• Author / Uploaded
• Diana Michelle Ramirez Rios

• Categories
• Apple Inc.
• Mora
• Smartphone
• Android (sistema operativo)
• Marketing

Citation preview

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL E.S.C.A. TEPEPAN

Simulador de Negocios

Sesión 1. Variables de mercadotecnia

Actividad 2. Comercializadora de bienes de excelencia S.A

Introducción El entorno empresarial actual se caracteriza por una intensa competencia y cambios constantes. Como tal, las empresas tienen que adoptar estrategias empresariales para seguir siendo competitivas y relevantes. El deseo de satisfacer las necesidades de los clientes, el crecimiento explosivo en algunos sectores y las condiciones de recesión en otros han llevado a muchas organizaciones a reestructurar e incluso cambiar sus ideas comerciales clave para adaptarse al entorno empresarial cambiante y aprovechar oportunidades innovadoras. Caso breve El estudio de caso trata sobre una empresa de tecnología de la información. La empresa se dedica al diseño, desarrollo y comercialización de diversos dispositivos y software de tecnología de la información. Uno de los productos populares de la compañía es un teléfono inteligente llamado Blackberry. En un período de 10 años, vendió más de 50 millones de teléfonos inteligentes en todo el mundo y expandió significativamente sus operaciones y rentabilidad. Sin embargo, debido a la naturaleza volátil del mercado tecnológico, la compañía actualmente pierde terreno ante el iPhone de Apple y una serie de dispositivos inteligentes que ejecutan el sistema operativo móvil Android. Para que la empresa mantenga sus operaciones y rentabilidad, debe proponer nuevos productos y servicios innovadores que puedan competir con iPhone y otros teléfonos inteligentes con sistema operativo Android. Identificación de problemas (internos y externos) Hay varios eventos desencadenantes para el emprendimiento corporativo de la compañía. Algunos de los eventos desencadenantes son:   

las amenazas o acciones de la competencia los cambios en el estilo de vida de las personas la disminución de la cuota de mercado y los programas de innovación en curso en la empresa.

La compañía ha tenido problemas en los últimos años para gestionar los eventos desencadenantes del emprendimiento corporativo de manera efectiva en los últimos años. Como resultado, la compañía ha perdido su posición de liderazgo en el mercado mundial de teléfonos inteligentes a competidores como Apple, Samsung y Google. La empresa puede gestionar los eventos desencadenantes de manera efectiva al estudiar primero el proceso de activación. Esto se puede hacer analizando el entorno empresarial en el que opera la empresa utilizando técnicas de análisis empresarial como el análisis PESTLE, el análisis FODA y el análisis MOST.

PESTEL

Factores políticos

Factores económicos

Factores sociales

Factores tecnológicos

Factores medioambient ales

Efecto legal

Factores políticos En los mercados donde opera Blackberry, las preocupaciones políticas son propicias, y un acuerdo de irritantes menores en los mercados extranjeros. En los últimos meses, Blackberry enfrentó grandes vientos en contra y tensiones políticas. Blackberry puede enfrentar una inestabilidad política significativa. Las estructuras de gobierno inestables afectan a la empresa de telefonía móvil. Sin embargo, esta no es una causa importante de preocupación y el problema se resolverá pronto mediante cálculos estratégicos. Factores económicos Las ganancias de la compañía están disminuyendo debido a sus competidores, que ofrecen las mismas funciones a un precio más bajo. El precio es la principal preocupación, lo que demuestra ser un gran atractivo para los consumidores que enfrentan tensiones financieras. La volatilidad y la incertidumbre llevarán a la compañía hacia el éxito. Los productos de Blackberry tendrán éxito en el mercado cuando la tensión financiera se reduzca y Blackberry intente aumentar el atractivo para sus clientes. Factores sociales Es cierto que Blackberry Company usa muchas plataformas sociales diferentes que incluyen Facebook y Twitter. Sin embargo, el blog de Blackberry también contribuye y ayuda a sus clientes a resolver muchos problemas. La presencia en una plataforma social es mucho más fuerte que otros competidores. Sin embargo, la compañía todavía falta o carece de mercados influyentes porque los adultos jóvenes pasan más tiempo en las plataformas sociales. Factores tecnológicos El nuevo modelo de Blackberry conocido como Passport, se ha mejorado en muchas áreas e incluye el mejor diseño, calidad y sistema operativo. El teléfono usa la aplicación Amazon, que permite a los usuarios usar varias aplicaciones rápidamente. Sin embargo, cuenta con una cámara de 13MP junto con altas especificaciones y competidores líderes. Factores medioambientales La empresa es responsable y conoce muy bien las marcas que ayudan a que los productos estén disponibles para el consumidor ético y elegante. Esto significa

