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• Andy Sander

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CASO DE APOYO ISABEL VALERA Isabel Valera es vicepresidenta de Investigación y Desarrollo de Qualivida, una compañía farmacéutica de tecnología avanzada, famosa por sus numerosas innovaciones y el constante lanzamiento de nuevos productos; casi la mitad de la facturación de la empresa proviene de productos nuevos. La división de Isabel está compuesta por médicos y farmacéuticos investigadores que pasan todo su tiempo en el laboratorio para crear y desarrollar productos. El trabajo de Isabel consiste en coordinar este maravilloso equipo y en motivar y acelerar su trabajo. El futuro de la organización depende de la creación y la innovación. El lanzamiento de un nuevo producto al mercado puede requerir años de trabajo de investigación y desarrollo. Alcanzar la meta, casi siempre remota, de crear un producto que tenga éxito requiere de una gran dosis de energía y persistencia. Con frecuencia, el lanzamiento de un nuevo medicamento puede ser vital para la supervivencia de la organización. Isabel Valera lo sabe y procura que su equipo siempre tenga buen ánimo. La base de su trabajo consiste en motivar a las personas, en incentivar sus esfuerzos, en hacer que el equipo se dedique a encontrar soluciones y alternativas que permitan descubrir y comercializar nuevos medicamentos antes que sus competidores. ¿Cómo maneja Isabel Valera a su equipo? Es dura: conserva la disciplina, concentra los esfuerzos en prioridades, obtiene de sus colaboradores rendimiento inmediato y productividad a largo plazo, mantiene los gastos de su división dentro del presupuesto, pero al mismo tiempo es blanda, porque alienta a las personas, reconoce sus méritos, incentiva la creatividad, desata nudos y derriba barreras; considera que cada investigador es el centro del universo y, además, abriga al equipo entero bajo sus alas. En medio de estas aparentes contradicciones y paradojas, de un verdadero estira y afloja, Isabel consigue el equilibrio ideal para la feliz unión de orden y progreso, individuos y equipo, su división y la organización entera, el mantenimiento de la marca y la renovación de la línea de

productos. Isabel es capaz de lograr estos objetivos en forma equilibrada. En el fondo, Isabel Valera es una hábil motivadora. Su éxito como vicepresidenta de investigación y desarrollo de Qualivida depende de ello. ¿Cómo trabaja? Muy simple. Dedica todo su tiempo a sus subordinados y les brinda atención, consideración, respeto, apoyo, orientación, ayuda, entrenamiento, incentivos, energía y entusiasmo por el trabajo. Isabel da mucha importancia al contenido de la motivación. Quiere que todos sus científicos e investigadores sean los más importantes del mundo. ¿Usted cómo podría ayudar a Isabel? SOLUCION DEL CASO MEDIANTE EL METODO DE CHIAVENATO 1 LECTURA CUIDADOSA DEL CASO: ISABEL VALERA 2 RECOPILACION DE LOS HECHOS

a) Qualivida, una compañía farmacéutica de tecnología avanzada,

b) c) d)

e)

con una imagen muy alta debido a sus innovaciones y constantes lanzamientos de productos. Isabel Es Vicepresidenta DE INVESTIGACION Y DEESARROLLO, SU EQUIPO ESTA COMPUESTO POR MEDICOS Y FARMACEUTICOS. Isabel es el equilibrio ideal entre el orden y progreso la mitad de la facturación de la empresa proviene de productos nuevos y para que tenga éxito requiere de una gran dosis de energía y persistencia La empresa también depende de la motivación de los empleados

3 EVALUACION DE LOS HECHOS Qualivida es una compañía farmacéutica de tecnología avanzada

Es importante porque dependiendo al tipo de

empresa se aplican las teorías de motivación Isabel es vicepresidenta de investigación y desarrollo, su equipo está compuesto por médicos y farmacéuticos. Isabel es el equilibrio ideal entre el orden y progreso La mitad de la facturación de la empresa proviene de productos nuevos y para que tenga éxito requiere de una gran dosis de energía y persistencia La empresa también depende de unos empleados bien motivados

Es el punto de inflexión para la innovación de los productos Este hecho demuestra que se centra en ambos aspectos y debe dar cierta importancia a cada una

Es el puntos más importante para la supervivencia de la compañía en el mercado

Este hecho puede o no generar cambios radicales en la compañía. a partir de este hecho pueden surgir problemas

4 DEFINICION DEL PROBLEMA Tomando en cuenta las variables independientes podemos mencionar a la motivación a nivel individual, de esta obtenemos la variable dependiente desempeño con estas dos variables buscamos obtener una buena productividad y el problema que nos planteamos es el siguiente: •

¿Qué teorías de la motivación podemos aplicar para que cada médico y farmacéutico investigador pueda llegar a obtener un desempeño óptimo y así maximizar su productividad?

