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• Israel Bolaños

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Universidad del Mar campus “Huatulco”

Paquete Turístico Costa Rica

Bolaños Bolaños Israel Carrasco Toledo Rodrigo Ramírez Martínez Víctor Alfonso

Contenido Introducción ....................................................................................................................................... 3 Ubicación geográfica ....................................................................................................................... 4 Misión: ................................................................................................................................................ 5 Visión. ................................................................................................................................................. 5 Objetivo general ................................................................................................................................ 5 Objetivos específicos ....................................................................................................................... 5 El turismo y su entorno competitivo global ................................................................................... 6 Justificación. ...................................................................................................................................... 8 Costa Rica ante la economía global .............................................................................................. 8 La importancia del turismo en Costa Rica .................................................................................. 10 Historia. ........................................................................................................................................ 13 Situación turística en Costa Rica ............................................................................................. 14 Atractivos turísticos de Costa Rica .............................................................................................. 15 Tipología de turistas que visitan el destino ................................................................................ 20 Millennials ..................................................................................................................................... 20 La oferta turística del Parque Nacional Manuel Antonio .......................................................... 20 La demanda turística del Parque Nacional Manuel Antonio .................................................... 21 Análisis socio económico .............................................................................................................. 22 Análisis medio ambiental ............................................................................................................... 24 Descripción y diseño del producto ............................................................................................... 29 Servicios que incluye el paquete turístico ......................................................................................... 29 Análisis FODA ................................................................................................................................. 29 Plan de Marketing........................................................................................................................... 32 Oportunidad. .................................................................................................................................... 32 Situación. ..................................................................................................................................... 32 Marketing Estratégico. ................................................................................................................... 33 Consumidor ................................................................................................................................. 33 Mercado. ...................................................................................................................................... 34 Tamaño de mercado .............................................................................................................. 35 Nivel de la demanda. ................................................................................................................. 36 Estacionalidad ......................................................................................................................... 37

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Impacto con la Tecnología .................................................................................................... 37 Competidores .......................................................................................................................... 38 Segmentación del mercado .................................................................................................. 38 Aspectos legales............................................................................................................................. 39 Ley de agencias de viajes en Costa Rica. .............................................................................. 39 Impuestos. ................................................................................................................................... 40 Control de precios. ..................................................................................................................... 41 Posicionamiento del producto. ................................................................................................. 41 Marketing Mix .................................................................................................................................. 43 Producto. ...................................................................................................................................... 43 Estrategias de diferenciación.................................................................................................... 43 Características ............................................................................................................................ 44 Marca ............................................................................................................................................ 44 Calidad ......................................................................................................................................... 44 Puntos de venta .......................................................................................................................... 44 Promoción ........................................................................................................................................ 45 Publicidad .................................................................................................................................... 45 Público Objetivo .......................................................................................................................... 45 Promoción de ventas ................................................................................................................. 45 Relaciones públicas. .................................................................................................................. 45 Presupuesto de Marketing. ........................................................................................................... 46 Paquete 1. ..................................................................................................................................... 47 Conclusiones ................................................................................................................................... 52 Bibliografía. ....................................................................................................................................... 53 Anexos ............................................................................................................................................... 54

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Introducción El turismo es actualmente una de las actividades económicas y culturales más importantes con las que puede contar un país o una región. Puede presentarse por distintas formas: turismo cultural, de aventura, de entretenimiento, de relajación. Costa Rica es un país exuberante, donde la naturaleza se manifiesta en todo su esplendor gracias a la extraordinaria biodiversidad que existe dentro de su territorio. Cuenta con

28 parques naturales, 8 reservas biológicas, 71 refugios de vida

silvestre, 31 zonas protectoras, así como otra serie de áreas protegidas que cautivan a los amantes de las actividades eco turísticas. Dentro de las zonas protegidas existe el Parque Nacional Manuel Antonio es una pequeña isla biológica, dentro de un área sometida a diferentes actividades como la agricultura, la ganadería y un alto desarrollo turístico. Parque Nacional Manuel Antonio es uno de los parques nacionales de mayor belleza escénica del país. Cuenta con un importante número de atractivos naturales y prehispánicos, pero sigue siendo un destino que aún no ha despegado lo suficiente. Para poder definir que producto diseñar se realizó un diagnostico general de Costa Rica, el cual arrojó que los nichos de mercado más relevante es el turismo de naturaleza que a su vez engloba al ecoturismo con base a lo anterior se dio a la tarea de delimitar un destino del país y

formular un proyecto en donde se

presenten todos los atractivos con los que cuenta el lugar, describir cada una de ellos, para posteriormente crear un paquete que este dirigido a un segmento en específico Así mismo se delimitaron las estrategias que se necesitan ocupar para que el paquete elaborado pueda promocionarse de la manera correcta de tal forma que no cree un gasto mal invertido.

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Ubicación geográfica Ubicación Planetaria: pesar de ser un país relativamente pequeño, su ubicación en el hemisferio norte, con un territorio relativamente angosto, con dos frentes oceánicos y un sistema montañoso central, hacen de esta parte de América un espacio rico en recursos biológicos, hídricos y escénicos, entre otros, para el desarrollo de una floreciente actividad turística y ecoturística. Ubicación y Superficie: El territorio de la República de Costa Rica, se ubica en la

región

meridional de

América

Central. Geográficamente, ubicado

su

territorio entre las coordenadas geográficas: Latitud 8° y 11° al Norte del Ecuador y entre 82° y 86° al oeste del Meridiano de Greenwich. Abarca una superficie de 51.100 Km2, una superficie marítima de 17.995Km2, (4.326 Km2 en el Caribe y

13.669 Km2 en el Pacífico) para un total de 69095 Hm2, además de

5000.000 Km2 una superficie que corresponde al mar patrimonial. La línea costera marina tiene una longitud en la costa caribeña de 212 km, desde Punta

Castilla en

la desembocadura del río San

Juan al río

Sixaola. En la costa del Pacífico la extensión es de 1000 Kilómetros desde Bahía Salinas a Punta Búrica. En la costa del caribe concretamente desde Cahuita hacia el

sur se

extiende

una

importante

zona

de

arrecifes e coralinos, los

cuales forman parte de la riqueza marina del litoral caribeño Límites: Para la delimitación de las fronteras del país, se establecen dos tipos: Límites Mixtos (acuerdo entre países): el límite con la República de Nicaragua al Norte y con la República de Panamá al sureste. Límites Convencionales (por acuerdos internacionales): se incluyen el Océano Pacífico al oeste y al noreste con el Mar Caribe. Mar territorial: Tiene un ancho de 12 millas náuticas (1 milla náutica equivale a 1853 metros) a lo largo de todo el litoral, este territorio es parte de Costa Rica.1

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Información tomada del documento en línea: http://www.ina.ac.cr/documentos/turismo_aventura/GEOGRAFIA.pdf

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Misión: Los paquetes turísticos del Parque Nacional Manuel Antonio, Costa Rica, tienen como misión incitar al turismo joven adulto en un rango de 18 a 30 años a vivir nuevas experiencias en contacto con la naturaleza. Así mismo darle un realce al atractivo turístico como tal a nivel internacional e incrementar la demanda de los diferentes productos que en el existen.

Visión. A través de paquetes turísticos se pretende consolidar al Parque Nacional Manuel Antonio como la primera opción de turistas que viajan a Costa Rica (principalmente estadounidenses) en busca de actividades en contacto con la naturaleza, esto mediante el desarrollo del talento humano, la innovación y el aprovechamiento del medio ambiente de manera sustentable.

Objetivo general Analizar los atractivos turísticos de Costa Rica con el objeto de proponer un proyecto turístico competitivo que busque innovación, sea sustentable

y se

posicione como uno de los principales atractivos a nivel internacional.

Objetivos específicos 

Incrementar la oferta de servicios turísticos de calidad a nivel internacional.



Desarrollar la participación del turismo en la economía local y nacional.



Ampliar la oferta turística y la promoción del destino a nivel nacional e internacional.



Agrandar la promoción y demanda del Parque Nacional Manuel Antonio como destino turístico y de inversión.



Ampliar la disponibilidad de información relacionada con los mercados turísticos, la industria, la cadena de comercialización y el impacto económico del sector.



Abrir la puesta en valor del Parque Nacional Manuel Antonio como destino que promueva el crecimiento armónico en la zona.

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El turismo y su entorno competitivo global De acuerdo con la OMT (Organización Mundial del Turismo) “el turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos

personales

o

de

negocios/profesionales.

Estas

personas

se

denominan visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas implican un gasto turístico” (Turismo, 2016). Como el sector de negocios más grande en la economía mundial , la industria del Viaje y El Turismo ha creado más de 230 millones de empleos y más de 10% del producto interior bruto en todo el mundo. En 2006, El Viaje y Turismo (el consumo, la inversión, el gasto gubernamental, y los artículos de exportación) estaba prevista a crecer 4.6% y ascender a US$6.5 trillones. Si el turismo fuera un país, tendría la segunda más grande economía y sería superada solo por Los Estados Unidos. En más de 150 países (cuatro de cada cinco), el turismo es una de las 5 fuentes de ingresos principales de exportación. En 60 países, el turismo es el concepto de exportación número uno. “En 1997, los ingresos por turismo (438.000 millones $EEUU) representaron cerca de un tercio del valor de los intercambios mundiales. Esto supone algo más del 8% del total mundial de exportaciones de bienes, y más del 35% del total mundial de exportaciones de servicios. Son los países en desarrollo los que presentan en la balanza total por turismo (incluyendo el transporte internacional) los mayores superávits” (Euskadi, 2017). De acuerdo con Hosteltur, la página web en español líder en noticias de la industria turística argumenta que: “La industria de los viajes y el turismo generó un impacto económico directo de 2,4 billones de dólares el año pasado, lo que representa un 3,1% del PIB mundial, según un informe de la asociación empresarial World Travel & Tourism

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Council (WTTC). Pero si se suman los efectos directos e indirectos, el turismo genera el 9,8% de la producción económica mundial. Si se suman los efectos directos, indirectos e inducidos que genera cada sector económico, la industria de los viajes y el turismo alcanzó los 7,6 billones de dólares el año pasado. Es decir, representa el 9,8% del PIB mundial” (Hosteltur, 2015). El sector Turismo tiene un enorme potencial y se constituirá como uno de los principales motores de la economía mundial, al cual se incorporarán con gran rapidez las nuevas tecnologías según las previsiones para los próximos 20 años de la OMT (Organización Mundial del Turismo). De acuerdo con diferentes fuentes especialistas en turismo, han manifestado la importancia que tiene este fenómeno en la economía mundial. Las cifras que se han registrado acerca de Los flujos turísticos de estos últimos años han tenido un aumento sostenido, con incrementos de los viajes de larga distancia y viajes domésticos, y disminuciones de la cuota de mercado de los destinos tradicionales (Europa). En nuestros días, el entorno de negocio cambia con más rapidez que nunca en casi todos los sectores. En conjunto, esos cambios definen un nuevo escenario al que las empresas deberán adaptarse para sobrevivir en un mercado cada vez más globalizado y competitivo. El crecimiento del turismo a nivel mundial: 

1950: 25 millones llegadas de turistas.



