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• A.M. Arteaga

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Universidad Latina de Panamá Mercadeo Asignación #4 Caso Las Vegas: Lo Que No Está Sucediendo en Las Vegas PROFESORA Luz María Chepote ESTUDIANTES Ana Arteaga E-8-154174 Anette Martinez 8-967-1063 Carlos Reyna 8-947-738 Franklin Loo 8-963-1367 María Angelina Tello 4-801-698 Victoria Sofía Arauz 4-815-1087 Ximena Hurtado Gadea 5572010

Caso Las Vegas: Lo Que No Está Sucediendo en Las Vegas 1. Dados todos los cambios en la estrategia de branding para Las Vegas durante los años, ¿ha tenido la marca Las Vegas un significado consistente para los consumidores? ¿Esto es un beneficio o un perjuicio a medida que avanza la ciudad? Sí hay un significado consistente. Aunque el posicionamiento de la marca Vegas ha cambiado, Vegas nunca perderá la etiqueta "ciudad del pecado". Los aspectos importantes de la marca principal son consistentes; clientes nuevos y antiguos dan fe de una experiencia en Las Vegas que incluye cierto grado de picardía. Yo

(Ana)

viajé a Las Vegas en 2015 con mis padres,

y en cada esquina sólo hay cosas locas que hacer. A pesar que han tratado de cambiar el branding a algo más “familiar” no parece posible. La etiqueta de Sin City ha estado por tanto tiempo que, en este punto, parece casi imposible quitarla. Esto no es algo malo. El mercado meta de Las Vegas ha sido más que suficiente para dar éxito, y aun así hay muchas familias que visitan Las Vegas a pesar de su reputación. Todos ganan. Además de esto, se han apuntado diferentes clientes a través de los historiales de la ciudad y esto surgió de allí una fuerte estrategia de marca, que es: i. Las Vegas, como una marca poderosa, tiene un valor de marca: saber que la marca tiene un efecto en la respuesta de los clientes al producto o su marketing. ii. Las Vegas ha posicionado su marca en la mente de los clientes objetivo a través de: a) posicionamiento de marca, al asociar su nombre con un beneficio y una experiencia deseable para sus clientes, siendo más travieso. b) marca. Cuando se menciona el nombre Vegas, significa "ciudad del pecado", vacaciones de lujo y entretenimiento para sus clientes.

Estrategia de Branding. Categoría de Producto. Existente Existente Extensión de Línea Nuevo

Multimarcas

Nuevo Extensión de Marca Nuevas Marcas

Cuando hablamos de extensión de marca, nos referimos a una estrategia de diversificación en la que una empresa intenta incursionar nuevos mercados usando la misma marca, en este caso Vegas con las familias. Por otro lado, la extensión en línea consiste en añadir nuevos productos dentro de la misma categoría y marca. En este caso, podríamos decir que la extensión de línea viene después de los ataques de 9/11, donde la LVCVA decidió proclamar que la ciudad era, de hecho, para adultos, y crearon nuevos entretenimientos como lujosos espectáculos para adultos en escenarios. Esto trajo cifras récord para la ciudad. ¿Esto es un beneficio o un perjuicio a medida que avanza la ciudad? Sí es un beneficio ya que la ciudad ha tenido un amplio grupo de clientes potenciales que tienen una comprensión similar de lo que significa "Vegas" para ellos cuando son objetivo de campañas de marketing. En teoría, también puede ser un perjuicio si intentan incluir a las familias dentro de su mercado, ya que la experiencia familiar no necesariamente sea compatible con una ciudad de picardía. Sin embargo, empíricamente, puede que ni siquiera esto sea un perjuicio, ya que yo misma fui con mis padres al ser menor de edad y había múltiples personas con nuestra situación, como dije anteriormente. Así que, en general, esto es un beneficio.

2. ¿Qué está vendiendo Las Vegas? ¿Qué están comprando los visitantes en realidad? Analice estas cuestiones en términos en los niveles de beneficios básicos, producto real y producto aumentado. A lo largo del tiempo, Las Vegas se ha adaptado al mercado de los servicios. Recordemos que ésta empezó como la ciudad del pecado que, posteriormente, sufrió afectaciones externas que provocaron la transformación a una ciudad apta para todo público, para, finalmente, volver al inicio. Las Vegas vende conexión emocional y permite que el cliente viva una experiencia total de marca. Dentro de los niveles de servicio tenemos lo siguiente: -

Beneficio básico. Experiencias Inolvidables. Es un dato necesario, sin embargo, no lo suficiente para que el cliente adquiera el servicio.

