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Caso Cirque du Soleil

1.¿A qué se debe el éxito del Cirque du Soleil? El concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo del circo del sol es un espectáculo que difiere mucho al circo tradicional. Para lograr esta diferenciación lo primero que hicieron es la eliminación del shows tradicional del tipo circo con animales, crearon un segmento e mercado nuevo donde no tenía competencia .El espectáculo del circo del Sol se muestra como algo innovador, creativo, sostenible, rentable y con un crecimiento a futuro Hoy, el Circo del Sol es una empresa con sede en Montreal con 10 espectáculos fijos y seis de gira, que reúnen a más de 5.000 artistas de 53 países del mundo. Se estima que su espectáculo ha llegado a más de 40 millones de personas en 90 países A Continuación muestro el Análisis de las 5 fuerzas de Porter :

Conclusión: Nos encontramos que cuando nació consiguieron crear un nuevo mercado en el que no tenían “Rivales”, y en el que competía únicamente con “Sustitutivos”.

2. ¿Cuáles consideras que son los aspectos más destacables de su estrategia de negocio? El Circo del Sol ha seguido una estrategia diferente a la de competir en costes o diferenciación eligiendo la estrategia de “no competir”. Esta estrategia se consigue encontrando un nuevo mercado en el que no existan competidores y en el que no se nos pueda fácilmente comparar con otras empresas tal como se evidencia en las 5 fuerzas de Porter . Ha reinventado el circo creando un nueva concepción del mismo, consiguiendo que no pueda ser directamente comparado no sólo con ningún otro circo sino con ningún otro espectáculo. LAS ESTRATEGIAS que tuvo el CIRQUE DU SOLEI: 1. Reinventar el modelo de Negocio: Han seguido una estrategia que les ha permitido reducir costes, a la vez que se han diferenciado de la competencia creando un espectáculo completamente nuevo e innovador. De esta forma consiguieron atraer a gran número de clientes rápidamente, generando economías de escala que dejaron a los competidores en una situación clara de desventaja.

2. Cambio de Público: Uno de los factores claves de su implementación es la ampliación de su público objetivo. El público del Circo del Sol no son sólo los niños, sino también y principalmente los adultos (de hecho, recomiendan que no se vaya con niños muy pequeños porque se aburren y se asustan con los ruidos). En el circo tradicional el niño arrastraba a sus padres a ver el espectáculo. Con el Circo del Sol, los espectadores buscan un espectáculo comparable a los musicales o los teatros, por lo que ya no lo comparan con otras formas de ocio para el niño, sino con otras formas de ocio para adultos. Además, esta comparación les hace asumir mayores precios, puesto que acceden a un espectáculo que les aporta más valor. 3. Agregar valor al producto final: Los productos y servicios siempre pueden ser mejorados, pero es vital tener un enfoque en el que el cliente sea lo más importante, para saber qué es lo que busca y cómo poder sorprenderlo la próxima vez que entre en contacto con nuestra propuesta. 4. Agregar valor al producto final: Los productos y servicios siempre pueden ser mejorados, pero es vital tener un enfoque en el que el cliente sea lo más importante, para saber qué es lo que busca y cómo poder sorprenderlo la próxima vez que entre en contacto con nuestra propuesta. 5. Reducción de Costes: eliminación de elementos del circo que no aportan valor Los animales. Uno de los principales costes de un Circo tradicional son los animales, hay que alimentarlos, cuidarlos, transportarlos y asegurarlos. Además, tienen el problema de

que la sociedad cada vez está más sensibilizada hacia los animales y muchas veces no existía una opinión favorable sobre la forma en que los Circos les trataban. El Circo del Sol prescinde de los animales. Las 3 pistas. El Circo tradicional de Estados Unidos y Canadá es un circo con 3 pistas de espectáculo en el que se están realizando actuaciones simultáneamente. El cliente no apreciaba las 3 pistas y se distraía de una a otra, no percibiendo el espectáculo en todo su esplendor. Además, mantener 3 pistas es muy costoso. Por estos motivos en el Circo del Sol hay sólo una pista central en la cual se desarrolla todo el show. Las “estrellas”. En el Circo tradicional hay estrellas a las que hay que pagar mucho por actuación, y que luego, a diferencia del cine, no son apreciadas por el cliente ni reconocidas por él. Pero en el Circo del Sol los espectadores no van a ver a una estrella sino a ver un espectáculo. De esta forma le quitaron el poder a los artistas y se lo dieron al Show. Esto es similar a lo que ocurre en los musicales o en los espectáculos de patinaje sobre hielo, donde la gente va a ver el espectáculo, y no le importa quienes son los artistas. Quitar el poder a los artistas trajo muchas más repercusiones además de las económicas. Por un lado, cambió la forma de trabajo individual a una forma de trabajo en equipo, donde lo importante es el espectáculo en su conjunto. Esto supone un cambio cultural, en el que el circo es una familia, donde todos (artistas, técnicos, conductores) tienen igual importancia y donde la suma de pequeñas contribuciones individuales hace posible la magia del Circo del Sol. 6. Creación de Valor al Cliente: UN NUEVO SHOW: Los circos tradicionales tienen actuaciones inconexas que van introducidas por un presentador. El Circo del Sol dotó a sus espectáculos de un argumento, un hilo conductor que va enlazando una actuación tras otra, haciendo que sea un espectáculo fluido. En la creación de dicho argumento utilizan un lenguaje universal, un lenguaje basado en la armonía y en la creatividad de todos los elementos que lo integran. Todas las actuaciones, la música, las luces, el vestuario, el maquillaje y la decoración de la carpa van en consonancia con dicho argumento. Gracias a su carácter universal, permite que un mismo show pueda ser presentado ante espectadores de países y culturas distintas

3.¿Cuál es tu opinión de la estrategia de recursos humanos? la Estrategia de recursos humanos , considero que excelente Cirque Du Soleil desarrolló una estrategia que consiste en la conquista y retención de talento ya consagrado en disciplinas como música y canto, gimnasia, artes circenses, acrobacia y otras más. A pesar de que sus artistas y staff provienen de 35 países, la compañía consiguió que gente con lenguas y culturas distintas uniera esfuerzos y diera lo mejor de sí.

