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CASO PRACTICO UNIDAD 3

PAOLA ANDREA RAMIREZ CAMARGO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS CALI 2019

Enunciado

Caso aplicado Empresa dedicada a suministrar e impartir servicios para la industria. American Service Pepito es una empresa que pese a sus múltiples actividades no cae en el conformismo, cuenta con más de 30 años de experiencia en el mercado de suministros de productos y a su vez realizando servicios, principalmente ofertados en el campo de la industria petrolífera, en el sector químico y en el petroquímico. En la actualidad continúa en la búsqueda de posibles mejoras aplicadas a sus procesos internos, todos estos apuntando a mejorar las relaciones con sus clientes. Mientras otras compañías en su misma posición podrían recostarse y ver cómo los negocios fluyen más o menos bien, al interior de la empresa American Services Pepito, evidenciaron que se contaba con un margen el cual permitía continuar con su proceso de crecimiento por lo cual se dieron a la tarea de crear un punto estratégico para conseguir ese objetivo, en pocas palabras dedicarían su tiempo en la gestión. Dado lo anterior, la empresa no era incipiente en sus procesos relacionados con la gestión, ya que había implementado un software que era reconocido entre las empresas del sector. Sin embargo, el tener dicha herramienta tan sofisticada no implicaba que esta fuese la correcta. El escenario anterior se daba, debido a que la tecnología no era correspondiente con las necesidades que en ese momento tenía la empresa, esto se podía evidenciar con los problemas que se estaban presentando en el control de stock de mercancías, este no era el único problema además los vendedores tenían que realizar sus cotizaciones de manera manual y finalmente, los controles internos aún se seguían llevando a cabo mediante el uso de planillas de cálculo. En la búsqueda de una nueva herramienta, surgió entonces un consultor de CRM quien les indico que existía una herramienta capaz de mitigar los problemas hasta ahora presentados, así como otros beneficios respecto a informes para toma de decisiones. Adicional a esto el consultor de la herramienta indico que ellos estaban dispuestos a realizan un proceso de acompañamiento el cual permitía capacitar a los funcionarios respecto al uso adecuado del nuevo software CRM que pretendían adquirir.

Actividad De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente: Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y habiendo estudiado las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la organización.

Respuesta

En la empresa el CRM administra la información de los clientes, cuáles son sus hábitos de consumo, genera una mejor planeación, se puede aumentar ingresos, la relación con los clientes se mejora porque la empresa es más eficiente en la respuesta de servicio al cliente. Para elegir un sistema CRM debemos tener en cuenta; Sea adaptable a mi empresa Ampliable, debe permitir implementación de módulos Seguro Escalable, el sistema debe CRM debe crecer al ritmo de la empresa En estos momento la empresa debe dar solución al control de stock de la mercancía, que las cotizaciones efectuadas por los vendedores sean online y que los controles internos sus reportes sean automatizados. Con Microsof Dynamics CRM que ofrece múltiples beneficios ya que permite gestionar los compromisos y la interacción con los clientes es eficiente. El modulo CRM Ventas permite que el equipo de ventas aumente la facturación y se mejoren los resultados con el SFA que es una extensión de Microsoft Dynamics CRM permite gestionar y automatizar todo el proceso pre-venta. Sus módulos de gestión marketing, service desk, call center, gestión de cobro, proyectos, fidelización y recursos humanos. Hace que este software sea completo y permite solucionar la problemática que agobia a la compañía en estos momentos.

Conclusión La necesidad de solucionar la adecuada interacción con los clientes, como gestionar y como estas acciones afectar el volumen de la facturación, ya que es necesario controlar y conocer cómo se gestiona las solicitudes de los clientes. El uso de herramientas que facilitan la información sobre los clientes hace que la comunicación sea eficiente el conocimiento es fiable, se reducen errores, hay auditoría y control y los más importante la mejora en la satisfacción del cliente.

Referencias Biblioteca Uniasturias 2019 Estrategia CRM. Microsoft Dynamics CRM. Disponible en; https://www.dynamicscrm.es/estrategia-crm