• Author / Uploaded
• LauraMoretó

• Categories
• Ventas
• Economias
• Business

Citation preview

Customer Journey Map - Vendedor Pre Publicación Valoración objetiva Frustración expectativas

Beneficios agencia

Positivo

Post Publicación Reportaje fotográfico profesional Video Tour virtual Home staging

Selección de portales nacionales e internacionales gratuitos y Premium Redes sociales Web inmobiliaria Web colaboradores Google anuncios Medios comunicación Flayers, vallas

Atención profesional, con idiomas, continua, L-S 10-20H 0 Estrés 0 Carga de tiempo y trabajo Filtro financiero y selección interesados Explicación detallada de la propiedad

0 Estrés 0 Carga de tiempo y trabajo Recordatorios visitas = menos cancelaciones

Seguimiento proactivo de los interesados para no perder oportunidades Centralización de información de la propiedad Asesoramiento legal y fiscal

Asesoramiento

Asesoramiento

legal y fiscal Negociación experta Acreditación de valoración o tasación Defensa de intereses y Acercamiento a su objetivo

Negociación experta Defensa intereses Especialista venta a extranjeros Redacción contrato arras

Atender visitas

Seguimiento interesados

Negociación de precio

Contrato de arras

Notaria

Esperanza vender Recepción de dinero

Ilusión Cobro o recepción de dinero

Desconocimiento legal y fiscal Muchos riesgos L+F Negociación contrato Venta a extranjeros: documentación especial

Estrés Preocupación por documentación venta Pago impuestos Cambios suministros

Idiomas Visitas profesional punto vista técnico Asesoramiento legal y fiscal con proceso compra Consejos decoración

Preparación de la documentación 0 sorpresas Control de todos los procesos Coordinación con notaría y el banco

10 9 8

Neutral

7 6 5

Negativo

4 3 2 1 Toma Decisión

Fijación Precio

Hacer Fotos

Poner Anuncio

1ªs llamadas

Atender Llamadas

Gestionar visitas

Comprador Puntos Positivos

Nuevas expectativas Necesidad vital

Ilusión Posibilidades

Orgullo

Ver propiedad publicada

Estimulante Euforia Esperanza vender

Esperanza vender

Esperanza vender

Esperanza vender Conocer gente

Esperanza vender

Comprador Puntos Negativos

Incertidumbre Miedo Futuro incierto Resistencia al cambio Decisión transcendente

Estrés

Frustrante Llamadas inoportunas en horario laboral/ ocio Curiosos Inmobiliarias Llamadas ofensivas ≠ Idiomas Estrés

Problemas logística coordinación agendas Conflicto intereses y horarios Inversión de tiempo Desgana, cansancio, estrés Carga trabajo

Visitante no se presenta Cancelación visita Retrasos Mal feeling Ofertas ridículas Curiosos ≠ Idiomas Desgana, cansancio, estrés

Gestión documental Cesión de datos, gastos comunidad, suministros, ITE, derramas, etc. Cesión datos privados (hipoteca), propietarios, usufructuarios

Acción

Expectativas frustradas Pérdida económica Posible pérdida de la venta