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Community Manager

Vanessa Hurtado Molina Patricio Arias

¿Qué es un community manager?

Cubrir la necesidad de las empresas para estar presentes en las redes sociales Mantener la atención de sus clientes Misión, aprovechar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca.

Generar contenidos atractivos

Convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios la publicidad online sigue creciendo y creciendo mientras que lo que podríamos llamar publicidad convencional decae

“Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen..”

“Es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva”

Habilidades de un CM

Un community manager es un líder inspirador

Un community manager es un anfitrión

Un community manager es un radar vivo

Un community manager es un director de orquesta

Un community manager es un comunicador consumado

Habilidades de un Community Manager

Estrategias del CM

1. Definir Metas y Objetivos de Negocio 2. Revisión del ambiente de la ‘Comunidad’: clientes, socios, competencia. Utilizar BlogPulse, Technorati, Delicious, Facebook, MySpace, youtube, Ning, Flickr, Satisfaction y blogs para buscar menciones y/o grupos de la marca.

3. Análisis de las necesidades de los miembros: Se realiza en persona o por teléfono o encuestas como Surveymonkey. Guía de toma de decisiones de actividades a tomar.

4. Desarrollo de Estrategia: •

Metas del negocio: 3-5 razones por las que la empresa incursiona en actividades constructoras de comunidad.

•

Resumen de Necesidades de Miembros: 3-5 necesidades de la empresa que pueden ser atendidas mediante una comunidad en línea.

•

Mapa de Ambiente: Lista o diagrama de las comunidades y miembros clave que discuten de la marca de la empresa.

•

Tácticas de comunidad recomendadas: Listado de tácticas que satisfacen los objetivos del negocio así como las necesidades de los miembros.

•

Estrategia de métricas/ROI: Métricas para evaluar los esfuerzos de la comunidad y un modelo ROI que articule medidas de valor (lealtad, afinidad, compromiso)

•

Plan/Calendario de compromisos: Tácticas claves alineadas a fechas específicas.

Estrategia de un Community Manager

Estrategia de un Community Manager

Herramientas del CM

Herramientas de un Community Manager

Herramientas de un Community Manager

Herramientas de un Community Manager

Herramientas de un Community Manager

Herramientas de un Community Manager

Herramientas de un Community Manager

Medir el Impacto

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