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• Edgar Castañeda

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Anexos

ANÁLISIS DE LA LEALTAD DE MARCA PARA EL SUPERMERCADO EL CENTRO FRENTE A LA LLEGADA DE GRANDES COMPETIDORES, EN LA CIUDAD DE CHICLAYO 2007-II Presentación: Estimado Clientes del Supermercado “El Centro”, sírvase responder las interrogantes marcando con un aspa (x) la(s) opción(es) que crea conveniente y respondiendo en los espacios en blanco si es necesario. Los datos sólo se utilizarán para fines académicos.

1. Sexo del entrevistado Masculino

( )

2. ¿Qué edad tiene usted? 12 - 15 años ( ) 16 - 20 años ( ) 21 - 25 años ( )

Femenino

26 36 61

3. ¿Compra ud. en algún Supermercado? Si ( )

-

35 años 60 años a mas

( ) ( ) ( )

No

( )

4. ¿Qué Supermercado visita con más frecuencia? EL CENTRO ( ) PLAZA VEA EL SUPER ( ) OTRO

5. ¿Qué le brinda ese Supermercado? Mejores precios ( ) Buen Servicio ( ) Mejores Ofertas ( )

( )

( )

Mejor Horario ( ) Mejor Infraestructura ( ) Otros

6. ¿Cuál es el factor que determina su compra? Precio ( ) Lugar de venta Calidad ( ) Marca Diseño ( ) Otro

( ) ( ) ( )

7. ¿Considera que el Supermercado el Centro es uno de los mejores? Si

( )

No

( )

8. ¿Qué le hace falta al Supermercado El Centro para estar a nivel de los grandes competidores? Mejores Precios Mejor Publicidad Mejores Promociones

( ) ( ) ( )

Más Descuentos Mejor Infraestructura Otros

160

( ) ( )

Instrucciones: Marcar con un aspa en la casilla que crea conveniente, las casillas van del menor al mayor nivel en cada sistema y a nivel de todos los sistemas VARIABLES DE LA ORGANIZACIÓN

SISTEMA 1 Siempre

SISTEMA 2 Frecuentemente

SISTEMA 3 Algunas veces

SISTEMA 4 Nunca

Siempre

Frecuentemente

Algunas veces

Nunca

ayuda

Siempre

Frecuentemente

Algunas veces

Nunca

cumple

Siempre

Frecuentemente

Algunas veces

Nunca

Siempre

Frecuentemente

Algunas veces

Nunca

Siempre

Frecuentemente

Algunas veces

Nunca

Siempre

Frecuentemente

Algunas veces

Nunca

Excelente

Buena

Regular

Mala

Excelente

Buena

Regular

Mala

Generalmente ud. Compra en El Centro: El supermercado El Centro cumple con todas necesidades y satisface sus deseos de la mejor manera: ¿Cree que el Supermercado a su cliente a tomar alguna decisión o afrontar alguna dificultad? ¿Cree que con sus expectativas?

el

supermercado

El El

Centro Centro

¿El Supermercado El Centro se preocupa por estar a la vanguardia? ¿El Supermercado El Centro se preocupa por motivar a sus clientes? ¿Cree que el Supermercado El Centro conoce en un 100% a sus clientes? ¿En qué posición cree ud. Que El Centro ante la venida de los grandes competidores?

se

encuentra

el

La calidad de servicio del supermercado El Centro es:

161

supermercado