• Categories
• Hospital
• Liderazgo
• Liderazgo y tutoría
• Motivación
• Autosuperación

Citation preview

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN ASIGNATURA: GERENCIA EMPRESARIAL TEMA: DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN PÚBLICA-C.S. POTRACANCHA CICLO: IX

DOCENTE: Mgtr. EDDIE JERRY DAVILA SANCHEZ

INTEGRANTES:  RODRIGUEZ BRAVO, Enma  ORTIZ PEREZ DE REYNAGA, Kelly Delly  TARAZONA MATIAS, Elena Jasdy

MODALIDAD: PRESENCIAL

HUÁNUCO-PERÚ 2018

MINISTERIO DE SALUD DIRECCION REGIONAL DE SALUD HUANUCO

RED DE SALUD HUANUCO MICRORRED PILLCOMARCA DATOS GENERALES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA Nombre

:

Centro de Salud Potracancha

Gerente

:

Lic. Enf. Paul Galarza Silva

Clasificación

:

Centro de Salud o Centro Medico

Tipo

:

Sin Internamiento

Categoría

:

I-3

Dirección

:

Jr. San Diego Cudra 2 S/N-Cayhuayna Huánuco - Huánuco - Pillco Marca

Ruc

:

20447381631

Ubigeo

:

100111

Teléfono

:

062-962701499

Horario

:

8:00-18:00 horas

DISA

:

Huánuco

Red

:

Huánuco

Microred

:

Aparicio Pomares

Centro de Salud :

Potracancha

INDICE DESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA .................................. 4

I.

1.1.

DEFINICIÓN .............................................................................................................. 4

1.2.

ANTECEDENTES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ..................... 4

1.2.1.

HISTORIA ........................................................................................................... 4

1.2.2.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA ........................................................................... 5

1.2.3.

ESTADO ACTUAL............................................................................................. 5

1.2.4.

METAS FUTURAS ............................................................................................. 5

1.2.5.

SERVICIO ........................................................................................................... 6

1.2.6.

MISIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ............................... 6

1.2.7.

VISIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ................................ 6

1.3.

8. VALORES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ........................... 7 TIPOS DE ESTRUCTURAS DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ..... 8

1.4.

1.5. UNIVERSO DE TRABAJADORES QUE CUENTA EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ................................................................................................................. 11 1.6.

RAZON SOCIAL DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ..................... 11

1.7.

ESTADISTICAMENTE CUENTA CON LOS SIGUENTES PROFESIONALES 11

1.8.

LA MOTIVACIÓN EN EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ............... 12

1.9.

CLIMA LABORAL DEL CENTRO DE SALUD POCHACANCHA ................. 13

1.10.

COMO SE DA LA COMUNICACIÓN PERSONAL O INTRAPERSONAL 13

1.11.

EL LIDERAZGO EN EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA .............. 13

1.12. ELABORE UN ANÁLISIS CRÍTICO SOBRE SOBRE LO DESCRITO MOTIVACIÓN, COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO. .................................................... 14 III.

CONCLUSIONES ......................................................................................................... 16

IV.

RECOMENDACIONES ............................................................................................... 17 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 18

V. VI.

ANEXOS ........................................................................................................................ 19

6.1. TIPOS DE MOTIVACIÓN ........................................................................................... 20

GERENCIA EMPRESARIAL

I.

DESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA

1.1. DEFINICIÓN Centro de Salud Potracancha es una institución pública del sector salud que busca mejorar las condiciones de salud de la población trabajando bajo la reforma del sector salud, que busca alcanzar los niveles de equidad, calidad y eficiencia en la atención del usuario. Coberturando las prestaciones preventivas y las prestaciones recuperativas según su capacidad resolutiva y los programas estratégicos. 1.2. ANTECEDENTES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA 1.2.1. HISTORIA Las autoridades de la Localidad de Potracancha hicieron las gestiones para la creación de un Puesto de Salud debido a que en el año 1992 fallecieron un centenar de familias a consecuencia de la Epidemia del Colera. Se creó en el año 1994, con una infraestructura que consta de ambientes de atención y una sala de espera que fue construida por FONCODES, iniciando su funcionamiento con un personal de Enfermería remunerado por la comunidad, teniendo a su cargo las comunidades de Potracancha Yanac como únicos ámbitos de intervención, con una población aproximada de 1, 120 habitantes. Posteriormente en el año 1995 la DIRESA Huánuco contrata personal de enfermería, Técnico de Enfermería y para SERUMNS de Enfermería Remunerado. El 7 de Mayo del 2002, el Puesto de Salud Potracancha paso a conformar el Programa de Administración Compartida con el Contrato N° 031-2002CTAR-HCO-PAC, a la que se llama actualmente CLAS Pillco Marca, con 10 plazas vacantes que fueron convocadas a un concurso abierto por la DIRESA Huánuco (02 Médicos, 01 Odontólogo, 02 Obstetras, 04 enfermeras y 01 4

