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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE ORIENTE NUCLEO NUEVA ESPARTA DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

COACHING DE LAS ORGANIZACIONES Prof: Lcdo. Ugas Rodriquez Ruben Integrantes: Carlos Guevara C.I: 26.887.069 Gilbert Esppinoza C.I: 000.000.00 Jesus Bauza C.I: 000.000.00 Victor Campos C.I: 26.707.747 16/11/2016

INDICE pp. Indice……………………………………………………………….……………….II Introduccion……………………………………………………….…………..……1 Coaching…………………………………………………………...…….………...3 a) Origen del coaching…………..……...…..…………………………….3 b) Definiciones del coaching……………….……………………………..3 c) Características del coaching………………………...………………...6 d) Elementos del coaching…………………………….…..……………...7 e) Tipologías del coaching………………………………………..………8 Coaching En Las Organizaciones………………………...……………..….…..10 a) Definicion De Coaching Organizacional…………………..…………10 b) Tipos de coaching ejecutivo…………………………..…..…………..11 c) Beneficios del coaching empresarial……….……………..………….12 d) Gerente-coach………………………...…………………………….….13 e) Diferencias Gerente (“Coach”Y No “Coach”)…………….……….…14 f) Rol Gerente coach………………………………………...………...….14 g) Funciones Del Gerente-Coach………………………………………...15 Conclusión………………………………………………………………………….18 Referencias………………………………………………………………………...20 Anexos……………………………………………………………………………...21

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INTRODUCCION

En la siguiente investigacion indicaremos los inicios del coaching, como tambien diversas definiciones según varios autores, de los cuales tomaremos citas de gran importancia para entender y saber interpretar lo que quiere transmitir cada uno de ellos con sus opiniones. Al denotar las caracteristicas del coaching podemos señalar que, en este proceso es esencial concretar el objetivo, de modo que se pueda mejorar lo que se desee, haciendo de este proceso un metodo interactivo, compartiendo opiniones y responsabilidades utilizando el respeto mutuo como base primordial. Luego de este proceso que resulta necesario a la hora de querer elevar la calidad de servicio y competencia de una organización, se eligen varios elementos como parte principal del coaching, donde se utilizan tecnicas de comunicación que permiten obtener el resultado esperado, partiendo de la disciplina y entenamiento de un personal dispuesto a cambiar habitos; Convirtidose en ejemplo para las demas instituciones. Es importante se;alar que el resultado no solo dependen del lider, sino tambien de la orientacion de los objetivos dirigidos a optimizar, el desempe;o laboral,

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siendo esta la mejor estrategia para lograr el éxito en la aplicación del mismo. Dando a conocer los tipos de coaching tendremos una idea clara y precisa de lo que este representa a nivel empresarial y profesional , en cada una de las fases; sin olvidar los beneficios que este provee a una organización. El coach formúla preguntas dirigidas a facilitar una decision de las posibilidades y oprtunidades, orientadas y respaldadas a los individuos a lo largo del proceso de rendimiento, desarrollo personal y organizativo. Planificar, orientar, dirigir y controlar; normas de oro en la administracion de cualquier organización por lo que, probablemente cualquier coach que ponga en practica dichas reglas guiara a toda organización al logro de sus metas.

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COACHING

Origen Del Coaching

La competitividad en el mundo empresarial, se torna mas evidente diariamente, debio a esto cada vez se incorporan más sectores con alto grado de rivalidad, gracias a la globalización de los mercados, apertura comercial de los países entre otros. En consecuencia de esto, a lo largo de los años, ha despertado el interes de algunos escépticos, los cuales adaptaron

los conocimientos, técnicas y herramientas, desarrollo de

habilidades y estilos de liderazgo del ámbito deportivo al sitio de trabajo en el contexto empresarial, lo cual causo la revolucion del coaching en las organizaciones.

