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DIDATIC SA. Didatic es una empresa que nace a mediados de la década de los años 90 conformada por 2 matrimonios: Pedro Morelli y Alberto Ibarra y sus respectivas esposas, María e Irma. Es una juguetería que focalizó su negocio en la comercialización de juguetes inteligentes, educativos e innovadores con el propósito de ofrecer material idóneo y equipamiento didáctico para el campo de la educación y sus profesionales. Prendió bien en el mercado argentino en función de ofrecer un producto creativo que la diferencia de las jugueterías existentes. En el momento de su lanzamiento la competencia estaba conformada por un solo competidor que, en realidad, lo era a medias porque vendía juguetes tradicionales y había ampliado su oferta con algunos juguetes didácticos. En la actualidad tiene mayor competencia pero la empresa busca diferenciarse y no se limita a vender solamente juguetes sino también juegos de ingenio de creación propia y también videos, en castellano e inglés, para un público que va desde bebés hasta escolares primarios. Tiene instalados 3 locales: dos en Capital Federal, en avenidas de gran concurrencia de gente y 1 en la zona norte del conurbano, en la localidad de Martínez. La venta de productos está orientada hacia un segmento de clase media alta ya que los precios no son económicos, pero se corresponden con la calidad que ofrecen y con la creatividad que representan. Uno de los socios Pedro, dirige la fábrica que está instalada en la localidad de Florida que cuenta con 15 personas que se encargan de la producción y de la parte administrativa del negocio. La hija de Pedro, Pilar, que es diseñadora colabora en el diseño de los productos. La parte administrativa la conduce la esposa de Pedro que es contadora. La parte de comercialización la lleva adelante Alberto y cuentan con vendedores que tienen la particularidad de ofrecer un valor agregado al negocio ya que tomaron a maestras jardineras y fueron asesoradas por psicopedagogas. Irma, la esposa está a cargo de uno de los locales; los otros cuentan con encargados de venta con experiencia, aunque con uno de ellos están teniendo problemas por quejas del personal a su cargo y de algunos clientes. Evalúan la posibilidad de despedirlo. Tuvieron algunos inconvenientes con la recesión que se dio a partir del año 1998 y principalmente con la crisis del año 2001, que le disminuyó las ventas pero en función de

la diversificación que agregó juegos y videos pudieron superarla. Las relaciones con el personal son buenas; no han tenido demasiados conflictos y fueron convenientemente superados o están en vías de superarse. Sin embargo, existen algunos roces entre las esposas de los socios, también socias, aunque con menor porcentaje. Estos roces, si bien no llegaron a peleas, estriban principalmente en la diferente personalidad de ambas. María es más retraída, más conservadora y pone mucho empeño y cuidado en la parte financiera. Irma, por el contrario es más abierta, más espontánea, más proclive a tomar decisiones asumiendo riesgos. Entre los socios varones hay buena sinergia ya que son amigos desde hace años. Actualmente, si bien las restricciones a las que se ve sometido el mercado como consecuencia de la política económica del estado, repercute en el negocio, especialmente en el aumento de los costos de fabricación y mano de obra, siguen adelante ya que los productos que comercializan son muy reconocidos y aunque financieramente están más limitados, pueden manejarlo. Incluso, están evaluando, la posibilidad de extenderse franquiciando el producto y cuentan con algunos interesados, entre ellos profesionales de psicología y algunas mujeres que los conocieron como clientes que vienen del mundo corporativo y quieren intentar dedicarse a un negocio distinto. Se pide: 1. Analizar la empresa desde el punto de vista de las dimensiones señaladas por Schlemenson. 2. Determine en cuál o cuáles tipologías encuadra la empresa, con cuál metáfora se identifica y dentro de qué teoría de administración podría insertarse. Fundamente. 3. ¿Cómo enfrenta la empresa las nuevas realidades del escenario actual, en lo que hace a innovación, relación con los clientes, estructura, y pensamiento estratégico? Describa. 4. ¿Tiene, la empresa, barreras que dificultan o pueden llegar a dificultar su gestión? ¿Cuáles son? Describa 5. Realice un análisis FODA de la empresa SOLUCIÓN