1990’s: El turismo creció globalmente 7% por año.



2004: 760 millones llegadas de turistas correspondieron a un crecimiento global de 10%.



2005: El número de llegadas internacionales de turistas registrado por todo el mundo creció por 5.5% y excedió 800 millones por primera vez.



2020: Turismo global está previsto a alcanzar 1.56 billones llegadas internacionales.

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Justificación. El sector turístico en el Parque Nacional Manuel Antonio está aumentando su relevancia económica y social directa e indirectamente dentro del denominado ecoturismo, por lo que representa, complementa, diversifica y ayuda tener una economía componente con otros destinos de Costa Rica. En correspondencia con su importancia, en los últimos años se está realizando un notable esfuerzo en la estimación estadística de sus diferentes actividades. En los últimos años se ha puesto interés en los comportamientos de turistas y excursionistas en relación a sus propias necesidades dentro del ecoturismo, durante y posteriores a la realización de un viaje a Manuel Antonio y así tener mayor originalidad en el destino. Asimismo se observaron aspectos como los diferentes

segmentos

de

la

demanda:

sus

motivaciones,

actividades,

comportamiento, valoraciones, etc. A la falta de la diversificación de las actividades que están permitidas en el Parque Nacional se anexa un plan de marketing lo cual derivo a desarrollar un análisis con mayor profundidad.

Costa Rica ante la economía global Existen variables que se deben tomar en cuenta para conocer perspectiva económica que se tiene hacia Costa Rica a nivel global. En muchos aspectos, Costa Rica es una historia de éxito en términos de desarrollo. Considerado un país de ingreso medio alto, Costa Rica experimentó un crecimiento económico sostenido en los últimos 25 años. Dicho progreso es el resultado de una estrategia de crecimiento orientada al exterior, basada en la apertura a la inversión extranjera, así como en una gradual liberalización comercial. Costa Rica también es un líder mundial gracias a sus políticas y logros ambientales, que han ayudado al país a construir su Marca Verde. El innovador programa Pago por Servicios Ambientales ha tenido éxito en promover la

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conservación de los bosques y la biodiversidad; convirtiendo a Costa Rica en el único país tropical del mundo que ha reducido la deforestación. (Expansión) La combinación de estabilidad política, contrato social y un crecimiento sostenido han resultado en una de las tasas de pobreza más bajas de América Latina y el Caribe. Utilizando líneas de pobreza e indigencia de US $4 y US$2.5 al día, respectivamente, en 2014 apenas el 12 por ciento de la población costarricense se consideraba pobre, mientras un 4.7 por ciento vive en la indigencia (alrededor de la mitad del promedio de América Latina y el Caribe). Asimismo, apenas el 1.6 por ciento de la población vive debajo de la línea global de la pobreza de US$1.90 diarios. El éxito del país en las últimas décadas también se refleja en sus sólidos indicadores de desarrollo humano, lo que ha contribuido mejorar su ubicación en dichos rankings, respecto a los demás países de la región. El ingreso per cápita de Costa Rica se triplicó desde 1960, alcanzando un crecimiento promedio del 4.5 por ciento entre 2000 y 2013, comparado con el promedio regional del 3.8 por ciento para el mismo período.

(Ministerio de

Hacienda Costa Rica ) Durante la crisis global, el PIB real se redujo al 2.7 por ciento en 2008, contrayéndose 1 por ciento en 2009. Pero la economía costarricense rebotó rápidamente tras la crisis, y alcanzó una tasa de crecimiento real promedio del 4.9 por ciento entre 2010 y 2012. El crecimiento cayó al 3.5 por ciento en 2013, y a un 2.8 por ciento en 2015. Este año se espera que se acelera en un 3.3 por ciento y la expectativa para 2017 es de un 3.6 por ciento. (Banco Mundial, 2016) Los mayores recursos económicos de Costa Rica son sus fértiles tierras y su frecuente lluvia, su bien educada población y su posición estratégica en el istmo centroamericano, que permite un fácil acceso a los mercados norte y suramericanos y un acceso directo a los continentes europeo y asiático. Una cuarta parte de las tierras costarricense está dedicado a reserva de bosques nacionales, a menudo junto a pintorescas playas, lo que la hecho un destino

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popular

para

retirados

con

dinero

y

eco

turistas.

(Costarican Trails)

La importancia del turismo en Costa Rica En la pasada década, hubo un rápido crecimiento de hoteles de playa y casas de vacación en el pacifico costarricense, principalmente ligados al mercado estadounidense.

Este

turismo

de

enclave,

como

lo

llama

Cordero

&

Van Duynen (2002), y residencial, respectivamente, junto con el turismo de cruceros están transformando el paisaje físico y desplazando o compitiendo por recursos con las comunidades pesqueras, agrícolas y ganaderas en la zona costera (Honey, Vargas, & Durham, 2010, pág. 2). Por otro lado, también encontramos una turística que explota la belleza natural del país: turismo ecológico, turismo de aventura y turismo rural comunitario; a los que de manera general se les llama “ecoturismo”, el cual tiene menos impacto sobre el ambiente y el paisaje físico que el turismo de enclave y que empieza a desarrollarse centrado en una importante red de áreas silvestres protegidas, sitios públicos y privados y una infraestructura relativamente buena. A partir de los años 90, el desarrollo del turismo empieza a generar divisas superiores a la exportación de banano y café hasta convertirse, en la década pasada, en la primera fuente de divisas del país. De acuerdo al Plan Nacional de Turismo Sostenible de Costa Rica 2010-2016 (Instituto Costarricense de Turismo, 2010) el desempeño turístico de Costa Rica ha sido competitivo, pues se ha mantenido un flujo importante de turistas a pesar de la crisis que se vivió en los años 2008 y 2009 y que afectó el principal mercado emisor de Costa Rica. La Figura 1 muestra el comportamiento del ingreso de turistas internacionales de 1988 a 2011. Se observa una tendencia creciente, y solamente en tres momentos se presenta un descenso: 1996, 2002 y 2009.

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El porcentaje de crecimiento anual del número de turistas internacionales que ingresaron al país en el periodo 1988-2012 muestra un desempeño positivo, a excepción de los años 1996, 2002 y 2009 como puede observarse en la Figura 2. Las tablas 1 y 2 muestran los principales indicadores turísticos de Costa Rica y su porcentaje de variación anual, los cuales reflejan el desempeño del país en esta materia del 2000 al 2009. Este aumento en el número de turistas se refleja también en el crecimiento en la cantidad de divisas que recibe el país, con una tendencia ascendente a partir del 2002 y una leve disminución en el 2009, como se muestra en las Figuras 3 y 4. La caída en el 2009 se debe, entre otras razones, a la crisis que se vivió en los años 2008 y 2009 y que afectó de manera importante a Estados Unidos, el principal país que aporta visitantes a Costa Rica. Pero se observa, en la Figura 3, que a partir del 2009 hay un crecimiento constante y que en el 2012 se alcanza un ingreso de divisas

Costa Rica se define a nivel país como un destino de turismo de naturaleza el cual brinda atractivos eco turísticos, razón por la cual se h dado a la tarea de generar un plan de marketing en donde se generen estrategias para que un destino de Costa Rica sea reconocido mundialmente. El presente plan de marketing está comprendido para un periodo anual a partir de febrero del 2017, en donde se planeara abrir un nuevo canal de venta enfocado al Parque Nacional Manuel Antonio, con la intención de crear un paquete que integre diferentes actividades en los atractivos naturales mismos paquetes estarán dirigidos a personas jóvenes adultas con un nivel de ingreso medio alto. El turismo en Costa Rica ha sido muy importante a partir de la década de los 90´s, y es que ha sido una de las principales fuentes generadoras de divisas. A continuación se muestra una tabla en donde refleja la importancia que ha tenido el turismo en Costa Rica:

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En esta tabla se puede apreciar que la exportación de café y Banano han sido las dos primeras formas de obtener ingresos pero de igual forma se puede apreciar cómo ha ido incrementando las divisas a partir del turismo y como es que se ha logrado posicionar dentro de las 3 primeras formas de obtención de ingresos.

A continuación se mostrara una tabla en donde se reflejan las últimas cifras que ha obtenido Costa Rica en términos económicos:

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A partir del año 2003 al año 2013 se ha demostrados que el turismo ha tenido una duplicación de ingreso en las divisas, razón por la cual el turismo es y seguirá siendo una dinamizador de la economía. Otra importante razón que muestra Costa Rica es la Sustentabilidad, en donde se encargan de realizar actividades turísticas que afecten en lo mínimo a la naturaleza y a la sociedad receptora. Historia. La creación de la agencia de viajes fue un resultado de la enorme demanda que existía de turistas tanto nacionales como extranjeros. Desde su inicio, Costa Travel ha definido con mayor precisión su mercado donde busca un mayor posicionamiento de los paquetes y considerarse una opción para el Estado. Para poder identificar nuestro mercado meta, fue necesario enfocarnos a un solo lugar donde las cifras demuestran que Estados Unidos es el país que mayores viajes realiza enfocado a jóvenes. Sin embargo fue importante aclarar que la agencia de

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viajes Costa Travel debía cumplir algunos requisitos desde sus inicios lo cual fueron los siguientes: o Crear productos que se consuman con el fin exclusivo de tener experiencias con la naturaleza. o Que los atractivos que se contemplen en el itinerario sean realmente con identidad propia y así generar expectativas a los jóvenes turistas. o Tener una mayor flexibilidad para los jóvenes puesto que en muchas ocasiones se muestran indecisos de lo que realmente busca. Situación turística en Costa Rica El turismo es un fenómeno que se ha expandido a lo largo del mundo y trae consigo cambios tanto positivos como negativos. Sin embargo, en Costa Rica se ha trabajado de tal forma que los diferentes atractivos se mantengan en cuidado total y aplicando un desarrollo sustentable tanto de locales como empresarios que cuentan con alguna propiedad en este país.

