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claves para ser el mejor community manager del mundo mundial Todo buen community manager tiene las reglas sobre buenas prácticas muy claras en la cabeza, incluso una guía de las no escritas bien explicadas en mente, pero no siempre las consulta: el día a día puede con ellas a veces. Vamos a refrescarnos la memoria y extraer consejos necesarios para cualquier buen community manager del mundo.

10 claves para ser el mejor community manager del mundo mundial 1.

Mantén la mente fría. Pase lo que pase -que puede pasar de todo, créeme-, no te pases de la raya. La raya existe, por fina que sea. Y esto se aplica a las respuestas en las más y menos crisis. Hablando de respuestas, siempre las ha habido mejores y peores (y mucho peores), por ejemplo, US Airways, tuvo una respuesta muy fuera de lugar frente a una persona de un grupo que se quejaban por retrasos de un vuelo. Así, tras una primera respuesta educada de disculpas, les envían un link para que coloque “ahí” su queja para poder “hacerle seguimiento

1.

Lógicamente, borrar en social media es como intentar borrar un mensaje en Whatsapp (si ya lo has enviado, lo has enviado, y aunque borres, solo se te borra a ti, el receptor aún lo

tiene), en redes si lo borras, lo borras, pero alguien tendrá una captura, y esta regla se cumple casi el 100% de las veces. 2.

Investiga antes de dar respuesta. Sin dejar a un lado las respuestas, haya un duda, queja o comentario al que dar respuesta, sobre todo si es negativo, es crucial tener muy clara la situación, esto es, no vale con saber por encima qué ha pasado: ve a por todos los detalles, hasta el último, pregúntalos todos, también y si es necesario, establece una vía privada para obtener toda la información. A quién tenemos delante: si es un trol o un usuario decepcionado cambia en gran medida la película, qué peso tiene en tu comunidad, de dónde es o cuántos seguidores tiene es información relevante a reunir en todos los casos. Y por otro lado, todo lo que podamos averiguar sobre la otra versión de los hechos -nosotros mismos-, mejor.

3.

Escucha activa constante. Saber qué dicen de nosotros no es importante únicamente para darle una respuesta directa. Nos vale para ir forjando un mapa de opiniones sobre nosotros y encontrar la foto al final de cómo lo estamos haciendo a ojos de quienes más nos importan: los usuarios. Esta información no tiene precio.

4.

Pon cara y nombre a tus usuarios. Si aún no sabes quiénes son, ya vas con el tiempo justo. Es muy interesante tener a mano y bien claro quién es quién para saber qué posibilidades reales tenemos a la hora de contar con ellos o interactuar con ellos.

5.

Activa tu comunidad. No todas las comunidades lo son, sé proactivo en este sentido, léeles y hazles un guiño a lo que

cuentan, que sientan que te interesan y que estás ahí. Que te tengan en mente es el primer paso, lo demás, con tiempo y cariño, llega. 6.

Domina el lenguaje de tu comunidad. Una vez sabes quiénes son, háblales en su idioma, metafóricamente hablando, más allá del idioma literalmente hablando, cuéntales lo que les interesa y no les hables de tu libro constantemente o de un rollo patatero X porque sencillamente conviene en un momento dado. Estudia posibilidades partiendo de quiénes son los que te leen y parte de que pueden dejar de hacerlo también.

7.

Separa y separa bien. Sí sí, desde tus ventanas, lo más cómo del mundo es utilizar usuarios de Chrome, hasta tus redes, es mucho más sencillo de lo que parece y un error muy a mano el de meter la pata y liarla parda confundiendo la cuenta. Como el aviso de Metro de Madrid en algunas de sus estaciones: “Atención, estación en curva, tengan cuidado para no introducir el pie entre coche y andén”, pues eso, con cuidado, atento y reduciendo velocidad se previene este tipo de lío.

8.

La velocidad importa. En este punto vamos a darle la vuelta a lo que hemos dicho antes: sí es importante que seamos rápidos en dar respuesta y en hacer sonreír al usuario en cuestión o quedarnos en su mente un poquito aunque sea.

9.

Adelántate. Nadie como tú tiene la temperatura de la comunidad cristalina. Actúa siempre en función de ésta: una comunidad tiene momentos diferentes, saber adaptarse es un arte.

10.

Trabajo diario. Lo de siempre, el trabajo es la verdadera

garantía, y si es con constancia, garantía del éxito 100%. No vale con ganar fans, seguidores, o usuarios en cualquier red si no les damos algo más. Tampoco si solo lo hacemos una vez. Esto es una carrera de fondo, tenemos que currárnoslo todos los días, como en las relaciones. Si nos acomodamos y dejamos que sea la corriente de cada día la que nos dicte la dirección, la deriva podrá ser -y con casi total seguridad- nuestro próximo destino. Aun con todo esto en la mente la vamos a liar parda alguna vez, si no es por una cosa, por otra, y esto es así y conviene asumirlo para estar a la altura cuando llegue el momento y saber solucionarlo lo más rápido posible. Liarla parda además da tablas y lecciones que, de otra manera, no aprenderíamos ni la mitad de la mitad. Aprovechémoslas.

He fallado una y otra vez en mi vida, por eso he conseguido el éxito. Michael Jordan

Dos expertos en redes sociales: Yoel Chlimper, Ceo de Mambo, y Alejandro Salem, recordado como “el introlleable” de Bembos, entregaron algunos alcances de suma utilidad para que los community manager sepan como interactuar y tener respuestas amenas con sus clientes, y no morir en el intento.

“La sumatoria de todos los individuos, ahora en redes sociales como Facebook o Twitter, tiene mucho mas poder que antes”. Con esta frase, podemos resumir el motivo principal que conlleva a las empresas a posicionar sus marcas, acercándose a los clientes no de manera tímida, pero si muy sigilosos.

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Chlimper, señala básicamente que los community managers de determinadas empresas pueden recurrir a estos tres pasos para interactuar de modo ameno con sus seguidores, sin necesidad de perder las formas adecuadas de comunicación. 1. Saber identificar quién es nuestro cliente “Vamos a tratar de pensar, ¿Dónde están los clientes de esta marca?, ¿Cómo hablan?. Y así, vamos a tratar de que la marca converse de alguna manera con ellos”, explicó. 2. Saber cuáles son sus puntos de interés Precisó que las redes sociales son como una conversación en la casa de un amigo. “Si una marca quiere generar respuestas, tiene que ponerse en el lugar del otro y decir: “¿Qué cosas puedo yo poner acá?”, ¿qué les puede interesar?”. En ese sentido, recomendó que la marca tiene que desarrollar un plan de contenidos que resulten interesantes para su público. 3. Conversar con tu cliente en el lenguaje que desee “Se debe interactuar (con los clientes) siempre. Si una marca va entrar a redes sociales, tiene que entender por definición que estas son un medio conversacional. Y conversación (en este medio) significa que la marca habla, y por lo tanto, el cliente responde”, expresó. Asimismo, agregó que la marca tiene que estar lista para conversar, para desarrollar una dinámica en la que el valor se genera por tantas interacciones positivas como la marca pueda lograr.

“No podemos limitarnos a ser solo un emisor – receptor de mensaje. Entonces, si entramos a hablar específicamente del tema de comunicación en redes sociales, lo más relevante es que la voz de la marca sea fiel a quien es la marca”, añadió.

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El “introlleable” tiene la palabra Alejandro Salem, recordado por ser el autodenominado community manager “introleable” de Bembos, también brindó una serie de recomendaciones para llegar a ser ese gestor de contenidos intocable en redes sociales. 1. Ser empático “Lo primero es tratar de tener apertura; es decir, una iniciativa por entender a la persona que está hablando contigo. Por ejemplo, si es que te vienen a molestar, entender cual es su tipo de humor, que es lo que busca de la marca, o que tipo de respuesta espera”, detalló. Asimismo, mencionó en línea con lo citado por Chlimper, que se deben investigar los temas de interés de sus consumidores, y tratar de entender lo que realmente le mueve a la persona. “Si por ejemplo, nos escribe por una queja verídica, o si lo hace por molestar, es necesario saber para que no nos vayan a “trollear”, reconocer primero cuando nos están trolleando y cuando no”, aseveró. Indicó que muchos fracasos por los que pasan diversas compañías en relación a estos casos, viene precisamente por esa falta de tino. “También fallan en que muchas empresas piensan en que sus estrategias deben basarse en ser graciosas, y lo son con todos sus clientes, cuando a veces hay clientes que no buscan eso (ser graciosos)”, anotó. Remarcó que en vista de que todas estas situaciones se dan en tiempo real, se debe tener la capacidad de leer las

circunstancias, al margen de buscar estrategias que nos coloquen como “introlleables” ante los consumidores. 2. Ser cuidadoso “Hay que ser muy cuidadosos de que no haya ninguna posibilidad de que se tome como ofensa una respuesta”, expresó. Salem sugirió también, que para satisfacer al público a través de redes sociales (llámese Facebook o Twitter), se puede hacer ello de manera graciosa, pero si se tiene una queja, esta no se puede dejar desatendida por tratar de reforzar la personalidad. “Tampoco puedes volverlo muy personal. La idea es conocer al público y construir una comunidad, con las necesidades y los deseos de ellos, no solo con los de la marca”, acotó. 3. Ser una marca “más humana” “Aquí lo importante es que las marcas se vuelvan más humanas. Actualmente están más obligadas a ello por el nivel de cercanía al que los ha llevado el desarrollo de las redes sociales”, dijo. Finalmente, aseguró que lo que usualmente se espera de los community managers, y de sus marcas en general, es que entiendan los requerimientos de su público y demás seguidores.

HABILIDADES SOCIALES DEL COMMUNITY MANAGER. 

Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en

social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica. Humildad. El community manager no es más que el  portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad. Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables  como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo. Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los  consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos. Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de  la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.

HABILIDADES DE GESTIÓN DEL COMMUNITY MANAGER. 

Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la vez por lo

que debe saber priorizar y gestionar su tiempo. Resolutivo. Más importante es saber responder  correctamente que hacerlo rápidamente. Pero el community

manager deberá combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios. Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing  digital es el propio medio. Un buen community manager debe conocer las novedades que se publican en los principales blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… o las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital. Un freaky de la tecnología. Un community manager es  un adicto al social media. Su trabajo no conoce horarios y es por ello que su profesión acaba siendo su gran pasión y afición. Saber trabajar en equipo. Como ya vimos, el equipo de  marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales. Todos ellos trabajan bajo la dirección del digital marketing manager. Es por ello que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para alcanzar los mejores resultados. Líder. Debe saber liderar las comunidades que gestiona,  lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer. Moderador. Como buen líder, deberá incentivar la  conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también moderar posibles crisis. Sentido común. Muchas veces, dado lo novedoso de este  perfil, se enfrentará con situaciones no prevista, y tendrá saber cuál es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.

HABILIDADES TÉCNICAS DEL COMMUNITY MANAGER. 

Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y

excelente capacidad de redacción. Saber de los temas de marketing, publicidad y  comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para 

llevar a cabo su estrategia social media. Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño

profesional. Experiencia en comunicación online. Tan importante es  la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales. ¿Quieres añadir alguna habilidad más que crees que requiere el perfil del community manager? ¿Alguna de las expuestas crees que no es necesaria? Coméntanoslo.

22 Referentes en Social Media 22 especialistas nos dan sus mejores consejos para un Community Manager en 2014

Nuestros Referentes y sus consejos para 2014 Ellos son nuestros Referentes porque son el mejor ejemplo para nuestros alumnos, y una gran fuente de conocimiento e inspiración. Muchos de ellos han participado con nosotros en alguna iniciativa, han hecho alguna pequeña TweetEntrevista o videoconferencia con nuestros alumnos, han dado la bienvenida a los nuevos en Twitter, y sobretodo

porque siempre están dispuestos a participar, dialogar y compartir. Gracias por ser nuestros Referentes y de tantas otras personas. Seguid así. Además les hemos pedido colaborar una vez más con nosotros, por si fuera poco. Les hemos hecho la siguiente pregunta:

¿Qué consejos o estrategia

recomendaríais a un Community Manager que comienza en una empresa que quiere apostar en 2014 por la web y las redes sociales? Hemos hecho esta pregunta porque nos la hacen mucho nuestros exalumnos que encuentran trabajo. Creemos que puede ser muy útil tener varias opiniones para poder valorar y desarrollar las estrategias como Community Manager. Cuando un Community Manager comienza en una empresa, puede tener muchas dudas sobre las prioridades en las que centrarse. Todos sabemos que en Social Media y Marketing se pueden hacer muchas cosas y podemos perder fácilmente el tiempo si no tenemos las ideas claras y planteamos una buena estrategia. Agradecemos un montón el gran contenido de valor que todos los Referentes han compartido con todos nosotros. Tendremos muy muy muy en cuenta todas las recomendaciones para poder transmitirlas en nuestro curso de Community Manager y para seguir aprendiendo, como cada día, de este mundo apasionante. Hemos querido, además, analizar y desgranar estas 22 recomendaciones para resumir todas las aportaciones. Si te das cuenta, la mayoría de los especialistas han coincidido en estrategias y en prioridades muy parecidas. Con ellas hemos formado “Las 25 Estrategias imprescindibles para el Community Manager en 2014″. Te invitamos a aportar lo más importante para ti. Twittear

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Vilma Núñez Blogger, especializada en marketing de contenidos. Ponente y consultora de marketing y publicidad online. Trabaja como social media y project Manager en MUWOM, bloonder.com y tycSocial. En 2013 su recibió el premio Bitácoras al mejor blog en la categoría social media o

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Isra García

Marketer, consejero, speaker, educador y agente del cambio. Especialista en transformación digital en la nueva economía. Isra es el creador y autor del paradigma que ha revolucionado social media, Human Media y co-fundador de Mapmakers. o

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Carlos Bravo Emprendedor y bloguero. Responsable de Cursobloguers, 1dollar.org y cofundador y director de la plataforma de formación online Quondos. Influencer y motivador a escribir y a crear contenidos. Autor del libro Marketing de Guerrilla para Emprendedores Valientes. o

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Vilma Nuñez Le recomendaría que se enfoque más en crear una marca optimizada que en resultados inmediato. Un buen edificio, necesita de una buena base para sustentar todo el peso. Lo mismo pasaría con las marcas, el inicio tiene que ser bueno y fuerte. Una vez que tienes eso puedes iniciar a implementar estrategias donde primero reine la conversación e interacción. La conversión viene como efecto dominó si la gestión es buena, aunque en el fondo siempre queremos vender, antes necesitaremos generar confianza, luego conversación y por último la conversión. Al hacerlo en este orden la tasa de los convertidos siempre será mayor que en casos contrarios donde la estrategia es súper agresiva. Si a la marca le encaja, le diría que apueste por estrategias de contenidos, ya que estas perduran en el tiempo y ayudan a mejorar el posicionamiento de la marca en medios online. Los buenos contenidos han de ser promocionados correctamente, ya sea de forma orgánica o con inversión si llegáramos a necesitar un empujón para cumplir con nuestros objetivos. Por último le recordaría que las redes sociales son para COMPARTIR no para competir.

Isra García 

Hagas lo que hagas, lo único que hablará por ti es el resultado de lo que hagas, eso de filtrar y publicar contenido, responder y enviar mensajes de agradecimiento, eso funcionaba en 2011, ahora no.

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Si quieres hacer algo más que el resto, deberás ir más allá del resto.

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Permanece humano, siempre, a toda costa.

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Aprende a integrar lo que hagas en el cableado del negocio, no eres un community manager, esto otro ya se acabó a las puertas del 2013. Eres un marketer (alguien que crea cambio en las empresas), RRHH, RRPP, agente comercial, publicista, embajador de marca, cliente y al mismo tiempo CEO de la organización que representar y de la

cual eres su respiración en Internet y por lo tanto, el mundo entero. Qué gran responsabilidad y al mismo tiempo que gran oportunidad de elegir marcar la diferencia frente al resto.

Carlos Bravo Las redes sociales son el canal perfecto para generar confianza. Esta es la base para vender. Existen muy pocos casos donde por Twitter o Facebook se consiga de vender de manera exitosa. No me refiero a las excepciones donde generas 1-2 ventas al mes de clientes que han entrado por estos canales. La confianza no es algo que se genera del día a la mañana. Requiere un trabajo a largo plazo. El Community Manager tiene que preparar el terreno y proyectar la imagen de empresa simpática y sería. Mis consejos en este sentido serían básicos: 

Acortar los tiempos de respuesta a un mínimo.

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Nunca buscar excusas por las que un servicio o producto no haya tenido los resultados esperados.

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Participar activamente en la generación de aquellos contenidos que permitan aumentar el nivel de interacción con los usuarios a través de redes sociales.

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Apoyar a través de Twitter y Facebook para captar nuevos suscriptores del boletín de la empresa para realizar posteriormente campañas de e-mail marketing.

A corto plazo el Community Manager puede sobre todo hacerse valor por conseguir nuevos seguidores y suscriptores para la empresa. Estos son la base para posteriormente a través de campañas de marketing conseguir mayor difusión y en el caso ideal más ventas.

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Juan Merodio Emprendedor, estratega y gran conferenciante especializado en marketing digital para empresas. Influencer, bloguero y escritor muy activo, ha escrito seis libros sobre marketing 2.0 para empresas. Formador en varias universidades. o

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Patricia de Andrés

Socia directora de Wide Marketing, formadora y coautora de Tu Plan de Marketing Digital en una semana. Su trabajo se orienta a mejorar los procesos empresariales, el marketing, la comunicación y las relaciones entre marcas y personas. o

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Amel Fernández Social media manager y formador en estrategia en redes sociales. Docente para Máster en comunicación y community management en varias Universidades. Un gran ejemplo de la optimización de la comunicación 2.0 o

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Juan Merodio

Yo le diría que definiese una estrategia basada en el contenido como eje central, teniendo en cuenta contenidos en distintos formatos, tanto blog como imágenes y video, y que ese contenido lo acompañase con storytelling. Pero el contenido si no es visto no se le puede sacar partido, por lo que paralelamente le recomendaría establecer una campaña para generar tráfico de calidad basada en SEO, publicidad social, email marketing y que se cree un cuadro de mandos con los KPI´s que necesita medir y lo actualice mensualmente para saber lo que funciona y lo que no y poder ir optimizando la estrategia a tiempo real.

Patricia de Andrés Si eres CM y te contratan para que vendas más, pregunta qué es vender. Un proceso de ventas tiene tradicionalmente 4 fases: conocimiento, consideración, preferencia y acción. Tú juegas en todo el proceso, pero quien vende es la empresa. Tu labor como vendedor es: 

Conocer a tu cliente, a tu consumidor, a tu target. Empieza por detectar quiénes son y escucharles para poder entender qué les mueve, en qué les puede ser útil tu propuesta. Monitoriza las conversaciones sobre tu marca, tu sector, sus estilos de vida.

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Ayudar a que el producto se conozca. Eres portavoz de la empresa hacia el consumidor y del consumidor hacia la empresa. Detecta quiénes pueden actuar como embajadores de tu marca y tiéndeles la mano.

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Generar contenidos valiosos en los que la marca se considere como una de las opciones preferidas. Todo es contenido: una imagen, una experiencia, un texto…

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Entablar relaciones que refuercen la experiencia del consumidor antes, durante la y después de la venta. No te olvides de facilitar los mecanismos de prescripción y recomendación.

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Conocer a tu cliente, a tu consumidor, a tu target. Saca conclusiones de todo lo anterior y vuelve a empezar.

Y tu labor como vendedor no es: Cerrar ventas. Hay otras acciones orientadas a la conversión, tú eres centro que pasa la asistencia perfecta para que el delantero marque gol. No hay nada que desagrade más al consumidor que sentirse presionado con un mensaje que le interrumpe y no le interesa. Si trabajas en un ecommerce o un social commerce perfecto, atiende a tu cliente.

Amel Fernandez En primer lugar, creo que uno de los objetivos vitales de este 2014 va a ser incrementar el alcance de las publicaciones en Facebook. Después de las modificaciones en el edgerank, que desde el mes de diciembre pasado asfixian el alcance orgánico de las publicaciones, uno de los retos de este año debería ser la revisión de las políticas de periodicidades, contenidos y formas de las actualizaciones para poder destacar sobre el resto. Olvidemos la mejor hora para publicar y centrémonos en la hora en la que mejores resultados obtenemos en base a los objetivos que nos hemos marcado. El resto, es ruido. En segundo lugar, estoy convencido de que será el año del direccionamiento de tráfico social. Las redes sociales, cada vez más, se están consolidando como un canal de atracción, no de conversión directa. Por este motivo, creo que el cuidado de los contenidos, la atención por la forma de los mismos, la reinvención o reformulación de call to actions y la exploración de nuevas franjas horarias, van a ser decisivos. Creo que, más importante que el número de interacciones sobre un contenido, va a ser el número de clics que recibe. Una razón más para no perder de vista las métricas de leads, los ratios de efectividad y un % de tráfico social que, aunque siempre ha sido crucial, comienza a resultar indispensable. En tercer lugar, espero que el año 2014 destierre para siempre los concursos basados en interacciones. La participación no es una meta, es una consecuencia de que lo hemos hecho bien en social media marketing. La orientación social de las campañas debería nacer online y centrarse en las emociones, más que en los regalos. Dejar de regalar en redes sociales puede ser un camino fantástico para empezar a vender a través de ellas. Los concursos simplones han tenido su momento de gloria, pero ese momento terminó. Ofrezcamos experiencias, sentimientos, emociones, ilusión y ganas. Eso es lo que falta y lo que todo el mundo necesita. Porque eso es lo que hace que compartamos en social media lo que nos sucede. Diseñemos campañas que ayuden a las personas a hacer cosas. Demos opciones a los que no las tienen y jugemos a mejorar vidas ajenas. Porque eso es lo que ha convertido

las redes sociales en un canal excepcional, casi mágico, capaz de cambiar el mundo. Y eso, no podemos obviarlo. En último lugar, deberíamos centrar nuestros esfuerzos en demostrar que la masa crítica es una meta para personas y empresas vulgares. Que el número de seguidores o me gusta tiene que dejar de ser un baremo para demostrar que lo que estamos haciendo funciona. El año 2013 ha sido el año de la automatización en social media. bots de follow, fans adquiridos y programaciones en base a feeds han conseguido que haya más tweets que personas dispuestas a leerlos. Dejemos de escupir contenidos en redes sociales y preparémonos para el año en el que las empresas se volverán humanas a través de ellas.

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María Lázaro Social media especializada en marketing, comunicación estratégica y desarrollo de imagen corporativa. Directora del Departamento de Marketing del ICEX. Docente en Másters de social media en varias Universidades. o

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Juan Carlos Mejía Llano Social Media Manager especializado en marketing digital, community management y reputación online. Docente y escritor, es autor del Libro la Guía del Community Manager. Es uno de los referentes social media más influyentes en Latinoamérica. o

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Keka Sánchez

Community Manager y formadora en estrategias y optimización de la comunicación a través de las redes sociales, tanto para empresas como para personas. Especializada en social media, branding y reputación online. o

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María Lázaro La labor del community manager dependerá del grado de desarrollo de la empresa en materia de e-commerce, marketing online y social media. No es lo mismo acometer este trabajo para una compañía que tradicionalmente se ha enfocado en el canal off-line (y cuya única presencia online es una web informativa) que para una compañía que ya vende online y tiene, por tanto, con un cierto posicionamiento y experiencia en el entorno digital. Además, hay que tener en cuenta que las redes sociales deben formar parte de una estrategia global de marketing online: las ventas se realizarán en nuestra web, no en las redes sociales… Pero será a través de los social media como incrementaremos nuestra comunidad de clientes potenciales y los fidelizaremos. Cada empresa y cada proyecto es único, y así deberá afrontarse. En líneas generales, mi consejo sería: 

Estudia primero bien la empresa: su trayectoria, su mercado, su producto, sus clientes actuales y potenciales, su competencia. Un pequeño análisis DAFO es fundamental. ¿Dónde estamos y adónde queremos llegar? Buena parte de esta información debería proporcionarla la propia empresa al recién llegado.



Realiza un pequeño análisis de la web: de nada servirá intentar “vender más” a través de redes sociales, si no sabemos cómo se comporta el cliente cuando llega a la web: ¿llega y se va sin más? (es decir: ¿cuál es el porcentaje de rebote?), ¿qué páginas tienen mayor número de visitas? ¿se completa el proceso de compra o se abandona en algún punto? ¿Cómo se puede optimizar la experiencia del cliente para facilitar la compra? ¿Conviene mejorar la usabilidad de la web? Los datos de Google Analytics son aquí clave. Por cierto: ¿cómo es el proceso de recogida de datos del cliente a través de la web? Será importante a la hora de intentar convertir un fan/seguidor en un

cliente real con nombre, apellidos, email y teléfono en nuestra base de datos corporativa. 

Valora el grado de integración necesario entre la web y las redes sociales: ¿cuenta con plug-ins para compartir contenido? ¿Y feeds RSS? ¿Nos interesa crear un blog? A propósito: ¿cuál va a ser nuestra estrategia de generación de contenidos para la web, y cómo se va a trasladar a las redes sociales?



Ahora, sí, diseña el Plan de Social Media: establece objetivos y prioridades, define tu público, identifica en qué plataformas sociales está activo, selecciona canales y redes, marca cuál será el tono de comunicación, planifica contenidos y acciones (¿posts, imágenes, vídeos, concursos, encuestas de opinión?), detalla el calendario editorial, monitoriza conversaciones, canaliza el feed back y la atención al cliente…



Fija las métricas y los parámetros que te permitirán medir el resultado de tus acciones: los Indicadores Clave de Desempeño o KPI. Demostrar que has logrado, o contribuido a conseguir, incrementar las ventas de tu empresa será la mejor forma de superar el periodo de prueba.

Juan Carlos Mejía Llano 1. Se debe realizar un Plan Estratégico de Social Media que sirva como marco de acción para las actividades tácticas. Este trabajo le permitirá entre otras cosas: 

Identificar buenas prácticas mundiales de empresas de la categoría en redes sociales.



Definir con mucha precisión la audiencia a la que se desea llegar.



Determinar las redes sociales en las que se requiere participar.

Crear un protocolo para gestión de crisis reputacionales. 2. Crear un Plan Táctico de conversación en redes sociales con el fin de tener una planeación que le de orden a su trabajo del día a día.

3. Monitorear de manera permanente lo que mencionan las personas en los canales de social media de la marca o en otros canales, con el fin de retroalimentar tanto el Plan Estratégico como el Táctico de Social Media.

Keka Sánchez Una de las bases principales del Community Manager es conocer el sector. La especialización es cada vez más importante. Imaginar que os ficha un laboratorio farmacéutico y aunque conozcáis las herramientas, la táctica y la estrategia o cómo elaborar un plan de contenidos, no tenéis ni la más remota idea de lo que es el ‘ácido saletil salicílico´ (medicamento genérico a través del que se comercializan los anunciados en medios de comunicación). Sé que quizás es una suposición algo remota pero podemos extrapolarla a algo mucho más común. ¡El sector turístico! Wowww, venga!!, vamos a añadirle el componente chungo. Turismo sanitario para rusos en España. Como veréis no todos los CM saben ruso, probablemente muchos no tendrán bagaje en el sector sanitario y el asunto del lujo es una cuestión que debemos tener en el coco para poder postear con un lenguaje y una forma que

llame la atención y a la par resulte familiar a los ojos y oídos de los receptores Otro aspecto que destacaría para el CM es que no se plantee la táctica para vender. Los usuarios de redes sociales no quieren que les vendan, normalmente su pretensión es ociosa y la conversión no se traduce en ingresos. El usuario quiere que le quieran, quiere sentirse protagonista, útil, importante, interesante dependiendo de su nivel de implicación por lo que si intentas venderles se sentirán invadidos y la huida vendrá después El engagement debe ser el medio para conseguir la venta a través de la plataforma web.

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Soledad Gómez Vílchez Community Manager y docente en varias universidades, especializada en comunicación a través de las nuevas tecnologías. Bloguera activa en pro de la educación abierta y el uso de nuevos medios para difundir la cultura. Consultora cultural, trabaja en el Patronato de la Alhambra. o

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Andreas Schou Formador especializado en Marca Personal, Marketing de Contenidos y en redes sociales con énfasis en Facebook. Estratega en creación de nuevos sistemas de marketing a través de las redes sociales. o

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Tristán Elosegui Cofundador y CMO en El Arte de Medir. Especialista en marketing online, social media y analítica web. Director del área de marketing online de la escuela de Internet Kschool, conferenciante y docente de centros de formación en marketing de España y Latinoamérica. o

o

Soledad Gómez Vílchez En primer lugar, que dedique un tiempo a conocer bien la empresa para la que va a trabajar, cuáles son sus objetivos, filosofía y el mercado en el que se encuentra. Debería probar de primera mano los productos o servicios de la compañía para tener una idea clara del tema y sentirse involucrado con aquello que va a comunicar, y si además puede probar y comparar con otros similares mucho mejor. Es importante además que se implique en la empresa y conozca al personal de la misma, quiénes son las personas (directas y potenciales) que le pueden suministrar la diferente información que va a volcar en los medios sociales y a quiénes debe recurrir para solventar dudas concretas o posibles problemas que puedan surgir. A la hora de comenzar el trabajo en sí, es imprescindible que realice un estudio previo del estado de la empresa en redes y en la web para tener un punto de inicio. El objetivo será dejar constancia de la incidencia que ha tenido su trabajo como CM y mostrar cómo ha mejorado la situación con sus servicios. A partir de ahí, recomendaría una muy buena programación de contenidos y proactividad para que su trabajo no pase desapercibido.

Andreas Schou La clave del éxito en las redes sociales está en las personas y en las relaciones. El Community Manager juega un papel central en conectar con los clientes existentes y potenciales en las redes sociales y acercar a las personas detrás de la marca a sus clientes. Para lograrlo es conveniente tres ingredientes: Pasión, generosidad y constancia. PASIÓN: Tener pasión por las personas y las redes sociales es necesaria para triunfar. En las redes sociales y en cualquier cosa que te propongas. GENEROSIDAD: Ser siempre generoso con la comunidad que gestionas. La generosidad es la base para crear relaciones sólidas entre la marca y sus clientes. “Dar, dar ,dar, dar, dar, recibir” @GaryVee CONSTANCIA: De poco vale tener pasión por lo que haces o de ser generoso un día y luego ya no. La constancia es necesaria para crecer una comunidad en las redes sociales y para mantener a los clientes existentes. Coge estos consejos e inclúyelos en el social media plan de la empresa, para que comprendan la importancia de la pasión, generosidad y constancia para enamorar a sus clientes y destacar en las redes sociales.

Tristán Elosegui Mis 10 recomendaciones para el Community Manager en 2014: 1.

Las redes sociales no son un canal de conversión directa, ‘empujan’ la venta y esta ocurre fuera (web, call center, tienda…).

2.

La empresa está en redes sociales para cumplir un objetivo concreto. Las empresas no viven de acumular fans, sino de las ventas.

3.

Debe identificar/definir el ‘movimiento’ (aquel tema de conversación que permite establecer una conversación fluida con los usuarios, sin hablar continuamente de la empresa).

4.

La calidad de los contenidos es la clave de todo. Mejor poco bueno, que mucho malo.

5.

Mejor 100 seguidores con un alto nivel de engagement, que 10.000 que no reaccionan a tus posts.

6.

El algoritmo de Facebook debe ser tu mejor amigo, no tu enemigo. Aprende a conocerlo para obtener los resultados que buscas.

7.

Una correcta analítica debe ser la base de tus decisiones. La intuición sólo funciona a veces. Con un dato objetivo acertarás en más ocasiones.

8.

Utiliza herramientas de escucha (social listening) para conocer a tus usuarios. Entenderles te dará las claves, para ofrecerles lo que necesitan.

9.

Prueba, prueba y después prueba más. En Internet, las mejores soluciones se encuentran a base de prueba y error. Haz pequeños ensayos y si funcionan hazlos a lo grande. Las ideas preconcebidas pueden ser ‘falsos amigos’.

10.

Cada red social tiene su personalidad y es mejor para hacer unas cosas que otras, pero recuerda que tu comunicación debe ser coherente en todas ellas. Un mismo usuario puede seguir a tu marca en más de una red social.

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Erika Silva Aguilera

Consultora especializada en marketing gastronómico. Fundadora y directora de la primera Escuela de Hostelería Online. Creadora de talleres de comunicación en social media y marketing para el sector turístico gastronómico. o

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Paco Viudes Consultor,estratega en social media marketing. Asesor en la optimización de la comunicación y el marketing para empresas. Trabaja incansablemente en la búsqueda del cambio en la comunicación 2.0 y el marketing online. o

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Giorgio Fasulo Especialista en Marketing de contenidos y SEO/SEM. Cofundador de la web social bindme.net y responsable de Marketing Online en segundamano.es. Estratega y publicista, destaca por la creatividad de sus contenidos o

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Erika Silva Aguilera Lo primero que tiene que tener muy claro para que le vaya bien, es conocer al cliente que tiene la empresa que le ha contratado. Tiene que conocer sus necesidades, problemas, gustos, etc. Para conectar con los clientes en internet, si no los conoces, vas a ciegas y perderás el tiempo. No es lo mismo comunicar para clientes de 50 años, que a chicos de 18.

Luego les aconsejaría que tuviesen una estrategia, que se fijaran objetivos medibles y que pensaran cómo los van a lograr. Si me preguntaran, cuáles son los canales por los cuales yo apostaría este 2014, les diría, primero el blog, porque el Marketing de Contenidos es el verdadero rey y Twitter, que sigue firme año a año aportando valor, no así Facebook, que lo veo en decadencia total. Por último, decirles que tengan mucha paciencia y perseverancia, que el buen trabajo es esperar resultados a largo plazo.

Paco Viudes Mis consejos son varios: 1.

Crear pequeños objetivos pero alcanzables, ofrecer un mix Social Media vs Marketing Online.

2.

Innovar y ser creativo en la forma de comunicar, dar un par de vueltas de tuerca más. Creo que es lo más importante, y en un periodo de prueba mucho más.

3.

Apostar por utilizar medios distintos con un mismo objetivo dentro de una misma línea de comunicación. Lo que se llama Transmedia.

4. 5.

Pensar en la conversión. De fan o seguidor a email. Focalizar el esfuerzo en la generación de contenido de valor pero sobre todo una apuesta decidida por los formatos pequeños.

Giorgio Fasulo A la hora de empezar una estrategia de Social Media lo primero que hay que hacer es una “Planificación Previa”, que consiste en averiguar informaciones sobre nuestra empresa y sobre nuestra competencia… ¿Quiénes somos y quiénes queremos ser?, ¿Qué tipo de

lenguaje suele utilizar la Marca en sus comunicaciones?, ¿Dónde acuden nuestros clientes para obtener informaciones sobre nosotros?, ¿Qué redes sociales y qué tipo de lenguaje utiliza nuestra competencia?, etc. Luego hay que “Establecer Objetivos” medibles a nivel cualitativo y/o cuantitativo, concretar qué se quiere conseguir con las redes sociales, cuáles hay que utilizar, qué tipo de contenidos se publican en cada una de ellas, etc. Después hay que crear una “Línea de Actuación” que tendrá que ir de la mano con la estrategia de Marketing y comunicación que ya tiene implementada la empresa. Una vez identificadas las redes sociales a utilizar y la línea a seguir hay que establecer un calendario de que acciones tanto permanentes (generación de contenido, responder a los clientes, etc.) como puntuales (promociones, campañas etc). Y por fin “Analizar los Resultados” obtenidos con herramientas internas como Google Analytics, o utilizando plataformas de terceros, gratuitas o de pago.

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Esmeralda Diaz-Aroca Fundadora y socia directora de Jonia Consulting. También es profesora de postgrado en la Universidad Nebrija. Especializada en Marca personal. Bloguera, es además autora del libro "Cómo tener un Perfil 10 en LinkedIn". o

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Jose María Jimenéz Shaw Ingeniero de Telecomunicación apasionado de las Redes Sociales y la comunicación 2,0. Es cofundador de dos novedosas empresas: 3cero.com y diez-euros.com especializado en microservicios para empresas o

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Luis Fernández del Campo

Consultor en social media marketing y formador. Ayuda a las empresas a desarrollar mejor sus servicios en comunicación 2.0, optimizando el uso y la comunicación en redes sociales. o

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Esmeralda Diaz-Aroca En primer lugar es muy importante para evitar malos entendidos que tenga perfectamente definidos los objetivos de la empresa para la que trabaja y de quién va a depender jerárquica y funcionalmente. Es decir, a quién va a reportar directamente. Es importante que al menos 1 vez a la semana tenga una mini-reunión de seguimiento con esta persona. Lo peor que le puede pasar a un CM es que tenga varios jefes, o que su trabajo esté sujeto a varias opiniones. La falta de definición de funciones, puestos y limites de las responsabilidades muchas veces es frecuente en las empresas, y cuando opinan muchos sobre el trabajo de una persona, el resultado es nefasto. Por ello, es importante clarificar desde el principio la cadena de mando. El CM debe diseñar un plan de acción calendarizado, con unos objetivos cualitativos y cuantitativos. Este plan deberá ser revisado mensualmente. El análisis de las desviaciones del plan trazado permitirá tomar medidas correctoras. El CM tiene que tener claro qué tipo de información va a comunicar, quiénes van a ser sus interlocutores /fuentes de información internas (estas personas deben tener el compromiso de entregar la información al CM), cuál va a ser el plan de trabajo semanal, periodicidad de la entrega de contenidos, contenidos a evitar, etc. Es importante también que conozca perfectamente quienes son los competidores de la empresa para hacer un seguimiento en “oculto” desde Hootsuite por ejemplo. Igualmente deberá monitorizar la marca de su empresa y derivados. Será importante también la búsqueda de clientes potenciales, por medio de palabras clave -relativas al negocio / productos/servicios de la empresa- y su interacción con ellos siempre dentro de un marco cortés y ofreciendo alguna ventaja gratuita (descarga de una guia, ebook, etc)

Es importante que diseñe un informe visual y sencillo de entender, que muestre la evolución de las KPI’s de sus diferentes social media y web/blog.

José María Jiménez Shaw En mi opinión debería dedicar al menos una semana a conocer la empresa, el producto que vende, que tipo de incidencias se producen habitualmente con los clientes y cómo se resuelven. No tiene sentido llevar las redes sociales de una empresa sin conocerla y sin saber cómo responder a los clientes. También sería conveniente contar con contenido elaborado por los empleados de la empresa para compartir en las redes sociales.

Luis Fernández del Campo Lo primero de todo, le aconsejaría empaparse bien de los valores de la empresa, observar y analizar su entorno, verificar si realmente está en una “empresa social”. Si ésta cumple con todos los requisitos formales y humanos de ser una empresa 2.0, lo tendrá fácil para encajar en ella y desempeñar su labor de C.M. Pero si la empresa lo necesitara, deberá estar dispuesto a “evangelizar” a sus integrantes, formarles y ayudarles a incorporar el uso de las redes sociales en su actividad diaria. No se concibe que una empresa sea “social” si primero no lo son sus miembros. A partir de ahí, estará capacitada para desarrollar esa actitud 2.0 hacia el exterior.

Le diría también que no tenga miedo al cambio, pues la empresa debe someterse a un profundo cambio para adaptarse al nuevo entorno social. Deberá saber relacionarse (on y off line) con facilidad con sus compañeros, ser empático y transparente en su actividad en redes sociales. Deberá tener dos virtudes: curiosidad, para seguir aprendiendo continuamente; y humildad, asumiendo que nadie es más que nadie y que aún le queda mucho que aprender. Y que, por favor, siga cuidando y manteniendo su propia marca personal.

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Curiosa Community manager y bloguera activa. Genera un gran movimiento de información a través de sus redes con el objetivo de aprender y compartir. Su blog abarca innumerables temas de tecnología y actualidad. o

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Sele, José Miguel Redondo Bloguero, coordinador y generador de contenidos para agencias y blogs de viajes. Ha visitado más de 82 países compartiendo sus experiencias y consejos. Su blog es referente para muchos viajeros. o

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Diego Coquillat Consultor en social media, ponente y bloguero especializado en marketing gastronómico. Ayuda a los restaurantes a generar una comunicación 2.0 realmente humana y directa con sus clientes.

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Jorge Ávila Blogger, conferencista e influencer especializado en redes sociales. Fundador y Director General de Tresensocial, portal referente sobre tecnología y social media. o

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Curiosa El consejo es sencillo: demostrar en el tiempo de prueba, de la mejor forma posible, todos los conocimientos prácticos que se tiene en el área. Investigar sobre la empresa, hacer la tarea de saber para quiénes trabajo y sentirse parte de ellos para poder transmitirlo.

¿Vender más? La mejor forma de vender en las redes sociales es no vendiendo. Es decir, ofrecer contenido de calidad y atención rápida y eficiente es la mejor manera de “vender” a tu empresa. En un período de prueba es poco lo que tal vez se haga al respecto, pero pueden marcarse caminos a seguir. Saber y dar a entender que con paciencia se logra mucho más que con malos hábitos. como comprar seguidores o vender Tweets.