1. Dimensiones de la Organización Proyecto: Insertarse en el mercado de la educación ofreciendo material idóneo y equipamiento didáctico para este campo y sus profesionales. Metas: diferenciarse de la competencia ofreciendo materiales innovadores Tarea y Tecnología: Tarea: comercialización de juguetes inteligentes y educativos Tecnología: maquinarias de la fábrica, computadoras. Relaciones interpersonales: se deben promover las relaciones interpersonales tanto entre pares como entre los empleados con las autoridades, supervisores y directivos, para generar un buen ambiente laborar y la posibilidad de trabajar en equipo. Didactic es una empresa que tiene una buena dinámica de grupo, salvo algunos conflictos, como entre las socias o entre los vendedores y el encargado, que se analizarán detalladamente más adelante. Recursos humanos: Un empleado cómodo y satisfecho es un empleado que trabaja mejor, es un empleado productivo, con sentido de pertenencia, incentivado para seguir creciendo y hacer crecer a la compañía, lo que comúnmente se llama, un empleado con la “camiseta puesta”. Es por esto que los supervisores tienen que hacer sentir bien a su personal a cargo, para que ellos estén motivados para vender más y mejor, tratando bien a los clientes buscando alternativas a sus necesidades, que estos queden satisfechos y vuelvan a comprar. Grupos de poder: en todo ámbito donde hay personas que se relacionan entre sí, personal y laboralmente pueden surgir conflictos, Didactic no es el contra ejemplo. Existen conflictos pero lo mejor es saber dejar de lado lo personal de lo laboral, para trabajar más cómodamente. Aceptar que el otro es distinto y que por ende piensa y actúa distinto. Si los problemas persisten se deberá buscar la manera de encontrar una solución, como el caso del supervisor, si no sirve para el puesto, si no sabe tener gente a cargo, motivarla y tener un trato cordial con ellos y con los clientes, se deberá buscar una persona más idónea en la tarea, que encaje con las necesidades de la empresa. Contexto: la influencia del entorno, como las políticas económicas que impone el Estado y las crisis nacionales y mundiales afectan, como a la mayoría de las empresas, al buen funcionamiento de Didactic. La crisis del 2001 golpeó como a muchas la cantidad de ventas de la organización, pero pudieron superarla gracias a la capacidad de gestión de sus Socios que supieron aprovechar la situación, agregando nuevos y distintos productos que atrajeron a nuevos compradores, quienes reconocen la buena gestión y recomiendan

sus productos, lo que la convirtió en una empresa sólida, que logra superar los obstáculos que se interponen en el camino a sus metas, es por esto que superaron también las restricciones en el mercado que impone el Estado, porque sus clientes confían en ellos. 2. Tipología Tamaño: Chica (en función de la cantidad de empleados). Forma jurídica: Sociedad Anónima (Didactic S.A.) Objetivo: Con fines de lucro Actividad: Comercial Entorno: Adaptativas (se adapta al cambio una vez que este es un hecho en vez de adelantársele) Ámbito geográfico: locales (Capital Federal) Metáfora Didactic SA se identifica con la metáfora sistémica, porque tiene entradas (inputs), que son las materias primas con las que hacen los juguetes, tienen un procesamiento de esas materias primas, para lo cual necesitan de la tecnología y posteriormente una salida del producto terminado a la venta. Este sistema de input y output corresponde a procesos que les permite organizar la producción, procesos operativos, y la administración, procesos de información. Estos componentes más el factor social interactúan dentro de la organización como un todo interrelacionado. Como todo sistema tiene una estructura (organigrama), en la cual cada una de las partes de esa estructura o de esa jerarquía tiene una función específica para la cual desarrolla una serie de actividades o tareas, a fin de cumplir con un objetivo común. Estas partes constituyentes, son seres humanos que se relacionan entre si, formal e informalmente, y tienen valores, creencias y conocimientos técnicos para realizar las tareas, como Pilar Morelli, es diseñadora y se encarga del diseño de los juguetes; María Morelli es contadora y se encarga de la administración contable de la empresa. Teoría Administrativa Podría insertarse en la Visión Sistémica de la Administración, ya que en esta teoría todos los aspectos que componen una organización, tecnológicos, sociales, los procesos, etc. no se analizan por separado como en otras teorías, sino como un todo ya que indefectiblemente se relacionan entre sí. Estos componentes deben operar en equilibrio para el buen funcionamiento de la organización, es por esto que cuando uno falla, el proceso se derrumba. Si falla la comunicación entre las personas o si falla la relación entre ellos, si falla una maquinaria, se