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De acuerdo con la gráfica anterior muestra el crecimiento de Costa Rica con relación al total de llegadas al país. Con respecto al ciclo de vida de un destino turístico se puede apreciar que Costa Rica se posiciona en la transición de la etapa de crecimiento y madurez.

Atractivos turísticos de Costa Rica Si se hace un recorrido por las provincias de Costa Rica, es fácil darse cuenta de que en ningún otro lugar se pueden encontrar campos con tantas variaciones de paisaje y clima como aquí. Costa Rica es uno de los destinos turísticos más preciados del planeta. Este pequeño país reúne todos los componentes necesarios para satisfacer el gusto de miles de viajeros que la visitan cada año. La división territorial de Costa Rica incluye 7 provincias a saber San José, Alajuela, Cartago, Heredia, Guanacaste, Puntarenas y Limón; que juntas ofrecen un atractivo destino turístico de posibilidades casi ilimitadas, y que incluyen extensos bosques lluviosos, volcanes, ríos que se pasean por las montañas, playas

y

muchos

recursos

naturales

resguardados

por

una

importante

organización de parque nacionales y reservas forestales. A continuación se muestra los 10 destinos de mayor importancia de Costa Rica:

PRINCIPALES DESTINOS EN COSTA RICA

1.-

Parque Nacional Corcovado y Situado en la hermosa Península de

Bahía Drake

Osa, el Parque Nacional Corcovado ha sido llamado como uno de los lugares con más biodiversidad del planeta. Junto con Bahía Drake, esta región se ha convertido en un punto caliente para

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el ecoturismo para aquellos que quieren ser uno con la naturaleza.

2. Parque Nacional Volcán Arenal y La Solía ser uno de los volcanes más Fortuna

activos de Costa Rica, el Arenal es sin duda un hermoso espectáculo para la vista. Visite La Fortuna, un pequeño pueblo cerca de la base del majestuoso volcán y no se arrepentirá de la belleza. Mientras este aquí no se olvide de visitar

las

maravillosos

Aguas

Termales, un paraíso tropical donde puede relajar su mente y cuerpo.

3. Tamarindo, Playa Langosta y Playa Situado en la costa norte del Océano Grande

Pacífico, Tamarindo y las playas de los alrededores

son

algunas

de

las

ciudades de playa más accesibles de la región. Con aguas cristalinas color turquesa y el clima perfecto, Tamarindo es uno de los destinos turísticos más populares

por

una

buena

razón.

Tamarindo tiene un poco de "algo" para todos los gustos. Si una familia está en búsqueda

de

una

escapada

de

aventura o una pareja que prefiere relajarse en su luna de miel, esta ciudad cuenta con las comodidades y la serenidad de varios destinos en uno solo.

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4. Manuel Antonio y Parque Nacional Lo que a este parque le falta en Manuel Antonio

tamaño, lo compensa con la increíble riqueza

de

atracciones

que

se

encuentran aquí. Impresionantes playas tropicales, una increíble variedad de aves y vida silvestre, así como una densa

y

rica

vegetación,

fácil

accesibilidad y una gran cantidad de cosas que hacer, hacen de este parque uno de los atractivos turísticos más populares de todo el país.

5. Reserva de Bosque Nuboso de Envuelta en esponjosas nubes, la Monteverde

impresionante

Reserva

Forestal

de

Monteverde tiene un aire único de misterio.

Una

selva

de

montaña

característica donde la humedad suele ser del 100%, Monteverde es el hogar de más de 3,000 especies de animales y plantas.

6. Parque Nacional Tortuguero

Un terreno clave de reproducción de tortugas

en

el

Caribe,

el

Parque

Nacional Tortuguero es el hábitat y lugar de anidación de cuatro de las ocho especies de tortugas marinas en el mundo entero. Conocido por sus serpenteantes hermosas

ríos

lagunas,

o esta

canales área

y es

también el hogar del famoso manatí, el cual está en peligro de extinción.

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7. Santa Teresa y Mal País

La aldea pequeña de playa de Santa Teresa se encuentra en el sur de la Península de Nicoya, casi en la punta, en

el

norte

de

la

provincia

de

Puntarenas. Esta playa es famosa en todo el mundo por algunos de las mejores prácticas del surf en todo el país. Privada y aislada, Santa Teresa es

a

menudo

descrita

como

"el

paraíso". Justo al lado del sur está Mal País, un poco más hacia fuera con extensas playas y arrecifes, es el lugar perfecto para alejarse de todo.

Ubicada en el extremo sur de la 8. Montezuma

península de Nicoya, Montezuma era un pequeño pueblo pesquero hasta la década de 1980 cuando comenzó a ganar una reputación de ser un lugar económico

ideal

para

las

áreas

cercanas del Parque Nacional Cabo Blanco, la Isla Tortuga y la Reserva de Vida Silvestre Curu. Hoy en día un lugar muy frecuentado por jóvenes viajeros extranjeros, que disfrutan el estilo de vida relajado de la aldea, Montezuma es un lugar despreocupado con vibras suaves y despreocupadas.

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9. Puerto Viejo y Parque Nacional Puerto Viejo tiene mucho que ofrecer. Cahuita

Desde el surf de clase mundial y el buceo entre los muchos arrecifes en las aguas azules, el ciclismo de montaña, paseos a caballo y visitas culturales a los

pueblos

indígenas.

Cerca

del

Parque Nacional Cahuita, se encuentra la protección de los arrecifes de coral más grande y sólo Costa Rica, combina hermosas

playas

con

exuberantes

bosques costeros para proporcionar un ambiente realmente maravilloso para relajarse.

10. Nosara y Playa Guiones

Nosara es una comunidad de playa tranquila, ideal para un surfista o para los amantes de la naturaleza. Situado donde las tortugas se encuentran con los monos, este rincón sereno y virgen de Costa Rica ha disfrutado tanto de la protección del sistema de parques nacionales, así como los esfuerzos de la asociación de ciudadanos locales que mantienen a las playas impecables y aseguran cientos de hectáreas de bosque de protección intercaladas con

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desarrollo en pequeña escala. Tabla de elaboración propia con información basada de las pagina Visitcostarica.com

Tipología de turistas que visitan el destino

Millennials Con base a la Agenda de Competitividad de Costa Rica actualmente, el turista permanece arriba de 13 noches en el destino, principalmente en hoteles y su gasto medio oscila entre los US $1400. Nuestro principal segmento son los Millennials los cuales son la última generación nacida entre el siglo XX y principios del siglo XXI, es decir, todos los nacidos entre 1980 y 2005, y que suponen un total de 105 millones de personas en Estados Unidos“. Dentro de este segmento mismo existen dos tipos que están delimitados con base a su edad: Millenials jóvenes Jóvenes que tiene una edad entre 18 y 25 años Estos turistas prefieren hostales de 1 y 2 estrellas, campamentos o casa de amigos y familiares sin niños. La mayoría es estudiante y el que trabaja lo hace dentro del sector servicios.

Millennials adultos Adultos entre 26 y 34 años de edad Prefieren hoteles de 3 o 4 estrellas

Los estudios de Posgrado son clave para su formación profesional y se endeudan para cumplirlo. Tienen una fuerte relación con sus padres. La mujer millennial tiene más oportunidades de igualdad que en sus generaciones anteriores.

La oferta turística del Parque Nacional Manuel Antonio Manuel Antonio es considerado el parque más bello de Costa Rica, con encantadoras playas de arenas blancas ideales para nadar, un bosque lluvioso con abundante vida silvestre y un grupo de islas frente a la playa. A las arenas

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blancas las rodea una exuberante vegetación y el parque también incluye una red de senderos que lo llevarán por un sorprendente bosque lluvioso. Podrá ver monos aulladores y cariblancos saltar de rama en rama y los osos perezosos que cuelgan de las partes altas de los árboles, todos compartiendo el parque con usted. Hay muchas actividades y tours para escoger: Manuel Antonio ofrece granjas de mariposas, caminatas en el parque y otras reservas privadas, tours sobre el dosel de los árboles, paseos en los rápidos, pesca deportiva, kayak en el mar y paseos a caballo, entre otros. El Parque Nacional Manuel Antonio, es uno de los sitios naturales de mayor jerarquía del país y uno de los parques nacionales más visitados, tanto por el mercado internacional como el local.

La demanda turística del Parque Nacional Manuel Antonio Como se ha visto, las áreas del Pacífico tienen un crecimiento constante, con una caída en el número de visitas en el año 2005, pero que se recupera y continúa a la alza. A diferencia de las otras regiones que muestran varios años con bajas en el nivel de visitación. Se observa que el Valle Central tiene cuatro bajas en el período que corresponde a los años 2003, 2006, 2008 y 2009. El Caribe tiene dos bajas en los años 2005 y 2009 y el Norte presenta un decrecimiento en la visitación en los años 2006, 2007 y 2009. Lo anterior, demuestra un aumento del gusto de los turistas por visitar zonas de la región Pacífica, superando al Valle Central a partir del año 2006. Es importante notar que, a partir del año 2010, el Sistema Nacional de Áreas de Conservación cambió la forma de administración de las áreas silvestres protegidas de Unidades de Planeamiento a Áreas de Conservación. En la Figura 6 se muestran cuatros grandes regiones. Se estableció para el estudio que el Pacífico correspondía a las unidades de planeamiento de Guanacaste Norte, Guanacaste Sur, Pacífico Medio, Pacífico Sur, Puntarenas e islas del Golfo y Monteverde. El Caribe corresponde a las unidades de Planeamiento Caribe Norte

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y Caribe Sur. La región Norte corresponde a las Llanuras del Norte, y por último el Valle Central es la unidad de planeamiento del mismo nombre.

