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Planeación de la capacidad en el hospital Arnold Palmer Desde su apertura en 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado un crecimiento explosivo de la demanda de sus servicios. Es uno de los seis hospitales de Estados Unidos que se especializan en el cuidado de la salud de mujeres y niños. El hospital Arnold Palmer ha atendido a más de 1 500 000 pacientes, quienes llegan a sus instalaciones de Orlando desde las 50 entidades de Estados Unidos y más de 100 países. El Arnold Palmer tiene calificaciones por la satisfacción del cliente ubicadas en el 10% superior para los hospitales encuestados en Estados Unidos (más del 95% de los pacientes recomendarían el hospital a otras personas). Uno de los principales enfoques del hospital es el nacimiento de bebés. Originalmente construido para 281 camas y capacidad para atender 6 500 nacimientos al año, el hospital se aproximó de manera gradual a los 10 000 nacimientos y después superó esa cifra. Al observar la tabla siguiente, la directora ejecutiva Kathy Swanson supo que se necesitaba una expansión.

Con una población en crecimiento continuo en su área de mercado, le da servicio a 18 condados del centro de Florida, el hospital Arnold Palmer daba asistencia en el nacimiento del equivalente a una clase de jardín de niños diariamente, pero ni así satisfacía la demanda. Con base en un análisis demográfico adicional, el hospital estaba listo para llevar a cabo un plan de expansión de su capacidad y construir un nuevo edificio de 11 pisos frente a la instalación existente. Se establecieron treinta y cinco equipos de planeación para estudiar aspectos como (1) sus pronósticos específicos; (2) los servicios que se transferirían a la nueva instalación; (3) los servicios que podrían permanecer en la instalación existente; (4) las necesidades de personal; (5) la inversión de capital en equipo; (6) los datos contables pro forma, y (7) los requerimientos regulatorios. Al final, el hospital Arnold Palmer estuvo listo para ejecutar un presupuesto de 100 millones de dólares y estableció un compromiso para atender 150 camas adicionales. Pero dado el crecimiento de la región central de Florida, Swanson decidió expandir el hospital en etapas: los dos pisos superiores quedarían vacíos para ser completados en una fecha posterior, y el cuarto piso de quirófanos podría duplicarse en tamaño cuando fuera necesario. “Con la nueva instalación lista, ahora somos capaces de manejar 16,000 nacimientos al año”, dice Swanson. Preguntas de análisis: 1. Dado el análisis de planeación de la capacidad, ¿qué enfoque está tomando el hospital Arnold Palmer para lograr la correspondencia entre capacidad y demanda? Justifique. 2. ¿Qué tipo de cambios importantes podría ocurrir en el pronóstico de la demanda del hospital Arnold Palmer que pudiera dejarlo con una instalación subutilizada (es decir, cuáles son los riesgos relacionados con esta decisión de capacidad)? Ante una situación como esta, ¿qué posibles estrategias le recomienda a la empresa? 3. Use un análisis de regresión para pronosticar el punto en el cual Swanson necesita “terminar” los dos pisos superiores del edificio nuevo.