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Community Manager Clase 02

Manual de Estilo

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Definición Un manual de estilo, guía de estilo o libro de estilo, es una guía compuesta por un conjunto de criterios preceptuados, por normas para el diseño y la redacción de documentos, ya sea para el uso general, o para ser utilizados por los redactores de periódicos u otras organizaciones que también publican textos. - Wiki -

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Dentro del Plan de Marketing se ubica la Estrategia de Comunicación y dentro de ese contexto, nosotros, sumamos el Plan de Social Media y el Manual de Estilos.

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PASO 1

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Introducción El contenido de esta sección debe determinar la Presencia en Medios Sociales (cuáles y por qué), establecer las Reglas de Comportamiento de la Empresa (clientes internos), cuál es la Identidad Digital de la empresa y la Reputación Online actual.

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PASO 2

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Objetivos & KPI ● Determinar los Objetivos (medibles, alcanzables y con un plazo). ● Determinar las KPI (Key Performance Indicator) que permitan analizar los Objetivos.

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Community Manager Ejemplos KPI

MÉTRICAS

KPI (conjunto de métricas)

Fans Seguidores Me gustas Comentarios Shares Menciones Etiquetas Retweets

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CTR Tasa Tasa Tasa Tasa Tasa

de de de de de

Interactividad Me Gustas Rendimiento Tráfico Conversión

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PASO 3

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Registro de Marca & Dominio

www.inpi.gov.ar

nic.ar Nombre de Usuario

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Registro de Marca & Dominio

https://namechk.com/

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PASO 4

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Desarrollo Ecosistema Digital ●

El ecosistema digital es la foto que representa la presencia online de una organización.

●

Relaciona los objetivos marcados con las plataformas donde se emprenderán las acciones destinadas a su consecución.

●

Una estrategia en medios sociales debe enfocarse desde una perspectiva holística, pues cada uno de los procesos influye en los demás.

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Facebook ●

Roles de Administración: Administrador, Editor, Moderador, Anunciante, Analista, Colaborar de transmisión.

● ● ● ● ●

Páginas a las que seguir Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación de Contenidos Atención al cliente y Gestión de crisis Gestión de la Privacidad. Herramientas de Gestión y Monitorización: Hootsuite, Buffer, Crowdbooster. NUNCA publicar desde una tercera herramienta ajena a Facebook: es penalizado por el algoritmo de Facebook.

●

Política de Publicidad: patrocinio de cuenta, historias patrocinadas, aumento de conversiones.

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Mejores Horarios

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Tipos de Contenidos

imagen

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enlace

video

álbum

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Tipos de Ads

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Política de Contenidos NO TE PUEDEN HACER PUBLICACIONES SOBRE: 1. Violencia y Amenazas 2. Conductas autodestructivas 3. Acoso 4. Lenguaje que incita al odio 5. Contenido Gráfico: relacionado con violaciones de los derechos humanos o atentados terroristas 6. Desnudos 7. Identidad y Privacidad: publicar la información personal de otros sin su permiso. 8. Phishing y Spam 9. Seguridad: no ponerse en contacto con usuarios con fines comerciales sin su consentimiento. 10. Pedidos de información 1.

Para FanPage se agrega: Incluir información personal y/o precios en posteos y/o comentarios (nuevo botón “Enviar Mensaje” para realizar estas acciones)

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Ads Contenidos ● ●

Los anuncios no deben constituir, facilitar ni promover productos, servicios o actividades ilegales. Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de: 1. 2. 3. 4. 5.

●

Medicamentos con receta o drogas ilegales o para uso recreativo Tabaco o productos relacionados con el tabaco Suplementos que Facebook considere poco seguros, según su propio criterio Armas, munición o explosivos Productos o servicios para adultos (excepto anuncios sobre planificación familiar y anticonceptivos)

Los anuncios tampoco deben incluir: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Contenido que infrinja los derechos de terceros, derechos de autor, de la propiedad. Contenido para adultos. Contenido escandaloso, sensacionalista, irrespetuoso o excesivamente violento. Contenido en el que se mencionen atributos personales de forma expresa o implícita. Contenido falso, fraudulento o engañoso, que puedan inducir a engaño. Contenido que explote temas políticos o sociales controvertidos con fines comerciales. Sonido o animaciones flash que se reproduzcan automáticamente. Páginas de destino que no funcionen o impidan al usuario salir de ellas. Spyware, malware o cualquier tipo de software que genere una experiencia inesperada o engañosa. Errores gramaticales o de puntuación.. Imágenes que ilustren funciones inexistentes. Imágenes que contengan fotografías del antes y el después.

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Ads Herramienta para medir tus imágenes con texto https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

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Twitter ● ● ● ● ● ● ● ●

Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación de Contenidos. Palabras clave a Monitorizar. Palabras clave y temáticas que NO se deben emplear. Hashtags a utilizar. Listas a conformar: Públicas y/o Privadas Atención al cliente y Gestión de Crisis. Herramientas de Gestión y Monitorización: Hootsuite , Buffer, Bit.ly, Twittonomy, Crowdbooster, SocialBro. Política de anuncios : patrocinio de Hashtags, cuenta, tweets, aumento de conversiones.