Análisis socio económico Costa Rica es una historia de éxito en términos de desarrollo. Considerado un país de ingreso medio alto, Costa Rica experimentó un crecimiento económico sostenido en los últimos 25 años. Dicho progreso es el resultado de una estrategia de crecimiento orientada al exterior, basada en la apertura a la inversión extranjera, así como en una gradual liberalización comercial. Costa Rica también es un líder mundial gracias a sus políticas y logros ambientales, que han ayudado al país a construir su Marca Verde. El innovador programa Pago por Servicios Ambientales ha tenido éxito en promover la conservación de los bosques y la biodiversidad; convirtiendo a Costa Rica en el único país tropical del mundo que ha reducido la deforestación. La combinación de estabilidad política, contrato social y un crecimiento sostenido han resultado en una de las tasas de pobreza más bajas de América Latina y el Caribe. Utilizando líneas de pobreza e indigencia de US$4 y US$2.5 al día, respectivamente, en 2014 apenas el 12 por ciento de la población costarricense se consideraba pobre, mientras un 4.7 por ciento vive en la indigencia (alrededor de la mitad del promedio de América Latina y el Caribe). Asimismo, apenas el 1.6 por ciento de la población vive debajo de la línea global de la pobreza de US$1.90 diarios. El éxito del país en las últimas décadas también se refleja en sus sólidos indicadores de desarrollo humano, lo que ha contribuido mejorar su ubicación en dichos rankings, respecto a los demás países de la región. El ingreso per cápita de Costa Rica se triplicó desde 1960, alcanzando un crecimiento promedio del 4.5 por ciento entre 2000 y 2013, comparado con el promedio regional del 3.8 por ciento para el mismo período.

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Durante la crisis global, el PIB real se redujo al 2.7 por ciento en 2008, contrayéndose 1 por ciento en 2009. Pero la economía costarricense rebotó rápidamente tras la crisis, y alcanzó una tasa de crecimiento real promedio del 4.9 por ciento entre 2010 y 2012. El crecimiento cayó al 3.5 por ciento en 2013, y a un 2.8 por ciento en 2015. Este año se espera que se acelera en un 3.3 por ciento y la expectativa para 2017 es de un 3.6 por ciento. A pesar del sólido crecimiento de las últimas décadas, sobresalen dos desafíos al desarrollo: la declinante situación fiscal y una desigualdad persistente. Estos retos afectan los pilares básicos del modelo de desarrollo costarricense: inclusión, crecimiento y sostenibilidad. El nuevo gobierno busca abordar estos problemas y está comprometido con una sociedad inclusiva que garantice el bienestar de su población, apoyándose en instituciones públicas transparentes y que rindan cuentas. (Banco Mundial, 2016)

Sus principales actividades económicas y de producción son: El cuadro global de Costa Rica los últimos años ha sido crecimiento moderado, 6.5% para 1993, disminución de la inflación y de ingresos de capitales, con probabilidades de que esta tendencia continúe. En 1993 todos los componentes de la demanda se expandieron, sobre todo la inversión bruta que creció alrededor del 14%, mientras que el consumo privado y las exportaciones, se incrementaron en menor medida que en 1992. El impulso a la construcción provino principalmente del sector construcción, la industria manufacturera, el comercio y el turismo. El sector manufacturero continúa creciendo, aunque con una tendencia a la desaceleración a raíz de las medidas adoptadas para contener la expansión monetaria. Las cuantiosas importaciones de maquinaria y equipo destinadas a este sector sugieren un importante esfuerzo renovador. Entre los sectores que presentan mayor crecimiento se destacan

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textiles y confecciones y cuero, imprentas y editoriales y productos de plástico, entre otros. El sector agropecuario mostró un lento crecimiento en 1993, como resultado de los problemas que afectan la producción de bienes tradicionales de exportación y granos

básicos.

En

cambio

los

productos

no

tradicionales

destinados

principalmente al mercado externo experimentan una fuerte expansión. Debido a la caída de los precios de café durante los últimos años, ha habido cierto abandono de los cafetales, por lo cual la productividad se afectó en 1993. Por su parte, el sector pecuario crece, gracias a la producción de leche con fines de consumo interno y de exportación.

Recientemente ha adquirido relevancia el sector turismo, en el cual se ha desarrollado una notable infraestructura y se supone que será el principal generador de divisas a partir de 1995. La principal ventaja comparativa de Costa Rica es su sistema de parques nacionales y áreas protegidas, que cubren alrededor de un 25% del territorio nacional, la mayor del planeta en porcentaje, y que albergan una rica variedad de flora y fauna, que se estima contiene un 5% de la biodiversidad del mundo en menos del 0,1% de la masa terrestre del planeta. Además, Costa Rica tiene numerosas playas tanto en el Océano Pacífico como en el Mar Caribe, con ambos litorales separados por solo unos cientos de kilómetros, y también los turistas pueden visitar con seguridad varios volcanes ubicados en Parques Nacionales. Al inicio de los años noventa, Costa Rica llegó a ser conocido como el principal representante del ecoturismo, período en el que las llegadas de turistas extranjeros alcanzaron un crecimiento anual medio del 14% entre 1986 y 1994.

Análisis medio ambiental Según el Estado de la Nación 2013, Costa Rica tiene un panorama confuso respecto a la gestión ambiental, pues no logra revertir las tendencias que

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comprometen la sostenibilidad de su desarrollo. Si bien hay avances puntuales en conservación, no hay cambios en los patrones insostenibles de uso de suelo y recursos naturales. A nivel de gestión del medio ambiente, se profundizan patrones insostenibles en el uso de recursos naturales que no reducen la huella ecológica de actividades económicas. El país no ha avanzado significativamente en el desarrollo de tecnologías no contaminantes, en educación técnica para la producción “verde”, así como en el manejo sostenible de los desechos sólidos para limitar y reducir los altos niveles de contaminación, especialmente en las cuencas hidrográficas. Durante este período no se logró avanzar en planificación y ordenamiento territorial lo cual sumado al crecimiento urbano exacerba los riesgos ante amenazas naturales. Así mismo se ha consolidado también como el primer país del mundo que se ha propuesto como meta el carbono neutralidad para el 2021. Costa Rica ocupa sólo un 0.03% de la superficie terrestre (tiene solo 51.100 km2), No obstante concentra cerca del 6% de la biodiversidad del mundo. Su riqueza natural, tanto en especies como en ecosistemas, se explica en parte por su posición geográfica. Estar situada entre masas continentales de Norte y Sur América le permitió, durante miles de años, se puente de un sinnúmero de especies de animales y plantas. Otro factor a tomar en consideración ha sido la amplia extensión de sus dos costas, así como un sistema montañoso que provee numerosos microclimas y un mar territorial de 589.000Km2. El sistema de Parques Nacionales y Reservas comprende una superficie de 1342 hectáreas o sea un 25.6% de la superficie del país. Estas áreas comprenden islas y playas, bosques lluviosos y secos, volcanes activos, fuentes termales, cavernas, relieves, cañones de ríos y cataratas. Esta herencia biológica, producto de millones de años de evolución, obsequia un espectáculo de naturaleza no transformada del todo, o poco o nada domesticada. Por un lado están los servicios no ambientales: leña, madera, plantas, cortezas, raíces, hojas, semillas, frutas, flores y demás que han alimentado la cultura, la

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industria y la investigación científica. Por el otro los beneficios ambientales: control de la erosión causada por lluvias y viento, la protección del agua, de los suelos, la fijación y almacenamiento del carbono que mitiga el efecto

invernadero y la

biodiversidad. Al igual que se ha hecho en otros campos, como el de la producción y exportación de productos agropecuarios con altos estándares de calidad, Costa Rica pretende llegar a establecer los más altos estándares ambientales. Es importante recordar que cuando se habla de ambiente los alcances o implicaciones de lo que se haga o deje de hacerse tiene un efecto planetario. De ahí el interés del nuestro país por que se reduzcan los impactos negativos y se implementen las normativas que puedan mitigar estos impactos.

Costa Rica, ha suscrito más de cuarenta y cinco tratados ambientales internacionales (la mayoría ratificados entre 1990 y 2003). Se han promulgado además múltiples cuerpos normativos como la Ley Orgánica del Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones (MINAET, 1993); la Ley de Ambiente (1995 la cual transforma al Ministerio de Recursos Naturales, Energía y Minas (MIRENEM) en Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE), convirtiéndolo en el órgano rector del Poder Ejecutivo encargado del Sector de Recursos Naturales, Energía y Minas, encargado de emitir las políticas ambientales nacionales, regulaciones y administración de todo lo relativo a las áreas de ambiente, energía, recursos hídricos, minería, hidrocarburos y combustibles, recursos forestales, áreas silvestres protegidas, servicios ambientales, cuencas hidrográficas, humedales

y

manglares,

servicios

meteorológicos

y

oceanográficos,

comercialización internacional de reducciones de emisiones de gases de efecto invernadero, conservación del aire limpio y cualesquiera otros recursos naturales. La Administración Arias Sánchez propuso la transformación del MINAE en el Ministerio del Ambiente, Energía y Telecomunicaciones, donde se asume el rol de Ministerio Rector del Sector de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones cambiando sus siglas a MINAET.), La Ley Forestal (1996) y la Ley de

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Biodiversidad (1998). A partir de la aprobación de esta última, la conservación y gestión sostenible del medio ambiente cuenta con una mayor concreción. La Administración de la riqueza biológica costarricense le corresponde al Ministerio del Ambiente, Energía y Telecomunicaciones (MINAET) y dentro de éste específicamente al Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC), responsable de la conservación y promoción sostenible de la biodiversidad del país, concentrada en gran medida en sus bosques primarios y secundarios, manglares, humedales y plantaciones forestales. En enero de 2010 se promulga el Reglamento Orgánico del MINAET donde se describe la estructura del Ministerio y determinan las relaciones administrativas de los órganos que lo conforman para el cumplimiento de las funciones y competencias asignadas por las leyes y los reglamentos ejecutivos vigentes. Tiene como función ser el órgano rector del Poder Ejecutivo encargado de los sectores de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones, y por tanto el responsable de emitir las políticas ambientales en el desarrollo de las telecomunicaciones, la protección ambiental, el manejo y uso sostenible de los recursos naturales y la promoción del uso de las fuentes de energía renovables para lograr el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas en los programas ministeriales y el Plan Nacional de Desarrollo. También la Ley Orgánica del Ambiente crea la Secretaría Técnica Nacional Ambiental (SETENA), como órgano de desconcentración máxima del Ministerio del Ambiente, Energía Y Telecomunicaciones (MINAET), cuyo propósito fundamental será entre otros armonizar el impacto ambiental con los procesos productivos, por lo que se establece en el artículo Nº 17 lo siguiente: Las actividades humanas que alteren o destruyan elementos del ambiente o generen residuo de materiales tóxicos o peligrosos, requerirán una evaluación de impacto ambiental por parte de la Secretaría Técnica Nacional Ambiental creada en esta ley. Su aprobación previa, de parte de este organismo, será requisito indispensable para iniciar actividades, obras proyectos. Las leyes y los

