo sucedido a este hecho y con solución definitiva de retirar esta obligación, organizar de nuevo mi perfil de riesgo de data crédito y/o Cifin y sin alguna penalización de permanencia en data crédito y/o Cifín. Solicito un resarcimiento por los daños y perjuicioso encontrados en este caso liquidados así:

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Al no tener respuesta por parte de ustedes dentro de los términos estipulados por ley daré por entendido que todo lo escrito acá es justificado, o que la respuesta no fuera optima a mis expectativas se procederá a radicar ante la Super Intendencia Financiera de Colombia y la SIC para continuar con el tramite correspondiente y el respectivo resarcimiento que se considere.

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Basado en sustento del código de conducta de Data Crédito Capitulo II numeral 1. Deberes de las fuentes de información, de conformidad con lo establecido en la Ley de Hábeas Data.

Favor responder acorde a los tiempos establecido por ley, adjunto información para el envío de correspondencia a los siguientes correos electrónicos o telefónico para cualquier ampliación de información que soliciten. [email protected], [email protected], [email protected] Celular: 319 616 4342

Atentamente

Viviana Esperanza Gordillo Contreras C.C. 1.012.373.401 de Bogotá