GERENCIA EMPRESARIAL

Técnico en Enfermería), quienes iniciaron sus labores a partir del 15 de Octubre del 2002, conjuntamente con un personal nombrado y 7 SERUMS equivalentes, siendo los ámbitos de responsabilidad: 01 Centro Poblado, 10 Comunidades y 51 barrios, que actualmente asciende a una población total de 27911 habitantes. 1.2.2. UBICACIÓN GEOGRÁFICA El Centro de Salud Potracancha se encuentra ubicado a 12 kilómetros de la capital del departamento, en el Distrito de Pillco Marca está ubicado en la zona Sur de la capital de la provincia de Huánuco, a una altitud de 1968 m.s.n.m, latitud Sur de 09°95'25", con una longitud Oeste de 76°24'61" enclavado en la cuenca alta del río Huallaga (margen izquierda), que atraviesa de Sur a Norte la región Huánuco. 1.2.3. ESTADO ACTUAL Actualmente vienen atendiendo en una infraestructura moderna ubicada en Cayhuayna construida con presupuesto del Gobierno Regional, a través del proyecto de mejoramiento de la capacidad resolutiva, que fue ejecutado por la Municipalidad Distrital de Pillco Marca por encargo del Gobierno Regional, contando en la actualidad con 106 trabajadores que prestan sus servicios en el Centro de Salud Potracancha en los diferentes servicios teniendo una población asignada de 27 721 habitantes por salud. 1.2.4. METAS FUTURAS El Centro de Salud Potracancha tiene como metas futuras contribuir al acceso universal y equitativo de la población, brindando servicios de salud con calidad, calidez y humanismo de manera integral con el fin de lograr un Distrito saludable.

5

GERENCIA EMPRESARIAL

1.2.5. SERVICIO El Centro de Salud Potracancha es una institución pública, que brinda servicios en salud basándose exclusivamente en las prestaciones preventivas y en las prestaciones recuperativas según su capacidad resolutiva, su función es según las estructuras orgánicas mencionadas, cubren las necesidades como las atenciones en salud. ¿Qué hace a su servicio diferente? Hace diferente a su servicio ser una institución pública que presta servicios en salud para sus asegurados del Seguro Integral de Salud totalmente gratuito en todos los servicios y para los no asegurados precios más mínimos en sus consultas médicas y medicamentos. ¿Qué material o equipo necesita? Necesitan contar con profesionales de la salud de diferentes carreras, necesitan equipamientos médicos y medicamentos. ¿Cuáles son sus días y horas de operación? De lunes a sábado 8:00am a18:00pm horas en sus consultorios ambulatorias y las 24 horas en caso de emergencias. 1.2.6. MISIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA Somos un Centro de Salud que brida atención integral al individuo, la familia y comunidad con calidad, calidez, eficacia, eficiencia, equidad de género y ética; priorizando actividades preventivo promocionales con personal permanente capacitado motivado y sensibilizado hacia el cambio de actitudes con el fin de elevar el nivel de salud de nuestra población. 1.2.7. VISIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA Ser un Centro de Salud Modelo en atención integral de salud que contribuya al acceso universal y equitativo de la población, brindando servicios de salud 6

GERENCIA EMPRESARIAL

con calidad, calidez y humanismo de manera integral con el fin de lograr un Distrito saludable. 1.3.8. VALORES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA  Servicios para los pobres: Generosidad del espíritu, especialmente para la gente más necesitada.  Reverencia: Respecto y compasión para la dignidad y diversidad de la vida  Integridad: Inspirando la confianza a través del liderazgo personal  Sabiduría: Integrando la excelencia y responsabilidad  Creatividad: Innovación valiente  Dedicación: Afirmando la esperanza y alegría de nuestra población

7

GERENCIA EMPRESARIAL

1.4. TIPOS DE ESTRUCTURAS DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA

8

GERENCIA EMPRESARIAL

9

GERENCIA EMPRESARIAL

ESTRUCTURA FUNCIONAL

10

GERENCIA EMPRESARIAL

1.5. UNIVERSO DE TRABAJADORES QUE CUENTA EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA Actualmente cuenta con un total de 106 trabajadores entre profesionales, técnicos y auxiliares. A NIVEL DE LA DIRESA, RED DE SALUD HUÁNUCO Y MICROREDES  Regular los desplazamientos y migraciones de los trabajadores de salud para garantizar Atención a la salud para toda la población.  Asegurar condiciones de empleo y de trabajo adecuadas, relaciones laborales justas y asegurar ambientes de trabajo saludables.  Gestionar el financiamiento de recursos humanos de acuerdo a la necesidad. A

