• Author / Uploaded
• carlos gomez

Citation preview

¿Por qué es importante para el Hospital Arnold Palmer obtener una evaluación por parte del paciente sobre la calidad de los cuidados recibidos? Para el Hospital Arnold Palmer es de gran importante la evaluación que pueden realizar los pacientes con relación a la calidad del servicio que reciben, por lo que utilizan diferentes herramientas de medición para obtener información de primera línea, actualizada y objetiva sobre las percepciones del servicio brindado. Las informaciones que se obtienen al realizar las mediciones le permite identificar las aéreas de mejoras de sus operaciones y realizar los ajustes que sean necesarios para lograr el mejoramiento continuo de la calidad. ¿El paciente tiene la experiencia necesaria para poder juzgar estos servicios? Sí, el paciente tiene la experiencia para juzgar la atención que recibe, debido a que es el cliente del hospital, es quien valora el trato que recibe por parte de todo el personal. La calidad de servicio dependerá siempre de cuál es la percepción y evaluación del paciente. Es por esto que su opinión contribuye a la mejora continua de la institución. ¿Cómo construiría usted una cultura de calidad en una organización a partir de la experiencia del Hospital Arnold Palmer? Una organización puede construir una cultura de calidad, tomando como guía la experiencia del Hospital Arnold Palmer, enfocándose en los siguientes puntos:       

Identificando los líderes. Creando confianza entre el personal. Fomentar el trabajo en equipo. Incentivar la responsabilidad. Definir y explicar los objetivos. Utilizar una política de calidad total. La información: obtenerla, analizarla y utilizarla.

¿Qué técnicas y estrategias hace la práctica el Hospital Arnold Palmer en su apuesta por la calidad y la mejora continua? Busca la constante disminución de las tasas de infección, las tasas de reingreso, los costos por caso, y la duración de las estancias.      

Encuestas a los pacientes Herramientas como gráficas de Pareto y diagramas de flujo y de procesos. Evaluación comparativa frente a los hospitales a nivel nacional y en la región sureste Delegación de autoridad a los empleados Benchmarking Justo a tiempo

Desarrollar un diagrama de espina de pescado que ilustra las variables de calidad para un paciente que acaba de dar a luz en el Hospital Arnold Palmer