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• Karelys Avendaño Fandiño

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MI FARMACITA NACIONAL ESTUDIO DE CASOS - RSE

ARIZA BORJA MARISELL AVENDAÑO FANDIÑO KARELYS DAZA MA. MARGARITA RODRIGUEZ LUCENITH

ING. MARTHA QUINTERO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE DISEÑO E IMPLEMENTACION DE SIG MAESTRIA SISTEMA SISTEMAS DE GESTION II SEMESTRE 2012

MI FARMACITA NACIONAL GENERALIDADES: Mi farmacita fue inaugurada el mes de febrero del 2003, en Tijuana, Baja California. Empresas fundadoras: Grupo Farmacéutico y Laboratorios aboratorios Collins (genéricos). Se desarrolla en la república M Mexicana ( es un país con 109 millones habitantes, 18% pobreza extrema) por medio edio de sistemas de franquicias. Ess una farmacia con altos descuentos en medicamen medicamentos, tos, con servicio médico económico y productos de primera necesidad como venta de pañales, leche, y casetas de teléfono teléfono. Nuevo modelo de negocios mediante nuevos canales canales. Comunidad de bajo ingreso (base de la pirámide) pirámide).

MISIÓN:

VISIÓN: Proporcionar atención médica, medicinal y servicio de primera necesidad en áreas específicas de crecimiento, donde todos los servicios públicos llegan con mayor lentitud contra el crecimiento de la población. Y con eso satisfacer a clientes, y/o aún más importante a la familia y la salud.

Hacer llegar medicamentos y servicios especiales con mayor necesidad en la República Mexicana, proporcionando salud, bienestar y comunicación a precios accesibles a la gran mayoría de hogares.

COMPROMISO SOCIAL FARMACITA NACIONAL

Y

ÉTICO

DE

LA

EMPRESA

MI

Mi Farmacita Nacional es una empresa comprometida con la sociedad, pues fue fundada con el fin de servir a las comunidades de bajos ingresos del país a través de la distribución de farmacéuticos genéricos, el cual les permite brindar servicios de salud y medicamentos a personas que se encuentran excluidas del sistema de salud.

Del mismo modo, es una empresa que cultiva vvalores en sus franquicitarios como Solidaridad, Justicia, Responsabilidad, esponsabilidad, etc.; además les brinda un entrenamiento, apoyo técnico y una marca, lo cual mejora su probabilidad de éxito usando bien los recursos y cuidándolos, ya que es un negocio independiente.

CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN MI FARMACITA NACIONAL Actualmente, la a Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se e concibe como el aporte que las organizaciones hacen al desarrollo sostenible e involucra las miradas económica, social y medioambiental. En la construcción de este concepto encontramos un factor clave que determina la Responsabilidad Social Empresarial de Mi Farmacita Nacional, el cual se fundamenta en entregar ntregar un bie bien a la comunidad de bajos ingresos, ingresos pues esta empresa no o sólo ofrece productos de calidad y servicios de salud a precios económicos, sino que actúa como una fuente de trabajo y una oportunidad de negocios os para el emprendedor mexicano, por tanto fue desarrollada rollada con el fin de colocarla en colonias populares para que la propia gente pudiera administrarlas y soportar el crecimiento propio, destinan el 20% del crecimiento de los locales propios y eso no lo hacen todas las franquicias. Así pues, la Responsabilidad ilidad S Social Empresarial mpresarial puede tomar un rol importante en el desarrollo de países en vías de desarrollo. En estos países, donde gran parte de la población es pobre, se dificulta cada vez más ampliar los mercados para incluir esta población ya que las as empr empresas esas tienden a ver únicamente a las clases medias y altas como clientes.

CONDICIONES FUNDAMENTALES QUE DETERMINAN UNA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA DE LA ESTRATEGIA DE RSE? El campo del desarrollo social experimenta cambios importantes, sucedidos en gran parte por las empresas privadas, puesto que tienen interés por los temas relacionados con la RSE y busca integrar las preocupaciones sociales y medioambientales en las actividades de la empresa.

Por tal razón la empresa Mi Farmaita Nacional, ha descubierto que “los pobres pueden ser excelentes clientes”, y que la mayor contribución que ella puede hacer para tratar de eliminar la pobreza mexicana es proporcionar la innovación de productos y servicios como medicamentos gené genéricos ricos a bajo costo, agua purificada, leche en polvo, consultas a los segmentos de bajos ingresos, asimismo servicios de teléfono e Internet, para un mercado promedio de 2.500 familias que se encuentran en la “base de la pirámide” definida así la población que vive en pobreza. La clave del éxito se fundamenta en la seguridad de sus productos y en la tecnología empleada en ssu estrategia de abastecimiento, permitiendo ermitiendo la rentabilidad apropiada para el dueño de la franquicia y garantizando el acceso a medicamentos entos y salud al sector más desfavorecido de la sociedad.

ESTRATEGIA COMUNICATIVA INTERNA Y EXTERNA ADOPTADA POR MI FARMACITA NACIONAL La estrategia comunicativa interna desarrollada por Mi Farmacita Nacional busca involucrar en su totalidad a sus franquiciatarios a través de capacitaciones, el apoyo constante de las empresas aliadas y un establecimiento óptimo de sus franquicias mediante el diseño e implementación estandarizado que ha sido probado a partir de la primera franquicia que se colocó en funcionamiento. De igual forma, permite que sus médicos manejen horarios donde pueden alternar con actividades en otros lugares, teniendo en cuenta que la consulta en Mi Farmacita es mucho más económica comparada con los rangos de costos manejados en el país. La estrategia comunicativa externa se basa en mantener una buena imagen de las franquicias frente a los clientes, medios de comunicación, proveedores y población en general que de una u otra forma se halle relaciona con Mi Farmacita Nacional. Su base principal está forjada por la atención médica y distribución de medicamentos genéricos a bajo costo. Son confiables porque son productos conocidos y registrados; brindan comodidad a sus clientes ya que cuentan con las instalaciones adecuadas para ofrecer u un n servicio óptimo y agradable. Y finalmente, mantienen una buena estrategia de servicio al alternarlos con aquellos que son de

alta necesidad y frecuencia para los clientes como lo son las llamadas telefónicas y el internet.

CONTRIBUCIÓN ESPECÍFICA DE LA ESTRATEGIA DE RSE IMPLEMENTADA AL DESARROLLO DE SOCIEDADES MÁS EQUITATIVAS Y SUSTENTABLES? De acuerdo al caso expuesto expuesto, la contribución específica de la estrategia de RSE por parte de Mi Farmacita Nacional se basa en el acceso a bajo costo de los servicios serv de salud general y medicamentos para enfermedades básicas de la población vulnerable o con menos posibilidades de hacer uso de estos servicios por la falta de recursos económicos.. Es una verdadera Responsabilidad Social Empresarial porque no se están brindando soluciones momentáneas a los requerimientos de una población sino que se están ofreciendo soluciones estratégicas para acceder a estos servicios y productos sin caer en la gratuidad, que desde nuestro punto de vista es un aspecto desfavorable pa para ra las poblaciones ya que los someten a un estado de confort que al momento de perderlo quedan en desamparo total.