Sele Estoy convencido que la mejor estrategia de un buen community manager pasa por aportar valor y no por la publicidad pura y dura, a pesar de que el primer y último fin de la empresa sea vender. Hoy día si algo da valor y aprecia un cliente real y potencial es llegar a él a través de un contenido de calidad, interesante, fiable, bien contado y, a ser posible, experiencial. Obviamente es una estrategia con la que conviene ir paso a paso y no ser cortoplacistas, ya que apostar por contenidos y ser relevantes requiere su tiempo. El trabajo más arduo será siempre hacer entender esto a quienes desean empezar a trabajar con comunidades y social media. Es necesario hacer más amable a la marca, convertirse en los mejores clientes de la empresa poníendose en la piel de ellos mismos. Más que a través de meros banners hay que ser atractivos generando contenidos, interactuando con clientes, tanto ya fidelizados como potenciales. De esa forma la imagen siempre será otra, más de cara, y se ganará en credibilidad y confianza. Es imprescindible forjar una comunicación bidireccional (e incluso multidireccional), hacer saber que hay alguien al otro lado contestando dudas e informando sobre novedades. Humanizar una empresa a través de un blog y de las redes sociales, enfatizando siempre en que lo que se comparta sea de calidad, es el mejor consejo que cualquier experto en Social Media podría o debería dar.

Diego Coquillat

Estamos en un momento en el que es básico que el empleado entienda e interiorice las necesidades reales de la empresa para APORTAR EL MÁXIMO VALOR posible, buscar la excelencia de tu trabajo dentro de un equipo multidisciplinar es una de las garantías de éxito. Otro consejo que le daría es que busque la PRODUCTIVIDAD en sus tareas. Hoy en día las empresas exigen resultados a corto plazo, las redes sociales son un “cometiempo” y el empresario no está preparado para ello, por este motivo hay que conocer y utilizar las herramientas necesarias para conseguir la máxima eficiencia en el menor tiempo posible. Desde el minuto uno me auto impondría MEDIR todo, si no eres capaz de poder demostrar el ROI de tu trabajo con datos en una hoja excel, lamentablemente no pasarás el periodo de prueba. Y por último, los ingredientes de oro, TRABAJO, CONSTANCIA y PASIÓN.

Jorge Ávila El primer consejo que le daría a un Community Manager que inicia en una empresa, dedicar un tiempo a entender las necesidades de la organización, encontrar por dónde podemos comenzar a aplicar Social Media y generar beneficios. Se trata de buscar prospectos, ventas, mejorar la satisfacción del cliente, apoyar en la comunicación corporativa, trabajar el posicionamiento de la marca… ¿Qué es lo que buscamos? En todo momento, el Community Manager debe poder contestar: ¿cómo Social Media genera contribución real a la organización? Al final de cuentas él es parte de un negocio que como tal debe dar resultados, y toda actividad dentro de la misma debe contribuir en esa línea. Un Community Manager que entiende y trabaja para solucionar las necesidades de la organización, se vuelve el mejor amigo de la alta dirección. Tienen un campo de acción que le brinda una oportunidad que pocos roles dentro de la organización tienen. ¿Quieres crecer? Ésta es tu oportunidad. Twittear

Más Referentes

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Chiara Cabrera Social media manager directora de interQué Networks y responsable de la comunicación online de ObraSocial de Caja Madrid y La Casa Encendida. Fotógrafa y bloguera o

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Javier Esteban Social media manager, estratega y planificador de grandes eventos. Director de Siluro Letras. Trabaja para Futura Networks/Campus Party. Gestiona campuse.ro, red social para geeks de todo el mundo o

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Jorge Tarancón

Experto en la elaboración de campañas online, análisis de métricas, mercados y competencias. Coordinador de equipos internos y externos. Comunicación online, redes sociales, blogging, copys y contenidos. o

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Fátima Martínez Formadora y ponente especializada en social media, medios de comunicación y estrategias de Integración del mundo offline y el online. Directora de máster en marketing digital. o

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Octavio Regalado Empresario, consultor y asesor sobre marketing digital y redes sociales para empresas. Cofundador de Marketeros Nocturnos, portal web sobre tecnología, marca personal, redes sociales y marketing. o

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Alfredo Vela

Bloguero y formador. Socio y director de Social Media TIC’s and Training, empresa dedicada a la formación y desarrollo de habilidades en social media para empresas. Especializado en infografías. o

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Todos nuestros Referentes #

NOMBRE

ENLACE

1

Vilma Núñez

2

Isra García

3

Carlos Bravo

Marketing de Guerrilla

4

Juan Merodio

JuanMerodio.com

5

Patricia de Andrés

Vilmanunez.com

Isragarcía.es

PatriciadeAndrés.es

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NOMBRE

ENLACE

6

Amel Fernández

7

María Lázaro

8

Juan Carlos Mejía Llano

JuanCMejia.com

9

Keka Sánchez

KekaSánchez.es

1 0

Soledad Gómez Vílchez

MediaMusea.com

11

Andreas Schou

AndreasSchou.es

1 2

Tristán Elósegui

TristánElósegui.com

1 3

Erika Sofía Silva

MarketingGastronómico.com

1 4

Paco Viudes

1 5

Giorgio Fasulo

1 6

Esmeralda Díaz-Aroca

1

José María Jiménez Shaw

SocialMedier.com

HablandoEnCorto.com

PacoViudes.com

BindMe.net

EsmeraldaDíazAroca.com

3cero.com

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NOMBRE

ENLACE

7

1 8

Luis Fernández del Campo

FernándezdelCampo.es

1 9

Curiosa

2 0

José Miguel Redondo, Sele

ElRincóndeSele.com

2 1

Diego Coquillat

DiegoCoquillat.com

2 2

Jorge Ávila

2 3

Chiara Cabrera

2 4

Javi Esteban

2 5

Jorge Tarancón

LinkedIn

2 6

Fátima Martínez

FátimaMartínez.com

2

Octavio Regalado

OctavioRegalado.com

Curioseando.com

JorgeÁvila.com

InterQué.es

About Javi Esteban

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NOMBRE

ENLACE

7

2 8

Alfredo Vela

TicsyFormación.com

25 Estrategias imprescindibles para el Community Manager Bruno Vázquez-Dodero 6 febrero, 2014

Tenemos la gran suerte de haber recibido los consejos para un Community Manager de 22 especialistas. En este artículo analizamos sus respuestas y resumimos las más importantes. Muchos coinciden en acciones y estrategias muy importantes en Social Media para este año 2014. Nuestros Referentes en Social Media han compartido con nosotros sus consejos para el Community Manager en 2014. Es un contenido de valor muy recomendable para aquellos que gestionáis una marca o empresa en la Web. La profesión de Community Manager siempre están en continua evolución y desde ahora mismo vamos a incorporar en nuestros cursostodo lo que aprendemos aquí de nuestros Referentes. Vamos a empezar por las Estrategias en las que han coincidido la mayoría de expertos. Nosotros también pensamos que son importantísimas. Si crees que puedes aportar alguna más, esperamos tu comentario.

25 Estrategias para el Community Manager: 1. Crear Contenido de Valor:

Esta es la recomendación que más referentes nos han sugerido: Vilma, Jose Mª, Sele, Juan, Carlos… Nosotros estamos igualmente convencidos de queCreer y Apostar por el contenido de valor es la principal estrategia para este año 2014. El Marketing de Contenidos está cambiando internet y la manera de hacer publicidad. Deja ya de pensar en tus contenidos comerciales y céntrate en aportar Valor.

2. Conocer la empresa y los consumidores: Más de 8 especialistas han considerado muy importante conocer muy bien la empresa, su sector y al tipo de consumidor al que se dirigen. Probablemente sea de las primeras cosas que tenga que hacer un Community Manager en una empresa. Comienza por hacer un análisis grande del sector y su estrategia en la web.

3. Establecer KPIs y cuadro de mando: Para medir va a ser imprescindible que fijes unas KPIs que te van a ayudar a ver qué objetivos estas cumpliendo y cuales necesitas trabajar más. Por medio de un cuadro de mando puedes visualizar

todas las variables de una manera sencilla y así centrarte en la toma de decisiones.

4. Generar confianza: Muchos referentes coinciden en que el Community Manager no está para vender más directamente, sino más bien es el encargado de generar confianza en el consumidor. Muchas empresas están equivocadas en este sentido y muchas veces esa responsabilidad va a depender también de lo bueno que sean los productos o servicios y del porcentaje de conversión de su página web.

5. Tener paciencia y constancia: Las cosas en Social Media no son inmediatas. Por eso deberás armarte de paciencia y ser muy constante. No obtener resultados en un mes puede hacer que cambies de estrategia sin haberla dado una oportunidad real.

6. Cuidar la postventa y fidelización: Hoy en día en Marketing cuesta casi 10 veces más conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno ya existente. La postventa cobra un protagonismo enorme en 2014 y el Social Media y el contenido de valor son la mejor herramienta para hacer volver a los consumidores.

7. Compartir y no Competir:

Otro tema en el que varios referentes coinciden es en el ánimo de compartir en vez de competir. Podemos ver competencia por todos lados o tener una visión más abierta que nos permita compartir contenidos de otros, colaborar en iniciativas conjuntas y en algún momento obtener el apoyo de aquellos a los que ayudas y con los que compartes. Esto marcará la diferencia entre una empresa abierta al mundo y a tu sector, y entre una empresa solitaria como una isla.

8. Permanecer Humano: Con tantas herramientas y automatizadores podemos correr el grave riesgo de olvidarnos de que tratamos con personas y con sentimientos. Lo importante de las redes sociales no son las publicaciones que hacemos sino el impacto que causan y la utilidad de estos para otras personas.

9. Conseguir Suscriptores: Una parte importantísima del Marketing de Contenidos es sin duda el conseguir suscriptores para tu blog o Newsletter. Esto te va a permitir una comunicación directa y será tu única vía segura para hacer ofertas o comunicarte con tus posibles clientes.

10. Pensar en Marketing y no sólo en Social Media:

La figura del Community Manager está cada vez más dentro del mundo del Marketing que otra cosa. Olvídate de participar o trabajar sólo el Social Media y empieza a pensar como un publicista todoterreno. El Social Media no está solo para contar y vender, sino que el buen Community Manager debería pensar en como integrarlo dentro del entramado y proceso productivo de la empresa.

11. Vincular el Offline y Online: Algunas empresas tienen dos mundos paralelos que nunca relacionan y aprovechan: su mundo Online y su mundo Offline. Si ya tienes clientes offline, ellos son los primeros a los que tienes que dedicar tus acciones online y son los más importantes para que participen en ellas y hagan de embajadores tuyos. Ir sólo a por extraños en redes sociales es una de las mayores pérdidas de tiempo. Y desgraciadamente hay muchas empresas haciéndolo mal, y claro, muchas llegan al sinsentido de tener que regalar Ipads para que alguien participe.

12. Medir el ROI: Todavía no he conocido una empresa que le guste perder dinero. Si la encuentras por favor me avisas. La rentabilidad de tu trabajo no va a depender sólo de las ventas, pues existen muchas otras maneras de rentabilizar la inversión depositada en ti. Tendrás que poder medir las variables que indiquen el ahorro que estás realizando para la empresa y aquellas que indiquen el aumento de la comunidad y notoriedad de la marca.

13. Tomar decisiones basadas en Análisis: La toma de decisiones puede estar basada en la inspiración divina y la pura convicción personal, o en el estudio y análisis de las acciones de tu empresa en la Web. Google Analytics y otras herramientas de medición deberán ser tus mejores amigos en 2014 para que los directivos y tú mismo podáis tomar las mejores decisiones.

14. Potenciar el alcance en Facebook: El secreto en Facebook estará en hacer participar a los que ya conoces y en aportar valor de verdad al usuario. Un vez bien trabajadas e ideadas las publicaciones, deberías potenciar su Alcance ya que esto es lo más importante y muchas marcas lo descuidan. Enlaza esa publicación en otras redes sociales, participa en grupos y otra páginas, etiqueta, manda mensajes privados para incentivar la participación, etc.

15. Centrarse en convertir en la Web: Por muchas cosas que escuches, la mayoría de referentes han coincidido también en destacar que es muy difícil vender en las redes sociales. Sin embargo a través de ellas puedes generar esa atención y esa confianza, pero generalmente es desde la web desde donde una empresa puede convertir mucho más fácilmente.

Redobla los esfuerzos de conversión en la web y ten en cuenta a las redes sociales como un camino.

16. Buscar participación, no un mayor número de seguidores: Poco importa en Facebook el número de fans, como nos dice Amel. Si hay un valor en el que debes fijarte este año es en el de la participación o engagement. Si la gente no participa comentando, haciendo Me Gusta o compartiendo, tus publicaciones jamás llegarán a otros Fans y nunca crecerá tu comunidad. Además los fans que no participan se vuelven inactivos así que con el tiempo los perderás. Olvídate de contar muchas cosas de tu empresa y empieza a preguntar y a aportar verdadero valor, aunque sea contenido de otros. Más vale una publicación a la semana con mucha participación, que 20 publicaciones con 2 o 3 me gustas cada una.

17. Plantear objetivos claros y alcanzables: Para no perderse entre las mil y una estrategias que puedes seguir, va a ser fundamental tener varios objetivos claros. Tenlos siempre en mente para ir cumpliéndolos e ir avanzando en tus metas propuestas. Divide, ejecuta, mide y vencerás.

18. Hacer nuevos formatos con los mismos contenidos:

El contenido de valor es el principal protagonista de 2014 y lo importante es el valor que aporta y no tanto el formato en el que lo presentas. Lo más trabajoso de preparar un contenido es la investigación y el orden de las ideas. Verás como es muy fácil repensar el mismo contenido en otro formato. Así podrás hacer de tus vídeos una presentación, de tus artículos infografías, de tus grabaciones de audio unas transcripciones para el blog, de tus listas tableros en Pinterest, etc. Bienvenido al año del Transmedia.

19: Digitalizar y transcribir: Las empresas muchas veces ya disponen de contenidos antiguos que son estupendos. Es el momento de digitalizar, escanear y transcribir todos ellos para poder incluirlos en tu estrategia de Marketing de Contenidos en la web. Para qué invertir y crear muchísimos contenidos nuevos cuando muchas marcas tienen ya la mitad del trabajo hecho. Algunas tienen documentos para formación interna, revistas, catálogos, manuales, vídeos…

20. Calendarizar los contenidos: Para una buena estrategia de Marketing de Contenidos deberías hacer un calendario para ir trabajando repartir las tareas de creación de contenidos. Sería muy bueno si en la empresa más personas pueden aportar contenidos de valor, porque muchas veces cada especialista sabrá mucho más que tú de determinados temas.

21. Ser curioso o curiosa: En el mundo del Social Media tenemos continuas novedades, herramientas y estrategias para seguir. Un Community Manager curioso estará en continua formación y tendrá la suficiente iniciativa

para probar las nuevas acciones y estar actualizado. Curiosea estrategias, recomendaciones y novedades por medio de blogs y Twitter.

22. Trabajar en equipo y en red: Nos hemos equivocado de película si nuestro trabajo en la web es individual y nuestra marca no se relaciona con otros profesionales y marcas del sector. Conecta con otras empresas y referentes, y trabaja si puedes en algo junto a ellos. Te darás cuenta de lo útil y satisfactorio que es participar y tener tu pequeña voz dentro de tu sector.

23. Dar mayor protagonismo al Blog: El Blog es el eje fundamental del Marketing de Contenidos. A que cuando ves una página de Facebook o una cuenta de Twitter no sueles bajar a ver sus publicaciones de hace varios meses. En redes sociales los contenidos enseguida quedan enterrados por otros. A que cuando buscas en Google no suelen salir resultados de redes sociales. Sin embargo el blog si se busca y posiciona por si solo en buscadores y es el mejor contenedor atemporal para tus contenidos de valor. Confía en tu blog. ¿No tienes blog? No lo pienses más, hazte uno. ¡Corre, corre! Si te interesa hacerte uno y aprender a hacer otros, nosotros tenemos unCurso práctico de WordPress en el que haces tu página en 1 mes.

24. Aplicar el Marketing Generoso: Dar, dar, dar… y luego recibir. Como dicen Gary Vaynerchuck y Andreas Schou, ayudar es siempre la mejor estrategia posible. Ayuda a los consumidores e interesados de tu sector y verás como generas confianza y tus productos ganan notoriedad. No olvides el impacto positivo que genera en una persona cuando una marca te ayuda desinteresadamente.

25. Romper el hielo y hacer propuestas: No te guardes las ideas para dentro. Compartelas, toma la iniciativa, escribe a otros blogueros, propon algo a las empresas y referentes de tu sector, haz eventos, haz reuniones, escribe proyectos de investigación y estudios, haz artículos colaborativos, agradece, comenta, pregunta, muestra a otros… No te quedes quieto. Actúa. No esperes. YA.

Mil gracias por participar y aportar Muchísimas gracias a los 22 Referentes en Social Media que nos han aconsejado tanto y tan bien. Es un verdadero placer contar con vuestra participación y con vuestras opiniones. Ahora te toca a ti. ¿Que estrategia nos recomiendas?

Qué es un Community Manager – La guía jamás contada   

8 septiembre, 2015 Cláudio Inácio 26 Comments 234 inShare

Te encantan las redes sociales y quieres triunfar en una de las profesiones de moda, el Community Management, pero, ¿Tienes claro qué es un community manager? ¿Cuáles deben ser las cualidades que debe tener un buen community manager? ¿Cuáles son sus principales funciones en una empresa? ¿Conoces lashabilidades esenciales que las empresas buscan en este profesional? Si necesitas respuestas a estas preguntas y quieres conocer algunas claves, herramientas, curso community manager y consejos para ser un excelente gestor de comunidades y triunfar en esta profesión, no dejes de leer esta completa guía del Community Manager.

Aunque en los últimos años mucho se haya escrito sobre esta profesión, aún existe gente que no tiene muy claro cuáles son sus cualidades o las funciones que debe realizar. Creo que se ha llegado a una situación donde es tan normal decirse ser Community Manager, que basta tener perfil abierto en varias redes sociales para convertirse en un gestor de comunidades. Estaría bien que fuera así de sencillo, ¿no lo crees? Pero por mi experiencia como gestor de social media en una multinacional, te digo que no es así. Y en esta guía te voy a demostrarlo por qué lo digo. Para las empresas y las marcas hoy en día conseguir contratar un buen Community Manager es casi fundamental (ejemplo de ello es el reciente cambio de community manager de la @policia para Iberdrola), para lograr una buena interacción con sus clientes a través de las redes sociales y con ello dominar esta importante estrategia de comunicación. Pero me he dado cuenta que muchas de ellas, tampoco tienen muy claro qué características debe tener ese profesional y cuáles

las funciones que debe realizar, y al final le pide que realice mil funciones dentro de la empresa. Así que he decidido realizar esta extensa guía con varios puntos importantes sobre lo que debe tener y saber este profesional para conseguir ofrecer un excelente servicio a la empresa o marca que lo contrate. Para empezar esta gran guía, nada mejor que definir el término y explicar que es Community Manager.

Qué es un Community Manager Según algunas de las muchas definiciones de profesionales que he leído sobre que es community manager:  “Es responsable de la comunidad online que se crea en torno a un producto o una empresa” Jose Manuel Antoral, community manager de Antena 3.  “El community manager es, sobre todo, la voz de los usuarios en la empresa y los oídos de la empresa en las redes sociales” Dovidena del Campo, CM de Groupalia.  “Un profesional con la habilidad de comunicar de forma coherente y organizada en redes sociales” Pedro Rojas, especialista en CM.  “Un profesional que escucha en el diván de Hootsuite y Google lo que se dice de una empresa, contacta con el responsable y da respuesta” Laura Rodriguez, CM de Alsa. *Definiciones extraídas del libro “El gran libro del Community Manager” de Manuel Moreno. Teniendo en cuenta estas definiciones, se puede concluir que un Community Manager es unprofesional especializado en herramientas 2.0, encargado de gestionar las redes sociales y la comunicación de una marca en Internet, o sea, la voz de la empresa antes sus consumidores y la voz de esos ante la empresa.

Community Manager definición A mi forma de entender community manager que es y por experiencia propia, una buena definición puede ser: El profesional con conocimiento en herramientas necesarias para hacer una buena gestión de las redes sociales de una empresa y que fomenta la comunicación e interacción de la empresa con sus clientes. También es el encargado de monitorizar la presencia online de las marcas y el encargado degenerar contenidos de valor capaces de mejorar la visibilidad de la empresa online. Después de estas definiciones creo que es importante mencionar cuáles suelen ser los objetivos comunes del gestor de comunidades, aunque pueden depender de los objetivos de la empresa con la cual trabaja.

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Objetivos del Community Manager

Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet; Mejorar la Reputación Online de la marca; Aumentar los seguidores en las redes sociales de la empresa; Mejorar el SEO de la empresa (posicionamiento en los buscadores); Mejorar el “engagement” entre la marca y la comunidad; Prestar un el Servicio al Cliente más personalizado; Conseguir más suscriptores; Identificar oportunidades de contenidos; Conseguir crear relación con Influenciadores; Maximizar las conversiones, etc. Para seguir con la presentación de lo que es un community manager y las características que buscan las empresas en este profesional, utilizaré mi experiencia (trabajo y entrevistas de trabajo) para comentar algunas habilidades muy deseadas por las marcas en un social manager.

10 habilidades o características que las empresas buscan en un Comunity Manager 1.

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Ser organizado - Cada vez más una habilidad esencial y que les gusta mucho a las empresas. En esta profesión tienes que gestionar muchos temas, así que es fundamental que tengas organización en el trabajo para establecer prioridades y fechas de entrega de contenidos. Tener empatía - Es otra característica muy importante ya que tienes que tener esa empatía para conseguir conectar con los usuarios de una manera natural. Es fundamental para establecer conexiones y conversaciones valiosas para la empresa. Actuar rápido – En esta profesión ofrecer una buena atención al cliente es muy importante, por eso la velocidad con que consigues responder a los problemas de los usuarios es un factor que las empresas valoran mucho. Tener paciencia – Aunque parezca un poco contradictorio con el anterior, es verdad, tienes que saber actuar rápido pero siempre con calma y tranquilidad, para no dar una respuesta equivocada al problema, ya que se puede transformar en una crisis de reputación. Saber escribir - Parece absurdo, pero es verdad, ni todos tenemos este don. No es solo escribir sin cometer errores, es también tener pasión por lo que escribes, esto es, conseguir crear contenidos que enganchen a los lectores. Y te puedo garantizar que no es nada fácil Saber comunicar – Complementa a la habilidad anterior y una persona que sepa comunicar lo que quiere de una manera clara y efectiva, tiene

muchas más probabilidades de éxito. En esta profesión tienes que saber recibir las críticas con buen humor para poder contestar de la manera más correcta. 7. Tener improvisación – Creo que es una característica que cada vez más las empresas buscan en este tipo de profesionales. Siempre buscan managers que tengan una buena dosis de improvisación y que consigan pasar del plan A al B en poco tiempo. 8. Tener creatividad – En esta profesión ser un profesional creativo es muy valorado por las marcas, ya que de ello depende que consigas dar ideas chulas y distintas a los contenidos tradicionales. Ya sabes los usuarios están cansados de los contenidos tradicionales, buscan cosas diferentes. 9. Persona con mente abierta – Si quieres crear cosas distintas y tener una buena dosis de creatividad es necesario que estés muy atento a las últimas tendencias y siempre de mente abierta, para poder observar oportunidades de contenido donde otros no observan. 10. Ser estratégico – Es otra habilidad importante en el community management, ya que las empresas buscan profesionales que consigan crear estrategias que adapten sus contenidos a las diferentes redes sociales. Ahora que ya sabes lo que es un community manager, conoces algunos de sus objetivos más comunes y las habilidades que buscan las empresas en este tipo de profesionales, ¿aún te interesa ser un gestor de comunidades? Si tu respuesta es afirmativa, deberías responder a una serie de preguntas, para no meterte de cabeza como community manager freelance o en algún curso de community manager gratis y después dejarlo a mitad, porque te das cuenta que esta profesión no es lo que buscas.

10 preguntas que deberías plantearte antes de decidirte ser Community Manager   

¿Ser un gestor de comunidades realmente me apasiona? ¿Estoy preparado para ser community manager? ¿Estoy con ganas de mejorar mi perfil profesional community manager constantemente?  ¿Conozco las herramientas necesarias para gestionar las redes sociales?  ¿Tengo capacidad para escuchar y dar soluciones lo más breve posible?  ¿Consigo identificar las necesidades de una marca o empresa y de su público objetivo?  ¿Consigo generar debates y opiniones en mis perfiles sociales?  ¿Trabajar en un entorno donde tengo que gestionar quejas, reclamaciones o exigencias, es algo que me gusta?  ¿Me gusta el trabajo en equipo y seguir estrategias?  ¿Estoy dispuesto a una exposición constante online y en ser la figura más visible de una marca? Si consigues responder a estas cuestiones sin dudar de tus capacidades es porque estás preparado para realizar algún curso online community manager o buscar un trabajo community manager.

Bueno, ahora que estás completamente decidido en conseguir un empleo community manager, te voy explicar un poco lo que hace un gestor de comunidades y sus funciones en una empresa.

Qué hace un Community Manager y funciones Community Manager En esta profesión, como te he contado anteriormente, tienes que estar preparado para realizar una serie de funciones. Yo te cuento aquellas que yo por mi experiencia considero las más importantes, pero tu podrás realizar estas funciones y muchas otras, tenlo presente.

Escuchar y atender la comunidad

Es muy importante que el responsable por gestionar las redes sociales de la empresa escuche lo que dicen los usuarios, les conteste y resuelva sus dudas. Cuando escuchas a un usuario es fundamental que sea una escucha proactiva, o sea, que el usuario perciba que le estás escuchando y que estás intentando resolver su problema. Con ello, posiblemente estarás fidelizando a un posible cliente para tu marca.

Crear y compartir contenidos

A parte de gestionar las redes sociales de la empresa, la creación de contenidos para el blog y para compartir en las redes sociales es una de las funciones más habituales en esta profesión. No te olvides el community debe aportar valor al usuario con los contenidos que crea y comparte.

Conversar con la comunidad

Es muy importante esta tarea, ya que ocupa la mayor parte del tiempo laboral del community management y se suele realizar al mismo tiempo que realizas otras funciones. Para conocer mejor tu target es bueno que hables con ellos, les cuentes cosas de la marca, sus próximos lanzamientos, de manera a que ellos te perciban como más cercano y empiecen a contar lo que piensan o necesitan de la marca, de manera a que consigas alcanzar más fácilmente tus objetivos.

Monitorizar los contenidos

Quizás sea una de las tareas más rutinarias en esta profesión, pero monitorizar las publicaciones que realizas y medir su impacto es muy importante porque te permitirá generar posteriores informes de actividad y seleccionar los mejores contenidos para cada una de las redes sociales de la empresa.

Realizar un calendario editorial

La planificación es una tarea fundamental en toda estrategia de marketing de contenidos y por eso crear un calendario de publicaciones es muy importante, para seguir una estrategia y compartir los contenidos según las horas de publicación de mayor impacto.

Trabajar y mejorar la Marca Personal de la empresa

Hoy en día todas las marcas o empresas lo desean, y cuando contratan un community uno de sus intenciones es mejorar su imagen de marca. Por eso, debes

aprovechar muy bien las redes sociales para trabajar al máximo la marca personal de la empresa y hacer que sea más relevante y conocida en su sector.

Conseguir más seguidores

Otra de las tareas que las empresas desean mucho, es ver cómo crece su comunidad de seguidores en los perfiles sociales. Pero como ya lo sabes, para conseguir tener una buena tasa de engagement es muy importante conseguir que esa comunidad crezca con seguidores de calidad, antes que cantidad. Es esencial que sean followers a los cuáles les interese tus contenidos.

Realizar networking

Como es normal, las empresas desean conseguir conectar con las personas más influyentes de un sector y para conseguirlo nada mejorar que realizar networking con otros profesionales relevantes. Con ello conseguirás mejorar la imagen de marca de la empresa y ganar otra visibilidad en el sector. Estas son algunas de las funciones diarias en el community management, pero existen muchas otras como: gestionar una crisis online, prestar atención al SEO, realizar análisis de palabras clave, análisis de la competencia, crear anuncios (SEM), crear promociones de email marketing, etc. Ya conoces las principales funciones diarias de un gestor de comunidades, que tal si te comento aquellas cualidades que para mí son fundamentales en un community manager.

10 cualidades esenciales para ser buenos Community Managers 1- Buen comunicador Es fundamental ser un buen escritor y tener una buena capacidad de comunicación. Si consigues escribir y comunicar de una manera simple, atrayente, creíble y sin rodeos posiblemente conseguirás captar la atención de los usuarios más rápidamente y atraerlos hacia tus contenidos.

2- Profesional cualificado

Es una cualidad muy importante y que aún muchas personas la olvidan, así como las empresas, y contratan una persona con conocimientos en redes sociales o informática para community manager. ¡Un error! Este profesional tiene que estar formado y conocer las herramientas necesarias para conseguir realizar un buen trabajo, así como el entorno profesional.

3- Persona humilde

Ser humilde y tratar a los usuarios de la marca con respecto, cordialidad y sensibilidad es medio camino para conquistarlos. Debes intentar saber cómo se sienten, cuáles son sus necesidades o sus problemas, para generar una empatía natural con ellos.

4- Ser creativo

Si eres una persona creativa tienes muchas posibilidades de ser un buen community manager, ya que conseguirás crear contenidos de valor muy chulos y distintos, así como, contestar a las cuestiones de los usuarios siempre de una manera resolutiva y eficaz.

5- Tener capacidad de escucha Si tienes una buena capacidad de escucha es importante ya que te permitirá conocer mejor tu comunidad y tener en cuenta sus sugerencias y, con ello, generar más confianza entre ambas las partes.

6 – Tener sentido común

Es una cualidad muy apreciada cuando tienes que enfrentar situaciones no previstas a lo largo de tu día laboral. Se aconseja actuar con responsabilidad y sentido común siempre que tengas que gestionar las redes sociales de una empresa.

7- Ser carismático

Si tienes la habilidad de interactuar con los usuarios y conseguir engancharlos a la marca, tus probabilidades de éxito se multiplican. Para eso, debes conseguir que ellos se sientan involucrados y escuchados en todo el momento por la empresa.

8- Capacidad de reacción

Debes ser una persona que actúa de manera correcta ante una situación de crisis. En estos medios los usuarios quieren respuestas inmediatas y que resuelvan sus problemas, por eso tienes que ser una persona proactiva y con una capacidad de reacción muy rápida.

9- Principal seguidor de la marca

Creo que para triunfar en una marca, deberías conseguir saber y conocer todo acerca de la misma, tienes que ser el principal fan de ella. Esto es, conocer bien la empresa por dentro y por fuera, saber todo sobre su target (motivaciones, necesidades, horarios de mayor audiencia, etc) y también analizar muy bien su competencia (saber qué les funciona y qué no les funciona).

10- Capacidad analítica

Saber interpretar datos, monitorizar, evaluar y entender a través de herramientas 2.0 qué necesita tu comunidad (lo que le gusta, horarios, tipos de contenidos, etc.), te hará ser un excelente community manager. No pierdas nunca esta capacidad analítica, ni cuando pienses que todo va fenomenal, pues será fundamental para tu éxito. Estas son las cualidades que para mí son fundamentales en community managers. ¿Y para ti, cuáles añadirías? Ahora me gustaría comentarte una serie de consejos para conseguir destacar en esta profesión, esto es, conseguir empleo y trabajar en community management, siguiendo algunas claves para diferenciarte de los demás community managers, estrategias que podrás utilizar para mejorar, herramientas fundamentales a utilizar en tu día a día o errores a evitar para lograr estos objetivos. Espero que te sean muy útiles.

8 consejos para triunfar en Community Management 1- Tener paciencia y pasión por escribir Después de realizar el curso de community manager junto a muchos otros compañeros, y ver qué pasado un año, la mayoría no ha seguido esta profesión o

ha dejado su blog de lado, este es mi primer consejo, y uno de los más importantes. Parece exagero pero te garantizo que no lo es, si no tienes paciencia (todo tarda su tiempo en llegar) y pasión por lo que escribes, al final te cansarás y dejarás esta posible oportunidad de empleo de lado. Si quieres triunfar es indispensable que tengas muy presente que tienes que dedicarle mucho tiempo a escribir y que te gusta hacer comentarios en blogs y en las redes sociales.

2- Fórmate como Community Manager

Para mi es otro paso fundamental para construir un perfil profesional adecuado. Formarse te ayudará a tener las ideas más claras, a organizar mejor tu trabajo y a crear unos hábitos de trabajo. Mi consejo es que realices algún, curso community manager presencial o curso community manager online, aunque por mi experiencia te recomiendo un curso presencial, ya que conoces personas de primera mano que te cuentan sus experiencias y te motivan en el día a día. Además, te relacionas con otras personas como tú y haces nuevas amistades con quienes puedes compartir metas y objetivos y ayudaros mutuamente. Te dejo algunos sitios web dónde realizar algún curso de Community Manager.

Cursos para Community Manager Presencial  Curso de Community Manager presencial de AulaCM Es el primero de esta pequeña lista porque está en las primeras posiciones en los buscadores y porque yo he realizado mi curso allí y la verdad que aprendí mucho con sus excelentes profesionales y prueba de ello es mi trayectoria en 1 año. Con Aula CM puedes aprender de una de una manera práctica a través de tu propio blog todo lo referente al Community Manager para saber gestionar la comunicación web y el marketing digital en una empresa.

 Master UCM Social Media & Community Manager En el Master Community Manager va dirigido a estudiantes y profesionales proactivos dispuestos a potenciar su carrera profesional dentro del ebusiness y la comunicación 2.0 y que desean comunicar con éxito un producto o servicio a través de nuevas herramientas Social Media. En el curso se dan a conocer todas las estrategias del Marketing relacional para captar clientes, fidelizar o vincularlos a la marca y convertirlos en suscriptores, etc.  Curso experto en Marketing Online y Community Manager

de Concepto 05

Es otro curso de community manager donde puedes aprender de una forma cómoda y rápida los conocimientos necesarios para saber desenvolverte con polivalencia y eficacia en esta profesión.

Cursos gratuitos para Community Manager 

Curso Gratuito de Marketing Digital y Social Media de Marketingandweb

Un curso realizado 100% online a través de clases por videoconferencia. El curso está dirigido por mi amigo Miguel Florido y participan un elenco de profesores de altísimo nivel. Se trata de uno de los mejores cursos gratuitos para Community Manager, yo mismo he realizado este año e impartí una clase como profesor. Te lo recomiendo 100% pues cuenta con más de 300 horas de formación.

 Curso de Community Manager Gratis Curso gratis donde aprenderás a utilizar las diferentes Redes Sociales, a diseñar una estrategia de Social Media, así como otras áreas relacionadas como son los Blogs, SEO, Analítica Web y Reputación Online, etc. Si buscas otro curso community manager gratis mira este post de Marketing and web con una lista muy buena.

3- Crea tu propio blog

Ahí está un paso imprescindible si quieres triunfar en el community management, pues si estás buscando trabajo de community manager y no tienes tu propio blog como prueba de tu buen trabajo, mejor olvídate de ello. ¿Por qué? Pues como sabes, hoy en día existe una competencia en todos los sectores laborales, y en esta profesión como tú ya has podido comprobar cada día existen más gestores de comunidades. Por eso, si quieres diferenciarte de los demás, tienes que crear tu propio blog y ello, te abrirá mil puertas para hacer tu hueco en este medio. Además, con tu blog aprendes mucho más rápido pues pones en práctica todo lo que vas aprendiendo y si lo haces bien será tu mejor carta de presentación ante una empresa. Se dice que es donde puedes trabajar mejor tu marca personal. Así que ya no tienes excusas para no crear un blog. Pero si aún no te convence del todo mira este artículo con las ventajas y beneficios de tener un blog. Existen varias plataformas hoy en día donde puedes crear tu propio blog. Puedes crear conBlogger o WordPress.com pero yo desde luego te recomiendo que empieces con tu propio dominio y hosting y con la plataforma WordPress.org , ya que aprenderás mucho más y realizarás un trabajo mucho más profesional.

4- Aprende las claves de los mejores Cuando realices alguno de los cursos community manager o master community manager aprenderás mucho de tus profesores porque serán grandes profesionales en este sector, así como cuando empieces a relacionarte con otros profesionales ya sea en las redes sociales o en otros blogs también asimilarás muchos conocimientos. Mi consejo es que intentes extraer lo mejor de cada uno de ellos, lo aprendas y si puedes intentar mejorarlo. Verás cómo te sorprenderá lo cuanto aprenderás sin darte cuenta. Aquí te dejo algunas claves que me parecen esenciales para llegar a ser de los mejores community managers.

10 claves para destacar como community manager Se humilde – creo que es una de las claves para el éxito. Por lo menos es la

clave común que he encontrado entre los profesionales que he conocido que más me han impresionado como Miguel Florido o Bruno Vázquez. Aunque te hagas grande más rápido de lo que imaginabas nunca pierdas la humildad y trata a tus seguidores como siempre lo hiciste. Ten paciencia – Lo repito varias veces, pero para mí es una clave fundamental, pues he visto a mucha gente buena desistir por no ver resultados pasados unos meses. Mi consejo es trabaja bien y confía en tu trabajo y la recompensa llegará. Mantén el control– Aunque te salga algún troller o un usuario más pesado, no pierdas la cabeza. Si lo consigues es señal que tienes características fundamentales para esta profesión. Adáptate a tu comunidad – Es muy importante que tengas claro que tu comunidad estará siempre cambiando, por eso debes adelantarte y adaptarte a ella. Tener tu comunidad satisfecha es un buen indicio de éxito. Realiza una escucha activa constante – ello te permitirá obtener una información muy importante y clave sobre lo que tu comunidad piensa de ti y de tu manera de actuar. Trata de poner cara y nombre a tus usuarios – A mi manera de ver, es una de las claves principales del éxito de un community manager. ¿A quién no le gusta ser tratado por su nombre o que le reconozcan? Es importante saber quién es quién en tu comunidad para cuando necesites su ayuda poder dirigirte a ellos y saber que te van a corresponder. Usa el lenguaje de tu comunidad - Esto es intenta hablar de cosas que les interese, compartir contenidos que sean un valor añadido para ellos, que les proporcione ayuda para algo, etc. Hace que vean que te importan y ganarás su complicidad. Se organizado – Verás cuando empieces algún cursos de community manager que tendrás muchos temas que tocar, muchas herramientas que utilizar, etc, y por eso, necesitarás ser muy organizado o perderás rápidamente el control de la situación y empezarás a agobiarte con tanto que controlar. No te precipites con la respuesta – es muy importante que investigues antes de dar una respuesta, para poder dar una contestación clara y

100% correcta. Además, deberías siempre que puedas investigar también quién es el usuario que te escribe (un influencer, un troll, un usuario normal, cuantos seguidores tiene, etc) para saber qué tipo de respuesta tienes que dar y los tiempos que puedes utilizar. Realiza un trabajo continúo – No es ninguna novedad, es una clave para todas las profesiones, si quieres ser bueno en algo es importantísimo que realices un trabajo diario de calidad. En esta profesión es fundamental que tu comunidad vea y sienta que realizas un trabajo constante y con ello te valorará bastante. ¡No te dejes acomodar con los logros!

5- Domina las principales redes sociales y agregadores de noticias Es muy importante que domines algunas de las redes sociales más importantes, así como los agregadores de noticias más influyentes, porque son canales que te ayudarán a difundir tus contenidos y darán a conocer tu marca personal. Si sabes utilizarlas correctamente conseguirás aumentar las visitas a tu sitio web de una manera muy efectiva y natural. Pero define objetivos porque será imposible estar y controlar todas las redes sociales que existen hoy en día. Mi consejo es que definas objetivos muy claros para las 6 o 7 principales redes sociales, siempre de acuerdo con tus necesidades, e intentes crear una comunidad de seguidores fieles y de calidad, que sigan tu marca y todo lo que haces. Te dejo aquí las redes sociales que yo considero más importantes hoy en día.

Redes sociales y agregadores de noticias que un Community Manager debe dominar Facebook

Es la red social con mayor número de usuarios hoy en día. Es fundamental que la domines profesionalmente, pues es una excelente herramienta de marketing y todas las empresas desean obtener éxito en ella, así como el máximo de engagement con sus usuarios. Saber crear y gestionar una Fan Page tendrá que ser uno de tus objetivos principales ya que todas las empresas te lo pedirán.

Twitter Es otra de las redes sociales que debes dominar cuando te decidas por esta profesión. Es un canal de comunicación multidireccional público muy potente. Permite a las empresas estar en contacto a tiempo real con seguidores y clientes a través de su servicio de mensajería con un máximo de 140 caracteres por mensaje. Con ella podrás informar y compartir contenido de valor, gestionar la comunidad de la empresa, conocer nuevas tendencias, realizar una atención al cliente mucho más personalizada, etc. Por eso es fundamental que controles a 100% esta plataforma. Mira como crear un buen perfil en Twitter.