que la compañía se asegura de trabajar en salarios por mano de obra y construye el producto final en consecuencia. Efecto legal Blackberry enfrenta muchas sanciones. Estas sanciones incluyen factores como no proporcionar información a los clientes a los servicios de telecomunicaciones o a terceros por cuestiones de privacidad. Aun así, la compañía es líder y se ha llevado hasta ahora debido a sus excelentes estrategias. A pesar de que los conjuntos son los mejores para los intereses comerciales pero aún tienen que seguir todos los procedimientos legales. FORTALEZAS

OPORUNIDADES

Posicion de la marca mensajeria instantanea

Gran disponibilidad

sistema de correo eficiente

Orientacion para todo tipo de publico

diversidad de equipos

Crecimiento del mercado

personalizacion de las funciones del equipo sistema de utilizacion amigable

FODA

DEBILIDADES

AMENAZAS

Tamaño de la pantalla es muy pequeña

Ingreso al mercado de grandes competidores

el movil no soporta algun aplicacion

Nuevos competidores con mejores alternativas

sufre de continuos problemas

tendencia al consumidor de tener lo ultimo en tecnologia

Poca duaracion y calidad de equipos

servicios mas rapidos y aplicaiones actualizadas

ANALISIS DEL MERCADO 18% 31%

APPLE ANDROID BLACKBERRY

51%

VENTAS 1% SAMSUNG

11%

BLACKBERRY

10% 49% 11%

NOKIA

LG SONY ERICSSON 18%

APPLE

Planeacion estratégica Misión Somos una empresa que busca mediante la sistematización y la automatización de procesos así como de la implementación de tecnologías de la información, la mejora y la innovación de la gestión, con el fin de contribuir al desarrollo, competitividad y bienestar de los clientes. Visión Institucional Brindar al mercado el máximo valor en servicios de alta tecnología en celulares BlackBerry así como accesorios y aplicaciones, ofrecer a cada empleado la ayuda y el entorno necesario para explotar su potencial y generar utilidades que permitan fomentar nuestro crecimiento y el de quienes integran la organización. Objetivos  Averiguar si la falta de satisfacción de los blackberry genera el cambio de consumo de las compras del mismo.  Encontrar que beneficios adicionales les gustaría recibir del equipo blackberry que generen satisfacción.  Averiguar si el problema de la insatisfacción de blackberry se debe al registro de bajo nivel de servicio.  Averiguar si el problema de la insatisfacción del Blackberry se debe a la mala calidad y las fallas de los productos Formulación de un diseño de investigación ETAPAS Obtención de datos exploratorios, que ayuden a definir el problema Planteamiento del problema de investigacion

FECHAS Semana 4 24 de septiembre

Planteamiento de hipótesis y objetivos relacionado al problema de investigacion Elaboración de guía de pautas Realización de las seciones de Focus group Diseño de la fase descriptiva Entrega del informe de investigacion

Semana 5 y 6

Semana 5 y 6 Seman 10 Semana 11 y 12 Semana 13

Guia de pautas Hábitos de consumo ¿Qué características buscan cuando desean comprar un samartphone? ¿Qué factores consideran importantes? ¿Cuánto gastan en promedio? ¿Cada cuando suelen cambiar de Smartphone a otro? ¿Qué factores influyen en la decisión de la marca a comprar? Smartphone en general ¿Qué marcas de smartphones conocen? ¿Cuál es su marca de consumo habitual? ¿Por qué? ¿Qué factores determinan la preferencia por una marca especifica? ¿Qué características creen ustedes que definen a un Smartphone ideal? Percepción de smartphones y marcas ¿Cuál es el principal motivo para elegir un Smartphone? ¿Qué marcas que venden smartphones conoce y recuerda en este momento? ¿Cuál es el Smartphone que se le viene primero a la mente?

