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• Camilo Acevedo

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CASO PRACTICO UNIDAD 3

OSCAR DAVID HERNANDEZ ANAYA ALUMNO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 2019

CASO PRACTICO UNIDAD 3

OSCAR DAVID HERNANDEZ ANAYA ALUMNO

DAVID ANDRES SUAREZ SUAREZ DOCENTE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 2019

INTRODUCCIÓN

En los últimos años, la implementación de sistemas de gestión comercial se posicionan cada vez más en el ámbito empresarial, la importancia de contar con una herramienta de gestión de clientes es fundamental para la eficiencia de los procesos comerciales de cada empresa. A medida que han ido evolucionando, los sistemas CRM no sólo han potenciado el proceso de captación de cliente si no que ha estableciendo relaciones más eficaces y simples.

OBJETIVOS.

Analizar e implementar en la empresa las ventajas del CRM es hacer más eficientes los procesos de gestión de clientes, reducir los ciclos de ventas, además de aumentar la rentabilidad y facilitar el acceso y análisis de información de los clientes con el claro objetivo de lograr una mayor captación de consumidores e incrementar los resultados de la empresa.

CASO PRÁCTICO

SOLUCION

CUESTION. De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y habiendo estudiado las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la organización. La implementación de una solución CRM adecuada a las necesidades de American Service Pepito puede representar múltiples ventajas.

Mejorar la gestión de inventarios: Un CRM robusto permitirá que el talento humano dedicado a la gestión de la cadena de suministros e inventarios pueda coordinar su información automáticamente con los representantes comerciales y el personal de atención al cliente ofreciendo información ágil sobre las existencias de productos y su disponibilidad futura mejorando la eficiencia de los procedimientos de administración de la cadena de suministros y de servicio al cliente. También permite una mejor administración de las necesidades de inventarios ya que permite consolidar los requerimientos de demanda con las necesidades de compra. Hay que tener esta consideración en cuenta ya que el caso comenta que este es uno de los principales problemas para esta empresa.

Mejora los tiempos de respuesta ante los clientes y proveedores: La actualización de la información en tiempo real posible gracias a la solución CRM también representa una reducción en los tiempos destinados los procedimientos de gestión de órdenes de pedidos y de producción de los diferentes clientes y también permite evaluar la gestión realizada por los proveedores.

Mejora las comunicaciones al interior de la empresa: Un CRM robusto permite que todos clientes internos y externos de la empresa puedan contar con la información requerida sobre la gestión realizada en los diferentes procesos de la organización.

Bien implementada, se convierte en una herramienta que soporta el crecimiento de la empresa: Para mejorar el proceso de crecimiento de la organización, una herramienta CRM posibilita el desarrollo de estrategias de mercadeo que puedan lograr llegar a nuevos clientes y si esto se acompaña con una buena gestión con los clientes ya existentes la empresa estará logrando el objetivo primordial de asegurar su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.

Reducción de costos: Las mejoras anteriormente nombradas también mejoran la eficiencia de los recursos de la organización (tiempos de procedimientos, nómina, inversión en activos, etc.) eso se refleja en una reducción en los costos operativos de la organización para la prestación de servicios para American Service Pepito. Sin embargo, estos beneficios son potenciales y dependen de la adecuada elección de un CRM que solucione las necesidades específicas de la empresa. En algunos casos se implementan herramientas que no son las adecuadas y lo que se tendrán son inconvenientes como sobre costos de capacitación e implementación o pérdida de seguridad y autonomía para el tratamiento de la información de la empresa

CONCLUSIONES

-La administración de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una oportunidad de crecimiento -El CRM está cambiando la forma de hacer negocios, está definiendo qué empresas seguirán en pie y cuales caerán. -Para que CRM funcione correctamente, es necesario estudiar tanto las ventajas, de la empresa como también las necesidades de los clientes

BIBLIOGRAFIA

Unidades de lectura

Marketing Transnacional, Relacional y Estrategia Relacional Fases, Herramientas y Modelos del Marketing Relacional Errores, Soluciones y Herramientas Informáticas en la Implantación del CRM