Linkedin Es la mayor red social profesional del planeta, y cuenta con más de 300 millones de profesionales y empresas (siete millones en España). Como puedes ver es otra red social que tienes que dominar si o si, ya que te puede ofrecer una infinidad de oportunidades de trabajo. Además, es la herramienta más poderosa que utilizan hoy en día los headhunters (cazatalentos) para buscar trabajadores cualificados en todo el mundo. Mi consejo es que te pongas ya con tu perfil de Linkedin para conectar y conseguir llegar a empresas y profesionales de manera natural. Si necesitas ayuda para crear un perfil potente en Linkedin mira esta excelente guía.

Google + Aunque mucha gente diga que es una red social que tiene sus días contados, a día de hoy es la tercera red social con más usuarios activos al mes, cuenta con más de 550 millones usuarios. Y para mí es una excelente plataforma para encontrar información de calidad, realizar networking de una forma natural debido a los círculos, donde tengo otros profesionales con los mismos intereses que yo, o mejorar el posicionamiento de mi blog,etc. Yo te aconsejo a controlar esta plataforma ya que te permitirá una mayor visibilidad, mejor posicionamiento SEO o una mayor autoridad en Google. Si necesitas gestionar tu perfil en Google + no te pierdas este artículo muy completo.

YouTube Es otra plataforma que tienes que dominar y creo que cada vez será más importante. Actualmente es la segunda red social con más seguidores detrás de Facebook, cuenta con más de 1.000 millones de usuarios. También es el 2º buscador más usado, después de Google. Con estos números creo que ya te quedó muy clara la importancia que tiene para las empresas que sepas gestionar muy bien un canal en Youtube, así como crear contenidos de calidad, de manera a que los seguidores de la empresa interactúen con él.

Instagram Esta es una red social que podrás estar o no, ya dependiendo de tus objetivos o de la marca que trabajes. A mi manera de ver puede ser muy buena para humanizar tu marca personal así como de una empresa, ya que en ella puedes subir y compartir fotos de tus vacaciones o experiencias y pequeños vídeos contando por ejemplo el día a día de tu empresa o algún momento divertido. Creo que podrá ser una poderosa herramienta para dar a conocer tu marca de una manera más rápida y sencilla.

Pinterest Pinterest ha crecido bastante en los últimos tiempos. Para mí es una excelente herramienta para almacenar imágenes e infografías de artículos que encuentro en Internet que me interesan y en ese momento no puedo leer. Las guardo por temáticas en mis tableros y cuando tengo tiempo voy y leo los contenidos sin tener que estar buscando. Para muchas empresas, dependiendo de su actividad, productos u objetivos puede ser un escaparate muy importante con el que ganar visibilidad, interacción e posiblemente aumentar las ventas de sus productos o servicios. Así que eres tú que tienes que decidir si te interesa controlar esta red social o no. Si quieres conocer otras redes sociales que podrán ser importantes para tu día a día mira este artículo de WebEmpresa.

MktFan

Es uno de los principales agregadores de noticias donde puedes subir tus artículos para que sean votados, votar en los de otros usuarios o compartirlos en varias redes sociales. Es una plataforma en la cual si tu artículo obtiene 25 votos durante las primeras 48h desde que subiste el contenido llegará a portada y eso aumentará las visitas a tu blog de manera natural, así como la visibilidad y viralidad de nuestros contenidos.

Menéame Es otro agregador de noticias donde puedes subir enlaces de tu blog o de otros blogs para que sean votados y recomendados por otros usuarios. Existen diversas temáticas de contenidos. Si consigues que tu artículo sea muy votado obtendrás un mayor tráfico hacia tu web o blog. Pero atención que no es un agregador fácil y muchas veces te dan votos negativos.

Marketertop

Es una web especializada en contenidos de Marketing Online profesional. Es el agregador de noticias más reciente de los tres, pero que pese a su corta vida cada vez reúne a mejores profesionales en él. Otros agregadores pueden ser: Bitácoras, Divoblogger, Karmacracy, etc…

6- Domina herramientas esenciales para el Community Manager

Este es un consejo muy importante ya que muchas veces estos profesionales llegan a las empresas y no saben usar algunas de las herramientas fundamentales para gestionar o monitorizar los perfiles sociales de la empresa. Ya sabemos que existen miles de herramientas hoy en día y que es imposible controlar todas, pero

no te engañes a ti mismo, pues si quieres triunfar en esta actividad debes dominar por lo menos una serie de ellas que son elementales.

10 herramientas fundamentales para el Community Manager Klout Esta herramienta analiza la influencia o popularidad en las redes sociales de una persona o marca. Asigna a cada usuario una puntuación que refleja su grado de influencia social y es uno de los factores o criterios que se analizan para contratar a un Community Manager. Tenlo muy presente este punto.

Hootsuite

Un clásico para los community managers y es la herramienta de gestión de redes sociales más usada en el mundo. Con ella puedes programar publicaciones (fecha y hora que tú decidas), insertar enlaces donde se pueden acortar las URL de los mensajes publicados; crear una lista de personas influyentes que deseas seguir; etc.

Buffer Otra de las clásicas y es una herramienta con la que puedes programar las publicaciones de tus artículos en Twitter, Facebook, Linkedin y Google+ para las horas que tu deseas. Es ideal para cuando no tienes tiempo para publicar contenidos.

SocialBro

Es una herramienta muy completa que te permite gestionar y conocer a fondo tu cuenta y comunidad de Twitter. Con ellas podrás encontrar quién son los usuarios activos y de calidad en esta red social, entre muchas otras opciones.

Topsy

Es una buena herramienta social de escucha, que permite conocer toda la actividad que se produce en Twitter o buscar y analizar todos los tweets publicados desde 2006, así como, conocer los mejores influenciadores de nuestra competencia.

Feedly Es una herramienta fundamental para mí ya que me permite gestionar los feeds de mis blogs favoritos. Con ella puedes hacer una buena curación de contenidos y organízalos por temáticas o categorías y revisarlos más tarde. Creo que es una herramienta muy útil para un Community Manager.

Google Analytics

Es la herramienta de analítica web que tienes que saber usar si o si, si quieres ser un buen community manager, ya que con ella podrás realizar análisis muy profundos de un sitio web. Esta herramienta te permite saber el tráfico de visitas de tu página web o blog, los visitantes en tiempo real, la duración de las visitas, conocer las conversiones, saber cuáles las páginas más vistas, etc. Es fundamental que la domines.

Mailchimp Es una plataforma excelente para dar a conocer a los seguidores tu newsletter. Con ella puedes crear y gestionar tus listas de suscriptores, enviar emails personalizados con novedades de tus productos o hacer un seguimiento y realizar una analítica de los emails enviados, etc.

Bitly

Es una de las herramientas básicas para un Community Manager. Creo que es la mejor herramienta para acortar enlaces y seguir su impacto social en visitas.

ManageFlitter Es una de las herramientas más potentes para gestionar cuentas ya que nos permite filtrar fácilmente los usuarios que nos siguen, nos dejan de seguir o dejar de seguir a aquellos usuarios con poca actividad o que estén inactivos en Twitter. Si deseas conocer otras herramientas que te pueden ayudar en las funciones del community management mira esta gran lista.

7- Crea y adopta estrategias

Si quieres alcanzar grandes resultados como community manager tienes que definir tus objetivos desde un principio y crear y adoptar una serie de estrategias para conseguir lograr esos mismos objetivos. Aquí te dejo algunas que considero importantes:  Define metas sencillas y alcanzables;  Crea contenidos de valor que interesa a tu audiencia;  Utiliza nuevos formatos para los contenidos (infografías, videos, tutoriales, etc)  Busca mejorar el engagement y participación de tus seguidores;  Realiza la toma de decisiones basada siempre en el análisis continúo;  Crea un calendario de creación de contenidos;  Realiza networking de calidad, no veas a otros community manager como competencia, sino como colaboradores;  Fija KPIs, para ayudarte a saber qué objetivos estas cumpliendo y cuales no; etc. Si buscas otras estrategias no te pierdas este gran post con 25 Estrategias imprescindibles para el Community Manager en 2014.

8- Participa en conferencias y eventos

Ahora te puede parecer algo muy distante y difícil de conseguirlo, pero verás que en cuanto empieces a dar tu pasos más firmes en este sector aparecerán propuestas para que tú mismo participes como ponente en alguna de ellas. ¿No te lo crees? Pues a mí ya me pasó y varias veces y eso que llevo un año en este mundo. Pero para llegar a este punto, tienes que darte a conocer al mundo y nada mejor que empezar por asistir a eventos o conferencias, donde puedes participar o escribir sobre lo que aprendes en ellas. Además en estos eventos, sueles encontrar a muchos otros profesionales que conectas diariamente en tus redes sociales y será muy importante que pierdas la vergüenza y te presentes para ir desvirtualizando a esas personas. Con ello generas networking y empiezas a ganar visibilidad.

9- Evita cometer errores graves

La verdad que es algo difícil de conseguir, porque siempre que empezamos en una nueva profesión o en algo que no conocemos lo más normal es que se cometan errores. Además, creo que es muy importante cometerlos pues de ellos se aprende mucho. Yo mismo he cometido un cuantos, y aún cometo otros, cuando empecé en el community management. Pero para que tengas por lo menos una visión sobre algunos de ellos y puedas evitarlos, aquí te dejo una lista con 10 errores evitables.

10 errores a evitar por un Community Manager  Escribir con errores ortográficos Es uno de los errores más comunes en los community manager, por eso antes de publicar algún contenido o enviar alguna respuesta, debes repasar siempre lo escrito.  No comprobar la información Otro error grave es publicar algo sin comprobar que la información es real o está correcta.  Querer llamar la atención sin más Es importante estar al día de lo que se pasa en el mundo, por si surge alguna oportunidad para crear un contenido. Pero hazlo siempre con cabeza, no intentes aprovechar de cualquier manera alguna noticia importante para llamar la atención, pues puede generar un efecto contrario.  Desconocer las herramientas básicas Como he dicho anteriormente, es fundamental conocer por lo menos algunas de las herramientas básicas, porque si no puedes cometer errores graves al intentar publicar contenidos.  No cuidar el tono Cuando tienes que contestar o publicar algún contenido tienes que controlar muy bien como lo haces, ya que si te pasas de tono, puede generar conflictos con los usuarios. No te olvides que eres la voz de la empresa en las redes sociales.  Confundirse de cuentas Parece broma, pero no lo es y te puede asegurar que es uno de los errores más comunes cuando un community manager tiene que gestionar varias cuentas a la vez. Por eso ten mucho cuidado pues genera una mala imagen de la marca.



No te hagas el gracioso

La verdad que hoy en día está de moda las respuestas como las del ex-comunity de la @policia, donde la gente intenta ser siempre graciosa en sus respuestas. Pero te aconsejo a que si has empezado hace poco y no estás muy seguro, no lo hagas pues puedes caer en ridículo.  No te tomes a pecho los comentarios negativos Algunas veces por el desgaste del día a día o por otra situación, cuando recibimos un comentario negativo sobre un contenido, podemos tener la tendencia de contestar de la misma manera. Intenta mantener siempre la cabeza fría y contestar con profesionalismo.  Usar hashtags en exceso Ya se sabe que la utilización de los hashtags es benéfica para la divulgación de nuestros contenidos. Ahora no los utilices en exceso pues causan un efecto contrario. Utiliza entre 2 y 3 por publicación.  Contestar como si fueras un robot Uno de los problemas de las empresas, y en la mía pasaba eso mismo. Te dan respuestas ya pre definidas para ciertas preguntas y al final tus respuestas son siempre las mismas. Eso crea una muy mala impresión para tu comunidad ya que parece un robot que está contestando.

Si te ha gustado el contenido y quieres ser un pro en marketing digital te recomiendo este Máster en Marketing Online y Comercio Digital, en una de las mejores escuelas de negocios del mundo.

Conclusión Creo que con esta completa guía ya debes tener más claro lo qué es un Community Manager, cuáles son sus habilidades y cualidades, sus funciones, conocerás algunas herramientas básicas que debes controlar, así como redes sociales esenciales y errores a evitar en esta profesión del community management. Espero que te haya gustado esta extensa guía y te pueda ayudar en este bonito camino del community manager.

¿Qué otros consejos añadirías tú? ¿Utilizas estas herramientas u otras para gestionar tus perfiles? ¿Qué otras claves añadirías para triunfar como community manager ? ¡Escríbelos en los comentarios! Si te ha gustado el artículo puedes compartirlo en tus redes y muchas gracias por tu tiempo

20 trucos para mejorar tu Video Marketing y SEO en YouTube Beltrán Rengifo 6 febrero, 2014

Hemos recopilado 20 consejos para mejorar el posicionamiento de tus vídeos en YouTube y buscadores. En él repasamos todas las funciones que puedes configurar en esta red social y los detalles a tener en cuenta para aumentar las visitas y reproducciones ¡Hola! ¿Cómo estás? Hoy quiero compartir contigo 20 claves muy importantes que te van a ayudar a mejorar el posicionamiento de tus vídeos en YouTube para que aparezcan con más facilidad en los resultados de búsqueda, tanto de Google como del propio YouTube. Algunos de estos puntos probablemente ya los conozcas, los habrás leído en blogs sobre SEO y Posicionamiento, YouTube como buscador comparte bastantes similitudes con su hermano mayor. No obstante debemos optimizar nuestras publicaciones para

ponérselo fácil ya que ni YouTube ni ningún buscador es capaz de interpretar o indexar el contenido del vídeo, así que es totalmente recomendable “echarle un cable” por medio de unos sencillos pasos.

1.Usa títulos increíbles. ¿Te suena, no? Efectivamente, este punto lo comentamos siempre en nuestro curso de Community Manager, y aquí vuelve a ser casi casi lo más importante. Si queremos interesar al lector y que no pueda resistirse a echar un vistazo a nuestro contenido tenemos la obligación de atraparlo con un buen titular. No obstante, ten cuidado de no defraudar a tu público, un buen título y un mal contenido nos van a dejar en evidencia al poco tiempo, además podemos levantar suspicacias y perder credibilidad. Necesitas un contenido buenísimo y un titular a la altura. Haz uso de herramientas como Google Adwords para asegurarte de que tus palabras clave reciben un buen número de búsquedas, y elige la que menos competencia tenga. Recuerda que dispones de 66 caracteres, así que procura no pasarte para que no aparezca tu título cortado en los resultados de las búsquedas. También es recomendable ayudarse de las búsquedas sugeridas que ofrece YouTube a medida que escribimos nuestro texto, nos da pistas muy claras de lo más buscado.

2.Nombra correctamente el archivo para YouTube. Esto quizá también te suena ya que siempre recomendamosrenombrar las imágenes que vas a subir a tu web o blog con las palabras clave que van a posicionar tu artículo. Del mismo modo debes de proceder con tus archivos de vídeo. Evita siempre los nombres genéricos, como los generados por las propias cámaras o programas de edición (“MVI_007.mov”, “export01.mp4″ y demás). Aprovecha para incluir aquí los mismos términos que usarás en las etiquetas o en el título del vídeo.

3.Incluye la palabra “video”. ¿Obvio, no? Tenlo en cuenta e inclúyela tanto en el título como en la descripción. De esta manera nuestra publicación tendrá más relevancia en los buscadores genéricos, como Google, ya que la mayoría de los usuarios incluyen la palabra “video” en sus búsquedas, por lo tanto tendremos una concordancia más alta en los resultados. No es tan relevante de cara a las búsquedas realizadas dentro del propio YouTube ya que nadie busca “video sobre…” porque está implícito, aquí posicionaremos a través de otros elementos.

4.Llamada a la acción en el título. Aparte de vídeos musicales y mascotas adorables, una gran parte del contenido de YouTube se orienta hacia algo práctico: “Cómo reparar…”, “Cómo cocinar…”, “Tutorial sobre…”. Siempre que sea lógico, incluye, tanto en el título como en la descripción, la acción sobre la que trata tu vídeo. Aparte de ser más atractivo y práctico para el usuario, los buscadores entenderán mejor qué estás ofreciendo.

5.La descripción. Éste es el campo más versátil, práctico y peor utilizado (generalmente) de todos los que nos ofrece YouTube. No te limites a incluir un enlace a tu web o a tus redes sociales, lo interesante aquí es que aunque los buscadores nos sean capaces de interpretar el contenido de vídeo, sí indexan la descripción y reconocen las palabras clave, por lo tanto es muy buena idea que transcribas el guión, la entrevista y todo el contenido que puedas.

Es un trabajo bastante laborioso, si el vídeo es muy largo puedes limitarte a destacar los párrafos que mejor definan la pieza. Tanto los buscadores como YouTube muestran sólo los primeros 100 ó 150 caracteres de la descripción, así que asegúrate de que las 2 ó 3 primeras frases son las más relevantes y procura incluir en ellas los enlaces que necesites, para que sean visibles fácilmente.

6.Los subtítulos. Ya que te has tomado la molestia de transcribir el contenido, podrías añadirlo como subtítulos dentro del vídeo y traducirlo al menos al inglés. Te llevará algo de tiempo pero es un detalle importante ya que también este texto será indexado. Ayúdate de algún software específico para agilizar el subtitulado o usa el propio de YouTube, aunque a mí no me acaba de resultar nada cómodo.

7.Las etiquetas. No infravalores el uso de las etiquetas para definir y posicionar correctamente tu vídeo. Incluye todas las que consideres relevantes y ayúdate de nuevo con Adwords para encontrar las palabras más buscadas y sus variantes con menor competencia. No incluyas términos que no estén relacionados con tu vídeo a pesar de que puedan generarte más tráfico, lo más probable es que acabes apareciendo en búsquedas poco relacionadas, nadie vea tu vídeo y pierdas un poco de credibilidad. No olvides ser muy claro y explícito con las etiquetas, incluye los plurales y singulares de las palabra a posicionar, con y sin tilde, etc. Por otra parte, las categorías en Youtube dan poca flexibilidad pero esfuérzate 10 segundos por encontrar la más adecuada para tu vídeo.

8.Estructura tu vídeo. Crea una narración clara e interesante, aclara al inicio qué es lo que vas a contar, desarróllalo y haz una breve conclusión al final. Trata de guíar al espectador para mantener su interés y atención con el paso de los minutos, háblale en un tono cercano y fácil. Estas premisas te las deberías plantear antes y durante la grabación, así como en la edición.

9.Usa las anotaciones. Es una manera bastante cómoda y rápida de sugerir contenido de interés y promocionar otras piezas que ya tengas en tu canal, por medio de enlaces y llamadas a la acción. Igual que en tus posts escritos, procura terminar siempre con una pregunta y ofrécele contenido para resolver nuevas dudas. Es una manera muy práctica de promocionar tu canal. Ten cuidado de no llenar la pantalla con anotaciones porque es muy fina la línea entre sugerir contenido y spamear.

10.

Optimiza el contenido largo.

Éste es uno de los puntos más importantes que te debes plantear si estás ofreciendo contenido de duraciones considerables. Que no te extrañe si tu vídeo no acumula muchas reproducciones cuando sobrepasa los 10 o 15 minutos. La impaciencia del internauta es bastante conocida, así que aunque trates un tema que despierta mucho interés, es totalmente recomendable que crees pequeñas piezas promocionales que sirvan de gancho y que resuman fielmente el contenido de los vídeos más largos, esto creará buenasexpectativas y dará más movimiento a tu canal. Intenta también dividir una pieza larga en varias más cortas y enlázalas por medio de anotaciones.

Tambien puedes hacerlo incluyendo enlaces en la descripción del vídeo que lleven a un código de tiempo determinado. En estos casos has de ser muy claro para que el espectador no se pierda y sepa qué va a ver en cada momento. Te recomiendo que le eches un vistazo a nuestromanual de Marketing Online para que no fallar en nada a la hora de crear la estrategia para tu plan de Social Media.

11.Configura tu canal y completa tu perfil. Como en el resto de redes sociales que utilizamos para hacer Marketing de Contenidos, es importante causar una buena sensación con nuestro canal de YouTube. El proceso es más o menos similar al del resto de

perfiles:  Completa el diseño del canal con una buena foto y lo mismo para la del usuario de YouTube.

 Elige un buen vídeo que sirva como trailer del canal para los usuarios no suscritos.  Verifica tu cuenta y activa las funciones necesarias para tu contenido.  Usa la programación in-video, sobre todo la opción de incluir la marca de agua con el logo de tu marca o empresa.  Configura qué contenido adicional se va a mostrar en la portada de tu canal.

12.

Cuida tu canal.

La salud de tu canal va a depender en gran medida de la regularidad con la que publiques vídeos. Como siempre, laconstancia es un factor ineludible si queremos adquirir cierta relevancia y autoridad en cualquier red social. Fomenta todo lo posible la suscripción, ya que es un factor tenido en cuenta a la hora de determinar el grado importancia de un canal u otro dentro de YouTube y ten presente siempre incentivar laparticipación de tus espectadores. El buen uso de Youtube es una cualidad bastante demandada por las agencias Social Media a la hora de contratar un Community Manager.

13.

Difusión del contenido.

Si tus vídeos son interesantes y se han realizado con un mínimo de calidad, es muy probable que se compartan fácilmente. Este formato es lo que tiene, que se comparte muy bien, así que haz uso de todas las redes de las que dispongas para intentarviralizar tus piezas. Como enseñamos en nuestro curso de Community Manager, necesitas una estrategia

de link building para cada vídeo que quieras posicionar, así que compártelo en las redes más apropiadas, permite la incrustación de tu vídeo en páginas externas a YouTube y dale toda la difusión posible por medio de grupos y comunidades. No te olvides de compartirlo periódicamente para mantener cierta actividad en torno a tu vídeo.

14.

Cuida a tus espectadores.

Tienes un buen contenido, has hecho los deberes en cuanto a la producción y a la difusión, empiezan a llegar los resultados y ves

aparecer los primeros comentarios sobre tu vídeo. Ahora no puedes fallar a tu audiencia. Responde y agradece, crea conversación y debate. Es bastante probable que saques una información muy valiosa de este feedback que te sirva para generar buenos contenidos en el futuro y no dejes pasar la oportunidad de contestar a los comentarios con nuevos vídeos, es una manera muy efectiva de fidelizar a tus suscriptores.

15.

La producción técnica.

Aunque parezca mentira, hacer un vídeo con buena calidad es una de las cosas más sencillas de todo este proceso ya que básicamente requiere un poco de inversión y algo de tiempo para manejar los 4 aparatos y programas indispensables. Una vez llegados a este punto puedes centrarte en lo que realmente va a marcar la diferencia, unos contenidos útiles. No voy a entrar a detallar qué se necesita para realizar un buen vídeo desde el punto de vista técnico, cada producción tiene sus necesidades y hay que adaptarse al producto que queremos crear, pero trata de que el video se vea bien en términos de luz, que el sonido sea lo más decente posible y dedícale un rato a pensar sobre la edición del material grabado para que sea lo más ameno, directo y provechoso

posible. En este punto debes tener en cuenta que el espectador no va a esperar mucho tiempo por tu video, así que ahórrale logos, presentaciones y entradillas interminables, ve directo al contenido, que es lo que ha venido a buscar. Puedes ayudarte de alguna música para hacer más ameno tu contenido, sobre todo para piezas largas, rompiendo de vez en cuando la monotonía. Procura grabar a la máxima calidad posible y al tamaño de fotograma más grande que te permita tu equipo, ya todas las plataformas de video online aceptan contenido en HD (1920×1080 ó 1280×720).

16.

Adáptate al formato.

Crear para internet nos da una libertad (casi) total a la hora de decidir qué hacer, cómo hacerlo, etc. Son todo ventajas. No obstante trata de aprender de tus errores. Dispones de una herramienta muy potente que ta va a dar mucha de la información que necesitas para ir mejorando: YouTube Analytics. Aparte del número de reproducciones, la disposición geográfica de nuestro público y algún dato más que deberías repasar de vez en cuando puesto que te pueden ayudar mucho a adaptar tu

contenido (te puede chivar si deberías empezar a subtitular tus piezas en otro idioma, por ejemplo), me quiero centrar en los datos deretención de la audiencia. ¿Cuando deja de interesar mi vídeo? ¿Hay un punto claro en el que un gran porcentaje abandona? ¿Hay un punto en el que todo el mundo vuelve hacia atrás? ¿Es porque es bueno o porque el sonido o la imagen está mal y se pierden? Es realmente fácil comprobarlo, sólo necesitas unas cuantas reproducciones para poder hacer una media fiable, no más de 200. Date una vuelta cada poco tiempo para ir comprobando este tipo de cosas.

17. Crea buenas listas de reproducción. Son probablemente la manera más fácil de compartir y sugerir contenido, sólo tienes que agrupar los vídeos por temáticas, por proyectos, cuanto más afín y claro esté

agrupado mejor. Los visitantes de tu canal podrán fácilmente navegar entre tu material si lo tienes bien organizado, además es una buena idea compartir listas en vez de vídeos, ya que le darás mayor visibilidad a tu canal, sólo tienes que asegurarte al copiar el link que esté marcada la opción correcta para que la lista empiece por el vídeo que vas a compartir.

18.

La imagen miniatura.

Esa pequeña imagen que funciona como el “avatar” de tu vídeo y a través de la cual se podrá identificar rápidamente, tiene más importancia de la que parece. No todas las imágenes funcionan bien cuando se muestran en un tamaño reducido, así que es recomendable que uses planos cercanos o primeros planos, con buena definición, bien contrastados, y una composición “comprensible”. Trata de que represente de alguna manera al contenido del vídeo y funcione también en relación con el título. Puedes usar los fotogramas que te ofrece Youtube al subir el vídeo, exportar tú mismo uno que elijas y subirlo o, la opción más profesional, usar una foto que has tomado cuidadosamentedurante el rodaje y que has seleccionado para este fin. Lo ideal es que esta foto tenga el mismo tamaño que la resolución del vídeo.

19.

YouTube y Google+.

De un tiempo a esta parte, Google está intentando que entremos a dar una vuelta por Google+. Y con YouTube tiene una buena baza. Nos guste más o menos, si lo que buscamos es posicionar bien, muy probablemente nos ayude dar visibilidad al canal a través de nuestra página de Google+. El proceso de linkar uno con otro es más o menos sencillo y está bien documentado. Una vez hecho, tendrás la posibilidad de emitir a través de YouTube tus Hangouts en directo, se verá tu canal directamente en tu página de Google+, podrás compartir contenido a círculos específicos, mejorarán las opciones de gestión del canal… Y, según Google, mejorarán los resultados en las búsquedas…

20.

Un contenido increíble.

¿Qué te creías? No todo pueden ser trucos y meta datos.Como decimos siempre, el contenido de valor no es fácil de crear, exige un pequeño o gran esfuerzo y una voluntad de dar y ayudar. Puede ser bueno, buenísimo e increíble. Ahí está la meta de todos los que queremos aportar, compartir y ayudar un poco a través de las redes. Yo, de momento, procuro

conseguir un contenido, si no increíble, al menos útil. Recuerda que el vídeo debe ser un elemento más de tu estrategia online y no debes descuidar las demás partes que la conforman, como enseñamos en nuestro curso de diseño de Contenidos Digitalesy como contamos en nuestro artículo sobre las 25 estrategias imprescidibles para un buen Community Manager.

12 Puntos Clave de una campaña de Marketing en Redes Sociales y Blogs por Bruno Vázquez-Dodero en Social Media con 47 Comentarios

12 Pasos para tu Estrategia en Redes Sociales Buenos días. Últimamente he podido colaborar y seguir de cerca una campaña en redes sociales, de la que he sacado varias ideas que me parecen muy importantes para compartirlas contigo. He seleccionado los puntos clave quetú también puedes utilizar para crear tus propias campañas online.

La campaña de la que he sacado las ideas y te voy a poner como ejemplo es la siguiente: San Miguel 0,0% te propone diseñar tu bici solidaria en una aplicación, y por cada 100 bicis ellos le regalan una bicicleta de verdad a Bicicletas Sin Fronteras. Vayamos paso por paso.

Paso 1: Segmentación. Céntrate en una determinada Comunidad Lo primero de todo será que decidas a qué tipo de personas vas a orientar tu campaña y estudies bien su perfil. Lo más recomendable es que te centres en una determinadaComunidad de interesados en algún tema. Probablemente tu marca ya haya encontrado su comunidad entorno a sus redes sociales y estés compartiendo contenido de valor para ellos. Ya no te dirigirás a todo el mundo sino a la comunidad más afín a tu producto. Si preguntas entre todo el mundo cuantos beben cerveza sin alcohol, a lo mejor sale un 20%. Mientras que si preguntas entre deportistas cuántos beben cerveza sin alcohol, a lo mejor es del 60%. San Miguel 0,0, desde hace tiempo, ha orientado sus acciones a la comunidad de deportistas e interesados en la vida saludable: Ciudadano 0,0

Paso 2: Ayuda a tu Comunidad Descubre cuales son las causas que defiende tu comunidad y las iniciativas que desarrollan. Si alguna causa te parece muy buena, no dudes en apoyarla y arrimar el hombro con tu comunidad. Aquí tienes una oportunidad única para dedicar el esfuerzo a crear

un contenido de valor que les sirva y les ayude a los demás a apoyar esa causa. El 19 de abril, El Día Mundial de la Bici, San Miguel nos sorprendió con un vídeo con un mensaje muy claro: “Hay 14 millones de bicis en el trastero abandonadas. Saca tu Bici.“. Un vídeo que los aficionados compartimos con entusiasmo porque nos está ayudando a fomentar el uso de la bicicleta.

Paso 3: Apoya una causa Solidaria afín a tu Comunidad En estos momentos de crisis y de recortes en las prestaciones sociales, ¡¡Es el momento de las Empresas de emprender su lado más solidario!! Una parte del presupuesto de las empresas se tiene que reinvertir en su comunidad, y sólo así se ganaran su mayor confianza. San Miguel ayuda a Bicicletas Sin Fronteras en un maravilloso proyecto que te invito a conocer. Puedes comprar una bici en Gambia por 50€.

Paso 4: Haz tu propuesta de Participación con la Comunidad Tu principal objetivo en las redes sociales siempre será la Participación. Así que pensarás en que les vas a proponer a tu comunidad para que participe en tu nueva iniciativa. Pueden escribir, adivinar, dibujar, mandar fotos, recomendar, jugar, felicitar… En esta ocasión nos han propuesto diseñar nuestra propia y única Bicicleta Solidaria para compartirla en Facebook. Tú no necesitarás una aplicación en Facebook para hacer tu campaña, puedes usar los ejemplo que te he dado antes.

En esta aplicación tenemos nuestro taller donde elegimos el cuadro, la rueda, el manillar, el sillín, el timbre, el banderín y el color de todos ellos. Después de terminarla, contabiliza en el marcador y nos permite compartirla en nuestro Muro.

Paso 5: Fomenta y da espacio para la Creatividad Uno de los mayores errores que puedes tener en tu campaña es no ofrecer la posibilidad a los participantes de mostrar su creatividad. Los contenidos de participación tienen que permitir que cada publicación sea única. Muchas campañas hacen equivocadamente que los participantes simplemente tuiteen o compartan el mismo mensaje o imagen. Si algo hemos aprendido con los Hashtags de Twitter, es que la gente participa más si la dejas opinar y mostrar su versión.

Paso 6: Apóyate si puedes en alguna Tendencia Aprovecha las modas del momento para incentivar la participación. Suponte que pidies a tus fans que manden una foto de Hipsters, ejemplos de #Postureo con tu marca, o un vídeo Vine de 6 segundos… Usar la bici está de moda. Pero también lo están últimamente las bicis retro y las que llaman Fixed, con una sola marcha. Generalmente destacan por la variedad de colores y la restauración de bicis antiguas.

Paso 7: Fomenta el Compartir en el Muro de Facebook Antes de nada te voy a contar un secreto: La palabra mágica en Facebook. COMPARTIR. Parece muy obvio, pero si quieres que tus Fans hagan algo, lo mejor es pedírselo. Está demostrado que las publicaciones con la palabra Compartir son mucho más compartidas. Puedes hacerlo de una manera indirecta. Por ejemplo: “¡¡Hoy estamos todos unidos en el Día Internacional contra la Discriminación Racial!! Gracias por unirte a nosotros y apoyar y compartir esta causa.” Esta aplicación nos ofrece la posibilidad de compartir nuestra Bici Solidaria. Sin este paso cualquier campaña sería menos efectiva. Si sólo participan en tu página, sus contactos no verán la publicación.

Si la campaña se desarrolla en tu Muro, trata al menos que los participantes tengan que etiquetarse.

Paso 8: Ofrece la opción de Personalizar el mensaje

Al igual que has permitido que el contenido sea original y creado por el usuario, el mensaje con el que va a compartirlo también. Muchas aplicaciones, concursos o propuestas, nos obligan a mostrar la publicación en nuestro Muro de una manera que no nos gusta. Y muchas veces los participantes borran después la publicación. Vas a perder una oportunidad de lanzar tu propio eslogan o titular, pero te recomiendo que no seas ambicioso en este caso y facilites la participación.

Paso 9: Propón Objetivos para hacer entre varios

Está muy bien si planteas objetivos individuales, pero lo está mucho mejor si son colectivos. Recuerdas esos típicos concursos en los que participaba toda la clase del colegio para ganar un viaje de fin de curso. Pues ese es el espíritu. Pide a tus fans por ejemplo que te manden una foto de 10 amigos juntos haciendo algo. En este caso nos apetecería llegar a donar una bici, así que animamos a nuestros amigos a participar para así llegar entre todos a sumar casi una bici.

Paso 10: Utiliza y participa con un Hashtag en Twitter

Avisa a los usuarios como participar en Twitter o estar al loro de la conversación. Puedes poner un widget en tu blog o página que vaya mostrando los últimos tweets con ese Hashtag.

Luego trata de dialogar con los participantes para conectar y vincularte con ellos. Puedes utilizar alguna herramienta online como Hashtracking para detectar quienes han sido las personas que más han escrito un determinado Hashtag. Observa #SacatuBici.

Paso 11: Utiliza un sistema de Estadísticas para Monitorizar la campaña Ya sabrás que las estadísticas son fundamentales para poder aprender sobre tus campañas. Hay varios tipos de estadísticas que deberías medir. Si las visitas van a ir a tu página web, entonces empezarás con Google Analytics. Con este puedes analizar tus fuentes de tráfico para saber de qué red social recibes más visitas y cuando lo haces. También puedes seguir en tiempo real como entran y actúan los visitantes en tu web. Si tus acciones en redes sociales no van dirigidas hacia tu web, necesitarás usar otra herramienta. A través de los acortadores de enlaces, puedes obtener estadísticas de cuántas veces ha sido usado cada uno. En Bit.ly además sabrás de dónde y cuando viene cada click. Así tendrás estadísticas de lo que publican otros en redes sociales, mientras que con las estadísticas de Facebook sólo tendremos las de nuestra cuenta.

Paso 12: Haz que los contenidos generen más conversación Muy bien, estás a punto de finalizar con tucampaña en redes sociales. Sólo queda esperar

que tu contenido y tu propuesta genere más conversación en todos los muros en los que ha aterrizado. Si estás ayudando de verdad a tu comunidad de interesados, seguro que propicia más conversaciones. Puedes buscar a todos los que han participado en Twitter, Facebook,Youtube y Google + y agradecerles que lo hayan compartido. Si kuieres saber más ideas para diseñar tu estrategia en redes sociales, te recomiendo el Manual del Community Manager en 8 guías gratuitas.

100 palabras importantísimas en Marketing

Con la A de Ágora News

Acortador Url: Herramienta que te permite reducir y comprimir en menos caracteres cualquier dirección Web. Recomendable sobretodo para compartir un enlace en Twitter y aprovechar al máximo los 140 caracteres. Te recomiendo bit.ly o el acortador automático de Buffer que son gratuitos y funcionan bastante bien.

AdWords: Es una plataforma de publicidad online de Google para configurar anuncios de pago en la que puedes configurar campañas enfocadas a tu potencial público objetivo teniendo en cuenta tus palabras clave. Te dejo un enlace a uno de nuestros tableros de Pinterest

para saber más a través de Infografías de SEM , Adwords y marketing en buscadores.

Ad-Blocker: Es una de las extensiones de Google Chrome que sirve para bloquear banners, anuncios y publicidad cuando navegas por Internet. Accede a este enlace para instalar Ad-blocker en la barra de tu navegador y a este si quieres Ad-blocker en el acceso directo desde el panel de aplicaciones.

ADS: Son las siglas de la palabra “Advertising” que significa publicidad. Como habrás visto, la mayoría de redes sociales incluyen un apartado permitiendo a las marcas publicitarse. En el caso de Facebook “Facebook Ads”, en Linkedin “Linkedin Ads”.

Adsense: Es junto con AdWords una de las principales herramientas para la publicidad en Internet. Adsense sirve para incluir los anuncios en tu propio sitio Web mientras que Adword los promociona en buscadores y páginas. Es una forma de monetizar tu blog o página siempre y cuando lo uses con control, un blog lleno de publicidad puede provocar rechazo o directamente un alto porcentaje de rebote y salida de la página.

Advergaming: Concepto que proviene de la fusión de dos palabras “Advertising y Game”. Son aquellas campañas publicitarias que implementan juegos como parte de la promoción de un producto, organización o

idea. Una técnica en alza y cada vez más practicada que tuvo origen en Estados Unidos.

Afiliados: Los afiliados son personas o empresas que mantienen entre sí una relación comercial de interés mutuo donde las dos partes obtienen algún tipo de beneficio. Suelen surgir este tipo de acuerdos entre empresas y sus proveedores o entre negocios independientes.

Alcance Orgánico: Es un porcentaje o dato numérico que evalúa el impacto y el numero de personas que han visto una publicación de manera natural, sin ningún tipo de promoción o publicidad de pago. Puedes averiguar el alcance orgánico de tus publicaciones a través de las estadísticas de tu Fan Page de Facebook.

Alcance Viral: Es una unidad de medida que calcula el número de personas que han visto una publicación a través de otros contactos. Mide la evolución y la repercusión de una publicación en cualquier tipo de formato. Redes sociales como Google Plus, por ejemplo, a través de los Ecos muestran el alcance viral de una publicación indicando cómo y qué personas han compartido un contenido.

Analítica Web: Es la forma de medir y analizar los datos de tráfico de un sitio web, a través del cual nos va a permitir tomar las mejores decisiones y optimizar los objetivos del negocio. En nuestra guía de Google

Analytics con 35 métricas y funciones clave podrás averiguar cómo desarrollar con éxito tu estrategia social media.

API: Proviene del concepto inglés “Application Programming Interface”; podemos entenderla como la llave de paso que permite llevar a cabo la conexión entre varias plataformas diferentes, conectarlas entre sí y usarlas para un fin concreto que necesitemos llevar a cabo.

App: Es una aplicación informática descargable, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores, que desempeña una función útil y complementaria para el usuario. ¡Hay miles! Por ejemplo, alguna de las más usadas y que recomendamos en nuestro curso de Community Manager son Feedly, TweetDeck, Buffer, Pocket, Google Hangouts, Hootsuite, Mailchimp.

Author Rank: Es un código usado en Google Plus por el cuál podemos configurar con una imagen la autoría de un blog o página Web y visibilizar en el buscador de Google la foto del autor del blog y de los contenidos. Estarás de acuerdo con nosotros que la imagen aumenta la visibilidad y las posibilidades de conseguir un clic.

Avatar: Es la foto de perfil que va asociada a las publicaciones y comentarios de un usuario en redes sociales o blogs. Te aconsejo configurar tu avatar para que los usuarios te identifiquen fácilmente.

Si usas WordPress,configura tu avatar a través de Gravatar que es una herramienta útil e intuitiva para administrar uno o varios avatares.

Con la B de Buffer

B2B: Relación empresarial que surge entre dos empresas “Business to Business”, las redes sociales como Linkedin son el marco perfecto para generar conexiones y oportunidades de negocio de este tipo.

B2C: En este caso es la relación comercial que tiene lugar entre empresacliente “Business to Client” se realiza directamente entre la empresa y el consumidor final. En este sentido, las redes sociales favorecen este tipo de relaciones ya que permiten una comunicación directa entre la marca y el cliente.

Badge: Calificación, distintivo o premio que otorga una aplicación o red social a los usuarios cuando consiguen algún tipo de meta u objetivo. Forma parte en la mayoría de los casos de procesos de gamificación en los que se propone un juego entre los usuarios como en el caso de Foursquare.

Banner:

Es un elemento flotante de promoción o publicidad de productos o servicios que puede aparecer en la parte superior, inferior o laterales de la página.

Black Hat: Se llama así al conjunto de técnicas de SEO ilícitas o no aprobadas por Google. Son todas aquellas trampas y acciones para conseguir por la vía rápida y falsa mejorar el posicionamiento.

Blog Post: Es el nombre técnico que recibe la acción de publicar una entrada o un artículo en un blog.

