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• Geraldine Salazar Carrion

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UNIVERSIDAD NACIONAL

FILIAL-BARRANCA FACULTAD ECONOMIA Y CONTABLIDAD ESCUELA

: CONTABILIDAD

CURSO

: ADMINISTRACION GENERAL

TEMA

: DESARROLLO DEL CASO TAM

DOCENTE

: Lic. PELÁEZ DÍAZ, Guillermo N.

CICLO

: III

INTEGRANTES : HUAMAN SANTOS, Carlos BELLO MEJIA, Roy MUÑOZ MONTALVO, Rubén MELGAREJO RIVERA, Emperatriz SALAZAR CARRION, Geraldine

CASO TAM (enfoque de Elton Mayo)

1.- ¿Cómo caracteriza usted a TAM como una empresa informal o abierta? Caracterizaría a TAM: Informal porque tiene un trato directo con los empleados, debido a que crea relaciones interpersonales solidas con los integrantes que forman parte de la empresa y abierta porque permite reclutar al nuevo personal, que ejerce su determinada función. 2.- En un ramo tan competitivo como la aviación comercial ¿Qué opina de la estrategia de TAM para conquistar clientes? Es una excelente estrategia, porque permite darle al cliente un buen trato, debido a la rotación de los empleados, ya que la rutina diaria desgasta al trabajador, generando aburrimiento esto se traduce la ineficiencia laboral. 3.- ¿Cuáles aspectos de este caso guardan relación con la teoría de las Relaciones Humanas?  El comportamiento moral y social de los empleados; actitud y trato con el cliente, en el texto se menciona que la relación diaria con los pasajeros desgasta y la empresa no puede trabajar con empleados malhumorados ni estresados.  Cada individuo es una personalidad altamente diferenciada, que influye en el comportamiento y actitudes de los otros con quien mantiene contacto. Por eso TAM quiere una atención excelente y satisfacer las necesidades del cliente, con una actitud positiva por parte de los trabajadores. 4.- Si, en general, la satisfacción de los empleados reduce la rotación ¿Por qué esta se mantiene elevada en TAM? Los empleados no se satisfacen por el exceso de rotación en el personal, ya que su labor no es seguida, debido a la estrategia que utiliza TAM, para captar clientes; que consiste en que la rotación se da cada 20 días, donde los trabajadores que laboran, una vez terminada su labor, son enviadas a capacitarse, mientras los ya capacitados retornan a seguir ejecutando su trabajo, siendo mas activos, garantizando al cliente una atención excelente.