• Author / Uploaded
• Mile Maya

• Categories
• Marca
• Publicidad
• Marketing
• Mercado (economía)
• Tecnología (general)

Citation preview

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE EL SALVADOR

Asignatura: Mercadotecnia de Servicios

Tema a investigar: Análisis del caso Movistar: El lanzamiento de la marca en Argentina.

Docente: Lic. María de los Ángeles Imery de Herodier Grupo #6:

San Salvador, Domingo 19 de Febrero de 2017 INDICACIONES:

-

Se presenta un caso relacionado con los temas vistos en la unidad 1, y al final se presentan cuatro interrogantes las cuales se deben responder utilizando la información presentada en el caso.

-

El caso presentado se analizará y se presentarán las respuestas en equipo.

-

Se responden las preguntas de forma completa y con análisis profesional.

-

No se aceptan respuestas cortas.

CASO:

1

2

3

Preguntas: 1. ¿Qué elementos deben considerarse en la generación de una marca? Con la fusión de la nueva las dos compañías Movición y Unifon, formaron la gran compañía de telecomunicaciones presente en muchos países entre los cuales tenemos:

La cual trajo consigo diferentes cambios bastantes notables para que esta nueva marca fuera el boom del momento, entre las cuales destacan: El diseño de una campaña de publicidad para todos estos mercados. Creación de un plan de lanzamiento coordinado en todos los países. El cambio de imagen de marca en todos los elementos de las operadoras. La preparación de una oferta parecida de imagen de productos y servicios. Nuevos modelos de atención al cliente. Sabiendo todo esto dentro del caso, en mi opinión los elementos para la generación de una marca podría destacar lo que para mi punto de vista son los más importantes. Nombre de la marca: Que es la identidad con la que se conoce la marca, o la parte de la marca que los clientes pueden mencionar al referirse a ella. Y para más penetración en el mercado o en la mente de los consumidores debe ser: breve, de fácil lectura y pronunciación, fácil memorización, asociación con algún término de la marca, distinción, adaptación, sintonización con el público y protección por la ley. 4

Logotipo: Es la representación básicamente en dibujo o grafico del nombre de la marca, la grafía propia con la que éste se escribe Estilos y diseños: Son aquellos dibujos, colores o representantes no pronunciables, completa la identidad visual de la marca.

2. .Explique la forma en que se manejaron las marcas en este caso.

Cuando apareció la marca movistar significo trabajo en coordinación para publicidad, cambio de imagen en todos los elementos con un nuevo material de comunicación, creación de campaña, realización de plan de lanzamiento, creación de eventos en los diferentes países donde tenia presencia Telefonica. Esta nueva marca traía consigo dos funciones principales para los clientes ser eficaz en el proceso de venta y ofrecer a los nuevos clientes vivir la nueva experiencia movistar, para lanzar esta marca a los diferentes mercados se tuvo primero que informar a los clientes que seria la misma Telefonica pero con una marca nueva que ofrece mejores productos y calidad en el uso de las telefonias.

Es posible una marca global o regional: marca de forma global, es decir, mantenemos la original y la extendemos sin variaciones por todos los países en los que nos hemos implantado, se obtendrán una serie de ventajas como es aprovechar el posicionamiento de marca y publicidad. marca Regional, por regla general llegaremos a conectar mucho más con el público del mercado objetivo, consiguiendo una mayor y más rápida implantación. Pero ello, nos supondrá incurrir en un mayor coste a la hora de posicionar la nueva marca, aunque una vez logrado, el cliente podrá interiorizarla.

En el caso movistar utilizaron la marca para convertirla en global ya que con la nueva imagen podrá generar posicionamiento en los países y puede rotar los recursos para su funcionamiento. Es necesario un elemento local: en mi opinión si porque sabemos que debemos de partir de un punto para tomar las decisiones e idear el plan estratégico que se ejecutara

5

3. ¿Es posible una marca global o regional? ¿Es necesario un elemento local?

Efectivamente con el auspicio de telefónica es posible que Movistar se convierta en una marca global, ya que la nueva marca le permitiría generar una misma imagen en los 13 países de Latinoamérica. donde participa permitiéndole además la rotación de recursos y prácticas en un país otro, además, aunque se convierta en una marca global siempre se requiere de elementos locales ya que las realidades culturales, valórica y sociales varían de un país a otro, lo que puede requerir que el avisaje y la publicidad incorpore combinaciones de las realidades de cada país.

También dependerá de la segmentación del mercado que quiera realizar la compañía, ya que de esta forma se puede dar a conocer de forma global, si es ese su objetivo, o de forma regional. Sin embargo, es importante mencionar que la mezcla de marketing en muchas ocasiones debe adaptarse a determinadas regiones, es decir ser de tipo local para obtener los resultados regionales o globales que se desean

4. ¿Cuál debería ser el posicionamiento de Movistar? ¿Contra quién debería competir: Personal o CTI?

Para dar una respuesta apegada sobre, el contra quien debería competir Movistar, vamos a iniciar definiendo quienes son las telefonías de ese país la cuales son: - Personal (de Telecom,ex Miniphone)el servicio de telefonía móvil es brindado por tres - Claro (América Móviles, ex CTI) (Comisión Nacional de Comunicaciones, 2016) Movistar debe competir con ambas compañías, ya que cada una pretende capturar clientes tanto del segmento maduro como del segmento joven Según sus campañas publicitarias que tiene podría decir que el posicionamiento del mercado que tiene en la mente del consumidor podría variar según el país en los que brinde el servicio y debería 6

competir con personal ya que tiene un aproximado de 4.4 millones de usuarios que es un 55 % de los argentinos, otro dato es que Personal, ocupa el primer lugar de los consumidores en el mercado. Para iniciar el posicionamiento movistar puede definir una estrategia proactiva que en busque insertar la nueva maraca en el captando nuevos clientes y posicionandose por encima de la competencia. Para lograr esto realizara una serie de acciones destinados a los publicos objetivos

Movistar tiene que tener como principal objetivo principal el posesionamiento como la mejor empresa de telecomunicaciones en Argentina

Para eso neceistara un plan de comunicacion basado en persuadir al publico, tanto clientes como potenciales clientes, a traves de una serie de acciones detalladas a continuation que recomendamos :

Medios digitales y fisicos utilizados Sera uno de los objetivos primordiales de Movistar, que la empresa sea perciba con una excelente comunicacion entre su audiencia. Ya que no habrla una congruencia entre la esencia de la organization si asl no lo fuera, para eso se propone: Para clientes y potenciales clientes: •

Campana de brandstreaming: fomentar la presencia de la marca en redes sociales mediante actividades interactivas. Es decir la idea es no solo responder ante las consultas de los clientes, punto fundamental, sino tambien hacerlos participes de la comunidad Movistar generando conversaciones que a su vez provoquen que un gran nuevo de usuarios esten hablando sobre la marca en un momento en particular. Esto se lograra a traves de la contratacion de un community manager, que se encargara de interactuar con los usuarios de las redes motivandolos a participar de las diferentes consignas que proponga la empresa.

•

Realization de una publicidad institucional. El objetivo de la misma sera establecer con los publicos una relation que permita a la empresa darse a conocer socialmente proyectando una imagen publica adecuada a sus fines. 7

•

Evento para prensa. Lanzamiento de la marca mediante un evento para la prensa con la presencia de autoridades de la empresa y periodistas previamente segmentados. El objetivo de esta action sera dar a conocer a la marca mediante la prensa, brindandoles a los periodistas toda la information

8