Blog Roll: Es un widget que podemos instalar en nuestros blog y visualiza en forma de lista los blogs que seguimos y que recomendamos a nuestros lectores.

Brainstorming: Es cuando un grupo de personas se reúnen para aportar entre todos ideas creativas y acciones para desarrollar un proyecto. Es una forma estupenda de trabajar en equipo y proponer entre todos nuevas mejoras, propuestas o soluciones.

Branding: Es el conjunto de estrategias que se ponen en práctica para construir y visibilizar la marca de una empresa o producto. A través del marketing online y el social media se pueden desarrollar

diversas estrategias para que una marca aumente su notoriedad, el número de ventas y su popularidad.

Con la C de Contenido de Valor

Cache: Es un sistema automático de copias de archivos para que los usuarios de una página web vean los datos más rápidos y no tengan que cargar dos veces los mismos. Si tienes una página web es imprescindible habilitar la Cache para que la web cargue rápido. Esto te ayudará en la usabilidad de tu página y en su posicionamiento.

Canal: A simple vista es el medio de comunicación por el cuál se difunde un mensaje. En social media llamamos canal a la cuenta que un usuario tiene en Youtube para difundir sus vídeos. Es una forma directa, visual y dinámica de consumir y emitir contenidos en Internet. Nosotros por ejemplo en el canal de Aula CM compartimos de una manera divertida y cercana la experiencia de nuestros alumnos.

Círculos: Los círculos forman parte de la red social de Google “Google Plus” y sirven para tener organizados los contactos. Puedes crear nuevos e

incluir en ellos a las personas que tu quieras igual que en las listas de twitter. A diferencia de las listas de twitter, el nombre del círculo no es público. Los círculos se pueden editar, personalizar y compartir con otros usuarios.

CMS: Es el acrónimo en inglés de sistema de gestión de contenidos y se refiere al programa que da la estructura a las páginas web para posteriormente llegar a nosotros de una manera más sencilla y permitir la edición, gestión y administración de nuestros blogs y webs.

Código QR: Es un generador de información a través de una imagen codificada escaneable por dispositivos móviles que te da información sobre una persona, marca, producto o servicio.

Communidad Online: Conjunto de personas con presencia en medios digitales y redes sociales que comparten y dialogan en el entorno 2.0 generalmente en torno a una marca o temática.

Community Manager (CM): Persona encargada de gestionar y dinamizar la comunidad online que gira en torno a una marca. Entre sus muchas funciones el CM es creador de contenidos, gestor de la reputación online de la marca así como analizar y usar métricas para medir los resultados de las acciones implantadas. Si quieres ampliar información te recomiendo

las 25 estrategias imprescindibles para el Community Manager en 2014 dónde los referentes nos dan sus mejores consejos.

Contenido de valor: Es el contenido que ayuda y aporta valor real a los usuarios. En internet podríamos distinguir entre el contenido de valor, el contenido comercial y el contenido de relleno. Publicando contenido de valor en lugar de contenido comercial, vamos a lograr que se comparta en redes sociales, fidelizar a nuestros usuarios y llegar a otros nuevos.

Contenido duplicado: Es el texto queGoogle detecta como una copia hecha de un documento original. Copiar y pegar o publicar en dos o más sitios diferentes el mismo texto genera contenido duplicado.

Contenido líquido: Es aquel material, documento o contenido que una vez creado y elaborado puede ser transformado y adaptado a cualquier otro formato. Lo difícil es crear un buen contenido, lo fácil es adaptarlo a otras formas. Intenta siempre crear contenidos líquidos porque ahorrarás trabajo y podrás publicar la misma idea en diferentes medios y redes sociales. De un vídeo puedes hacer un post, de un post un vídeo, de un vídeo una infografía y así sucesivamente.

Cookies: Una cookie o galleta informática es un pequeño fragmento de información que queda registrado en tu ordenador cuando visitas un sitio web y que permite al sitio web seguir el rastro de tu actividad.

CPC: Corresponde al concepto “Coste por Clic”. Es una forma de comercializar y financiar la publicidad en redes sociales. El anunciante paga un precio acordado sólo cuando los usuarios hacen clic en el anuncio.

CPM: Es una estrategia de puja para la publicidad online. En este caso el anunciante paga según el número de impresiones, es decir, por las veces que se ve el anuncio hagan o no hagan clic.

Creative Commons: Es una organización que otorga licencias públicas y flexibles a documentos de interés general para que puedan ser usados y reproducidos sin interés comercial por el resto de usuarios. Cualquier usuario y autor de contenido puede registrar sus documentos en Creative Commons y elegir entre diferentes tipos de licencias CC.

CRM: Corresponde a “Customer Relationship Management” y es un tipo de plataforma por la cual una empresa gestiona todos sus contactos comerciales, sus vinculaciones en la web y redes sociales. Los CRM han pasado a ser una herramienta fundamental en los equipos de trabajo comerciales.

Crowdsourcing: Acción por la cuál las empresas y marcas generan contenido creativo a través los propios clientes, fans o usuarios de internet.

Este término se ha generalizado y puesto en práctica sobre todo para fomentar la participación en redes sociales. En esta recopilación de 101 acciones de participación en Facebook puedes ver varios ejemplos de cómo las marcas fomentan la participación y usan el crowdsourcing.

CSS: Estas siglas son provienen del concepto inglés “Cascading Style Sheets” que viene a significar algo así como “hojas de estilo en cascada”, dentro del panel de administración de nuestra página web tenemos este apartado que sirve para incluir diferentes códigos de edición de plantilla, color, forma y elementos que configuran la web.

CTR: Son las siglas de “Clic Through Rate” o porcentaje de clics. Es un ratio para medir la eficacia de un texto o un anuncio. Se utiliza para saber el porcentaje de clicks en un anuncio de Adwords o para un resultado de Google en SEO. Es un dato expresado en tanto por ciento (%) que resulta de dividir el número clics entre el número de impresiones.

Con la D de Delicius

Dashboard:

Es el área de administración de un blog, conocido por todos como escritorio desde dónde se pueden gestionar todas las opciones.

Dominio: Es el nombre con el cual se registra una marca, una persona o una empresa en Internet para tener su propio “nombre”.com, .es o .org. Los dominios se pagan anualmente y su precio ronda entre los 5 y los 15 euros al año. Te recomiendo visitar este artículo si tienes curiosidad por saber cómo registrar un dominio y los pasos a seguir para instalar WordPress en tu servidor.

Dummie: En social media decimos que una persona es un “dummie” para referirnos a alguien novato o principiante. Hay bloguers, post y libros específicos en esta temática que ayudan a las personas que empiezan manejarse con las redes sociales o herramientas. Es el caso por ejemplo del nuevo libro de uno de nuestros referentes Andrés Pérez Ortega que publicó hace unas semanas de Marca Personal Para Dummies.

Con la E de Engagement

E-Commerce:

E-Commerce significa comercio electrónico y es el conjunto de acciones relacionadas con la compra y venta de productos o servicios en el medio online.

Eco: Es una de las opciones más innovadoras de la red social Google+ que forma parte de una publicación. A través de los ecos se puede ver la evolución y la repercusión que ha tenido una publicación entre los usuarios. Representa de forma gráfica cuántas personas han compartido una publicación y el impacto que genera así como las personas más influyentes de tu entorno.

EdgeRank de Facebook: Algoritmo que calcula y expone en cada muro de Facebook, las noticias o publicaciones más relevantes de cada página. Depende básicamente de tres factores: la antigüedad o tiempo que transcurre desde que se publica en la Fan Page hasta que un usuario lo visibiliza en su muro de noticias, laafinidad con la página y la participación o peso que genera cada una de las publicaciones entre usuarios y fans.

Efecto discoteca: Es una comparación que se usa en marketing para referirse al efecto negativo que provoca una publicación que no tiene ningún tipo de participación. ¿Qué ocurre si entras a una discoteca y no hay nadie? ¿te quedas a bailar tu solo? No creo. Pues el comportamiento de los usuarios ante una publicación sin comentarios es similar, por regla general a poca gente le gusta ser el primero y se produce el efecto discoteca.

Email Marketing: Conjunto de estrategias que tienen como principal objetivo el contacto con clientes, la promoción e información de los productos y servicios de una marca a través del correo electrónico. En absoluto es un método anticuado, el email marketing sigue siendo una de las herramientas más útiles para aprovechar la base de datos y contactar con tus clientes.

Embajadores: Son las personas que te demuestran su apoyo y te ayudan a difundir contenidos y publicaciones. Pueden surgir de manera espontánea en redes sociales o ser personas de tu círculo más cercano. A partir de ahora tu tarea será detectar a tus mejores embajadores y cuidarlos para seguir generando vínculos positivos.

Engagement: Es la sensación de pertenencia y unión emocional entre una marca y un usuario. Es el objetivo de toda marca o empresa en redes sociales y te doy dos trucos imprescindibles para conseguirlo: basar tu estrategia en marketing de contenidos y generar en cada una de tus redes la mayor participación posible.

Enlaces entrantes: Son aquellos enlaces que hay en otras páginas hacia nuestra página web. Conseguir que te enlacen será uno de tus principales objetivos para mejorar tu posicionamiento. Google entiende estos enlaces como recomendaciones y serán más valorados si es de una página con autoridad y si es de tu misma temática.

Enlaces salientes: Son aquellos enlaces que están en nuestra página web y que dirigen hacia otras. Será recomendable que tus enlaces salientes sean correctos y no tengas ninguno roto. Para comprobarlo puedes usar Internet Marketing Ninjas.

Enlaces internos: Son enlaces dentro de nuestro sitio web que redirigen a otros contenidos dentro del mismo blog o página. Dicho de otra forma, es cuando enlazamos dentro de un artículo a otro artículo o información también creada por nosotros. Tener enlaces internos mejorará el tiempo de visita de tu página y el posicionamiento.

Estudio de mercado: Es el análisis previo que cualquier empresa debe hacer para entender su sector. Mediante estos estudios se obtiene información detallada sobre las características internas y externas del mercado en cuestión, el público objetivo y estado de la oferta y la demanda.

Extensión del navegador: Son aquellas aplicaciones que podemos instalar desde Google Store o desde la propia aplicación creando un acceso directo en el menú de nuestro navegador de Google Chrome.

Con la F de Feedly

Fan Page: También llamada página de fans, es la plataforma que ofrece Facebook a las empresas, marcas u organizaciones para visibilizar y conectar con los usuarios. A diferencia de un perfil, una Fan Page no tiene límite de fans y es posible tener acceso a la información estadística de la página.

Feed: También conocido por archivo RSS es el formato en el que se comparte el contenido de los blogs. A parte del lector de WordPress te recomiendoFeedly para tener acceso rápido y fácil a tus blogs favoritos.

Feedback: Acción principal de la comunicación 2.0 que consiste en que el diálogo y comunicación entre usuarios sea bidireccional. Generar y participar diálogo con los usuarios y clientes de una marca es la base de cualquier estrategia social media y uno de los principales objetivos del Community Manager .

FF: Abreviatura usada en twitter que hace referencia al término “Follow Friday” (#FF) en forma de hashtag que se usa para recomendar y saludar a contactos destacados el viernes de cada semana.

Followers: Son los seguidores de un usuario o marca en twitter. Nosotros siempre recomendamos no obsesionarse con el número de seguidores de tu cuenta porque no es lo más importante. En cambio

si lo es ser constante, activo y compartir contenidos de interés. Aún así, tienes disponibles estos70 consejos y trucos de Twitter que te ayudarán a mejorar tus followers y la participación con tu comunidad.

Freebies: Son pequeños regalos, archivos o muestras gratuitas que se comparten a través de las páginas web o blogs. En la mayoría de nuestros artículos tienes contenido adicional que puedes descargar de forma gratuita a cambio de un tweet o un me gusta en Facebook.

FTP: Son las siglas de “File Tranfer Protocol” y un programa informático de administración que permite transferir archivos entre el hosting y la página Web.

Con la G de Google

Gamificación: Técnica de marketing que introduce la dinámica de los juegos y concursos como parte de la promoción y la publicidad de un producto.

Geolocalización:

Término que hace referencia al posicionamiento y a la localización geográfica de un negocio, persona o lugar a través de coordenadas que permite situar cualquier elemento en el mapa. Es una herramienta fundamental para aplicaciones y comercial a través del mobile marketing.

GIF: Es un formato gráfico que proviene del término inglés “Graphics Interchange Format”. Son imágenes que se caracterizan principalmente por ser animadas y con movimiento.

Gravatar: Es un programa gratuito que te permite registrar y configurar un avatar de tal forma que queda asociado al nombre de la persona física una imagen o fotografía que se visibiliza cada vez que participa o deja un comentario en redes o blogs.

Con la H de Hootsuite

Hangouts: Es uno de los productos estrella de Google, por un lado es un medio de comunicación de mensajería instantánea que permite hacer videollamadas y también en un medio para hacer videoconferencias en directo a través de la red social Google Plus y un canal de Youtube.

Hashtag: Es una etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras precedidas por el símbolo almohadilla (#) que transmite una idea, nombre o concepto que normalmente va asociado a un mensaje o texto. Su uso se ha extendido principalmente en redes sociales como Twitter, Instagram o Google Plus.

Hosting: Servicio informático que permite a un usuario alojar y almacenar los elementos que componen una página web, hacer transferencias de archivos via FTP y crear cuentas de correo a partir de un dominio propio. Es imprescindible contratar un hosting si necesitas una página web o un blog mediante WordPress.org.

HTML: Son las siglas de “HyperText Markup Language” y consiste en el lenguaje informático con el que se crean y gestionan las páginas web.

Con la I de Internet

Inbound Marketing: Hace referencia al conjunto de técnicas de marketing no agresivas con el potencial cliente o consumidor que se caracterizan por basar

su estrategia en tres pilares fundamentales: SEO o posicionamiento, Marketing de contenidos y en el Social Media Marketing.

Influenciador: En social media es aquella persona que tiene capacidad para viralizar y compartir contenidos con un amplio número de personas.

Infografía: Es una imagen que combina textos y gráficos formando un esquema visual que transmite, de forma rápida e intuitiva, conceptos e información. Alguna de las herramientas gratuitas más conocidas para crear tus propias infografías y que te recomiendo son Pictochart, Visual.ly oEasel.ly. Aquí tienes, además, 500 infografías para el Community Managerque pueden servirte de inspiración.

Informe: Documento informativo del estado de los planes de acción en las diferentes estrategias Social Media y que incluye datos cuantitativos y cualitativos provenientes del resultado de la analítica web.

Con K de Klout

Karma:

En el entorno 2.0 hace referencia al sistema de puntuaciones que aplica Menéame (red social y agregador de noticias) a los usuarios que comparten y publican contenido. De esta forma, cada miembro puede conseguir votos positivos o negativos que harán aumentar o disminuir su Karma. A mayor Karma más prestigio y notoriedad entre los usuarios.

Keywords: Son las palabras clave y más importantes de un mensaje o texto. Por si mismas tienen significado y son las que engloban el sentido general del contenido. Imprescindible hacer buen uso de las Keywords si queremos atraer con los títulos y mejorar el posicionamiento en buscadores.

KPI’S: Son las siglas de “Key Performance Indicator” y son aquellos indicadores y herramientas de medición de los que se obtiene información útil del nivel de rendimiento de una campaña o estrategia de marketing.

Con L de Linkedin

Landing Page:

Concepto inglés que traducido significa “página de aterrizaje”. Son páginas estáticas o páginas de inicio con información y contenidos generales dónde van los usuarios al visitar una página web.

Link Building: Consiste en una estrategia SEO, de posicionamiento en buscadores, que consiste en conseguir o “construir” enlaces estratégicos para mejorar los resultados SEO de una página o sitio web.

Login: Proceso por el cuál un usuario se registra y accede a la cuenta con su nombre, correo electrónico o contraseña en una herramienta, plataforma online o una red social.

Con M de Marketing

Marca Personal: Conjunto de estrategias enfocadas a potenciar las capacidades y aptitudes de una persona en el medio online.

Marketing de Contenidos: Son aquellas estrategias de marketing enfocadas en ofrecer contenidos útiles y de ayuda a los usuarios a través principalmente del blog y del social media marketing.

Marketing Online: Consiste en aquel conjunto de técnicas y estrategias de marketing que se desarrollan y tienen lugar en el medio online y a través de la comunicación 2.0

Mass Media: Es un tipo de comunicación que se lleva a cabo a través de medios masivos o en masa tradicionales como la televisión, la radio o la prensa escrita.

Metadatos: Es un administrador de datos. Estructura y clasifica información que describe a su vez otro elemento del cuál se puede obtener información detalla de sus características.

Microblogging: Es un programa o aplicación informática para generar contenidos con la peculiaridad tener un número de caracteres limitados.

MySQL: Es un sistema administrativo racional de datos que se usa principalmente para cargar y guardar archivos pertenecientes a las páginas web, fundamentalmente bases de datos. Las usamos para que nuestros WordPress almacenen contenido, nuestros textos, comentarios, etc. Son como un gran excel online donde guardar datos de páginas web y aplicaciones.

Con la P de Pinterest

Page Rank: Es el valor numérico con el que Google califica a las páginas y plataformas web, incluidas las redes sociales. Es un valor representativo de la calidad y la importancia del sitio web.

Participación: Consiste en todos aquellos actos dónde los usuarios son activos en forma de comentarios, opiniones o compartiendo contenidos en las redes sociales y blogs.

Plugin: Es una aplicación adicional que aporta al blog y a la configuración de la página web nuevos y mejorados servicios y herramientas.

Podcast: Es un contenedor de contenido en formato audio (mp3, mp4, radio) descargable y generalmente gratuito usado en blogs y páginas web.

Público Objetivo: Es el conjunto de personas o nicho de mercado potencialmente receptivo a un tipo de producto o área de negocio. Son las personas a las que se dirige una marca para vender y promocionar sus productos.

Con R de Redes Sociales

Rebote: Es un dato numérico y estadístico que informa del número de personas que han entrado en una página web y automáticamente a los segundos ha salido.

Reputación Online: Es el conjunto de opiniones y experiencias (positivas o negativas) de usuarios y consumidores que giran en torno a una marca, producto o empresa generadas en el entorno 2.0 y las redes sociales.

Responsive: Es una característica de aquellas páginas y diseños web que tienen la capacidad de adaptarse a todo tipo de dispositivos móviles sin perder resolución ni calidad en el contenido.

Retargeting: Es una nueva técnica de publicidad que consiste en mostrar al usuario productos afines, una especie de filtro personalizado de productos y servicios en los que se está más receptivo recibir información.

ROI:

Son las siglas en inglés de “Return on investment” que significa retorno de la inversión. Es un indicador que mide el beneficio frente al gasto de la inversión de un proyecto.

RSS: De las siglas “Really Simple Syndication” es un tipo de formato denominado XML que permite compartir, leer, recibir y almacenar información de blogs y páginas web.

RT: Son las siglas de la palabra “Retweet” y se usa frecuentemente en twitter y que consiste en compartir el Tweet de otra persona.

Con la S de Social Media

Segmentar: En redes sociales, segmentar es la acción por la cuál se dirige una publicación a un grupo de personas con un perfil determinado. , edad, estado civil, ocupación o gustos. Las marcas y empresas usan la segmentación en Facebook para aumentar la efectividad de la publicación entre su público objetivo.

SEM: Corresponde al concepto de “Serch Engine Marketing” y es el conjunto de acciones por las cuales se promociona un producto o

servicio en forma de anuncio y que tiene un coste para el anunciante.

SEO: Son las famosas siglas de “Serch Engine Optimization” y son todas aquellas técnicas que mejoran y están enfocadas a la optimización de contenidos (páginas, blogs, vídeos) en buscadores de manera orgánica y natural.

Shortcodes: Pequeñas frases de código específico usado en WordPress que sirven para llamar a una función más compleja ya predefinida. Están presentes en casi todas las tareas de edición y creación en WordPress: maquetación del texto por medio de columnas o desplegables, insertar pases de diapositivas, mapas, botones y prácticamente cualquier cosas que se nos ocurra. Lo más fácil es implementarlos mediante plugins.

SMO: Las siglas corresponden a “Social Media Optimization” y son el conjunto de acciones que tienen como objetivo dinamizar y optimizar la presencia de una marca en diferentes redes sociales vinculando y uniendo unas con otras.

Social Media Manager: Profesional encargado de planificar la estrategia social media de una organización, producto o empresa.

Spam:

En social media hace referencia a un correo, comentario o contenido basura no deseado que principalmente lleva asociado contenido comercial.

Startups: Micro pymes de capital inicial limitado y de carácter flexible y adaptable al mercado con productos y servicios orientados al cliente. Generalmente son proyectos vinculados a la innovación, desarrollo y emprendimiento.

Storytelling: Técnica de marketing cuyo objetivo en conectar y vincular al usuario directamente con el contenido contado en forma de historia gráfica o audiovisual.

Streetmarketing: Estrategia de marketing que consiste en efectuar campañas publicitarias y eventos de una marca en el medio urbano o lugares públicos.

Suscriptores: Personas que previo registro e inscripción ceden sus datos a una marca o empresa y dan el consentimiento de recibir información o novedades relacionadas con los productos o servicios de la empresa.

Con la T de Twitter

Target: Significa el público objetivo. Es aquel conjunto de personas más receptivas por sus características a un producto, marca o servicio. será imprescindible definir y conocer bien a tu público objetivo para saber como aportarle valor en las redes sociales.

Tráfico Web: Son las visitas que tiene un sitio web. Podemos diferenciar entre número de visitas, número de visitantes únicos y número de páginas vistas. Siempre será mayor el número de páginas vistas, luego el de visitas y por último el de visitante únicos.

Transcripción: Consiste en escribir textualmente un contenido audiovisual. Como seguramente sabes, Google no entiende los contenidos multimedia, así kue es muy recomendable transcribirlos para posicionar con ese texto.

Transmedia: Técnica por la cual un mismo contenido puede ser transformado y adaptado a otros formatos.

Troll: Usuario del entorno 2.0 que se caracteriza por aportar críticas destructivas y comentarios negativos sin mucho fundamento. Como se suele decir en estos casos, si te encuentras con un Troll “no le

des de comer” o no alimentes su juego. Es mejor aceptar la crítica si es merecida

TT: Son las siglas de “Trending Topic” y es una de las abreviaturas más famosas de twitter para asignar los temas más importantes e influyentes del momento. Puedes ver los trending topic según el país o ciudad que elijas.

Tweet: Es el mensaje con el que nos comunicamos en twitter y es característico por no poder superar un total de 140 caracteres. A parte del texto un tweet puede contener varios elementos como una imagen, un enlace, uno o varios hashtag (#) o incluir una mención a uno o varios usuarios (@)

Con V de Vine

Video Marketing: Estrategia de marketing que tiene como principal objetivo transmitir, promocionar un producto o servicio a través de vídeos.

Viral: Un contenido viral, del tipo que sea, es aquel que se difunde y se comparte como la pólvora entre diferentes usuarios y a través de

diferentes medios y redes sociales. El objetivo de cualquier campaña de marketing es “viralizar” sus contenidos.

Videoblog: Medio de comunicación formado por una galería o colección de vídeos creados por uno o más autores. Pueden ser de cualquier temática. Servicios de vídeo online como Youtube son la plataforma perfecta para difundir este tipo de contenidos audiovisuales.

Con W de WordPress

Webinar: También se les llama “webminars” son eventos o conferencias que tienen lugar en el medio online.

Widget: Pequeña aplicación informática de fácil instalación que puede aportar al sitio web diversas funcionalidades.

Wiki: Proviene del término hawaiano “wiki” que significa rápido y son aquellas plataformas o sistemas de información de fácil y ágil consulta. La más famosa de todas es la Wikipedia.

Con Y de Youtube

Youtuber: Son las personas que crean y suben vídeos a Youtube y que han convertido su canal en algo más que un hobby, llegando a convertirse, en muchos casos, en su profesión. El Youtuber gana dinero por los anuncios de los vídeos o por mostrar productos patrocinados.

Aportemos más entre todos Bueno, pues hasta aquí la primera parte de nuestro diccionario. Para empezar no está nada mal ¿no? Genial si te ha gustado y espero que te haya servido para descubrir y conocer nuevos conceptos y palabrejas de este mundillo tan cambiante y

evolutivo Ya sabes que el CM es íntimo amigo de las nuevas tecnologías y más aún de las nuevas tendencias y usos que surgen prácticamente cada día en las redes sociales. ¡Por cierto! ¿Has echado en falta alguna definición o tienes dudas sobre algún concepto en concreto? ¿Propones alguno nuevo? Podríamos ir dando forma

entre todos al mejor diccionario Social Media. Si es así no dudes en dejarme un comentario, que estaré encantada de conocerte y contestar a tus dudas.También puedes dejar sugerencias y compartir si te ha gustado. Gracias por leer el blog. ¡¡Saludos!!

LOS FUNDAMENTOS DEL ÉXITO EN EL MARKETING DIGITAL 6 MARZO, 2015DEJA UN COMENTARIO

No existe una fórmula mágica que nos garantice cómo hacer las cosas correctamente y alcanzar no sólo llegar aobjetivos (incluso pasarlos), sino que dichos objetivos sean incluso los adecuados y que se alineen con el negocio. Media Bucket Y es que definir objetivos certeros y acordes es uno de los pilares del éxito de una pericia y planificación de marketing, tanto como lo es del propio modelo de negocio. De nada sirve agenciar un objetivo, como pueda ser por ejemplo, acrecentar la comunidad, si acrecentar la comunidad no es un objetivo de negocio que nos lleve lo que verdaderamente quiere todo negocio, empresa o pyme: vender más. En mi experiencia, todo todo lo que debamos plantear desde el punto de vista estratégico parte de dos preguntas esenciales que a menudo se nos pasan, sobre todo si acudimos al parroquiano con la mente puesta en servicios de “Social Media Marketing“, porque será lo que ofrezcamos, pero no necesariamente ha de ser lo que efectivamente necesita la empresa. Media Bucket Group Y es que hogaño por actualmente, no conozco ninguna empresa que no se beneficie de una adecuada estrategia de Marketing Digital, pero no todas necesitan Social Media Marketing, ahora que no son la misma ente y es preciso saber qué es qué semejante y tal actualmente comenté en este post hace alguno edad; y en este punto es donde a menudo muchas empresa y pymes acaban desengañadas con su inversión, actualmente que al no tener retorno, se convierte en “gasto”.

Volviendo a las dos preguntas: ¿Cómo hace dinero tu negocio/empresa/pyme? ¿Cómo puedo ayudarte a conseguirlo? Y es que debemos abrir la mente, escuchar las necesidades de quien nos pide el servicio que damos, y asegurarnos de que vamos a ser capaces de entenderlo bien, de aprehenderlo, de pasear con ellos, y de hacer nuestro su proyecto para que los resultados sean los esperados. SEO Media Bucket El usuario a veces no tiene aún asaz claro qué necesita porque el mundo dactilar aun tiene mucho itinerario: muchos creen que con un Community Manager que les bahía un Facebook y un Twitter ya lo tienen todo, y que por comenzar a poner cosas “en internet”, eso se va a viralizar y se van a hartar de vender… Nosotros, que conocemos el canal y los medios, que sabemos cómo funciona el Marketing Digital (dentro del cual se ubica el Social Media Marketing), somos quienes debemos orientar, advertir y aclarar, y si es posible, desarrollar la táctica adecuada.

Guía de Facebook 2015: Marketing y Estrategia para empresas Fernando Rubio Ahumada 10 marzo, 2014

Hoy hemos recopilado 10 claves que te ayudarán a mejorar tu estrategia en Facebook con tu Fan Page. En esta Guía de Facebook resumimos los pasos más importantes para sacar partido a esta red social y no perder el tiempo como lo hacen muchas empresas. Tenemos que tener unos objetivos claros si queremos que sea rentable nuestra estrategia en 2015.

¡Hola! Buenos días, hoy quiero compartir contigo esta Guía de Facebook que hemos preparado. Resumimos 10 claves importantísimas para tener éxito y rentabilizar la actividad de tu Fan Page de Facebook. Una serie de puntos que te ayudarán no solamente a incrementar tu comunidad sino a que ésta participe activamente en la promoción de tu marca y se convierta en tu mejor embajadora. La gestión de páginas en Facebook es una parte importante de nuestro curso de Community Manager, y estos son algunos de los puntos que recomendamos en clase como imprescindibles. Desgraciadamente hay muchas empresas haciéndolo mal y perdiendo el dinero en Facebook. Por eso será especialmente importante tener una estrategia clara de crecimiento y fidelización.

10 Claves para una Estrategia en Facebook:

1. Comparte y crea Contenido de Valor

Informar sin más, no aporta valor y no genera participación en redes sociales. Muchas empresas se lanzan a crear páginas y caen en el error de llenar su muro de contenido comercial sin ofrecer nada nuevo. Por tal motivo tu comunicación en Facebook debe tener un contenido de valor que resulte cercano a tus fans, un contenido que además de ser útil, les invite a compartir con los sus amigos. Una estrategia pensada y desarrollada como marketing por recomendación. A la hora de publicar, piensa como público y comparte contenidos de valor asociados a tu marca, pero que a la vez, sean contenidos que inviten a la reflexión, a la opinión y al diálogo y sobre todo que inviten a compartir con sus amigos.

Tipos de Contenido de Valor:  Fotografías (recientes, pasadas, antiguas, emocionales, etc.).  Dibujos, ilustraciones y gráficos (que informen, den forma a conceptos o generen empatía).  Vídeos (tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, etc.)

 Información sobre el origen de la marca o del producto,  Vídeo o imágenes sobre el “making off” de tu marca o producto.  Screencast, podcast y entrevistas.  Archivos de audio y música.  Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos.  Trucos, fórmulas y recetas para conseguir algo.  Guías, plantillas, información práctica y de utilidad, etc. También puedes compartir contenidos más extensos en forma de manual o de catálogo pero asociado a tu blog o a tu web para redirigir el tráfico hacia ellos. Pero en todos los casos la forma de comunicar ése contenido debe invitar a la participación y a la opinión de tus seguidores.

Ejemplo: Creamos y publicamos un artículo muy demandado por nuestra audiencia: un Manual de WordPress. Publicado en nuestro blog. El contenido fue presentado como un contenido de valor añadido para nuestros seguidores de Facebook, de tal manera que además de interesante por el contenido, invitara a ser compartido entre la comunidad. El texto de presentación en Facebook invita a la opinión acerca del contenido y de la utilidad del mismo.

2. Sal de tu muro y participa en otras Fan Pages y Grupos

Facebook es el mayor Foro del mundo, y adivina: no están todos en tu Fan Page. Si quieres crecer y participar activamente con los usuarios de tu sector, necesitarás salir fuera de

tu Muro. No centres tu estrategia sólo a Página y luego no culpes a Facebook de que a ti no te funciona. La interacción entre Fan Pages es muy interesante desde el punto de vista estratégico. Participa en otras páginas similares o relacionadas con tu sector y relaciónate con ellas y con sus seguidores: opina y aporta valor. Si es posible, deja algún que otro comentario interesante. En una sola frase: déjate ver. Participando en otras Fan Pages conseguirás, en primer lugar, captar la atención de nuevos usuarios, darte a conocer. Y en segundo lugar, tendrás la oportunidad de interactuar y relacionarte con otras marcas. Como nos contaban nuestros 22 Referentes en sus consejos para 2014, la red con está para Competir sino para Compartir. Y la visibilidad de ambas partes en otras páginas es muy beneficiosa.

Ejemplo: Esta es una acción de participación realizada para una empresa con la que colaboramos en 2013. La acción la realizamos en nuestra página de Facebook y en más de 10 páginas relacionadas con la informática. Hablamos en privado con ellas y les propusimos el juego, al cual accedieron casi todas de muy buen gusto. En todas las páginas los usuarios dieron sus opiniones y creamos conversación. Ganamos seguidores esos días y notoriedad de la marca.

3. Sácale el máximo partido a la Segmentación

Poniendo en práctica la segmentación, puedes aumentar la eficacia en tus contenidos porque puedes hacer una misma publicación y adaptarla con pequeños cambios y dirigirla a secciones diferentes de tus fans y hacerles parecer que es un

contenido diseñado específicamente para ellos. Facebook te ofrece varios criterios de segmentación para elegir entre: edad, situación sentimental, idioma, intereses, tipo de formación y ubicación geográfica; con lo cual podrás adaptar variaciones según el público que te interese destacar o informar.

Truco: Para no aburrir a toda tu audiencia, sería una vez publicado el contenido con diferente segmentación, puedes ocultar las publicaciones anteriores (haciendo click en la pestaña en la parte superior derecha de cada publicación), de tal manera que en tu muro sólo se vea la publicación que tu deseas, mientras tu público ve las publicaciones segmentadas, personalizadas y a su medida.

¿Cómo se hace la segmentación en las publicaciones? Voy a explicártelo de una manera simple: en primer lugar, es importante saber que, cuando creamos una Fan Page la segmentación no está activada. Para activar la segmentación dirígete al apartado “Editar la página” en la parte superior de tu panel de administrador y haz clic en“Edición de la configuración” y una vez en ese panel tienes que seleccionar y activar “Privacidad de las publicaciones”. Para ver si está activado correctamente comprueba si al escribir una nueva publicación, aparece entre el botón en forma de reloj y el botón de localización un nuevo símbolo, en forma de mirilla, que es el de la segmentación. Haciendo clic en segmentación podrás programar tus publicaciones con diferentes criterios de público y

enviar a cada segmento una edición diferente y adaptada del contenido que quieres transmitir.

4. Controla el tiempo y publica en fechas pasadas

Es un buen recurso para añadir cuando lo necesites, contenido adicional a la línea del tiempo de tu marca. Las publicaciones se ordenan cronológicamente según la fecha y hora que les otorgues y aumentarán el Time Line de tu marca con diferencia de días, meses o años pasados. Esto ayuda a reafirmar tu marca en Facebook, dando la sensación que tiene presencia en Facebook desde hace varios años, aunque acabes de abrir tu Fan Page.

¿Cómo publicar en pasado? Pues es muy fácil. Voy a explicártelo rápidamente: Para escribir en pasado, el primer paso es cambiar la fecha de inicio de la página. Si no lo haces previamente, no podrás usar esta opción, y como es lógico no podrás publicar con fechas anteriores a la que tienes ahora. Para modificar la fecha hay que ir al panel de administración y entrar en “Editar la página” hacer clic en “Actualizar la información de la página” y editar la opción de “Información de inicio”. Podemos elegir el tipo de inicio y adaptarlo: se abrió, fundación, nacimiento,

lanzamiento,etc. Y luego escribes y la fecha exacta: año, mes y día que tu prefieras como fecha de partida. A partir de entonces ya puedes publicar en pasado. Si vas a tu muro, puedes hacer clic en el botón con forma de reloj y seleccionar la opción de “asignar una fecha anterior a la publicación”. Allí podrás publicar con una fecha pasada.

Truco: Para que no te aparezca notificada a tus fans una publicación en pasado, haz clic en la opción de “Ocultar” ¡esto es importante! y el contenido se colocará automáticamente en la fecha que hayas elegido sin aparecer cómo una nueva publicación. Ten en cuenta que en eso consiste el truco, aumentar tu propia historia, sin que tus fans reciban todas las actualizaciones. Para sacarle partido a esta ventaja de Facebook, puedes incluir en tu Fan Page el contenido de valor que durante años fuiste recopilando y que en su día no pudiste publicar. Puedes convertir en formato digital información que tengas en papel, documentos, manuales, publicaciones o fotografías y aprovecharlas para aumentar tu historia y potenciar tu marca. Es una forma de tener un fantástico y renovado marketing de contenido para su Fan Page.

5. Programa tus publicaciones en futuro

También puedes programar publicaciones futurascon un intervalo máximo de hasta 6 meses y de 15 minutos entre cada publicación. Puedes organizar con antelación y distribuir los contenidos en el momento del día que más te convenga. Ten cuenta la diferencia horaria entre países o continentes, vas a conseguir que vean el contenido en el momento más indicado para tu comunidad. La programación de publicaciones es fundamental a la hora de poder ofrecer contenidos en los horarios adecuados para tus seguidores, sobre todo si tu marca tiene presencia internacional, o si por ejemplo, debes hacer una publicación en una hora y un día concreto en el que no puedas hacerlo en directo. Ten en cuenta que segmentando y aplicando la programación correcta, tus fans recibirán la publicación a la hora más acorde para incentivar su participación. Es importante que también sepas que cuando quieras ver o corregir una publicación programada, puedes hacerlo desde el Registro de actividad puedes revisar, cambiar la hora o eliminar las publicaciones pendientes, pero no puedes editarlas. Para acceder, haz clic en “Edición de la página” y “Usar registro de la actividad” y listo, allí está el registro de tu actividad en pasado y las publicaciones programadas en futuro.

Consejo:

Para obtener de los mejores horarios para compartir con tu audiencia, revisa las estadísticas. En la sección de publicaciones podrás ver un gráfico detallado por días y horas en los cuales tu comunidad es más activa. Recuerda igualmente que en Facebook es mejor publicar en las tardes, pero no precisamente los domingos.

6. Fomenta la participación en tu Fan Page

Llegados a este punto, tu objetivo principal, a partir de ahora, será conseguir que fans y usuarios nuevos participen con tu marca. ¿Cómo se hace? y ¿qué es lo que mejor funciona? La respuesta la podemos dar entre todos, Facebook es una red social donde además de amigos, buscamos entretenimiento y dónde mejor encajan acciones creativas que den la voz a las personas.

Consejo: Una forma de generar participación es haciendo preguntas a tus fans. ¡Pregunta siempre! No solo debes compartir información. Al hacer una publicación, debes dar la opción a tus usuarios de completar o responder a tus publicaciones. Desarrolla tu creatividad, pídeles opinión y propón retos para involucrarles, para invitarles a participar y para escucharles.

También son muy acertadas las acciones que hagan reconocer a tu marca como un territorio amigable, cercano. Pregunta, juega, anima, participa, informa, habla, contesta y vuelve a empezar. Crea contenidos cercanos, amenos, incluso divertidos. Mide su impacto en las estadísticas y vuelve a ensayar, hasta crear una dinámica que haga que tus publicaciones sean más efectivas.

Ejemplo: Una acción de participación creada para nuestros amigos y seguidores de nuestra Fan Page. En un tiempo récord debían reconocer y comentar las diferentes herramientas presentes en las etiquetas de las botellas. El ganador obtenía un premio simbólico.

Contenido:

Si necesitas inspiración y ver cómo lo hacen otras marcas presentes en Facebook, seguro que sacas para tu marca alguna idea entre las 101 Acciones de Participación de Facebook que tenemos para ti y para todos los que necesiten consultarlas.

7. Vincula lo on/off line de tu Fan Page

Para que puedas conseguir una difusión completa de tu marca es necesario vincular, siempre que sea posible, la parte online y offline de la empresa. Es cierto que cada uno puede ser utilizado por sí solo, pero la interrelación en muchos casos potencia la eficacia de cada uno de ellos. El error más típico de las empresas en Facebook es llevar dos mundos paralelos. Las primeras personas a las que tienen que ir dedicadas tus acciones en Facebook son tus clientes reales y tu comunidad offline que ya te conoce. Ellos son tu embajadores y a ellos les tienes que hacer participar. ¿Cómo van a participar extraños que no te conocen de nada? No se trata solamente de crear un logo de Facebook en tus tarjetas, en la publicidad o en el escaparate de tu tienda (si tienes sede física). Lo ideal es mostrarle al usuario lo que puede encontrar en tu página como contenido de valor añadido o como lugar de participación.

Consejo: Crea contenidos exclusivos para tus fans de Facebook. Si un usuario encuentra en tu Fan Page un contenido de valor nuevo y diferente a lo que ofreces en tu tienda, o en otras redes sociales, entrará, se unirá a tu comunidad. Si el contenido que compartes es interesante, empezará a participar y a compartir la información de tu fan page a través de su participación y de sus comentarios.

8. Usa imágenes en tus campañas

Las imágenes son otra parte importante en la comunicación de Facebook. Apóyate en las imágenes porque además de hacer más llamativas tus publicaciones, tienen la ventaja que atraviesan las fronteras del lenguaje. Las imágenes también pueden ayudan a incentivar la participación, a unificar tu imagen corporativa, e incluso pueden ayudar a desarrollar un estilo propio de tu marca.

Consejos: No olvides colocar siempre en tus imágenes una referencia sobre tu marca (un logo, tu dirección web, etc.), para que una compartida fuera de tu círculo de seguidores y llegue al muro de inicio de usuarios que no te conocen, puedan encontrar tu marca como

fuente del contenido. Crea siempre que puedas un contenido gráfico propio para tu marca.

Recursos: Además más del Photoshop y sus diferentes versiones, existen programas alternativos de edición de imagenes comoPhotofiltre o Gimp. Además si lo prefieres puedes elegir herramientas online gratuitas para editar imágenes como Photovisi, iPiccy, Sumopaint,Pixlr, Picmonkey, Picmagic. También en la web puedes encontrar cientos de aplicaciones para ordenadores y para dispositivos móviles que permiten editar, mejorar o aplicar filtros creativos a tus imágenes. La mayoría de estas aplicaciones son de fácil manejo y te permiten hacercollages, crear efectos o agregar texto a tus fotografías.