Definiciones Del Coaching

Definir el “coaching” (sobre todo el organizacional) como tal, es una labor complicada debido a que el concepto que se maneja de este, presenta ambigüedades, debido a esto, muchos autores tiende a imponer sus ideas 3

sobre el termino(de una manera bastante radical en algunos de los casos) ,lo que ocasiones tiende a generar “confusiones”, pero al final estas ideas se pueden relacionar, lo cual nos permite llegar a un punto de consenso sobre lo que es el por consiguiente para tener una idea de a que se refiere el término coaching se tomaran como referencia varios autores dedicados al tema. El Coaching es un diálogo que se produce “(...) entre un cliente investido de autoridad y responsabilidad empresarial en una organización [el (...) coachee] y un consultor [el coach (..)] que usa una amplia variedad de técnicas y métodos de comportamiento para contribuir a que aquél alcance un conjunto de objetivos (...)” (Kilburg, 1996, c.p. Sforzina y Turcumari, 2008). Salazar y Molano (2000) exponen sobre el “coaching” de la siguiente manera: El coaching es un sistema de liderazgo integral, un conjunto de principios de direccionamiento y movilización humana y empresarial hacia el logro de resultados que, conjugados de una manera especial y diferenciada – con herramientas y técnicas específicas para la identificación de talentos, técnicas para el entrenamiento y desarrollo de competencias para la productividad en el trabajo, acompañamiento estructurado a la gente en su terreno de actuación, creación de espíritu para trabajar en equipo – cambia la forma de hacer las cosas en el día a día empresarial, mejora la calidad integral en el proceso total requerido para la satisfacción de clientes, y así lleva a las empresas a grandes resultados en ventas y utilidades (…). (Salazar y Molano , c.p. Sforzina y Turcumari, 2008). Para Zeus y Skiffngton( 2002) el coaching es: 4

(..) una conversación que se puede producir en entornos formales, donde el directivo y el personal se reúnen en sesiones semanales, en las cuales se desarrollan objetivos y planes de acción, ó en sesiones regulares de equipo. El directivo como coach observa la situación que requiere coaching, luego elabora una hipótesis sobre las causas probables de esa situación, provee feedback(retroalimentacion) y elige una respuesta adecuada (Zeus y Skiffngton, 200, c.p. Sforzina y Turcumari, 2008 ).

Dilts (2004) define al coaching (junto con la clasificacion propuesta por el mismo) de la siguiente manera: Esta claro que el coaching personal, el coaching ejecutivo y el coaching vital proporcionan apoyo a una variedad de niveles: Comportamientos,capacidades,creencias,valores e incluso identidad.Podemos referirnos a estas nuevas formas de coaching (ejecutivo y vital) como Coaching con mayúscula. El coaching con minuscula se centra mas bien en el nivel de comportamiento,refiriéndose al proceso de ayuda otra persona a alcanzar o mejorar determinada actuación de comportamiento.Los métodos correpondientes a este coaching con minúscula derivan primeramente del modelo del coaching deportivo promoviendo la toma de conciencia del individuo acerca de sus propios recursos y capacidades, Junto con el desarrollo de la competencia consciente. El Coaching con mayúscula implica ayudar a las personas a lograr con eficacia sus objetivos en diversos niveles.Enfatiza el cambio generativo, concetrándose en reforzar la identidad y los valores y convirtiendo los sueños y los objetivos en realidades.Abarca las habilidades correspondientes al coaching con minúscula, pero incluye tambien muchos otros aspectos. (p.21,22). 5

Características del Coaching

Las características básicas del proceso del coaching según Hendricks (1996), son: Concreta: Se focaliza en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que está haciendo "coacheada" a ser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se está discutiendo. Interactiva: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes. Responsabilidad Compartida: tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño. Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo más útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación. Forma específica: Esta forma está determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación está claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplía la información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación. 6

Respeto: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching. (Hendricks, c.p. Sforzina y Turcumari, 2008).

Elementos del Coaching Marshall (2004) destaca los siguientes elementos esenciales para el coaching: Valores: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas técnicas de comunicación interesante. Resultados: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal. Disciplina: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crearlas condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades críticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching. Entrenamiento: Para emprender conversaciones de coaching reales,se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño. Como toda estrategia deben existir unos factores condicionantes para lograr los objetivos que se persiguen. Los elementos antes descritos, son necesarios para que se logre coaching 7

entre los trabajadores de una organización. Si la orientación de los objetivos está dirigida a optimizar el desempeño laboral, el coaching se convierte en una excelente estrategia. (Marshall, c.p. Sforzina y Turcumari, 2008).