27

reglamentos indicarán cuáles son las actividades, obras o proyectos requerirán la evaluación de impacto ambiental. A partir del 2004 se elabora el Manual de Evaluación de Impacto Ambiental con la promulgación del Decreto 31849 y sucesivos, donde se ve la necesidad de reglamentar con un procedimiento ágil, moderno y confiable la presentación de las Evaluaciones de Impacto Ambiental ante la SETENA. Se establecen los criterios de evaluación a las actividades, obras o proyectos a desarrollar así como la categorización de las mismas según su impacto ambiental potencial (IAP). Para la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A., aplica la Ley 8660 (Ley Fortalecimiento

y

Modernización

de

las

Entidades

del

Sector

Telecomunicaciones). Esta Ley se crea para el Sector Telecomunicaciones y se desarrollan las competencias y atribuciones que corresponden al Ministro Rector del Sector del Ministerio de Ambiente y Energía, que en adelante se denominará Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones. Se moderniza y fortalece al Instituto Costarricense de Electricidad y sus empresas y se modifica la Ley de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, N.° 7593, de 9 de agosto de 1996, para crear la Superintendencia de Telecomunicaciones, en adelante Sutel, que será el órgano encargado de regular, aplicar, vigilar y controlar el ordenamiento jurídico de las telecomunicaciones. Actualmente se encuentran en proceso de estudio las diferentes propuestas para incluir la Ley de General de Electricidad, los proyectos promueven el desarrollo eléctrico del país basado en energías renovables, garantizando precios competitivos, calidad en el servicio y promoviendo un desarrollo económico sustentable, mediante la competencia regulada en el mercado eléctrico mayorista, contribuyendo así a la competitividad nacional y consolidando la universalidad y solidaridad del servicio de forma no discriminatoria. Todo esto orientado a asegurar a los consumidores un suministro de electricidad en condiciones similares a las de los países desarrollados (Comisión de Integración Energética Regional, 2011).

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Descripción y diseño del producto Se elaboró un paquete que estará enfocado en jóvenes de 18 a 30 años con origen de Estados Unidos lo cual es un itinerario que garantiza una experiencia a lado de la naturaleza. Se estructura para una estadía de 6 días y 5 noches donde te permitirá realizar actividades realmente únicas en una de las reservas más importantes del país. Fue diseñado con la finalidad de dar a conocer de la riqueza natural principalmente con la que cuenta Costa Rica y específicamente en el Parque Nacional Manuel Antonio, además de incrementar la llegada de visitantes a la zona.

Servicios que incluye el paquete turístico La siguiente tabla muestra diferentes tipos de servicios que los jóvenes turistas podrían demandar en su visita al destino. N° 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

SERVICIO Alojamiento Alimentos Transportación Spa Lavandería Souvenirs Servicio medico Guía turístico Gimnasio Señal de internet

DIRECTO   

INDIRECTO

      

Análisis FODA

ANALSIS FODA PARQUE NACIONAL MANUEL ANTONIO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

La riqueza de flora El

Programa

OPORTUNIDADES AMENAZAS

de Importante interés La

lejanía

del

29

y

fauna Turismo

excepcional

de

Sostenible cuenta

con

turistas

de PNIC

no visitar el PNMA el

personal necesario El ser reconocido El

Plan

de Importante

apoyo El alto costo de la

como uno de los Monitoreo

del de

polos

del gubernamentales

más

turísticos Impacto

entidades visita al PNIC

importantes Turismo Marino se para

de Costa Rica

está

de

el desarrollo proyectos

o

implementando de programas manera parcial Existen empresas Se turísticas

de El turismo con fines La

que infraestructura

complementan los

carece

turísticos

educativos

y

pérdida

de

de biodiversidad

a básica para uso investigación

productos exclusivo de los comienzan a tomar

ofertados

visitantes en tierra: importancia en el servicios sanitarios

sector y

duchas Cuenta

con La

declaratorias de: Humedal

mayoría

de Las

alianzas

y El

senderos están en trabajo en conjunto climático

de mal estado

con organizaciones

Importancia

de turismo para el

Internacional

uso racional de los

(Ramsar)

recursos naturales

Tiene

cambio

como Se

carece

La

vulnerabilidad

recursos paisajes rotulación

del

turismo

importantes

producto de crisis

interpretativa

de

económicas, conflictos

30

internacionales, condiciones climática Los

convenios El presupuesto es

turísticos pueden con

se insuficiente para la realizar operación

asociaciones turismo

ya existentes Se

del en

el

carece

de

PNMA

tiene

un Se

programa

de equipamiento para

turismo sostenible el ya establecido

Programa

de

Turismo Sostenible

Se

tienen No se cuenta con

herramientas

de personal

médico

gestión como Plan suficiente General

en

el

de parque

Manejo, Plan de Uso

Público,

Reglamento

de

Uso Público y Plan de Monitoreo del Impacto

del

Turismo Marino

Cuenta

con La

página

web

recursos naturales cuenta con poca de importancia

gran información

para

uso de los turistas

ecológica

31

La flora y fauna endémica puede

se

encontrar

en gran medida Se tiene una red importante

de

senderos

para

actividades al aire libre

Cuenta

con

servicios

de

infraestructura: teléfono,

internet,

agua potable Fuente elaboración propia con información tomada de http://areasyparques.com/areasprotegidas/parque-nacional-manuel-antonio/

la

página:

Plan de Marketing

Oportunidad. Situación. El sector turismo en Costa Rica, siguiendo la tendencia mundial, representa una de las actividades más dinámicas dentro de la economía, se ha presentado como parte de la oferta neo exportadora que el país está ofreciendo en los últimos años; representa alrededor del 20% de las divisas generadas por las exportaciones totales, dejando desde 1993 en posiciones secundarias a productos tradicionales como el café, el banano, la carne y el azúcar. Con base a la Universidad Ramón Llull Los jóvenes viajeros de hoy son consumidores inteligentes, exigen viajes personalizados y en el que la

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aventura tenga un papel predominante, y dependen en gran medida de la interacción social de las recomendaciones al considerar un destino. Destaca tres temáticas principales –Son consumidores informados: son nativos digitales y expertos en Internet, lo que les permite crear paquetes turísticos personalizados y, por tanto, incluso desafiar el status de los tradicionales expertos. Esperan 24/7 acceso a la información y que esté disponible también para tablets y móviles. –Pasan de ser “turistas” a “exploradores”: los viajeros quieren contenido diseñado específicamente para ellos. Es esencial que las empresas del sector ofrezcan autenticidad, inspiración y creación, cuando se trata de su experiencia de viaje. –Socialización: les gusta estar en contacto con otras personas para compartir experiencias, pudiéndolo hacer a través del móvil. Nuestra labor de venta estará centrada en los sitios que mayormente nuestro segmento transita, páginas de internet, redes sociales, etc. Lo cual les facilitara la compra a los consumidores

Marketing Estratégico. Consumidor Es importante saber cuál es el perfil del turista al que va dirigido el o los productos, cuáles son sus expectativas antes de conocer un atractivo con medidas de sustentabilidad y una vez adquirido el servicio verificar si se cumplió con el objetivo. Esto se llevara a cabo a través de nuevas opciones de paquetes turísticos en busca diversificar la oferta turística con la que cuenta el Parque Nacional

Manuel Antonio, Costa Rica. De igual forma se pretende tener la

capacidad suficiente para atender las necesidades del consumidor al segmento que se dirigen los productos. Para esto se toman en cuenta las siguientes características de nuestro mercado potencial:

33



El poder adquisitivo de los jóvenes estadounidenses está considerado medio alto de acuerdo a de su nivel de calidad de vida.



Los jóvenes que oscilan entre los 18 y 30 años de edad tienen la disponibilidad de viajar en cualquier época del año.



La edad promedio de jóvenes que se aventuran en viajes es entre los 18 y 30 años.



Estos jóvenes se encuentran a la vanguardia en cuento a las últimas tecnologías lo cual permite una mejor planeación de su viaje.



Regularmente no tienen problemas para adquirir un paquete turístico con anticipación.

Mercado. Desde los años cincuenta el turismo comienza a perfilarse como una de las actividades económicas de mayor crecimiento en todo el mundo (OMT, 1998), coincidiendo con la etapa de mayor crecimiento económico de los países desarrollados. En este periodo es cuando las sociedades se dan cuenta de la potencialidad que encierra el turismo para su economía. Estudios realizados por el INEGI (2008) indican que, el turismo desempeña un papel muy importante en la evolución económica de muchas naciones, ya que contribuyen al desarrollo de las diferentes actividades económicas, es un importante generador de divisas y de ingresos en moneda nacional, así como de un número considerable de ocupaciones. De acuerdo con estudios realizados por el Instituto Costarricense de Turismo han demostrado que los jóvenes provenientes de países como Estados Unidos, Canadá, Francia y Nicaragua adquieren paquetes turísticos a los diferentes destinos de Costa Rica. Para esto, Estados Unidos es el país que presenta el

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mayor número de llegadas. (INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO, 2016) Así mismo el Instituto Costarricense de Turismo realizó encuestas para conocer el porcentaje que visitan los parques nacionales, de los cuales más del 50% respondió que durante su visita a Costa Rica visito un parque o reserva Nacional.

Por las características que muestra este segmento, se pueden caracterizar de acuerdo al segmento de los Millennials, lo cual muestran ser personas entre 18 y 30 años de edad que hacen uso de la tecnología para realizar la planeación de sus viajes y muestran tener una conexión constante a la navegación de internet. En EEUU, casi el 80% de los jóvenes de entre 18 y 34 años prefiere gastar su dinero en vivencias (eventos deportivos, musicales o artísticos, fiestas, etc) antes que comprar algo, para los millennials ya no son importantes hitos vitales de anteriores generaciones como comprar una casa o un coche, ya que el valor real está en experimentar y no en poseer. (The Harris Poll, 2014) Tamaño de mercado En Estados Unidos hay 80 millones de millennials (25% de la población), de esta población el 73% viajaron en 2013, el 75% busca vuelos en sus “Smartphone”, pero sólo el 26% lo reserva. Asimismo el 60% busca hoteles y el 43% reserva por esta vía. La Organización Mundial del Turismo (OMT) señala que el turismo emisivo de los Millennials crece a un ritmo del 9% anualmente y prevé que alcance 300 millones de viajes hacia 2020.

