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CASO EMPRESA NACIONAL Partiendo del hecho de que La empresa mantiene desde hace años relaciones excelentes con los empleados y que es bien conocida por la calidad de sus productos y que siempre obtiene beneficios elevados, convirtiéndola en una empresa sólida, podríamos decir que: -

Sus trabajadores se desempeñan en un buen ambiente laboral y que

-

Sus instalaciones son adecuadas para brindar un producto de calidad.

Pero no tiene una buena imagen ante la comunidad, quiere decir que no ha habido un adecuado manejo de las relaciones públicas, lo cual es evidente, considerando que el departamento es nuevo en la empresa. Las relaciones públicas se definen como el arte, técnica y ciencia de manejar la comunicación entre una empresa y los diferentes actores (trabajadores, comunidad, clientes, proveedores, etc.) para mantener una imagen positiva ante ellos. El objetivo de las relaciones publicas, es: -

Transmitir un mensaje positivo a su público y

-

A la vez escucharlo y atender sus necesidades

Permitiendo así que la empresa pueda alcanzar sus objetivos estratégicos con mayor facilidad. El no haberse trabajado en las relaciones públicas a dañado la imagen de la empresa y esto es peligroso porque incluso la puede hacer desaparecer. La empresa tiene la reputación de un lugar peligroso para trabajar, dado el elevado índice de accidentes. Esta reputación a sido adquirida en base a rumores, según las investigaciones realizadas por el dpto. De relaciones públicas. Ante la situación presentada con el accidente laboral fatal, se sabe que incluso ya está en conocimiento del periodismo por medio de rumores y ellos son los que comienzan a buscar información a partir de este rumor, porque la Empresa en vez de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y accionistas, intenta ocultar la situación, aumentando la crisis en su reputación. Podríamos concluir que este mismo manejo se a dado en todas las situaciones de accidentes laborales registrados en la empresa. No están dando importancia a la función del departamento de Relaciones Publicas. Para solucionar una crisis así, la empresa tendría que haberse anticipado, designando a una persona (Director de relaciones con la prensa), que hablara sobre el problema en nombre de la empresa, creando un flujo de información constante sobre la situación, no ocultando nada en

las conversaciones que se generaban y abandonando la arrogancia para poder escuchar en este caso a la comunidad.

Los medios de comunicación cumplen un papel importante en el manejo de la información de todo tipo de crisis, pues son un buen aliado en la construcción de escenarios de cooperación en donde todos los componentes de una sociedad reconozcan sus funciones y capacidades, y de acuerdo a ellas, aúnen esfuerzos encaminados a sobrellevar los momentos críticos. La gestión en comunicación juega un importante papel a la hora de brindar información sobre hechos coyunturales, pues en gran medida depende de la labor del comunicador lograr tranquilidad en la comunidad. Igualmente su visión estratégica deberá llevarlo al aprovechamiento de esta eventualidad para reposicionar la imagen afectada. La clave de superar una crisis está en un sólo mensaje y un sólo portavoz, que siempre en sus intervenciones le genere a la comunidad confianza y motivación para superar el evento. 2. ESTRATEGIA EMPRESARIAL CON EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

EMPRESA

Relaciones Públicas Internas

Relaciones Públicas Externas

El Dpto. de RRPP diseña estrategias y políticas a seguir haciendo coincidir intereses públicos y sociales con los privados y empresariales, con ánimo a persuadir a los distintos públicos de los que depende la organización empresarial.

