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• Jackeline Rocio

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¿Qué fallo en el cambio de logo GAP? 

Evidentemente no se realizó una correcta investigación acerca de la percepción y el sentido de apego de los clientes hacia la imagen clásica de la marca.

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Al diseñar el nuevo logotipo se deberían haber testeado las reacciones de los consumidores antes de lanzarlo.

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Se cambió de manera radical el diseño del logotipo y esto generó un sentimiento de distanciamiento, falta de comunicación y respeto entre la marca y sus clientes. Resulta erróneo esperar un cambio significativo al cambiar solo el logotipo si no cambia al mismo tiempo el posicionamiento de la marca. Y menos funcionará un simple cambio de logotipo si encima hay problemas con la oferta comercial.

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Los expertos de diseño, ya sea en blogs o artículos periodísticos, para ver que unánimemente calificaban al nuevo logo de horrible

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el nuevo logo no transmitía la idea de ‘novedad’.

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En cambio GAP cambió radicalmente su logo, incorporando demasiados elementos nuevos de golpe

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No se abrieron los canales adecuados de comunicación y retroalimentación para generar una propuesta afín a la percepción que los clientes tienen de la marca

¿Escuchar a las comunidades implica que una empresa tiene que tomar en cuenta las decisiones según la opinión de las redes sociales? 

Por medio de ellas los clientes opinaron y criticaron muy desfavorablemente el nuevo logotipo de la empresa.

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Ejercer demasiada presión mediante las críticas hacia la nueva imagen lanzada por la compañía.

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El evidente rechazo hacia la nueva imagen de GAP en las redes sociales provocó incluso la caída de sus acciones en Wall Street.

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Prácticamente el rechazo fue global e inmediato.