Perfil del consumidor Tienen entre 15 y 40 años de edad Realizan compras a traves de internet continuamente

Adoran ver videos online

Buscan informacion en internet constantemente

Navegan por las redes sociales con frecuencia

Construyendo una organización adaptativa

La compañía se enfrenta actualmente a cambios dinámicos, amenazantes y complejos en su entorno externo. La compañía ha perdido una parte importante de su cuota de mercado frente a competidores como Apple y Samsung. Como tal, no tiene más opción que adaptarse a los cambios en su entorno empresarial para seguir siendo relevante y competitivo en el mercado. La adaptación en este caso implica varias formas de innovación. Hay varios elementos para construir una organización adaptativa que serían relevantes. El primer elemento que sería relevante para la empresa es el estilo de los campeones que trabajan y no funcionan. La capacidad de la empresa para adaptarse y ser innovador depende de la capacidad de la empresa para aprender El enfoque adoptado por los líderes de la empresa para desarrollar una organización de aprendizaje es, por lo tanto, un elemento vital en la construcción de organizaciones adaptativas. Por lo tanto, los líderes de la empresa deben desarrollar nuevas formas de pensar que motiven a los empleados de la empresa a liberar su potencial para crear nuevas vías de crecimiento y formas alternativas de hacer cosas para promover el aprendizaje. Los líderes también deberían eliminar los procedimientos y estructuras estándar que están destinados principalmente a protegerse contra errores y fraudes. El segundo elemento de la construcción de una organización adaptativa que sería relevante para la empresa son los enfoques para la fijación de objetivos y el monitoreo que mantienen los proyectos en marcha. Este elemento sería relevante para la compañia porque la compañía fue la primera en crear un teléfono inteligente, pero permitió a sus competidores como Apple y Samsung crear dispositivos inteligentes más baratos y efectivos que redujeron significativamente su participación en el mercado. Además, a pesar del hecho de que es obvio que en la industria de la informática y la electrónica de consumo, donde la compañía está operando, las características y la funcionalidad tienen una influencia significativa en las decisiones de compra de los consumidores, aún está por llegar un sistema operativo móvil efectivo que pueda competir con iOS o Android. El tercer elemento de la construcción de una organización adaptativa que sea relevante para la compañía son los métodos de identificación de oportunidades que son especialmente productivos dada la naturaleza de la empresa, la industria y el mercado. La empresa fue la primera compañía en crear un teléfono inteligente que permitió que las ganancias de la compañía crecieran un 84 por ciento en el año 2009, convirtiéndose en la compañía de más rápido crecimiento en el mundo. Sin embargo, debido a los métodos inadecuados de la compañía para identificar oportunidades en su entorno empresarial, le permitió a Apple tomar una parte significativa de su mercado. Esto se debe a que la estrategia de Apple se centró en desarrollar una línea de productos de estilo de vida digital que supere las expectativas de los clientes en términos de calidad de diseño y funcionalidades respaldadas, que era la tendencia que estaba tomando forma en ese momento,

mientras que la estrategia de la empresa se centró en satisfacer las necesidades de las corporaciones. Por lo tanto, Apple pudo desarrollar la capacidad central en el diseño de productos mientras se esfuerza por diferenciar sus productos y servicios de sus competidores. Como resultado, Apple desarrolló productos de estilo de vida digital que eran hermosos, únicos y fáciles de usar, lo que hacía que Blackberry fuera menos competitivo. El cuarto elemento de la construcción de una organización adaptativa que sería relevante son los modelos de proyectos exitosos en términos de pasos o etapas clave y la identificación de los modelos que mejor se adaptan a los diferentes tipos de proyectos. la compañía fue la que popularizó los teléfonos inteligentes como una herramienta imprescindible para el trabajador del siglo XXI. Sin embargo, la compañía no pudo usar el modelo del exitoso proyecto de Blackberry en términos de sus pasos o etapas clave para identificar los modelos que mejor se ajustan a los proyectos posteriores en la compañía. Como resultado, está perdiendo terreno rápidamente con el iPhone de Apple y una gran cantidad de dispositivos inteligentes basados en Android. Esto se debe a que Apple ha sido capaz de crear diseños excepcionales. Apple también integra verticalmente su software y hardware patentado. Esto asegura que la compañía controle todas las tecnologías que son importantes para su éxito. Los competidores como Samsung, por otro lado, han podido usar el sistema operativo Android para producir dispositivos inteligentes asequibles que atraen a una amplia gama de consumidores. El quinto elemento de la construcción de una organización adaptativa que sería relevante para la compañia es la técnica para administrar de manera óptima el tiempo y la asignación de recursos en las etapas de un proyecto. A menos que la empresa encuentre nuevas formas de innovar, la compañía podría luchar para sobrevivir. Adicionalmente, Apple controla actualmente la mayoría de los desarrolladores de aplicaciones móviles con casi el 89 por ciento de los proyectos registrados. Por lo tanto, la empresa tiene un largo camino por recorrer para recuperar su posición de liderazgo en el mercado y debe cambiar su enfoque de clientes empresariales a consumidores que son la fuerza impulsora clave en el mercado de teléfonos inteligentes.