Ejemplo: Acción de participación preparada para el segundo día de clase con el nuevo grupo de alumnos de la edición 7 del curso de Community Manager. La publicación invitaba a todos los alumnos a conocerse mejor y a mencionarse unos a otros. La publicación y fomentó el acercamiento entre los alumnos que acababan de conocerse.

9. Utiliza los anuncios de Facebook para promocionar tu página

Facebook ha trabajado mucho en el desarrollo de su departamento de Facebook Marketing para que todas las marcas presentes en esta red social, puedan promocionarse e impulsar de muchas formas cada una de sus publicaciones, promociones o eventos.

Facebook podría ser la mejor plataforma para hacer campañas segmentadas de marketing. Facebook es una base de datos completísima, debido a la cantidad de datos precisos que los usuarios ofrecen en cuanto a origen, edad, gustos, intereses, estudios, lugares visitados, residencia, etc. Esos datos bien aprovechados son un increíble motor de búsqueda específica de público objetivo y partiendo de esta base, podrás elaborar campañas de anuncios dirigidos a un público muy preciso. En Facebook también puedes anunciarte de muchas formas e impulsar tus publicaciones, según te interese.

Tipos de anuncios:  “Likes” de una página.  Interacciones con publicaciones de la página.  Clics para el sitio web de tu página.  Conversiones en tu sitio web.  Instalación de aplicaciones para tu página.  Interacciones con tus aplicaciones.  Respuestas a eventos  Cupones de Descuento y Ofertas. Todas estas variables puedes realizarlas a través de Facebook Ads y adaptar la que más te convenga para tu página en cada momento. Facebook además te facilita poder hacer anuncios y campañas con un avanzado desarrollo de estadísticas de todas las

publicaciones en curso y las finalizadas. También te ofrece diferentes grados de seguimiento con presupuestos fáciles de ajustar, reactivar o detener, según quieras.

Consejo: En vez de crear una gran campaña con un solo presupuesto, crea varias campañas dividiendo el presupuesto. Crea anuncios con diferentes segmentaciones de público (edades, intereses, género, etc.) y evalúa según las estadísticas cuales te dan un mejor resultado. Así podrás generar campañas más acertivas en relación con el público al que quieres llegar.

10. Programa y calendariza tus publicaciones

Antes de publicar en tu página debes tener en cuenta los mejores días y horarios para hacerlo. Como te he aconsejado en el punto 5, es importante que revises las estadísticas de tu Fan Page. Para toda marca es vital saber cuáles son los días y los momentos en los que está más activa su comunidad y más receptiva. A tal efecto, es recomendable que crees un calendario en el que puedas desarrollar un plan de acción semanal y mensual, basado

en publicaciones frecuentes y organizadas que te permitan crear un ritmo. Esta publicaciones deben ser acordes a tus seguidores, a sus gustos, al perfil del público al que te diriges. Calendarizar y organizar tus publicaciones te ayudará a acostumbrar a tus fans a la presencia de tu marca en Facebook. A veces es importante que incluyas fechas culturales destacadas relacionadas con tu país o la ciudad de tu marca. Este calendario te permitirá preparar con tiempo las acciones específicas de cada fecha.

Consejo: Publicar y compartir contenido de calidad en el momento adecuado puede generar mucho más impacto, más vinculación y más sensación de pertenencia en tu comunidad que cualquier otro contenido. Y todo esto se traduce en un mayor índice de participación y en una mayor visibilidad para tu marca.

101 Acciones creativas en Facebook Esta es una diapositiva de nuestro Curso de Community Manager. A través de ella vemos varios ejemplo de acciones creativas que cualquier marca puede aplicar para fomentar la participación en Facebook. Sirve de chuleta para los alumnos y para ti para sacar ideas para vuestras Fan Pages. Todos los alumnos aplican estas y

otras acciones en la Fan Page que dinamizan en el curso. Espero que a ti también te de muchas ideas y éstas les gusten a tu comunidad.

Conclusiones de una Estrategia en Facebook

Si el contenido que publicas en tu fan page es de valor, es creativo, es diferente e invita a la participación, estarás en el buen camino. Si además el contenido que publicas es oportuno, está bien dirigido a tu comunidad y lo has programado para que se publique en los días y en el momento adecuado, tendrás muchas cosas a favor. Recuerda revisar tus estadísticas y escuchar y responder siempre a tu audiencia. En este artículo de Bruno puedes sacar alguna idea más para tus campañas en Facebook: 12 puntos clave en una campaña de Marketing en Redes Sociales. Y aquí tienes un ejemplo práctico de Plan de Marketing Online para un negocio con propuestas concretas. Espero que ambos artículos sean de tu interés. Si tienes alguna consulta o pregunta, no dudes en escribirme, estaré encantado de leerte o de escuchar tus recomendaciones. ¿Tienes

algún truco o consejo en Facebook? Un saludo y mucha suerte con tu Fan Page. Gracias por leer y compartir.

LOS EXITOSOS DEL MARKETING DIGITAL Y SUS FUNDAMENTOS 20 MARZO, 2015DEJA UN COMENTARIO

No existe una fórmula mágica que nos garantice cómo hacer las cosas correctamente y alcanzar no sólo llegar aobjetivos (incluso pasarlos), sino que dichos objetivos sean incluso los adecuados y que se alineen con el negocio. Media Bucket Y es que definir objetivos certeros y acordes es uno de los pilares del éxito de una pericia y planificación de marketing, tanto como lo es del propio modelo de negocio.

De nada sirve agenciar un objetivo, como pueda ser por ejemplo, acrecentar la comunidad, si acrecentar la comunidad no es un objetivo de negocio que nos lleve lo que verdaderamente quiere todo negocio, empresa o pyme: vender más. En mi experiencia, todo todo lo que debamos plantear desde el punto de vista estratégico parte de dos preguntas esenciales que a menudo se nos pasan, sobre todo si acudimos al parroquiano con la mente puesta en servicios de “Social Media Marketing“, porque será lo que ofrezcamos, pero no necesariamente ha de ser lo que efectivamente necesita la empresa. Media Bucket Group Y es que hogaño por actualmente, no conozco ninguna empresa que no se beneficie de una adecuada estrategia de Marketing Digital, pero no todas necesitan Social Media Marketing, ahora que no son la misma ente y es preciso saber qué es qué semejante y tal actualmente comenté en este post hace alguno edad; y en este punto es donde a menudo muchas empresa y pymes acaban desengañadas con su inversión, actualmente que al no tener retorno, se convierte en “gasto”.

las dos preguntas:

Volviendo

a

¿Cómo hace dinero tu negocio/empresa/pyme? ¿Cómo puedo ayudarte a conseguirlo? Y es que debemos abrir la mente, escuchar las necesidades de quien nos pide el servicio que damos, y asegurarnos de que vamos a ser capaces de entenderlo bien, de aprehenderlo, de pasear con ellos, y de hacer nuestro su proyecto para que los resultados sean los esperados. SEO Media Bucket El usuario a veces no tiene aún asaz claro qué necesita porque el mundo dactilar aun tiene mucho itinerario: muchos creen que con un Community Manager que les bahía un Facebook y un Twitter ya lo tienen todo, y que por comenzar a poner cosas “en internet”, eso se va a viralizar y se van a hartar de vender… Nosotros, que conocemos el canal y los medios, que sabemos cómo funciona el Marketing Digital (dentro del cual se ubica el Social Media Marketing), somos quienes debemos orientar, advertir y aclarar, y si es posible, desarrollar la táctica adecuada.

Los mejores programas para crear y editar vídeos en PC y Mac Dany Morales 5 mayo, 2015

Hoy en día y cada vez más, el papel del vídeo en el marketing de contenidos cobra más importancia, ya que se trata del medio más fácil, rápido y cómodo de consumir por el usuario. El gran crecimiento de Youtube, el auge de los vídeos en Facebook, y en otras vías como Twitter, Instagram, Vimeo o Vine, hacen que un Community Manager o creador de contenidos le venga genial saber editarlos. Es una de las partes más importantes de nuestro Curso de Diseño de Contenidos Digitales, porque el contenido es el rey. Por ello, te traemos una recopilación de los más destacados programas para crear y editar vídeos, tanto para Pc como para Mac. Además para facilitarte la búsqueda, los hemos organizado en diferentes categorías en función de si se trata de programas profesionales, intermedios o gratis, y por último te dejamos con algunas herramientas y funcionalidades extra para trabajar con vídeos. “3, 2, 1 y… ¡acción!”

Programas de edición de vídeo profesionales A continuación encontrarás los programas para editar vídeo más profesionales del mercado, los utilizan desde usuarios medios hasta grandes productoras televisivas, y te llevarán a conseguir unos resultados espectaculares con un montaje digno de una superproducción de Hollywood.

Final Cut Pro

Este programa de Apple se ha convertido en uno de los referentes del mercado para la edición de vídeo profesional, siendo uno de los más potentes y con más funcionalidades, pero no por ello deja de ofrecer una interfaz sencilla e intuitiva. Organiza los contenidos de una forma muy visual y saca toda tu creatividad. Sistema Operativo: Mac Ver en la web

Adobe Premiere Pro

De las mejores alternativas profesionales para que como usuario puedas sacar el máximo rendimiento a la edición de tus vídeos. Su panel de control necesita un periodo de aprendizaje, pero una vez superado irás descubriendo sus enormes posibilidades. Además pertenece a la familia de productos de Adobe Creative Suite, como Media Encoder o After Effects facilitando su integración. Sistema Operativo: Windows y Mac Ver en la web

Adobe After Effects Un complemento para Adobe Premiere Pro que aunque requiere de un nivel algo avanzado, permite crear animaciones, gráficos 3D con movimiento y efectos para incluir en los vídeos dando un toque muy profesional. Sistema Operativo: Windows y Mac Ver en la web

Avid Media Composer

Aunque de cara al usuario doméstico no es tan popular como los dos anteriores, en los estudios de posproducción profesionales de cine y televisión es muy habitual por su dinámico

flujo de trabajo con proyectos en las más altas resoluciones, transcodificación de vídeo en segundo plano, procesamiento de audio y cientos de posibilidades en cuento a efectos y gestión de medios. Sistema Operativo: Windows y Mac Ver en la web

Programas de edición de vídeo avanzados En esta selección encontrarás programas intermedios para editar vídeos, que aunque no llegan al nivel de los anteriores, también te permitirán conseguir resultados de nivel profesional.

Pinnacle Studio

Aunque sea la primera vez que te enfrentes a una edición de vídeo, no tendrás problemas. Corta, arrastra y coloca de una manera cómoda y aprovecha la enorme variedad de títulos, efectos y plantillas disponibles, sin renunciar a un acabado profesional. Sistema Operativo: Windows Ver en la web

Sony Vegas Pro

Este potente software tiene un estética siguiendo la línea de Sony que es algo distinta a otras como Premiere o Final Cut, aunque la interfaz permite personalizar totalmente todos los módulos en torno a la línea del tiempo. También tiene una versión llamada Movie Studio para usuarios no tan avanzados. Sistema Operativo: Windows Ver en la web

Corel VideoStudio

Una opción más a tener en cuenta entre los programas avanzados, con gran cantidad de efectos y funcionalidades. Recientemente ha añadido la opción de capturar en vídeo la pantalla del ordenador, ideal para tutoriales. Sistema Operativo: Windows Ver en la web

Programas de edición de vídeo gratis Los siguientes programas de edición de vídeo son gratuitos, y pese a no alcanzar el nivel profesional de los citados anteriormente, te serán súper útiles si lo que necesitas es hacer un montaje sencillo y sin grandes pretensiones.

iMovie

Este programa de Apple que viene instalado por defecto en todos los Mac, permite hacer una edición de calidad utilizando los controles básicos de corte, transiciones, títulos, efectos de color, etc. de una manera simple e intuitiva. Sistema Operativo: Mac Ver en la web

Windows Movie Maker

El Movie Maker es el programa de edición de vídeo predeterminado por Windows, en el que puedes hacer tus propias presentaciones con fotos o vídeos, cortar partes negras o añadir música fácilmente.

Sistema Operativo: Windows Ver en la web

VideoPad Video Editor

Otra alternativa gratuita para editar tus proyectos con bastantes funcionalidades y compatible con la mayoría de formatos de vídeo. Sistema Operativo: Windows y Mac Ver en la web

Programas para capturar la pantalla en vídeo Screenflow

Este programa te permitirá crear un vídeo capturando la pantalla de tu ordenador y grabar una narración de audio con el micrófono, por lo que es de gran ayuda para crear tus screencast o tutoriales de una forma fácil y profesional. Sistema Operativo: Mac Ver en la web

Camtasia Studio

Otra muy buena opción para grabar screencast disponible también para Windows, crea efectos visuales, desenfoca partes sensibles o inserta texto y contenido animado para un acabado muy visual. Sistema Operativo: Windows y Mac Ver en la web

Programas para comprimir vídeos Free Video Converter

Compresor de vídeo gratuito que soporta más de 300 formatos de entrada entre vídeos, música y fotos, incluso permite convertir vídeos online de plataformas como Youtube o Vimeo. Sistema Operativo: Windows Ver en la web

Any Video Converter

Sirve para convertir vídeos a una gran variedad de formatos de salida para reducir su tamaño, calidad o adaptarlo al medio o dispositivo final. Sistema Operativo: Windows y Mac Ver en la web

HandBrake

Programa de código abierto con una gran cantidad de opciones de configuración para exportar casi cualquier formato de vídeo a distintas codificaciones. Sistema Operativo: Windows y Mac Ver en la web

Otros programas y funcionalidades para vídeos Imgflip

Genera un GIF animado de un corte de vídeo, bien con un enlace de YouTube u otras plataformas, o bien subiéndolo desde tu ordenador. Sistema: Herramienta Online Ver en la web

PowToon Una herramienta para crear vídeos y presentaciones animadas con un acabado muy profesional, de una manera sencilla a través de plantillas y con gran cantidad de estilos. Sistema: Herramienta Online Ver en la web

ClickBerry Permite insertar marcadores o botones con enlaces, comentarios y dibujos para que el usuario pueda interactuar con el vídeo. Sistema: Herramienta Online Ver en la web

ReEmbed

Cambia el aspecto visual del reproductor de tus vídeos en Youtube, pudiendo personalizar el estilo y colores de la barra de progreso y añadir tu logo. Sistema: Herramienta Online Ver en la web

Y tú, ¿qué programas utilizas? ¿Ampliamos la lista? Me gustaría saber tu opinión y espero que te haya sido de utilidad este artículo con los distintos programas de edición de vídeoprofesionales, intermedios y gratuitos para Windows y Mac, así como las demás herramientas para trabajar y editar con vídeo. En Aula CM para nuestro proyecto Marketin.TV utilizamos Adobe Premiere Pro y Adobe After Effects para conseguir unos resultados profesionales en las vídeo entrevistas que realizamos. Si conoces algún otro programa o herramienta para editar vídeo que hayas probado, no dudes en compartirla con nosotros abajo en los

comentarios y seguir complementando este listado Si quieres aprender a crear todo tipo de contenidos te recomendamos nuestroCurso presencial de Diseño de contenidos.

Quizás te interese: 20 trucos para mejorar tu Video Marketing y SEO en YouTube

Sobre el Autor Dany Morales Community Manager & Diseño Web | Disfrutando del Marketing Online en Aula CM | Blogger y viajero en Lega Traveler Más en:    Marketing de Contenidos Video Marketing

La Guía definitiva sobre el Vídeo Marketing #infografía   

26 mayo, 2015 Cláudio Inácio 18 Comments 139

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¿Quieres aumentar la notoriedad de tu marca o mejorar el engagement con tus seguidores y buscas estrategias para conseguirlo? ¿Sabías que el vídeo marketing es una potente estrategia para conseguir esos objetivos? Si ya lo utilizas, ¿Quieres saber cómo hacer una buena estrategia de vídeo marketing? En este artículo te voy a hablar de algunas métricas, de diferentes plataformas que puedes utilizar, así como, darte ideas para crear tus vídeos y unas claves y consejos para que triunfes en el vídeo marketing. Hoy en día hemos leído mucho sobre este tema y todos sabemos que el vídeo online se ha convertido en una pieza clave en las estrategias de Marketing para cualquier empresa, pero ¿sabes cómo desarrollar un plan de video marketing que

se adapte a los objetivos de tu marca o negocio y conecte directamente con tu público objetivo? Se puede decir que el vídeo online es uno de los mejores caminos para mejorar y aumentar la credibilidad de tu marca o empresa y con ello conseguir llegar a nuevos clientes. Con los datos que vemos todos los días es fácil percibir que cada vez más personas usan el vídeo como canal de comunicación y por ello, dominar esta temática se ha tornado imprescindible para cualquier empresa. Los beneficios para que adaptes esta estrategia de marketing son evidentes y en este post e infografía te voy mostrar el porqué, cómo crear vídeos interesantes y algunos consejos para que domines esta temática.

La Guía definitiva sobre el Vídeo Marketing Antes de nada me gustaría dejarte algunos datos que demuestran la importancia que tiene y tendrá el vídeo marketing hoy en día y en el futuro.

Datos sobre Vídeo Marketing 

Los usuarios pasan un 88% más de tiempo en sitios web que incluyen contenidos de vídeo.



Actualmente los usuarios no quieren leer, prefieren ver y escuchar.



En 2016, 55% del tráfico en Internet será de vídeo.



YouTube es el 2º buscador más usado, después de Google.



Google da mucha importancia a los vídeos en sus resultados de búsqueda, permite mejorar el posicionamiento.



Un vídeo de un minuto de duración expresa, de media, lo mismo que un artículo de miles de palabras.



Hoy en día, los usuarios de smartphones prefieren buscar información online antes que preguntar en una tienda.



El 50% de los vídeos globales de YouTube se reproducen en móviles.



El 60% de los consumidores se siente más seguro a la hora de comprar productos en la web si éstos vienen explicados a través de un vídeo.



Más del 50% de los usuarios que buscan un producto con intención de comprar han visto un vídeo sobre él.



YouTube es la 2ª red social más utilizada, después de Facebook, el 68% de usuarios de Internet en España la utiliza.



YouTube es la web más escogida por los consumidores (60%) para ver vídeos de productos.



Los resultados de búsquedas de vídeos tiene una tasa de clics 41% mayor que los resultados de búsquedas de textos simples.



Una página web con un vídeo aumenta en 53% las posibilidades de posicionarse en la primera página de resultados.



Unir vídeos con email marketing ayuda a disminuir un 75% las bajas de listas de publicidad a través del correo electrónico.



Adjuntar vídeos con email marketing puede aumentar las tasas de clics en uno 96%.



Las posibilidades de generar vínculo emocional se incrementan en un 174% con vídeo.



Existen datos que nos dicen que en 2020, el vídeo será el contenido más consumido por los usuarios.

Tendencias en el consumo de vídeo online Es este apartado voy hablarte de algunas tendencias sobre el vídeo marketing, para que tengas en cuenta su evolución. Predominio de los vídeos cortos Los formatos cortos como los que ofrece Instagram o Vine tienen las medidas justas para ser visualizados más rápidamente desde el smartphone y poder compartirlos después. Los vídeos largos tendrán menos posibilidades de triunfar en estos medios. Crece el interés por el Vídeo Marketing Ya no es novedad para nadie y las empresas o marcas se han dado cuenta de que los usuarios buscan continuadamente estos contenidos audiovisuales. Por eso, cada vez más se muestran interesados en aprender más sobre esta temática para poder ponerla en acción. El vídeo se visualizará mucho más en redes sociales El consumo de vídeo online en las redes sociales sigue creciendo a un ritmo grande. Según un informe, la mitad de los usuarios de Facebook visualiza, al menos, un vídeo al día.

Auge del vídeo interactivo Siguen creciendo los vídeos interactivos. Las marcas trabajan cada vez más este tipo de formatos para ayudar a la interacción con los consumidores, ya sea a través de gamificación, botones de shopping o redes sociales, etc. Aumentará la influencia del vídeo en el SEO Los vídeos van a empezar a tener una mayor importancia en el posicionamiento orgánico, debido al tiempo que los usuarios pasan a visualizar el contenido en un sitio web. Un vídeo bien posicionado mejorará el SEO de la marca. El propio usuario como creador de vídeo Los usuarios hoy en día no se limitan a ver vídeos, sino que también se dedican a crear los suyos. Según Facebook, la cantidad de usuarios que crean y comparten vídeo en su red social ha aumentado más del triple con respecto al año anterior.

Objetivos del vídeo marketing Los objetivos de esta estrategia varían según las necesidades de cada empresa o marca. Por ejemplo, algunas empresas necesitan solo uno vídeo, otras necesitan una serie de vídeos para alcanzar sus metas. Eso dependerá de tus objetivos, de tu modelo de negocio o de tu presupuesto, etc. Pero, en términos globales se puede decir que con el vídeo online podemos conseguir: 

Mejorar la notoriedad de la Marca;



Aumentar el Engagement;



Mejorar el Feedback;



Obtener tráfico;



Y conseguir una mayor confianza y credibilidad por parte de tus clientes.

10 Consejos y claves para tu estrategia 10 consejos que te ayudarán a sacarle el máximo partido a tus vídeos. 1. Aporta valor Las marcas que triunfan en este tipo de marketing son las que aportan valor. Por eso, no te limites a transmitir información en un vídeo, intenta que el contenido o la forma de presentarlo tenga una importancia crucial. Trata de conseguir que el

usuario se quede satisfecho después de ver el vídeo, que aprenda algo útil o que le ayude en un problema. Así que, no te olvides de transmitir información importante y útil a lo largo del vídeo, porque si no te arriesgas a que los usuarios dejen de ver ese vídeo. 2. Sé constante Un factor muy importante para dar valor es la constancia. Si consigues despertar el interés en tu audiencia, la regularidad motiva el seguimiento, dado que se acudirá a ti con la expectativa de seguir disfrutando de tus contenidos y de tus productos o servicios. Si tu estrategia no parece funcionar al principio, la constancia en un sentido de seguir intentándolo también es importante.

3. Crea vídeos de 2-3 minutos La capacidad media de atención de un contenido audiovisual online es de 2,7 minutos. Por lo tanto los vídeos cortos con un mensaje corto y directo son los mejores para que los usuarios los vean hasta el final. 4. Atención a los diez primeros segundos Pues son cruciales para enganchar y es el plazo que usuario decide si sigue viéndolo o no. Por eso debes colocar al principio la información más importante, la que quieres destacar y sólo después poner los detalles. 5. Emplea el humor Si además de explicar un servicio, lo haces de forma original, divertida y con humor puedes tener por seguro que ganarás la simpatía del usuario. Por ejemplo, si compartes un vídeo que aporta información relevante para tus seguidores y que le permite conseguir alguna cosa, ya estás aportando valor, pero si lo complementas con humor, posiblemente estos seguidores volverán a menudo a tu canal para ver tus nuevos contenidos. 6. Vídeos que captan emociones Los vídeos que mejor funcionan son los que captan las emociones de los espectadores. Por eso los más eficaces son: 

Los que causan impacto;



Los que son inesperados o de sorpresa;



Los que son graciosos y con un toque de humor;

 En resumen, los que juegan con las emociones. 7. Interactúa con Influencers

Si consigues llamar la atención de algún influencer, tienes muchas posibilidades de que la difusión de tu contenido se dispare. 8. Publica 1 vídeo al mes Es un objetivo que si consigues concretizar, te asegurará una subida espectacular en el ránking de Google. 9. Comparte en redes sociales Son un canal muy importante para compartir y dar a conocer tus vídeos, por eso siempre que creas uno no te olvides de compartir con tus comunidades.

10. Call to Action Es muy importante que añadas siempre una llamada a la acción al final de tus vídeos. Debes decidir qué acción (me gusta, comentarios, compartir, inscribirse a tu canal, hacer click en un link, etc) quieres que tus seguidores realicen y enfocarte en ella al final del vídeo.

4 Importantes métricas en Video Marketing Te dejo cuatros métricas que deberías tener en cuenta en esta estrategia de marketing, para saber si tu estrategia está funcionando o no.  VTR (View Through Rate) o Tasa de Reproducción Indica el porcentaje de las personas que han visto el anuncio del vídeo y los que realmente han visto el vídeo. Si tienes un VTR bajo es señal que algo no está bien, podría ser que el título del vídeo no capte la atención del usuario o que la imagen de apertura no sea atractiva. Por eso, es importante tener en cuenta siempre estos puntos y crear contenidos de calidad.  CTR (Click Through Rate) o Porcentaje de clics Es el porcentaje que muestra la frecuencia con que los usuarios visualizan el vídeo y acaban haciendo clic en él o en el enlace de la call to action.  Tiempo de visualización Esta métrica es importante porque indica el tiempo que los usuarios pasan a ver el vídeo. Permite controlar ese tiempo y saber si el vídeo está siendo eficaz o no. No te olvides que después de los primeros 15 segundos la audiencia del video suele disminuir, por eso es importante que el vídeo sea corto y atractivo.  Share o compartido Otra de las métricas importantes a tener en cuenta ya que con ella puedes medir el alcance de viralidad de tu vídeo. Según la plataforma que utilices podrás ver cuántas veces ha sido compartido tu vídeo, en qué redes ha sido compartido, etc.

Algunas de las principales plataformas de vídeo marketing 

YouTube

Es la red social de vídeos número uno del mundo. Un vídeo de Youtube se posiciona 50 veces mejor en Google que un texto, entonces ¿porque no sacarle lo mejor partido posible?

10 consejos para sacar más rendimiento a tu Canal de Youtube

1- Ofrece calidad Es esencial, pues si no ofreces vídeos que aporten un valor al usuario, es como si tuvieras el canal vacío. 2- Adapta el vídeo a tu marca Cuando creas un vídeo es importante que el contenido esté relacionado con la actividad de la marca. En caso contrario puedes cometer el error de crear contenidos que no tengan relación con la empresa y generar visitas que no aportan valor a la empresa. 3- Controla la duración Es muy difícil conseguir que un usuario vea un vídeo durante más de 2 minutos. Por eso lo mejor es crear piezas cortas, entre 1 y 2 minutos, que sean capaces de captar la atención. 4- Fomenta el diálogo Es importante crear diálogo con los clientes y potenciales clientes. Así como, agradecer y contestar lo más breve posible a los comentarios. 5- Rellena la descripción Completa la descripción del vídeo y añade etiquetas, por las que los usuarios llegaran a tus vídeos. 6- Comparte y promociona Comparte tus vídeos en las redes sociales, así como en tu web o en tu blog. 7- Personaliza Utiliza los colores de tu marca y crea una tipografía específica con la que tus usuarios te identifiquen. Unifica la imagen de perfil y cabecera relacionándolas con la imagen de marca. 8- Analiza Debes hacer análisis de tus vídeos, monitorizando los resultados y comprobando cuáles funcionan mejor. 9- Usa un vídeo destacado Es importante seleccionar bien el contenido y los valores que se quieren transmitir, pues será el primer vídeo que vean los usuarios al entrar en tu canal y se muestra a mayor tamaño. 10- Crea listas de reproducción Es esencial agrupar los vídeos en diferentes listas según sus temáticas. En las listas se pueden mezclar contenidos propios con otros del mismo interés y que aporten valor para tu audiencia.

À parte de YouTube, existen otras plataformas para crear vídeos para tus estrategias, como son:



Vimeo

Es una red social de vídeos de gran calidad, aunque menos popular en cantidad de usuarios que YouTube. Tiene algunas características interesantes y que te pueden ser muy útiles. Por ejemplo: 

Se pueden crear canales corporativos de forma gratuita;



Las comunidades que se generan en torno a las marcas son más profesionales;



Las interacciones suelen ser de mayor calidad;



Es más selectivo, al tener un grupo de usuarios más reducido.



No permite publicidad, etc.

También existen plataformas para crear vídeos a través de los smartphones, que te permiten crear vídeos donde quiera que te encuentres. Algunas de las más famosas son:



Instagram

Instagram es una red social que cuenta con una base de usuarios muy establecida en todo el mundo y que se convierten en potenciales consumidores cuando creas un vídeo con esta plataforma. Aquí las marcas pueden compartir vídeos editados de manera original con sus filtros y mostrar situaciones cotidianas de la compañía en sus perfiles. Su característica principal es que permite compartir vídeos de 15 segundos.



Vine

Tiene una base usuarios mucho menor que Instagram, pero un indice de interacción de los contenidos subidos por las marcas mucho mayor. Su característica principal es que con ella se pueden grabar vídeos de sólo 6 segundos lo que hace que tengas que recurrir a la imaginación y a la creatividad. También puedes compartir en Twitter.

Diferentes tipos de vídeo En este punto te voy a dejar algunos de los formatos más usados por las marcas en sus estrategias de vídeo marketing.  Vídeo interactivo explicativo Con este tipo de vídeo puedes fomentar la participación del usuario y te permite aportar contenido de valor sobre tus productos o servicios.  Vídeo Corporativo

Puedes aprovechar este tipo de videos para hacer una presentación de tu marca o empresa para darte a conocer de una manera más humana y con ello, posicionar tu marca como líder en tu sector.  Vídeo interactivo concurso Para conseguir llegar de una forma natural a tu público objetivo y con ello aumentar el tráfico hacia tu web.  Streaming en directo Una buena manera y de bajo coste de dar a conocer y realizar nuevos eventos, concursos, cursos, clases, etc.  Quedadas en directo Son normalmente usados por empresas y profesionales para reuniones en plataformas como los Hangouts de Google+.  Storyteling Puedes utilizar este tipo de vídeo para contar una historia relacionada con tu empresa. También puedes transmitir ideas y los valores de tu marca.  Realidad aumentada Los vídeos de realidad aumentada consiste en agregar elementos virtuales a la realidad, como por ejemplo los vídeos que realiza Ikea.  Videoblog Puedes usar esto tipos de vídeos en tu blog para explicar los beneficios de tus productos o servicios a través de testimonios de tus empleados que mejorará la reputación y dará más confianza a tus clientes.  Tutoriales Es una buena forma de enseñar cómo funcionan algunos productos o servicios de tu empresa. Con vídeos sencillos podrás aportar valor añadido a los usuarios.  Reviews de productos Puedes hacer vídeos de usuarios con opiniones diferentes sobre los productos o servicios de tu empresa, eso generará mayor confianza en los consumidores.  Humaniza tu marca y tus empleados Si consigues divertir a tus clientes con videos sobre tu marca y dónde impliques a tus empleados, generarás mayor confianza en tus seguidores y con ello, es posible que vendas más.  Teasers Son tipo de vídeos normalmente utilizados para promocionar una película o una promoción que hará su estreno en breve. Este formato tiene como finalidad dejar ansioso al espectador, despertar su interés sobre algo que se contará más adelante.

3 ejemplos de vídeos online de marcas Por último, te dejo 3 ejemplos diferentes de vídeos de marcas con mucho éxito en Internet. Espero que te gusten y que te aporten ideas para tus vídeos

Oreo Telefónica Ikea Si te ha gustado este artículo te aconsejo el artículo de AulaCM con trucos para mejorar tu vídeo marketing. También te recomiendo este post de Puro Marketing con razones para utilizar el vídeo marketing.

Conclusión En esta guía he querido hablarte un poco de todo lo que incluye esta estrategia de Marketing, por eso he comentando sobre algunas métricas a tener en cuenta, te enseñé diferentes plataformas que puedes utilizar, así como, he querido transmitir algunas ideas para crear tus vídeos y unas claves y consejos para que domines el vídeo marketing. Espero que te haya gustado y que te pueda servir de ayuda para que triunfes en esta temática ;). No te olvides, si estas interesado en asistir al Congreso de Inbound Marketing de Madrid el 11 de Junio, utiliza el código CLAUDIOINACIO y recibirás un descuento de 10€. ¡Nos vemos allí!!!

¿Qué otros consejos añadirías tú? ¿Usas otros tipos de plataformas para crear tus vídeos? ¿Qué otras métricas utilizas para medir tus estrategias? ¡Escríbelos en los comentarios! Si te ha gustado el artículo, estas invitado a compartirlo y muchas gracias por

Cómo convertirse en un YouTuber

Share on tumblr Cada día son más las personas que suben vídeos a YouTube sobre una temática concreta, y algunos de ellos consiguen monetizarlos. De hecho gracias a la publicidad los mejores Youtubers pueden llegar a ganar algunos millones de euros al año, aunque en España son pocos los que llegan a los 800 euros al mes. Entre otras cosas los Youtubers se dedican a grabar sus experiencias, dar consejos, crear vídeos de humor, cantar, hablar de tecnología, videojuegos y estar al día las tendencias. Suelen tener un perfil joven, como PewDiePie, que cuenta con más de 36 millones de suscriptores a sus 25 años. Los que más dinero mueven son los canales para los pequeños como TOYS on the go! o vídeos de los propios niños dando consejos como RadioJH Audrey. ALGUNOS YOUTUBERS ESPAÑOLES

Los youtubers suelen expresar sus opiniones sin tapujos, como en el cara a cara, con un tono cercano que a veces peca de soez. También son denominados vloggers, es decir, blogueros que se dedican a hacer videoblogs (vlogs). Por su parte los suscriptores son fans con intereses muy definidos y fácilmente identificables para los anunciantes, como podemos leer en un artículo de Tentaciones (nº 2, 28 mayo 2015, página 16). No ven mucho la tele, prefieren el ordenador; de hecho, la mejor hora para subir un vídeo es entre las 22:00 y las 23:00, ya que es el prime time de YouTube.

elrubiusOMG, 11.614.923 suscriptores, www.elrubius.com vegetta777, 9.793.918 suscriptores TheWillyrex, 6.866.966 suscriptores, www.frikster.com/youtubers/willyrex.html MangelRogel, 3.785.413 suscriptores AdelitaPower, 270.519 suscriptores, www.adelitapower.com ¿CUÁNTO NEGOCIO MUEVEN?

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El País proporciona algunos datos interesantes al respecto: Un youtuber consolidado puede ganar en España 2.000-3.000 euros al mes Un canal interesa si tiene más de 50.000 suscriptores o supera el millón de reproducciones mensuales Por cada millón de visionados se generan unos 800 euros Más de mil millones de personas en todo el mundo visitan al mes YouTube. Desde España más de 20 millones YouTube se queda cerca del 45% de los ingresos HERRAMIENTAS PARA GANAR DINERO

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Los ingresos vienen de la publicidad insertada en los vídeos de YouTube, transformando las visitas en dinero. Por ello lo primero que tienes que hacer esactivar la obtención de ingresos para tu canal. Algunas herramientas para facilitar la monetización de los vídeos son: Creator Studio: un apartado de YouTube que facilita la gestión del canal del usuario y la creación de los vídeos. Tarjetas (Cards): recuadros con más información que aumentan la interactividad de los vídeos YouTube Analytics: todo tipo de estadísticas sobre tus vídeos y seguidores. Academia de creadores: lecciones online gratuitas para mejorar tus producciones. Networks: cuando un canal empieza a recibir muchas visitas suele sumarse a una network, que gestiona el contenido de los youtubers y les ayuda a mejorar su posicionamiento en buscadores además de proteger sus derechos, a cambio cobrar aproximadamente un 30% de las ganancias del youtuber.

TRUCOS PARA CREAR VÍDEOS DESTACADOS

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Aula CM cuenta ‘20 trucos para mejorar tu video marketing y SEO en YouTube’ que en Hostalia hemos sintetizado. Contenido de calidad: lo que muestres debe ser útil, curioso, novedoso, humorístico… ¡o todo ello! Nombra el archivo con términos identificativos: evita nombres como ‘video1.mp4’ o los generados automáticamente por los dispositivos. Es mejor usar el propio título o las palabras clave, para mejorar el posicionamiento en buscadores. Título descriptivo e impactante: pero que se ajuste a lo que muestra el vídeo para no perder credibilidad. Es preferible que contenga palabras clave o las que estén de moda en ese momento, puedes ayudarte de las búsquedas sugeridas de YouTube y Google (las que aparecen a medida que vamos escribiendo). Suelen funcionar bien los “Cómo…”, “Tutorial sobre…”, “Trucos…”, “Los mejores…”, etc. Es bueno incluir la palabra ‘vídeo’ para los buscadores externos como Google. Palabras clave precisas: hay que poner las palabras clave que representan a nuestro vídeo, y que sean las más usadas (aunque también algunas específicas para diferenciar nuestro contenido). Para ello puedes comparar términos de búsqueda similares con Google Trends. Descripción completa con enlaces: cuanto más escribas mejor te indexarán los buscadores. Describe bien el vídeo, incluye palabras clave y aporta más información extra, así como enlaces a tu web, redes sociales, productos, etc. Incluso se puede incluir la transcripción de las entrevistas o destacar párrafos y frases relevantes. Etiquetas relevantes para el sector: incluye todas en las que pueda encuadrarse el vídeo, sin incluir etiquetas que no tengan que ver con tu contenido. Sugiere contenido de interés con las anotaciones: pero no llenes la pantalla de mensajes molestos. Puedes terminar el vídeo con una pregunta y ofrecer otro contenido tuyo. Incluye subtítulos: aunque sea en el mismo idioma, esto mejora el posicionamiento y ayuda a personas sordas. En otro idioma abre mercado a nuestro vídeo, especialmente si es en inglés (como hacen muchos cortometrajes).

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Una imagen en miniatura que destaque: esta imagen acompaña al titular del vídeo, debe ser llamativa y explicativa de lo que se va a ver. No tiene por qué ser un fotograma ya que puedes subir una específica (es lo que hacen muchos Youtubers, saliendo ellos mismos con un fondo distinto). Ten en cuenta que la imagen se verá pequeña, por tanto es mejor usar planos cortos y no mostrar muchos elementos. Permite compartir e incrustar: así tu vídeo será replicado en cualquier sitio web. Elabora playlists: las listas de reproducción agrupan distintos vídeos de tu canal o de otros. Así puedes agrupar contenidos temáticos o términos específicos, lo cual dará más visibilidad en las búsquedas. Cuida a tus suscriptores: responde los mensajes que llegan a tu canal y a tu bandeja personal, así generarás más afinidad con tus suscriptores y conocerás mejor sus gustos. Agradece el comentario, responde con más información y otros vídeos, incluso crea debates. Es preferible que seas regular al publicar tu contenido, incluso estableciendo ciertos días y horas para que tu público esté expectante. Configura tu canal y completa tu perfil: pon buenas fotos e información a tus otras redes sociales y webs. Verifica tu cuenta. Fomenta la suscripción eligiendo un buen vídeo que sirva como trailer del canal para los usuarios no suscritos. Difunde el contenido: compártelo en las redes más apropiadas sin llegar a cansar a tus contactos. Aprovecha temas de actualidad relacionado para volverlos a compartir. VÍDEO CELEBRANDO LOS 10 AÑOS DE YOUTUBE Como te contamos en la infografía: ‘Mis primeras 15 veces (Internet)’, Jawed Karim, cofundador de YouTube, subió el primer vídeo a la plataforma el 23 de abril de 2005. Y para celebrar los 10 años la compañía ha creado un vídeo que rememora sus principales virales: ‘The A-Z of YouTube: Celebrating 10 Years’. ¡A ver si pillas ideas!

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Busca tu dominio www.

7 Acciones que Catapultarán tu Posicionamiento en 2015   

2 January, 2015 marketing 14 Comments

Estamos al comienzo del 2015 y eso significa que se nos abre una excelente oportunidad para desarrollar todo nuestro potencial durante los próximos doce meses.

Si ya no te conformas con ir escribiendo posts para mejorar tu posicionamiento en el Social Media y quieres trabajar con una estrategia determinada que te conduzca a tener cada vez más un mayor peso específico en el panorama online, tendrás que establecer una serie de acciones que te dirijan hacia dónde tú quieres ir, formándote con conocimientos transversales y destacando en el campo que hayas elegido. He seleccionado 7 acciones que voy a seguir en el 2015 con disciplina para que al final del próximo año no sea un solamente un buen año, sino que sea el año que marcó la diferencia. ¿Te animas?

Índice de Contenidos [Ocultar] 

1 1- Mantenerse actualizado en las técnicas SEO



2 2- Descubrir el Storytelling para persuadir mejor



3 3- Dominar las Redes Sociales: mejor posicionamiento



4 4- Marketing de Contenidos



5 5- Atrévete con el vídeo



6 6- Infografías: Grandes ventajas



7 7- Contenido transmedia: Maximiza tu esfuerzo



8 ¿Que acciones vas a tomar para conseguir resultados significativamente diferentes?



