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• Fernando Valeriano

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INTRODUCCIÓN

La

siguiente

presentación

del

documento

“Plan

Estratégico de Cineplanet”, por parte de nuestro equipo de trabajo, nos hace ver la realidad actual de la empresa, los continuos cambios que se planean hacer mediante una planeación estratégica, el medio en el cual se desenvuelve y las relaciones que hay entre la empresa Cineplanet y su entorno. En este plan estratégico, están plasmados los objetivos generales de la empresa, la misión de la empresa, visión, y las diferentes estrategias que se tomaran a fin de incrementar el beneficio de la empresa, el prestigio, la calidad en sus salas cinematográficas, y la reducción de costos empresariales, que son el objetivo fundamental de toda empresa. En este documento también se presentaran los análisis externos e internos de la empresa mediante las matrices respectivas, que nos permitan ver nuestras oportunidades y amenazas frente a nuestros demás competidores, para así lograr que nuestra empresa sea la número uno en aceptación del público. .

1. PRESENTACIÓN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1 Situación actual del negocio CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos

cinematográficos

y

exhibición

de

películas

que

inicio

operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Con quince años de operación, cuenta con 16 complejos en Lima, 15 en provincias (2 en Arequipa, 1 Cajamarca, 1 en Chiclayo, 1 en Cusco, 1 en Huancayo, 1 en Huanuco, 1 en Juliaca, 2 en Piura, 1 en Pucallpa, 1 en Puno, 2 en Trujillo 1 en Tacna) y las recientemente salas Salas Prime lo cual suman 3 ubicadas en Salaverry, San Borja y San Miguel. La imaginación La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos. Nexus Group, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995. El comienzo

En el año 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la cadena de cines Cineplex,. A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores. La etapa avanzada En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera etapa, la puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos. CinePlanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.. 1.2 Dirección La estrategia actual está orientada al crecimiento y expansión de la capacidad operativa, incrementar las ventas, esto con la finalidad de mantener a la empresa como líder en el mercado local, manteniendo el estándar de calidad en el servicio al cliente. 1.3 Actualidad En la actualidad Cineplanet cuenta con un plan estratégico (2010 – 2015). 1.4 Visión Operativa Superar el 50% en la participación de mercado, incrementando el market share a más del 50%. 1.5 Visión Actual Cineplanet = Entretenimiento Elementos de la visión actual: 

Objetivo fundamental: Entretenimiento.



Marco competitivo: No.



Fuentes de ventaja competitiva: No.

1.6 Visión Propuesta Ser una empresa líder en el mercado de cines a nivel nacional, logrando la aceptación total del público peruano y ser reconocidos por nuestros carismáticos empleados, calidad en el servicio, modernas instalaciones cinematográficas

y

una

alta

competitividad

frente

a

nuestros

contendores. Elementos de la visión propuesta: 

Objetivo fundamental: Ser una empresa líder.



Marco competitivo: mercado de cines a nivel nacional.



Fuentes de ventaja competitiva: La calidad del servicio, modernas instalaciones cinematográficas y empleados carismáticos.

1.7 Misión Actual Compartir con nuestros colaboradores y clientes una experiencia divertida

y

gratificante. Elementos de la misión actual: 

Clientes: Si (Clientes)



Filosofía: Si (Compartir es un valor).



Productos o Servicios: No.



Mercado: Si (Mercado consumidor)



Tecnología: No.



Preocupación

por

rentabilidad: No. 

Autoconcepto: No.

la

supervivencia,

el

crecimiento

y

la



Preocupación por la imagen pública: No.



Interés en los empleados: No.

1.8 Misión Propuesta Cineplanet es una empresa dedicada

a la exhibición de películas,

brindamos un servicio de calidad a los clientes, ya que contamos con un personal de trato amable y alegre. Realizamos esta empresa con la finalidad de entretener a los públicos de todas las edades. Somos una empresa que busca el desarrollo profesional de nuestros empleados. Elementos de la misión propuesta: 

Clientes: Si (clientes).