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Tipos de Contenidos ●

Tweets con imágenes. La imagen es uno de los ganchos más potentes entre los usuarios y uno de los contenidos más susceptibles de provocar interacciones. De acuerdo a un estudio de Twitter, los tweets que incluyen imágenes se retweet un 35% más que los que no las tienen, mayoritariamente en temáticas como televisión, política, humor o deporte.

●

Tweets con vídeos. También esta clase de contenidos alberga muchas probabilidades de que se compartan. Aquellos tweets que cuentan con un vídeo sobre televisión o música dan buenos resultados.

●

Tweets con imágenes de motivación. Las frases que inspiren, motiven o brinden un mensaje de esperanza últimamente están en auge y, por ello, también funcionan muy bien en Twitter. Y es que todos necesitamos escuchar de vez en cuando algo optimista.

●

Tweets breves, con hashtags y enlaces. El texto puede ser una fuente de éxito. Los tweets tendrán mayor alcance si incluyen un link y si no superan los 100 caracteres. Atención al uso de los hashtags, ya que continúan siendo los auténticos protagonistas de Twitter.

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Análisis de Hashtag

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Buscar Tweets

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Mejores Horarios

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Linkedin ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación de Contenidos. Grupos. Perfiles de los Empleados. Páginas de Empresa y Productos Promoción productos o Servicios. Apertura de Propuestas Laborales. Atención al Cliente y Gestión de Crisis. Herramientas de Gestión y Monitorización: Hootsuite. Estadísticas de LinkedIn.

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Instagram ● ● ● ● ● ●

Aplicación Móvil - Administración Mobile. Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación de Contenidos. Contenidos de Imagen, Video y Stories. Monitorización de Hashtag (visibilidad de las imágenes) Herramienta de Monitoreo: Hootsuite, OnlyPult, entre otras. Herramienta de Análisis: Iconosquare o Websta.me

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Búsqueda de Hashtag

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Mejores Horarios

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Pinterest ● ● ● ● ● ●

Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación de Contenidos. Palabras clave y temáticas a emplear. Tableros a conformar. Tipos de Contenidos a Re-Pinear. Herramientas de Gestión y Monitorización: Hootsuite , Buffer. Perfiles para Empresa: business.pinterest.com/es

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Youtube ● ● ● ● ● ●

Listas de reproducción. Canales a los que Seguir. Gestión de Interacciones con los vídeos. Administración y Gestión: app Capture. Análisis desde Youtube. Política de Publicidad: vídeos patrocinados (Google Adwords).

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Google+ y Google My Business ● ● ● ● ● ●

Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación de Contenidos. Contenidos para SEO. Hangouts y Hangouts on Air para retransmisiones Comunidades - Círculos - +1 Atención al Cliente y Gestión de Crisis. Herramientas de Gestión y Monitorización: Hootsuite, Bit.ly, Allmy+.

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Snapchat ● ● ● ● ● ●

Aplicación Móvil dedicada al envío de archivos. Tipos de Contenido (Snaps): fotografías y vídeos. Se puede añadir textos y dibujos. Se envía a un lista de contactos limitada. Los usuarios controlan el tiempo de visibilidad de los Snaps (de 1 a 10 segundos de duración), luego desaparecerán y serán borrados del servidor. Aplicación para iPhone y Android y sólo para mayores de 13 años. Al usuario se le notifica que tiene un mensaje y puede verlo presionando sobre el mismo.

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Laboratorio 2

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- Armar esta Primera parte del Manual de Estilo sobre tu Marca (descargar modelo de Manual de Estilo desde la sección de Descarga del Alumni): 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Justificar la Presencia de la Marca Cuál es el Ecosistema Digital Demarcar Objetivos & KPI Domino de la Marca Tipos de Contenido en Cada Canal Análisis de Páginas, Listas, Tweets, Hashtag

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+PLUS a tener en cuenta para contenidos

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PRESENTACIÓN DE CONTENIDO

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Acortadores

http://goo.gl

https://bitly.com/

Aprovechalos para dejar más estéticas las url, ahorrar caracteres y obtener estadísticas cruzadas. Community Manager

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Contenidos Escaneables Premisa:

El 80% de los usuarios en internet No Leen ● ● ● ● ● ●

Resaltar Palabras utilizando negritas, cambio de color o tamaño Utilizar Listas con viñetas con las ideas principales. Incluir Subtítulos significativos. Reducir al 50% el texto que habitualmente se usaría. Desarrollar una Idea por Párrafo. Usar la Pirámide Invertida.

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DERECHOS DE CONTENIDO

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¿Preguntas?

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Nos vemos la próxima

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