-

Producto real. Las Vegas ofrece hoteles para todos los gustos, restaurantes, centros comerciales y entretenimiento para adultos.

-

Producto aumentado. En las vegas encontraras lujos en cada esquina, comodidades y diversiones como espectáculos nocturnos, juegos, actividades al aire libre, convenciones y eventos especiales.

3. ¿Los esfuerzos más recientes por parte de la LVCVA seguirán funcionando? ¿Por qué si o por qué no? Los esfuerzos por parte de LVCVA si seguirán funcionando. Debemos tener en cuenta la imagen con la que se promociona la ciudad de Las vegas. Este punto es sumamente importante, ya que, de aquí, nace uno de los eslóganes más importantes y recordados por el mundo, aparte del importante mensaje que envía.

En primer lugar, tenemos el regreso del eslogan “Lo que pasa aquí, se queda aquí.” Esta icónica campaña, y mensaje de marca, logró posicionar a Las Vegas como uno de los destinos favoritos de los norteamericanos; a pesar de las crisis económicas que vivió el país, los consumidores aun percibían esta ciudad como un destino para relajarse y satisfacer ciertas necesidades y gustos que en su entorno no podían cumplir. Por ende, reenviar el mensaje que enalteció a la ciudad del pecado, sin duda alguna, motivará a los consumidores a volver. Por otro lado, tenemos la oferta hotelera que se está desplegando y evolucionando en la ciudad. La construcción de resorts que ofrecen todo en un solo lugar (entretenimiento, lujo, hospedaje, compras, restaurantes y condominios residenciales) pretende que los clientes adquieran nuevas experiencias, distintas a lo que normalmente conocen de Las Vegas. El segmento de mercado que ocupa LVCVA es exclusivamente dedicado a los mayores de edad, con poder adquisitivo, dispuestos a gastar, con tal de tener a cambio experiencias únicas y agradables. En este sentido, la cadena de servicio – utilidades y la diferenciación del servicio son estrategias que considera esta administración. a) Sin la interacción eficaz de los empleados, brindar todos estos beneficios no sería posible. LVCVA entiende que las vivencias que buscan los clientes envuelven de forma directa a los empleados, los cuales, además de ser serviciales, son conscientes de la confidencialidad que implica y distingue a esta ciudad de otras. b) No hay ciudad que oferte lo mismo que Las Vegas. Aquí se encuentra todo (entretenimiento, hoteles, centros comerciales, restaurantes, etc.), para todos los presupuestos.

4. ¿Qué recomendaciones haría usted a los gerentes de la LVCVA para el futuro de Las Vegas? Nuestras recomendaciones son las siguientes: En primer lugar, es importante que los gerentes consideren ampliar la publicidad al resto del mundo y no únicamente dentro de los Estados Unidos. Deben tener en cuenta que esta ciudad tiene todas las miradas del mundo puestas en él y una buena oferta para los foráneos, definitivamente, atraería mucha más afluencia al lugar. Como segunda sugerencia, la administración no debe volver a cambiar la campaña de marketing “ Lo que sucede aquí, se queda aquí”; esto debido a que la marca “Las Vegas” está estrechamente relacionada y posicionada con este eslogan, como pudimos leer, al cambiar el lema (lo que ofrecían) las visitas bajaron notoriamente. Otro punto importante es controlar los precios. De nada vale que tengan precios altos, ya sea para rentar una habitación en los rascacielos de Las Vegas o para acceder a una convención/espectáculo en particular, si el público objetivo no tiene el estado económico para costearlo; por eso, deben analizar y ajustar los precios para que sean un poco más accesibles y, de esta manera, amplían la oferta para atraer más visitantes. Por favor ver el cuadro para ilustrar nuestro punto de mejor manera.

PRODUCTO

PRECIO

Vendido como “Only Vegas: What happens here,

Precios accesibles para todo tipo de presupuestos

experiencias únicas y diferentes, dirigidas para el publico adulto, dispuestos a salir de su rutina diaria para tomar un merecido descanso.

PLAZA

PROMOCIÓN

Las Vegas como centro turistico y de diversión (principalmente, nocturna) para personas mayores de edad.

Promover Las Vegas fuera de los estados unidos mediante marketing digital. Dentro del país: vía redes sociales, comerciales llamativos y anuncios publicitarios (como cuando empezó a tomar auge Las Vegas)