Filosofía: No.



Productos o Servicios: Si (exhibición de películas).



Mercado: Si (Mercado consumidor)



Tecnología: No.



Preocupación

por

la

supervivencia,

el

crecimiento

y

la

rentabilidad: No. 

Autoconcepto: No.



Interés en los empleados: Si (busca el desarrollo profesional de nuestros empleados).



Preocupación por la imagen pública: No.

1.9 Valores de Cineplanet Personas con sentido del humor Leales Aprendemos cada día Nos enorgullece ser honestos Excelentes en el servicio, y

Trabajamos en equipo

Organigrama

Gerencia General

Gerencia de Finanzas

Gerencia de Contraloría

Gerencia de Tecnología

Gerencia de RRHH

Gerencia de Programació n

Gerencia de Proyecto

Gerencia de Operaciones

2. ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO

FCE de CINEPLANET FORTALEZAS Innovación en nuevas formas de venta Rápida atención en las ventas

VALOR

CLASIFICACI PONDERAD ÓN O

0.10 0.05

4 3

0.40 0.15

Servicio a disposición del mejoramiento del clima del cliente Buenas herramientas de publicidad

0.10

3

0.30

0.20

2

0.40

Ubicación en puntos geográficos específicos de mayor afluencia de clientes DEBILIDADES Generar nuevas fuentes de ingreso Poder de clientes y proveedores Presupuestos limitados Gastos de nuevos proyectos Total

0.15

2

0.30

0.05 0.05 0.15 0.15 1

2 1 1 2

0.10 0.05 0.15 0.30 2.15

Donde la Clasificación: 1. Respuesta Deficiente 2. Respuesta Intermedia 3. Respuesta superior al Promedio

4. Respuesta Sobresaliente Análisis del resultado: El valor de 2.15 nos da a conocer de cómo se encuentra la empresa ante estos factores, se encuentra bajo el promedio

2.1

Matriz de Evaluación del Perfil Competitivo

FACTOR CRITICO DE ÉXITO Participación en el mercado Calidad de trato del cliente Capacidad de innovación Posición financiera Imagen institucional Competitividad en precios Total

VAL OR

CINEPLANET CLA PUNTA SIF JE

0.15

4

0.60

0.15

4

0.60

0.15

3

0.45

0.10 0.25

3 3

0.30 0.75

0.20

3

0.60

1

UVK CLA PUNTA SIF JE 3 3 2 3 2 2

3.30

CINE STAR CLA PUNTA SIF JE

0.45

2

0.30

0.45

1

0.15

0.30

3

0.45

0.30 0.50

2 1

0.20 0.25

0.40

2

0.40

2.40

CINEMARK CLA PUNTA SIF JE 4 4 3 3 3 3

1.75

Donde la Clasificación: 1. 2. 3. 4.

Debilidad mayor Debilidad menor Fortaleza menor Fortaleza principal

De acuerdo a este análisis podemos observar que nuestro mas cercano competente es CINEMARK. 2.2

Matriz de Evaluación del Factor Interno

Factores Críticos para el Éxito FORTALEZAS Salas ubicadas en provincia. Empresa dentro del Great Place to Work Buen clima laboral Compra de entradas por internet Descuentos para empresas asociadas Bajos precios en las salas 3D DEBILIDADES

VALOR

CLASIFICAC PONDERA IÓN DO

0.15

4

0.60

0.12

3

0.36

0.11 0.16

3 4

0.33 0.64

0.11

3

0.33

0.10

2

0.20

0.60 0.60 0.45 0.30 0.75 0.60 3.30

Tercerización de servicios Publicación de películas de poco interés Falta de promoción de la empresa Total Donde la clasificación: 1. 2. 3. 4.

