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• Yessenia Chiroque Rodriguez

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ADMINISTRACION DE VENTAS

I.

Prof.: PERALTA LOYOLA VICTOR

INFORMACION DE LA EMPRESA Razón social: CINEPLEX S.A Nombre comercial: CINEPLANET RUC: 20429683581 Inicio de actividades: 14/07/1999 Dirección: AV. PASEO DE LA REPUBLICA NRO. 144 INT. 1044 LIMA - LIMA Teléfono: - 6194400 - Giro De La Empresa Dedicado a EXHIBICION FILMES Y VIDEOS con CIIU : 92123 como actividad Principal y PRODUCCION Y DIST.FILMES Y VIDEOS con CIIU : 92110 como actividad Secundaria

LEMA: “El cliente es nuestra razón de ser y nosotros la razón de su satisfacción”

MISIÓN Crear y brindar una experiencia de entretenimiento inolvidable

VISIÓN Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio

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ADMINISTRACION DE VENTAS VALORES

Prof.: PERALTA LOYOLA VICTOR

Personas con sentido del humor. Leales. Aprendemos cada día. Nos enorgullece ser honestos. Excelentes en el servicio. Trabajamos en equipo.

II.

ANTECEDENTES  LA IMAGINACIÓN

La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos NexusFilmCorp, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria cinematográfica fue seleccionada en base a su elevado potencial de crecimiento, a pesar que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.

 EL COMIENZO

En el año 1999 NexusFilmCorp adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.

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 LA ETAPA AVANZADA

En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, Cineplanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland, pero desde el 2011 es consolidada también con el nombre Cineplanet. La puesta en marcha de Cineplanet en Chile comprende las ciudades de Santiago, Valdivia, Temuco y Concepción, contando a la fecha con 7 complejos.  LA DIVERSIFICACIÓN En Febrero de 2013, Cineplanet inaugura un nuevo concepto en salas, Cineplanet Prime, que brinda una experiencia diferente al espectador, con atención a la sala, servicio personalizado y cómodas butacas reclinables. Con esta incursión, Cineplanet amplía su oferta y se consolida como una empresa líder.  LA CONSOLIDACIÓN

Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a muchas más zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, sino también en un servicio de alta calidad, brindando una experiencia cinematográfica de excelencia.

III.

ORGANIZACIÓN El Directorio de Cineplex está conformado por cinco Directores, tres de los cuales son Directores Independientes. La conformación actual fue definida en la Junta Obligatoria de Accionistas del 17 de febrero del 2016.

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DIRECTORIO ADMINISTRACION DE VENTAS

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Presidente:

Rafael Dasso Montero

Directores:

Javier Rehder Castro Felipe Cebrecos Revilla Julio César LuqueBadenes Misael Shimizu Mitsumasu

La empresa cuenta con un Código de Buenas Prácticas y Políticas de Gobierno Corporativo, que permite fortalecer las acciones referentes a su gobierno corporativo. La plana gerencial de Cineplex está conformada por ejecutivos de amplia experiencia en sus respectivos cargos, mostrando reducido índice de rotación.

PLANA GERENCIAL

Gerente General:

Fernando Soriano Barrantes

Director de Finanzas y Planeamiento:

Luis Costa Velarde

Gerente de Sistemas:

Victor Arevalo Rodriguez

Gerente Programación y Distribución:

Álvaro Sedano Andrade

Gerente Contraloría:

Sonia QuispeRamírez

Gerente de Operaciones:

Miguel Delgado Vargas

Contador General:

José Manuel Reyes Ramos

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IV.ADMINISTRACION MERCADO DE DE NEGOCIO (B2C) LOYOLA VICTOR VENTASA CONSUMIDOR Prof.: PERALTA SERVICIOS Sus 2 principales fuentes de ingresos se derivan en:



CONFITERIA: También llamado dulcería, lugar donde los clientes pueden pasar para comprar dulces, bebidas, palomitas de maíz, o combos.



BOLETERIA: Lugar donde los clientes compran sus entradas para la función que desea, según el día y la categoría.

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CINEPLANET PRIME ADMINISTRACION DE VENTAS

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 Análisis del logo: Su color dorado nos trasmite que es lujoso, valioso, de un buen servicio permanente y fiel al cliente.

 Definición del servicio: Brinda una experiencia diferente al espectador, con atención a la sala, servicio personalizado y cómodas butacas reclinables.

 ¿DE QUÉ MANERA?     