Tipologías del coaching

Existen diversas tipologias asociadas al coaching. A continuación se mostrará la propuesta de Salazar y Molano (2000) , la cual consiste en: 1. Coaching personalizado: consiste en sesiones que abordan situaciones de desarrollo directivo, para mejorar las habilidades de directivos y empleados en sus respectivos trabajos. 2. Coaching Grupal: su objetivo es dinamizar grupos de personas. 3. Formación en Coaching: tiene por finalidad permitir a los directivos desarrollarlas competencias del coach, para así impulsar el potencial de los trabajadores a su cargo y mejorar su rendimiento.(Salazar y Molano, c.p. Sforzina y Turcumari, 2008).

Proceso Del Coaching

Lazzati (2008), describe al proceso del coaching como :

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En el caso del coaching grupal, mejorar la productividad de las reuniones, el incremento de la participación en la toma de decisiones, el desarrollo del trabajo en equipo, la superación de barreras defensivas, la resolución de conflictos y otros. El proceso de coaching suele comprender los pasos siguientes. Establecimiento de la relación entre el entrenador y la persona entrenada. Es ahí donde debe quedar clara la misión del coaching y sus reglas de juego por ejemplo, en cuanto a la confidencialidad de la información. Además, es fundamental establecer una base de confianza y respeto mutuos. Diagnóstico de las necesidades del coachee. El coach ayuda al coachee a identificar y analizar sus problemas en el marco de la misión establecida. En este paso es común que el coach induzca al coachee a reformular el problema original, a que reconozca cuál es el verdadero problema.El desarrollo de un plan de acción. El coaching se presta especialmente para la aplicación del action learning. Pero también el coach y el coachee pueden ponerse de acuerdo en recurrir a otras modalidades de aprendizaje, como asistir a una actividad de enseñanza presencial, al estudio, y otros. (Lazati, citado en Monro, 2015)

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COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

Definicion de coaching organizacional

Para Hoffmann (2007), el coaching organizacional consiste en “establecer condiciones de desempeño individual y grupal altamente efectivas para el logro de las metas de negocio y por ende de la visión organizacional”.(Hoffmann, c.p. Sforzina y Turcumari, 2008). Wolfgang (2007) argumenta acerca del coaching organizacional de la siguiente manera: Las estrategias o medios que utiliza el coach organizacional para facilitar el alcance de los resultados de negocio en los clientes de manera más efectiva son: el desarrollo de competencias, el aprendizaje experiencial, la medición del desempeño en sus diferentes formas, el reforzamiento positivo, la observación y el acompañamiento en el terreno, el feed back permanente, el diálogo abierto entre las partes, caracterizado fundamentalmente por las preguntas más que por las respuestas y opiniones personales de coach. En este sentido, se puede ver y entender el proceso de coaching como el desarrollo de competencias, pero con un recurso efectivo y privilegiado que es el coaching para alcanzar el verdadero fin: obtener de manera consistente las competencias del negocio que la organización espera para el óptimo desempeño de las funciones del trabajador. 10

Partiendo de esto, se puede decir que el coach es, fundamentalmente un facilitador del aprendizaje.(p.56)

Tipos De Coaching Ejecutivo

Para Zeus y Skiffngton (2002) el coaching ejecutivo puede dividirse en las siguientes modalidades: 1.) Coaching para las técnicas El coach ayuda al coachee a aprender técnicas, actitudes y comportamientos para mejorar su productividad en el trabajo. 2.) Coaching para el rendimiento Consiste en el aprendizaje, con el fin de mejorar la eficacia del ejecutivo en sus tareas y se centra en el desarrollo de competencias ejecutivas en el cargo que ocupa. 3.) Coaching para el desarrollo Se enfoca en valorar y clarificar las expectativas de los ejecutivos para el crecimiento futuro y en el desarrollo de sus competencias esenciales. 4.) Coaching para la agenda del ejecutivo Se relaciona con ejecutivos para tratar asuntos tanto personales como profesionales que quieran desarrollar. En cuanto a lo personal, se trata de equilibrar la vida laboral y privada, mientras que en lo profesional desarrolla la planificación estratégica y el liderazgo.(Zeus y Skiffngton,c.p,Sforzina y Turcumari, 2008) 11

