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CASO Empresarial Southwest Airlines: equilibrando la ecuación precio-valor Preguntas de análisis 1. ¿Qué beneficios buscan los clientes de las líneas aéreas cuando compran boletos para viajar en avión? ¿Southwest ha hecho mejor las cosas que sus competidores para cubrir las necesidades de estos viajeros?, ¿de qué manera? RPT: Los clientes buscan precios bajos y es por eso que Southwest bajo sus precios y no cobra por equipaje siendo esta una ventaja competitiva frente a las otras aéreo líneas. Además esta línea aérea ofrece servicios de alimentos ligeros, es decir bocaditos sencillos, entretenimiento con humoristas que amenizan el viaje y la atención a los pasajeros para ubicarles en sus asientos de acuerdo al orden de llegada.

2. ¿Cómo ha realizado Southwest la fijación de precios ejecutada basada en el valor? RPT: Southwest no cobra tarifas adicionales por sentarse junto a la ventana o pasillo, mucho menos por usar el baño. Esta aerolínea ha encontrado una nueva forma de competir con el precio. Al no agregar nuevas tarifas y no reduciendo sus servicios, logrando así que los clientes estén dispuestos a abordar sus aviones

3. ¿Cuáles son los beneficios y los riesgos que enfrentan las líneas aéreas al reducir costos? ¿Qué impacto están teniendo estos factores ahora en la fijación de precios y en la rentabilidad de las líneas aéreas? RPT: El beneficio al reducir costos es obvio que son las utilidades, pero para esto algunas empresas aerolíneas han tenido que eliminar las alimentaciones gratuitas y ciertas las comodidades, corriendo el riesgo de que sus clientes prefieran adquirir los servicios de la competencia.

4. ¿La estrategia actual de la línea aérea realmente la distingue de sus competidores?, ¿esta estrategia es sostenible?

RPT: La estrategia aplicada por Southwest es los precios bajos con excelentes servicios y este hecho la distingue de los demás competidores, siendo esta la preferida por los clientes. La estrategia utilizada es más que sostenible, ya que permite atraer más clientes y por ende generar más utilidades, aunque esta empresa compite por precios y costos a la vez, haciéndola diferente a las demás empresas.

5 ¿Qué recomendaciones de marketing, incluyendo recomendaciones para la fijación de precios, le haría a Southwest en los inicios de la nueva década? RPT: La empresa Southwest debería aplicar una nueva estrategia de precios, realizando una modificación en las tarifas y adaptarlas a las necesidades reales y a los servicios que ofrecen. Pero puede surgir un problema que consiste en cómo informar a la gente que es imprescindible este cambio de tarifas. Sin embargo, podrían implementar un servicio especial para los viajeros, de manera que quiten las banquetas para estar más cómodos y ofrezcan bebidas gratis, y con eso lograríamos enmascarar el incremento de precios.