Mejora continua en el servicio prime: Atención personalizada Ventas sugestivas Speech correcto Enfoque a la satisfacción del cliente

Sus servicios incluyen una mejora en:

  

Una amplia y elegante sala de espera Butacas más cómodas y salas más exclusivas Barra de tragos

Y además una carta para escoger deliciosos platos entre piqueos, pastas, postres, etc.

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V.ADMINISTRACION MERCADO DE VENTAS 





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CINEPLANET PREMIUM: Dirigido a un público en general de 15 a 35 años, que normalmente son familias, parejas, niños y jóvenes que buscan realizar un sano entretenimiento. CINEPLANET PRIME: Está dirigido a un público más exclusivo, debido a su servicio superior que conlleva a un precio más elevado por este. Es decir clientes del sector A y AB. CLIENTES POTENCIALES: Jóvenes desde 5 años que comienzan su vida de entretenimiento en Cineplanet, por lo que se les puede fidelizar a través de tarjeta de visitas.

SECTOR DE EXIHIBICIÓN CINEMATOGRÁFICA EN EL PERÚ

La industria del cine peruana ha presentado un continuo crecimiento en los últimos años, debido a las mayores posibilidades de acceso a los complejos de cines, a las medidas adoptadas por las cadenas que operan localmente para convertir la asistencia al cine en un paquete completo de entretenimiento, y a la situación económica nacional reflejada en una creciente capacidad de consumo de la población, lo que en conjunto constituyen variables favorables para el desarrollo del negocio de la industria de exhibición cinematográfica. Se han adoptado medidas asociativas como la “Cruzada Antipiratería” y el “Día del Cine”, buscando impulsar la asistencia a complejos de cine, a través de promociones y del impulso conjunto en la exhibición de películas como concepto integral de entretenimiento. Durante el ejercicio 2015, se ha registrado la asistencia de cerca de 45.43 millones de espectadores a nivel nacional, cantidad que supera en 15.06% al total de espectadores del ejercicio 2014 (39.48 millones de espectadores a nivel nacional), como resultado de la apertura de nuevos complejos a nivel nacional, y de las mejoras realizadas en cuanto a la calidad de exhibición y de servicio al cliente por las principales cadenas de cines.

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El crecimiento en DE número de espectadores venido acompañado del ADMINISTRACION VENTAS Prof.: ha PERALTA LOYOLA VICTOR crecimiento de la taquilla, que en el ejercicio 2015 ascendió a S/ 387.36 millones, mostrando un incremento de 19.60% respecto a lo recaudado en el ejercicio 2014 (S/ 323.89 millones). El mayor ritmo de crecimiento de los ingresos por taquilla se explica por la creciente existencia de complejos de cines en provincias, que permite atender a mayor diversidad de clientes. Al cierre del 2015, alrededor de 40% de las salas de exhibición están ubicadas en provincias, en su mayoría correspondientes a complejos de multicines. La industria de la exhibición cinematográfica está conformada principalmente por cinco cadenas: Cineplanet, que cuenta con 31 complejos de cine a nivel nacional.    

CINEMARK, cadena internacional de cines con presencia en EEUU y Latinoamérica, que contó con 10 complejos al cierre del 2015. CINESTAR, que se creó a partir de la asociación de diversos complejos de cines de menor número de salas, para luego continuar con la construcción de nuevas salas, contando con 22 complejos al cierre del 2015. UVK, cadena de capitales peruanos, con 8 complejos a nivel nacional. CINERAMA, que surge a partir de la remodelación y reinauguración del ex Cine Pacífico, en Lima, y que ha continuado con el desarrollo de nuevos complejos, contando actualmente con 7 a nivel nacional.

Además existen otras operaciones de pequeñas cadenas de cines o de complejos independientes. Cineplex es el principal operador de salas de cine a nivel nacional, contando al cierre del ejercicio 2015 con 41.95% del total de salas de exhibición a nivel nacional (46.88% considerando solo las salas ubicadas fuera de Lima Metropolitana). El incremento en el número de complejos operados y el sólido posicionamiento alcanzado por la cadena Cineplanet, le ha permitido participar con 46.3% de la recaudación de taquilla en el ejercicio 2015, ocupando el primer lugar en ingresos, frente a 18.2% de taquilla que registró en el año 2000, cuando se tomó control de la operación.

