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• ELVIS DANTE ASCONA MOSCOSO

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Consultoría en Ingeniería Industrial

Consolidado 1 DESARROLLO DE PRODUCTO El Gerente General una empresa de juguetes, acaba de revisar el diseño de una nueva locomotora diseñada para niños de entre 1 y 3 años, desarrollado por la Gerencia de Operaciones. Tanto las gerencias de Operaciones como de Comercial están entusiasmados con el producto y su potencial. El Gerente Comercial espera una excelente recepción en la feria anual del juguete el próximo mes. El Gerente General también está encantado, pero tendrá que recurrir a los despidos si los pedidos no aumentan. El área de Producción ha resuelto los problemas de fabricación y producido una serie piloto con éxito. Sin embargo, el área de Calidad sugiere que, en algunas ocasiones, el gancho para enganchar los vagones a la locomotora y el gancho de la campana se rompe. Puede ser un problema, porque los niños podrían atragantarse con pequeñas partes de los mismos. En las pruebas de calidad los niños de 1 a 3 años no fueron capaces de romper estos elementos, no hubo fallos. Pero cuando en las pruebas se simuló la fuerza de un adulto metiendo la locomotora en una caja de juguetes, o de un niño de cinco años tirándola al suelo, hubo fallos. La estimación es que alguno de esos dos elementos se puede romper cuatro veces de cada 100.000 veces que se tire. Ni Producción, ni Calidad saben cómo hacer que el juguete sea más seguro y siga funcionando tal y como se diseñó. La tasa de fallos es reducida y, sin duda, aceptable para este tipo de juguetes, pero no al nivel seis sigma que quiere alcanzar la empresa. Y, por supuesto, algún día alguien podría interponer una demanda. Un niño atragantado con un trozo de juguete roto es un asunto muy serio. Además, hace poco alguien recordó al Gerente General en una conversación con el asesor legal que las leyes locales indican que no se deben fabricar nuevos productos “si hay un conocimiento real o previsible de que vaya a haber problemas” con el producto.

El diseño de nuevos productos de éxito, fabricados de forma ética, es una tarea compleja. ¿Cómo Consultor de Operaciones, Cuál sería tu opinión y que sugerirías al Gerente General, quien solicitó tu asesoría? Consideraciones: Actividad grupal Plazo de entrega en el aula virtual hasta el Viernes 6 de Noviembre Revisión de las opiniones Sábado 7 de Noviembre (breve presentación)

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