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Con base a Carlos Losada (2016) los millennials tienen las siguientes características: 1. Casi el 100% de estos jóvenes ha viajado por lo menos en una ocasión. 2. La proporción de jóvenes que nunca ha viajado es muy baja: el 1% en España, el 4% en Polonia, Francia y Estados Unidos, y el 7% en China. 3. La minoría que no viaja lo achaca sobre todo a los gastos de viaje o a la falta de oportunidades. Vamos, porque piensan que es demasiado caro. 4. La generación de millennials redefine el mundo de los viajes gracias a su capacidad de aprendizaje y búsqueda a través de Internet. 5. Esta generación de jóvenes sigue los consejos de familiares y amigos. Se imaginan el futuro de los viajes de forma colaborativa. 6. La tecnología es muy importante. La mayoría confía en sus Smartphone para conseguir información en caso de emergencia. 7. El 62% de los jóvenes estadounidenses se fían tan solo de su móvil para resolver cualquier imprevisto. El 27% contrata un seguro de viaje. 8. Los objetivos principales de esta generación son descubrir lugares nuevos, disfrutar de experiencias culinarias y culturales y conocer los grandes destinos turísticos mundiales. 9. El 62% de los jóvenes viajan para descubrir nuevos lugares. El 36% lo hace para descubrir nuevas culturas. 10. Los millennials quieren descubrir también nuevas formas de viajar. Por ejemplo, buscar lugares que no han sido descubiertos por el turismo de masas. 11. Un grupo pequeño de encuestados dice estar dispuesto a vivir experiencias extraordinarias en un viaje. Hablan incluso de ir a zonas de guerra. Nivel de la demanda. Se prevé que el nivel de la demanda en los próximos años dará un crecimiento bastante considerable por la sensación que está causando adquirir experiencias nuevas y lo más importante aún que se dan en constante contacto con la naturaleza. Como resultado a esto, se incrementará el número de empresas turísticas y por consecuencia la oferta se diversificará.

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Estacionalidad El ecoturismo enfocado a jóvenes de 18 a 30 años o mejor conocidos como Millenials no muestra estacionalidad alguna, debido a la facilidad que tienen para viajar a distintos lugares con el mismo concepto eco turístico. El turismo de los Millennials están constantemente viajando sin importar la estación del año ya que muchos de ellos no tienen responsabilidades que le impidan realizar su viaje. Impacto con la Tecnología Los millenials se encuentran familiarizados a la tecnología de punta y las utiliza para tener una mejor experiencia a lo largo de su viaje. La tecnología brinda información de las actividades que incluye el paquete turístico, condiciones climáticas, establecimientos de hospedaje, alimentación, recreativos, entre otros. En general los jóvenes de hoy se encuentran conectados a la vanguardia que es la tecnología y dependen mucho de este elemento para definir lo mejor posible su viaje. Expedia (una importante Agencia de Viajes) explica que los Millennials necesitan hacer uso de la tecnología: 

Casi el 50% de los Millennials quisiera usar realidad virtual para descubrir nuevos destinos de viaje.



A más del 65% de los Millennials le gustaría poder dividir los costos del viaje con sus compañeros de grupo.



Casi 60% de los Millennials está interesado en tecnología portátil relacionada con viajes.



68% quisiera tener un portafolio inteligente conectado a Internet, que se pudiera utilizar a través de una aplicación de Smartphone.



Los Millennials están interesados en atención instantánea. Al 44% le gustaría contar con un asistente de compras en línea con el que pudiera hablar para consejos mientras está buscando productos en línea.

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Competidores Sus principales competidores de Costa Rica son: México, Nicaragua y Colombia países que ofrecen una diversificada oferta de atractivos naturales. En el caso de Costa Rica, su competidor directo está considerado México por la cercanía que tiene a nuestro mercado meta que son los estadounidenses. Segmentación del mercado También conocidos como generación “Y”, es una generación nacida entre 1981 y 1996, es decir, personas que actualmente tienen entre 19 y 34 años. ¿La palabra que los define? respuesta simple: Tecnología. Se caracterizan por particularidades como el poseer las últimas innovaciones tecnológicas, tener una necesidad por estar conectados constantemente a Internet, estar informados de los temas actuales, ser egocéntricos, tener relaciones estrechas con sus marcas favoritas y, al mismo tiempo, priorizar el cuidado de su entorno y el medio ambiente. Uno de sus principales valores es su sed de aprender y de combinar el desarrollo de procesos antiguos con innovaciones. Son emprendedores natos con mucha energía y nuevas ideas. Esta generación vive con ideas y perspectivas innovadoras para el mundo laboral; sin embargo, sus valores, objetivos y prioridades difieren de las generaciones que dirigen las compañías. Los millennials constantemente se encuentran buscando y obteniendo información de redes sociales, blogs, foros y cualquier otro medio digital en dónde una opinión por parte de otras personas puede ser el punto clave para tomar su decisión de compra, buscan credibilidad en los productos o servicios que están dispuestos a adquirir no por lo que diga la empresa, sino por lo que realmente se ofrece. Más que un viaje, buscan recuerdos; más que comida, esperan experimentar sensaciones; más que un libro, desean vivir otra vida; así son los millennials, un sector que está revolucionando el mercado y poniendo “de cabeza” a las marcas. Ya no están interesados en las cosas, hoy los millennials buscan experiencias y valoran más las características intangibles de un producto, como son la estética y la simplicidad.

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Esta generación necesita sentir que forma parte de algo por lo que involucrarse en los procesos de producción y comercialización es fundamental para que entablen empatía con tu empresa. Se encuentran dispuestos a invertir en algo más que un simple producto o servicio. La segmentación de mercado de jóvenes de 18 a 30 años se ha caracterizado por generar una creciente demanda en los nuevos productos turísticos en Costa Rica. Es en esta parte donde influye en mayor parte las actividades que se desarrollan dentro del Parque Nacional Manuel Antonio como son: snorkeling, rappel, rafting, tirolesa, caminatas, cabalgatas, entre otras. Las personas que practican este tipo de viaje y en especial los provenientes de Estados Unidos, generalmente suelen ser jóvenes sin responsabilidad que comprometa o ponga en riesgo sus intereses de viaje. Tienen un nivel social, económico y cultural medio y medio alto, una gran capacidad de realizar viajes sin problemas. Los Millenials han optado por nuevas experiencias con un enfoque sustentable. Sin dejar a un lado la comodidad y seguridad de ellos mismos, se hospedan en hoteles de 4 y 5 estrellas. Es por ello que Costa Rica muestra una gran variedad de atractivos turísticos a este segmento para incrementar el nivel de satisfacción de los visitantes y específicamente en el Parque Nacional Manuel Antonio como primera opción a conocer.

Aspectos legales Ley de agencias de viajes en Costa Rica. La reglamentación de las agencias de viajes que desempeñan sus actividades en Costa Rica se rigen a traves de su propia ley que establece lo siguiente: 

La empresa debe de considerar si se va a ubicar físicamente en la zona marítimo terrestre (ZMT) o no.

39



Se debe considerar si el terreno donde se va a construir esta o no sujeto a concesión del estado. Para saber si el terreno está o no sujeto a concesión, debe verificarse en el registro de la propiedad inmueble, o en la municipalidad respectiva.



Se debe de considerar si se requiere solicitar incentivos turísticos. Las empresas pueden solicitar incentivos turísticos de índole fiscal o no fiscal. Los primeros están amparados por la Declaratoria Turística, mientras que los segundos por el Contrato Turístico.



Se debe determinar si los derechos de una concesión existen actualmente, por lo cual se debe verificar si los usos autorizados coinciden con el presupuesto para el proyecto a realizar. Impuestos.

Principales impuestos: Impuesto de renta: el impuesto sobre la renta grava las utilidades generadas por cualquier actividad o negocio de carácter lucrativo que realicen las personas físicas

o

jurídicas

en

el

territorio

nacional

durante

el

periodo

fiscal,

independientemente de la nacionalidad, domicilio, lugar de construcción o reunión de las juntas directivas o de la celebración de contratos. El impuesto se calcula de acuerdo con una tasa progresiva de tarifas. Estos montos varían para cada año fiscal. Impuesto de ventas: es el tributo que paga el consumidor por la compra de bienes y servicios. Recae sobre el valor agregado en la venta de mercancías y en la prestación de algunos servicios indicados en la ley n°. 6826. Los contribuyentes de este impuesto son todas las personas físicas y jurídicas, de derecho o de hecho, públicas o privadas, que realicen ventas o presten servicios en forma habitual, así como las personas de cualquier naturaleza, que efectúen importaciones o internaciones de bienes. Impuesto selectivo de consumo: este es un impuesto que se explica a los fabricantes de mercancías nacionales gravadas y a los importadores de

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mercancías extranjeras usadas o nuevas en el momento que ingresan al país y se llena el formulario aduanero. La base del impuesto que se calcula es el valor aduanero que le otorga la Dirección General de Aduanas. Control de precios. No existe un control para determinar el costo de los diferentes servicios turísticos en los próximos años a menos que se modifique la ley en cuestión de turismo. Posicionamiento del producto. Tradicionalmente la posibilidad de desarrollo turístico era vista como algo que tocaba o que caía en suerte. Una especie de lotería en aquellos lugares donde la naturaleza había sido bondadosa (playa, clima, montaña, etc.) o por la historia (grandes monumentos, museos, etc.), y que por tanto antes o después, y de una manera un tanto mecanicista, se acabarían convirtiendo en lugares ligados al ocio y al turismo. Era el contexto de un momento histórico de las actividades turísticas, en que la razón del desplazamiento era ver algo. Por lo que, si no se disponía de algo imprescindible para ser observado, no

arribarían visitantes, por lo que

el

turismo no dependía tanto de una La imagen de un producto turístico refleja en la mente de nuestro posible mercado meta Acerca del lugar y llevar a cabo el alcance de nuestros objetivos. Es por eso que en el posicionamiento de nuestro producto se ha tomado en consideración la elaboración de los mapas perceptuales donde se verá reflejado un sistema que está formado por ejes y posiciones sobre la imagen del producto. El mapa perceptual de posicionamiento es una técnica de investigación que, desde el punto de vista del consumidor, sirve para conocer qué beneficios diferenciales ofrece cada una de las marcas. Y desde el punto de vista de la empresa, sirve para conocer en qué posición se encuentra la empresa en la mente del consumidor para realizar estrategias posteriores de marketing2.

