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Unidad #1 Competencias Gerenciales Competencias Gerenciales

Introducción La comunicación es un proceso en el que dos o más personas se relacionan a través de un mensaje con códigos similares, tratando de comprenderse de forma que sus objetivos sean aceptados de la manera prevista, utilizando un canal que actué como soporte en la transmisión de la información.

La comunicación efectiva es una forma de comunicarnos y se logra cuando quien transmite un mensaje lo haga de manera clara y comprensible, para que el receptor no interprete de manera errónea y de esta manera se complete el ciclo de la comunicación efectiva. A través de este análisis del caso “El Gerente Ricardo”, se abordará el tema de la comunicación efectiva como competencia gerencial, aportando posibles soluciones para este caso. El Gerente Ricardo Ricardo es gerente de una empresa, tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos Humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general. Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se muestra osco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el

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aprecio de sus subordinados y, ciertamente no le gustaría que le tomasen como un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo”.

Diagnostico de la situación Ricardo es un hombre joven, que trabaja en una empresa como Gerente, debido a la insatisfacción laboral que ha presentado con el personal a su cargo, a los sentimientos de frustración en su trabajo y a manera personal, se ha visto afectado en ámbito laboral, en lo familiar y en última instancia en su salud.

Descripción del problema El problema radica primordialmente en que Ricardo carece de ser un comunicador eficaz y que no cuenta con un buen manejo de las relaciones interpersonales dentro de su trabajo, esto lo ha llevado a contraer conflictos en su entorno laboral, llevando a un bajo rendimiento al departamento, a causa no saber controlar al personal a su cargo, dando a notar ante los Directivos el poco desempeño laboral existente en esa área.

Objetivos / metas a alcanzar

Los objetivos son muy claros y estos deberán ser a corto plazo, para después poder alcanzar las metas a un plazo más largo • Adquirir una comunicación efectiva • Desarrollar un buen desempeño laboral

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• Aprender a controlar sus emociones • Confiar en sus habilidades • Demostrar la eficiencia del departamento • Lograr el asenso que desea Consideración de los puntos fuertes y débiles de Ricardo

Fuertes • Es el Gerente de un departamento • Cuenta con personal a su cargo • Tiene una muy buena motivación, “el lograr un asenso” • Tiene identificado de donde provienen sus problemas

Débiles • No tiene la cualidad de saber interactuar con el personal a su cargo • Se le dificulta el enfrentarse a su equipo, cuando no realizan una actividad que el indico • Pocas veces habla con ellos del bajo rendimiento que demuestran • No es claro al hablar, cuando externa su opinión y su postura • Se presiona cuando los Directivos lo cuestionan sobre el bajo rendimiento del departamento que representa • Se frustra al no lograr la empatía con sus subalternos • Se muestra reservado en las juntas con los ejecutivos

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• Duda de sus propias cualidades Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación Ricardo ya identificó la raíz de sus problemas y debe implementar un plan de acción de forma inmediata, a lo que sugiero lo siguiente: • Desarrollar las habilidades de comunicación • Tener la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar ideas de forma efectiva • Ser congruente al expresar necesidades personales y laborales • Escuchar siendo objetivo • Dar retroalimentación a su equipo de trabajo, aun cuando esta sea negativa, esto deberá ser de manera concreta sin caer en lo personal y enfocada a soluciones • Compartir planes y objetivos de manera clara • Sugerir alternativas especificas al personal a su cargo motivándolos para compartir ideas o soluciones • Confiar de manera real en sus capacidades • Realizar juntas con su personal, en un inicio quizás una vez por semana y al paso de ver los avances, llevarlas a cabo de manera mensual • Ser participativo en las juntas gerenciales, esto le permitirá ser visto, escuchado y tomado en cuenta Estos puntos le serán de bastante ayuda a Ricardo, para reforzar o desarrollar habilidades necesarias para la interacción tanto con su personal a cargo como a sus jefes, puede buscar capacitaciones dentro de la misma empresa y de manera personal buscar opciones para el desarrollo de esta habilidad.

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Conclusiones la comunicación efectiva es de suma importancia, y el contar con las habilidades de las relaciones interpersonales, ya sea de manera personal o las aplicadas en la vida laboral, nos permite tener seguridad al hablar, al transmitir y al escuchar. Cuando hablamos de un Gerente, es hablar de un puesto medio, ya que debe interactuar y defender posturas ante un personal de alto mando y con sus subordinados, esta jerarquía demuestra que un puesto gerencial no es nada sencillo, pero si se cuenta con las competencias y habilidades requeridas para el puesto, desembocara en un buen desempeño laboral. También es importante equilibrar nuestra vida personal con la laboral, sin dejar que una esté más alta que la otra o viceversa, no debemos permitirnos que el estrés nos lleve a perjudicar nuestra salud, esto implicaría no estar bien para ambos lados de la moneda.

Bibliografia: La competencia comunicativa: elemento clave en las organizaciones (Bermuú dez, 2011) Tips para una buena comunicacioú n en la empresa (Negocios en Telemedellíún, 2012).

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