• Author / Uploaded
• Sergio Muñoz

Citation preview

DIRECCION DE RRHH CASO PRACTICO UNIDAD UNO

SERGIO MUÑOZ BETANCOURT

RRHH EN LA EMPRESA Y DESARROLLO DE PERSONAS

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS SANTIAGO DE CALI 2021

LINA MARIA HURTADO

Enunciado CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC. Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos. Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados. Además, les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias. A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Cuestiones Responda a las siguientes preguntas: 1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que son de capataz? 2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo? 3) En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un verdadero líder? 4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su equipo?

SOLUCION

1) El Estilo de trabajo de Sergio, es mas de capataz, debido a que su tipo de liderazgo, no permite crecimiento en sus colaboradores, no los motiva a ser mejores, creo que al dejarlos trabajar de manera desalineada, sin darles y ponerles metas y objetivos, ya que no hace reuniones de retroalimentación para comunicarles cuales son los ideales de su departamento, adicionalmente el tema de dejar pasar por alto, el elevado índice de averías y la mala atención al cliente en su área de responsabilidad, deja mucho que desear con respecto a su gestión y la manera de mostrar resultados. 2) Sergio ha fallado como líder en su equipo, al permitir que sus colaboradores desarrollen sus labores si tener una orientación adecuada, sin estar alineados en sus metas y objetivos. 3) Para que Sergio pueda ejercer como un buen líder, debe cambiar su estilo de direccion, debe enfocar a su equipo al logro de objetivos específicos, para que Sergio pueda lograr ser un verdadero líder, debe lograr que su equipo trabaje ordenadamente y en conjunto, como una serie de engranajes que logran poner en marcha una máquina. 4) Dentro de las características que debe reunir Sergio, para ser buen líder de su equipo, primeramente, debe ser muy capaz de administrar adecuadamente a su recurso más valioso, “sus colaboradores”, los cuales deben ser o estar muy capacitados o calificados para desempeñar sus funciones, tiene que ser capaz de prevenir o advertir lo que pasa en el mercado, en el futuro de la empresa y también ser capaz de detectar y catalizar la correcta materialización del potencial de sus colaboradores, todo esto en beneficio de la productividad, la competitividad y su desarrollo personal.

CONCLUSIONES •

•

•

Los resultados buenos y malos, de una empresa o la dependencia de una empresa, están ligados en gran parte a la clase de liderazgo que practique o ejerza la persona responsable o líder. En conclusión, el liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier organización. ... y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado, incluso dicha organización puede carecer de planeación y control, pero, teniendo un buen líder puede salir adelante. Cada persona tiene la capacidad de desarrollar el liderazgo, lo importante está en encontrar la motivación que le guie para ello.

BIBLIOGAFIA

• • •

https://www.elmundo.com/portal/opinion/liderazgo https://www.altonivel.com.mx/liderazgo/management https://www.cesarpiqueras.com/6-estilos-de-liderazgo-goleman/