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Unidad 1: Caso Práctico 1. Enunciado —

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Unidad 1: Caso Práctico 1. Enunciado

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC. Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les sur gen al comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos. Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados. Además les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias. A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

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Unidad 1: Caso Práctico 1. Enunciado

Responda a las siguientes preguntas: 1) 2) 3) 4)

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El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que son de capataz? ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo? En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un verdadero líder? ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su equipo?

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