Cadena

Número de Complejos

Total de

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Espectadores

8

ADMINISTRACION DE VENTAS Lima Provincias

Prof.: PERALTA LOYOLA VICTOR Salas 2015

Cineplanet

16

15

232

44.23%

Cinestar

13

9

108

19.28%

Cinemark

6

4

76

16.39%

UVK

6

3

53

6.36%

Cinerama

2

5

39

6.88%

Otros Total

3 46

2 38

45 553

6.87% 100.0%

SECTOR DE EXHIBICIÓN CINEMATOGRÁFICA EN CHILE En términos generales, el mercado de exhibición cinematográfico chileno es similar al mercado peruano, aunque los niveles de asistencia y de recaudación de taquilla en ese mercado es mayor. Esto se da por la mayor penetración de centros comerciales y cadenas de cines en el mercado chileno, teniendo en cuenta su población y PBI per cápita. Los principales operadores de los complejos de cines en Chile son:

  

CINEMARK: cadena internacional de cines, que es una de las más representativas de Chile, contando al cierre del 2015 con 16 complejos. HOYTS, operada por el grupo chileno ChileFilms, que unifica las anteriores marcas CineMundo y CineHoyts, operando al cierre del 2015 con 21 complejos. CINEPLANET: cadena de cines que ingresó al mercado chileno en junio del 2005, operada por Cines e Inversiones Cineplex Ltda., subsidiaria de Cineplex S.A., con 9 complejos operativos.

Cadena

Número de

Total de

Complejos

Salas

Cineplanet*

9

71

Cinemark

16

113

Hoyts

21

143

Otros

1

11

Total

47

338

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El mercado chilenoDE permite un amplio potencial desarrollo LOYOLA de complejos de ADMINISTRACION VENTAS Prof.:de PERALTA VICTOR cines, pues el nivel de asistencia promedio es bajo en comparación con otros países de Latinoamérica, generando a su vez un tickets promedio de consumo de los más altos dentro de los países de la región (Latinoamérica).

VI.

MARKETING MIX PRODUCTO Cineplanet ofrece a sus clientes una variedad de productos en dulcería, pero de acuerdo a las necesidades de los clientes; hace un año ha implementado las salas prime en la ciudad de Trujillo, la cual cuenta con su propia dulcería y donde se ofrece una variedad de piqueos, platillos y bebidas.

PRECIO Dichos precios están basados en una estrategia de precios llamada Precios discriminatorios haciendo referencia a precios según el momento, es decir, según el día de la semana.

Lunes

Martes

Miércole s

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

Feriados

Prime

S/.24.00

S/.22.00

S/.24.00

S/.34.00

S/.34.00

S/.34.00

S/.34.00

S/.34.00

Entrada General

S/.11.50

S/.10.00

S/.11.50

S/.15.50

S/.15.50

S/.15.50

S/.15.50

S/.15.50

Niños menores de 12 y mayores de 60*

S/.10.50

S/.10.00

S/.10.50

S/.10.50

S/.10.50

S/.10.50

S/.10.50

S/.10.50

Entrada General 3D

S/.14.00

S/.12.50

S/.14.00

S/.18.50

S/.18.50

S/.18.50

S/.18.50

S/.18.50

Niños menores de 12 y mayores de 60 3D*

S/.13.50

S/.12.50

S/.13.50

S/.16.50

S/.16.50

S/.16.50

S/.16.50

S/.16.50

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PLAZA Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a muchas más zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, sino también en un servicio de alta calidad, brindando una experiencia cinematográfica de excelencia. Actualmente, Cineplanet cuenta con 18 complejos en Lima, 15 en provincias (2 en Arequipa, 1 en Cajamarca, 1 en Huánuco, 1 en Cusco, 1 en Pucallpa, 1 en Puno, 2 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1en Tacna y 2 en Trujillo)

PROMOCIÓN  BENEFICIOS DEL PROGRAMA PLANET PREMIUN CLIENTE CLASICO • • • •

Una entrada 2D vale el día de tu cumpleaños de lunes a viernes valido por 3 meses Lunes y miércoles a precio de martes El calendario a un precio especial Su tarjeta cuesta S/. 4 soles

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ADMINISTRACION DE VENTAS CLIENTE PLATA • • • •

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2 entradas 2D vale el día de tu cumpleaños mas 6 días (7 días) + un descuento en un combo 3 Sus voucher de descuento son validos de lunes a domingos validos por 3 meses haber acumulado 16 a 29 visitas. El calendario a un precio especial Su tarjeta le cuesta a 2 S/.

