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CUADRO COMPARATIVO

CUADRO COMPARATIVO SOBRE LAS DIFERENTES CLASES DE APLICACIONES INFORMATICAS EMPRESARIALES

PRESENTAN Danna Alejandra Ruiz Villabon ID 732925 Verónica Johana Pedraza Bejarano ID 553945 Yuliza Fernanda Castaño Sandoval ID 643643 Gina Daniela Santos Sandoval ID 667397

DOCENTE Fabio Esposito Guevara NRC 673

Villavicencio, Meta

febrero 21 de 2020

CUADRO COMPARATIVO APLICACIÓN

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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

CUSTORMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

BALANCE SCORECARD (BSC)

EL SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL (SGD)

CONCEPTO GENERAL

Son los sistemas de información generales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es la metodología que se centra en almacenar, analizar y usar toda la información relevante de los clientes. Lo que se considera información relevante de los clientes, depende naturalmente del tipo de empresa y de clientes.

Es una metodología estratégica para el logro de los objetivos y metas organizaciones. Representados en una estructura coherente y dinámica dentro de la estrategia del negocio, sus objetivos y metas, son puestos a prueba a través de indicadores que medirán su desempeño en el cumplimiento de iniciativas y proyectos programados.

Son todos aquellos programas informáticos creados para la gestión de grandes cantidades de documentos, suele rastrear, almacenar, archivar y organizar documentos electrónicos o imágenes de documentos en papel.

CONTEXTO HISTORICO

Década 1990 hacia finales del siglo los modelos empresariales habían evolucionado considerablemente, necesitando nuevas formas de gestión el software ERP es el resultado de la evolución y adaptación de los anteriores sistemas MRP. Finalmente, y por primera vez en la historia del ERP, todas las áreas de la empresa se centralizan en una

Década 1990: se implantan en la gran empresa como soluciones integradas. El término CRM acuñado por Tom Siebel se impone, aglutinando todos los conceptos anteriores. Un software para la gestión de las relaciones con los clientes, la venta, el marketing y soporte.

Fue desarrollada por los profesores David Nortan y Robert Kaplan después de realizar un estudio en varias empresas norteamericanas, a principios de los años 1990, en el cual se ponía de manifiesto que los cuadros de mando utilizados para su gestión contenían sobre todo indicadores financieros. Después de varios años, con la

Durante siglos, la gestión documental en las organizaciones fue el dominio exclusivo de administradores, archivos y bibliotecarios, cuyas herramientas manuales básicas eran los libros de registro, las carpetas, archivadores, cajas y estanterías en que se guardan

DEFICIÓN

A lo largo de esta década en la que

CUADRO COMPARATIVO

BENEFICIOS, CONTRIBUCIÓN Y FUNCIONALIDADES

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única solución que realiza una gestión de forma íntegra.

vivimos, se desarrollan CRMs más sencillos de utilizar a nivel usuario, accesibles a personas sin conocimientos informáticos. Las empresas el objetivo son los pymes.

publicación del libro de Kaplan y Norton en 1996 “the balanced scorecard” la metodología empezó a ser utilizada como herramienta para la gestión estratégica.

los documentos de papel, los ficheros o kardex que permiten hacer referencias cruzadas y una larga lista de técnicas de recuperación de información mediante sistemas de codificación y clasificación. En la actualidad, coexiste en el mundo lo más diversos sistemas de gestión documental, desde el simple registro manual que entra y sale, el papel en formatico electrónico.

(ERP) permite tener:

(CRM) permite tener:

(BSC) permite tener:

(SGD) permite tener:

1.Costo inicial más bajo.

1.Almacenar los datos básicos del cliente.

1.Identificar los proyectos más importantes en los que la organización debe centran su atención y recursos.

1.Control de todos los documentos de la empresa (facturas, PQR, contratos, entre otros.)

2.Priorizar los procesos más decisivos para el éxito de la organización.

2.Trazabilidad

2.Enfoque más estratégico de recursos internos. 3.Facilidad de implementación percibida. 4.Menor costo total de propiedad. 5.Reducción de costos y trabajos en actualizaciones.

2.Puede gestionar clientes potenciales. 3. Es una estrategia de venta. 4.Es un medio para plasmar la estrategia deseada.

3.Permite comunicar la visión

(ingreso, proceso, salida y archivos). 3.Ahorro en costos administrativos

CUADRO COMPARATIVO 6.Seguridad de datos

4 5. Mayor eficacia de tiempo.

7.Mejora el 6.Optimizar la proceso de toma de experiencia del decisiones. cliente. 8.Mayor control y trazabilidad.

y la estrategia. 4.Generar un sistema de gestión que transforma la estrategia en objetivos e indicadores tangibles.

9.Automatización de tareas.

AREA EMPRESARIAL ESPECIFICA DE APLICACIÓN

Permite automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos productivos de la empresa, centralizando áreas como (compras, logística, finanzas, producción, recursos humanos, marketing , servicios, proyectos y atención al cliente).

(Fotocopias, papel tiempos y bodegas). 4.Acceso en línea de documentos y procesos. 5.Seguridad con perfiles de acceso por documento.

Esta aplicación se enfoca en tres áreas en lo operativo es responsable de la gestión de marketing, ventas y servicio al cliente. En lo analítico es responsable de las aplicaciones y herramientas que proporciona información de los clientes. En lo colaborativo es responsable de la interacción con los clientes por medio de los diferentes canales de comunicación ( correo, chat email).

Es una herramienta de gestión donde ayuda a la empresa aterrizar la estrategia permitiendo convertir la misión y la visión en medidas concretas a las que se le puede hacer retroalimentación y seguimiento.

Esta aplicación es un sistema de seguridad que permite controlar el acceso a los documentos, actualizaciones de usuarios, archivar y recuperar documentos, especialmente en el registro de entrada y salida de documentos.

CUADRO COMPARATIVO

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CONCLUSIÓN Para concluir mediante la elaboración de este cuadro comparativo se pudo evidenciar sobre las diferentes aplicaciones informáticas empresariales, que se encuentran al servicio de las organizaciones o empresas para su uso, brindando una facilidad y rendimiento en las operaciones, producción, servicio al cliente, recursos humanos, manejo de base datos, contabilidad y finanzas; ofreciendo las aplicaciones como lo son ERP, CRM, BSC Y SGD las cuales tienen diferentes funciones que están a disposición de las empresas dependiendo de su necesidad.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Quiles.J.M (18 marzo de 2018). ¿Qué es ERP? ¿Para qué sirve y que beneficios aporta? Recuperado el 20 de febrero de 2020. https://www.clavei.es/blog/erp-que-es/ Equipo creaxid (28 de septiembre de 2017). ¿Para qué sirve un CRM en tu empresa? Recuperado el 20 de febrero de 2020. https://www.creaxid.com.mx/blog/sirve-crm-empresa/ Gómez. I (15 de diciembre de 2016). ¿Para qué sirve el balanced scorecard (BSC)? Recuperado el 20 de febrero de 2020. https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/para-que-sirve-el-balanced-scorecardbsc-por-jorge-gomez/240014 Skinatech (5 de abril de 2017). ¿SGD o sistema de gestión documental para qué? Recuperado el 20 de febrero de 2020. https://www.skinatech.com/portal/sgd-porque/