La misión de RRPP no solo es atender lo concerniente a la estrategia de qué decir y cómo, cuándo, dónde y porqué, sino previamente su aplicación a la empresa en el día a día y prever las posibles crisis que puedan derivarse a mayor plazo frente a: clientes, bancos, organismos oficiales, equipo humano y familias. En una línea general, podemos decir que los objetivos que se pueden perseguir o se conseguirán gracias a una buena estrategia de Relaciones Públicas son: – Consolidación y proyección de la imagen de la organización – Generar opinión publica – Comunicación de doble vía con los sectores involucrados

– Publicidad institucional de la empresa – Afianzamiento del factor humano – Servir de apoyo al área de comercialización – Realización de campañas destinadas a promover y hacer conocer aspectos determinados de la empresa – Difusión a nivel de prensa – Ceremonial y protocolo – Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores – Prevenir conflictos y malas interpretaciones – Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social

Por otro lado, las Relaciones Públicas abarcan un gran abanico de actividades que las podemos clasificar en: – Análisis de la imagen organizacional en los medios de difusión – Campañas de imagen corporativa – Comunicación y promoción – Estrategias y programas de manejo de la comunicación en situaciones de crisis – Entrenamiento en relaciones con medios de difusión – Investigación de opinión y de mercados – Organización de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc. – Programas integrales de comunicación interna – Programas integrales de relaciones públicas, comunicación corporativa y organizacional – Producción de piezas de comunicación interna y externa, revistas para empleados, informes anuales, folletos corporativos, etc. – Relaciones con la comunidad – Relaciones con medios de comunicación – Servicios de información (síntesis y análisis)

Programa de Relaciones Públicas: Consideremos un programa a mediano plazo, se detalla las siguientes fases: Investigación.Tiene por objetivo definir la imagen de la organización y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece. Las actitudes de los públicos respecto a la misma así como sus puntos fuertes y débiles en materia de comunicación con los públicos. Analizar la situación de la empresa y del entorno. Identificación de los públicos y posicionamiento analítico. (Públicos y métodos). PLANIFICACIÓN (etapas). A partir de la investigación obtenemos unos resultados que analizamos y contrastamos con los objetivos si había programa anterior o si no con los que determinan los puntos fuertes y débiles de la organización con cada uno de los públicos. A partir de ahí entramos en esta fase.  

Fijar los objetivos de imagen según públicos.- Esta fijación será el punto de referencia para la comunicación a aplicar para cada uno de los públicos Fijar las estrategias de comunicación al servicio de la imagen.- acciones a ejecutar con cada público para conseguir el objetivo. Estrategia de mensaje y estrategia de medios. En la estrategia de mensaje, comprende los ejes argumentales de la campaña y proceso de creación de esos mensajes, de forma que los mensajes fuerza constituyen las líneas maestras de la estrategia de comunicación a partir de los que habrá que llegar a la realización concreta de la misma tanto en el terreno del contenido de la misma como en los medios a emplear.

IMPLEMENTACIÓN. Calendario de la implementación táctica de las acciones que es el timing y programación. La siguiente fase sería el plan de acción desarrollado, es decir, el desarrollo, que es la explicación detallada de cada acción e instrumento del material y recursos humanos para su realización y la fijación en el tiempo de cada una de esas acciones. En esta fase se establece el calendario de implementación táctica de las acciones (timing) y programación específica para cada acción. Se puede trabajar un Plan General y un Plan Parcial de acciones.

EVALUACIÓN (Niveles de evaluación).

Evaluar si esa acción ha conseguido los objetivos marcados. Criterios para poder evaluar las acciones de RRPP, se evaluaran en función del tipo de organización, de las acciones ejecutadas y del presupuesto dedicado a la evaluación. 1-. Medir lo que la organización ha hecho.

2-. Se evalúa si los públicos objetivos han recibido los mensajes dirigidos a ellos, si han prestado atención y los han retenido.

3-. Medir las opiniones, actitudes y cambios de actitud de los públicos con respecto a la organización.

Determinar las oportunidades y los problemas en ítems de imagen. Fijar los objetivos de imagen según públicos. Desarrolla el plan estratégico de comunicación e imagen. Revisión por rechazo de la dirección Planificación Aceptación Concretar las acciones específicas de la comunicación por tipos de públicos. Desarrollar un sistema de control (eficacia de la comunicación para la imagen). Ejecución Ejecutar el plan ! Controlar el resultado Evaluación