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• Ruxandra Dontu

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Curso 2014-15 [CASO DE ESTUDIO] GRADO EN LOS EMPLEADOS DE DANONE LA MOTIVACIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ESTUDIO DE CASO

DANONE es una empresa láctea francesa que lleva 90 años en el mercado español. En

este

tiempo,

han

alcanzado

ventas

y

reconocimiento

en

mercados

internacionales y gran parte de ese éxito se atribuye a su esmero por lograr la motivación de sus empleados. La base del éxito de la motivación en DANONE, se deriva de la implantación por parte del departamento de recursos humanos de una serie de medidas para impulsar la salud y la satisfacción de su fuerza laboral. De los resultados de estas medidas se hizo eco uno de los periódicos de mayor tirada nacional de España, al titular: “El éxito del buen rollo. El 96 % de la plantilla de DANONE respalda a su compañía y se sienten orgullosos de ella”. Ésta frase resume la filosofía de la empresa láctea española respecto de la política de motivación de su personal. En los últimos años, en la memoria del Departamento de Recursos Humanos de DANONE, aparecen una serie de medidas concretas para poner en marcha los buenos propósitos de la empresa hacia sus empleados. Entre ellas se pueden destacar: 

Se utiliza el nombre de “Relaciones Humanas” para hacer referencia al Departamento de Recursos Humanos. Los trabajadores tienen libertad para llamar a la puerta de este departamento con cualquier duda, problema o queja, y saben que su petición será resuelta, cueste lo que cueste.



La comunicación es directa y transparente. No hay intermediarios que puedan distorsionar o esconder la información.



La empresa refuerza la participación de los empleados en los beneficios de la compañía mediante fondos de pensiones.



En DANONE no hay un único horario. No es igual trabajar en las fábricas como en los centros de distribución o en las oficinas. Por ejemplo, el equipo comercial trabaja fuera usando su ordenador y su teléfono móvil, y en las oficinas el horario es flexible con entrada entre las 8.30 y las 10.00 de la mañana, y salida entre las 17.00 y 19.00 horas.



Las madres trabajadoras tienen dos semanas más de permiso y jornada reducida. Una de las últimas iniciativas para ayudar a las mamás son los vales de guardería subvencionados por la empresa.

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

La compañía facilita la práctica del deporte y de actividades socioculturales. Tiene un convenio con gimnasios y paga la matrícula y la cuota de cada empleado, que sólo debe abonar un Euro cada vez que acude al gimnasio.



La misma empresa provee cursos de formación para que sus empleados se desarrollen académicamente. Los cursos varían desde las competencias generales hasta las específicas en cada área de trabajo. En

2003, la

compañía invirtió 1.5 millones de euros en horas de formación. A DANONE le ha resultado sumamente positivo y beneficioso implementar y ejecutar estas medidas en el trato de sus recursos humanos. En el 2004 fue considerada la empresa que mejor trataba a sus empleados, según un estudio que realizó la empresa consultora estadounidense Great Place to Work Institute España, en el que participaron más de 100 empresas. DANONE ha dirigido sus esfuerzos por motivar a sus empleados: el sueldo fijo, el ejercicio y la buena alimentación. La compañía les inspira seguridad al ser transparentes, al enfatizar la comunicación directa y al permitir la participación en las

ganancias

de

la

compañía.

Promueven

las

actividades

socioculturales,

propiciando la amistad y la afiliación. El reconocimiento y la autorrealización son logrados a través de la oportunidad de desarrollo que encuentran en los cursos que ofrece la empresa.

PREGUNTAS DEL CASO 1.- Explica el enfoque motivacional de DANONE según la teoría de la jerarquía de las necesidades, de Maslow. Fisiológicas: 

La compañía facilita la práctica del deporte y de actividades socioculturales. Tiene un convenio con gimnasios y paga la matrícula y la cuota de cada empleado, que sólo debe abonar un Euro cada vez que acude al gimnasio. -

Esta acción estaría cubre necesidades fisiológico porque permite que el trabajador se mantenga en forma.