0.13

1

0.13

0.07

2

0.14

0.05 1

1

0.05 2.78

Debilidad importante Debilidad menor Fortaleza menor Fortaleza principal

Análisis del resultado: El valor de 2.78 nos da a conocer de cómo se encuentra la empresa ante estos factores, se encuentra bajo el promedio. 2.3

Matriz FODA Cineplanet

Fortaleza

Oportunidades

1.Mayor participación en el mercado 2.Programa de fidelización (Tarjeta Planet Premium Oro) 3.Ubicaciones estratégicas. 4.Organización profesional, solvencia financiera, buena imagen. 5.Cadena líder y en crecimiento. 6.Flexibilidad para reaccionar. 7.Alianzas estratégicas (Real Plaza, Cinescape). 8.Buen clima laboral. 9.Facilidad para la compra de entradas. 10.Precios bajos para las salas 3D,

1.Nueva estrategia para proceso de selección 2.Refrescar nuestro programa de servicio al cliente 3.Ambiente laboral 4.Continuar con la incorporación de salas 3D. 5.Fortalecimiento de la organización: Foco en procesos, capacitación y tecnología. 6.Remodelación de complejos antiguos. 7.Ampliar líneas de negocio por Internet.

Debilidades

Amenazas

1.Servicio al cliente. 2.Mantenimiento del complejo. 3.Matriz de cobertura. 4.Falta de presencia en los shopping centers más importantes de Lima. 5.Tercerizacion de servicios.

1.Comodidad de nuestra competencia en el Market Share. 2.La expansión de la competencia en zonas estratégicas.

2.4

Fuerzas Competitivas según Michael Porte



Dejar de proveer a

     

Cineplanet si se ve menor demanda (Alta). Braedt - hot dog Hp - computadoras Claro - comunicación Grambs - cajas de pop corn coca cola - gaseosa Transligra - accesorios de

  

cómputo San Luis - agua mineral Donófrio - helado Nescafé – café

Amenaza de los nuevos competidores.



Incremento de venta de películas.



Teatros.



Tv por cable (DirecTV, CMDm etc).

Poder de negociación de los Rivalidad proveedores. de negociación de los clientes. entre los competidoresPoder existentes.

 Dejar de visitar las salas de Amenaza de los nuevos competidores. 

Cinemark.



UVK, Cine Star, otros.

Cineplanet por no satisfacer sus expectativas (baja).



Incursión de una nueva empresa con modernas salas y mayor cantidad de salas en 3D



Precios.



Servicios.

3. OBJETIVOS Y METAS Objetivos y Metas Actuales Objetivo 1: Ser la compañía Líder en el mercado de cine a nivel nacional. Objetivo 2: Brindar una atención y servicios de calidad hacia nuestros clientes. Objetivo 3: Contribuir al entretenimiento de todo público en general y lograr su Satisfacción. Meta 1: Contribuir al entrenamiento del público en más del 50% hasta fines del 2015. Meta 2: Lograr el liderazgo en el mercado al 65% para el año 2015 Meta 3: Lograr una mejora en la atención del 70% y de la calidad de los servicios en un 68.5% hasta el 2015. Objetivos y Metas Propuestas Objetivo 1: Incrementar nuestra cartera de clientes en un 20% para diciembre del

2015.

Objetivo 2: Modernizar en un 20% nuestras salas de Lima. Objetivo 3: Incrementar la utilidad en un 15% para el 2015. Meta 1: Disminuir el tiempo en afiliarse a nuestra tarjeta premiun Meta 2: Implementar dos salas 3D por año. Meta 1: Incrementar en un 25% las funciones al día por películas. Objetivos Estratégicos Los objetivos estratégicos de Cineplanet son 1. Obtener la lealtad de nuestros clientes 2. Ser la Cadena líder en servicio 3. Aprendizaje continuo del personal

4. Conocimiento de los Manuales de la empresa 5. Contar con estándares de equipamiento óptimo para cada mercado 6. Se la cadena líder en pantallas siempre con ubicaciones óptimas 4. ESTRATEGIA 4.1 Estrategias actuales (según Henry Mitzberg)