9 ¡Cuéntalo! o

9.1 Share this:

1- Mantenerse actualizado en las técnicas SEO Si hablamos de posicionamiento, hablamos de SEO. Las normas básicas están claras y no creo que cambien de momento: Número de visitas a tu sitio, tiempo de permanencia en él, palabras clave en título, subtítulo y primeras doscientas palabras, backlinks de calidad, enlaces internos, etc., hay

muchas otr

as acciones que se pueden

y deben implementar para ir consiguiendo esos “minipuntos” que Google te puede dar para aumentar tu posicionamiento. Voy a seguir un par de blogs, de momento, para estar al día e ir incorporando que nos enseñan los expertos en la materia. Dos blogs que recomiendo son en primer lugar el deMiguel Ángel Florido “Marketing and Web” y el de Bruno VázquezDodero“Bruno VD”. Ambos tienen una forma muy entretenida y práctica de transmitir sus conocimientos.

2- Descubrir el Storytelling para persuadir mejor Se podría definir el Storytelling como la técnica (o el arte) de transmitir tu mensaje contando una historia, en la que los protagonistas son las personas y que, además, apelamos a sus sentimientos. Creo que nada es más convincente y nos gusta más que cuando se conecta con lo que nos hace movernos, lo que nos motiva, en lo que creemos. Por eso creo que ir introduciendo las técnicas que hacen que nuestro mensaje se pueda convertir en una historia, un cuento emotivo, debe de traer muy buenos réditos. En este enlace hay

un buen artículo sobre el storytelling que aclara y documenta bastante el concepto, así como en este vídeo. Si cada semana leemos algo nuevo sobre storytelling, sabremos bastante al final del año.

3- Dominar las Redes Sociales: mejor posicionamiento Hay redes sociales que controlamos más y otras que controlamos menos. Pero todas son importantes y no exprimir las potencialidades de cada una es dejar pasar oportunidades de posicionamiento, comunicación, alcance, influencia, etc. Es bueno hacer un listado de las RRSS en la que te vas a centrar. En mi caso son, de momento, Linkedin, Twitter, Facebook, Google+, Pinterest e Instagram. Para Twitter puedes mirar las 10 Herramientas para mejorar tu estrat

egia de marketing en TWITTER que te ayudará en tu estrategia en ésta red social. Si cada semana te centras sólo en una, sin olvidarte de las demás, y en esa semana buscas tutoriales, blogs, etc que hablen sobre esa red social, de su funcionamiento, de sus recursos, de cómo sacar el mayor partido, etc. tu pericia aumentará notablemente. A la semana siguiente lo haces con otra y así sucesivamente.

En este caso cada seis semanas vuelves a la primera que elegiste y sigues con el proceso. ¡Seguro que en un año las manejas con maestría!.

4- Marketing de Contenidos Con el Marketing de Contenidos nos dedicamos a crear contenidos de valor, de calidad, de una manera gratuita para poder llegar al mayor número de personas de una manera no intrusiva, amable. Realmente serán ellos los que vengan por su voluntad si lo que generamos les soluciona alguna necesidad. En este artículo de lifestylealcuadrado se explica los beneficios del Marketing de Contenidos. Es una estrategia a medio/largo plazo. Lamentablemente (o afortunadamente) no puede dar resultado hasta que no tengas unos contenidos bien estructurados y bien difundidos. Pero lo realmente bueno es que , cada vez que escribas algo, eso se quedará e irá formando tuportfolio, que te dará caché, podrás hacerte enlaces internos, recurrir a tus artículos, conseguir enlaces externos…y cada vez irá creciendo más y más. Así que ya sabes. Al menos un artículo a la semana y en un año tendrás una buena biblioteca.

5- Atrévete con el vídeo El vídeo se ha convertido en una herramienta de comunicación espectacular. Algunas de sus ventajas son:

– Aumenta enormemente el tiempo de permanencia en tu página. – Posiciona bastante para Google (en Youtube). – Humaniza tu comunicación, sobre todo si sales tú

comunicando. Es bueno que comiences con vídeos cortos, resolviendo o explicando algún concepto específico. Puedes hacerlo con los medios que todos tenemos a nuestro alcance: nuestro smartphone o la cámara web de nuestro ordenador.Más adelante puedes invertir algo de dinero en comprar un equipo superior. Lo mejor es que te abras un canal en Youtube. Es bastante sencillo y te ofrece muchas funcionalidades. Para comenzar a coger práctica y romper las barreras de entrada que supone generalmente todo lo nuevo, puedes comenzar a editar un pequeño vídeo de uno a dos minutos y ponerlo en tu blog. Si seguimos los consejos del artículo 20 trucos para mejorar tu Video Marketing y SEO en YouTube de Aula CM y nos

ponemos manos a la obra, seguro que en unos meses nuestro posicionamiento habrá mejorado bastante.

6- Infografías: Grandes ventajas Al igual que ocurre con el vídeo, con las infografías, al ser también un elemento visual va a producir un mayor engagement en tus visitantes, aumentando el tiempo de estancia e incrementando la distribución de tus posts en las redes sociales. Por lo tanto, tenemos que invertir un poco de nuestro tiempo y esfuerzo en aprender a realizarlas. Ahora hay herramientas que facilitan mucho el trabajo, como Piktochart, Infogr.am o Easelly. Puedes crear infografías con el contenido que ta has estado creando en tus artículos, avanzando el contenido transmedia, como veremos en el siguiente punto, Pero además, puedes ir incluyendo tus infografías en un nuevo apartado de tu página web (teniendo cuidado con el contenido duplicado). Puedes incluirlas en un e-book para regalar a quienes se suscriba a tu web. Puedes abrirte un panel en Pinterest con ellas y puntuar más en esa red social. Todo son ventajas, ¿no crees?

7- Contenido transmedia: Maximiza tu esfuerzo

La narrativa transmedia consiste en contar la misma historia o contenido de diferentes maneras aprovechas la diversidad de medios, sobre todo en el mundo digital: Artículos, vídeos, infografías, dibujos, podcasts, screencasts, etc. Como siempre, se trata de que potencies presencia de tus contenidos y las visitas a tu sitio, que se comparta en las redes sociales que, como sabes, es uno de los tres aspectos que más valora Google para posicionar un site determinado.

Pero además, nos aprovechamos del esfuerzo que hemos realizado al crear nuestros contenidos. Al prepararlos en diferentes formatos serán más visualizados y daremos una experiencia de usuario mas enriquecida. Fíjate en este vídeo donde lo explica de una forma extraordinaria.

El 2015 tiene que ser nuestro año, donde todos mejoremos y nos ayudemos mejorar y crecer. Así que cuéntame que harás tú para catapultarte durante éstos doce meses.

¿Que acciones vas a tomar para conseguir resultados significativamente diferentes? ¡Cuéntalo!

EL COMMUNITY MANAGER ES UN PERFIL CLAVE PARA GENERAR UNA REPUTACIÓN ONLINE CORRECTA DE LA MARCA” 21 octubre, 2012 Carlos Carbellido Monzó 2 Comentarios

Manuel Guedes es Head of Online Communication at onthespot.com y profesor en el Master en Social Media Marketing. Ha desarrollado su trayectoria siempre en el mundo de las estrategias digitales y la comunicación online. Desde el 2006 ha creado estrategias en medios digitales para Coca-Cola, Cruzcampo Eurocopa 2008, Microsoft o P&G, entre otros. A mediados de 2010 se incorpora al Grupo Telefónica para liderar la transformación digital de TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES. Manuel también es blogger en Tripwolf.com, consultor de contenidos digitales y docente de marketing digital en universidades y escuelas de negocios. Con motivo del inicio del Máster Social Media Marketing, del que es docente, hablamos con él acerca del futuro del social media y su importancia para las empresas.

¿Qué es lo que más te apasiona de tu profesión? No dejar de aprender cosas nuevas todos los días y conseguir superarte con cada reto. Estamos en un sector muy cambiante en nuevas tecnologías, creatividad e innovación y el frenesí de estar al día es muy motivante. ¿Sobrevaloramos a las redes sociales? ¿Estamos ante una nueva burbuja? No estamos ante una burbuja. Para mí es una palabra que usan aquellos interesados en inflar algo “frágil”-como la economía, p.e.- y que saben de antemano que si esa “burbuja” estalla puede ser contraproducente para una comunidad. Las Redes Sociales están creciendo gracias a los millones de usuarios que comparten videos, fotos, eventos, conversaciones con amigos, networking o nuevos amigos en otra parte del mundo sin moverte de casa. No es nada nuevo que las plataformas de redes sociales viven de la publicidad como pasa con Facebook, Tuenti, Twitter,… o de cuentas Premium como puede pasar con Linkedin, por ejemplo; pero esto se debe a que las plataformas deben mantener un nivel de actualización tecnológica muy alto, mejorar la experiencia de usuario, asegurar la privacidad y los datos de sus usuarios, etc…y eso no se consigue gratis. Las nuevas tecnologías han creado muchísimos empleos y cada día se contratan a más personas para dedicarse a estas nuevas profesiones. De todas las disciplinas profesionales del marketing digital, ¿Cuál es la que más futuro tiene? Existen muchas disciplinas en este sector, desde SEO, SEM, Display, Afiliación, eMail Marketing, Social Media Marketing, Digital Marketing, Reputación Online, etc.. Por supuesto, los medios sociales han venido para quedarse y se ha convertido en una de las disciplinas con más

futuro, tanto en su modelo de negocio como en las profesiones necesarias para desarrollar su actividad. Estratégicamente hablando, en cada una de las campañas publicitarias debe existir una integración global de todas ellas para alcanzar los objetivos de campaña, que es lo se denomina en estrategia SMI: Social Media Integration, ese sí es uno de los futuros. ¿Por qué todo el mundo quiere ser community manager? ¿Se pasará esta moda? Sinceramente, no lo sé. Existe una fiebre alta por este perfil cuando realmente no es un trabajo fácil, ni todos los cursos existentes están homologados y los dan profesionales de primera línea. El community tiene que hacer de “cara de la marca”, conocer todos y cada uno de sus objetivos, saber expresarse como la marca, manejar diferentes herramientas analíticas, saber interpretar esos datos y sacar conclusiones certeras y muchas funciones más. No creo que se pase de moda porque es un perfil clave para generar una reputación online correcta de la marca. Pero que no se crean las empresas que los community manager son “vaqueros forajidos y solitarios”, estos pertenecen a un equipo con su brand manager, su redactor, su programador, su diseñador, su planificador estratégico, etc… Deben ser conscientes de que un community manager no es un “hombre-orquesta” porque si es así no están desarrollando bien la actividad en redes sociales y esas carencias se trasladarán a su marca. ¿Saben las empresas valorar el trabajo del equipo de marketing digital? En todas las casas cuecen habas y hay empresas que sí y otras que creen que no es necesario invertir en talento. Tener un buen equipo de marketing digital depende de muchos factores pero sobre todo del olfato de un buen headhunter, ya que los perfiles digitales no siempre se encuentran en las plataformas de búsqueda de empleo. Quizás la

pregunta que yo me haría es ¿Porqué no se invierte en formar y potenciar el talento de los equipos con los que trabajan las empresas? ¿Por qué una empresa debe apostar por las nuevas tecnologías? ¿Todo tipo de empresas? Las nuevas tecnologías se han convertido en un canal más de venta más para muchas empresas. Desde una tienda online hasta una aplicación para iPhone, desde un blog de productos hasta una promoción en Facebook. Lo mejor de estas nuevas tecnologías es que pueden medir su rendimiento, la rentabilidad que tanto perseguimos y que nunca nos podrán dar los folletos impresos, por ejemplo. Si las grandes empresas pueden hacerlo, ¿por qué no las pequeñas? Existen casos de pymes como el del sastre Bere Casillas o las mismas cupcakes de Las Manolitas. Las nuevas tecnologías son para todos y tienen muchísimas soluciones que no necesitan de presupuestos desorbitados, sino de optimizar bien los recursos con los que contamos. ¿Es arriesgado dejar la comunicación online de nuestra marca o negocio en manos de inexpertos? Está claro que la falta de conocimiento de muchos que se consideran profesionales digitales es lo que genera experiencias tan malas a quiénes los contratan. Hay que confiar en especialistas acreditados y con trayectoria. Yo prefiero formar a nuevos especialistas para que hagan las cosas con mejores ideas que yo antes de tener ir corrigiendo los errores de aquellos que han vendido algo equivocado a muchas empresas como me he ido encontrando a lo largo de los años. ¿Por qué nos empeñamos en los datos cuantitativos: más y más fans; y no tener en cuenta los cualitativos: que los usuarios participen y aporten? Desde luego esta es una las preguntas a las que responde muy bien la formación del Máster de Social Media Marketing de Kschool. Ellos ven en

los datos cualitativos como una gran herramienta que te permitirá ser diferente a tu competencia. Todos sabemos sumar e interpretar fórmulas, pero para las tendencias, los insights del consumidor y sus comportamientos de compra hay que entrenar nuestro olfato y dar con lo que el consumidor quiere para poner en marcha una estrategia exitosa. Puedes tener muchos fans, pero si no sabes cómo escucharlos nunca podrás segmentar tu comunicación hacia ellos y generar una buena experiencia de cliente y con ello miles de comentarios positivos sobre tus productos o marca. En este blog, cada semana recibimos e-mails de interesados en el marketing digital que buscan cursos de formación. ¿Por qué deben apostar por los cursos que se imparten en Kschool? Están muy enfocados en dar herramientas, nuevas metodologías digitales y contenidos prácticos para los alumnos con un único fin, que salgan al mundo digital a comérselo como buenos especialistas en el área digital que hayan querido centrarse. Sin duda, la involucración es total, tanto de los profesores como los organizadores, todos hacen un solo equipo y los alumnos participan con ellos en la mejora de su perfil profesional y sus objetivos de trabajo. Si necesitas más información sobre el Máster, visita su web www.kschool.com.

EL PERFIL DEL BUEN COMMUNITY MANAGER. NO CUALQUIERA SIRVE

3 noviembre, 2013 Carlos Carbellido Monzó 14 Comentarios

No cualquiera puede ser un community manager. Pero sí cualquier community manager debe reunir una serie de habilidades profesionales que le ayudarán a desempeñar sus funciones con eficacia y eficiencia. Vimos en anteriores posts qué conocimientos debe tener un community manager y quién no era un community manager. En este post vamos a detallar cuales son las habilidades técnicas, de gestión y sociales que definen el perfil del buen community manager. Algunas de ellas son imprescindibles y otras, deseables.

HABILIDADES SOCIALES DEL COMMUNITY MANAGER. 

Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.



Humildad. El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones

con cordialidad. Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables  como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo. Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los  consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos. Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de  la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.

HABILIDADES DE GESTIÓN DEL COMMUNITY MANAGER. 

Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la vez por lo

que debe saber priorizar y gestionar su tiempo. Resolutivo. Más importante es saber responder  correctamente que hacerlo rápidamente. Pero el community manager deberá combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios. Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing  digital es el propio medio. Un buen community manager debe conocer las novedades que se publican en los

principales blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… o las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital. Un freaky de la tecnología. Un community manager es  un adicto al social media. Su trabajo no conoce horarios y es por ello que su profesión acaba siendo su gran pasión y afición. Saber trabajar en equipo. Como ya vimos, el equipo de  marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales. Todos ellos trabajan bajo la dirección del digital

marketing manager. Es por ello que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para alcanzar los mejores resultados. Líder. Debe saber liderar las comunidades que gestiona,  lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer. Moderador. Como buen líder, deberá incentivar la  conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también moderar posibles crisis. Sentido común. Muchas veces, dado lo novedoso de este  perfil, se enfrentará con situaciones no prevista, y tendrá saber cuál es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.

HABILIDADES TÉCNICAS DEL COMMUNITY MANAGER.



Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y

excelente capacidad de redacción. Saber de los temas de marketing, publicidad y  comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para 

llevar a cabo su estrategia social media. Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño

profesional. Experiencia en comunicación online. Tan importante es  la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales. ¿Quieres añadir alguna habilidad más que crees que requiere el perfil del community manager? ¿Alguna de las expuestas crees que no es necesaria? Coméntanoslo.

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Tags: social media

14 COMENTARIOS. LEAVE NEW Raquel Gómez Sart 5 noviembre, 2013 13:39 Me ha gustado mucho este post! Estamos acostumbrados a oír, tratándose del Community Management, que todo el mundo puede dedicarse a esto y que con saber un poco de redes sociales ya lo tiene todo aprendido. Cuando gestionamos nuestras cuentas personales lo hacemos desde nuestro punto de vista y pudiendo dar nuestra opinión sobre lo que queramos. Por el contrario, cuando somos el Community Manager de una empresa, tenemos que saber trabajar con respeto y teniendo siempre en cuenta que trabajamos para alguien. También estoy de acuerdo, sobretodo, con que el que se dedica esto está en continua evolución y tiene que ser un interesado del social media y de todas las novedades que salen cada día en este mundillo. Lo que más me ha gustado del post es que desglosas todas las habilidades que debe tener un community manager, que dada la perspectiva difusa que se le quiere dar a esta profesión, es digno de valorar. Enhorabuena! Raquel Gómez Sart http://pymeup.com/ ser community manager | 14 noviembre, 2013 11:40 […] debería tener, y que funciones debe cumplir, te abrumas y te surgen mas preguntas y miedos, ¿valdré? ¿tengo las cualidades y habilidades necesarias? ¿es realmente una profesión demandada? o […] Lope González 19 noviembre, 2013 12:47

Muy bien. Recomendaré este post a mucha gente que se cree Community Manager porque actualiza el Twitter y Facebook de una empresa. El Community Management es una labor mucho más complicada y delicada que simplemente actualizar los perfiles. Está encajado dentro de toda una Estrategia de Social Media muy pensada, y medible. Por todo ello, no cualquier persona vale para sostener esa responsabilidad. Enhorabuena por el artículo. LydiaSanchez 29 noviembre, 2013 13:44 ¿El buen Community Manager es el que registra un dominio con el nombre de un personaje de actualidad como “Paco Telefunken”, y lo redirige hasta su web? Perdón pero me he perdido algo… un community manager 29 noviembre, 2013 14:06 La redirección es por error. Ferloyo 13 diciembre, 2013 5:24 Entonces el Community manager se nace o se hace? por el contenido de la publicación entiendo que consideras y crees que hay que tener ciertas características conductuales natas para poder ocupar el perfil o me equivoco? Blas Felix Reategui 17 diciembre, 2013 19:54 Me gustaria ser un community manager, creo que tengo la capacidad, con algunas deficiencias claro está, pero que los puedo superar, pero

como poder ofrecer nuestros serivicios de CM. Y si contratarian a alguien

que viva fuera de su localidad de la empresa, Fer Sanz 20 enero, 2014 12:37 A mi también me ha gustado este post y totalmente de acuerdo con Raque Gomez Sart, que alguien que diga que sepa de redes sociales diga que es CM y no, esta claro que todos somos nuestro propio CM pero para serlo de una empresa hace faltan otras muchas cosas, entre las que creo yo que es lo mas importante es la diplomacia, ponerte en el lugar del cliente que escribe un comentario bueno o malo y atenderle lo mas rápidamente posible e intentando darle solución. Hace unos meses hice una entrevista para una empresa que gestionaba pisos de alquiler, venta etc… y por curiosidad me fui a ver su facebook y me quede ciertamente sorprendido de la cantidad de comentarios que tenían en contra, bueno también entendible porque están en un sector muy sensible.. pero lo que mas me sorprendió era que no habían respondido a ninguno. Pues bien, el día de la entrevista se lo comenté a la persona encargada y me dijo palabras textuales ” estoy harto de la gente que escribe en facebook no deja de poner cosas en contra ” Lo que quiero decir con esto es que no solo basta con tener una pagina de facebook o twitter , hay que saber gestionarlo correctamente, haber trabajado en departamentos de atención al cliente te da una base muy muy buena para ser un CM aparte de los estudios corresponidentes. Community Manager ¿Qué es eso? | El Blog de Alejandra Ariza 19 febrero, 2014 12:41 […] Una de mis descripciones favoritas sobre lo que se necesita para ser community manager, y las habilidades imprescindibles que debe tener

este profesional, es la que hace Carlos Cabellido en su post “El perfil de un buen Community Manager”. […] Como ser un Community Manager y no morir como Interiorista. | Ana Montarelo 19 marzo, 2014 13:24 […] definitiva, seas Interiorista o Community Manager tienes que tener una estrategia con el fin de que el público quiera tu producto. Ikea, en una de […] El perfil del buen community manager. No cualquiera sirve | Diseño web al alcance de todos 9 mayo, 2014 16:04 […] Vía: Un Community Manager […] ¿Te crees un buen community manager? #MarketingDigital #CommunityManager | Magenta Innovaciones C.A. 13 junio, 2014 9:42 […] y leyendo por aquí y por allá encontré en el blog Un Community Manager.es el perfil del buen CM pero de una manera muy detallada y segmentada que me gustó mucho y quisiera […] EwokenBID 23 septiembre, 2014 19:16 Un CM debería tener nociones de Ciencias de la Documentación, de hecho, los mejores CM de este país son licenciados en Documentación. Para mí las 3 profesiones mas relacionadas con el CM son: – Documentalistas y gestores documentales – Periodistas – Expertos en marketing ¿Cómo convertirte en community manager? 5 octubre, 2014 23:05

[…] en su momento cuál debe ser el perfil de un community manager y también hemos analizado en otros posts de qué debe saber este profesional tan en boga, pero a […]

QUÉ ES UNA COMUNIDAD VIRTUAL? 21 septiembre, 2010 Carlos Carbellido Monzó 14 Comentarios

Todos formamos parte de no una, sino de varias comunidades. Comunidad autónoma, comunidad de vecino, comunidad laboral, estudiantil, de aficionados… comunidad virtual. Para entender el concepto comunicación 2.0 debemos tener claro qué es una comunidad 2.0, pues es el pilar básico de esta nueva fórmula de comunicación. Por tanto, definimos comunidad como un grupo de personas que interactúan entre sí (unos generando contenido, otros observando únicamente) y se comunican con un objetivo (tema) y con una identidad común (concepto, producto o motivación) que les otorga un sentimiento de pertenencia.

Releyendo la definición vemos que es aplicable para cualquier modalidad de comunidad mencionada al principio. Pero en este post hablaré de las comunidades que habitan en la red, cuya única diferencia es eso mismo, el medio. Pero ojo, una comunidad no es una red social. No sigue la misma estructura jerárquica. Los miembros de una comunidad son individuos que buscan compartir información y se clasifican en distintos roles, según su grado de implicación en la misma. Dependiendo del objetivo de la comunidad, habrá mayor o menor porcentaje de unos en favor de otros. 

Líderes. Sería la figura del community manager.



Moderadores. Quien vela por el correcto funcionamiento de la



comunidad. Contribuyentes. Quienes aportan contenido: una opinión, una



pregunta, una puntuación, un “me gusta”… Mirones. Quienes entran, leen qué se plantea, qué opinan otros pero no se nota su presencia. Si vemos por ejemplo las estadísticas de una fan pages de Facebook -hay que ser administrador de una para poderlas ver- puede darse en caso que tengamos muchas visitas a la página pero pocas interacciones, es decir, muchos mirones.

Una red social gira en torno al usuario: mis amigos, mis seguidores, mis contactos… Otro día lo veremos con más detalle.

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14 COMENTARIOS. LEAVE NEW

¿Qué es una red social? « Un community manager en Valencia – Social Media 3 octubre, 2010 17:58 […] ¿Qué es una red social? Por uncommunitymanager, el octubre 3rd, 2010 Una red social no es una comunidad. […] El prosumer « Un community manager en Valencia – Profesional Social Media 9 octubre, 2010 19:35 […] la era de la comunicación 2.0 el consumidor forma parte de comunidades, dejando de ser un agente pasivo para pasar a convertirse en proactivo, surgiendo así el concepto […] ¿Qué no es un comunity manager? - Un community manager en Valencia - Profesional Social MediaUn community manager en Valencia – Profesional Social Media 27 noviembre, 2010 21:22 […] la anterior, quien no tienen ninguna comunidad que […] Mamá, soy community manager, lo siento. « Community Manager – Posicionamiento SEO – Social Media – Redes Sociales 10 julio, 2011 22:10 […] Al aquel que en el colegio al que siempre quería ser el primero en todo, ahora lo llamamos SEO Professional. Y aquel que se pasaba todo el rato en clase participando, buscando la controversia, hablando, organizando las fiestas de los jueves, la loteria del viaje de fin de curso… y que finalmente acababa siendo el delegado de la clase, ahora lo llamamos community manager. Y sus compañeros, son su comunidad. […]

CUÁNTOS FANS PIERDES CADA VEZ QUE PUBLICAS EN FACEBOOK? 19 agosto, 2013 Carlos Carbellido Monzó 1 Comantario

Ganar un fan en Facebooks es difícil, pero perderle puede ser muy fácil. Un community manager bien sabe lo complejo que es lograr nuevos fans de forma orgánica (sincampañas de publicidad en Facebook). Es por ello que una mala gestión de nuestra fan page por parte de alguien que realmente no es un community manager puede hacernos perder muy fácilmente lo que tanto cuesta lograr. Cuando alguien se hace fan de nuestra marca o producto en Facebook nos está dando la oportunidad de comunicarnos con él, no de spamearlo. Y esta oportunidad debemos saberla aprovechar. Un “me gusta” no es un “todo vale”, una puerta abierta a bombardearle con mensajes a todas horas sin ningún tipo de criterio tipo ” ¡Buenos días, ya es viernes!” o fotos de gatitos o niños enfermos acompañados de un “Dale a “Me gusta” sí… Vimos cómo dinamizar con éxito una fan page de Facebook en anteriores posts. Es conveniente tener estos consejos presentes cuando elaboramos nuestra agenda de contenidos, lo que vamos a publicar semanal o mensualmente, para evitar “saturar” o “molestar” a nuestra comunidad y que, como consecuencia, puedan dejar de ser nuestros fans.

Hay dos puntos críticos en cuanto la pérdida de interés de un fan por nuestra página: cuando deja de estar suscrito a las publicaciones y cuando india que “ya no le gusta”. Veamos cada punto con más detalle: 1.

El fan deja de estar suscrito a las publicaciones. Podemos considerarlo “estado de coma”. Seguimos contando en nuestras estadísticas con el fan, pero ya no va a interactuar ni ver los contenidos de nuestra marca. Podríamos traducirlo en un “te quiero, pero no te soporto”.El usuario puede hace esto mediante dos opciones: Primera opción. Desde la propia publicación que aparece  sus “últimas noticias”, desplegando la pestaña del margen superior derecho de la publicación, y pinchando sobre “No quiero ver esto”.



Segunda opción. El fan desactiva desde la fan page en cuestión la opción de “recibir en su muro las actualizaciones”.

2.

Indica que “Ya no le gusta” nuestra página” de forma indefinida. Es cuando el fan, harto de nuestros contenidos, pincha sobre el “Te gusta” e indica que “Ya no le gusta”. Llegados a este punto, ya es muy difícilmente que vuelva a hacerse fan.

Pero, ¿cómo sabemos cuántos fans estamos perdiendo cada vez que publicamos? En las estadísticas de Facebook podemos saber cuántos fans han hecho “comentarios negativos” tras ver una publicación. Un “comentario negativo” significa que ya no le interesa lo que publicamos y, como consecuencia, no quiere seguir viendo en la sección “últimas noticias” lo que publicamos. Es decir, deja de estar suscrito a las publicaciones. Este dato lo podemos conocer en las estadísticas de nuestra fan page. En concreto, en la categoría “descripción”, en el listado de “Todos los tipos de publicaciones”. Al lado de la publicación, veremos una cifra que indica el número de “Usuarios que interactúan”, han hecho “click” en la publicación. Si pinchamos sobre la cifra aparece una gráfica que nos indica cuántas personas han hecho un comentario negativo. En el caso del ejemplo que pongo a continuación, 2 personas dieron una opinión negativa.

¿Y cuántos fans se van para siempre? Las estadísticas de las fan page, https://www.facebook.com/nombredetufanpage/page_insights_like s, nos indica en la misma gráfica de la “Procedencia de los “Me gusta”, el número de “Ya no me gusta” por día, es decir, usuarios que ya no son fans de nuestra página. Como se observa en la gráfica, el día que más nuevos fans se registran, también suele ser cuando más fans se pierden. Como es lógico, lo conveniente es que esta gráfica apenas tenga picos.

Nos guste o no, todas las fan page pierden fans. Muchas veces, las mayores pérdidas se producen tras finalizar una campaña promocional,

pues parte de los nuevos fans no tenían mayor interés que el reclamo promocional. Por tanto, se trata de un fan de baja calidad, por lo que tampoco debemos lamentar en exceso su pérdida. El éxito para un community manager está en lograr que la diferencia entre fans ganados y perdidos sea siempre positiva, y el secreto para ello, generar el famoso engagement.

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1 COMENTARIO. LEAVE NEW ¿Cuántos fans pierdes cada vez que publicas en Facebook? | LANZAIDEAS 28 noviembre, 2013 20:16 […] mala gestión de nuestra fan page por parte de alguien que realmente no es un . . . → Read More: ¿Cuántos fans pierdes cada vez que publicas en Facebook? Noticia Publicada antes en: http://www.uncommunitymanager.es//fans-perder-facebook/Lanza Ideas […]

UN CURSO DE MARKETING ONLINE EN 140 CARÁCTERES (I)

23 mayo, 2011 Carlos Carbellido Monzó 3 Comentarios

Este es el resumen en 20 tweets de menos de 140 carácteres de las 3 primeras semanas del Curso Superior en Marketing Digital que estoy cursando en ESIC Business & Marketinig School de Valencia impartido por ICEMD, Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Los profesores que han impartido son Sandra Sotelo, Guillermo Hernández, Sagrario Carrasco, Jorge Lucio Sánchez- Galán y Stefano Serafinelli. Ellos son los responsables de los siguientes tweets. #estrategia #marketing 1.

Si la tasa de apertura de un e-mail es muy baja, pidamos la cabeza del copy que escribió el “Asunto”. #e-commerce.

2.

Cuando el cliente hace “click” está diciéndonos que tiene interés en nuestro producto.

3.

Ya no existen tipologías estándares de consumidores. #prosumer.

4.

Haz el SEO y no el SEM. Invierte en posicionamiento. #posicionamientoSEO.

5.

El comercio electrónico debe ofrecer mejores ofertas que el tradicional. #e-commerce.

6.

Un e-mail debe incitar a la acción (conversión): registro, descarga, visitar web…

#socialmedia

1.

El social media es como el sexo adolescente. Queremos probarlo todo pero no sabemos cómo hacerlo.

2.

El community manager debe atraer a la web a los usuarios que no van a ir de forma natural.

3.

En social media habla de tu a tu con tu comunidad.

#usabilidad #web 1.

Un buen uso del blanco en el diseño de un site es fundamental.

2.

Antes de plantear una web, debemos preguntarnos qué quiere el cliente.

3.

Si hoy una web causa una buena impresión, mañana puede traducirse en una venta.

4.

Cuando intentamos destacar todo, no destacamos nada.

#fidelización 1.

Estamos en un mundo globalizado donde cada día es más importante la localización. #marketing #geolocalización

2.

Los clientes no son tontos. Siempre tienen la razón. #fidelización #marketing

3.

Hay que tener más miedo del cliente que no se queja que del que no #consumidor

4.

Recuérdale de vez en cuanto a tu cliente que existes o que tienes lo que busca #marketing #cliente

5.

Conocer a tu cliente es saber “cómo toma el café”. Aprende a segmentar

6.

Un cliente te valora más si sabes cómo resolver un problema que si nunca te equivocas #marketing

7.

Tu debes adaptarte a tu cliente. Ahora él es quien con un click decide.

N CURSO DE MARKETING DIGITAL EN 140 CARÁCTERES (Y II) 12 junio, 2011 Carlos Carbellido Monzó No hay comentarios.

En el post “Un curso de marketing digital en 140 carácteres (I)” hice un resumen de lo más destacado delCurso Superior en Marketing Digital que he cursado en ESIC Business & Marketinig School de Valencia impartido por ICEMD, Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Éste es de la segunda parte del mismo. Los profesionales que han impartido las distintas materias son Cristina García Estepa, Gorka Garmendia , Rafael García del Poyo Vizcaya, Santiago Garcialoredo González y Pablo Peñalba Zurita. Ellos son los responsables de los siguientes tweets. Esta vez no he clasificado los twitts, pero se enmarcan en los hashtag #e-commerce #adwords #marketing y #usuario.

1.

La plasmación de la idea es lo que hay que proteger, no la idea en sí.

2.

El marketing es la técnica de molestar al de al lado para que te preste atención. Ligar en una discoteca es pura estratégia de marketing.

3.

En este vida, todo lo que es gratis, lleva tras de sí publicidad.

4.

En el e-commerce hay que cumplir todo lo prometido.

5.

Lo que es importante para tí, no tiene porqué serlo para tu consumidor.

6.

Si un e-mail no le interesa al receptor, no se lo envíes.

7.

Piensa a medio-largo plazo. No pretendas hacerte rico el primer día.

8.

En una web de comercio electrónico, el usuario ha de encontrar lo que busca en el menor tiempo posible.

9.

La home page tiene que seducir al usuario.

10. La viralidad en el e-commerce es fundamental. Las redes sociales son muy buenas aliadas. 11. Al usuario hay que ponerle las cosas lo más fácil posible. 12. En el mundo online siempre hay que ponerse en la piel del consumidor. (Y en el offline.) 13. Todo lo que sale mal es la excusa para hacer las cosas bien. 14. En el marketing online el tamaño sí importa. Cuanto más grande sea el display, más clicks obtendrás. 15. Si tratas mal a un cliente en el punto de venta, a los 3 segundos lo twitteará a sus seguidores. 16. Utilizamos el móvil y sus aplicaciones cuando no tenemos nada mejor que hacer. 17. El re-marketing de Google Adwords es la oportunidad de tener una segunda oportunidad. 18. 4 claves para saber si tu anuncio de text link es bueno: ¿Es único? ¿relevante? ¿útil? ¿urge? 19. En ser o no ser relevante está la clave del marketing online. 20. En Google Adwords no funciona el “café para todos”.

21. En el social media hay que ser aprendiz de todo. 22. En el SEO, nadie puede asegurarnos la primera posición. 23. Vivimos en un mundo globalizado donde cada día es más importante la geolocalización. 24. Para comunicar de forma eficaz, primero hemos de segmentar. Como conclusión y valoración del curso, simplemente recomendarlo a quienes quieran especializarse en el marketing digital. Es una oportunidad única para aprender, compartir experiencias y conocer a otros profesionales. Espero pronto volver a las aulas de ESIC.

CÓMO HACER UN BUEN BRIEFING PARA UNA CAMPAÑA DE MARKETING DIGITAL? 20 mayo, 2012 Carlos Carbellido Monzó 4 Comentarios

El primer paso para diseñar una estrategia de marketing digital es reunirse con el cliente para concretar el briefing. Pero, ¿qué es el briefing y cómo obtener toda la información necesaria para saber responder a las necesidades de nuestro cliente? El briefing es el documento donde está escrita toda la información necesaria para que el planner y el equipo creativo puedan generar la estrategia de comunicación, marketing y/o publicidad. Su extensión no debe ser superior a un folio, pero debe contener información precisa y necesaria. Muchas veces las prisas y el ajetreo diario hacen que se reciba como briefing un post-it o una servilleta con letra manuscrita. No crean que es una exageración. Y claro, luego no nos extrañe que el resultado final no respodan a la idea que el cliente tenía. Dependiendo de la disciplina de marketing, para elaborar un briefing deberemos concretar diferentes cuestiones. Si nuestro cliente quiere que le diseñemos una estrategia de marketing digital, aquí expongo una serie de preguntas que podemos entender como guión para poder obtener un buen briefing. 1.

¿Cuál es su principal objetivo en Internet? ¿Generar base de datos? ¿Notoriedad? ¿Ventas? ¿Otros?

2.

¿Cuál es su público objetivo? ¿Conoce con qué finalidad se conecta y cuales son las páginas que más visita?

3.

¿Cuál es su actual presencia online? ¿Tiene página web? ¿Y presencia en las redes sociales? ¿Ha desarrollado una estrategia de comunicación digital previa?

4.

¿Está posicionado su producto o servicio correctamente en los principales buscadores?

5.

¿Conoce qué acciones de marketing online está haciendo su competencia?

6.

¿Sabe qué se está diciendo de su marca, empresa o servicio en Internet?

7.

¿Qué presupuesto tiene para realizar las acciones?

Posiblemente durante la reunión surjan muchas más preguntas e información que deberemos anotar para posteriormente analizar y elaborar el contrabriefing. ¡Contrabriefing! ¡Vaya palabras nos gastamos los del marketing! Pero si logramos que nos respondan con concisión a estas preguntas, ya tendremos información muy valiosa para empezar a diseñar la estrategia. Espero que sea útil este guión, pero, ¿crees que me he olvidado de alguna? ¿Hay alguna otra cuestión que debamos preguntar en la reunión de briefing? ¿Sí? Coméntala.

CÓMO HACER PROMOCIONES Y SORTEOS EN FACEBOOK CON TOTAL GARANTÍA 6 septiembre, 2015 Carlos Carbellido Monzó 2 Comentarios

Una forma de atraer el interés de tus fans, de mejorar la interacción con los contenidos que publicas, de atraer nuevos y de, porqué no decirlo, ganarte la simpatía de algún que otro “cazapromociones” es realizando en el muro de tu fan page sorteos promocionales. Ya vimos una serie de consejos a tener en cuenta para que una promoción funcione. Hoy voy a explicar cómo realizar un sorteo en el muro de tu fan page o en Twitter. Cabe señalar que hace unos años Facebook no permitía este tipo de contenidos promocionales, aunque muchos community managers los realizasen en sus páginas. Pero en agosto de 2013 la política de promociones de esta red social cambió y desde entonces es posible hacer sorteos entre quienes hagan “me gusta” a una determinada publicación o realicen en la misma un comentario a modo de respuesta. Lo que no está permitido es que como mecánica promocional se requiera que el usuario comparta la publicación en su perfil personal. ¿Por qué? Muy sencillo. Si quien comparte tiene configurada la privacidad de su perfil de forma que sólo sus amigos pueden ver lo que comparten, terceros no pueden comprobar quién la ha compartido. Mi consejo es que la promoción sea lo más sencilla posible. Un sorteo entre todos los que hagan un comentario, le den a “like” o bien hagan retweet en el caso de Twitter. También podemos realizar una pregunta y sólo realizar el sorteo entre quienes hayan acertado. Si lo hacemos así, luego tendremos que comprobar uno a uno los comentarios para ver quién ha acertado. Ahora bien, tras publicar el post promocional hemos logrado 1.200 respuestas, nos surge una handicap. ¿Cómo hacemos el sorteo? ¿Ponemos todos los nombres de los participantes en papelitos y que una mano inocente elija al ganador? No parece que esto vaya a ser un método muy práctico, y mucho menos, transparente. No olvidemos que para prevenirnos de posibles crisis social media y que quienes

han participado se inicien en una ofensiva de descrédito a la marca o empresa, siempre debemos usar luz y taquigrafos. Para mi la mejor opción para gestionar este tipo de sorteos es Easypromos, una plataforma que te ayuda a crear prácticamente cualquier tipo de promociones: de reclutadores de fans, premios directos, cuestionarios, concursos de fotos, cuestionarios, etc. Recomiendo prestar atención a todas las opciones que su aplicación de promociones ofrece. Seguro que nos sirve de gran ayuda a la hora de plantearle nuevas acciones a nuestros clientes. Además, resulta mucho más económico que encargarle a un programador que nos diseñe una APP promocional ad hoc. Con esta herramienta, de una forma muy sencilla, realizaremos el sorteo. Y además, al finalizar genera una certificación de validez del ganador y los reservas. Tan sólo tienes que seguir estos pasos: 

Registrarte en Easypromos,



seleccionar la opción “Sorteos”,



elegir si se trata de un sorteo para Facebook o Twitter,



seleccionar el perfil



indicar el tipo de sorteo – entre quienes le han dado a “me gusta” o han realizado un comentario en el caso de Facebook o entre quienes han hecho RT o entre todos los seguidores en el caso de

 

Twitter. señalar cuántos ganadores y suplentes deseamos y por último, realizar el sorteo.

Este tipo de sorteos tenía una pequeña salvedad. Para comunicarnos con el o los ganadores había que solicitar que se pusieran en contacto con los administradores de la página mediante mensaje privado o bien que el community manager, de forma personal, contactara con él mediante mensaje privado, con el inconveniente de que, al no ser amigos, el mensaje llega directamente a la carpeta de “Otros”.

Afortunadamente Easypromo esto ya lo ha resuelto. Ahora ha introducido una serie de novedades que paso a comentar, y que además son gratuitas si la publicación promocional no supera los 100 comentarios o “likes”, si se superan, su precio es de 15 euros por promoción, pudiéndose contratar suscripciones mensuales o anuales. 