Del mismo modo la mayor parte de necesidades fisiológicas se pueden cubrir por el trabajador con mayor o menor calidad (alimentación, vivienda, etc.),

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en la medida en que recibe una compensación económica adecuada por parte de la empresa.

Seguridad: 

Las madres trabajadoras tienen dos semanas más de permiso y jornada reducida. Una de las últimas iniciativas para ayudar a las madres son los vales de guardería subvencionados por la empresa.  Esto proporciona a las madres seguridad en el caso de que no puedan acudir un día a su puesto de trabajo, ya que les proporcionan los permisos nombrados anteriormente.



En DANONE no hay un único horario. No es igual trabajar en las fábricas como en los centros de distribución o en las oficinas. Por ejemplo, el equipo comercial trabaja fuera usando su ordenador y su teléfono móvil, y en las oficinas el horario es flexible con entrada entre las 8.30 y las 10.00 de la mañana, y salida entre las 17.00 y 19.00 horas.  Proporcionaría seguridad porque la empresa se adapta al horario del empleado y también puede este último trabajar desde cualquier lugar.



La empresa también aporta seguridad en la medida en que crece, innova y satisface

de

forma

adecuada

las

necesidades

económicas

de

los

trabajadores, hoy (salario fijo) y en el futuro (participación en beneficios, mediante fondos de pensiones). 

Del mismo modo, la política de formación de la empresa hacia los trabajadores,

garantiza

o

aporta

cuanto

menos

un

sustento,

a

las

necesidades de adaptación laboral de los mismos. En este sentido, esa adaptación es un elemento de seguridad de permanencia en la empresa de los trabajadores. Afecto: 

La compañía facilita la práctica del deporte y de actividades socioculturales. Tiene un convenio con gimnasios y paga la matrícula y la cuota de cada empleado, que sólo debe abonar un Euro cada vez que acude al gimnasio.

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 Estas medidas desarrollan el sentido de afecto, porque el trabajador puede desconectar y relacionarse con más empleados en ámbitos distintos al trabajo. Incentiva el principio de afiliación y socialización laboral. 

La comunicación es directa y transparente. No hay intermediarios que puedan distorsionar o esconder la información.  Proporciona al trabajador confianza en el ámbito empresarial.



Se utiliza el nombre de “Relaciones Humanas” para hacer referencia al Departamento de Recursos Humanos. Los trabajadores tienen libertad para llamar a la puerta de este departamento con cualquier duda, problema o queja, y saben que su petición será resuelta, cueste lo que cueste.  Esto aporta confianza al trabajador y sentido de pertenencia.



La formación de los trabajadores también facilita el sentido de pertenencia y afecto/afinidad hacia la empresa, así como las medidas orientadas a la flexibilización de los horarios de trabajo, bajas maternales, guarderías infantiles, etc.

Autoestima: 

La empresa refuerza la participación de los empleados en los beneficios de la compañía mediante fondos de pensiones.  Tener un incentivo tanto económico como en especie provoca que el trabajador esté más motivado en el trabajo, porque es un reflejo de la consideración (evaluación del desempeño) de la empresa hacia el mismo.

Autorrealización: 

La misma empresa provee cursos de formación para que sus empleados se desarrollen académicamente. Los cursos varían desde las competencias generales hasta las específicas en cada área de trabajo. En 2003, la compañía invirtió 1,5 millones de euros en horas de formación.  Al ofrecer la empresa los cursos formativos da lugar a que el empleado amplíe sus conocimientos y tenga aspiración a evolucionar y mejorar en la empresa.

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 Del mismo modo, la integración de medidas de desarrollo profesional junto a medidas de conciliación familiar, permiten el desarrollo integral del trabajador, tanto profesional como personalmente.