NIVEL

DE

LAS

INSTITUCIONES

FORMADORAS

DE

PROFESIONALES DE LA SALUD  Formación de recursos humanos en salud basado en el modelo de atención integral de salud, el perfil demográfico, el sociocultural y epidemiológico de la población, tomando en cuenta las particularidades regionales y locales. 1.6. RAZON SOCIAL DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA Nombre: Centro de Salud Potracancha RUC: 20447381631 1.7. ESTADISTICAMENTE

CUENTA

CON

LOS

SIGUENTES

PROFESIONALES PROFESIONALES

CANTIDAD

MEDICOS

11

MEDICO VETERENARIO

1

ODONTOLOGOS

6

PSICOLOGOS

3

11

GERENCIA EMPRESARIAL

OBSTETRAS

25

LIC. EN ENFERMERIA

30

TEC. EN ENFERMERIA

15

TEC. LABORATORIO

6

TEC. ADMINISTRATIVO

2

SECRETARIA

1

PERSONAL AUXILIAR

(personal

3

PERSONAL AUXILIAR ( personal

3

de limpieza II)

de vigilancia) TOTAL

106

FUENTE: Recursos Humanos del Centro de Salud Potracancha SU JUNTA DIRECTIVA CONFORMAN LAS SIGUIENTES PERSONAS: 

4 MIEMBROS DE LA COMUNIDAD



1 REPRESENTANTE DEL GOBIERNO LOCAL



1 REPRESENTANTE DE LA RED



1 REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORES



1 GERENTE

1.8. LA MOTIVACIÓN EN EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA Si existe la motivación en el centro de salud mencionada ya que es una de las estrategias más efectivas para el cumplimiento de sus indicadores anuales. Practican la Motivación Extrínseca, el Gerente recompensa a los trabajadores por alcanzar sus indicadores o matas de diferentes maneras algunos de ellos son: como día libre, paseos, un almuerzo y canastas de víveres por fechas del día de la madre, día del padre entre otras. 12

GERENCIA EMPRESARIAL

La Motivación Extrínseca es casi continua en cada periodo de los Gerentes, es una institución pública por lo tanto no pueden dar recompensas por horas extras económicamente, como institución no están autorizados para hacer retribuciones económicas, por lo tanto, los trabajadores no tienen la motivación Intrínsecas. Como la mayoría de funcionario público es cumplir la hora de trabajo, así haya sido productivo o no el día. 1.9. CLIMA LABORAL DEL CENTRO DE SALUD POCHACANCHA En la actualidad tienen el tipo de Clima Participación en grupo el Gerente tiene plena confianza en sus trabajadores. Los trabajadores están motivados por las recompensas, por el establecimiento y están comprometidos a alcanzar los indicadores, metas mejorar los métodos de trabajo actual para la evaluación de los indicadores anuales. Existe una relación de amistad y confianza entre los trabajadores. En resumen, todos los empleados y todo el personal de dirección forman un equipo para alcanzar los fines y los objetivos de la organización que se establecen bajo la forma de planeación estratégica. 1.10. COMO SE DA LA COMUNICACIÓN PERSONAL O INTRAPERSONAL La comunicación se da de manera ascendente y descendente, también de forma lateral y resulta efectivo ya que el actual Gerente escucha la problemática, inquietudes, sugerencias y aclara dudas de todos los trabajadores y es así mejoran las deficiencias para atender a los pacientes ya que la atención es en equipo todo el personal tienen una comunicación fluida por necesidad y obligación. 1.11. EL LIDERAZGO EN EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA El Gerente lo ven el liderazgo como un instrumento poderoso para influenciar personas, conservar el poder, propiciar y motivar el cambio organizacional, pero su liderazgo no es efectivo tiene las intenciones, pero tiene dificultades con sus liderados por que cuenta con 106 trabajadores entre ellos nombrados y contratados 13

GERENCIA EMPRESARIAL

el personal nombrado es su debilidad por que no se suman al trabajo en equipo para el cumplimiento de sus indicadores. Los establecimientos de salud, necesitan desarrollar culturas fuertes, con valores comunes compartidos para alcanzar la excelencia, en tal sentido, los factores para lograr el éxito organizacional que se requieren son: a) Disposición para la acción. b) Satisfacción de las necesidades de salud de los usuarios. c) Autonomía e iniciativa. d) Productividad del personal. e) Valores claros y muy bien asimilados. f) Espíritu práctico y fidelidad al establecimiento de salud. g) Estructura organizacional sencilla. h) Clima de gran entrega a los valores esenciales del establecimiento. Los Gerentes de los establecimientos de salud ya no deben observar como aquel que tiene capacidad gerencial y estilo personal para conducir una organización, sino como aquel que motiva, incentiva, orienta y promueve el cambio en base a una nueva visión, es decir hacer lo que realmente se deba hacer. 1.12.