generan conflictos que desvirtúan los objetivos, el producto terminado. Por ejemplo en el caso de Didactic SA falla la relación entre empleados y encargado, esto genera una situación incómoda para los vendedores, una sensación de incertidumbre o desamparo al no tener en quién apoyarse si surge algún problema o no tener quién los incentive, por lo que no estarán lo suficientemente motivados para atender a los clientes de una manera diferenciada a la competencia, no estarán lo suficientemente motivados para vender, cueste lo que cueste, ya que no se sienten identificados con los objetivos de la empresa. Y como todo esta relacionado, si los vendedores no venden, si no captan nuevos clientes, las ganancias bajan, se ajustan los costos, se produce menos, etc. 3. Con el contexto cambiante que nos rodea actualmente, las empresas deben tomar ciertas medidas para acompañar los cambios, predecirlos y no desaparecer. Didactic SA tiene una clara visión innovadora en el mercado de los juguetes inteligentes, ya que constantemente está diseñando nuevos productos útiles para maestras, profesionales de la educación y todo tipo de clientes interesados en estos artículos didácticos, siempre tratando de satisfacer las amplias necesidades que estos tienen. Es sabido que los clientes de este contexto en el que vivimos es mucho más exigente, porque sabe lo que quiere y lo quiere ya, Didactic también lo sabe y hace todo lo que esté a su alcance para satisfacerlo. La estructura de Didactic es una estructura dinámica, saben aprovechar las oportunidades, arriesgándose por ejemplo a innovar productos o a extenderse franquiciando el producto a pesar de las políticas económicas del gobierno que restringen el mercado, haciendo que los costos sean más altos. Saben ver la oportunidad de la situación donde muchas personas veríamos una amenaza, ya que ellos tienen una manera diferente de pensar las cosas, una manera orientada al mercado. Esto hace que sepan orientarse en una estrategia flexible, con objetivos claramente definidos. 4. Didactic SA, como toda organización, tiene barreras que dificultan la gestión. Existen distintos tipos de barreras, en este caso las que afectan a nuestra empresa a analizar son: Humanos: debido a las diferencias entre las esposas de los socios, las decisiones que se deben tomar en conjunto se ven desde distintos puntos de vista, dada las diferentes personalidades de ambas, por lo que llegar a un acuerdo se hace más difícil. También dificulta el normal funcionamiento de la empresa el hecho de que en una de las sucursales los vendedores se lleven mal con su supervisor, porque estos no están lo suficientemente motivados para trabajar al 100% lo que puede generar una baja en las ventas. Financieros: los cambios en las políticas económicas impuestas por el gobierno infieren una dura barrera para las empresas argentinas, así mismo la estabilidad económica del país y del mundo ya que cualquier mal movimiento puede derrumbar tu emprendimiento para siempre, ante una crisis es más difícil sacar créditos que ayuden a saldar deudas,

además las altas e inestables tasas de financiación hacen que estos créditos sean muy difícil de pagar. Tecnológicos: constantemente la tecnología se renueva, es un proceso diario del cual nadie se escapa. No solamente incluye maquinarias para la fábrica sino también el knowhow, los procesos o técnicas. No siempre se puede utilizar lo último en tecnología ya que los costos son demasiado altos, pero tampoco conviene quedarse atrás. Actualizarse infiere tanto contar con herramientas más rápidas, que generen menos desperdicios, como conocer nuevas maneras de hacer mejor las cosas, más fáciles, abaratando costos, todo en función de darle un mejor servicio al cliente. Físicos: cuando una empresa crece económicamente, debe también crecer físicamente. Invertir en nuevas sucursales, nuevas plantas de fabricación, de lo contrario se genera un proceso de estancamiento donde no se va a fabricar más de lo que se fabrica ahora, no se va a vender más de lo que se vende ahora. Una empresa necesita ampliar su territorio. 5. Análisis FODA Factores Internos Fortalezas • Muy buena imagen. • Recursos humanos capacitados y comprometidos. • Nivel de profesionalismo. Debilidades • Las relaciones interpersonales no son del todo buenas, lo que puede generar conflictos. • El hecho de ser una empresa familiar también perjudica, en parte, al buen funcionamiento de la misma, porque existe otro tipo de trato entre las partes, se pierde el trato formal y ante un conflicto puede perderse el nivel jerárquico generando un conflicto aún mayor. Factores externos Oportunidades • La competencia que hay en el mercado hace que se genere una necesidad constante de innovación, en nuevos productos diferenciados a los de las otras empresas del mismo rubro. • Actualización constante de tecnologías, lo que permite encontrar nuevas formas de hacer las cosas, más eficientes y más eficaces, abaratando costos y reduciendo tiempos de producción. • Referentes en el rubro, muy buena imagen de la empresa. • Clientes fijos que confían en Didactic SA y la recomiendan a sus colegas.

Amenazas • Aumento de los costos por las políticas económicas del Estado. • Entorno cambiante, inestable, impredecible.