2.- ¿Qué otras teorías de motivación pueden adaptarse a las actuaciones del Dpto. de Recursos Humanos de DANONE? Justifica tu respuesta. Una de las teorías de motivación que puede adaptarse a la empresa Danone es la teoría Y de McGregor, la cual se basa en el supuesto positivo de que los empleados consideran el trabajo tan natural como el descanso y el juego, por lo que la gente ejercerá auto dirección y autocontrol si está comprometida con los objetivos de la empresa Danone. Además, asumen responsabilidades y tienen la suficiente capacidad para tomar decisiones innovadoras y creativas. -

Se podría afirmar que la Teoría Y se ajusta a las actuaciones del Departamento de RRHH de DANONE en el sentido que promueve la participación de los empleados en la toma de decisiones y las buenas relaciones grupales como forma de maximizar la motivación de sus empleados.

Otra de las teorías, podría ser la Teoría bifactorial de Herzberg, la cual afirma que los factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción en el trabajo y la motivación, en tanto que los factores extrínsecos se relacionan con la insatisfacción en el trabajo. Para el caso de DANONE podemos decir que esta teoría se ajustaría porque estando presentes los Factores de Higiene, éstos se complementan con los Factores Extrínsecos o Motivadores que genera la cobertura de los factores de higiene.

3. Entra en la página web de DANONE e identifica los valores de la filosofía DANONE que bajo tu punto de vista, generan más motivación en los trabajadores. Razona tu respuesta. -

El diálogo, el cual ha unido el desempeño de la empresa con el progreso social con el fin de crear condiciones para un desarrollo sostenible de Danone, cubriendo los temas clave que enfrenta el personal de la compañía,

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como son el empleo y las condiciones de trabajo, la diversidad, la salud y la seguridad. -

Mejora

del

rendimiento

y

aumenta

su

conocimiento

para

transmitir

experiencia a todo el mundo, mientras que promociona una cultura común entre los empleados de la compañía. -

Además ha implementado una estrategia (Uno de Aprendizaje a Day) que tiene como objetivo aumentar las oportunidades diarias de aprendizaje, mediante el aprovechamiento de las relaciones gerenciales cercanos y recursos de aprendizaje altamente accesibles.

-

Danone tiene una cultura única de liderazgo que tiene por objeto permitir el crecimiento individual y el empoderamiento, lo cual implica la gestión de proximidad. Esta visión de liderazgo cercano y atento es una parte integral del proceso de gestión de Recursos Humanos, ayuda a generar una cultura específica de liderazgo descentralizado, informal y muy operativo, que combina el compromiso, el empoderamiento y la apertura.

-

Estimula proyectos de innovación social que permite ver a los empleados involucrados a desarrollar nuevas habilidades; la creación de estrategias que incluyen temas sociales desde la fase inicial en adelante; y los propios empleados también comprometerse a trabajar junto con las comunidades locales.

-

Impulsar el desarrollo de las mujeres y los hombres del ecosistema Danone fomenta el crecimiento de los empleados y empuja a la empresa a innovar e imaginar los puestos de trabajo y modelos de futuro.

-

Priorizar la seguridad laboral, reduciendo el número de accidentes de trabajo que generan las ausencias y posibilitan la creación de un plan de formación, adaptando a su situación local la sensibilización y la acción.

-

El Grupo puso en marcha el programa Dan'Cares con el objetivo de ofrecer a cada empleado con cobertura de salud para la atención médica básica: hospitalización, cirugía, atención relacionadas con la maternidad, consultas médicas simples y gastos de farmacia.

En conclusión, los valores de la filosofía de la empresa son: -

Humanismo

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-

Proximidad

-

Apertura

-

Entusiasmo Esto hace que los empleados crean en la dirección de la empresa lo cual permite que éstos puedan desarrollar su trabajo en un clima laboral adecuado, haciendo suyas las metas de la compañía tal que ésta pueda alcanzar sus objetivos. Es decir, sienten que la empresa tiene un buen proyecto y por lo tanto creen fervientemente que su trabajo en necesario y útil.

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