5 ESTABLECER ALTERNATIVAS DE SOLUCION AL PROBLEMA Se podría aplicar las teorías del proceso que nos describen y analizan la serie de pasos que activan, dirigen, mantienen o paralizan el comportamiento. En esta teoría podemos aplicar dos teorías que son: Aplicar la teoría de motivación por definición por objetivos (Creado por John Locke) Reconoce un papel motivacional central a las intenciones de los sujetos al realizar una tarea. Son los objetivos o metas que los sujetos persiguen con la realización de la tarea los que determinarán el nivel de esfuerzo que emplearán en su ejecución. El modelo trata de explicar los efectos de esos objetivos sobre el rendimiento. Los objetivos son los que determinan la dirección del comportamiento del sujeto y contribuyen a la función energitizante del esfuerzo. Aplicar la teoría de motivación de las expectativas (Creado por Victor H. Vroom) Afirma que la fuerza de una tendencia a actuar en determinada forma depende de la fuerza de la expectativa de que el acto esté seguido por un resultado determinado y de lo atractivo de ese resultado para el individuo. En términos más prácticos, la teoría de las expectativas dice que un empleado se motiva para ejercer un alto nivel de esfuerzo cuando cree que ese esfuerzo llevará a una buena evaluación de su desempeño; una buena evaluación dará lugar a recompensas organizacionales, como bonificaciones, incrementos de salario o un ascenso. -

Se podría aplicar la teoría de refuerzo que nos dice que se basan en las consecuencias de un comportamiento exitoso o fallido.

Aplicar la teoría de motivación del refuerzo: estrategias para modificar el comportamiento organizacional Los refuerzos positivos son aquellos que hacen que la posibilidad de una conducta se repita en el futuro; por ejemplo: Si un estudiante da una conferencia y es reconocido su esfuerzo mediante un aplauso efusivo por parte del público presente, seguirá esforzándose al máximo (respuesta) para seguir obteniendo ese reconocimiento

(estímulo) en las siguientes conferencias; es decir, aumenta la respuesta para añadir un estímulo. Los refuerzos negativos aumentan la probabilidad de una conducta, pero para evitar un estímulo aversivo en este caso; por ejemplo: si vamos en una moto por la carretera circulando a 150km/h donde el límite es 100km/h, este comportamiento nos acarreará una multa de tráfico. En este caso trataremos de estar atentos y circular a la velocidad máxima permitida (respuesta) para evitar una multa (estímulo). La sensación sirve para disminuir la frecuencia o para eliminar un comportamiento indeseable, por medio de la aplicación de una consecuencia desagradable que depende de que el comportamiento ocurra; por ejemplo: el trabajador que llega tarde puede ser objeto de una reprimenda o puede perder el bono de puntualidad. La extinción sirve para disminuir o eliminar un comportamiento indeseable, al anular sus posibles efectos agradables; por ejemplo: el gerente observa que un trabajador que comete una falta recibe la aprobación de sus colegas y les aconsejas y les aconseja que dejen de alentar esa conducta. 6 ESTABLECER LA ALTERNATIVA DE SOLUCION MAS ADECUADA -

Aplicación de la teoría de motivación de las expectativas Esta alternativa llega a ser la más adecuada al caso ya que incentiva a los médicos y farmacéuticos a que otorguen un mayor esfuerzo en el desarrollo de productos nuevos, porque de esta manera al incrementar su esfuerzo, se incrementa su desempeño, y se le va otorgando recompensas ya sean monetarias o verbales, de acuerdo al desempeño optimo que estos demuestran. Estas recompensas ayudaran a los cumplimientos de las metas personales que tengan cada médico y farmacéutico. Los médicos y farmacéuticos cuando crean que tengan un buen desempeño en la creación de nuevos productos se sentirán motivados y esto llevara a cumplir los objetivos y metas propuestos,

7 PREPARAR UN PLAN DE ACCION ACTIVIDADES: •

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Analizar la importancia que los trabajadores le dan a las expectativas. Si se valoran más las intrínsecas (satisfacción, felicidad, sensación de cumplimiento) o las extrínsecas (salario, ascensos, días libres). Con esta información podremos conocer qué tipo de liderazgo conviene más utilizar: transaccional o transformacional. Tratar de conocer las creencias qué impulsan al personal a actuar de una manera determinadas para fomentarlas. Analizar la confianza depositada de los trabajadores en la empresa y en sus superiores. Si un empleado cree que las promesas de su jefe no se van a cumplir, sus niveles de motivación descenderán considerablemente. Por ello, es importante fomentar relaciones sanas entre los miembros de un mismo equipo. Pagar parte de lo que un asociado o empleado gasta en el gimnasio y también otorgar un incentivo económico al mes a cambio de un comprobante de asistencia a eventos culturales o deportivos, etc. Realizar convivencias familiares Incorporar al programa trabajos de equipo Poner en calendario las fechas de cumpleaños del personal para poder otorgar un presente. Incentivar mediante bonos extra. Aplicar la teoría de las expectativas integrando la teoría del refuerzo. Dar una capacitación al personal para que así puedan aplicar la teoría de los objetivos. Otorgar un reconocimiento simbólico al mejor desempeño.