Sorteos de prueba. Antes, una vez que habías realizado el sorteo no había marcha atrás. No podías repetir el sorteo en caso de haberte equivocado, por ejemplo, no habiendo excluido a quienes no habían acertado la pregunta o a los ganadores de anteriores



sorteos. Ahora sí es posible hacer un sorteo de prueba. Personalizar la página de ganadores. Como antes hemos comentado, esta promoción te ofrece un enlace con el certificado de validez del ganador, para evitar que alguien pueda poner en duda el proceso. Ahora, además, ya es posible personalizarlo, con una



imagen y un mensaje propio. Notificación a los ganadores. Ahora, si el sorteo es entre quienes han realizado un comentario en Facebook, es posible enviar una notificación a los ganadores por medio de una respuesta a su comentario desde la propia herramienta y con un solo clic. Al enviar esta respuesta, los ganadores recibirán una notificación de Facebook informándoles que la página organizadora del sorteo ha respondido a su comentario en la publicación. Esta herramienta supone una vía de comunicación rápida y directa

entre página y ganadores.



Reclama tu premio. En la página de ganadores aparece ahora el botón “Reclama tu premio”. Desde él, los ganadores podrán rellenar un formulario con sus datos para recibir su premio. De esta forma se agiliza la tarea de recabar los datos personales en caso de haber distintos ganadores.

¿Sueles hacer este tipo de sorteos en las fan page que gestionas o en Twitter? Cuéntanos tu experiencia y cómo las gestionas. Otro día os hablaré de distintos tipos de promociones que podemos hacer en función de nuestros objetivos.

AZONES PARA CONTRATAR A UN COMMUNITY MANAGER 28 julio, 2013 Carlos Carbellido Monzó 6 Comentarios

Community Manager es la figura profesional del marketing digital que da voz a una marca u empresa en las redes sociales. Gestiona y modera las comunidades de Internet en las que interactúan usuarios con intereses comunes. Les responde e interactúa con ellos, crea contenido y gestiona la reputación online de la marca con un objetivo claro: crear confianza en los consumidores con la marca. Para ser community manager hace falta formación, experiencia y actitud. Cualquiera no puede gestionar la comunicación 2.0 de una empresa, del mismo modo que cualquiera no puede ser el director de comunicación. Y esto es uno de los principales problemas de las empresa en cuanto comunicación: dejar en manos de cualquiera su comunicación social media por desconocer la importancia de gestionar

correctamente la comunicación social media y los beneficios que nos puede reportar. Vimos en anteriores posts qué no es un community manager y cómo saber elegir al mejor community manager. Pero, ¿para qué necesita una empresa contratar un community manager? ¿Qué valor le va a aportar? Voy a enunciar brevemente las principales razones por las que una empresa debe contratar los servicios profesionales de un community manager, bien incorporándolo al departamento de marketing y comunicación o bien como colaborador externo. Son las siguientes: 1.

Conocer más y mejor los clientes o potenciales clientes. El community manager, a través de las redes sociales, ayudará a la empresa a saber quiénes son los que mayor interés muestra por nuestro producto, qué aficiones tienen, de donde son, qué edad tienen…

2.

Buscar de nuevos clientes.

3.

Diálogo e interacción con los consumidores. Ellos ya están en Internet hablando del producto, servicio o marca, leyendo la opinión de otros o creando contenido sobre él. Elcommunity manager debe gestionar esa conversación.

4.

Atención al cliente. El community manager dará respuesta a las sugerencias, comentarios o quejas de tus clientes.

5.

Relaciones públicas. El community manager debe conocer qué usuarios son los más influyentes en su ámbito y también quienes son los más fidelizados y embajadores de la marca.

6.

Generar ventas. Este profesional nos puede, a través de la dinamización social media, atraer clientes tanto a la al establecimiento físico como a un e-commerce.

7.

Notoriedad de marca. El community manager ha de lograr una relación de confianza entre los consumidores y la marca. Ha de conseguir que interactúen con la misma y la prefieran frente otros productos/marcas de la misma categoría.

8.

Focus group. A través de las redes sociales, este profesional podrá saber qué opinan los usuarios del producto, porqué lo usan, qué es lo que más valoran de él, si lo recomendarían…

9.

Gestión la reputación online de tu empresa o marca. El community manager vigilará qué se dice de la empresa o de sus productos/servicios en Internet, especialmente en foros, sites de información, blogs… con la finalidad de prevenir posibles crisis o gestionarlas en el caso de que se produjeran.

¿Quieres añadir alguna razón más de porqué una empresa debe gestionar correctamente su comunicación en las redes sociales y contar para ello con un profesional de la comunicación social media? Seguro que hay más razones.

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¿Toda empresa necesita un community manager?

2.

¿Qué es un community manager?

3.

Consejos a un community manager para un feliz 2011

4.

“El community manager es un perfil clave para generar una reputación online correcta de la marca”

5.

“Hay que saber diferenciar un community manager de un charlatán 2.0”

Tags: empresa

6 COMENTARIOS. LEAVE NEW Fernando García Catalina 30 julio, 2013 10:22 Estoy muy de acuerdo en las razones que expones, pero hay algo en lo que no termino de ser de tu opinión del todo. Teniendo en cuenta cómo está aumentando el peso de las relaciones 2.0 de las empresas con sus clientes, veo cada vez peor la alternativa de contratar un colaborador externo para gestionar las relaciones sociales. Creo que debe ser un gran conocedor de la filosofía, visión, valores y misión de una empresa para representarla en una “plaza” tan importante.

De igual manera que nunca se dejaría la elaboración de la estrategia de ventas en manos externas a la empresa, no debería dejarse la reputación digital. Pero es una opinión personal, habrá quien encuentre beneficios en externalizar la gestión del marketing digital.

CONSEJOS A UN COMMUNITY MANAGER PARA UN FELIZ 2011 3 enero, 2011 Carlos Carbellido Monzó 1 Comantario

Aquí van una serie de consejos en lo que se refiere a distintas cuestiones que un community manager debe tener siempre presentes y no está demás, ante el comienzo de un nuevo año, incidir sobre ellas: Respecto lo profesional. En ningún momento creas que ya lo  sabes todo. Continúa actualizando tu blog (doy por hecho que si eres community mananer tienes uno). Sigue twitteando, leyendo post, compartiéndolos, participando en foros, intercambiando conocimientos con otros community managers… Dado el auge de popularidad en que se encuentra éste perfil profesional, debes descatar ofreciendo un valor diferencial: conocimientos, 

aportaciones, casos de éxito… Respecto tu marca. Conoce todo sobre ella. Quierela como si fuera tu mejor amigo o tu pareja. Quizá pases más tiempo pensando en ella que a muchos de tus familiares. Aprende con ella.



Respecto tu competencia. No la infravalores. Vigila atentamente qué dice el prosumer de tu competencia. Conoce cuales son sus puntos fuentes y débiles en cuanto 2.0. No te descuides, puede pasarte como el cuento de la liebre y la tortuga: como te eches a dormir, cuando quieras darte cuenta, ya estarán en



la meta. Respecto tu comunidad. Cada día más usuarios se suman a las redes sociales, generan contenidos y crean opinión. Procura rastrear periódicamente dónde interactúan, qué dicen, qué reclaman, qué



buscan… Las herramientas de monitorización te ayudarán. Respecto tu posicionamiento SEO. Tan importante es llegar como mantenerse. Nunca te descuides. Aunque tengas un óptimio posicionamiento SEOconforme los objetivos de búsqueda que te hayas fijado, quienes están pisándote los talones (los que aparecen en resultados debajo de tu entrada) no descansan. Saben que con actualización, trabajo y persistencia lograrán el codiciado primer



puesto. Respecto Google. Permanece atento. Google no para. Cada poco tiempo lanza un nuevo servicio, una nueva aplicación o una nueva herramienta o mejora y añade nuevas funciones a las que ya



existen. Indaga y prueba, es la mejor forma de aprender. Respecto las redes sociales. Sé el primero en saber las mejoras que introducen, en participar en ellas de forma activa y continua. Revisa al menos a primera hora de cada día todas tus cuentas personales y las de las empresas que gestionas. Recuerda que



uncommunity manager no entiende de festivos. Respecto la publicidad on line. Empápate de lo último que ofrecen los soportes online. Nuevos soportes, formas de segmentación, de difusión, de formato, de interacción… surgieran en los próximos 12 meses que debes conocer, comprender y saber



adecuarlas a nuestras estrategias de planificación on line. Respecto las estrategias de marketing on line. Lo de 2010 ya no funciona en 2011. Ojea periódicamente los estudios de

investigación sobre los usos y evolución de los medios on line y redes sociales. Conoce los casos de éxito de otras empresas y/o marcas. Plantea tus estrategias desde cero. Ni el producto, ni la marca, ni el contexto, ni el público objetivo, ni los objetivos serán los 

mismos. Y por supuesto, tampoco la inversión presupuestaria. Y por último, atentos al geo-marketing y al mobile marketing.

10 CONSEJOS PARA DINAMIZAR CON ÉXITO TU PÁGINA DE FACEBOOK 27 agosto, 2012 Carlos Carbellido Monzó 17 Comentarios

Ahora, parece ser, que cualquiera se puede autodefina como community manager . Ello está provocando que la gestión social media de ciertas empresas nos invite a llevarnos las manos a la cabeza. Muchos son los que se animan, le dan al botón de “crear una página” y… ¡Su empresa ya está en Facebook! Y creen que todos sus amigos automáticamente se harán fans. Luego los amigos de estos y luego los amigos de los amigos y así hasta que miles de usuarios sean fans de tu taller mecánico o floristería. Aunque esta afirmación parezca irreal, me lo han contado en primera persona. Cualquier community manager, cuando ha comenzado por primera vez a gestionar una página de Facebook, se encuentra ante la pregunta de ¿Y ahora qué? He asistido a distintos cursos y en ninguno explican

exactamente cómo diminzar una página. Es por tanto que no queda más remedio que tener interés en aprender, precaución, observar y analizar qué hacen los líderes y ser cautelosos para que nuestros errores, que seguro que los va a haber, sean los menos posibles. Basándome en mi experiencia de unos cuantos años gestionando fan pages de distintas temáticas: Plátano de Canarias, Naranjas Fontestad, Anecoop… o hasta la de mi propio barrio, Benicalap; resumo aquí una serie de consejos que seguro que a cualquier community manager le puede ayudar. 1.

Postea con regularidad. Al menos 3 veces a la semana. Una buena opción para planificarte es utilizar la nueva opción de programar que ofrece Facebook o hazlo con herramientas tipo “Hootsuite”.

2.

Publicar con frecuencia no significa “vomitar posts”. Publicar 3 o 4 seguidos lo único que puede provocar es que tus fans se harten y te bloqueen.

3.

Calidad antes que cantidad. Si ya conoces a tu comunidad, sabrás qué es lo que más aceptación tiene. Antes de publicar, pregúntate si va a estar a la altura de tus mejores publicaciones, aquellas que más “me gusta”, comentarios o veces ha sido compartida.

4.

Línea de comunicación definida. Define previamente cuál será la temática de tu página y postea

5.

Nunca bajo ningún concepto escribas todo en mayúscula.

6.

Dirígete a tus fans de forma adecuada. Hablas en nombre de una marca u empresa, por lo que has de escribir con un tono que responda a la identidad corporativa. No estás hablando con tus amigos. Imagínate que el presentador de los informativos abriera el telediario al más propio estilo de un presentador de circo: “”Ladies and Gentlemen, con todos ustedes, la prima de riesgo se dispara!”.

7.

No te mires el obligo. Habla de tu producto, marca o empresa, pero también de otros temas que puedan interesar a tu comunidad.

8.

Contesta con nombres y apellidos siempre a tus usuarios. Agradéceles sus comentarios. Dales respuesta. Responde a sus dudas o sugerencias.

9.

Incentiva que los usuarios participen aportando contenidos.

10. Imágenes, humor y nostalgia. Si tu publicación puede incluir una pregunta que invite a comentar, mejor. Si puedes añadir un enlace a tu web o a donde quieras dirigir tráfico, mejor aún. Si añades una buena imagen, todavía mejor. Y si además puedes añadir humor, nostalgia o algún tipo de insight que conecte con tu comunidad. ¿Quieres añadir alguna recomendación?

10 CONSEJOS PARA DINAMIZAR CON ÉXITO TU CUENTA DE TWITTER 23 septiembre, 2012 Carlos Carbellido Monzó 4 Comentarios

En posts anteriores hablamos de cómo dinamizar con éxito una fan page. Ahora vamos a ver cómo gestionar del mejor modo posible nuestra cuenta en Twitter. Antes de dinamizar nuestra cuenta, incluso antes de crearla, lo primero es marcar unos objetivos. No se trata de estar por estar, hay que saber para qué se está. No cometamos el error de decir: “Ya estoy en todas las redes sociales habidas y por haber pero… ¿Y ahora qué hago?” Si le pasa eso, por favor, llámeme. Cuando analizamos los resultados de una campaña de marketing digital, parece que lo único que importa es el número, los datos. Cuantos más, mejor. Pero no tiene porqué ser así. Quizá debamos pararnos, reflexionar y ver qué otros parámetros debemos analizar para determinar si nuestra estrategia está obteniendo buenos resultados o no. Por tanto, los objetivos definidos pueden ir más allá de simplemente lograr el mayor número de seguidores posibles. Por ejemplo, quizá no estemos reclutando el número de followers esperado. No tenemos cientos y cientos de usuarios deseosos de saber qué tweeteamos. Sin embargo, los que tenemos son influyentes, nos retweetean, aportan contenido que nos enriquece, participan en nuestra conversación… Esto pueden ser los objetivos que debemos marcarnos.

Además, esta red nos permite fácilmente contactar con aquellos usuarios que, por su capacidad de influencia, nos pueden ayudar a viralizar nuestro mensaje. Ya no se trata únicamente a través de Twitter, sino mediante otros canales: sus propios blogs, invitándolos a encuentros, ponencias, como asesores… Por tanto, Twitter no es sólo sumar seguidores, es una red social que nos pone en contacto con otros usuarios: blogueros, influence users… que nos pueden ayudar a dar mayor visibilidad a nuestro mensaje. Una vez marcados los objetivos, no queda más que dinamizarla, pero ello no es fácil. Requiere tiempo, interés, actitud y cierta experiencia. Aquí dejo una serie de consejos que nos pueden ayudar a dinamizar con mayor éxito una cuenta en Twitter. 1.

Identifica claramente en tu nombre de usuario y tu bio quién eres y de qué vas a postear, cuales son tus inquietudes. Ahora también puedes personalizar tu imagen de cabecera, además del fondo.

2.

Si decides especializarte en un tema, escribe sobre él, aunque también puedes en ciertos momentos dar tu opinión sobre otros temas. Por muy especialista que seas de moda, por ejemplo, también está claro que te puede interesar el deporte, la política, la vida de un famoso o cualquier otro tema.

3.

Tweetea con asiduidad. Es aconsejable no disparar tweets como si tuvieses una ametralladora. Es mejor programarlos. Herramientas como Hootsuite te pueden ayudar, pero ojo, que no pierdan actualidad. Otra cuestión muy importante es no convertir tu cuenta en un chat privado para hablar con tus amigos. A nadie le interesa lo más mínimo con quién has quedado ni qué vais a hacer.

4.

Facebook y Twitter no es lo mismo. Cada red social tiene su propio lenguaje. Aunque tengas vinculada tu fan page con tu cuenta en Twitter, tenlo en cuenta. En Twitter no puedes utilizar más de 140 caracteres, por lo que quizá debas adaptar el mensaje.

5.

Utiliza hashtag que te ayuden a tematizar tus tweets y que te posicionen dentro de esa temática; por ejemplo: #socialmedia,

#madrid, #deporte… Te ayudará a que otros usuarios interesados en esos temas te encuentren y comiencen a seguirte. 6.

Nunca tweetees en mayúsculas. Escribir en mayúsculas, en Internet, es sinónimo de gritar. Puede resultar muy irritante para quienes te leen. Si no estás enfurecido, como @masaenfurecida, utiliza únicamente las mayúsculas cuando corresponda gramaticalmente.

7.

Sigue a los usuarios más influyentes e interactua con ellos. Seguro que aprenderás de ellos, y ellos de ti, ¿por qué no?

8.

Participa en la conversación con otros usuarios. Pero aportando, no seas spam o te bloquearán como tal.

9.

Aprovecha los TT del momento para publicar tus contenidos, siempre y cuando esté justificado. No intentes publicar un tweet “metido con calzador” el trend topic del momento.

10. Añade a tus tweets imágenes, vídeos, enlaces… y sé lo más original posible. Así lograrás que sean mucho más interesantes, que otros usuarios los marquen como favoritos o los retweeteen y de esta forma, lograr más seguidores. ¿Te animas a compartir más consejos que nos puedan ayudar a dinamizar con éxito una cuenta de Twitter?

10 BENEFICIOS QUE UNA CUENTA EN TWITTER APORTA A UNA EMPRESA 13 octubre, 2013 Carlos Carbellido Monzó 2 Comentarios

Twitter es una red social de información gracias a la cual conocer la última información de aquellos temas o personas que nos interesan. Sin duda, una de las herramientas social media que deberemos tener en cuenta en las acciones tácticas de nuestra estrategia social media. Expliqué en el anterior post los beneficios de una fan page de Facebook para una empresa. Hoy nos centraremos en describir qué ventajas supone para una empresa gestionar su comunicación, tanto con clientes o potenciales clientes como con influence users u otros agentes de su sector: instituciones, asociaciones… En lo que se refiere a la gestión de la cuenta de Twitter de una empresa, esta red nos brinda una serie de oportunidades/beneficios que deberemos conocer. Pues bien podremos integrarlos como objetivos a alcanzar en nuestro plan social media. Los detallo a continuación: 1.

Branding: Esta red social supone un canal para exponer, dar a conocer y construir nuestra imagen de marca. Ahora tenemos la oportunidad de conversar con nuestros clientes de forma horizontal (bidireccional).

2.

Herramienta de marketing y comunicación. Como medio para promover lanzamientos de nuevos productos, servicios y/o campañas publicitarias. En este punto sería interesante definir un hashtag de campaña y posteriormente medir su alcance.

3.

Monitorizar: Saber qué se está diciendo en Twitter sobre nuestro producto, marca, empresa o servicio prestado y poder dar respuesta

de forma directa e inmediata. Además nos servirá para saber qué está ocurriendo en tu sector y qué hace la competencia. 4.

Canal de atención al cliente: Un canal para escuchar y atender las quejas, sugerencias o comentarios de los clientes, fidelizándolos y captando nuevos. Estos están en Twitter las 24 horas activos. Es por ello que la gestión debe ser 24 horas. No, no estoy diciendo con ello que el community manager no duerma. Pero si estamos hablando de una empresa con mucho ruido en redes sociales, el equipo de community managers deberá estar atento mediante alertas de posibles crisis y prevenirlas. Un ejemplo de buena gestión es el caso @iberia.

5.

Investigación: Podemos buscar usuarios afines a nuestro producto/marca/servicio y hacerles partícipes de un focus group o testing de producto.

6.

Crowdsourcing. Para aprender de los usuarios, incentivando su participación para que nos aporten ideas, propongan mejoras de nuestro servicios… y/o conocer nuevas tendencias en cuanto hábitos de consumo, ocio, moda…

7.

Generar networking. Como plataforma para crear vínculos con influence users que nos pueden ayudar a viralizar nuestros mensajes o establecer sinergias comerciales con proveedores, clientes…

8.

Comunicación de ofertas o promociones especiales: Si necesitamos hacer una promoción puntual de oferta de “último momento” rápidamente podemos comunicarla a nuestros seguidores. De esta forma les estamos ofreciendo un valor añadido por seguirnos.

9.

Herramienta de Recursos Humanos. Tanto para buscar empleo como para encontrar y reclutar nuevo talento, cada vez recurrimos más a Internet, especialmente a las redes sociales. Si publicamos una oferta de trabajo en Twitter y la etiquetamos con el hashtag #empleo, la daremos a conocer a un gran número de usuarios que les pueda interesar.

También podemos aprovechar esta red para descubrir y reclutar nuevos talentos. Es posible encontrar usuarios que, a tenor de lo que publican, intuimos si tienen o no conocimientos o experiencia en la materia que nos atañe. 10. Gestión del conocimiento en una materia o especialidad. Además de hablar de la empresa o producto, es muy importante que el perfil sea un altavoz para mostrar el know-how de esta y los conocimientos en su ámbito. Existen casos de éxito de empresas que han sido noticia por su buen uso de la red social de losfollowers. Recientemente la administración de loterías “La bruja de Oro” era noticia por ser la primera administración en lanzar un servicio de venta de loterías exclusivo para sus seguidores. Desde aquí tengan mi felicitación. Anteriormente conocimos el caso de Daniel Molina, @agrofuentes, que fue noticia enwww.elpais.es (casi nada) por vender cebollas a través de la red social de los 140 caracteres. O de Rixar García, que gestiona sus servicios de taxista a través de diferentes redes sociales.

¿Quieres añadir alguna razón más por la cual una empresa deba gestionar su presencia en la red social Twitter? ¿Conoces algún caso de empresas que usan la red social del pajarito con originalidad? Tienes la palabra.

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DE QUÉ DEBE SABER UN COMMUNITY MANAGER? 13 marzo, 2011 Carlos Carbellido Monzó 16 Comentarios

Hace ya un par de años, impartiendo una conferencia sobre la figura delejecutivo de cuentas en la agencia de publicidad, les dije a los alumnos:“Cuando estudiada “Publicidad y RRPP” también pensaba que muchas de las asignaturas no me aportarían nada cuando estuviera insertado en el mercado laboral. Nada más lejos de la realidad. Siendo publicista debeis tener, al menos, nociones de las más diversas disciplinas: psicología, derecho, sociológia, periodísmo, informática, bricolage…” ¡Sí, incluso bricolaje! Un buen ejecutivo debe saber que si es necesario, debe llevar siempre en su maletín un martillo y unos alicates, y no sólo en sentido figurado. Lo mismo sucede con el perfil de un community manager. En muchos foros surgen debates en torno a si un community manager ha de ser periodísta, publicitario, informático, diseñador… o sobre qué tiene que tener conocimientos. Cada uno, según su experiencia o interés personal en definirse como CM, defenderá uno u

otro perfil. Ninguno tiene porqué estar o no estar en lo cierto. Posiblemente todos tengan, en parte, razón. La figura del community manager, al igual que la del ejecutivo de cuentas que comentaba al principio, es multidiscipliar. Un community manager debe tener conocimientos en diversas áreas, no sólo de comunicación, marketing y publicidad. Y sobre todo, y como el lógico, debe aplicar el sentido común en su gestión diaria. Para el desarrollo estratégico de la gestión diario de una comunidad online, un community manager ha de tener conocimientos en las siguientes áreas: Periodismo. Es el director de comunicación online. Ha de saber  elaborar los contenidos informativos y saberlos definir, adaptando 

su contenido a cada medio: blogs, portales, foros… Publicidad. La función del community manager no es únicamente informativa. Ha de saber comunicarse con su comunidad a través de experiencias, escucharla, seducirla, dar respuesta e interactuar con ella utilizando el lenguaje propio de la



publicidad. RRPP. Como embajador de la marca o empresa en Internet, debe saber gestionar su reputación. Ha de ganarse la confianza de sus



usuarios, atendiendo y dando respuesta a sus exigencias. Geek o freaky de las nuevas tecnologías de la información. Un community manager es un apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías. Ha de estar cada día inmerso en la red para estar al tanto de las novedades que aparecen: nuevas redes sociales, aplicaciones, actualizaciones… Un community manager no tiene horario ni días libres, ha de estar



permanentemente conectado. Marketing. Debe conocer a la perfección su producto, su



empresa, su competencia y su mercado. Sociología. Cada comunidad es distinta. El community manager debe saber cómo son sus usuarios, saber

entenderlos, dónde participan, qué esperan del producto, cómo y porqué lo consume… En próximos posts hablaremos de cuáles deben ser sus habilidades, pero, ¿crees que elcommunity manager debe tener conocimientos en alguna otra área? ¿Cuáles?

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QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? 18 septiembre, 2010 Carlos Carbellido Monzó 33 Comentarios

La comunicación 2.0 está provocando un revulsivo en la fórmula de comunicarse las empresas con sus clientes; actuales y potenciales. Las estrategias de comunicacióndeben diseñarse pensando on line, y trabajar no con el objetivo de comunicar, sino de conversar con sus clientes, ya que éstos están en la redformando comunidades donde intercambian opiniones acerca de cualquier tema, incluida nuestra marca o producto.

Es aquí donde debemos hacernos la pregunta: ¿Y qué se dice de nuestra marca? ¿Alguien dentro de la empresa se ha preocupado alguna vez de averiguarlo? Quizá sí, pero de forma inconsciente y sin darse cuenta de la obligación de dar respuesta. Y aunque la conversación debe ser espontánea, viva y transparente, alguien debe agitar a ese consumidor on line para que participe. Y ese alguien es el community manager. Creemos que cualquier pieza del puzzle que compone una agencia debe tener un pensamiento transversal, pensar en 360 grados y procurar navegar por todos los mares. Ha de ser consciente de que para comunicarse en redes sociales en particular, y en la red en general, debe saber en qué sites comunicar (planificación), qué mensaje expresar (comunicación), cómo expresarlo para lograr no pasar inadvertido (creatividad) y conocer qué posibilidades le ofrece el canal (on line). El Social Media Marketing no es una moda, sino una verdadera revolución que ha llegado para quedarse, y transformar las relaciones entre las empresas y sus clientes reales y potenciales. El consumidor de ahora se llama prosumer. Es un individuo que se informa, genera contenidos, opina, escucha recomendaciones, recomienda e influye en otros prosumers. Pero no actúa solo. Forma parte de que denominamos comunidad. (en próximos postanalizaremos este término). Y cualquier empresa o marca también forma parte de ella. Es por ello donde surge la necesidad en cualquier empresa de participar en esa comunidad. Es aquí donde aparece la figura del community manager, el puente entre nuestra marca y la comunidad. El community manager es, por tanto, quien: Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing,  

comunicación y publicidad digital. Planifica en medios on line.



Observa y responde a lo que se dice en la red de nuestros clientes.



Analiza qué sucede en nuestras comunidades.



Promueve e incentiva debates y discusiones en foros, blogs,



portales especializados… Dialoga con las comunidades.

En próximos posts analizaremos con más detalle distintos aspectos de este perfil profesional.

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CÓMO CONVERTIRTE EN COMMUNITY MANAGER? 5 octubre, 2014 Carlos Carbellido Monzó 8 Comentarios

Muchas veces me preguntan: “¿qué hay que hacer para ser community manager?” Incluso me lo han

preguntado por Twitter, esperando que diera la respuesta en no más de 140 caracteres. Difícil respuesta, pero vamos a intentar contestarla. Vimos en su momento cuál debe ser el perfil de un community manager y también hemos analizado en otros posts de qué debe saber este profesional tan en boga, pero a la vez tan poco reconocido y respetado, en parte gracias al intrusismo que parecemos. No engañemos. Esto no se aprende de un día para otro por muy sencillo que parezca. No es cuestión de publicar en Facebook y Twitter dos veces por semana y ya está. Eso no es un community manager. Quien oferta tweetts o post “al peso” no es más que un “publicador en redes sociales”. Un CM debe responder a una estrategia social media previamente definida por elsocial media manager. Un community manager es el eslabón entre la marca o empresa y sus consumidores. Quién da voz a la marca en redes sociales e interactua con los usuarios. Por tanto, es responsable de la imagen en redes sociales de dicha marca y debe velar por lograr una buena reputación digital. Si quieres dedicarte a estar profesión, bienvenido a este blog. Con cierta periodicidad publico post que te ayudarán a entender mejor esta profesión y, porqué no decirlo, a aprender buenas prácticas. En este artículo voy a exponer algunas cuestiones que nos ayudarán a convertirnos en buenos community managers. Espero que te resulten útiles. Formación especialmente en marketing, marketing digital y comunicación. El community manager es la voz de la empresa en las redes, por tanto, ha de saber cómo comunicar. Pero cuando hablamos de formación no me refiero a un curso de 20 horas de “experto en community manager”. Estamos hablado de formarse en cursos impartidos por profesionales del sector con reconocida trayectoria y experiencia y en universidades o escuelas de negocios, no en chiringuitos de playa. Está de más decirlo, pero la gran mayoría de los cursos de community manager, algunos de ellos ofertados incluso en

plataformas de cupones descuento, no son más que reuniones de tupperware organizadas “vende humos”. Autoaprendizaje. El social media está en continua fase beta. Cada semana surgen nuevas herramientas de análisis, las redes sociales presentan nuevas funcionalidades, aparecen nuevas redes, desaparecen otras, etc. Si queremos estar al tanto de todo ello es necesario que estemos en continuo proceso de aprendizaje. ¿Y cómo podemos lograrlo? Es recomendable que dispongamos de un listado de fuentes de información de calidad, las cuales consultar con frecuencia bien vía suscripción RSS, newsletter o a través de las redes sociales. Experiencia. A ser community manager se aprende gestionando la presencia social media de una marca o empresa. Si queremos lograr experiencia pero todavía no hemos logrado ningún cliente, podemos “romper mano” gestionando el marketing social media de la empresa de algún familiar o conocido. También podemos hacer prácticas en agencias de marketing digital. Sin duda el trabajo del día a día es la mejor academia de formación. Marca personal. No es imprescindible, pero sí recomendable. Dicen que el movimiento se demuestra andando, y un community manager debe demostrar que sabe dinamizar una marca a través con una correcta gestión de su personal branding en social media. Si apenas dinamizamos nuestra cuenta de Twitter, ¿cómo vamos a pretender que una empresa confíe en nosotros? Networking. Una importantísima fuente de aprendizaje es el intercambio de experiencias con otros colegas de profesión. Hay muchos métodos para ello. Bien a través de las redes sociales, participando en grupos de Facebook (yo recomiendo “Social Media Revolution“), de Linkedin, siguiendo listas de interés en Twitter… o bien asistiendo a grupos de networking, congresos, seminarios… Sin duda, esto último es lo más enriquecedor. Lo que se aprende en una conversación con un colega en una cafetería te garantizo que no lo encontrarás en ningún libro.

Esto son algunos caminos que debemos recorrer paralelamente para llegar a ser buenos profesionales del social media. Te invito a recorrerlos. Pronto te darás cuenta que es una profesión fascinante, que nunca deja de sorprendente y requiere mucha dedicación, pero a la vez es muy satisfactoria. No obstante, si quieres añadir algún aspecto más a tener en cuenta para ser CM, es tu turno.

Quizá Te Interese:

COMMUNITY MANAGER, ¿LA PROFESIÓN MÁS DEMANDADA? 21 junio, 2012 Carlos Carbellido Monzó 11 Comentarios

¿Realmente la profesión de community manager es la más demandada o es simplemente un

slogan para anunciar cursos de formación? ¿Hay community managers en el paro? ¿O están en Hawaii disfrutando de todo el dinero que están ganando? Pongámonos a buscar ofertas de trabajo decommunity managers, social media o digital marketing manager y comprobaremos que esa creencia de que es la profesión más demandada es más ficción que realidad. Antes todo el mundo quería ser constructor, arquitecto o simplemente peón de obra por aquello de la burbuja inmobiliaria. Ahora, la burbuja social media hace creer que aquí hay pan para todos. Seguro que muchos hemos oído a alguien decir: “¿Community manager? ¡Anda! Yo tengo un amigo que también quiere serlo”. A lo que únicamente me sale contestar, “¿y de qué espera comer?”. Esa extendida creencia de que el community manager únicamente se dedica a estar todo el día leyendo tweets y publicando fotos absurdas en Facebook está haciendo mucho daño al profesional del marketing digital. Tanto, que muchas veces creo que se valora más a la señora de la limpieza que a un social media. Nadie cuestiona que por limpiar una casa la hora cueste 10 euros. Sin embargo, ¿Por qué sí se cuestiona tanto los honorarios de esta profesión? Las empresas cada vez son más concientes de la necesidad de gestionar su comunicación digital. Sin embargo, no son tan conscientes de que un buen community manager es el nuevo profesional del marketing y de la comunicación, y como tal, debe ser valorado y reconocido su trabajo, tanto en cuanto a la retribución económica como en su capacidad de decisión dentro del departamento de marketing y comunicación de cualquier empresa. Y hago hincapié en el adjetivo bueno, pues con esta tendencia a denominarse cualquiera experto en redes sociales simplemente porque es el que más tonterías es capaz de publicar em su muro por minuto, hay que tener cautela a la hora de contratrar un buen comunitario manager. Por tanto, sí es cierto que trabajo hay, pero con unas exigencias profesionales que para nadir corresponde con la remuneración. Y buenos

profesionales también, pero no es menos cierto que el intrusismo profesional, agravado por la crisis, cada vez es mayor. Y para prestigiar esta profesión es responsabilidad de ambas partes, empresa y profesional. Este último ha de saber hacerse valorar y demostrar constantemente su valía? Y las empresas deben reconocerle y trabajar a la par para obtener los mejores resultados.

10 consejos sinceros para ser un buen Community Manager Publicado: 29 mayo, 2014 en Community Manager, Facebook, Google+, Marketing Digital, Redes Sociales, Social Media, Twitter Etiquetas:Audiencia, Cliente, Community Manager, Comunidad, Facebook, marca, Redes Sociales,Social Media, Twitter

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Actualmente, la figura del Community Manager está siendo más reconocida y más demandada, pero así mismo está siendo mal interpretada. Muchos no saben qué es ser CM y consideran que es super sencillo y el trabajo ideal ganar dinero por “pasar el día en Facebook, Twitter, Google y, viendo videitos en Youtube”…¡y no! esto va más allá y es por eso que decidí escribir este artículo, resumiré en 10 consejos sinceros lo que para mi es ser un buen Community Manager, espero les sirvan:

1. Entiende la necesidad de organizar cómo administrarás la marca: ¿Recuerdan los calendarios de tareas que nos establecían nuestras madres cuando éramos pequeños? Hacer la tarea de 3 a 5, lavarse los dientes a las 6 y a las 7 a la cama…¿no les paso? (a mi si). Todo eso con el fin de hacernos bien, cuidarnos y ayudarnos a crecer. Y eso es lo que tenemos que

entender: las marcas son nuestros hijos, debemos cuidarlos y saber que si publico a las 10 de la mañana es a esa hora, por que será beneficioso y alimentará a mi hijo (marca) con buenas interacciones que luego serán conversiones…etcérera.

2. No creas que la gente es boba, y si disculpen la palabra pero es cierto. Muchos CMS asumen que la audiencia a la que van dirigidos no piensa por sí misma y está obligada a consumir sus contenidos sin decir palabra alguna, o creen que enviar un mensaje programado en twitter agradeciendo el follow y dirigiéndolos a una página que a ellos no les interesa, les alegrará el día y ya amarán la marca como se debe…¡pues no! debemos entender que detrás del computador, tablet o celular hay personas a las que debemos llegarles de manera positiva y humana, no como robots.

3. Cuenta historias, si eso del StoryTelling, asume que cada día es un nuevo comienzo, a la audiencia le gusta que la sorprendan, esfuérzate en realizar contenidos que conecten, que generen historias no solo de parte de la marca, sino de tu comunidad. Ofreceles algo interesante, y eso sí…Si tu producto es malo, ni pierdas el tiempo…apágue y vámonos.

4. Arriésgate a ganarte un regaño, lo peor que te puedes ganar es eso: el regaño. Trata de variar constantemente en tu gestión, prueba horarios de publicación diferentes, no te ciñas a la parrilla de contenidos aprobada previamente, no desaproveches el ‘papayaso’ si ves oportunidades positivas que ayuden a aumentar el engagement y la fidelización de tu comunidad con la marca que manejes. El ensayo y error es una constante en nuestra profesión, propón cosas nuevas dedicadas a tu audiencia, además…¿para qué queremos grandes comunidades si no jugamos con ellas?

5. ¡Pregúnta a tu audiencia qué quieren!, si, haz de cuenta que son tu novi@ de años y siempre para verl@ feliz debes preguntarle qué quiere, qué necesita y qué le hace falta para sonreír. Eso sí, no abuses en las preguntas, se supone que debes conocer a tu audiencia con sólo una o pocas preguntas; como todo no hay que exagerar y, para eso también debemos apoyarnos en una previa revisión de nuestro target. Pero, es buena práctica ya que asumirán que a la marca

realmente les importa lo que piense, sienta o necesite la audiencia…se sentirán queridos e importantes y, eso mis estimados amigos será positivo por que ellos pueden convertirse en embajadores de nuestra marca, tanto online como offline.

6. No dejes que tu cliente crea que con estar en redes va a ser el “manda más”, no, no y no…malo si llegas vendiendo esa idea, pésimo si tu cliente te pide solo likes y followers, ¡quítale esa idea de la cabeza! hoy no se trata de números, se trata de generar fidelidad. Antes las marcas presumían por que tenían millones de seguidores en Twitter, o mil y punta fans en Facebook…¡Háganles entender que el mundo no se acaba en Facebook o Twitter!

7. ¿Crees que hacer contenidos virales es lo único que interesa? Respuesta incorrecta. Hay que pensar en el proceso de cómo hacerlo viral, y como todo antes de hacer algo, se debe planear y pensar el cómo podríamos lograr ese impacto positivo que tanto queremos…¿cómo lograremos sembrar esa convicción en nuestra audiencia de compartir nuestro contenido para hacerlo viral?. Y otra cosa, no es solo la viralización, hay que generar conversación: habla a tu comunidad como si fuesen tu amigo, recuerda que como te ven te tratan.

8. Para aprender hay que leer, y no se trata de sólo leer lo que necesite para desarrollar el trabajo ese día…¡no! se trata de leer siempre, cada día (así sea domingo, que no te de pereza) sobre todos los temas posibles que quieras conocer, se curioso, investiga inquietamente, porque sólo de esta manera adquirimos conocimiento y podemos hacer que este se convierta en nuestra arma o en nuestro escudo. Yo les recomiendo usar los HT, hagan un feed diario de lo que quieren conocer, es sencillo: si se la pasan en Facebook o Twitter USEN la barra de búsqueda y póngan #CommunityManager , #SocialMedia o #LoQueLesPlazca, les saldrán muchas cosas referentes al tema, así como artículos de interés que ayudarán a más de uno en su labor diaria.

9. Decídete, o es blanco o es negro. No puedes poner en Facebook: “¡Buenos días queridos seguidores! ¿qué tal su día?” y después poner en Twitter: “Esperamos que ustedes tengan un buen día” ¡NO! hay que definir el lenguaje con el que hablarás a tu audiencia, eso se establece

deacuerdo a los objetivos y a la identidad que tenga tu marca. Así mismo debes definir un lineamiento visual y gráfico, establecer unos colores predeterminados para las distintas publicaciones que realices, sobra decir que también va ligado a la imagen o logo de la marca. 10. Si no están convencidos de querer ser Community Managers, dedíquense a otra cosa. No lo hagas por que “está de moda” o porque un día pensaste: “me la paso el día en Facebook y Twitter, también quiero que me paguen por eso”… Recuerden que la vida es demasiado corta para tener el trabajo equivocado.

14 Trucos y consejos esenciales para triunfar con tu canal de Youtube1   

1 septiembre, 2015 Cláudio Inácio 6 Comments 116

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¿Quieres mejorar la presencia de tu canal de Youtube? ¿Sabes cómo sacar más rendimiento al canal de Youtube de tu empresa? ¿Buscas conocer algunas herramientas que te ayuden a conseguir teneralgunos de los vídeos más vistos Youtube? En este post te voy a dar algunos trucos y consejos para que consigas gestionar mejor o añadir contenidos de calidad a tu canal y así obtener mejores resultados en tu cuenta Youtube. Actualmente Youtube es una de las redes sociales más importantes en el mundo, la segunda detrás deFacebook, y cuenta con más de 1.000 millones de usuarios. Así como, el 2º buscador más usado, después de Google. Con estos datos podrás imaginar la importancia que tiene saber gestionar muy bien tu canal, así como crear contenidos de calidad, de manera a que tus seguidores se enganchen a él. Hoy en día, Google da mucha importancia a los vídeos en sus resultados de búsqueda, se dice que los vídeos Youtube posicionan 50 veces mejor en Google que los contenidos de texto. Ahora tendrás más claro porque toda la gente quiere conseguir lo más visto en Youtube, ¿no? Por eso en este artículo me gustaría darte algunas pautas que podrán ayudarte a conseguir un mejor posicionamiento de tus vídeos, en para muchas personas “mundo desconocido Youtube” y, con ello sacar más rendimiento a esta poderosa herramienta de marketing que tienes a tu disposición.

14 trucos y consejos para triunfar con tu Canal de Youtube 1) Completa tu perfil Como en todas las redes sociales es muy importante que completes tu perfil, así como configurar tu canal correctamente de manera a que los usuarios le vean como atractivo. Mi consejo es que rellenes muy bien los datos de información de tu cuenta, que añadas una buena foto de perfil y de canal, que utilices palabras clave, así como crear un buen vídeo de presentación del canal para los usuarios que llegan a tu canal lo perciban como interesante y que comparte contenidos de calidad. Eso te permitirá ganar suscriptores de manera natural.