Beneficios Del Coaching Empresarial Según Zeus y Skiffngton (2002) los beneficios del coaching se agrupan en dos categorías: A.) Beneficios estratégicos: 1. Atraer más negocio. 2. Mejorar el servicio al cliente. 3. Proporcionar estructura, orientación y centro de atención. 4. Controlar y evaluar las acciones. 5. Guiar a los individuos para que adopten las mejores soluciones 6. Fomentar la iniciativa y la responsabilidad 7. Motivar y mantener la inercia. 8. Dar consejos empresariales.

objetivos

sobre

las

decisiones

9. Aumentar las consciencia de los recursos y de cuándo hay que usarlos.

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10.Ampliar el alcance de la información, ideas y soluciones disponibles. 2.) Beneficios interpersonales: 1. Despertar el potencial y la creatividad. 2. Coordinar la vida profesional y personal. 3. Incrementar la capacidad de afrontar y adaptarse a los cambios y transiciones. 4. Mejorar la concentración, confianza, relajación y toma de decisiones. 5. Eliminar los temores y ansiedades derivados de la participación activa. 6. Eliminar los agentes estresantes derivados de un trabajo en condiciones deficientes.(Zeus y Skiffngton,c.p,Sforzina y Turcumari, 2008) Gerente-Coach Echeverría (2002) define el término coach de la siguiente forma: (…) El coach es alguien que, provisto de distinciones y competencias que otra persona no posee, observa lo que ésta hace y detecta los obstáculos que interfieren en su desempeño, con el propósito de mostrarle lo que no ve y conducirla a emprender las acciones que la lleven a alcanzar los niveles de desempeño a los que aspira (…). Las competencias del coach a menudo le permiten mostrarle a la persona a la que guía, posibilidades que éste 13

no lograba observar por sí mismo (Echeverria,c.p,Sforzina y Turcumari, 2008)

(…).

Diferencias Entre El Gerente “Coach” Y El Gerente No Coach

El Gerente “coach” ultiliza una nueva metolodologia para administrar a su personal, esta es considerado por muchos como mas humanista, rompiendo con los estereotipos clásicos, del “Gerente malo” (Vease tabla1). Pernas(2004) nos ayuda a establecer las diferencias de la siguiente manera: “A diferencia del gerente tradicional, el cual se basa en la autoridad formal, las sanciones y el control, donde los empleados no rinden mucho, la tarea primordial del gerente-coach es desbloquear y eliminar las barreras (físicas, psicológicas) que les impiden tener un alto desempeño” (Pernas.c.p en,Sforzina y Turcumari(2008) Rol del Gerente-Coach El rol del gerente-coach según Zeus y Skiffngton (2002) se presenta de la siguiente manera: En los últimos años la gerencia ha experimentado una gran variedad de cambios y transformaciones. Entre ellos se encuentra, que los directivos sean multifuncionales, que se enfoquen en la gente, que hagan más con menos personal, y estén preparados para formar equipos.

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Anteriormente, los directivos eran seleccionados en base a sus conocimientos técnicos, pero hoy las técnicas interpersonales y las competencias personales cobran mayor relevancia, ya que facilitan un lugar de trabajo productivo, donde el directivo debe comprender sus emociones y las de los demás construyendo así relaciones efectivas. En la actualidad el directivo requiere de técnicas para comunicarse y la capacidad de tratar con diversos empleados, los cuales son diferentes al estilo tradicional que existen en las organizaciones, en donde los mejores empleados buscan desarrollarse de forma personal. Sin embargo, no todos desarrollan naturalmente técnicas interpersonales, sino que a través del coaching las pueden adquirir o reforzar. El rol del coach es observar y proporcionar una perspectiva objetiva de los problemas, puesto que no se deja influenciar por las políticas internas de las compañías y anticipa situaciones negativas antes que los empresarios o directivos. (Zeus y Skiffngton.c.p en, Sforzina y Turcumari(2008)

Funciones Del Gerente-Coach

Según Sforzina y Turcumari(2008) las funciones del gerente coach son: 1. Conocer a los empleados: estos se desempeñan mejor si se sienten valorados.