ELABORE UN ANÁLISIS CRÍTICO SOBRE SOBRE LO DESCRITO

MOTIVACIÓN, COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO. El Centro de Salud Potracancha es una institución pública que brinda servicios en salud y pertenece al MINSA-DIRESA-RED DE SALUD HUANUCOMICRORED-APARICIO POMARES y EL Centro de Salud Potracancha y también tienen Puestos de Apoyo a su cargo así está estructurada, funciona a una estructura mecánica están basados en leyes normas rígidas. Según lo entrevistado al Gerente y jefe de personal del Centro de Salud Potracancha nos menciona lo siguiente: 14

GERENCIA EMPRESARIAL

Que la motivación aplica es muy efectiva y que todos sus personales están contentos, pero nosotras es importantes que cada trabajador debe tener su motivación intrínseca y así mejoraría la calidad de atención a los pacientes. Que la comunicación es muy efectiva el Gerente con sus trabajadores, pero si fuese así la comunicación entre sus trabajadores la atención seria satisfactoria para sus pacientes ya que sus servicios son en equipo, pero existen quejas por sus pacientes en cuanto a la comunicación y la deficiencia de sus servicios. Que el liderazgo es muy bueno, pero si fuese así sería un centro de salud modelo y cumplirían todo su indicador, en las instituciones públicas siempre existen deficiencias uno de ellos es en esta institución mencionada cuanta con gran cantidad de personal nombrado que no se suman en el trabajo en equipo. Según lo indagado en la región Huánuco no hay un centro de salud que cumplan sus indicadores anuales al 100% por una serie de dificultades algunos de ellos que sus pacientes asegurados son migrantes, inasistentes, falta de personal, falta de insumos y/o medicamentos por falta de trabajo en equipo coordinación. El centro de salud Potracancha es un establecimiento de primer nivel de atención se basan más en las atenciones preventivas y las recuperativas según su nivel resolutiva si tienen paciente en estado de gravedad refieren al Hospital.

15

GERENCIA EMPRESARIAL

III.

CONCLUSIONES

 El centro de salud Potracancha es una institución pública que presta servicios en salud para sus asegurados del SIS-Seguro Integral de Salud los cuales son gratuitos en su totalidad y para los no asegurados las atenciones son en precios bajos en cuanto a las consultas médicas y medicamentos.  Están estructuradas con la estructura mecánica rígida, están basados en normas y leyes.  Cuentan con 106 trabajadores actualmente para una población de 27,721 habitantes con su horario de atención de lunes a sábado de 8:00am a 8:00pm horas en sus consultorios ambulatorias y las 24 horas en caso de emergencias y los días domingos solo emergencias.  En cuanto a la motivación, comunicación y liderazgo que cuentan actualmente son efectivos ya que el Gerente y sus trabajadores están contentos porque la comunicación que existe en esta entidad es fluida y asertiva desde el personal de limpieza hasta el Gerente y viceversa, así como también el respeto.

16

GERENCIA EMPRESARIAL

IV.

RECOMENDACIONES

 Se recomienda al centro de salud mejorar la atención para sus asegurados SIS y sus usuarios para disminuir y eliminar quejas de disconformidad por la atención recibida.  Dar cumplimientos sus normas y leyes establecidas al 100%  Gestionar más personal de salud para coberturar en sus atenciones en todos los servicios que cuenta y así llegar con un servicio de calidad y oportuna en salud a toda su población.  Se recomienda al Gerente a su jefe personal y a los jefes de servicios de su establecimiento de salud dedicarse al aprendizaje profundo de motivación, comunicación y liderazgo y a esforzarse para enriquecer sus propias experiencias y conocer ampliamente el funcionamiento de la entidad.

17

GERENCIA EMPRESARIAL

V.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS- AUTOR: D. Angel Fernández Díez PAGINAS WWW  recuperado de: http://www.minsa.gob.pe/publicaciones/pdf/poi1_ta_u1.pdf  recuperado de: https://www.lifeder.com/tipos-de-motivacion/

18

GERENCIA EMPRESARIAL

VI.

ANEXOS

19

GERENCIA EMPRESARIAL

6.1. TIPOS DE MOTIVACIÓN Motivación intrínseca

Motivación extrínseca

20

GERENCIA EMPRESARIAL

TIPOS DE COMUNICACIÓN

21