2

Información tomada de la página web: http://adriansanchez.es/mapa-perceptual-de-posicionamiento/

41

El mapa perceptual resulta ser una herramienta valiosa para la toma de decisiones en cuestión de posicionamiento y para esto se pueden identificar las siguientes características; Conocer a la competencia y saber en qué posición se encuentra Conocer el ideal de nuestros consumidores pero sobre todo saber que tan cerca o lejos estamos de lograrlo. Saber si existe algún elemento en el mercado atractivo para el producto que se está diseñando. Conocer el posicionamiento en el mercado Fuerzas y debilidades del producto. Identificar diferencias entre segmentos de mercado. De acuerdo a estos elementos que conforman una posible teoría nos hemos enfocado en el Parque Nacional Manuel Antonio ubicado en Costa Rica. Con la única finalidad de conocer de qué manera se puede ofertar un nuevo producto turístico, se ha tenido que revisar diferentes fuentes que conlleven a esta parte como son páginas web de agencias de viajes, investigaciones en línea sobre la

situación

turística

en

Costa

Rica,

información

de

dependencias

gubernamentales, así como de carácter internacional como la OMT. Actualmente se han dado registros de visitas de jóvenes al Parque Nacional Manuel Antonio donde se refleja el uso de las diferentes actividades que involucren la interacción con el medio ambiente con la mayor responsabilidad.

42

Marketing Mix Producto. El producto se trata de la elaboración de paquetes turísticos. Para esto nos enfocamos como una agencia de viajes denominada Agencia de viajes “Costa Travel” ofrece un servicio de alta calidad que busca la intermediación con otras empresas dentro del Parque Nacional Manuel Antonio. Busca tener la mejor oferta de servicios turísticos lo cual en todo momento el cliente se sienta satisfechas de acuerdo a sus necesidades. Dentro de los servicios que ofrece la agencia son los siguientes:  Adaptar las mejores comodidades de acuerdo a tus necesidades y presupuesto de viaje, dando así una diversificación de las actividades a realizar durante el itinerario previamente establecido.  Contar con el mejor personal capacitado que puedan brindar información a nuestros clientes para dar una buena elección de su paquete turístico.  La organización de viajes con los mejores servicios en el destino y las mejores actividades a realizar dentro del Parque Nacional Manuel Antonio.

Estrategias de diferenciación La Organización Mundial del Turismo (OMT, 2008) plantea que las ventajas que aporta la calidad total del turismo son potenciar la diferenciación frente a la competencia, a través de una mejor imagen del destino turístico, un posicionamiento más fuerte, reducción de gastos y un incremento de los ingresos.

Las estrategias de diferenciación tienen la finalidad de crear un valor agregado al producto o servicio que se pretende ofertar, por tal motivo es necesaria una mejor relación precio/calidad/ por medio de la innovación y diversificación del producto para asegurar una mejor atracción de clientes para esto debe existir una alta coordinación entre los canales de distribución y el producto.

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Características Costa Travel es un nuevo producto donde se busca tener una mayor diversidad de los atractivos con los que cuenta Costa Rica, abarcando aspectos como tener un consumo moderado con un número determinado de visitantes al lugar. Vivir la experiencia de poder hospedarse dentro de un Área Natural Protegida es una de las cosas por la cual el producto se vuelve único e inigualable. Marca Se ha elegido ser representantes de la marca “Costal Travel” y así permitir estar al nivel de las demás agencias de viajes que realizan paquetes en toda Costa Rica. La diferenciación de nuestra marca a la competencia es estar ubicado en el principal atractivo turístico que cuenta este País. Calidad La calidad lo determina el diseño de los paquetes que fueron elaborados para satisfacer cada necesidad de nuestros clientes. Las actividades que se llevaran a cabo en los itinerarios son fuentes de que nuestros consumidores dictaminen el nivel de calidad que cuenta el paquete. Puntos de venta Costa Travel llegará a los consumidores a través de canales de distribución que actualmente están en uso de cada uno de ellos. De los posibles puntos de venta son los siguientes: Agencias superiores a Costa Travel que tengan un mayor prestigio en nuestro mercado meta. Creación de página web exclusiva de Costa Travel así como bloggers donde se promocionen viajes únicamente a Costa Rica. Participar en ferias turísticas realizadas en América Latina por lo que es ahí donde se concentrará nuestro mercado meta.

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Promoción Publicidad Tomando en cuenta que la publicidad será nuestro principal recurso de comunicación con nuestro mercado meta, esto con base en lo atractivo que será el itinerario de los paquetes elaborados. Público Objetivo Millenials (jóvenes de 18 a 30 años) provenientes de Estados Unidos con un nivel de ingresos medio alto logrando el objetivo de convencer a los consumidores amantes de los viajes. Promoción de ventas Incitar la publicidad del producto en los principales puntos donde exista mayor número de jóvenes de Estados Unidos y poder establecer ofertas con equipos de ventas lo cual pueden funcionar como una nueva herramienta de promoción al itinerario. Con esto poder alcanzar un programa de corto plazo donde se contemple la promoción se distribuya durante todo el año y manejarlo por temporadas. A esto se anexará un incentivo a nuestros puntos de ventas para que exista un mayor interés en vender más paquetes turísticos. Relaciones públicas. Ante toda situación se debe mantener comunicación con las dependencias correspondientes (directores, empleados de canales de distribución, etc.) y avisar del nuevo producto que se lanzará esto por los respectivos permisos que se tienen que gestionar antes hacer uso del Parque Nacional. Con esto facilitará el uso de las actividades programadas en el itinerario y así permitirá tener más satisfecho al turista.

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Presupuesto de Marketing. Para la determinación de nuestro pronóstico de ventas, se comienza tomando en cuenta la relación del número de visitantes que tiene el Parque Nacional Manuel Antonio con respecto a los competidores directos con los que cuenta Costa Rica. Donde se puede observar que a partir del año de 1980 el número de llagadas de turistas ha tenido una ha tenido una fluctuación en la cantidad de turistas que llegan a la zona, puesto que, en 1998 tuvo el pico más alto al respecto y para el año 2005 disminuyó ligeramente, aunque se mantuvo con un nivel de importancia relevante, situándose en el quinto puesto de importancia en las llagadas de turistas a nivel nacional en Costa Rica.

Grafico recuperado de la página: http://revistas.ucr.ac.cr/index.php/dialogos/article/view/14015/15672

El gasto promedio diario con el que se cuenta en el área Manuel Antonio es de $132 US, es dependerá del número de días de estancia que tenga el turista y dependiendo del lugar de precedencia tomando en cuenta lo mencionado en el párrafo anterior.

Gasto promedio diario expresado en $US Guanacaste Sur Pacifico Medio Tortuguero Manuel Antonio Corcovado Arenal

127 134 124 132 122 136

De elaboración propia con datos obtenidos de la página: http://revistas.ucr.ac.cr/index.php/dialogos/article/view/14015/15672

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Con respecto a la estancia promedio en Manuel Antonio se tiene un estimado de 11.2 días en los que los turistas pernoctan en sitio, dato relevante para nuestra determinación de los productos a ofrecer No. De dias de estancia promedio en Costa Rica

Estancia media por regiones Guanacaste Sur Pacifico Medio Tortuguero Manuel Antonio Corcovado Arenal

14.1 11.2 12.4 11.2 14.3 11.2

Paquete 1. Dí a

1

Actividad

Horario

costo

Pasar por los huéspedes al 08:00 am a aeropuerto 10:00 am correspondiente, para después llevarlos al hotel Parador Resort & Spa Manuel Antonio

$300US D por noche

Visita al manglar: recorrido 12:00 en los manglares del 5:00pm Parque Nacional, en donde podrá tener acercamientos con las especies que habitan en la zona.

$25 USD por persona

pm-

Recorrido a caballo por el 6:00 pm Parque Nacional. 8:00pm

Llegada al Hotel

–

Estanc ia de 5 días 4 noche s

Fotografía

$15 USD por persona

9:00pm

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Salida del Hotel

8:00am

Visita a la playa Manuel 9:00 am Antonio: una de las playas caracterizadas dentro de las mejores del país, debido a su gran riqueza de flora y fauna marina. –

$20 USD por persona

02:00 pm 03:00 pm

$30 USD por persona

Recorrido en la playa a 04:00 pm – través del Parasailing 06:00 pm

$30 USD por persona

Traslado al hotel

07:00 pm

$10 USD por persona

Salida del hotel

09:00 am

$8 USD por persona

Buceo la playa Manuel Antonio: considerada una de las mejores playas de Costa Rica debido a su belleza natural. Paseo en motos acuáticas sobre la playa

12:00pm 02:00 pm

2

3

visita a playa La trampa: atractivo que se puede apreciar hacia el costado derecho de playa Manuel Antonio, en marea baja se logra apreciar una especie de circulo formado con restos arqueológicos, que según su historia esta Trampa era una herramienta utilizada por los indígenas para capturar tortugas y peces.

10:00 am12:00 pm

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Snorkel en playa la trampa, para conocer más de cerca los restos arqueológicos.

01:00 pm – 03:00 pm

Puerto Escondido: este mirador deja apreciar uno de los paisajes marinos costeros más bello del 5:00 pm – Parque. Aquí se podrá 07:00 pm apreciar durante la marea baja, uno de los pequeños puentes de arena que une algunos islotes a la parte continental de la costa Traslado al hotel 08:00 pm

Salida del Hotel

09:00 am

Visita a cascada La 10:00 am Catarata: conformada por 12:00 pm. una pequeña caída de agua, observable únicamente durante la estación lluviosa.

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$25 USD por persona

$20 USD por persona

$10 USD por persona $10 USD por persona $35 USD por persona

Visita a playa Punta 01:00 pm – Catedral: este sitio 03:00 pm antiguamente fue una isla, que debido a la acumulación de sedimentos se unió a la costa a través de una faja arenosa llamada “Tómbolo”. Por el sendero se encuentran tres miradores, donde se puede observar varias islas, algunas son el hogar de aves marinas.