Para ello, desde el inicio se brindan todas las facilidades al reclutado para que viaje a Montreal, Canadá –sede de la empresa–, a un entrenamiento intensivo. La integración intercultural se fomenta a través de un taller de trabajo donde el artista aprende la dinámica de los espectáculos y, además, se le remunera, se les da todas las facilidades, comida, alojamiento, pasajes

Contrario a los circos tradicionales, Cirque Du Soleil no recompensa el esfuerzo individual, sino que premia a aquellos artistas que llevan a su equipo de trabajo por el camino correcto para lograr sus metas. “Los mismos empleados pueden aportar las ideas más innovadoras; el reto es lograr una comunicación clara y honesta” , la idea ahora no es ser el mejor , sino hacerlo el mejor .

4. ¿Qué piensas que puede aprender el mundo corporativo de éstos "artistas"? Conformar una comunidad en cualquier empresa es posible, pero es algo que depende de la visión del director general gerente etc. , del primer nivel ejecutivo y de un claro modelo de dirección de personal y eficiente . Para ello consolidaron una cultura organizativa donde involucraron los principios de innovación, atención directa y satisfacer al cliente, prácticamente aprendieron a hacer el negocio del circo otra vez, donde la innovación se convirtió en herramienta, conformando un equipo compacto. Esta compañía es un caso de éxito porque conecta muy bien el diagnóstico y el análisis que hace de sus estrategias. Define qué tipo de empresa quiere ser, qué servicio quiere ofrecer y a qué segmento. Con base en ello, plantea el tipo de gente que le ayudará a ofrecer ese servicio y la forma en que los selecciona, los capacita, les paga, los evalúa. Finalmente, la dirección de personal determina el comportamiento que necesita para que los objetivos se logren.

GRUPO INTERBANK 1. ¿A qué se debe el éxito de Interbank? EL Grupo interbank , cuando uno revisa la información de este banco encuentras que su Misión es Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas y Visión ; Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar , a continuación voy a describir sus fortalezas y oportunidades Fortalezas:       

Buena imagen de servicio Amplio horario de atención y  extensión en día no hábiles Personal de contacto capacitado, dinámico  y comprometido. Amplia red de sucursales en todo el país y de los cajeros Globa Net - ATM La creación de las tiendas Imagine 2.0. Estructura horizontal, permite acceder más rápido al funcionamiento de los procesos Pertenecer un grupo empresarial importante en el País.

Objetivos De la Empresa:    

Construir una relación transparente y de mucha confianza que asegure su predilección, permanencia y lealtad. Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas. Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida. Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores basándonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuestros procesos, productos y servicios.

EL planteamiento que Interbank propone a través de una cadena de valor es: · Marketing y Ventas. Impulsan su servicio a través de una imagen de un banco alegre, jovial basado en uno de sus valores, y trasladan este espíritu al personal que atienda al público. La facilitación de horario e impulsa miento de una experiencia. · Personal de Contacto capacitado y comprometido. Buscan gente joven, alegre, dinámica, para trasladar el concepto y la imagen del tipo de banco. · Soporte Físico, habilidades y conocimiento del mercado local. La accesibilidad y el acercamiento de las instalaciones y medios de atención al cliente. El tiempo de atención como una habilidad diferencial y amplia red de sucursales en todo el país. · Prestación. Amplia red de distribución de cajeros Global Net – ATM. La extensión de atención en horarios y días no hábiles. La creación de las tiendas Imagine 2.0.

Conclusión: Con todo lo mencionado Interbank presenta una Misión, visión, valores, objetivos, Innovación , ejecución y con su famosa Frase de que nuestra gente es Primero , convierten a Interbank en una empresa exitosa .

2. ¿Cuáles consideras que son los aspectos más destacables de su estrategia de negocio? Considero que lo más destacable es su diversificación y con ello los beneficios que han generado para su principal sector la bacnca , ejemplo de ello es la simbiosis entre super mercado y banco , esto le ha permitido ser líderes en sectores como bancas , seguros , retail , bienes y raíces , educación y mas Adicionalmente se puede destacar su visión innovadora que le ha permitido incorporar en sus empresas gente con talento ejecutivo , ello le ha permitido vislumbrar nuevos horizontes como por ejemplo la adquisición de los supermercados Santa Isabel , lanzamiento de vivanda , hasta la primera apertura del primer OESCHLE en Huancayo 3. ¿Cuál es tu opinión de la estrategia de recursos humanos? Es una estrategia que le ha dado grandes resultados, consistente en la atracción de talento independiente altamente especializada y con una amplia experiencia .Basada en en el compromiso que tienen sus líderes con mantener un buen clima laboral, muestra de ello es el ranking 2018 de GPTW institute Perú, en donde las empresas Intercop ocupan los primeros lugares. Con este objetivo claro, Interbank con el fin de apoyar y potenciar la formación de su gente el grupo formo la universidad corporativa Interbank, una escuela eminentemente práctica en la que todos los trabajadores aprenden soluciones concretas a los problemas reales que se les presentan, asesorados por especialistas, la mayoría colaboradores del grupo, además el líder está convencido que la gente tiene que estar feliz en su centro de trabajo. 4. ¿Qué piensas que puede aprender el mundo corporativo de éstos "artistas"?