Objetivo Estratégico - Iniciativas Cineplanet Reducir gastos utilizando tecnología con ahorro de energía Controlar y Reducir los costos de Mantenimie nto Racionalizar/R educir gastos operativos

Facilitar decisión compra

la de

Objetivo Respons Estratégica Estratégico - TI ables

Renovación tecnológica ahorro energía

con de

Implementar un Software de Control de Compras de Mantenimiento Optimizar la Implementar un matriz de Software de cobertura Matriz de de personal Cobertura en complejos Renegociar Renegociar con con los los operadores operadores de de comunicaciones comunicacio y reducir las nes y tarifas reducir las tarifas Generar Analizar el paquetes de consumo de los productos clientes a través atractivos de herramientas de bussiness intelligent

Ampliación del Negocio MedularEstrategias de Entrada y Control Ampliación del Negocio MedularEstrategias de Entrada y Control Ampliación del Negocio MedularEstrategias de Entrada y Control Ampliación del Negocio MedularEstrategias de Entrada y Control.

Gerencia de Operacion es / Gerencia TI Gerencia de Operacion es / Gerencia TI Gerencia de Operacion es / Gerencia TI Gerencia de TI

Diferenciació n del Negocio MedularEstrategia del AlcanceEstrategia

Gerencia Financiera / Gerencia de TI

Indicado r de resultad os Reducción de un 10% del consumo actual Software implemen tado en el 2011 Software implemen tado en el 2011 Reducción de un 20% de las tarifas actuales

Increment ar el ticket promedio

Implementar un sistema para focalizar(georefer enciar) al cliente

Mayor ocupabilidad de salas

Generar nuevas fuentes ingresos

de

Focalizar al cliente Descentraliz ación de la venta de entradas para eventos especiales Revenue Managemen t Flexibilidad en la programació n de películas

Implementa r ventas por medios electrónicos Disponibilidad Reorganizar de el área para herramientas gestionar e información con enfoque para la toma a los de decisiones servicios de TI

Implementar un sistemas de Venta Descentralizada / Revenue Management

sin segmentació n. Diferenciació n del Negocio MedularEstrategia del AlcanceEstrategia de Nicho. Ampliación del Negocio MedularEstrategia de Cadena de IntegracionIntegracion corriente hacia arriba

Elaboración del Negocio MedularImplementar Estrategias nuevo sistema de de Desarrollo programación de Mercado Implementar un sistema de ventas online a través de las Elaboración redes sociales del Negocio Implementar un Medularsistema de Estrategias ventas a través de de smartphones Penetración. Ampliación del Negocio MedularDesarrollar un Estrategias plan de de Entrada y contingencia Control. Contar con el . Elaboración servicio del Negocio especializado de Medulartesting de Estrategias aplicaciones de Desarrollo de Mercado

Gerencia 2011 – Financiera iniciar con / Gerencia Arequipa de TI

Gerencia Financiera / Gerencia de TI

Gerencia Programa ción/ Gerencia de TI

Hacer al menos un piloto en un cine

Software implemen tado en el 2011

Gerencia Comercial/ Gerencia de TI 2% de la venta en el primer año

Gerencia de TI Gerencia de TI

2012 Reducir en 20% las incidencia s

Realizar un plan de documentación de los sistemas existentes Externalizar servicios desarrollo software

los de de

Certificación del personal en ITIL, PMI

Mejorar el desempeño

Medir si el servicio Realizar encuesta brindado es de calidad de el adecuado servicio

4.2

Ampliación del Negocio MedularEstrategias de Entrada y Control. Ampliación del Negocio MedularEstrategias de Entrada y Control. Diferenciació n del Negocio MedularEstrategia de Diferenciació n – De la Imagen, De la calidad. Diferenciació n del Negocio MedularEstrategia de Diferenciació n – De la Calidad.