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Tour de Kayak a la Puesta 05:00 pm – del Sol: le permite 07:00 pm. descubrir los impresionantes ejemplos de naturaleza por encima y por debajo de la superficie del mar, desde pelícanos, a gran variedad de peces de la zona, al regresar al muelle se podrá disfrutar de la puesta del sol y sus deslumbrantes e impresionantes colores, mientras disfruta del final del paseo. Traslado al hotel 08:00 pm

$50 USD por persona

Día totalmente libre.

Check out del hotel

12:00 pm

Traslado al aeropuerto

01:00 pm

5 $12 USD por persona

1. Servicios incluidos  Hospedaje por 5 días 4 noches  Servicio de transportación del hotel al Parque Nacional.  Boleto de avión  Alimentos en el hotel. 2. Servicios complementarios:  Servicio de taxi.  Cajeros automáticos.  Servicio de farmacia.

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servicio Boletos de avión Hospedaje Atractivos visitados Pago a guías Transportación (gasolina, chofer) Costo total

Costo por persona/ 4 noches, 5 días 300 USD por persona 1200 USD por persona 300 USD por persona 100 USD por persona 350 USD por persona 2250 USD por persona

Costo + ingreso 350 USD persona 1300 USD persona 350 USD persona 130 USD persona 800 USD persona 2930 USD persona

Costo total para 2 personas por 700 USD por

2,600 USD

por 700 USD por 260 USD por 1,600 USD por Costo total 5,860 USD

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Conclusiones El ecoturismo y turismo de aventura en el Parque Nacional Manuel Antonio es viable por las actividades que se llevan a cabo, la diversidad biológica, clima y la cantidad de empresas que ofrecen servicios, esto nos muestra que dicho parque puede competir con otros países y obtener una buena posición entre ellos. La promoción de los diferentes atractivos deben ser precisos por actividades contando con las siguientes características: calidad en los servicios turísticos, contar con recursos naturales únicos a nivel internacional, tener buena accesibilidad y no presentar urbanización dentro del polígono del Parque Nacional. En cuanto el desarrollo de productos se puede: Promover la creación de productos ecoturísticos y de turismo de aventura como circuitos y servicios complementarios a las actividades existentes. Generar proyectos de desarrollo y promoción para algunas actividades especializadas que sean rentables. Promover la certificación ecoturística reuniendo ciertos requerimientos generales y ciertos elementos específicos para la actividad y región, ya que en muchos casos se utiliza sólo como una forma de mercadotecnia, sin respetar los preceptos asociados con el concepto. En cuanto a la educación e investigación, es necesario: Apoyar la educación y la investigación en el segmento del ecoturismo implantando en los programas de estudio de turismo como para los de ciencias biológicas clases especiales. Promover la difusión y la realización de proyectos de investigación con el gobierno y organizaciones para ponerse a disposición de las demás instituciones. Estudiar otros sitios incluyendo información sobre el potencial para desarrollarse.

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Bibliografía. Organización Mundial del Turismo. (1998). Introducción al turismo. Madrid: Organización Mundial del Turismo. Instituto Nacional de Estadística y Geografía (2008). Cuenta Satélite del turismo de México 2003-2007. Organización Mundial del Turismo. (2006). Panorama mundial y actualidad del turismo Bigné, J.; Font, X y Andrau, L. (2000). Marketing de Destinos Turísticos: Análisis y Estrategias de Desarrollo. Madrid. Ed. ESIC Banco Mundial. (16 de Septiembre de 2016). Costa Rica: panorama general. Obtenido de Banco Mundial: http://www.bancomundial.org/es/country/costarica/overview Comisión de Integración Energética Regional. (2011). Marco Normativo. Obtenido de Costa Rica: https://sites.google.com/site/marconormativoambiental/costa-rica

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Anexos

FICHA TÉCNICA : Costa Rica (Parque Nacional Manuel Antonio)

CLAVE: 001

DESCRIPCION DEL SEGMENTO : Costa rica es un país líder en turismo de aventura y ecoturismo, es un destino favorito para el turismo de salud y bienestar y el turismo educativo. Para el 2016 el ICT se propuso que el país compita también en áreas como el turismo de congresos y de reuniones. De acuerdo al ICT el 75% de los turistas viajan a Costa Rica por motivos de vacaciones, placer y ocio. El Parque Nacional Manuel Antonio está enfocado al segmento de turismo de aventura y ecoturismo. Para esto, se ha visto que cada segmento tiene la siguientes actividades: Turismo de Aventura: surf, buceo, bungee jumping, canopy, kayaking, rápidos. Ecoturismo: caminatas por senderos (con o sin guía), observación de la flora y la fauna, observación de aves, visita comunidad rural3. Los turistas que registran mayor número de visitas son principalmente de Estados Unidos, Nicaragua y Canadá. El Parque Nacional Manuel Antonio es el destino de Costa Rica que ocupa el primer lugar en total de número de llegadas, registrando un total de 261 156 turistas donde 185 351 no son residentes (turismo extranjero) y 75 805 que si son residentes. Dentro de las actividades demandadas por los turistas son: sol y playa, observación de flora y fauna, caminatas, compras, observación de aves, entre otros. ANALISIS DE LA DEMANDA SEXO : (jóvenes Hombres – Mujeres)

RANGO DE EDAD : La edad promedio de los visitantes al Parque Nacional Manuel Antonio es de 25 y 35 años.

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Información tomada de la página web: http://www.ict.go.cr/cifras_turisticas/Noviembre_2011/CifrasTuristicas.pdf

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PROCEDENCIA : Estados Unidos Nicaragua Canadá

MOTIVOS DE VIAJE : De acuerdo al ICT el 75% de los turistas viajan a Costa Rica por motivos de vacaciones, placer y ocio.

ESTANCIA PROMEDIO: 6 a 12 días

GASTO PROMEDIO: 10 dólares americanos El boleto de ingreso tiene un precio para nacionales y residentes de ¢ 1.600 y para extranjeros de $ 16; la entrada para los niños es gratis. La venta de tiquetes para nacionales y extranjeros en las oficinas de CoopeAlianza en San José, agencia Don Bosco, en Quepos y en Manuel Antonio. Horario de atención para visitantes: 7 am a 4 pm, de martes a domingo, los lunes está cerrado. Incluyendo los días feriados (todo el año). Horario de oficinas administrativas: 8 am a 4 pm, de lunes a viernes.

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Análisis de la Oferta del destino.

Productos y servicios turísticos Servicio de hospedaje Recursos de aventura Reservaciones Buena imagen del destino (Parque Servicio de alimentación Manuel Antonio) Botiquín de primeros auxilios Calidad en la práctica de los diferentes Información general del parque tipos de turismo nacional Altos ingresos Comida típica de la población Buen servicio Equipo adecuado para practicar los Renta de autos tipos de turismo antes mencionados Servicio de SPA y masajes Servicio de transporte Personal capacitado Para la práctica del turismo de aventura Guías especializados es necesario contar con (recursos naturales) Recursos culturales Oferta disponible Hoteles Restaurantes Cabañas Playas paradisíacas Gran biodiversidad Un entorno natural Flora y fauna Observación de especies Mirador sobre la playa de Puerto Escondido Encuentro con animales silvestres Tours Excursiones guiadas Alquiler de autos Caminatas Aventuras en catamaranes

Tours de observación de aves Paseos en el mar en veleros cuadriciclos Agua potable Información general (bilingüe) Letrinas Senderos Miradores Guías locales Parqueo privado Servicios sanitarios Alimentación fuera del parque Atención de grupos organizados Hermosos paisajes Surfing Tratamientos de SPA

y

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Buceo Cabalgatas Canopy safari Un jardín de mariposas y reptiles Kayak en los manglar Rápidos en el Rio Naranjo Clase III – IV Snorkeling Teleférico del pacifico Tour rural Santa Juan Recorridos a la Isla Tortuga Bosque lluvioso Vegetación Rede de senderos Reservas privadas Pesca deportiva Paseo a caballos Islas Una laguna de 14 hectáreas Guías Equipo especializado Cataratas en el Cerro Nara

Tours a la finca vainilla Tour a la reserva de Rainmaker Clases especiales de surf Tours de rafting en el río Ciclismo Observación de delfines Jet sky acuático Parasailing Casas Bungalows Yoga y pilates Bici – cánopi Zip coaster Rapel Sunset sail Estuario Isla Damas Alquiler de botes Observación de aves Un lago interior con pequeños cocodrilos Puesta de sol Vuelo en ultraligero Necesidades de la infraestructura

Safari fotográfico Senderismo interpretativo( interprete de la naturaleza) Espeleísmo Espeleobuceo Buceo scuba Paracaidismo Vuelo en parapente Vuelo en Ala Delta Vuelo en Globo Aerostático Tener buenos equipos para la práctica del turismo de aventura, ecoturismo y turismo ecológico

Mas promoción a cerca del atractivo Pesca recreativa Mas oferta de servicios Falta de publicidad para el parque nacional Manuel Antonio Implementar el servicio de taxis especiales para llegar al parque nacional Tiendas especializadas en artículos para los tipos de turismo a practicar Ofrecer revistas donde se promocione el parque nacional

Estrategias de comunicación El Parque Nacional Manuel Antonio, en Costa Rica, se puede promocionar a través de los siguientes tipos de promoción: 1.-Revistas 10.- Internet 2.-TV 11.- Fax 3.-Radio 12.- Páginas web 4.-Volantes 13.- Teléfonos 5.-Convenio con agencias de viajes y 14.-Buenos comentarios de personas hoteles que han visitado el destino

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6.-Prensa 7.-Diario 8.-Spots 9.-Periódicos

15.-Redes sociales (Twitter, facebook, youtube, google etc) 16.-Anucios publicitarios 17.- Cine 18.- Blogs Análisis de la Oferta observaciones

Una vez recabando información general del Parque Nacional Manuel Antonio, en Costa Rica, se llegó a la conclusión de que este parque si ofrece lo que es el turismo de aventura y ecoturismo, ya que ofrece las principales actividades que se requieren para llevarlo a cabo, aunque si es necesario implementar más servicios, con relación al tipo de turismo que se pretende ofertar. Consideramos que el Parque Nacional Manuel Antonio debería promocionarse y así lograr una mayor captación de turistas tanto nacionales como extranjeros. Una de las ventajas que tiene el Parque Nacional Manuel Antonio, es que cuenta con gran diversidad de playas que le permiten al turista practicar aquellas actividades de turismo de aventura, como equipo creemos que el destino Costa Rica, y su Parque si tienen el potencial para desarrollar el turismo de aventura y turismo ecológico.

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