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• Edver Loayza Hilario

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Ciclo de Control de Ishikawa Ishikawa, ingeniero japonés y discípulo de Deming y Juran, es el creador del concepto Calidad Total. Consideró que el término control, tratándose de calidad, sale sobrando ya que se entiende que un producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos. Se distingue por dos aspectos básicos: A) Su metodología de análisis causal para la solución de problemas, comúnmente conocido como "Espina de Pescado". B) Su proceso de Planear, Hacer, Verificar y Actuar Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior 1. Planear: a su vez es determinar metas, objetivos y métodos. 2. Hacer: es realizar el trabajo previa educación y capacitación de los ejecutores 3. Verificar: permanentemente si el producto satisface lo planeado incluyendo la satisfacción del cliente. 4. Actuar: implica tomar la acción correctiva necesaria.