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CUSTOMER JOURNEY MAP ANTES

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PERFIL

EXPERIENCIA

CONSUMIDOR

ANTES

DURANTE

DESPUÉS

ACCIONES QUE EJECUTA EL CONSUMIDOR

ALTO NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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PROFESOR UNIVERSITARIO, PADRE DE FAMILIA

EMPLEADA, RECIEN EGRESADA, AMANTE DEL DEPORTE

CONSUME LA GALLETA PARA ACOMPAÑAR SU CAFÉ DURANTE EL BREAK

CONSUME LA GALLETA PARA CONSERVAR SU PESO Y COMPLEMENTAR SU RUTINA DE EJERCICIO

CONSUME LA GALLETA PENSIONADA, MADRE PARA MITIGAR LOS CABEZA DE FAMILIA PROBLEMAS DE COLON IRRITABLE

ESTUDIANTE CONSUME LA GALLETA ADOLESCENTE, HIJO PARA MITIGAR EL MAYOR HAMBRE

CONSUME LA GALLETA BIOLOGA, TURISTA PARA CONSERVAR SUS CANADIENSE, SOLTERA BUENOS HABITOS ALIMENTICIOS

1. Pregunta a sus estudiantes si tienen dudas sobre el tema visto. 2. Resuelve las dudas y asigna las actividades para trabajo personal. 3. Recoge sus cosas, verifica el estado del salón del clases y lo cierra. 4. Llega a la cafetería de la universidad

10. Se despide, guarda dos 5. Hace la fila. Saluda a la vendedora. galleta en el bolso, deposita el 6. Le pide un café como todos los días. la caneca de la basura y 7. Pide tres paquetes de Galletas Grace. vaso en va de nuevo a clases. 8. Cancela la cuenta. 11. Dicta la clase y vuelve a casa. 9. Toma una revista del estante y se 12. Saluda a su esposa e hijos, y sienta a comer les entrega las galletas que les compró

10. Llega a la oficina, entra a la sala 1. Aprende y práctica la nueva rutina de de juntas, y la reunión parece nunca 5. Compra la proteína y un paquete de ejercicios que le asignaron. acabar. Galletas Grace. 2. Termina, y va al baño a retocarse antes de 11. Sale de la reunión, busca la 6. Abre el paquete y se come una galleta de galleta con su yogurt griego que lleva salir. una vez. 3. Se acerca a la recepción del gymnasio para en el bolso. Se lo come. 7. Saluda a una amiga y le recomienda las pedir que le asignen cita para verficar su 12. Saluda a la compañera del galletas. avance. Le piden que espere un momento. módulo de al lado, la felicita por su 8. Sale en la bici para su casa. 4. Recuerda pasar por la cafeteria para llevar nuevo look y le cuenta que ha 9. Se alista, desayuna y va a la oficina. algunas "cositas" para cuando le de hambre. logrado bajar 2 kilos en la última semana.

1. Se levanta temprano para preparar el 5. Llega a la cafetería, pide un tinto y pregunta desayuno para su nieta y prende el T.V. 10. Recoge a su nieta. Le cuenta que por las galletas Grace. 2. Levanta a su nieta para que se aliste para encontró las galletas Grace la 6. Pide 2 paquetes y cancela la cuenta. ir al colegio. cafetería del colegio. 7. Guarda las galletas en el bolso, se va a la 3. Sirve el desayuno, comen juntas y la lleva 11. De camino a casa le promete que casa y las mete en la alacena. al colegio, por que su hija está de viaje en si por la tarde hace pronto las tareas 8. A las 11 am que tiene fatiga y molestia en el una práctica de la U. le regalará un paquete. estómago. 4. Recuerda que su nieta le comentó que vió 12. Llegan a la casa y almuerzan 9. Abre un paquete y se lo come. en la cafetería del colegio las mismas galletas juntas. que ella compraba en el Centro Comercial

5. Se sirve un vaso de leche y saca un paquete de galletas Grace que su mamá compró en la 1. Llega del colegio, almuerzo y duerme un heladería cerca de su oficina. rato. 6. Se las come mientras saluda una amiga por 2. Se levanta y llama a sus amigos. el chat. 3. Programan jugar on line a las 5 pm cuando 7. Termina de comer y espera a sus amigos en haya terminado sus tareas. la plataforma porque no los ve conectados 4. Hace las tareas y busca que hay para 8. Entra su hermana y ella le pregunta si hay comer. algo para comer. 9. Le sirve leche y le da galletas Grace.

10. Ella se toma sólo la leche y le dice que las galletas mejor las deja para la lonchera del día siguiente. 11. Guarda las galletas de nuevo en la alacena. 12. Empieza a jugar y le dice a sus amigos que él ya comió y espera que ellos también, pues no se vale ninguna excusa para levantarse y dejar de juegar, porque hoy tienen que pasar al próximo nivel antes que llegue su mamá.

1. Llega la hotel después del largo recorrido del día de hoy. 10. Guarda el empaque para 5. Toma las galletas, revisa el empaque y 2. Se ducha y enciende su computador. preguntar en recepción al día decide abrirlas. 3. Siente que tiene ganas de comer algo 6. Las prueba, le parecen deliciosas, era lo que siguiente antes de salir si tienen más ligero para terminar el día porque ha comido para llevar a la excursión. esperaba comer en ese momento. demasiado. 11. Apaga su computador. Se va la 7. Lee algunas cosas en su computador y 4. Abre la nevera y entre todo lo que ve sólo cuando se da cuenta ya terminó de comer las balcón un rato. considera la barra de cereal o un paquete de 12. Se alista para dormir. galletas. Galletas Grace. 8. Es muy curiosa sobre lo que come y entra a la página web de Grace. 9. Revisa algunas recetas y comentarios de algunos consumidores.

BAJO NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

ALTO NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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