Gerencia de TI

2011

Gerencia de TI

Seleccion ar màs proveedor es

Gerencia de TI

Una certificaci ón / colaborad or de TI

Gerencia de TI

90% de Satisfacci ón

Fuerzas Claves del Entorno de Cineplanet

4.2.1 Fuerzas Sociales, Culturales, Demográficas y Ambientales. 

Diversidad de salas de cine a nivel nacional.



Mayor población con preferencias por las salas de cine.



Contribución a la no contaminación del medio ambiente, debido a que no usa insumos que valla en contra de ello.



Ofertas laborales sin discriminación alguna.



Altos valores éticos y culturales en el personal que atiende en las salas de cines a nivel nacional.

4.2.2 Fuerzas Políticas, Gubernamentales y Legales 

Cuenta con leyes y políticas laborales.



Políticas de atención al cliente.



Estatutos de la empresa.

4.2.3 Fuerzas Económicas 

Tendencias de las personas al gastar en entretenimiento.



Mayor porcentaje de ingreso por región y grupo de los consumidores.



Tendencia de crecimiento económico del país.

4.2.4 Fuerzas Tecnológicas 

Pantallas de última generación.



Sistema para Registro de Usuario según tipo.



Sistema para control de Personal.



Posee un área de TI.



Tecnología 3D.

5. BALANCED SCORED CARD ADOPTADO EN CINEPLANET

FALTA PLAN DE ACCION CADENA DE VALOR TAMBIEN?

CONCLUSIONES 1. Establecida la misión, visión, metas y objetivos estas son esenciales para el éxito de cineplanet, dado que éstos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa de cineplanet 2. Gracias a las metas actuales de cineplanet se podrán cumplir con los objetivos trazados.

3. Una vez identificadas los tipos de estrategia según Henry Mitzberg podemos ver que cineplanet es una empresa preparada para todo tipo de acontecimiento ya sean positivos o negativos (plantearse posibles escenarios donde se ejecutaran las estrategias establecidas anteriormente). 4. Una vez realizado la matriz de Evaluación del Factor Externo podemos visualizar los factores importantes en los que hay que trabajar para ser sobresaliente y alcanzar nuestro objetivo. 5. Gracias a la Matriz de Evaluación del Perfil Competitivo llegamos a ver

quiénes

son

nuestros

principales

competidores,

también

visualizamos que oportunidades tenemos y cuáles son nuestras amenazas. 6. Gracias a la Identificación de los factores Internos claves, y analizarlos en las diferentes áreas de la organización, podemos realizar el análisis de la matriz FODA. 7. Gracias a la Matriz FODA podemos analizar las diferentes Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de nuestra organización a fin de generar mayor competitividad. 8. Debido a los análisis anteriores solo podremos identificar diversos factores en la organización que nos permitirán más adelante con el apoyo de diversas herramientas apoyarnos en la toma de decisiones cruciales para la empresa. 9. Una vez identificado las matrices FODA por áreas, vamos a poder interrelacionar las diversas áreas estando así todas involucradas para lo que se quiere realizar, un buen plan estratégico. RECOMENDACIONES

1. Reorganizar las funciones del personal de TI que serán afectados por la necesaria puesta en marcha de servicios tercerizados del área, y enfocarse en funciones de gestión de servicios. 2. Promover un plan de estratégico para lograr una expansión a nivel nacional en su totalidad de modo que Cineplanet esté en los departamentos mas importantes del país. 3. Describir las ventajas competitivas que presenta a los servicios ya existentes en el mercado. 4. No dejar de preocuparse por su imagen, ni por todo lo que ha logrado, se recomienda seguir trabajando para mantenernos en ese estatus que nos caracteriza y diferencia de otros. 5. No ceñirse solo en el análisis, sino mas bien buscar herramientas que nos permitan tomar decisiones en base a esos análisis.

BIBLIOGRAFIA 

http://www.cineplanet.com.pe/



http://www.promonegocios.net/empresa/mision-visionempresa.html



http://www.monografias.com/trabajos25/estrategiascompetitivas/estrategias-competitivas.shtml



http://www.elergonomista.com/14en18.html