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2. Fomentar y apoyar un entorno de desarrollo y aprendizaje: los directivos deben desarrollar un entorno de confianza y aprendizaje, aunque los empleados son responsables de su desarrollo profesional. 3. Trabajar con empleados para clarificar los valores y la visión: el coach ejecutivo tendrá éxito únicamente si es capaz de influir en que los empleados se comprometan con la visión de la organización. 4. Asegurarse de que los empleados sepan lo que se espera de ellos: uno de los motivos del bajo rendimiento laboral es el que los empleados no conocen sus responsabilidades, por lo tanto, el coach debe saber cuáles son las que corresponden a cada individuo, para transmitir esa información a sus coachees de forma clara y precisa. 5. Diagnosticar problemas: el directivo debería pedir a los empleados que se evalúen y revelen qué están obteniendo de su trabajo y qué desean lograr, para luego poder tratar de determinar la causa de los problemas. 6. Encontrar soluciones: el coach y el empleado trabajan conjuntamente para encontrar respuestas para la solución de problemas. 7. Establecer objetivos de rendimiento claros: el coach tiene que comprender las expectativas de las personas y posteriormente deberán trabajar juntos para establecer objetivos claros y realistas. 8. Desarrollar un plan de acción: para llevar a cabo las estrategias que se acordaron. 9. Proporciona un feedback eficaz: es una de las funciones más importantes del directivo como coach, que consiste en 16

dar su evaluación del rendimiento del coachee. Dar y recibir retroalimentación es fundamental para verificar si se cumplen los objetivos individuales y de la empresa.(p.27,28)

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CONCLUSION El ser humano desde tiempos muy remotos ha puesto en practica ideas y estrategias que le permiten establecer el liderazgo en distintos ambitos de su vida. Ahora bien, cuando hablamos de ser un “lider” nos referimos al potencial y talento que tiene una persona para guiar y orientar a un grupo, organización o en tal caso a si mismo para el desarrollo de metas propuestas. En este punto , es cuando desarrollamos ese liderazgo a travez de programas de coaching que nos permite dirigir y llevar a una organización al logro de metas previamente establecidas. Cuando hablamos de coaching empresarial, nos referimos a entrenadores modernos, que tienen como elemento principal a sus “atletas” y en segundo lugar juegan o implementan para “ganar”. La compencia en el mundo empresarial resulta muy compleja en la actualidad, debido a las distintas proyeccciones que poseen los encargados de estrategias de mercadeo. Es alli donde entra en juego el coaching empresariala ayudando a la organización, a mejorar sus efectividad y hacer buenos empleados, que copeeren en elevar la calidad de subsistencia y prospeidad de una empresa.

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El coaching empresarial no solo prepara empledos a fin de darle frutos a la organización que representa, si no que crea un lazo tanto profesional como de respeto y confiabilidad entre el gerente o jefe

y empleados

entrenados. En fin podemos decir que una empresa que no cuente con un personal calificado en las areas que conforman una organización, esta destinada a ser vurnelable ante cualquier situacion que ponga a prueba la calidad de servicio o represente una bunea opcion al consumidor. Al tener personal calificado en una organización se tiene el éxito seguro de la misma, logran las metas programadas y por consiguente el ambiente laborar se torna agradable para sus integrantes, tambien para quien lo dirige. Representando asi la eficiente labor de este proceso.

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REFERENCIAS

Dilts,R(2004).El coaching herramientas para el cambio.España:Editorial Urano Monro,A(2015) "COACHING Y DESEMPEÑO LABORAL (Estudio realizado con supervisores y visitadores médicos de las empresas farmacéuticas de la ciudad de Quetzaltenango)". Trabajo de grado.Universidad Rafael Landívar.Guatemala Sforzina y Turcumari (2008).Relación entre Gerentes certificados o no en coaching y las Habilidades propuestas por McLean,Yang,Kuo,Tolbert y Larkin.Trabajo de grado.Universidad Católica Andrés Bello.Caracas Wolfgang, H. (2007). Manual del Coach Profesional. Venezuela: Norma.

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ANEXOS Tabla 1

Gerente

Gerente Coach

- Habla mucho

- Escucha mucho

- Dice

- Pregunta

- Arregla

- Previene

- Presume

- Analiza

- Busca el control

- Busca el compromiso

- Ordena

- Desafía

- Trabaja con base en

- Trabaja con

- Pone el producto primero

- Pone el proceso primero

- Quiere razones

- Busca resultados

- Asigna la culpa

- Asume la responsabilidad

Nota. Tabla extarida de Sforzina y Turcumari (2008). 21