2) Muestra un canal organizado Hoy en día la organización profesional está muy bien vista, así que es una buena idea tener organizado y atractivo tu canal de Youtube. Por ejemplo, puedes crear listas de reproducción claras, donde compartas tus contenidos agrupándolos por temáticas, de manera a que los usuarios que visitan y navegan por tu canal encuentren fácilmente los contenidos que compartes.

3) Adapta el vídeo a tu marca Siempre que vas a crear un vídeo para tu empresa, es importante que el contenido del mismo estérelacionado con la imagen o actividad de la marca, pues si consigues que tu contenido se torne viral te permitirá generar miles de visitas. Por lo contrario, si proporcionas contenidos que no tienen relación con tu marca generarás visitas que no aportarán valor a tu empresa.

4) Proporciona calidad y originalidad ¡Otra vez la calidad, es verdad! Siempre está presente. Pero cada vez es más importante añadirla a tus contenidos y en esta plataforma los usuarios no van a ver o bajar de Youtube vídeos que no les aporte un valor añadido. Las personas quieren ver vídeos o documentales Youtube que les emocione o les sorprenda, ya sea por su calidad u originalidad. No optes sólo por contenidos tradicionales, añade imaginación.

7 Trucos esenciales para crear Youtube vídeos 

Coloca siempre el título del vídeo

Si quieres que tu vídeo se posicione en el buscador Google, no te olvides de colocar siempre un título en tu vídeo. Además deberás tener en cuenta que el título no deberás tener más de 60 caracteres. 

Rellena la descripción del vídeo

Es muy importante que rellenes la descripción del vídeo de manera correcta para que los usuarios encuentren tus contenidos. En ello deberías poner lo más importante en los primeros 150 caracteresutilizando siempre tus palabras clave. No te olvides de este truco, pues es fundamental para el SEO de tu vídeo. 

Incluye palabras clave

Otro de los conceptos que siempre están presentes siempre que tienes que crear contenidos para tus redes sociales. Es esencial que las incluyas tanto en el título como en la descripción del vídeo de manera a posicionar tus contenidos de manera natural. En las keywords deberías incluir también la palabra “vídeo” pues con ella conseguirás que tus contenidos aparezcan más veces en el buscador Google, ya que normalmente las personas escriben esta palabra cuando realizan sus búsquedas. 

Añade una llamada a la acción en el título

Es recomendable que siempre que puedas y sea lógico incluyas en el título o en la descripción unallamada a la acción, para que sea más llamativo y atractivo para los usuarios que vean tus vídeos. Las personas suelen buscar vídeos que les proporciona ayuda para saber hacer algo, por eso puedes utilizarcall to action como: 

“Cómo crear…”



“Tutorial sobre…”



“Cómo buscar…”

Ejemplos: 

“Como descargar vídeos de Youtube”



“Tutorial completo sobre Youtube en español”



Elige una buena miniatura para el vídeo

¿Sabías que más de la mitad de los usuarios que ven un vídeo en Youtube lo hace porque la miniatura del vídeo le pareció llamativa? Así que no dudes y escoge

una imagen impactante que atraiga el mayor número de visitantes y con ello conseguirás un buen número de reproducciones del contenido. 

Usa etiquetas

Es otro truco que puedes utilizar para que los buscadores tengan una idea sobre los temas que estás compartiendo en tus vídeos. Usa las que quieres posicionar, así como aquellas que consideres más relevantes y que estén relacionadas con tus contenidos. 

Controla la duración del vídeo

Aquí es uno de los puntos más importantes cuando vas a crear tu vídeo, pues tienes que tener muy claro que pocos usuarios ven un vídeo con más de 2 minutos. Así que lo más recomendable es crear contenidos cortos capaces de captar la atención y siempre controlando la duración del vídeo (entre 1 y 2 minutos).

5) Publica con frecuencia

Publicar vídeos con periodicidad es esencial pues muestras a los visitantes que tu canal tiene una actividad constante. No existe un número de publicaciones exactas, pero mi consejo es que compartas cuando tengas algo muy bueno o algo que veas que puede ser de utilidad para tu comunidad.

6) Fomenta el diálogo Si consigues hacer con que los usuarios interactúen con tus contenidos, conseguirás mejorar el engagement de forma natural. Para ello, es fundamental que consigas crear nuevas formas de diálogo (debate) con tus seguidores y visitantes de manera a obtener información valiosa y que puedes usar para generar nuevos vídeos.

7) Responde a los comentarios No basta solo crear un buen contenido para triunfar en Youtube. Imagina que has creado el mejor contenido del mundo y empiezan a entrar decenas de comentarios, pero no contestas porque no tienes tiempo. Eso generará un feedback negativo con tu comunidad y es posible que no permita que ese vídeo llegue a tornarse viral. Por eso, debes cuidar a tus espectadores agradeciéndoles y contestando siempre lo más breve posible a sus comentarios. Es una buena manera para generar comunidad y con ello fidelizar usuarios.

8) Conecta y comparte tus vídeos en redes sociales Como no podría dejar de ser, no te olvides de conectar todas tus redes sociales con tu canal, pues así será más fácil compartir los contenidos en los “social media”. También conecta tu cuenta Youtube con tu web o blog. Ten en

cuenta que compartiendo a menudo tus vídeos en redes sociales como Twitter, Facebook o Google+ conseguirás atraer más visitas a tus contenidos.

9) Monitoriza tus vídeos

También debes realizar a menudo análisis de tus vídeos para saber: 

Qué contenidos funcionan mejor;



Qué palabras clave atraen más visitantes;



Mediante qué etiquetas llegan los usuarios a los vídeos; etc.

10) Usa un vídeo destacado Cómo he dicho al principio, es importante seleccionar muy bien el contenido del vídeo destacado y los valores que quieres transmitir, ya que será el primer vídeo que van a ver los usuarios cuando entran en tu canal.

11) Usa diferentes tipos de vídeo Para que consigas crear vídeos que llamen la atención del espectador es importante que usesdiferentes tipos de formatos, así como huir un poco de lo tradicional. Aquí te dejo algunas ideas de formatos que puedes usar.

5 tipos de formatos para crear vídeos chulos 

Vídeo corporativo

En este tipo de vídeos puedes presentar tu empresa o marca de manera natural para que la gente vea tu marca como “amigable”. 

Vídeo explicativo

Es una opción muy buena para aportar ayuda y contenidos de valor a tus seguidores sobre cómo funciona algún producto de tu empresa. 

Storyteling

Puedes usar este tipo de vídeo para contar una historia relacionada con tu marca o empresa. 

Tutoriales

Son formatos muy útiles para aportar valor añadido a tu comunidad, con vídeos que pueden mostrar cómo funcionan algunos productos o servicios de tu compañía. 

Streaming en directo

Puedes aprovechar este formato para realizar cursos, webinars, concursos, etc, de una manera sencilla y con un bajo coste para la empresa.

12) Colabora con otros profesionales

Es todas las redes sociales es importante el networking, y en esta plataforma también lo es. Por eso mi consejo es que consigas establecer acuerdos de colaboración con otros profesionales para promover sus vídeos y los tuyos de manera cruzada. Así, conseguirán generar más visitas de forma natural.

13) Aprovecha el poder de otras herramientas Como en otras plataformas sociales también en YouTube puedes usar varias herramientas para mejorar la creación de tus vídeos o gestionar tu canal de una forma más rápida. Te dejo algunas con las cuáles puedes sacar más provecho a tu canal.

5 herramientas para sacar más rendimiento a tu canal de YouTube YouTube Analytics

Es la herramienta de estadísticas de Youtube y la mejor forma para saber si tus vídeos están generando impacto. Con ella puedes: 

Medir las visitas de tus vídeos;



El rendimiento de tus contenidos (qué contenidos funcionan o no);



Conocer los videos más populares (por visualizaciones, minutos de visualización, etc);



Medir el engagement (me gustas, comentarios, vídeos compartidos, favoritos, etc);



Saber el % de retención de la audiencia, etc.



Saber qué contenidos funcionan y qué no;

YouTube Capture

Es la herramienta principal de la plataforma para la creación de videos. Con ella puedes capturar un momento (agrupando un número ilimitado de fragmentos de vídeo) y crear una historia. Al instante te permite subirla a tu canal de Youtube y compartirla en tus redes sociales con seguidores y amigos.

YouTube Trends

Es una herramienta muy sencilla de usar que te permite saber cuáles son los vídeos más vistos y compartidos en la red a tiempo real. Con ellas puedes también: 

Saber cuáles son los videos más vistos o compartidos en Facebook y Twitter en las últimas 24 horas;



Segmentar los videos por sexo o edad;



Analizar el engagement de tus contenidos;



Realizar comparativas por países de los videos más vistos; etc.

Planificador de palabras clave Es una herramienta muy sencilla y fácil de usar que te proporciona ideas de palabras clave para tus vídeos. Con ella podrás encontrar las mejores keywords para posicionar tus vídeos en Youtube.

Strike Social Con esta herramienta puedes analizar el rendimiento de tu canal de YouTube de forma gratuita. Es una plataforma que ofrece estadísticas donde puedes saber: 

El impacto que están teniendo tus videos;

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Saber el número total de vistas o el número de suscriptores;



Los videos que se comparten semanalmente por Twitter o Facebook;



Conocer los comentarios que realizan los usuarios en los videos; etc.

14) Ten paciencia Este es uno de los últimos consejos que os dejo, pero podría ser perfectamente uno de los primeros, ya que es algo que se necesita mucho desde el inicio. Muchas personas se frustran al ver que sus canales no crecen al ritmo de otros más grandes, pero todo tiene su tiempo y tú tendrás que estar preparado para ello. ¡Si trabajas bien tu hora llegará!

Si te ha gustado el contenido y quieres saber más trucos para tus vídeos, mira este post de AulaCM. Y si buscas posicionar mejor tus vídeos en Youtube entonces no dejes de leer este artículo de Marketingandweb.

Conclusión Creo que con los consejos y trucos que he mencionado en este artículo podrás sacar más partido a tu canal y conseguir crear algunos de los vídeos más vistos Youtube. Con la ayuda de las herramientas que he descrito en el post podrás igualmente mejorar el posicionamiento de tus vídeos y con ello estar preparado para triunfar en Youtube español.

¿Qué otros trucos añadirías tú? ¿Utilizas algunas de estas herramientas para Youtube? ¿Qué otras herramientas utilizas? ¡Escríbelos en los comentarios! Si te ha gustado el artículo puedes compartirlo en tus redes y muchas gracias por tu tiempo

Cláudio Inácio Community Manager y Agente de viajes apasionado por el Marketing Digital, Social Media y Turismo. Disfrutando al máximo de mi blog que es mi proyecto personal.

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45 cosas que no deberías hacer nunca en las redes sociales #infografía Las marcas tienen claro que hay que estar en las redes sociales pues constituyen hoy…

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Chris Garcia1 septiembre, 2015 at 1:31 pm Hola Claudio: Felicidades por el tremendo post, está genial y me vendrá perfecto para ampliar mis conocimientos sobre YouTube. Ahora estoy empezando a adentrarme en el mundo YouTube y el potencial de esta red es tremendo. Lo visual está de moda y debemos estar preparados. Gracias por el post. Un abrazo Claudio. Reply to this message

1.

Cláudio Inácio1 septiembre, 2015 at 9:56 pm Hola Chris, muchas gracias por pasarte por el blog y comentar esta nueva entrada. Me alegra saber que te gusta y que te puede servir de apoyo para empezar a sacar más provecho a Youtube. Estoy de

acuerdo contigo y en un futuro muy próximo creo que será aún más importante, así que hay que ponerse las pilas y intentar aprender lo más que se pueda de esta gran plataforma. Un Abrazo y gracias por el comentario. Reply to this message

2.

David Micó2 septiembre, 2015 at 8:34 am Fantástico Claudio, hacia tiempo que no leía un post 360º tan completo sobre vídeo marketing. Me guardo el enlace como consulta. Voy a probar Youtube Capture, me parece muy interesante. Gracias, Te sigo. Reply to this message

1.

Cláudio Inácio3 septiembre, 2015 at 12:19 pm Hola David, muchas gracias por el comentario. Es un placer leer estos comentario pues sientes que el artículo ha gusto y eso te llena de satisfacción. Pues prueba las herramientas y ya me lo dirás que tal, si te han gustado o no. Un abrazo y gracias por seguirme. Reply to this message

3.

Nekojitablog3 septiembre, 2015 at 2:19 pm Me quedo sobre todo con el punto de tener paciencia, porque llevo varios meses realizando el resto de pasos y no hay manera de crecer, jejeje. Creo que un buen consejo pero quizá el más difícil para hacer crecer tu canal de Youtube sería el de estar en el momento y el lugar adecuado.

Trucos para ser un buen Community Manager 

web

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Redes Sociales por Juan - may 4, 2015

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Facebook 

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Twitter Google+

Si tienes un Community Manager o estás pensando en conseguir uno para mejorar el posicionamiento de tu empresa en las redes sociales, aquí hay algunos consejos que tiene que dominar sin problemas

Fuente: Tictacsoluciones Siempre que tenemos un responsable de redes sociales, Community Manager, sea para comunicación externa o incluso para comunicación dentro de la empresa, es importante que cuente con un manual de estilo donde sepa qué podemos y debemos llevar a cabo, y qué no. Un buen Community Manager no tiene éxito por saber usar las redes sociales, sino por entender cómo se proyecta la imagen a través de estas herramientas y sacar el mejor provecho de las posibilidades que brindan.

El tono

Un buen Community Manager tiene que tener siempre en claro el tono que maneja en las conversaciones. Los mensajes que emitimos a través de las redes sociales tienen un público determinado y para que no haya malos entendidos es importante manejar siempre el tono adecuado. Hay empresas que priorizan el uso del humor para fidelizar a sus usuarios, mientras que otros prefieren un trato cordial, pero siempre serio. En España marcas como Popitas, JustEat y Wuakitv utilizan esta modalidad, e incluso la policía nacional tiene su cuenta @policía donde hacen todo tipo de incursiones didácticas desde el humor. Cuando nuestra cuenta en las redes sociales tiene como objetivo dar información, necesitamos un Community Manager que reconozca el papel fundamental de la información antes que los mensajes ingeniosos o divertidos. Es importante que utilicemos un tono adecuado a la imagen de la compañía, de lo contrario una campaña en las redes sociales puede terminar teniendo resultados negativos para la compañía.

El tema El tono es importante, pero un buen Community Manager sabe que el tema es fundamental. El tema del mensaje es aquello sobre lo que vamos a hablar, y es importante que esté claro y sea conciso. Es importante que el tema sea interesante para los usuarios a la vez que relevante para la marca. No sirve tener una cuenta muy activa si lo único que se van a dar son mensajes sin contenido. Es importante manejar cuidadosamente los temas, pudiendo centrarnos únicamente en lo que ofrece nuestra marca, pero a través de mensajes que inviten al lector (por ejemplo recetas para nuestros productos si tenemos una compañía gastronómica), o invitar a los usuarios a compartir sus opiniones. Allí se pone en juego que también puedan aparecer menciones de la competencia, pero lo importante es conocer

más a nuestros clientes mientras remarcamos los valores de nuestra propia empresa.

Calendario editorial Es importante tener una agenda compartida para saber lo que sucede con la empresa y todos sus sectores. Un buen Community Manager trabaja con un calendario editorial que le permite saber los eventos más importantes y las novedades que tiene que comunicar a los lectores. Las redes sociales entonces funcionan como un engranaje más dentro de la empresa en la que lo importante es avisar a clientes y empleados sobre el futuro de la empresa.

Herramientas varias Otro consejo para ser un buen Community Manager es aprender a utilizar de forma correcta las redes sociales. Existen numerosas aplicaciones pensadas para automatizar los procedimientos y mejorar de forma notable el impacto de nuestras publicaciones en el público. Antes de empezar a descargar y probar decenas de apps a la vez, lo mejor es analizar cuidadosamente el tipo de herramienta que necesita tu proyecto y a partir de ahí buscar una herramienta de automatización que se adapte a las necesidades puntuales de tu empresa y tu campaña de publicación.

Fuentes de contenidos Si quieres sobresalir en las redes sociales como Community Manager es importante que cuentes con buenos contenidos para compartir. Identificar correctamente las mejores fuentes te ayudará a tener siempre mensajes y noticias para compartir que

serán de interés para el lector. No se trata, nunca, de copiar y pegar contenidos. Se trata gestionar la información, saber cuáles son los temas más populares y hablar sobre ellos con el tono propio de la compañía y relacionándolo con nuestros productos y servicios. Herramientas como Feedly, Scoop.it y StumbleUpon pueden ayudar a filtrar mejor la información de acuerdo a las temáticas que trabajes.

Estrategia de respuesta Por último, es fundamental tener una estrategia adecuada de respuestas. Tarde o temprano vamos a afrontar críticas negativas, también positivas, pero lo que más define a una empresa es la forma en la que lidia con las malas noticias. Un buen Community Manager tiene que estar preparado y saber el tipo de respuestas que utilizará en cada situación. La actitud y la forma en la que encaramos los mensajes negativos puede servir para demostrar a los usuarios y clientes que detrás de la empresa hay personas que también se preocupan y a las que afecta lo que sucede alrededor de la marca. Si estás pensando en contratar un Community Manager, o en ser uno. No olvides estos consejos y trucos que te ayudarán a hacer mejor tu trabajo sin importar el segmento de mercado en el que te desenvuelvas.

Publicaciones en redes sociales: lo que nunca debes contar 

web

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Redes Sociales por Augusto - feb 24, 2015

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Facebook Twitter Google+

Sabemos que existen ciertas publicaciones en redes sociales que pueden traernos algunos dolores de cabeza, y de hecho hemos visto que por ejemplo ahora la Agencia Tributaria verá lo que escribimos en las redes sociales para notar si cumplimos con nuestros deberes de ciudadanos. Por eso, queremos mostrarte cuáles son las publicaciones en redes sociales con las que nosotros recomendamos tener cuidado.

Peligrosas publicaciones en redes sociales 

Fecha de nacimiento: por tonto que parezca, una de las publicaciones en redes sociales más peligrosas es la de las fecha de nacimiento, porque es información que se suele pedir al dar de alta cualquier tipo de servicio.

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Ubicación actual: de la misma forma, tampoco podemos recomendar dar datos precisos sobre la ubicación para evitar estafas telefónicas a ti mismo o tus familiares.

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Fotos de niños de la familia: tampoco son recomendables las publicaciones en redes sociales que tienen que ver con los más pequeños de la familia, y mucho menos sus datos personales.

Pixa Bay 

El número del móvil: por las cuestiones obvias antes mencionadas, entre las publicaciones en redes sociales que debemos evitar se encuentran los datos referidos al número del móvil, sobre todo si es el personal más que el profesional.



Tu situación sentimental: si la idea es evitar poner información acerca de si vivimos solos o no, el acercar información sobre si estamos en pareja puede darle pistas a los delincuentes cibernéticos.

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Opiniones políticas, religiosas, etc: aunque no se trata de que uno se autocensure, lo cierto es que muchas veces las publicaciones en redes sociales que tienen que ver con estas temáticas pueden ser vistas por potenciales jefes y traernos más de un dolor de cabeza que deberíamos intentar evitar.

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Información sobre nuevos proyectos: y si ya tienes el empleo, lo que conviene que evites entre las publicaciones en redes sociales, es la información sobre las nuevas iniciativas o proyectos, para que no te los roben o “quemen”

Las 50 mejores páginas web para publicar anuncios gratis David Campos Roca 6 mayo, 2015

Sabemos que las empresas utilizan Google Adwords, Twitter Ads y Facebook Ads para publicar sus anuncios, pero también tienes a tu disposición otras páginas web que te permiten publicar anuncios gratuitos. Además hemos preparado varios consejos para sacar el máximo partido a estas herramientas. Existen muchas páginas webs que ofrecen este servicio, la mayoría pertenecen a lo que se denomina “anuncios clasificados”. En ellas tienes secciones para publicar anuncios de búsqueda de empleo, productos, servicios profesionales, cursos, empresas, etc. Los hemos dividido en 7 categorías para diferenciarlos de una forma más clara y sencilla.

Webs para poner anuncios gratis: 1) Páginas de anuncios gratis con mayor tráfico de usuarios

Con ayuda de la herramienta ALEXA, hemos realizado un pequeño estudio para averiguar que páginas de anuncios gratis son las que presentan un mayor tráfico de usuarios.

Este ha sido el resultado obtenido:  Milanuncios  Segundamano  Es.clasificados  Clasificados  Anundos  Locuo  Tablondeanuncios

2) Páginas de anuncios gratis que están adaptadas a dispositivos móviles

No todas las páginas de anuncios gratuitos están adaptadas a dispositivos móviles y esto, lógicamente, dificulta mucho la navegación web al acceder desde este tipo de dispositivos. En esta categoría tenemos las que sí son “responsive“:

 Anuncioneon  Anunciofrezco  Anunico  Bcnanuncios  Casinuevo  Publicamianuncio  Poneranuncios

3) Páginas de anuncios gratis que permiten publicar en otros países

En esta categoría hemos incluido aquellas páginas de anuncios gratuitos que nos permiten dirigirnos a público residente en otros países. Si te decides por hacer anuncios de este tipo deberás traducirlos al idioma de los usuarios que los visualizarán y tener en cuenta aspectos como la moneda, el valor del producto o servicio en

ese país, etc.  Alamaula  Anunciatelo  Wanuncios  Locanto  Uclasificados  Clasf

4) Anuncios gratis a los que podemos incorporar formato vídeo La mayoría de páginas permiten subir una o varias imágenes acompañando los anuncios, pero algunas también dejan incorporan un enlace a YOUTUBE, donde anteriormente se tiene que haber

alojado un vídeo. Esta idea es genial ya que diferencia este tipo de anuncios de los tradicionales y, además, permite al anunciante mostrar de una forma mas atractiva y realista lo

que

ofrece.  Clavalo  Evisos  Videoventa  Globalizad  Soovil

5) Páginas de anuncios gratis con aplicación para dispositivos móviles y tablets En esta sección tienes aquellas páginas que disponen de su correspondiente aplicación para móviles y tablets (Android o IOs) ,

para permitir que los usuarios puedan acceder a ver los anuncios

sin tener que estar delante de un pc.  Adoos  Habitamos  Olx  Wallapop  Anuncialo

6) Otras páginas de anuncios gratis Esta categoría recoge otras páginas webs de anuncios gratuitos que no se ajustaban al resto de categorías anteriores, pero que por su

relevancia deben de aparecer en este artículo.

 Anunciosfree  Kuvus  Madridanuncios  Mundianuncios  Tablonia  Es.tuyoes  Tusanuncios  AnuncioTotal  Anunciocasion  Blidoo  Euroanuncio  Masqueanuncios

7) Páginas para realizar intercambio de banners Esta última clasificación, aunque no es específica de anuncios gratis, si ofrece la posibilidad de promocionar un sitio web a cambio efectuar unintercambio de banners. Pero ¿en qué consiste este sistema? A cambio de mostrar un banner de publicidad de terceros en tu sitio web, otros mostrarán tu publicidad en su web. El intercambio de banner suele tener un ratio de 9:10, lo que viene a significar que por cada 10 clics que los usuarios hagan en los anuncios que se muestran en tu sitio web, recibirás 9 clics en tus anuncios mostrados en otros sitios. Esto no siempre es así en todas las páginas de intercambio de banners. Los ratios pueden variar, por ejemplo con ratio 2:1 (cada dos anuncios en tu web se muestra uno tuyo), ratio 1:1 (por cada anuncio mostrado en tu web, se mostrará uno tuyo) y hasta promociones iniciales de ratio 1:5 (por cada banner que aparezca en

tu web, se mostrará 5 veces el tuyo).  EsBanner

 Ciberbanner  Turbobanner  Bannerzona  Espabanner  Enlazados  Intercambiodelinks  Cambiolinks

4 últimos consejos para publicar tu anuncio gratis Como has podido comprobar existen muchas páginas donde publicar anuncios de forma gratuita, en unas se solicitará un registro previo, en otras no hará falta, pero en todas será necesario preparar unanuncio de calidad que destaque entre el resto de anunciantes. Te damos 4 últimos consejos para que tu anuncio gratuito sea el mejor:

A) Utiliza palabras clave en el título y en la descripción del anuncio

Es muy importante que utilices palabras clave a la hora de redactar el título y el cuerpo del anuncio. En primer lugar, los usuarios identificarán de una forma clara qué ofreces y, en segundo lugar, será mas fácil que el anuncio aparezca cuando alguien realice una búsqueda determinada. ¿Cómo puedes localizar las palabras clave con las que los usuarios realizan búsquedas para comprar y vender en “internet”? Tienes varias opciones:

El buscador de Google Cuando realizas una búsqueda en Google, por ejemplo “reformar casa”, el buscador muestra distintos sitios web donde poder contratar ese servicio. Pero además, a pie de página, aparecen visibles unas”búsquedas relacionadas” que pueden orientarte a la hora de detectar otras palabras clave a incluir en el texto del anuncio. Éstas corresponden a palabras que los usuarios también utilizan en el buscador y que guardan algún tipo de relación con las que has seleccionado.

Google Trends Con esta herramienta puedes comparar por zonas geográficas y en determinados periodos de tiempo, el número de búsquedas que se efectúan sobre ciertas palabras clave. Por ejemplo, imagina que vendes “chaise longue” y compruebas con Google Trends que esas palabra clave apenas tienen búsquedas pero, por el contrario, el término “sofa” tiene bastantes más.

Convendría incluir en el título y descripción del anuncio la palabra clave “sofá chaise longue”.

Google Adwords En este caso vas a utilizar el potencial que ofrece la herramienta del “planificador de palabras clave”, lo puedes localizar dentro de “herramientas” de Google Adwords. Obtendremos el “promedio de búsquedas mensuales” que se realizan sobre una determinada palabra clave, además de averiguar también este mismo dato sobre otras palabras clave relacionadas. Todo esto lo vemos con muchas más profundidad y detalle en el curso Certifícate con Google y aprende Adwords.

B) Mejora el anuncio gratuito con imágenes de calidad A la hora de preparar este artículo hemos detectado muchos anuncios que, o bien no disponían de imágenes o estas eran de muy baja calidad, y hacían que el anuncio no presentara ningún atractivo para los usuarios. Si cuidas este aspecto de cara a mostrar varias imágenes de calidad estarás destacando el anuncio con toda seguridad sobre el resto de anunciantes. Te aconsejamos que utilices varias imágenes donde se muestre el producto en distintas perspectivas.

C) Aprovecha el formato video en los anuncios gratuitos Como has podido comprobar, algunas páginas de anuncios gratuitos permiten incluir un enlace a una plataforma, normalmente YOUTUBE, donde tener un vídeo alojado. Nuestro consejo es que siempre que puedas utiliza esta herramienta ya que le harás llegar al interesado, de una forma muy clara, el estado del producto, el servicio que ofreces y sus características. Tampoco necesitas grandes recursos para hacer un buen vídeo, con un teléfono móvil y un programa de edición tipo Windows Movie Maker, en pocos minutos puedes tener un vídeo genial que hará que tu anuncio sea diferente.

D) Incluye palabras “gancho” en tu anuncio gratuito Dentro del texto que describirá tu anuncio debes utilizar algunas“palabras gancho” que consigan convencer al interesado para que realice la compra o contrate el servicio que ofreces. Te recomendamos usar algunos términos como: económico, envío gratuito, de regalo, como nuevo, profesionalidad, seriedad, etc.

¿Conoces otras páginas web de anuncios gratis?

Esperamos haberte aportado ideas a la hora de elegir la página donde publicar tu anuncio gratis y la mejor forma de prepararlo. Nos encantaría que nos ayudaras a completar este artículo con otras páginas que tú conozcas y que no hemos seleccionado ¿Te animas?

Sobre el Autor David Campos Roca Hola, soy David, Community Manager formado con Aula CM. Me encuentro "abducido" por el mundo social media y no me canso de aprender más y más cada día. Tengo en marcha un blog donde me encanta escribir ¿te apetece conocerlo? davidcamposroca.com SEM Marketing Online

Trucos para ser un buen Community Manager 

web



Redes Sociales por Juan - may 4, 2015



 

Facebook Twitter Google+

Si tienes un Community Manager o estás pensando en conseguir uno para mejorar el posicionamiento de tu empresa en las redes sociales, aquí hay algunos consejos que tiene que dominar sin problemas

Fuente: Tictacsoluciones Siempre que tenemos un responsable de redes sociales, Community Manager, sea para comunicación externa o incluso para comunicación dentro de la empresa, es importante que cuente con un manual de estilo donde sepa qué podemos y debemos llevar a cabo, y qué no. Un buen Community Manager no tiene éxito por saber usar las redes sociales, sino por entender cómo se proyecta la imagen a través de estas herramientas y sacar el mejor provecho de las posibilidades que brindan.

El tono Un buen Community Manager tiene que tener siempre en claro el tono que maneja en las conversaciones. Los mensajes que emitimos a través de las redes sociales tienen un público determinado y para que no haya malos entendidos es importante manejar siempre el tono adecuado. Hay empresas que priorizan el uso del humor para fidelizar a sus usuarios, mientras que otros prefieren un trato cordial, pero siempre serio. En España marcas como Popitas, JustEat y Wuakitv utilizan esta

modalidad, e incluso la policía nacional tiene su cuenta @policía donde hacen todo tipo de incursiones didácticas desde el humor. Cuando nuestra cuenta en las redes sociales tiene como objetivo dar información, necesitamos un Community Manager que reconozca el papel fundamental de la información antes que los mensajes ingeniosos o divertidos. Es importante que utilicemos un tono adecuado a la imagen de la compañía, de lo contrario una campaña en las redes sociales puede terminar teniendo resultados negativos para la compañía.

El tema El tono es importante, pero un buen Community Manager sabe que el tema es fundamental. El tema del mensaje es aquello sobre lo que vamos a hablar, y es importante que esté claro y sea conciso. Es importante que el tema sea interesante para los usuarios a la vez que relevante para la marca. No sirve tener una cuenta muy activa si lo único que se van a dar son mensajes sin contenido. Es importante manejar cuidadosamente los temas, pudiendo centrarnos únicamente en lo que ofrece nuestra marca, pero a través de mensajes que inviten al lector (por ejemplo recetas para nuestros productos si tenemos una compañía gastronómica), o invitar a los usuarios a compartir sus opiniones. Allí se pone en juego que también puedan aparecer menciones de la competencia, pero lo importante es conocer más a nuestros clientes mientras remarcamos los valores de nuestra propia empresa.

Calendario editorial Es importante tener una agenda compartida para saber lo que sucede con la empresa y todos sus sectores. Un buen

Community Manager trabaja con un calendario editorial que le permite saber los eventos más importantes y las novedades que tiene que comunicar a los lectores. Las redes sociales entonces funcionan como un engranaje más dentro de la empresa en la que lo importante es avisar a clientes y empleados sobre el futuro de la empresa.

Herramientas varias Otro consejo para ser un buen Community Manager es aprender a utilizar de forma correcta las redes sociales. Existen numerosas aplicaciones pensadas para automatizar los procedimientos y mejorar de forma notable el impacto de nuestras publicaciones en el público. Antes de empezar a descargar y probar decenas de apps a la vez, lo mejor es analizar cuidadosamente el tipo de herramienta que necesita tu proyecto y a partir de ahí buscar una herramienta de automatización que se adapte a las necesidades puntuales de tu empresa y tu campaña de publicación.

Fuentes de contenidos Si quieres sobresalir en las redes sociales como Community Manager es importante que cuentes con buenos contenidos para compartir. Identificar correctamente las mejores fuentes te ayudará a tener siempre mensajes y noticias para compartir que serán de interés para el lector. No se trata, nunca, de copiar y pegar contenidos. Se trata gestionar la información, saber cuáles son los temas más populares y hablar sobre ellos con el tono propio de la compañía y relacionándolo con nuestros productos y servicios. Herramientas como Feedly, Scoop.it y StumbleUpon pueden ayudar a filtrar mejor la información de acuerdo a las temáticas que trabajes.

Estrategia de respuesta Por último, es fundamental tener una estrategia adecuada de respuestas. Tarde o temprano vamos a afrontar críticas negativas, también positivas, pero lo que más define a una empresa es la forma en la que lidia con las malas noticias. Un buen Community Manager tiene que estar preparado y saber el tipo de respuestas que utilizará en cada situación. La actitud y la forma en la que encaramos los mensajes negativos puede servir para demostrar a los usuarios y clientes que detrás de la empresa hay personas que también se preocupan y a las que afecta lo que sucede alrededor de la marca. Si estás pensando en contratar un Community Manager, o en ser uno. No olvides estos consejos y trucos que te ayudarán a hacer mejor tu trabajo sin importar el segmento de mercado en el que te desenvuelvas.

Trucos para ser un buen Community Manager 

web

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Redes Sociales por Juan - may 4, 2015

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Facebook Twitter Google+

Si tienes un Community Manager o estás pensando en conseguir uno para mejorar el posicionamiento de

tu empresa en las redes sociales, aquí hay algunos consejos que tiene que dominar sin problemas

Fuente: Tictacsoluciones Siempre que tenemos un responsable de redes sociales, Community Manager, sea para comunicación externa o incluso para comunicación dentro de la empresa, es importante que cuente con un manual de estilo donde sepa qué podemos y debemos llevar a cabo, y qué no. Un buen Community Manager no tiene éxito por saber usar las redes sociales, sino por entender cómo se proyecta la imagen a través de estas herramientas y sacar el mejor provecho de las posibilidades que brindan.

El tono Un buen Community Manager tiene que tener siempre en claro el tono que maneja en las conversaciones. Los mensajes que emitimos a través de las redes sociales tienen un público determinado y para que no haya malos entendidos es importante manejar siempre el tono adecuado. Hay empresas

que priorizan el uso del humor para fidelizar a sus usuarios, mientras que otros prefieren un trato cordial, pero siempre serio. En España marcas como Popitas, JustEat y Wuakitv utilizan esta modalidad, e incluso la policía nacional tiene su cuenta @policía donde hacen todo tipo de incursiones didácticas desde el humor. Cuando nuestra cuenta en las redes sociales tiene como objetivo dar información, necesitamos un Community Manager que reconozca el papel fundamental de la información antes que los mensajes ingeniosos o divertidos. Es importante que utilicemos un tono adecuado a la imagen de la compañía, de lo contrario una campaña en las redes sociales puede terminar teniendo resultados negativos para la compañía.

El tema El tono es importante, pero un buen Community Manager sabe que el tema es fundamental. El tema del mensaje es aquello sobre lo que vamos a hablar, y es importante que esté claro y sea conciso. Es importante que el tema sea interesante para los usuarios a la vez que relevante para la marca. No sirve tener una cuenta muy activa si lo único que se van a dar son mensajes sin contenido. Es importante manejar cuidadosamente los temas, pudiendo centrarnos únicamente en lo que ofrece nuestra marca, pero a través de mensajes que inviten al lector (por ejemplo recetas para nuestros productos si tenemos una compañía gastronómica), o invitar a los usuarios a compartir sus opiniones. Allí se pone en juego que también puedan aparecer menciones de la competencia, pero lo importante es conocer más a nuestros clientes mientras remarcamos los valores de nuestra propia empresa.

Calendario editorial

Es importante tener una agenda compartida para saber lo que sucede con la empresa y todos sus sectores. Un buen Community Manager trabaja con un calendario editorial que le permite saber los eventos más importantes y las novedades que tiene que comunicar a los lectores. Las redes sociales entonces funcionan como un engranaje más dentro de la empresa en la que lo importante es avisar a clientes y empleados sobre el futuro de la empresa.

Herramientas varias Otro consejo para ser un buen Community Manager es aprender a utilizar de forma correcta las redes sociales. Existen numerosas aplicaciones pensadas para automatizar los procedimientos y mejorar de forma notable el impacto de nuestras publicaciones en el público. Antes de empezar a descargar y probar decenas de apps a la vez, lo mejor es analizar cuidadosamente el tipo de herramienta que necesita tu proyecto y a partir de ahí buscar una herramienta de automatización que se adapte a las necesidades puntuales de tu empresa y tu campaña de publicación.

Fuentes de contenidos Si quieres sobresalir en las redes sociales como Community Manager es importante que cuentes con buenos contenidos para compartir. Identificar correctamente las mejores fuentes te ayudará a tener siempre mensajes y noticias para compartir que serán de interés para el lector. No se trata, nunca, de copiar y pegar contenidos. Se trata gestionar la información, saber cuáles son los temas más populares y hablar sobre ellos con el tono propio de la compañía y relacionándolo con nuestros productos y servicios. Herramientas como Feedly, Scoop.it y

StumbleUpon pueden ayudar a filtrar mejor la información de acuerdo a las temáticas que trabajes.

Estrategia de respuesta Por último, es fundamental tener una estrategia adecuada de respuestas. Tarde o temprano vamos a afrontar críticas negativas, también positivas, pero lo que más define a una empresa es la forma en la que lidia con las malas noticias. Un buen Community Manager tiene que estar preparado y saber el tipo de respuestas que utilizará en cada situación. La actitud y la forma en la que encaramos los mensajes negativos puede servir para demostrar a los usuarios y clientes que detrás de la empresa hay personas que también se preocupan y a las que afecta lo que sucede alrededor de la marca. Si estás pensando en contratar un Community Manager, o en ser uno. No olvides estos consejos y trucos que te ayudarán a hacer mejor tu trabajo sin importar el segmento de mercado en el que te desenvuelvas.

TRASTORNOS TEMPOROMANDIBULARES EN MÚSICOS julio 26, 2015 granpausa1 17 comentarios

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¿Qué son? Trastornos temporomandibulares es el término que se usa para referirse a los problemas que afectan a las articulaciones y los músculos de la mandíbula.Cuando hablamos de uno de estos trastornos, podemos referirnos a: 

Cartílago de las articulaciones de la mandíbula.



Músculos de la mandíbula, cara y cuello.



Nervios de la zona.



Dientes.

Los trastornos que un músico puede sufrir en la mandíbula pueden ser muy variados y las causas dependen directamente del instrumento que se toque. En los instrumentistas de viento, estos trastornos están

relacionados con la embocadura; en los violinistas y violistas, con la sujección del intrumento; en los cantantes, por la posiciones forzadas de la boca. La causa general de la aparición de estos trastornos en los músicos suele ser el sobreesfuerzo y la tensión. Estos trastornos pueden provocarnos dolor de cabeza y dientes, pitidos en los oídos, luxación de la articulación temporomandibular y maloclusión, es decir, que no podamos encajar correctamente los dientes.

Instrumentistas de viento metal Al colocar los labios en la boquilla para insuflar el aire podemos provocar movimientos dentarios anteriores, maloclusiones (no encajar bien la mordida) y alteraciones en la articulación temporomandibular. La posición de los labios, la lengua y la propia boquilla ejercen fuerzas que se aplican sobre los dientes. A veces, es conveniente cambiar la embocadura para evitar la maloclusión. En caso de fractura en los dientes, una buena solución para evitar lesiones en los labios es colocarse una prótesis de protección de plástico o carillas de porcelana.

Instrumentistas de viento madera Al igual que el caso de los instrumentistas de viento, podemos sufrir movimientos dentarios anteriores, maloclusiones y alteraciones en la articulación de la mandíbula. Por ejemplo, en el caso del oboe, la lengua y la posición de los propios labios que sujetan la doble caña ejercen fuerzas que se aplican sobre los dientes.

Violinistas/violistas Al sujetar el instrumento, es posible que estemos apretando demasiado con la mandíbula inferior, lo que nos puede provocar dolor en la articulación y luxaciones. Una mala postura junto a la excesiva tensión puede acarrearnos también una maloclusión.

Cantantes

Cuando un cantante sufre algún trastorno temporomandibular, normalmente se debe a la tensión y el estrés. La articulación temporomandibular es esencial en la técnica vocal. Al mantener en excesiva tensión los músculos del cuello y la mandíbula podemos provocarnos una disfunción en la articulación, que podemos notar cuando nos duele o nos molesta al abrir demasiado la boca.

¿Cómo prevenir? Para prevenir este tipo de trastornos es muy importante practicar técnicas de relajación. En el caso de instrumentistas de viento y cantantes, el calentamiento de los músculos de la cara y el cuello se hace indispensable. Los ejercicios que te mostramos en el siguiente punto pueden ayudarte.

¿Qué hacer? Debemos acudir, como siempre recomendamos, a un profesional de la salud. En este caso, el odontólogo. Como la mayoría de estos trastornos sobrevienen por la tensión muscular y los movimientos forzados, realizar ejercicios de relajación específicos para la cara nos puede aliviar mucho las molestias. Aquí os dejamos unos estiramientos y ejercicios que se recomiendan en la politíca de prevención de riesgos laborales de música y artes escénicas; además de otros tres ejercicios que te proponemos nosotros.

1 – Abrir la boca al máximo, aguantar 15 segundos, y cerrarla. 2 – Estirar los labios desde la comisuras y al mismo tiempo oponer resistencia intentando lanzar un beso. 15 segundos. 3 – Llenar los mofletes de aire, esperar 10-15 segundos y vaciar.

[email protected]