CLIENTE ORO • • • • •

2 entradas 2D vale el día de tu cumpleaños mas 14dias(15 días) + de regalo un combo 3 regular Centro de atención modulo CAC Sus voucher de descuento son validos de lunes a domingos validos por 3 meses haber acumulado 30 a 59 visitas. El calendario y la tarjeta son gratuitos Combos oro

CLIENTE BLACK • • • • • • • • • •

2 entradas 2D vale todo el mes de tu cumpleaños + de regalo un combo 3 regular Centro de atención modulo CAC Sus voucher de descuento son validos de lunes a domingos validos por 3 meses haber acumulado 60 visitas. El calendario y la tarjeta son gratuitos Combos oro La 6 ta visita del mes de una entrada Ingreso preferencial Llamar a los clientes Black e ingreso preferencial Combo Black Entradas a precio de martes para prime y 3D los lunes y martes

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VII.

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MEZCLA PROMOCIONAL PUBLICIDAD PUBLICIDAD EN LOBBIES -Branding/ Activaciones en lobbies y salas. -Publicidad exterior / Banderolas. -Sampling/ Módulos / Dummys. PUBLICIDAD EN PANTALLAS El Cine permite trabajar campañas publicitarias que no requieran de alta frecuencia debido a su alto impacto y fuerte recordación publicitaria: -Spots en pantallas. -Slides. -Monitores. PROMOCIONES DE VENTAS El uso de promociones de ventas tales como ofertas de dos productos por el precio de uno, descuentos por cantidad, cupones de consumo, regalos, sorteos y concursos, es una estrategia efectiva para incentivar y aumentar rápidamente las ventas, pero que implica un costo que es necesario evaluar bien antes de utilizar. NUEVO CALENDARIO 2017 A solo S/10.00 con tarjeta Planet Premium Precio regular S/14.00 CONTENIDO:    

Los boletos de entrada tienen distintos precios dependiendo el tipo de película(3D & HD) El personal adecua un espacio dentro de la misma empresa para la venta de los boletos. Existe un precio de venta preferencial para niños menores de 12b años y adultos mayores Los días martes los boletos se venden a menores precios (general).

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 Las ventas se durante todos los días de la semana. ADMINISTRACION DErealizan VENTAS Prof.: PERALTA LOYOLA VICTOR  Las ventas se realizan días feriados.  No existe devolución más si transferencia de horario de una película. ¿Cómo saber si cambiaste de categoría? Revisa tu historial y verás la categoría actual de acuerdo a tus visitas en el año 2016. • Si en el 2016 acumulaste menos de 16 visitas serás un Cliente Clásico. • Si en el 2016 acumulaste entre 16 y 29 visitas serás un Cliente Plata. • Si en el 2016 acumulaste entre 30 y 59 visitas serás un Cliente Oro. •

Si en el 2016 acumulaste 60 o más visitas serás un Cliente Black.

Recuerda que las categorías tienen vigencia de un año y están vigentes desde del 15 de enero del 2016 hasta el 14 de Enero del 2017. Si deseas puedes pedir el cambio de tu tarjeta en los Centros de Atención al Cliente (CAC)* o presentar tu DNI en físico para acumular tus puntos y visitas y canjear tus beneficios. Revisa tus beneficios y vive un mundo de película en Cineplanet.

VENTAS PERSONALES PASOS PRINCIPALES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE • • • •

Saludando Tomando la transacción Entregando la transacción Despedida y agradecimiento

HERRAMIENTAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE • •

EDSA Escuchar, Disculparse, Satisfacer y Agradecer CARE Cortés, Atento, Respetuoso y Entusiasta

ATENCION AL CLIENTE •

PROPÓSITO Hacer felices a las personas a través de la magia del cine

•

FILOSOFÍA El cliente es nuestra razón, sin embargo nosotros los colaboradores somos el centro de su satisfacción.

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INDICADORESDE VENTAS ADMINISTRACION Prof.: PERALTA LOYOLA VICTOR • PERCAP Indicador que representa el consumo mínimo que cada espectador debe realizar en dulcería. HIT RATE DE BEBIDAS Sirve para incrementar la venta conociendo el % de espectadores consumen bebidas. • HIT RATE DE POP CORN Sirve para incrementar la venta conociendo el % de espectadores consumen pop corn.

MARKETING INTERACTIVO PAGINA WEB Debido al gran alcance que hoy en día tiene Internet, crear una página web para nuestra empresa o negocio no solo nos permite tener otro punto de venta a través del cual vender nuestros productos, sino también la posibilidad de llegar a una gran cantidad de consumidores.

REDES SOCIALES Debido al gran uso de equipos celulares CINEPLANET opto por la realización de aplicaciones para cualquier tipo de equipo, android. Apple y UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

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blackberry lo cual es una estrategia ventas efectiva, sobre todo ADMINISTRACION DEtambién VENTAS Prof.:de PERALTA LOYOLA VICTOR porque el público objetivo está conformado por un público joven.

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